Loi
RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
MULTIGENRE.COM
CONTENU:
- DISPOSITIONS GÉNÉRALES
- SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
- CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
- MODALITÉS ET MODALITÉS DE PAIEMENT DU PRODUIT
- COÛT, MODALITÉS ET DÉLAI DE LIVRAISON DU PRODUIT
- PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
- PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
- DROIT DE RETRACTATION DU CONTRAT
- DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS
- COMMENTAIRES SUR LES PRODUITS
- DISPOSITIONS FINALES
- EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Ce Règlement sur les boutiques en ligne a été préparé par les avocats du site Prokonsumencki.pl . Boutique Internet www.multigenus.com se soucie des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut renoncer aux droits qui lui sont accordés par la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions de la Loi sur les droits du consommateur sont invalides et les dispositions de la Loi sur les droits du consommateur s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions du présent Règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits des consommateurs qui leur sont accordés en vertu de dispositions impératives de la loi, et tout doute éventuel doit être expliqué au bénéfice du consommateur. En cas d'incompatibilité entre les dispositions du présent Règlement et les dispositions ci-dessus, ces dernières prévalent et sont appliquées.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1. Boutique en ligne disponible à l'adresse Internet www.multigenus.com est gérée par MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ayant son siège social à Inowrocław (adresse du siège social et adresse de livraison : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław) ; inscrite au Registre des Entrepreneurs du Registre Judiciaire National sous le numéro KRS : 0001044702 ; tribunal d'enregistrement où sont conservés les documents de la société : Tribunal de district de Bydgoszcz, 13e division commerciale du Registre judiciaire national ; capital social de : 5 000 PLN ;
Numéro d’identification fiscale : 5562803600 ; REGON : 525716798, adresse e-mail : info@multigenus.com oraz numéro de téléphone de contact : 733-603-738.
1.2. Le présent Règlement s’adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la Boutique en ligne, sauf disposition contraire d’une disposition donnée du Règlement.
1.3. Le Vendeur est l'administrateur des données personnelles traitées dans la Boutique en ligne dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement. Les données personnelles sont traitées aux fins, pour la durée et sur la base des motifs et principes indiqués dans politique de confidentialité publié sur le site de la boutique en ligne.La politique de confidentialité contient principalement les règles concernant le traitement des données personnelles par l'administrateur dans la boutique en ligne, y compris la base, les finalités et la période de traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l'utilisation des cookies et des outils d'analyse dans la boutique en ligne. L’utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire. De même, la fourniture de données personnelles par le Bénéficiaire du Service ou le Client utilisant la Boutique en Ligne est volontaire, sous réserve des exceptions indiquées dans la politique de confidentialité (conclusion du contrat et obligations légales du Vendeur).
1.4. Définitions :
1.4.1. BLOG - Service Electronique, blog internet accessible sur le Site à destination des Utilisateurs de ses Services, leur permettant de consulter les publications du Prestataire, notamment celles relatives à ses activités et aux Produits proposés.
1.4.2. JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1.4.3. FORMULAIRE DE CONTACT – Service électronique, formulaire interactif disponible dans la Boutique en ligne permettant un contact direct avec le Vendeur.
1.4.4. FORMULAIRE D’INSCRIPTION – formulaire disponible dans la Boutique en Ligne permettant la création d’un Compte.
1.4.5. BON DE COMMANDE – Service Electronique, formulaire interactif disponible dans la Boutique en Ligne permettant de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en précisant les modalités du Contrat de Vente, notamment le mode de livraison et de paiement.
1.4.6. CLIENT – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par des dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée de la capacité juridique limitée – qui a conclu ou a l’intention de conclure un Contrat de vente avec le Vendeur.
1.4.7. CODE CIVIL – Loi du 23 avril 1964 portant Code civil (Journal des lois de 1964 n° 16, article 93, telle que modifiée).
1.4.8. COMPTE – Service électronique, un ensemble de ressources dans le système informatique du Prestataire de services, marqué d’un nom individuel (login) et d’un mot de passe fournis par le Bénéficiaire du service, dans lequel sont collectées les données fournies par le Bénéficiaire du service et les informations sur les Commandes passées par lui dans la Boutique en ligne.
