Politique de retours et de remboursement

Informations sur le droit de rétractation d'un contrat à distance


En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation du contrat expire au bout de 14 jours à compter de la date à laquelle vous êtes entré en possession des marchandises ou à laquelle un tiers autre que le transporteur et désigné par vous est entré en possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail). Vous pouvez envoyer la déclaration par exemple :

  • sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@multigenus.com;

Un exemple de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et constitue en outre une annexe au règlement de la boutique en ligne. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.


Afin de respecter le délai de rétractation du contrat, il vous suffit d'envoyer des informations concernant l'exercice de votre droit de rétractation du contrat avant l'expiration du délai de rétractation du contrat.


Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison de la marchandise (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère méthode que nous proposons), immédiatement, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision d'exercer le droit de rétractation du présent contrat. Nous rembourserons le paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles que vous avez utilisées lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté une solution différente ; en aucun cas, vous n’aurez à payer de frais liés à ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son retour, selon l'événement qui se produit en premier.


Si vous avez reçu l'article acheté, veuillez le renvoyer à l'adresse indiquée lors de l'acceptation de la réclamation ou de la résiliation du contrat immédiatement, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de la résiliation du contrat. Le délai est respecté si vous retournez l'article avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour des articles. Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur du bien résultant d'une utilisation autre que celle qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.


Les dispositions destinées aux consommateurs contenues dans cette annonce s'appliquent à partir du 1er janvier 2021. et pour les contrats conclus à partir de cette date également avec un acheteur qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, si le contenu de ce contrat démontre qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, entraînant notamment du sujet de son activité commerciale, mis à disposition conformément aux dispositions relatives à l'enregistrement central et à l'information sur les entreprises.








1.PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES

1.1          Cette section 6. Le Règlement définit la procédure de traitement des réclamations commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de Vente, les Services Electroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en ligne.

1.2          Une plainte peut être déposée, par exemple :

1.21par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.

1.22sous forme électronique à l'adresse : info@multigenus.com.

1.3          Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d'une réclamation à l'adresse fournie au Client au moment du dépôt de la réclamation.

1.4          Il est recommandé d'inclure dans la description de la réclamation : (1) des informations et des circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date de survenance d'irrégularités ou de non-respect du contrat ; (2) demander une méthode pour assurer le respect du contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.

1.5          Si le plaignant modifie les coordonnées fournies pendant l'examen de la plainte, il est tenu d'en informer le vendeur.

1.6          Le plaignant peut joindre des preuves à la plainte (par ex. photos, documents ou Produit) liés à l'objet de la réclamation. Le vendeur peut également demander à la personne qui dépose la réclamation de fournir des informations complémentaires ou de lui envoyer des preuves (par ex. photos), si cela peut faciliter et accélérer le traitement de la réclamation par le Vendeur.

1.7          Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.

1.8          Le fondement et l'étendue de la responsabilité légale du vendeur sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques. (Journal des loisÀ N° 144, article 1204 tel que modifié). Des informations complémentaires concernant la responsabilité du Vendeur quant à la conformité du Produit au Contrat de vente prévu par la loi sont fournies ci-dessous :

1.81En cas de réclamation Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) , à l'exclusion d'un bien meuble servant uniquement de support de contenu numérique - acheté par le Client dans le cadre du Contrat de Vente conclu avec le vendeur dès le premier jour janvier 2023 sont déterminés par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans la version en vigueur du 1. janvier 2023, en particulier l'art. 43a - 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.

1.9          En plus de la responsabilité légale, une garantie peut être accordée pour le Produit - il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) et peut être utilisée lorsque le Produit est couvert par une garantie. La garantie peut être accordée par une entité autre que le Vendeur (par ex. par le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées concernant la responsabilité au titre de la garantie, y compris les détails de l'entité responsable de la mise en œuvre de la garantie et de l'entité autorisée à l'utiliser, sont disponibles dans la description de la garantie, par ex. sur la carte de garantie ou à un autre endroit concernant l'octroi d'une garantie. Le Vendeur indique qu'en cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client dispose de recours de plein droit à la charge et aux frais du Vendeur et que la garantie n'affecte pas ces recours légaux. .

1.dix       Contenu au point 1.81 Les dispositions relatives au consommateur du Règlement s'appliquent également à un Client personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat démontre qu'il ne présente pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité commerciale, mis à sa disposition en application des dispositions relatives à la Centrale d'Enregistrement et d'Information sur les Entreprises.

2.MODALITÉS HORS JUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET DE RECHERCHE DE RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES

2.1          Les méthodes de résolution des litiges sans intervention du tribunal comprennent (1) la possibilité de rapprocher les positions des parties, par ex. par la médiation ; (2) proposer une solution au litige, par ex. par la conciliation et (3) résoudre le différend et imposer sa solution aux parties, par ex. dans le cadre d'un arbitrage (tribunal arbitral). Des informations détaillées sur la possibilité pour un Client consommateur de recourir aux méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de poursuite des réclamations, les règles d'accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les organismes traitant de la résolution amiable des litiges sont disponibles sur le site Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse : https://polubowne.uokik.gov.pl/ .

2.2          Il existe un point de contact auprès du président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, dont la mission est, entre autres, de fournir aux consommateurs des informations sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Le consommateur peut contacter le point : (1) par téléphone - en appelant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par e-mail - en envoyant un message à l'adresse suivante : kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) par écrit ou en personne - au siège du Bureau, Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).

2.3          Le consommateur dispose des exemples d'options suivants pour utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations : (1) une demande de résolution du litige auprès d'un tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs ; 2° une demande de règlement hors cour du différend à l'inspecteur provincial de l'Inspection; ou (3) l'assistance d'un médiateur des consommateurs de district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (y compris y compris Fédération des consommateurs, Association des consommateurs polonais). Le conseil est fourni, entre autres, par e-mail à l'adresse porady@dlakonsumentow.pl oraz sous le numéro d'assistance téléphonique grand public 801 440 220 (la hotline est ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, tarif d'appel selon le tarif de l'opérateur). ).

2.4          Chez http://ec.europa.eu/odr , une plateforme pour le système en ligne de résolution des litiges entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site Internet interactif et multilingue offrant un guichet unique pour les consommateurs et les entrepreneurs souhaitant régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles nées d'un contrat de vente ou de prestation de services en ligne (plus d'informations sur le site Internet de l'ODR). plateforme elle-même ou sur le site Internet de l'Office de la Concurrence et de la Protection des Consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).