Règlement du magasin
RÉGLEMENTATION DES BOUTIQUE EN LIGNE
MULTIGENUS.COM
CONTENU:
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
2. À PROPOS DU MAGASIN MULTIGENUS.COM
3. DROITS DE DOUANE ET TAXES RELATIFS À L'IMPORTATION DE PRODUITS
4. PASSATION DE COMMANDE, CONCLUSION D'UN ACCORD ET D'UN CONTRAT DE VENTE
5. CONTRAT D'AGENCE ET CONTRAT DE VENTE, DÉLAIS DE LIVRAISON, MODALITÉS DE PAIEMENT ET DE LIVRAISON
6. DONNÉES PERSONNELLES
7. CONTACTEZ-NOUS
8. PLAINTES CONCERNANT LES SERVICES ÉLECTRONIQUES ET LES CONTRATS D'AGENCE
9. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES CONTRATS DE VENTE ET LES PRODUITS
10. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
11. PROCÉDURES DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES PLAINTES ET DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
12. DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS
13. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
14. DROITS D'AUTEUR DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
15. AVIS SUR LES PRODUITS
16. CONTENU ILLÉGAL ET AUTRE CONTENU NON CONFORME AUX RÈGLES
17. DISPOSITIONS FINALES
18. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Cher client,
Merci d'avoir visité notre boutique en ligne disponible à l'adresse suivante : https://multigenus.com/ (ci-après dénommé : «Multigenus.com", "Boutique en ligne" ou "Magasin").
Multigenus.com est une plateforme où les produits des vendeurs sont présentés et peuvent être commandés par les clients. Multigenus.com L'entreprise agit comme intermédiaire pour conclure un contrat de vente de produits avec un vendeur, au nom et au profit du client, et perçoit une commission pour ses services d'intermédiation. Le contrat de vente est ensuite conclu entre le client et le vendeur, et exécuté par ce dernier. Le vendeur est un tiers indépendant de l'entreprise. Multigenus.com.
Concernant certains produits disponibles en magasin, le propriétaire Multigenus.com Le propriétaire agit en tant que vendeur, et le client en est toujours informé lors de la présentation du produit ou de la passation de la commande. Dans ce cas, le propriétaire est directement responsable envers le client de l'exécution du contrat de vente. Multigenus.com conformément aux dispositions du présent règlement relatives aux vendeurs.
La forme de ce règlement prévoit l'établissement de règles et conditions générales d'utilisation de la boutique en ligne, notamment les règles et conditions selon lesquelles les commandes seront passées et les contrats conclus et exécutés par le biais de la boutique en ligne. Multigenus.com.
Ces conditions générales, si vous décidez d'utiliser Multigenus.com, régissent spécifiquement les conditions d'utilisation de la boutique en ligne, y compris notre responsabilité. Ces conditions s'appliqueront sauf accord contraire entre nous.
Nous vous invitons à consulter le règlement et à passer commande.
Équipe Multigenus.com
1) DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Propriétaire Multigenus.com MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Inowrocław (adresse du siège social et adresse de notification : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), est immatriculée au Registre des entreprises du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0001044702. Le tribunal compétent pour l’enregistrement des documents de la société est le Tribunal de district de Bydgoszcz, 13e chambre commerciale du Registre national des tribunaux. Son capital social s’élève à 5 000,00 PLN. Son numéro d’identification fiscale (NIP) est le 5562803600 et son numéro d’immatriculation au registre national des entreprises (REGON) est le 525716798. Son adresse électronique est : info@multigenus.com oraz Numéro de téléphone de contact : 733-603-738.
2. Le Prestataire de services exploite la Boutique en ligne et est responsable de la bonne exécution des Services de courtage et des Services électroniques, notamment du bon fonctionnement du système de commande. Outre le Prestataire de services, la Boutique en ligne propose également des Vendeurs ; il s’agit de tiers indépendants avec lesquels le Client peut conclure un Contrat de vente par l’intermédiaire du Prestataire de services et de sa Boutique en ligne.Dans certains cas, le prestataire de services peut agir en tant que vendeur auprès du client ; dans ce cas, le contrat de vente est conclu directement entre le client et le prestataire de services.
3. Les présentes Conditions Générales s'adressent aux consommateurs et aux professionnels utilisant la Boutique en Ligne, sauf disposition contraire. Elles n'ont pas pour objet d'exclure ou de limiter les droits des consommateurs (ou des personnes physiques visées au point 10.8 des présentes Conditions Générales) conférés par les dispositions légales impératives ; en cas de doute, l'interprétation sera favorable au consommateur. En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et les dispositions susmentionnées, les présentes Conditions Générales prévaudront.
4. Les termes utilisés dans le présent règlement signifient :
a. LOI SUR LES SERVICES NUMÉRIQUES, LOI – Règlement (UE) 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil du 19 octobre 2022 relatif au marché unique des services numériques et modifiant la directive 2000/31/CE (Loi sur les services numériques) (Dz.U. L 277 du 27/10/2022, p. 1-102).
b. BLOG - Service électronique, un blog en ligne disponible sur le site Web pour ses utilisateurs, leur permettant de consulter les articles du fournisseur de services, en particulier ceux relatifs à ses activités et aux produits proposés.
c. JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.
d. FORMULAIRE DE CONTACT – Service électronique, un formulaire interactif disponible dans la boutique en ligne permettant un contact direct avec le vendeur.
e. FORMULAIRE D'INSCRIPTION – un formulaire disponible dans la boutique en ligne permettant la création d'un compte.
f. FORMULAIRE DE COMMANDE – Service électronique, un formulaire interactif disponible dans la Boutique en ligne permettant au Client de passer une Commande, notamment en sélectionnant un Produit, en l’ajoutant au panier électronique et en précisant les conditions du futur Contrat de Vente, y compris le mode de livraison et de paiement.
g. CLIENT, BÉNÉFICIAIRE DU SERVICE – (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée – qui utilise ou a l’intention d’utiliser les Services électroniques et conclut ou a l’intention de conclure un contrat de vente avec le vendeur et un contrat d’intermédiation avec le prestataire de services.
h. CODE CIVIL – la loi du Code civil du 23 avril 1964 (Dz.U1964 n° 16, article 93, tel que modifié).
i. COMPTE – Service électronique, un ensemble de ressources dans le système informatique du fournisseur de services, marqué d’un nom individuel (identifiant) et d’un mot de passe fournis par le bénéficiaire du service, dans lequel sont collectées les données fournies par le bénéficiaire du service et les informations relatives aux commandes passées par lui dans la boutique en ligne.
j. NEWSLETTER – Service électronique, un service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par e-mail, qui permet à tous les Utilisateurs du Service qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu périodique des éditions suivantes de la Newsletter contenant des informations sur les Produits, les nouveaux produits et les promotions en Magasin.
k. CONTENU ILLÉGAL – informations qui, en elles-mêmes ou par référence à une activité, y compris la vente de produits ou la fourniture de services électroniques, ne sont pas conformes au droit de l’Union européenne ou au droit de tout État membre qui est conforme au droit de l’Union européenne, quel que soit le sujet ou la nature spécifique de ce droit.