1.4.9. NEWSLETTER – Service électronique, service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par courrier électronique, qui permet à tous les Destinataires du Service qui l’utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions ultérieures de la newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveaux produits et les promotions de la Boutique en ligne.
1.4.10. PRODUIT – (1) un objet mobile (y compris un objet mobile comportant des éléments numériques, c’est-à-direcontenant un contenu numérique ou un service numérique ou connecté à ceux-ci de telle manière que l'absence du contenu numérique ou du service numérique empêcherait son bon fonctionnement) qui fait l'objet du Contrat de Vente entre le Client et le Vendeur.
1.4.11. RÈGLEMENT – le présent règlement de la Boutique en ligne.
1.4.12. BOUTIQUE EN LIGNE – la boutique en ligne du Prestataire de services disponible à l’adresse Internet suivante : www.multigenus.com.
1.4.14. CONTRAT DE VENTE – un contrat de vente d’un Produit (dans le cas d’objets mobiliers et d’objets mobiliers comportant des éléments numériques), (2) un contrat de livraison d’un Produit (dans le cas d’un contenu numérique ou d’un service numérique), (3) un contrat de fourniture ou d’utilisation d’un Produit (dans le cas d’un service non numérique et d’autres Produits) conclu ou conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.
1.4.15. SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni par voie électronique par le Prestataire de services au Bénéficiaire du service via la Boutique en ligne et qui n’est pas un Produit.
1.4.16. DESTINATAIRE DU SERVICE – (1) une personne physique dotée de la pleine capacité juridique et, dans les cas prévus par des dispositions généralement applicables, également une personne physique dotée d’une capacité juridique limitée ; (2) personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique – utilisant ou ayant l’intention d’utiliser le Service électronique.
1.4.17. LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS – Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel 2014, article 827, tel que modifié)
1.4.18. COMMANDE – déclaration de volonté du Client soumise via le Formulaire de Commande et visant directement à conclure un Contrat de Vente de Produits avec le Vendeur.
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1. Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : Blog, Compte, Formulaire de contact, Formulaire de commande et Newsletter.
2.1.1. Navigation Blog est possible après être allé dans l'onglet "Blog" visible sur le Site. Le Blog est accessible gratuitement à tous les visiteurs du Site Web sans qu'il soit nécessaire de fournir des données ou d'effectuer d'autres activités. Dans le blog, le prestataire de services publie des articles relatifs au thème de la boutique en ligne et des produits.
2.1.1.1. Le Bénéficiaire du Service peut, à tout moment et sans donner de raison, cesser d'utiliser le Blog en fermant le navigateur Web.
2.1.2. Compte – le Compte peut être utilisé après que le Bénéficiaire du Service ait complété trois étapes consécutives – (1) en remplissant le Formulaire d'Inscription, (2) en cliquant sur le champ «créer " et (3) en cliquant sur le lien de vérification envoyé automatiquement à l'adresse e-mail du Destinataire du Service. Dans le formulaire d'inscription, l'utilisateur du service doit fournir les données suivantes : adresse e-mail et mot de passe. Un compte peut également être créé en cochant la case appropriée lors de la passation d’une commande dans le formulaire de commande. Lorsque la commande est passée, un compte est créé pour le destinataire du service.
2.1.2.1. Le service de compte électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Bénéficiaire du Service peut, à tout moment et sans donner de motif, supprimer le Compte (résilier le Compte) en adressant une demande appropriée au Prestataire du Service, notamment par courrier électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com lub également par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.1.3. Formulaire de contact – l’utilisation du Formulaire de contact commence après que le Bénéficiaire du service ait complété deux étapes consécutives – (1) en allant dans l’onglet « Contact » et (2) en cliquant sur le champ « Contact » sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de contact.Envoyer ". Dans le formulaire de contact, le destinataire du service doit fournir les données suivantes : adresse e-mail. Afin de fournir un service plus efficace, le destinataire du service peut également fournir les données suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone de contact et contenu de la demande.
2.1.3.1. Le service Formulaire de contact est fourni gratuitement et a un caractère unique et prend fin avec l'envoi de la demande.
