Reglamento de la tienda
REGLAMENTO DE LA TIENDA ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONTENIDO:
1. DISPOSICIONES GENERALES
2. ACERCA DE LA TIENDA MULTIGENUS.COM
3. DERECHOS ADUANEROS E IMPUESTOS RELACIONADOS CON LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS
4. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO, CELEBRACIÓN DE UN ACUERDO Y DE UN CONTRATO DE COMPRAVENTA
5. CONTRATO DE AGENCIA Y CONTRATO DE COMPRAVENTA, PLAZOS DE ENTREGA, FORMAS DE PAGO Y ENTREGA
6. DATOS PERSONALES
7. CONTÁCTENOS
8. RECLAMACIONES SOBRE SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y CONTRATOS DE AGENCIA
9. RECLAMACIONES SOBRE CONTRATOS DE VENTA Y PRODUCTOS
10. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
11. PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE QUEJAS Y SOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
12. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
13. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
14. DERECHOS DE AUTOR DE LA TIENDA EN LÍNEA
15. RESEÑAS DE PRODUCTOS
16. CONTENIDO ILEGAL Y OTRO CONTENIDO NO CONFORME A LAS NORMAS
17. DISPOSICIONES FINALES
18. EJEMPLO DE FORMULARIO DE RETIRO
Estimado cliente,
Gracias por visitar nuestra tienda online disponible en la siguiente dirección: https://multigenus.com/ (en adelante denominados: "Multigenus.com", "Tienda en línea" o "Tienda").
Multigenus.com Es una plataforma donde se presentan los productos de los vendedores y los clientes pueden pedirlos. Multigenus.com Actúa como intermediario en la celebración de un contrato de compraventa de productos de un vendedor, en nombre y en beneficio del cliente, y cobra una comisión por la prestación de servicios de intermediación entre el cliente y el vendedor. El contrato de compraventa se celebra entonces entre el cliente y el vendedor, quien lo ejecuta. El vendedor es un tercero independiente respecto del propietario. Multigenus.com.
En relación con algunos productos disponibles en la Tienda, el titular Multigenus.com Actúa como vendedor, y el cliente siempre es informado de ello junto con el producto o al realizar el pedido. En tal caso, el propietario será directamente responsable ante el cliente del cumplimiento del contrato de compraventa. Multigenus.com de conformidad con lo dispuesto en el presente reglamento respecto de los vendedores.
La forma del presente reglamento supone el establecimiento de reglas y condiciones generales de utilización de la Tienda Online, en particular las reglas y condiciones bajo las cuales se realizarán los pedidos, se celebrarán y ejecutarán los contratos a través de la Tienda Online. Multigenus.com.
Estos términos y condiciones, si decide utilizarlos Multigenus.com, Regulan específicamente los términos y condiciones de uso de la Tienda Online, incluyendo nuestra responsabilidad. Estos términos y condiciones se aplicarán salvo acuerdo en contrario entre nosotros.
Te invitamos a leer el reglamento y realizar pedidos,
Equipo Multigenus.com
1) DISPOSICIONES GENERALES
1. Propietario Multigenus.com es MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Inowrocław (dirección del domicilio social y dirección para notificaciones: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0001044702; tribunal de registro donde se conserva la documentación de la empresa: Juzgado de Distrito de Bydgoszcz, 13.ª División Mercantil del Registro Judicial Nacional; capital social por importe de: 5 000,00 PLN; NIP (Número de Identificación Fiscal): 5562803600; REGON (Número de Registro Mercantil Nacional): 525716798, dirección de correo electrónico: info@multigenus.com oraz Número de teléfono de contacto: 733-603-738.
2. El Proveedor de Servicios opera la Tienda en Línea y es responsable de la correcta prestación del Servicio de Intermediación y los Servicios Electrónicos, incluyendo el correcto funcionamiento del sistema de Pedidos. Además del Proveedor de Servicios, la Tienda en Línea también cuenta con Vendedores, terceros independientes con los que el Cliente puede celebrar un Contrato de Venta a través del Proveedor de Servicios y su Tienda en Línea.En algunos casos, el Proveedor de Servicios puede actuar como Vendedor del Cliente; en tales casos, el Acuerdo de Venta se concluye directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.
3. Estos Términos y Condiciones se dirigen tanto a los consumidores como a los empresarios que utilizan la Tienda Online, salvo que una disposición específica disponga lo contrario. Las disposiciones de estos Términos y Condiciones no pretenden excluir ni limitar ningún derecho que les confieran las disposiciones legales imperativas. Cualquier duda se resolverá en beneficio del consumidor. En caso de conflicto entre las disposiciones de estos Términos y Condiciones y las disposiciones anteriores, prevalecerán estas últimas.