l. DROIT D'AUTEUR – Loi du 4 février 1994 sur le droit d'auteur et les droits voisins (Journal des lois n° 24, article 83, tel que modifié).
m. PRODUIT – un article mobile présenté dans la boutique en ligne (1) (y compris un article mobile avec des éléments numériques, c’est-à-direcontenant du contenu numérique ou un service numérique ou lié à ceux-ci de telle sorte que l'absence du contenu numérique ou du service numérique l'empêcherait de fonctionner correctement) et (2) du contenu numérique ou un service numérique – disponible auprès du vendeur et faisant ou susceptible de faire l'objet d'un contrat de vente entre le client et le vendeur.
n. RÈGLEMENTS – les présents règlements de la Boutique en ligne.
o. BOUTIQUE EN LIGNE, MAGASIN, MULTIGENUS.COM – boutique en ligne gérée par le fournisseur de services et accessible à l'adresse internet suivante : https://multigenus.com/.
p. VENDEUR – Entité qui est ou peut être partie à un contrat de vente avec un client. Le vendeur conclut et exécute toujours le contrat de vente de manière indépendante, dans le cadre de ses activités commerciales. Le vendeur est un tiers indépendant du prestataire de services. Pour certains produits, le prestataire de services peut également être le vendeur. Cette information est fournie au client à côté du produit ou lors de la passation de la commande.
q. CONTRAT D'AGENCE – Contrat de prestation de services d'agence conclu entre le Client et le Prestataire de services via la Boutique en ligne. Ce contrat est conclu conformément à la Commande préalablement passée par le Client et selon les modalités définies dans les présentes Conditions générales.
CONTRAT DE VENTE – Contrat de vente de Produit conclu entre le Client et le Vendeur par l’intermédiaire du Prestataire de services, ou directement entre le Client et le Prestataire de services, agissant en qualité de Vendeur pour certains Produits. Le Contrat de vente est conclu conformément à la Commande préalablement passée par le Client et selon les modalités et conditions stipulées dans les présentes Conditions générales. Dans le cas d’un Produit – contenu numérique ou services numériques –, le Contrat de vente désigne également un contrat de fourniture de contenu numérique ou de services numériques, selon le cas.
s. SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni électroniquement par le Prestataire de services au Bénéficiaire du service via la Boutique en ligne conformément à la Réglementation.
t. SERVICE D'INTERMÉDIATION – Service d'intermédiation visant à conclure un contrat de vente entre le Client et le Vendeur, fourni au Client par le Prestataire de services. Dans le cadre de ce service d'intermédiation, le Prestataire de services conclut un contrat de vente de produits au nom et pour le compte du Client, conformément à la commande de ce dernier.
PRESTATAIRE DE SERVICES, INTERMÉDIAIRE – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dont le siège social est situé à Inowrocław (adresse du siège social et adresse de signification : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław) ; immatriculée au Registre des entreprises du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0001044702 ; tribunal compétent pour la conservation des documents de la société : Tribunal de district de Bydgoszcz, 13e chambre commerciale du Registre national des tribunaux ; capital social : 5 000,00 PLN ; NIP (numéro d’identification fiscale) : 5562803600 ; REGON (numéro d’immatriculation au registre national des entreprises) : 525716798, adresse électronique : info@multigenus.com oraz Numéro de téléphone de contact : 733-603-738.
v. LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS – Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Dz.U. 2014 article 827 tel que modifié).
w. COMMANDE – une déclaration de volonté du Client soumise via le Formulaire de Commande et visant directement à conclure un Contrat d’Intermédiation avec le Prestataire de Services et un Contrat de Vente avec le Vendeur.
2) À PROPOS DU MAGASIN MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com est une plateforme de dropshipping qui permet au Client d'utiliser un service de courtage pour conclure un contrat de vente avec un vendeur ciblé. Ce service, proposé par le prestataire de services moyennant des frais, consiste à conclure un contrat de vente avec un vendeur sélectionné, au nom et pour le compte du Client, concernant le produit présenté sur le site web. Multigenus.comLes parties au contrat de vente sont le client et le vendeur, et ce dernier exécute le contrat. Le vendeur est un tiers indépendant du client. Multigenus.com.
2.Concernant certains produits disponibles sur les sites web Multigenus.com Le prestataire de services de la boutique en ligne peut également agir en tant que vendeur, ce dont le client est informé dans la description du produit ou lors de la passation de la commande. Dans ce cas, le contrat de vente est conclu directement entre le client et le prestataire de services, et ce dernier est responsable de son exécution conformément aux dispositions des présentes conditions générales relatives aux vendeurs.
3) DROITS DE DOUANE ET TAXES RELATIFS À L'IMPORTATION DE PRODUITS
Dans le cadre de l'importation d'un Produit donné en provenance d'un pays hors de l'Union européenne, le Client peut être tenu de payer des droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), dont le montant exact ne peut être calculé au moment de la conclusion du contrat de courtage et du contrat de vente.
4) PASSATION DE COMMANDE, CONCLUSION D'UN ACCORD ET D'UN CONTRAT DE VENTE
1. Le prestataire de services propose ses propres produits via la boutique en ligne ou fournit un service de courtage, impliquant une médiation rémunérée pour la conclusion d'un contrat de vente entre le client et le vendeur. Les étapes de conclusion d'un contrat de courtage ou d'un contrat de vente avec le prestataire de services sont décrites ci-dessous.
2. La conclusion d'un contrat d'intermédiation ou d'un contrat de vente entre le Client et le Prestataire de services se déroule selon la procédure suivante :
| 1) Le client ajoute le produit qui l'intéresse à son panier électronique sur le site web de la boutique en ligne. La confirmation de réception et d'acceptation de la commande pour exécution se fait par courriel à l'adresse fournie par le client lors de la passation de la commande. |
3. Toute commande passée via le formulaire de commande doit comporter au minimum les informations suivantes concernant le client : nom et prénom, adresse (rue, numéro, code postal, ville, pays), adresse électronique, numéro de téléphone et objet de la commande : produit(s), quantité, lieu et mode de livraison, mode de paiement. Si le client n’est pas un consommateur, il est également nécessaire de fournir la raison sociale et le numéro d’identification fiscale (NIF).
4. Le contenu du contrat de vente et du contrat de courtage conclus est enregistré, sécurisé et mis à disposition (1) en publiant le présent règlement sur le site web. Multigenus.com, (2) fournir des informations sur l'achat dans l'historique des commandes du compte client (si le client possède un compte dans la boutique) et (3) envoyer le message électronique mentionné au point 4.2 du règlement.
5) CONTRAT ET CONTRAT DE VENTE, DÉLAIS DE LIVRAISON, MODALITÉS DE PAIEMENT ET DE LIVRAISON
1. Le service de courtage est fourni par le prestataire de services. Ce service comprend une médiation rémunérée pour la conclusion d'un contrat de vente entre le client et le vendeur.
2. Le service de courtage est fourni par le prestataire de services immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrables (il s'agit du délai dans lequel le prestataire de services conclut le contrat de vente avec le vendeur concerné au profit du client et transfère au client les paiements dus en vertu du contrat de vente).La période de fourniture du service d'intermédiation commence à la date du paiement de la commande par le client, c'est-à-dire à la date du crédit du compte bancaire ou de règlement du prestataire de services.
