Une politique de rendement des marchandises et des rendements
Informations sur le droit de rétractation d'un contrat conclu à distanceEn tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation du contrat expire 14 jours après le jour où vous avez pris possession des biens ou où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez envoyer la déclaration, par exemple :
Un exemple de modèle de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe 2 de la loi sur les droits des consommateurs et constitue en outre une annexe au règlement de la boutique en ligne. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez les informations relatives à l’exercice de votre droit de rétractation du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison du bien (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer le droit de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, vous n'aurez aucun frais à supporter du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon l'événement qui se produit en premier. Si vous avez reçu l'article acheté, veuillez le renvoyer à l'adresse fournie lors de l'acceptation de la réclamation ou de la résiliation du contrat., immédiatement et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez l'article avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour des articles. Vous n’êtes responsable que de toute diminution de la valeur de l’article résultant de son utilisation d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article. Les dispositions contenues dans la présente communication concernant le consommateur s'appliquent à compter du 1er janvier 2021 et pour les contrats conclus à partir de cette date également à un acheteur qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu de ce contrat que celui-ci n'a pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle qu'elle exerce, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre central et aux informations sur l'activité professionnelle. |
1. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
1.1. Ce point 6 du Règlement précise la procédure de traitement des réclamations. commun à toutes les plaintes soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de Vente, les Services Électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en Ligne.
1.2. Une plainte peut être déposée, par exemple :
1.2.1. par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. sous forme électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
1.3. Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d’une réclamation à l’adresse fournie au Client au moment du dépôt de la réclamation.
1.4. Il est recommandé d’inclure dans la description de la réclamation : (1) les informations et circonstances concernant l’objet de la réclamation, notamment le type et la date de l’irrégularité ou du défaut de conformité au contrat ; (2) une demande de méthode permettant de se conformer au contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de résiliation du contrat ou toute autre réclamation; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente prennent uniquement la forme de recommandations et n’affectent pas l’efficacité des plaintes soumises en omettant la description de la plainte recommandée.
1.5. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du processus d'examen de la plainte, il est tenu d'en informer le Vendeur.
1.6. Le plaignant peut joindre à sa plainte des éléments de preuve (par exemple des photos, des documents ou le Produit) liés à l’objet de la plainte. Le Vendeur peut également demander à la personne déposant la réclamation de fournir des informations complémentaires ou d'envoyer des preuves (par exemple des photos), si cela facilite et accélère l'examen de la réclamation par le Vendeur.
1.7. Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
1.8. Les fondements et l'étendue de la responsabilité légale du Vendeur sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment dans le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel n° 144, point 1204, telle que modifiée). Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant la responsabilité du Vendeur quant à la conformité du Produit au Contrat de Vente, comme le prévoit la loi :
1.8.1. En cas de réclamation Produit – objet mobile (y compris objet mobile avec éléments numériques) , à l'exclusion toutefois d'un objet mobilier servant uniquement de support à un contenu numérique - acheté par le Client sur la base du Contrat de Vente conclu avec le Vendeur à partir du 1er janvier 2023 préciser les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans leur rédaction applicable à compter du 1er janvier 2023, notamment l'art. 43a - 43g de la Loi sur les droits des consommateurs.Ces dispositions précisent notamment les fondements et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.
1.9. En plus de la responsabilité légale, une garantie peut être accordée pour le produit – il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) et peut être utilisée lorsque le produit est couvert par une garantie. La garantie peut être fournie par une entité autre que le Vendeur (par exemple, le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées concernant la responsabilité au titre de la garantie, y compris les coordonnées de l'entité responsable de la mise en œuvre de la garantie et de l'entité autorisée à l'utiliser, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple dans la carte de garantie ou à un autre endroit relatif à l'octroi de la garantie. Le Vendeur indique qu'en cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client dispose, de plein droit, d'un droit de recours auprès et aux frais du Vendeur et que la garantie n'affecte pas ces recours.
1.10. Inclus dans la section 1.8.1. Les dispositions du Règlement concernant le consommateur s'appliquent également au Client personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il résulte du contenu de ce contrat que celui-ci n'a pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle exercée par lui, mis à disposition sur la base des dispositions relatives au Registre central et aux Informations sur l'activité professionnelle.
2. PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
2.1. Les méthodes de résolution des litiges à l’amiable comprennent (1) la possibilité pour les parties de rapprocher leurs positions, par exemple par la médiation ; (2) proposer une solution au différend, par exemple par conciliation, et (3) résoudre le différend et imposer sa solution aux parties, par exemple par arbitrage (tribunal arbitral). Des informations détaillées sur la possibilité pour un Client consommateur d'utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations, les règles d'accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les entités traitant de la résolution amiable des litiges sont disponibles sur le site Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse suivante : https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Il existe un point de contact auprès du Président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs dont la tâche est, entre autres, de fournir aux consommateurs des informations sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Le consommateur peut contacter le point : (1) par téléphone – en appelant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par courrier électronique – en envoyant un message à l’adresse suivante : kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) par écrit ou en personne – au siège du Bureau à Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).
2.3. Le consommateur dispose des possibilités exemplaires suivantes pour utiliser les méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations : (1) une demande de résolution du litige auprès d'un tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs ; (2) une demande de règlement extrajudiciaire du litige adressée à l'inspecteur provincial de l'Inspection; ou (3) l'assistance du médiateur des consommateurs du district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais).Des conseils sont fournis, entre autres, par courrier électronique à l'adresse suivante : porady@dlakonsumentow.pl oraz en appelant le numéro d'assistance consommateur 801 440 220 (assistance téléphonique ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, prix de l'appel selon tarif de l'opérateur).
2.4. À l'adresse http://ec.europa.eu/odr une plateforme de résolution en ligne des litiges entre consommateurs et commerçants au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site internet interactif et multilingue offrant un guichet unique aux consommateurs et entrepreneurs souhaitant régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente en ligne ou d'un contrat de service (plus d'informations sur le site internet de la plateforme ou sur le site internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).