2.1.4. Bon de commande – l’utilisation du Bon de Commande commence lorsque le Client ajoute le premier Produit au panier électronique dans la Boutique en Ligne. La commande est passée après que le client ait complété deux étapes consécutives - (1) après avoir rempli le formulaire de commande et (2) en cliquant sur le champ « Commander » sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire de commande.Commande avec obligation de payer/J'achète et je paie ” – jusqu’à ce point, il est possible de modifier vous-même les données saisies (pour cela, suivez les messages affichés et les informations disponibles sur le site Web de la boutique en ligne). Dans le formulaire de commande, le Client doit fournir les données suivantes concernant le Client : adresse e-mail, adresse (pays), nom, prénom, adresse (rue, appartement, code postal, ville), numéro de téléphone de contact et les données relatives au Contrat de Vente : Produit(s), quantité de Produit(s), lieu et mode de livraison de Produit(s), mode de paiement.
2.1.4.1. Le service de formulaire de commande électronique est fourni gratuitement et a un caractère unique et prend fin lorsqu'une commande est passée via celui-ci ou lorsque le destinataire du service cesse de passer une commande via celui-ci plus tôt.
2.1.5. Bulletin – l'utilisation de la Newsletter est possible en - (1) cochant la case appropriée lors de la passation d'une Commande via le Formulaire de Commande – au moment de la passation de la Commande, le Bénéficiaire du Service est abonné à la Newsletter, (2) en saisissant l'adresse e-mail dans le formulaire sur la page d'accueil de la boutique en ligne dans le champ "Newsletter" et en cliquant sur le champ avec la flèche pointant vers la droite - au moment de cliquer sur la flèche Le Bénéficiaire du Service est abonné à la Newsletter.
2.1.5.1. Le service de bulletin électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Bénéficiaire du Service peut, à tout moment et sans donner de motif, se désinscrire de la Newsletter (résilier de la Newsletter) en adressant une demande appropriée au Prestataire du Service, notamment par courrier électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com lub également par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.2. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le prestataire de services : (1) ordinateur, ordinateur portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) version actuelle du navigateur Internet : Mozilla Firefox ; Internet Explorer; Opéra; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1024 x 768 ; (5) activation des cookies et prise en charge Javascript dans le navigateur Web.
2.3. Le Bénéficiaire du Service est tenu d'utiliser la Boutique en Ligne d'une manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques, en tenant compte du respect des droits de la personne et des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire de Services et des tiers. Le bénéficiaire du service est tenu de saisir des données conformes à la réalité. Il est interdit au Bénéficiaire du Service de fournir du contenu de nature illégale.
2.4. La procédure de réclamation concernant les services électroniques est indiquée au point 6. Règlements.
3. CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur intervient après que le client a passé une commande en utilisant le formulaire de commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.4. Règlements.
3.2. Le prix du produit indiqué sur le site Web de la boutique en ligne est indiqué en zloty polonais et comprend les taxes. Le Client est informé sur le site de la Boutique en Ligne du prix total TTC du Produit objet de la Commande, ainsi que des frais de livraison (incluant les frais de transport, de livraison et postaux) et autres frais, et si le montant de ces frais ne peut être déterminé - de l'obligation de les payer, lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de Vente.
3.3. La procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande
3.3.1. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur intervient après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point 2.1.4. Règlements.
3.3.2. Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte simultanément la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et de son acceptation pour exécution s'effectue par l'envoi d'un message électronique approprié par le Vendeur au Client à l'adresse électronique du Client fournie lors de la passation de la Commande, message contenant au moins la déclaration du Vendeur sur la réception de la Commande et son acceptation pour exécution, ainsi que la confirmation de la conclusion du Contrat de vente. Dès réception par le Client du message électronique ci-dessus, un Contrat de Vente est conclu entre le Client et le Vendeur.
3.4. Le contenu du Contrat de vente conclu sera enregistré, sécurisé et mis à la disposition du Client au moyen (1) de la mise à disposition du présent Règlement sur le site Internet de la Boutique en ligne et (2) de l'envoi au Client d'un message électronique visé au point 3.3.2. Règlements. Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.