3. L’utilisation du service de courtage est soumise à des frais. Le paiement effectué par le client au prestataire de services comprend également le paiement prévu au contrat de vente, c’est-à-dire le prix et, le cas échéant, les frais de livraison, ainsi que tous autres frais spécifiés lors de la passation de la commande au moyen du formulaire de commande, payables au vendeur en vertu dudit contrat. Le prestataire de services reverse au vendeur le paiement dû en vertu du contrat de vente conclu. Le paiement effectué par le client au prestataire de services n’inclut pas les droits de douane et les taxes mentionnés au point 3 du règlement.
4. Le Client est tenu de payer les frais du service de courtage. Cette obligation, ainsi que le prix et les autres frais prévus au contrat de vente, naît dès la conclusion dudit contrat.
5. Les coûts du service de courtage sont indiqués sur le site web. Multigenus.com Les prix sont indiqués en zlotys polonais et incluent les taxes, sous réserve des droits de douane et des taxes mentionnées au point 3 du Règlement. Le Client est informé sur le site web de la Boutique en ligne du coût total du Service de courtage, taxes comprises (sous réserve des droits de douane et des taxes mentionnées au point 3 du Règlement), ainsi que de tous autres frais. Si le montant de ces frais ne peut être déterminé, le Client est informé de son obligation de les payer lors de la passation d'une Commande via le Formulaire de Commande, et ce, toujours avant la conclusion du Contrat de Courtage (c'est-à-dire avant que le Client n'exprime sa volonté d'être lié par le contrat).
6. La boutique en ligne propose les modes de paiement suivants :
a. Les paiements électroniques et les paiements par carte sont traités via Shopify Payments. Ce service de paiement est fourni par Shopify International Limited (numéro d'immatriculation au registre du commerce : 560279), dont le siège social est situé à Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande. Shopify Payments prend en charge les modes de paiement suivants, disponibles selon le pays du client : Visa, Visa Débit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK et les paiements en cryptomonnaie (USDC).
b. Paiements électroniques effectués via Mollie. Le service de paiement est fourni par Mollie. B.V(KvK 30204462), dont le siège social est situé Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas. Mollie accepte les modes de paiement suivants, disponibles selon la localisation du client : iDEAL in3 (Pays-Bas), Klarna (17 pays européens), Bancontact (Belgique), Belfius Pay Button (Belgique), paiement par virement bancaire (20 pays européens), Satispay (13 pays), Trustly (12 pays européens), Swish (Suède), MB WAY (Portugal), Multibanco (Portugal), KBC/CBC Payment Button (Belgique) et Giropay (Allemagne).
7. Le client choisit le mode de paiement lors de la passation de la commande à l'aide du formulaire de commande.
8. Le Client est tenu d'effectuer le paiement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de courtage ou du contrat de vente avec le Prestataire de services.
9. Les contrats de vente peuvent être conclus via la boutique en ligne selon les modalités et dates de livraison des produits suivantes :
a. Le Produit est livré au Client par coursier, sur palette ou de toute autre manière spécifiée par le Vendeur dans la description du Produit ou au plus tard lors de la passation de la Commande.
b. Le coût de la livraison du Produit (y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement) est indiqué au Client au plus tard lors de la passation de la Commande au moyen du Formulaire de Commande.
c. Le délai de livraison du Produit au Client sur le territoire de la République de Pologne est de 7 jours ouvrables maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du Produit ou lors de la passation de la Commande.Pour les produits dont les dates de livraison varient, la date de livraison retenue est la plus longue, sans toutefois excéder 7 jours ouvrables. Le délai de livraison du produit court à compter : (1) du moment où le prestataire de services réalise la prestation d’intermédiation et conclut un contrat de vente avec le vendeur pour le compte du client, conformément à l’article 5.2 des conditions générales de vente – si le vendeur du produit est un tiers par rapport au prestataire de services ; ou (2) du moment où le client effectue le paiement, c’est-à-dire le virement sur le compte bancaire ou de règlement du prestataire de services – si le prestataire de services agit en tant que vendeur du produit.
Le délai de livraison du Produit au Client sur le territoire des États membres de l'Union européenne (à l'exclusion de la République de Pologne) est de 7 jours ouvrables maximum, sauf indication contraire dans la description du Produit ou lors de la passation de la Commande. Pour les Produits dont les délais de livraison varient, le délai applicable est le plus long, sans toutefois excéder 7 jours ouvrables. Le délai de livraison court à compter : (1) de la date à laquelle le Prestataire de services réalise la prestation d'intermédiation et conclut un contrat de vente avec le Vendeur pour le compte du Client, conformément à l'article 5.2 des Conditions générales – si le Vendeur du Produit est un tiers par rapport au Prestataire de services ; ou (2) de la date de paiement par le Client, c'est-à-dire du crédit du compte bancaire ou de règlement du Prestataire de services – si le Prestataire de services agit en tant que Vendeur du Produit.
6) DONNÉES PERSONNELLES
1. Le Prestataire de services est responsable du traitement des données personnelles traitées sur la Boutique en ligne dans le cadre de l'application des présentes Conditions générales. Les données personnelles sont traitées aux fins, pour la durée et selon les principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site web de la Boutique en ligne. Cette politique de confidentialité précise notamment les principes relatifs au traitement des données personnelles par le Responsable du traitement sur la Boutique en ligne, y compris les fondements juridiques, les finalités et la durée du traitement, les droits des personnes concernées, ainsi que les informations concernant l'utilisation des cookies et des outils d'analyse sur la Boutique en ligne. L'utilisation de la Boutique en ligne, y compris les achats, est facultative. De même, la communication de données personnelles par l'Utilisateur ou le Client via la Boutique en ligne est facultative, sous réserve des exceptions prévues dans la politique de confidentialité (conclusion d'un contrat et obligations légales du Prestataire de services).
2. Si, dans le cadre de l'exécution du contrat de courtage, des données du Client sont mises à la disposition du Vendeur, ce dernier devient responsable du traitement des données personnelles du Client reçues. Le Vendeur respecte ses obligations d'information envers le Client, conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles, et fait preuve de la diligence requise pour protéger ces données. Cela implique de ne pas utiliser les données obtenues à d'autres fins que la bonne exécution du contrat de vente et le traitement des réclamations, sauf si une telle utilisation est justifiée par d'autres dispositions légales généralement applicables.
7) CONTACTEZ-NOUS
Le principal moyen de communication à distance continue avec le fournisseur de services est le courrier électronique (e-mail : info@multigenus.com) et par courrier traditionnel (adresse : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), par lesquels les utilisateurs du service peuvent échanger des informations avec le fournisseur de services concernant l'utilisation de la boutique en ligne.
8) PLAINTES CONCERNANT LES SERVICES ÉLECTRONIQUES ET LES CONTRATS D'AGENCE
1.Le fondement et l’étendue de la responsabilité du Prestataire de services/Intermédiaire envers le Bénéficiaire du service pour le fonctionnement des Services électroniques et la fourniture du Service d’intermédiation sont définis par les dispositions légales généralement applicables, notamment le Code civil.
