Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí
Informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľkuAko spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej v Internetovom obchode do 14 dní bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď sa Vám tovar dostal do držby alebo Vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu. Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Vyhlásenie môžete poslať napr.
Vzorový vzor formulára na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 zákona o právach spotrebiteľov a je dodatočne prílohou k predpisom Internetového obchodu. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od zmluvy, postačí, ak pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy odošlete informácie o uplatnení svojho práva na odstúpenie od zmluvy. Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného druhu doručenia, ako je nami najlacnejšie štandardné doručenie), a to bezodkladne a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od tejto zmluvy. Vrátenie platby vykonáme rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri prvej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak; v žiadnom prípade vám v dôsledku tohto vrátenia nevzniknú žiadne poplatky. Môžeme zadržať refundáciu, kým nedostaneme tovar alebo kým nám neposkytnete dôkaz, že ste tovar poslali späť, v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr. Ak ste zakúpený tovar dostali, zašlite ho späť na adresu uvedenú pri prijímaní reklamácie alebo odstúpení od zmluvy., bezodkladne a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o svojom odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Budete musieť znášať priame náklady na vrátenie položiek. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty veci, ktoré vznikne v dôsledku jej používania iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti veci. Ustanovenia tohto oznámenia týkajúce sa spotrebiteľa sa vzťahujú od 1. januára 2021 a pre zmluvy uzatvorené od tohto dátumu aj pre kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nie je odborného charakteru, čo vyplýva najmä z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupnených na základe Centrálneho registra a informácií o činnosti. |
1. POSTUP VYBAVENIA REKLAMÁCIE
1.1. Tento bod 6 Poriadku špecifikuje postup pri vybavovaní reklamácií. spoločné pre všetky sťažnosti podané Predávajúcemu najmä sťažnosti týkajúce sa Produktov, Kúpnych zmlúv, Elektronických služieb a iné sťažnosti súvisiace s prevádzkou Predávajúceho alebo Internetového obchodu.
1.2. Sťažnosť je možné podať napr.
1.2.1. písomne na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. v elektronickej forme na adresu: info@multigenus.com.
1.3. Produkt je možné zaslať alebo vrátiť v rámci reklamácie na adresu uvedenú Zákazníkovi pri podaní reklamácie.
1.4. V popise sťažnosti sa odporúča uviesť: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu sťažnosti, najmä druh a dátum nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) žiadosť o spôsob dosiahnutia súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok; a (3) kontaktné údaje osoby podávajúcej sťažnosť – to uľahčí a urýchli vybavenie sťažnosti. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez doporučeného popisu reklamácie.
1.5. Ak sa v priebehu vybavovania reklamácie zmenia kontaktné údaje uvedené sťažovateľom, je povinný o tom upovedomiť predávajúceho.
1.6. Sťažovateľ môže k reklamácii pripojiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež požiadať osobu podávajúcu reklamáciu o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli posúdenie reklamácie predávajúcim.
1.7. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.
1.8. Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti Predávajúceho sú špecifikované vo všeobecne platných právnych predpisoch, najmä v Občianskom zákonníku, Zákone o právach spotrebiteľov a Zákone o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Z. z. č. 144, vložka 1204 v platnom znení). Nižšie sú uvedené ďalšie informácie týkajúce sa zodpovednosti Predajcu za súlad Produktu s kúpnou zmluvou, ako je stanovené zákonom:
1.8.1. V prípade reklamácie Produkt – hnuteľný predmet (vrátane hnuteľného predmetu s digitálnymi prvkami) s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu - kupuje ju zákazník na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej s predávajúcim od 1. januára 2023 upresňujú ustanovenia zákona o právach spotrebiteľov v znení platnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43a - 43g zákona o právach spotrebiteľov.Tieto ustanovenia špecifikujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.
1.9. Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Produkt poskytnutá záruka – ide o zmluvnú (dodatočnú) zodpovednosť a možno ju využiť, keď sa na Produkt vzťahuje záruka. Záruku môže poskytovať aj iný subjekt ako Predávajúci (napríklad výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky týkajúce sa zodpovednosti v rámci záruky, vrátane údajov o subjekte zodpovednom za realizáciu záruky a subjekte oprávnenom na jej použitie, sú uvedené v popise záruky, napr. v záručnom liste alebo na inom mieste týkajúcom sa poskytnutia záruky. Predávajúci uvádza, že v prípade nesúladu Produktu so zmluvou má Zákazník zo zákona právo na právne prostriedky nápravy zo strany Predávajúceho a na jeho náklady a že záruka nemá vplyv na tieto opravné prostriedky.
1.10. Zahrnuté v časti 1.8.1. Ustanovenia Podmienok týkajúce sa spotrebiteľa sa vzťahujú aj na Klienta, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nie je odborná, vyplývajúca najmä z predmetu ňou vykonávanej podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe ustanovení o centrálnom registri a informáciách o obchodnej činnosti.
2. POSTUPY MIMO SÚDNEHO VYROVNANIA SŤAŽNOSTÍ A NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
2.1. Medzi spôsoby mimosúdneho riešenia sporov patrí (1) umožnenie zblíženia pozícií strán, napr. (2) navrhnutie riešenia sporu, napr. zmierom, a (3) vyriešenie sporu a uloženie jeho riešenia stranám, napr. Podrobné informácie o možnosti Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov, pravidlá prístupu k týmto postupom a užívateľsky prívetivý vyhľadávač pre subjekty zaoberajúce sa mimosúdnym riešením sporov sú dostupné na internetovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Na predsedovi Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa funguje kontaktné miesto, ktorého úlohou je okrem iného poskytovať spotrebiteľom informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ sa môže na miesto obrátiť: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 alebo 22 55 60 333; (2) e-mailom – zaslaním správy na nasledujúcu adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) písomne alebo osobne – v sídle úradu na Plac Powstańców Warszawy 1 vo Varšave (00-030).
2.3. Spotrebiteľ má tieto príkladné možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov: (1) návrh na riešenie sporu na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd; (2) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu krajskému inšpektorovi inšpekcie; alebo (3) pomoc okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (napr. Federácia spotrebiteľov, Asociácia poľských spotrebiteľov).Poradenstvo poskytuje okrem iného aj e-mailom na adrese: porady@dlakonsumentow.pl oraz zavolaním na zákaznícku linku 801 440 220 (linka otvorená počas Pracovných dní v čase od 8:00 do 18:00 hod., poplatky za hovory podľa tarify operátora).
2.4. Na adrese http://ec.europa.eu/odr je k dispozícii platforma na online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi na úrovni EÚ (platforma RSO). Platforma RSO je interaktívna a viacjazyčná internetová stránka s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a podnikateľov, ktorí chcú mimosúdne riešenie sporu zo zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na webe platformy alebo na webe Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).