4. MODALITÉS ET MODALITÉS DE PAIEMENT DU PRODUIT
4.1. Le Vendeur met à disposition du Client les modes de paiement suivants dans le cadre du Contrat de Vente :
4.1.1. Paiements électroniques et paiements par carte via le service VivaWallet.com – les modes de paiement actuellement possibles sont précisés sur le site Web de la boutique en ligne dans l'onglet d'informations concernant les modes de paiement et sur le site Web https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.1.1.1. Les règlements des transactions par paiement électronique et par carte de paiement s'effectuent selon le choix du Client via le site VivaWallet.com. Les paiements électroniques et les cartes de paiement sont gérés par :
4.1.1.1.1. Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE ayant son siège social à Varsovie (adresse du siège social : ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Varsovie), inscrite au Registre des entrepreneurs du Registre judiciaire national sous le numéro 0000774637, dossiers d'enregistrement conservés par le Tribunal de district de la capitale de Varsovie à Varsovie, 13e Division commerciale du Registre judiciaire national, NIP : 1080023008, REGON : 382759654. La société est une succursale d'un entrepreneur étranger VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA ayant son siège social à Maroussi (adresse du siège social : 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Grèce), inscrite au registre GENIKO EMPORIKO METROO (GEME.) sous le numéro 122191501000 exploité par la Chambre de commerce et d'industrie d'Athènes.
4.2. Maturité:
4.2.1. Si le Client choisit le paiement électronique ou le paiement par carte de paiement, le Client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du Contrat de Vente.
Paiements électroniques et cartes actuellement actifs dans le magasin https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Mastercard, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. COÛT, MODALITÉS ET DÉLAI DE LIVRAISON DU PRODUIT
5.1. La livraison des produits est disponible sur le territoire de la République de Pologne et des États membres de l'Union européenne (à l'exclusion de la République de Pologne).
5.2. La livraison du Produit au Client est soumise à paiement, sauf disposition contraire du Contrat de Vente. Les frais de livraison du Produit (incluant les frais de transport, de livraison et postaux) sont indiqués au Client sur le site de la Boutique en Ligne dans l'onglet d'information relatif aux frais de livraison et lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de Vente.
5.3. Le Vendeur met à disposition du Client les modalités de livraison du Produit suivantes :
5.3.1. Livraison par courrier.
5.3.2. Expédition sur palette.
5.4. La date de livraison du Produit au Client sur le territoire de la République de Pologne est à la hauteur 7 Jours Ouvrables, sauf si un délai plus court est précisé dans la description du Produit ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date la plus longue indiquée, qui ne peut toutefois pas dépasser 7 jours ouvrables. Le début du délai de livraison du Produit au Client est compté comme suit :
5.4.1. Si le Client choisit le paiement électronique ou le paiement par carte – à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
5.5. La date de livraison du Produit au Client sur le territoire des États membres de l'Union européenne (à l'exclusion de la République de Pologne) est de 7 jours ouvrables maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date la plus longue indiquée, qui ne peut toutefois pas dépasser 7 jours ouvrables. Le début du délai de livraison du Produit au Client est compté comme suit :
5.5.1. Si le Client choisit le paiement électronique ou le paiement par carte – à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
6.1. Ce point 6 du Règlement précise la procédure de traitement des réclamations. commun à toutes les plaintes soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de Vente, les Services Électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en Ligne.
6.2. Une plainte peut être déposée, par exemple :
6.2.1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
6.2.2. sous forme électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
6.3. Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d’une réclamation à l’adresse fournie au Client au moment du dépôt de la réclamation.
6.4. Il est recommandé d’inclure dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances concernant l’objet de la réclamation, notamment le type et la date de l’irrégularité ou du défaut de conformité au contrat ; (2) une demande de méthode permettant de se conformer au contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat ou toute autre réclamation; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente prennent uniquement la forme de recommandations et n’affectent pas l’efficacité des plaintes soumises en omettant la description de la plainte recommandée.
6.5. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du processus d'examen de la plainte, il est tenu d'en informer le Vendeur.
6.6. Le plaignant peut joindre à sa plainte des éléments de preuve (par exemple des photos, des documents ou le Produit) liés à l’objet de la plainte. Le Vendeur peut également demander à la personne déposant la réclamation de fournir des informations complémentaires ou d'envoyer des preuves (par exemple des photos), si cela facilite et accélère l'examen de la réclamation par le Vendeur.