2. Le prestataire de services est responsable du fonctionnement des services électroniques et de la fourniture du service d'intermédiation avec toute la diligence requise, de manière fiable et au mieux de ses connaissances.
3. Les réclamations concernant les contrats de courtage et autres réclamations et notifications concernant la boutique en ligne peuvent être soumises par l'utilisateur du service, par exemple sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@multigenus.com albo par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Il est recommandé au Client de fournir les informations suivantes dans la description de sa réclamation : (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment la nature et la date de l’irrégularité ; (2) les attentes du Bénéficiaire du Service ; et (3) les coordonnées du plaignant. Ces éléments faciliteront et accéléreront le traitement de la réclamation par le Prestataire de Services. Les exigences mentionnées ci-dessus ne constituent que des recommandations et n’affectent pas la validité des réclamations soumises sans la description recommandée.
5. Le prestataire de services répondra immédiatement à la réclamation du bénéficiaire du service, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
9) PLAINTES CONCERNANT LES CONTRATS DE VENTE ET LES PRODUITS
1. Cette section du Règlement précise la procédure de traitement des plaintes commune à toutes les plaintes soumises au Vendeur, notamment les plaintes concernant les Produits, les Contrats de Vente et autres plaintes liées aux activités du Vendeur.
2. Si le prestataire de services du magasin agit en tant que vendeur, la réclamation peut être soumise, par exemple :
a. par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław ;
b. sous forme électronique, par courriel à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
5. Il est recommandé que la description de la réclamation comprenne : (1) les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment la nature et la date de l’irrégularité ou du manquement au contrat ; (2) une demande de mise en œuvre du contrat ou une demande de réduction de prix, de résiliation du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées du plaignant – ceci facilitera et accélérera le traitement de la réclamation. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n’affectent pas la validité des réclamations soumises sans la description recommandée.
6. Si les coordonnées fournies par le plaignant changent au cours du traitement de la plainte, celui-ci est tenu d'en informer le vendeur.
7. Le plaignant peut joindre à sa plainte des éléments de preuve (photos, documents ou le produit, par exemple) relatifs à l'objet de la plainte. Le vendeur peut également demander au plaignant de fournir des informations complémentaires ou d'envoyer des éléments de preuve (photos, par exemple) si cela facilite et accélère l'examen de la plainte.
8.Le vendeur répondra à la réclamation immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
9. Le fondement et l'étendue de la responsabilité légale du vendeur sont définis par les dispositions légales généralement applicables, notamment le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Dz.U(N° 144, article 1204, tel que modifié). Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires concernant la responsabilité du vendeur quant à la conformité du produit au contrat de vente, conformément à la loi :
a. En cas de réclamation concernant un Produit – bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques), à l’exclusion d’un bien meuble servant uniquement de support à un contenu numérique – acquis par le Client dans le cadre d’un contrat de vente conclu avec le Vendeur le 1er janvier 2023, les dispositions de la loi relative aux droits des consommateurs, dans sa version applicable à compter du 1er janvier 2023, et notamment les articles 43a à 43g de ladite loi, sont applicables. Ces dispositions précisent en particulier le fondement et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au contrat de vente.
10. Outre la responsabilité légale, une garantie peut être fournie pour le Produit. Il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) applicable lorsque le Produit est couvert par la garantie. Cette garantie peut être fournie par une entité autre que le Vendeur (par exemple, le fabricant ou le distributeur). Les modalités détaillées de la garantie, notamment les coordonnées de l'entité responsable de sa mise en œuvre et de l'entité habilitée à l'exercer, sont disponibles dans la description de la garantie, par exemple sur la carte de garantie ou dans tout autre document relatif à celle-ci.
11. Les dispositions relatives aux consommateurs figurant au point 9.9 lettre a) du Règlement s'appliquent également à un Client qui est une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat indique qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité professionnelle, mis à disposition conformément aux dispositions du Registre central et des informations sur l'activité professionnelle.
10) DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
1. Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut s'en rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif et sans encourir de frais, sauf dans les cas indiqués au point 10.2 et pour les frais spécifiés au point 10.3 ci-dessous.
2. Le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas accordé au consommateur en ce qui concerne les contrats : (1) portant sur la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, si l'entrepreneur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après l'exécution du service par l'entrepreneur, il perdrait le droit de se rétracter du contrat et qui a accepté cela (par exemple,(1) Service de courtage) ; (2) lorsque le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l'expiration du délai de rétractation ; (3) lorsque l'objet de la disposition est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins individuels ; (4) lorsque l'objet de la disposition est un produit périssable ou à courte durée de conservation ; (5) lorsque l'objet de la disposition est un produit livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (6) lorsque l'objet de la disposition sont des produits qui, de par leur nature, sont indissociables d'autres éléments après la livraison ; (7) lorsque l'objet de la disposition est des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle. (8) lorsque le consommateur a expressément demandé à l'entrepreneur de se déplacer à son domicile pour une réparation ou un entretien urgent ; si l'entrepreneur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des produits autres que les pièces détachées nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou produits supplémentaires ; (9) lorsque l'objet de la fourniture est constitué d'enregistrements sonores ou visuels ou de programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; (10) pour la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement ; (11) conclu par voie d'enchères publiques ; (12) pour la fourniture de services d'hébergement autres que résidentiels, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration, les services liés aux loisirs, aux spectacles, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de la prestation de service ; (13) pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si l'entrepreneur a commencé l'exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur, lequel a été informé avant le début de l'exécution qu'après l'exécution du service par l'entrepreneur, il perdrait son droit de rétractation, et qu'il l'a reconnu, et que l'entrepreneur lui a fourni la confirmation visée à l'article 15, paragraphes 1 et 2, ou à l'article 21, paragraphe 1, de la loi sur les droits des consommateurs ; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer le prix, pour lesquels il a expressément demandé à l'entrepreneur de se déplacer à son domicile pour effectuer des réparations et dont le service a déjà été intégralement exécuté avec le consentement exprès et préalable du consommateur.
3. Frais éventuels liés à la rétractation du consommateur et à la charge de ce dernier :
a. Si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la Boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires encourus par le consommateur.
b. Les frais directs de retour du produit sont à la charge du consommateur. Pour les produits ne pouvant être retournés par voie postale classique (par exemple, les articles volumineux), des frais de port plus élevés peuvent s'appliquer, conformément à l'exemple de grille tarifaire des transporteurs ci-dessous : https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. Dans le cas d'un service (par exemple,Si l'exécution de services d'intermédiation a débuté à la demande expresse du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation, ce dernier, exerçant son droit de rétractation après avoir formulé une telle demande, est tenu de payer les services rendus jusqu'à la date de rétractation. Le montant de cette somme est calculé au prorata des services fournis, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenus au contrat. Si ce prix ou cette rémunération est excessif(ve), le calcul de ce montant se fonde sur la valeur marchande des services rendus.
4. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation relative à un contrat de vente peut être effectuée, par exemple, en utilisant les coordonnées du vendeur figurant sur chaque confirmation d'achat reçue par le consommateur. Une déclaration de rétractation relative à un contrat d'intermédiation ou à des services électroniques peut être effectuée, par exemple, en utilisant les coordonnées du prestataire de services/intermédiaire figurant dans les présentes conditions générales. Le consommateur peut utiliser le formulaire type fourni à l'article 18 des conditions générales, mais ce n'est pas obligatoire.
