Pravidlá pre & vrátenia peňazí za tovar

9) REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA KÚPNYCH ZMLUV A PRODUKTOV

1. Táto časť Predpisov stanovuje postup vybavovania reklamácií spoločný pre všetky reklamácie predložené Predávajúcemu, najmä reklamácie týkajúce sa Produktov, Kúpnych zmlúv a iné reklamácie súvisiace s činnosťou Predávajúceho.
2. Ak Poskytovateľ služieb obchodu vystupuje ako Predávajúci, reklamáciu možno podať napríklad:

a. písomne ​​na túto adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na nasledujúcu adresu: info@multigenus.com.

3. Produkt môže byť v rámci reklamácie zaslaný alebo vrátený na adresu poskytnutú zákazníkovi pri podaní reklamácie.
4. V ostatných prípadoch, keď je Predávajúci treťou stranou voči Poskytovateľovi služieb, môže Zákazník podať reklamáciu priamo Predávajúcemu, napríklad v súlade s kontaktnými údajmi Predávajúceho uvedenými v potvrdení o kúpe doručenom po uzavretí Kúpnej zmluvy. V prípade pochybností by mal Zákazník kontaktovať Poskytovateľa služieb, aby si overil adresu na podanie reklamácie. Pre vylúčenie pochybností sa rozumie, že Poskytovateľ služieb nie je povinný sprostredkovať podanie reklamácie Zákazníkom ani odoslanie alebo vrátenie Produktu Predávajúcemu tretej strane.
5. Odporúča sa, aby popis reklamácie obsahoval: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) žiadosť o spôsob dosiahnutia súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny, odstúpení od zmluvy alebo inom nároku; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – toto uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.
6. Ak sa kontaktné údaje poskytnuté sťažovateľom počas vybavenia reklamácie zmenia, je povinný o tom informovať Predávajúceho.
7. Sťažovateľ môže k reklamácii priložiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli preskúmanie reklamácie Predávajúcim.
8. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.
9. Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti Predávajúceho sú vymedzené všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o právach spotrebiteľov a Zákonom o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Dz.U. č. 144, položka 1204, v znení neskorších predpisov). Nižšie sú uvedené ďalšie informácie týkajúce sa zodpovednosti Predávajúceho za súlad Produktu s Kúpnou zmluvou, ako je stanovené zákonom:

a. V prípade reklamácie týkajúcej sa Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami), s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim dňa 1. januára 2023, sa uplatňujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov v znení platnom od 1. januára 2023, najmä články 43a – 43g Zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia špecifikujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

10. Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Produkt poskytnutá záruka – ide o zmluvnú (dodatočnú) zodpovednosť a možno ju uplatniť, ak je Produkt krytý zárukou.Záruku môže poskytovať iný subjekt ako Predávajúci (napr. výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky týkajúce sa zodpovednosti v rámci záruky vrátane údajov o subjekte zodpovednom za implementáciu záruky a subjekte oprávnenom ju uplatňovať sú k dispozícii v popise záruky, napr. v záručnom liste alebo inde, kde sa záruka týka.
11. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľov uvedené v bode 9.9 písm. a) Predpisov sa vzťahujú aj na Klienta, ktorým je fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá podnikateľský charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupneného podľa ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.

10) ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou prípadov uvedených v bode 10.2 a nákladov uvedených v bode 10.3 nižšie.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa spotrebiteľovi nepriznáva v súvislosti so zmluvami: (1) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak podnikateľ službu v plnom rozsahu splnil s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný o tom, že po poskytnutí služby podnikateľom stratí právo na odstúpenie od zmluvy a s tým súhlasil (napr.Sprostredkovateľská služba); (2) v ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými podnikateľ nemá žiadnu kontrolu a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) v ktorých je predmetom plnenia neprefabrikovaný Produkt, vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo určený na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) v ktorých je predmetom plnenia Produkt, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť; (5) v ktorých je predmetom plnenia Produkt dodaný v zapečatenom obale, ktorý nemožno vrátiť po otvorení obalu z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní; (6) v ktorých sú predmetom plnenia Produkty, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne spojené s inými vecami; (7) v ktorých sú predmetom plnenia alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy, ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, nad ktorými podnikateľ nemá žiadnu kontrolu; (8) v ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal podnikateľa, aby k nemu prišiel kvôli urgentnej oprave alebo údržbe; ak podnikateľ poskytuje ďalšie služby, než ktoré si spotrebiteľ požadoval, alebo dodáva Produkty iné ako náhradné diely potrebné na vykonanie opravy alebo údržby, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa ďalších služieb alebo Produktov; (9) v ktorých predmetom poskytovania sú zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodané v zapečatenom obale, ak bol obal otvorený po dodaní; (10) na dodanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom; (11) uzavretej formou verejnej dražby; (12) na poskytovanie ubytovacích služieb iných ako na bývanie, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovacích služieb, služieb súvisiacich s voľným časom, zábavou, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak zmluva určuje deň alebo obdobie poskytovania služby; (13) pri dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak podnikateľ začal s poskytovaním s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred poskytnutím informovaný o tom, že právo na odstúpenie od zmluvy zanikne po poskytnutí služby podnikateľom, a spotrebiteľ to vzal na vedomie a podnikateľ poskytol spotrebiteľovi potvrdenie uvedené v článku 15 ods. 1 a 2 alebo článku 21 ods. 1 zákona o právach spotrebiteľov; (14) pri poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal podnikateľa o opravu a služba už bola v plnom rozsahu poskytnutá s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa.
3. Možné náklady spojené s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:

a. Ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré mu vznikli.
b. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu. V prípade Produktov, ktoré nie je možné vrátiť bežnou poštou (napr. objemné zásielky), môže spotrebiteľovi vzniknúť vyššia cena za dopravu v súlade s nasledujúcim vzorovým cenníkom dopravcu: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. V prípade služby (napr.Sprostredkovateľské služby), ktorých plnenie – na výslovnú žiadosť spotrebiteľa – sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto žiadosti, povinný zaplatiť za služby poskytnuté do doby odstúpenia od zmluvy. Výška úhrady sa vypočíta pomerne k rozsahu poskytnutých služieb, pričom sa zohľadní cena alebo odmena dohodnutá v zmluve. Ak je cena alebo odmena neprimeraná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutých služieb.

4. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy možno podať napríklad pomocou kontaktných údajov predávajúceho uvedených v každom potvrdení o kúpe, ktoré spotrebiteľ dostane. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy týkajúcej sa sprostredkovateľskej zmluvy alebo elektronických služieb možno podať napríklad pomocou kontaktných údajov poskytovateľa služieb/sprostredkovateľa uvedených v týchto obchodných podmienkach. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v článku 18 obchodných podmienok, nie je to však povinné.
5. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

a. v prípade zmluvy, na základe ktorej podnikateľ dodá vec a je povinný previesť vlastníctvo k nej (napr. kúpna zmluva) – od okamihu, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom, iná ako dopravca, prevezme vec do vlastníctva, v prípade zmluvy, ktorá: (1) sa vzťahuje na viacero vecí, ktoré sú dodávané samostatne, v dávkach alebo po častiach – od okamihu, keď spotrebiteľ prevezme poslednú vec, dávku alebo časť, alebo (2) spočíva v pravidelnom dodávaní vecí počas určitého obdobia – od okamihu, keď spotrebiteľ prevezme prvú vec;
b. v prípade iných zmlúv (napr. sprostredkovateľských zmlúv) začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť dňom uzavretia zmluvy.
6. Produkty – hnuteľné predmety (vrátane hnuteľných predmetov s digitálnymi prvkami):
a. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy odstúpil od Kúpnej zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť Produkt na adresu Predávajúceho pred jej uplynutím. Adresu Predávajúceho by mal Spotrebiteľ dostať v potvrdení o kúpe, ktoré dostal po uzavretí Kúpnej zmluvy, a ak túto informáciu nedostal, mal by kontaktovať Poskytovateľa služieb.
b. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť všetky platby uskutočnené spotrebiteľom vrátane nákladov na doručenie Produktu (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z toho, že spotrebiteľ si zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý mu nevzniknú žiadne náklady. Ak Predávajúci neponúkol vyzdvihnutie Produktu od spotrebiteľa, môže Predávajúci zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým Produkt nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho vrátení, podľa toho, čo nastane skôr.
c. Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty Produktu v dôsledku jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu.

7. Ustanovenia tohto oddielu 10.Spotrebiteľské nariadenie sa vzťahuje aj na fyzickú osobu uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá podnikateľskú povahu, vyplývajúcu najmä z predmetu podnikateľskej činnosti, ktorú vykonáva, sprístupnenej podľa ustanovení o centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.

11) POSTUPY MIMOSÚDNEHO RIEŠENIA SŤAŽNOSTÍ A REKLAMÁCIÍ A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

1. Medzi metódy mimosúdneho riešenia sporov patrí okrem iného (1) uľahčenie pozícií strán, napr. prostredníctvom mediácie; (2) navrhnutie riešenia sporu, napr. prostredníctvom zmieru; a (3) riešenie sporu a uloženie jeho riešenia stranám, napr. prostredníctvom rozhodcovského konania. Podrobné informácie o možnosti zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne postupy riešenia sťažností a reklamácií, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom a užívateľsky prívetivý vyhľadávač subjektov zapojených do mimosúdneho riešenia sporov sú k dispozícii na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Predseda Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa má kontaktné miesto, ktorého úlohou je okrem iného poskytovať spotrebiteľom informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebitelia sa môžu na toto miesto obrátiť: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 alebo 22 55 60 333; (2) e-mailom – zaslaním správy na túto adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) písomne ​​alebo osobne – v sídle kancelárie na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 vo Varšave (00-030).
3. Spotrebiteľ má nasledujúce príklady možností využitia mimosúdnych postupov pri podávaní sťažností a náprave: (1) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd; (2) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu na pokrajinskom inšpektorovi obchodnej inšpekcie; alebo (3) pomoc okresného (mestského) spotrebiteľského ombudsmana alebo spoločenskej organizácie, ktorej zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (napr. Federácia spotrebiteľov, Združenie poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného e-mailom na adrese porady@dlakonsumentow.pl oraz zavolaním na číslo spotrebiteľskej linky 801 440 220 (linka je otvorená v pracovné dni od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor sa účtujú podľa tarify operátora).