6.7. Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
6.8. Les fondements et l'étendue de la responsabilité légale du Vendeur sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, point 1204, telle que modifiée). Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant la responsabilité du Vendeur quant à la conformité du Produit au Contrat de Vente, comme le prévoit la loi :
6.8.1. En cas de réclamation Produit – objet mobile (y compris objet mobile avec éléments numériques) , à l'exclusion toutefois d'un objet mobilier servant uniquement de support à un contenu numérique - acheté par le Client sur la base du Contrat de Vente conclu avec le Vendeur à partir du 1er janvier 2023 préciser les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans leur rédaction applicable à compter du 1er janvier 2023, notamment l'art. 43a - 43g de la Loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.
6.9. En plus de la responsabilité légale, une garantie peut être accordée pour le produit – il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) et peut être utilisée lorsque le produit est couvert par une garantie. La garantie peut être fournie par une entité autre que le Vendeur (par exemple, le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées concernant la responsabilité au titre de la garantie, y compris les coordonnées de l'entité responsable de la mise en œuvre de la garantie et de l'entité autorisée à l'utiliser, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple dans la carte de garantie ou à un autre endroit relatif à l'octroi de la garantie. Le Vendeur indique qu'en cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client dispose, de plein droit, d'un droit de recours auprès et aux frais du Vendeur et que la garantie n'affecte pas ces recours.
6.10. Inclus dans la section 6.8.1. Les dispositions du Règlement concernant le consommateur s'appliquent également au Client personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu de ce contrat que celui-ci n'a pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle exercée par lui, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre central et aux Informations sur l'activité professionnelle.
7. PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
7.1. Les méthodes de résolution des litiges à l’amiable comprennent (1) la possibilité pour les parties de rapprocher leurs positions, par exemple par la médiation ; (2) proposer une solution au différend, par exemple par conciliation, et (3) résoudre le différend et imposer sa solution aux parties, par exemple par arbitrage (tribunal arbitral). Des informations détaillées sur la possibilité pour un Client consommateur d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations, les règles d'accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les entités traitant de la résolution amiable des litiges sont disponibles sur le site Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2. Il existe un point de contact auprès du Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs dont la tâche est, entre autres, de fournir aux consommateurs des informations sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Le consommateur peut contacter le point : (1) par téléphone – en appelant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par courrier électronique – en envoyant un message à l’adresse suivante : kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) par écrit ou en personne – au siège du Bureau à Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).
7.3. Le consommateur dispose des possibilités exemplaires suivantes pour utiliser les méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations : (1) une demande de résolution du litige auprès d'un tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs ; (2) une demande de règlement extrajudiciaire du litige adressée à l'inspecteur provincial de l'Inspection; ou (3) l'assistance du médiateur des consommateurs du district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais).Des conseils sont fournis, entre autres, par courrier électronique à l'adresse suivante : porady@dlakonsumentow.pl oraz en appelant le numéro d'assistance consommateur 801 440 220 (assistance téléphonique ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, prix de l'appel selon tarif de l'opérateur).
7.4. À l'adresse http://ec.europa.eu/odr une plateforme de résolution en ligne des litiges entre consommateurs et commerçants au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site internet interactif et multilingue offrant un guichet unique aux consommateurs et entrepreneurs souhaitant régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de service (plus d'informations sur le site internet de la plateforme ou sur le site internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. DROIT DE RETRACTATION DU CONTRAT
8.1. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut se rétracter de celui-ci dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais visés au point. 8.8 Règlements. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation du contrat peut être présentée, par exemple :
8.1.1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
8.1.2. sous forme électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
8.2. Le retour du Produit - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers comportant des éléments numériques) dans le cadre du retrait du contrat peut avoir lieu à l'adresse indiquée au Client au moment de la soumission de la déclaration de retrait du contrat.
8.3. Un exemple de modèle de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au point 12 du Règlement. Le consommateur peut utiliser le formulaire d’échantillon, mais ce n’est pas obligatoire.