5. Le délai de rétractation du contrat commence à courir :
a. pour un contrat en vertu duquel l'entrepreneur livre un article et est tenu d'en transférer la propriété (par exemple, un contrat de vente) – à compter du moment où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur prend possession de l'article, dans le cas d'un contrat qui : (1) porte sur de nombreux articles livrés séparément, par lots ou en parties – à compter du moment où le consommateur prend possession du dernier article, lot ou partie, ou (2) consiste en la livraison régulière d'articles pendant une période de temps déterminée – à compter du moment où le consommateur prend possession du premier article ;
b. pour les autres contrats (par exemple, les contrats de courtage), le délai de rétractation court à compter de la date de conclusion du contrat.
6. Produits – biens meubles (y compris les biens meubles comportant des éléments numériques) :
a. Le consommateur est tenu de retourner le produit au vendeur immédiatement, et au plus tard 14 jours calendaires après la date de sa rétractation. Pour respecter ce délai, il suffit de retourner le produit à l'adresse du vendeur avant son expiration. Le consommateur devrait trouver l'adresse du vendeur dans la confirmation d'achat reçue après la conclusion du contrat de vente. S'il n'a pas reçu cette information, il doit contacter le fournisseur de services.
b. Le vendeur est tenu de rembourser immédiatement, et au plus tard 14 jours calendaires après réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par ce dernier, y compris les frais de livraison du produit (à l'exclusion des frais supplémentaires liés au choix par le consommateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé sur la boutique en ligne). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre mode de remboursement sans frais. Si le vendeur n'a pas proposé de récupérer le produit auprès du consommateur, il peut différer le remboursement des sommes reçues jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant la première.
c. Le consommateur est responsable de toute réduction de la valeur du produit résultant de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
7. Les dispositions du présent article 10.Le règlement relatif à la consommation s'applique également à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu du contrat indique qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, résultant notamment de l'objet de l'activité professionnelle qu'elle exerce, rendu disponible conformément aux dispositions du registre central et de l'information sur l'activité professionnelle.
11) PROCÉDURES DE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES PLAINTES ET DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
1. Les modes de règlement extrajudiciaire des litiges comprennent notamment : (1) la facilitation des positions des parties, par exemple par la médiation ; (2) la proposition d’une solution au litige, par exemple par la conciliation ; et (3) le règlement du litige et l’imposition de sa résolution aux parties, par exemple par l’arbitrage. Des informations détaillées sur la possibilité pour un consommateur de recourir aux procédures extrajudiciaires de règlement des plaintes et des réclamations, ainsi que sur les règles d’accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les organismes proposant un règlement amiable des litiges, sont disponibles sur le site web de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs dispose d’un point de contact chargé, entre autres, d’informer les consommateurs sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Les consommateurs peuvent contacter ce point de contact : (1) par téléphone – en composant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par courriel – en envoyant un message à l’adresse suivante : kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) par écrit ou en personne – au siège social du Bureau situé Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).
3. Le consommateur dispose des possibilités suivantes pour recourir à des procédures extrajudiciaires de réclamation et de réparation : (1) une demande de règlement du litige auprès d’un tribunal arbitral permanent de la consommation ; (2) une demande de règlement extrajudiciaire du litige auprès de l’inspecteur provincial de l’Inspection du commerce ; ou (3) l’assistance du médiateur de la consommation de district (municipal) ou d’une organisation sociale dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais). Des conseils sont notamment disponibles par courriel à l’adresse suivante : porady@dlakonsumentow.pl oraz en appelant le numéro de la ligne d'assistance aux consommateurs 801 440 220 (ligne ouverte en semaine, de 8h00 à 18h00, les frais d'appel s'appliquent selon le tarif de l'opérateur).
12) DISPOSITIONS RELATIVES AUX ENTREPRENEURS
12. Le vendeur n'autorise pas les achats par des entrepreneurs.
13) SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
1. Tout bénéficiaire de service peut utiliser la boutique en ligne et les services électroniques disponibles.
2. Dans Multigenus.com Les services électroniques suivants sont disponibles : blogue, compte, infolettre, formulaire de contact et formulaire de commande. Ces services sont gratuits.
3. Vous pouvez consulter le blog en cliquant sur l'onglet « Blog » de la boutique en ligne. L'accès au blog est gratuit pour tous les visiteurs du site web, sans qu'il soit nécessaire de fournir des données ou d'effectuer d'autres actions. Le prestataire de services y publie des articles relatifs à la boutique en ligne et à ses produits.
4. L’Utilisateur du Service peut, à tout moment et sans donner de raison, cesser d’utiliser le Blog en fermant le navigateur Web.
5. Compte – le compte peut être utilisé après que l’utilisateur du service ait effectué quatre étapes consécutives : (1) remplir le formulaire d’inscription et (2) cliquer sur le champ « Continuer » (3) saisir le code envoyé à l’adresse e-mail fournie dans le formulaire d’inscription (4) cliquer sur le champ « Envoyer ».Dans le formulaire d'inscription, l'utilisateur du service doit fournir les données suivantes le concernant : adresse e-mail.
6. Le service de compte électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. L’utilisateur peut, à tout moment et sans motif, supprimer son compte (se désinscrire) en adressant une demande au fournisseur de services, notamment par courriel à l’adresse suivante : info@multigenus.com.
7. Newsletter – L’utilisateur peut s’abonner à la newsletter en suivant deux étapes : (1) indiquer son adresse e-mail de réception dans l’onglet « Newsletter » du site de la boutique en ligne, et (2) cliquer sur le champ fléché. Son adresse e-mail est alors ajoutée à la newsletter. Il est également possible de s’inscrire en cochant la case correspondante lors d’une commande. Une fois la commande passée, l’utilisateur est automatiquement abonné à la newsletter.
8. Le service de newsletter électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le destinataire du service peut, à tout moment et sans motif, se désabonner de la newsletter en adressant une demande au fournisseur de services, notamment par courriel à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
9. Formulaire de contact – L’utilisation du formulaire de contact commence une fois que l’utilisateur a effectué deux étapes consécutives : (1) accéder à l’onglet « Contact » et (2) cliquer sur le bouton « Envoyer » sur le site web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire. Le formulaire de contact requiert que l’utilisateur fournisse les données suivantes : son adresse e-mail et l’objet de sa demande.
10. Le service de formulaire de contact est fourni gratuitement et est un service ponctuel qui prend fin lorsque la demande est envoyée.
11. Formulaire de commande – L’utilisation du formulaire de commande débute lorsque l’utilisateur ajoute le premier produit à son panier d’achat électronique sur la boutique en ligne. La commande est validée une fois que le client a effectué deux étapes consécutives : (1) remplir le formulaire de commande avec les données obligatoires et (2) cliquer sur le bouton « Acheter et payer » sur le site web de la boutique en ligne après avoir rempli le formulaire. Jusqu’à cette étape, les données saisies peuvent être modifiées (en suivant les instructions affichées sur le site web de la boutique en ligne). Le formulaire de commande requiert les informations suivantes : nom et prénom, adresse (rue, numéro, code postal, ville), adresse e-mail, numéro de téléphone et objet de la commande : produit(s), quantité, lieu et mode de livraison, mode de paiement. Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, la raison sociale et le numéro d’identification fiscale (NIF) de l’entreprise sont également requis.
12. Le service de formulaire de commande électronique est fourni gratuitement et est ponctuel ; il prend fin lorsque la commande est passée via ce formulaire ou lorsque l'utilisateur du service cesse de passer la commande via ce formulaire plus tôt.
13. L’Utilisateur est tenu d’utiliser la Boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes pratiques, en respectant les droits personnels, les droits d’auteur et la propriété intellectuelle du Prestataire et des tiers. L’Utilisateur est tenu de fournir des données exactes. Il lui est interdit de fournir du contenu illicite, notamment du contenu illégal.Il est interdit au Bénéficiaire du Service de passer des Commandes à d'autres fins que la conclusion d'un Contrat de Vente, l'enregistrement d'un Compte avec de fausses données ou l'ajout d'adresses électroniques fictives à la base de données de la Newsletter.
14. Le Prestataire de services n'est pas responsable des données publiées dans la Boutique en ligne par les Utilisateurs du service s'il n'a pas connaissance du caractère illicite de ces données ou des activités qui s'y rapportent, et dans le cas où il recevrait une notification officielle ou obtiendrait des informations fiables concernant le caractère illicite des données ou des activités qui s'y rapportent, le Prestataire de services en bloquera immédiatement l'accès, conformément à l'article 14, paragraphe 1 de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services par voie électronique (Dz.U. 2002 n° 144, article 1204, tel que modifié).
15. L’utilisation des services électroniques comporte les risques inhérents à Internet. La principale menace pour tout utilisateur d’Internet, y compris ceux qui utilisent des services électroniques, est la possibilité que son système informatique soit infecté par divers types de logiciels malveillants, tels que les virus, les vers ou les chevaux de Troie. Pour éviter ces risques, il est recommandé à l’utilisateur d’équiper son matériel connecté à Internet d’un logiciel antivirus et de le mettre à jour régulièrement en installant les dernières versions.
16. Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le fournisseur de services : (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès à la messagerie électronique ; (3) une version actuelle du navigateur Internet suivant : Mozilla Firefox ; Opera ; Google Chrome ; Safari ou Microsoft Edge ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1024x768 ; et (5) activation des cookies et de la prise en charge de Javascript dans le navigateur Internet.
14) DROITS D'AUTEUR DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
1. Les droits d'auteur et de propriété intellectuelle relatifs à la Boutique en ligne dans son ensemble et à ses éléments individuels, notamment le contenu, les graphismes, les œuvres, les designs et les marques qui y sont disponibles, appartiennent au Prestataire de services ou à d'autres tiers autorisés et sont protégés par le droit d'auteur et les autres lois généralement applicables. La protection de la Boutique en ligne s'étend à toutes ses formes d'expression.
2. La Boutique en ligne doit être traitée comme toute autre œuvre protégée par le droit d'auteur. L'Utilisateur du Service n'est pas autorisé à copier la Boutique en ligne, sauf dans les conditions prévues par la loi. L'Utilisateur du Service s'engage également à ne pas modifier, adapter, traduire, décoder, décompiler, désassembler ni tenter de quelque manière que ce soit de déterminer le code source de la Boutique en ligne, sauf dans les conditions prévues par la loi.
3. Les marques de commerce du fournisseur de services, des vendeurs et des tiers doivent être utilisées conformément à la loi applicable.
15) AVIS SUR LES PRODUITS
1. Le Prestataire de services permet aux Clients de publier et de consulter des avis sur les Produits et la Boutique en ligne selon les conditions spécifiées dans cette section du Règlement.
2. Les clients peuvent soumettre un avis en utilisant le formulaire prévu à cet effet pour les produits ou la boutique en ligne. Ce formulaire peut être accessible directement sur le site web de la boutique (par exemple, dans un onglet dédié ou sur la page du produit) ou via un lien personnalisé envoyé au client par e-mail après son achat. Lors de la rédaction de son avis, l'utilisateur peut également ajouter une note visuelle ou une photo du produit, si cette option est disponible dans le formulaire.
3.Les clients qui publient des avis ne peuvent les utiliser à des fins illégales, notamment pour toute activité constituant une concurrence déloyale ou portant atteinte aux droits personnels, aux droits de propriété intellectuelle ou à tout autre droit du prestataire de services, du vendeur ou de tiers. Lors de la publication d'un avis, le client est tenu d'agir conformément à la loi, aux présentes conditions générales et aux usages commerciaux.
4. Les avis peuvent être mis à disposition directement sur le site web de la boutique en ligne (par exemple, pour un produit donné) ou sur un site web externe recueillant des avis avec lequel le prestataire de services coopère et auquel il fait référence sur le site web de la boutique en ligne (y compris via un widget externe placé sur le site web de la boutique en ligne).
5. Tout commentaire, appel concernant la vérification d'une opinion ou réserve quant à savoir si une opinion donnée provient d'un Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné peut être soumis d'une manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au point 9 du Règlement.
6. Le Prestataire de services ne publie ni ne mandate quiconque pour publier de faux avis ou recommandations clients, et ne déforme pas les avis ou recommandations clients afin de promouvoir ses produits ou ceux des vendeurs. Le Prestataire de services publie les avis positifs et négatifs sur la plateforme. Le Prestataire de services ne publie pas d'avis sponsorisés.
16) CONTENU ILLÉGAL ET AUTRE CONTENU NON CONFORME AUX RÈGLES
1. Cette section des Conditions générales contient des dispositions relatives à la loi sur les services numériques, applicables à la Boutique en ligne et au Prestataire de services. L'Utilisateur n'est généralement pas tenu de fournir de contenu lors de l'utilisation de la Boutique en ligne, sauf si les Conditions générales exigent la fourniture de données spécifiques (par exemple, les données nécessaires à la passation d'une Commande). L'Utilisateur peut, s'il le souhaite, ajouter un avis ou un commentaire sur la Boutique en ligne à l'aide des outils mis à sa disposition par le Prestataire de services. Dans tous les cas, l'Utilisateur est tenu de respecter les règles énoncées dans les Conditions générales.
2. POINT DE CONTACT - Le fournisseur de services désigne une adresse électronique info@multigenus.com jako Point de contact unique. Ce point de contact permet une communication directe entre le prestataire de services et les autorités des États membres, la Commission européenne et le Conseil des services numériques. Il permet également aux bénéficiaires de services (y compris les utilisateurs) de communiquer directement, rapidement et facilement avec le prestataire par voie électronique, aux fins de l'application de la loi sur les services numériques. Le prestataire de services propose le polonais et l'anglais pour communiquer avec son point de contact.