8.4. Le délai de rétractation du contrat commence à courir :
8.4.1. pour un contrat en vertu duquel le Vendeur livre un Produit et est tenu d'en transférer la propriété – à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur prend possession du Produit, et dans le cas d'un contrat qui : (1) porte sur de nombreux Produits livrés séparément, en lots ou en parties – à partir du moment où le dernier Produit, lot ou partie est pris en possession, ou (2) consiste en la livraison régulière de Produits pendant une période de temps déterminée – à partir du moment où le premier Produit est pris en possession ;
8.4.2. pour les autres contrats – à compter de la date de conclusion du contrat.
8.5. En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est réputé non conclu.
8.6. Produits - articles mobiles, y compris les articles mobiles comportant des éléments numériques :
8.6.1. Le Vendeur est tenu de restituer immédiatement au consommateur, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison du Produit - un bien meuble, y compris un bien meuble avec des éléments numériques (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément convenu d'un autre moyen de remboursement n'entraînant pas de frais pour lui. Dans le cas de Produits - biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) - si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il reçoive le Produit en retour ou que le consommateur fournisse la preuve de son renvoi, selon l'événement qui se produit en premier.
8.6.2. Dans le cas de Produits - objets mobiliers (y compris les objets mobiliers comportant des éléments numériques) - le consommateur est tenu de restituer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a résilié le contrat, le Produit au Vendeur ou de le remettre à une personne autorisée par le Vendeur à le récupérer, à moins que le Vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le Produit avant son expiration.
8.6.3. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - résultant de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
8.7. Frais éventuels liés à la rétractation du contrat par le consommateur que ce dernier est tenu de supporter :
8.7.1. Dans le cas de Produits - objets mobiliers (y compris objets mobiliers comportant des éléments numériques) - si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires engagés par le consommateur.
8.7.2. Dans le cas de Produits - articles mobiliers (y compris articles mobiliers comportant des éléments numériques) - le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit. Dans le cas de produits qui ne peuvent être retournés par la poste de manière normale (articles volumineux), le consommateur peut encourir des frais d'expédition plus élevés, conformément à l'exemple de tarif suivant proposé par l'un des transporteurs : https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.7.3. Dans le cas d'un Produit - un service dont l'exécution - à la demande expresse du consommateur - a commencé avant l'expiration du délai de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce le droit de rétractation du contrat après avoir soumis une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu'au moment de la rétractation du contrat.Le montant du paiement est calculé proportionnellement à l’étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation fournie.
8.8. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au consommateur en ce qui concerne les contrats :
8.8.1. (1) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a pleinement exécuté la prestation avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution de la prestation par le vendeur, il perdrait le droit de résilier le contrat, et l'a reconnu ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation du contrat ; (3) dans lequel l'objet de la fourniture est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels ; (4) lorsque l’objet de la fourniture est un Produit – un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) – sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de vie ; (5) lorsque l'objet de la fourniture est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) lorsque l'objet de la fourniture concerne des produits - des biens meubles (y compris des biens meubles comportant des éléments numériques) - qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres biens meubles, y compris des biens meubles comportant des éléments numériques ; (7) lorsque l'objet de la fourniture concerne des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du vendeur ; (8) lorsque le consommateur a expressément demandé au Vendeur de venir chez lui pour des réparations ou des travaux d'entretien urgents ; si le Vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des Produits - des biens meubles (y compris des biens meubles avec des éléments numériques) - autres que des pièces de rechange nécessaires pour effectuer des réparations ou des entretiens, le consommateur a le droit de résilier le contrat relatif aux services ou Produits supplémentaires ; (9) lorsque l'objet de la prestation est constitué d'enregistrements audio ou visuels ou de programmes informatiques fournis dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (10) pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ; (11) conclu par voie d’enchères publiques ; (12) pour la fourniture de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, au divertissement, aux manifestations sportives ou culturelles, si le contrat précise le jour ou la période de fourniture du service ; (13) pour la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si le Vendeur a commencé l'exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution de l'exécution par le Vendeur, il perdrait le droit de résilier le contrat, et il l'a reconnu, et le Vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'art. 15 secondes 1 et 2 ou art. 21 sections 1 de la loi sur les droits des consommateurs; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est obligé de payer le prix, dans le cas où le consommateur a expressément demandé au Vendeur de venir chez lui aux fins de réparation, et la prestation a déjà été entièrement exécutée avec le consentement exprès et préalable du consommateur.