3. Procédure de signalement des contenus illicites et mesures prévues à l'article 16 de la loi sur les services numériques :
a. À l'adresse électronique info@multigenus.com dowoToute personne ou entité peut signaler au fournisseur de services la présence de certaines informations qu'elle considère comme du contenu illégal.
b. Le signalement doit être suffisamment précis et dûment étayé. À cette fin, le Prestataire de services autorise et facilite l'envoi de signalements à l'adresse électronique susmentionnée, contenant les éléments suivants : (1) une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles la personne ou l'entité allègue que l'information signalée constitue un contenu illicite ; (2) une indication claire de l'emplacement électronique exact de l'information, telle que la ou les URL exactes, et, le cas échéant, des informations complémentaires permettant d'identifier le contenu illicite, selon le type de contenu et le type de service concerné ; (3) le nom et l'adresse électronique de la personne ou de l'entité soumettant le signalement, sauf dans le cas d'un signalement concernant des informations considérées comme liées à l'une des infractions visées à l'article [numéro de l'article].(4) une déclaration confirmant que la personne ou l’entité déclarante croit de bonne foi que les informations et allégations qui y sont contenues sont exactes et complètes.
c. Le rapport mentionné ci-dessus est réputé constituer une connaissance ou une information réelle aux fins de l’article 6 de la loi sur les services numériques en ce qui concerne les informations auxquelles il se rapporte s’il permet au fournisseur de services agissant avec la diligence requise de déterminer – sans analyse juridique détaillée – le caractère illégal de l’activité ou des informations en question.
d. Si le rapport contient les coordonnées électroniques de la personne ou de l’entité qui le soumet, le prestataire de services lui enverra sans délai un accusé de réception. Il l’informera également sans délai de sa décision concernant les informations visées par le rapport, ainsi que des modalités de recours.
e. Le prestataire de services examinera tous les signalements reçus par le biais du mécanisme susmentionné et prendra des décisions concernant les informations communiquées de manière opportune, impartiale, objective et diligente. Si le prestataire de services utilise des moyens automatisés pour cet examen ou cette prise de décision, il inclura ces informations dans la notification mentionnée au paragraphe précédent.
4. Informations sur les restrictions imposées par le Prestataire de services en lien avec l'utilisation de la Boutique en ligne, concernant les informations fournies par les Utilisateurs du service :
a. Les règles suivantes s'appliquent au Bénéficiaire du Service lorsqu'il fournit tout contenu au sein de la Boutique en ligne :
i. l’obligation d’utiliser la Boutique en ligne, y compris la publication de contenu (par exemple, dans le cadre d’opinions ou de commentaires), conformément à sa finalité, au présent Règlement et d’une manière compatible avec la loi et les bonnes pratiques, dans le respect des droits personnels, des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire de services et des tiers ;
ii. l’obligation de fournir un contenu factuellement exact et non trompeur ;
iii. interdiction de fournir un contenu de nature illégale, y compris l’interdiction de fournir du contenu illégal ;
iv. interdiction d’envoyer des informations commerciales non sollicitées (spam) via la boutique en ligne ;
v. interdiction de fournir un contenu qui enfreint les règles généralement acceptées de la nétiquette, y compris un contenu vulgaire ou offensant ;
vi. l’obligation de disposer – le cas échéant – de tous les droits et autorisations nécessaires pour fournir un tel contenu sur le site web de la boutique en ligne, notamment les droits d’auteur ou les licences, autorisations et consentements nécessaires à son utilisation, sa diffusion, son partage ou sa publication, en particulier le droit de le publier et de le distribuer dans la boutique en ligne et le droit d’utiliser et de distribuer l’image ou les données personnelles dans le cas d’un contenu qui inclut l’image ou les données personnelles de tiers.
vii. l’obligation d’utiliser la Boutique en ligne d’une manière qui ne constitue pas une menace pour la sécurité du système informatique du Prestataire de services, de la Boutique en ligne ou de tiers.
b. Le fournisseur de services se réserve le droit de modérer le contenu fourni par les utilisateurs du service sur le site Web de la boutique en ligne.La modération est effectuée de bonne foi et avec toute la diligence requise, de la propre initiative du fournisseur de services ou sur réception d'un signalement, afin de détecter, d'identifier et de supprimer tout contenu illégal ou autre contenu non conforme aux conditions d'utilisation, d'en empêcher l'accès ou de prendre les mesures nécessaires pour se conformer aux exigences du droit de l'Union européenne et du droit national compatible avec le droit de l'Union européenne, y compris les exigences énoncées dans la loi sur les services numériques ou les exigences contenues dans les conditions d'utilisation.
c. La modération peut être effectuée manuellement par un humain ou s'appuyer sur des outils automatisés ou partiellement automatisés pour aider le Prestataire de services à identifier les Contenus illégaux ou tout autre contenu enfreignant les Conditions d'utilisation. Après avoir identifié un tel contenu, le Prestataire de services décide de le supprimer, d'en désactiver l'accès, d'en limiter la visibilité ou de prendre toute autre mesure qu'il juge nécessaire (par exemple, contacter l'Utilisateur pour clarifier toute objection et modifier le contenu). Le Prestataire de services informe clairement et de manière compréhensible l'Utilisateur ayant fourni le contenu (s'il dispose de ses coordonnées) de sa décision, des motifs de celle-ci et des possibilités de recours.
d. Lorsqu'il exerce ses droits et obligations en vertu de la loi sur les services numériques, le prestataire de services est tenu d'agir avec diligence, de manière objective et proportionnée et en tenant dûment compte des droits et intérêts légitimes de toutes les parties concernées, y compris les destinataires du service, en particulier en tenant compte des droits consacrés par la Charte des droits fondamentaux de l'Union européenne, tels que la liberté d'expression, la liberté des médias et le pluralisme, ainsi que d'autres droits et libertés fondamentaux.
5. Toute observation, réclamation, contestation ou objection concernant les décisions ou autres actions, ou l'inaction, du Prestataire de services suite à une notification reçue ou à une décision prise par ce dernier conformément aux présentes Conditions générales peut être soumise selon une procédure analogue à celle décrite à l'article 6 des Conditions générales. Cette procédure est gratuite et permet l'envoi des réclamations par voie électronique à l'adresse courriel indiquée. Son utilisation est sans préjudice du droit de la personne ou de l'entité concernée d'engager une action en justice et ne porte pas atteinte à ses autres droits.
6. Le Prestataire de services examinera tous les commentaires, réclamations, recours ou objections concernant les décisions ou autres actions, ou l'absence d'action, prises par lui suite à un signalement ou une décision, de manière opportune, non discriminatoire, objective et non arbitraire. Si une réclamation ou un autre signalement contient des motifs suffisants pour que le Prestataire de services considère que sa décision de ne pas donner suite au signalement est injustifiée, ou que les informations visées par la réclamation ne sont ni illégales ni contraires aux Conditions générales, ou encore qu'elles indiquent que l'action du plaignant ne justifie pas la mesure prise, le Prestataire de services devra, sans délai indu, annuler ou modifier sa décision concernant la suppression ou la désactivation de l'accès au contenu ou toute autre limitation de sa visibilité, ou prendre toute autre mesure qu'il jugera nécessaire.
7. Les utilisateurs du service, personnes ou entités ayant signalé un contenu illégal et auxquelles sont adressées les décisions du fournisseur de services concernant un contenu illégal ou un contenu non conforme au règlement, ont le droit de choisir tout organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié par le coordonnateur des services numériques d'un État membre pour résoudre les litiges relatifs à ces décisions, y compris les plaintes qui n'ont pas été résolues dans le cadre du système interne de traitement des plaintes du fournisseur de services.
17) DISPOSITIONS FINALES
1.Les accords conclus sur la base du présent règlement sont conclus en polonais et conformément au droit polonais.
2. Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier le Règlement pour des raisons importantes, à savoir : modifications des dispositions légales ; obligation légale ou réglementaire ; modification, ajout ou suppression de Services ou Produits électroniques ; modification des modalités de paiement ou de livraison ; modification des données du Vendeur/Prestataire de services ; nécessité de contrer une menace imprévue et directe liée à la protection de la Boutique en ligne, y compris des Services électroniques et des Bénéficiaires/Clients, contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou autres menaces à la cybersécurité – dans la mesure où ces modifications affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement.
Un préavis d'au moins 15 jours avant la date d'entrée en vigueur des modifications envisagées sera envoyé. Toutefois, une modification pourra être introduite sans préavis de 15 jours si le Prestataire de services : (1) est soumis à une obligation légale ou réglementaire l'empêchant de respecter ce délai ; ou (2) doit, à titre exceptionnel, modifier ses Conditions générales pour contrer une menace imprévue et imminente pesant sur la protection de la Boutique en ligne, y compris les Services électroniques, et des Bénéficiaires/Clients contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou toute autre menace à la cybersécurité. Dans les deux derniers cas, les modifications entreront en vigueur immédiatement, sauf si un délai plus long est possible ou nécessaire, auquel cas le Prestataire de services en informera le demandeur.
b. Dans le cas de contrats en cours (par exemple, la fourniture d'un service électronique – un compte), l'Utilisateur a le droit de résilier le contrat avec le Prestataire avant l'expiration du délai de préavis relatif aux modifications proposées. Cette résiliation prend effet 15 jours après réception de la notification. Dans le cas d'un contrat en cours, les conditions générales modifiées sont opposables à l'Utilisateur s'il a été dûment informé des modifications dans le délai imparti avant leur entrée en vigueur et s'il n'a pas résilié le contrat pendant ce délai. De plus, à tout moment après réception de la notification des modifications, l'Utilisateur peut les accepter et ainsi renoncer au délai de préavis supplémentaire. Dans le cas d'un accord autre qu'un contrat en cours, les modifications des conditions générales n'affectent en aucun cas les droits acquis par l'Utilisateur avant la date d'entrée en vigueur des modifications. En particulier, les modifications des conditions générales n'affectent pas les commandes déjà passées ou soumises, ni les contrats de courtage ou de vente conclus, exécutés ou mis en œuvre.
c. Si une modification du Règlement entraîne l’introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais existants, le consommateur (ou la personne physique visée au point 10.7 du Règlement) a le droit de se retirer du contrat.
3. Le présent point 17.3 du Règlement et toutes les dispositions qu'il contient ont pour objet de satisfaire aux obligations d'information qui incombent aux distributeurs d'équipements au sens de l'article 4, point 2, de la loi du 11 septembre 2015 relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (Dz.U(à partir de 2015, article 1688, tel que modifié).
a. Il est interdit de jeter les appareils électriques et électroniques usagés (portant le symbole de collecte sélective) avec les autres déchets. Les propriétaires d'appareils électroménagers usagés sont tenus de les remettre à un collecteur de déchets d'équipements ou à un organisme agréé pour la collecte de ces appareils.
b.Le vendeur est tenu de collecter gratuitement les équipements usagés des ménages à ses points de vente, à condition que ces équipements soient du même type et aient rempli les mêmes fonctions que les équipements vendus.
c. Lors de la livraison d'équipements ménagers au Client, le Vendeur est tenu de récupérer gratuitement les équipements usagés au lieu de livraison, à condition qu'ils soient du même type et aient rempli les mêmes fonctions que les équipements livrés. Dans ce cas, le Client peut indiquer son souhait de retourner les équipements usagés au Vendeur dans les notes lors de sa commande ou en envoyant un courriel à : info@multigenus.com niezimmédiatement après que le client ait passé la commande.
d. Le matériel d'occasion livré au vendeur doit être complet et correctement préparé pour l'expédition, afin de garantir son transport en toute sécurité. Le vendeur se réserve le droit de refuser tout matériel d'occasion si, en raison d'une contamination, celui-ci représente un danger pour la santé ou la vie du vendeur ou des personnes autorisées à le réceptionner.
e. Le client, sans avoir à acheter de nouvel équipement, a la possibilité de retourner les équipements ménagers usagés, dont aucune dimension extérieure ne dépasse 25 cm, dans n'importe quel magasin disposant d'une surface de vente d'au moins 400 m2 dédiée à la vente d'équipements ménagers.
f. Le vendeur peut refuser d'accepter : (1) les équipements usagés qui, en raison de leur contamination, constituent une menace pour la santé ou la vie des personnes qui les reçoivent ; et (2) les équipements usagés incomplets et les pièces provenant d'équipements usagés dont la collecte est interdite conformément à l'article 35, paragraphe 1, de la loi du 11 septembre 2015 relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE).Dz.U(à partir de 2015, article 1688, tel que modifié).
g. Dans les cas susmentionnés, le Client peut remettre l'équipement usagé au point de collecte des déchets approprié ou à l'entité exploitant une usine de traitement.
h. Exemples de points de collecte de matériel usagé à Inowrocław : (1) Gombińska Lidia PPUH et OSSWIZ « GOMB-ZŁOM » (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław) ; (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Les informations sur tous les points de collecte des équipements de traitement des déchets dans tout le pays sont disponibles via le moteur de recherche situé dans le registre national des entités – BDO à l'adresse internet suivante : https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Conformément à la loi du 24 avril 2009 relative aux piles et accumulateurs (t.j. Journal des lois de 2022, article 1113), le vendeur est tenu d'accepter les piles usagées (au sens de la loi sur les piles et accumulateurs) et les accumulateurs usagés (au sens de la loi sur les piles et accumulateurs) du client qui est un utilisateur final au sens de la loi sur les piles et accumulateurs.
5. Pour les matières non régies par le présent règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, notamment : le Code civil ; la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Dz.U2002 n° 144, article 1204, tel que modifié) ; Loi sur les droits des consommateurs ; et autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
6. Le présent règlement n'exclut pas les dispositions en vigueur dans le pays de résidence habituelle du consommateur qui conclut un contrat avec le prestataire de services ou le vendeur, dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par convention. Dans ce cas, le prestataire de services et le vendeur garantissent au consommateur la protection que lui confèrent ces dispositions impératives.
18) MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (ANNEXE 2 À LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)
Exemple de formulaire de retrait
(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– Destinataire :
SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE MORSEPO
l'adresse fournie au Client dans le message de confirmation d'achat mentionné au point 9.3 du Règlement et dans la documentation jointe au Produit
multigenus.com
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes(*), du contrat de fourniture des marchandises suivantes(*), du contrat de travaux spécifiques consistant en la production des marchandises suivantes(*)/du contrat de prestation de services suivant(*)
– Date de conclusion du contrat(*)/d'acceptation(*)
– Nom et prénom du ou des consommateurs
– Adresse du ou des consommateurs
– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé sur support papier)
- Date
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