8.9. Inclus dans cette section 8.Les dispositions du Règlement concernant le consommateur s'appliquent aux contrats conclus à partir du 1er janvier 2021 également au Destinataire de services ou Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu de ce contrat que celui-ci n'a pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle qu'il exerce, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre central et aux Informations sur l'activité professionnelle.
9. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS
9.1. Le Vendeur ne permet pas les achats par des entrepreneurs.
10. COMMENTAIRES SUR LES PRODUITS
10.1. Le Vendeur permet à ses Clients d'émettre et d'accéder à des avis sur les Produits et la Boutique en Ligne selon les modalités et conditions précisées dans la présente section du Règlement.
10.2. Le Client peut déposer un avis en utilisant le formulaire permettant d’ajouter un avis sur le Produit ou la Boutique en Ligne. Ce formulaire peut être mis à disposition directement sur le site Internet de la Boutique en Ligne (y compris via un widget externe) ou peut être mis à disposition via un lien individuel reçu par le Client après l'achat à l'adresse e-mail fournie par lui. Lors de l’ajout d’un avis, le Bénéficiaire du Service peut également ajouter une note graphique ou une photo du Produit – si une telle option est disponible dans le formulaire d’avis.
10.3. L'ajout d'avis par les Clients ne peut être utilisé pour des activités illégales, notamment pour des activités constituant un acte de concurrence déloyale ou des activités portant atteinte aux droits de la personne, aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits du Vendeur ou de tiers. Lors de la rédaction d'un avis, le Client est tenu d'agir conformément à la loi, au présent Règlement et aux bonnes mœurs.
10.4. Les avis peuvent être mis à disposition directement sur le site Internet de la Boutique en Ligne (par exemple pour un Produit donné) ou sur un site Internet externe collectant des avis avec lequel le Vendeur coopère et auquel il renvoie sur le site Internet de la Boutique en Ligne (y compris via un widget externe placé sur le site Internet de la Boutique en Ligne).
10.5. Les éventuels commentaires, recours contre la vérification d'un avis ou réserves quant à savoir si un avis donné provient d'un Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné peuvent être présentés d'une manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au point 6 du Règlement.
10.6. Le Vendeur ne publie pas et ne charge aucune autre personne de publier de fausses opinions ou recommandations de Clients et ne déforme pas les opinions ou recommandations des Clients afin de promouvoir ses Produits. Le vendeur fournit des avis positifs et négatifs. Le vendeur ne fournit pas d'avis sponsorisés.
11. DISPOSITIONS FINALES
11.1. Les accords conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.
11.2. Changement de règlement :
11.2.1. Le Prestataire se réserve le droit d'apporter des modifications au présent Règlement pour des raisons importantes, à savoir : des modifications des dispositions légales ; des modifications des modalités ou conditions de paiement ou de livraison, sous réserve d’une obligation légale ou réglementaire ; des modifications de la portée ou de la forme des services électroniques fournis ; ajout de nouveaux services électroniques; la nécessité de contrer une menace imprévue et directe liée à la protection de la Boutique en ligne, y compris des Services électroniques et des Destinataires de services/Clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou d'autres menaces à la cybersécurité - dans la mesure où ces changements affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement.
11.2.2. Français La notification des modifications proposées est envoyée au moins 15 jours avant la date d'entrée en vigueur de ces modifications, étant entendu que la modification peut être introduite sans respecter le délai de préavis de 15 jours si le prestataire de services : (1) est soumis à une obligation légale ou réglementaire en vertu de laquelle il est obligé de modifier le Règlement d'une manière qui l'empêche de respecter le délai de préavis de 15 jours ; ou (2) doit modifier exceptionnellement son Règlement afin de contrer une menace imprévue et directe liée à la protection de la Boutique en ligne, y compris les Services électroniques et les Destinataires de services/Clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou d'autres menaces de cybersécurité. Dans les deux derniers cas visés dans la phrase précédente, l'introduction des modifications a lieu avec effet immédiat, à moins qu'il ne soit possible ou nécessaire d'appliquer un délai plus long pour l'introduction des modifications, ce dont le Prestataire devra informer à chaque fois.
11.2.3. Dans le cas de contrats continus (par exemple la fourniture du Service électronique – Compte), le Bénéficiaire du Service a le droit de résilier le contrat avec le Prestataire de Service avant l’expiration du délai de notification des modifications proposées. Cette résiliation deviendra effective dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la notification. En cas de conclusion d'un contrat continu, le Règlement modifié est contraignant pour le Bénéficiaire du Service s'il a été dûment informé des modifications, conformément au délai de notification précédant leur introduction, et s'il n'a pas résilié le contrat pendant cette période. En outre, à tout moment après avoir reçu la notification des modifications, le destinataire du service peut accepter les modifications introduites et ainsi se retirer de la période de notification supplémentaire. En cas de conclusion d'un contrat d'une nature différente des contrats continus, les modifications du Règlement ne porteront en aucune manière atteinte aux droits acquis par le Bénéficiaire du Service avant la date d'entrée en vigueur des modifications du Règlement, en particulier les modifications du Règlement n'affecteront pas les Commandes déjà passées ou soumises et les Contrats de vente conclus, exécutés ou réalisés.
11.2.4. Dans le cas où une modification du Règlement entraînerait l’introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais existants, le consommateur a le droit de résilier le contrat.
11.3. Le Vendeur en tant que distributeur de matériel au sens de l'art. L'article 4 point 2 de la loi du 11 septembre 2015 relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (Journal officiel de 2015, article 1688, tel que modifié) informe comme suit :
11.3.1. Il est interdit de jeter les équipements électriques et électroniques usagés (marqués du symbole de collecte sélective) avec les autres déchets.Le propriétaire d'un équipement ménager usagé est tenu de le remettre à un collecteur d'équipements usagés ou à un organisme habilité à collecter les équipements usagés.
11.3.2. Le vendeur est tenu de reprendre gratuitement les équipements usagés des ménages dans ses points de vente, à condition que les équipements usagés soient du même type et remplissent les mêmes fonctions que les équipements vendus.
11.3.3. Lors de la livraison d'équipements destinés aux ménages au Client, le Vendeur est tenu de récupérer gratuitement les équipements usagés des ménages au lieu de livraison de ces équipements, à condition que les équipements usagés soient du même type et remplissent les mêmes fonctions que les équipements livrés. La volonté de céder du matériel d'occasion au Vendeur dans le cas susmentionné doit être signalée par voie électronique par courrier électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
11.3.4. Le matériel d'occasion transféré au Vendeur doit être complet et correctement préparé pour l'expédition, de manière à permettre son transport en toute sécurité. Le Vendeur a le droit de refuser d'accepter du matériel usagé si, en raison de sa contamination, il constitue une menace pour la santé ou la vie du Vendeur ou des personnes autorisées à accepter du matériel usagé.
11.3.5. Des informations sur les points de collecte d'échantillons d'équipements usagés dans tout le pays sont disponibles en utilisant le moteur de recherche du registre des entités - BDO à l'adresse Internet suivante : https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4. Conformément à la loi du 24 avril 2009 sur les piles et les accumulateurs (Journal officiel 2009.79.666, telle que modifiée), le Vendeur est tenu d'accepter les piles usagées (au sens de la loi sur les piles et les accumulateurs) et les accumulateurs usagés (au sens de la loi sur les piles et les accumulateurs) d'un Client qui est un utilisateur final au sens de la loi sur les piles et les accumulateurs.
11.5. Dans les matières non réglementées par le présent Règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, en particulier : le Code civil ; Loi sur la prestation de services par voie électronique du 18 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 144, point 1204, telle que modifiée) ; Loi sur les droits des consommateurs; et d’autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
12. EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
(ANNEXE 2 À LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)
Exemple de formulaire de rétractation
(ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- Destinataire:
SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE MORSEPO
adresse fournie au Client dans le message de confirmation d’achat visé au point 3.3.2. Réglementation et dans la documentation jointe au Produit
multigenre.avec
- Je/Nous(*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants(*) du contrat de livraison des biens suivants(*) du contrat de travail spécifique consistant en la production des biens suivants(*)/la prestation du service suivant(*)
- Date de conclusion du contrat(*)/réception(*)
- Nom et prénom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est soumis au format papier)
- Date
(*) Supprimer la mention inutile.