4. Los términos utilizados en el presente Reglamento significan:
a. LEY DE SERVICIOS DIGITALES, LEY – Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo al mercado único de los servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (Dz.U. L 277, 27/10/2022, págs. 1-102).
b. BLOG - Servicio Electrónico, blog en línea disponible en el Sitio Web para los Usuarios del Servicio, que les permite consultar las entradas del Proveedor del Servicio, en particular las relativas a sus actividades y a los Productos ofrecidos.
c. DÍA LABORABLE – un día de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
d. FORMULARIO DE CONTACTO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite el contacto directo con el Vendedor.
e. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en la Tienda Online que permite la creación de una Cuenta.
f. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite al Cliente realizar un Pedido, en particular seleccionando un Producto, añadiéndolo a la cesta electrónica y especificando los términos del futuro Contrato de Venta, incluidas las modalidades de entrega y pago.
g. CLIENTE, DESTINATARIO DEL SERVICIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por las disposiciones de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada, que utiliza o pretende utilizar los Servicios Electrónicos y celebra o pretende celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor y un Contrato de Intermediación con el Proveedor del Servicio.
h. CÓDIGO CIVIL – Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Dz.U. 1964 No. 16, artículo 93, según enmendado).
i. CUENTA – Servicio Electrónico, un conjunto de recursos en el sistema informático del Proveedor de Servicios, marcado con un nombre individual (login) y contraseña proporcionados por el Destinatario del Servicio, en el que se recogen los datos proporcionados por el Destinatario del Servicio e información sobre los Pedidos realizados por él en la Tienda Online.
j. NEWSLETTER – Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Prestador del Servicio a través del correo electrónico, que permite a todos los Usuarios del Servicio que lo utilicen recibir automáticamente del Prestador del Servicio el contenido periódico de las ediciones posteriores del Newsletter con información sobre Productos, nuevos productos y promociones de la Tienda.
k. CONTENIDO ILEGAL – información que, en sí misma o por referencia a una actividad, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no cumple con la legislación de la Unión Europea o con la legislación de cualquier Estado miembro que cumpla con la legislación de la Unión Europea, independientemente del tema específico o la naturaleza de esa ley.
l. DERECHO DE AUTOR – Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derecho de autor y derechos conexos (Diario Oficial de la República nº 24, punto 83, con modificaciones posteriores).
m. PRODUCTO – un objeto mueble presentado en la Tienda Online (1) (incluido un objeto mueble con elementos digitales, es decir,que contengan contenido digital o un servicio digital o que estén relacionados con ellos de tal manera que la falta del contenido digital o del servicio digital impida su correcto funcionamiento) y (2) contenido digital o un servicio digital – disponible a través del Vendedor y que sea o pueda ser objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
n. REGLAMENTO – el presente reglamento de la Tienda Online.
o. TIENDA ONLINE, TIENDA, MULTIGENUS.COM – tienda online gestionada por el Proveedor de Servicios y disponible en la dirección de Internet https://multigenus.com/.
p. VENDEDOR: entidad que es o puede ser parte de un Contrato de Compraventa con un Cliente. El Vendedor siempre celebra y ejecuta el Contrato de Compraventa de forma independiente en el marco de sus actividades comerciales. El Vendedor es un tercero independiente en relación con el Proveedor de Servicios. Para determinados Productos, el Proveedor de Servicios también puede ser el Vendedor. La información al respecto se proporciona al Cliente junto con el Producto o al realizar el Pedido.
q. CONTRATO DE AGENCIA: contrato para la prestación del Servicio de Agencia celebrado entre el Cliente y el Proveedor de Servicios a través de la Tienda Online. El Contrato de Agencia se celebra de conformidad con el Pedido previamente realizado por el Cliente y bajo los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones.
CONTRATO DE COMPRAVENTA: contrato de compraventa de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través del Proveedor de Servicios, o directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios, actuando como Vendedor en el caso de los Productos seleccionados. El Contrato de Compraventa se celebra de conformidad con el Pedido previamente realizado por el Cliente y bajo los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones. En el caso de un Producto (contenido digital o servicios digitales), el Contrato de Compraventa también se refiere a un contrato para el suministro de contenido digital o servicios digitales, respectivamente.
s. SERVICIO ELECTRÓNICO – un servicio proporcionado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Destinatario del Servicio a través de la Tienda en Línea de conformidad con el Reglamento.
t. SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN, SERVICIO: un servicio de intermediación para la celebración de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor, prestado al Cliente por el Proveedor de Servicios. Como parte del Servicio de Intermediación, el Proveedor de Servicios celebra un Contrato de Compraventa de Productos en nombre y para su beneficio, de conformidad con el Pedido del Cliente.
PROVEEDOR DE SERVICIOS, INTERMEDIARIO – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Inowrocław (dirección del domicilio social y domicilio para notificaciones: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0001044702; juzgado donde se conserva la documentación de la empresa: Juzgado de Distrito de Bydgoszcz, 13.ª División Mercantil del Registro Judicial Nacional; capital social: 5000,00 PLN; Número de Identificación Fiscal (NIP): 5562803600; Número de Registro Mercantil Nacional (REGON): 525716798, dirección de correo electrónico: info@multigenus.com oraz Número de teléfono de contacto: 733-603-738.
v. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Dz.U. 2014 artículo 827 y sus modificaciones).
w. PEDIDO – una declaración de voluntad del Cliente presentada a través del Formulario de Pedido y que tiene como objetivo directo concluir un Acuerdo de Intermediación con el Proveedor de Servicios y un Acuerdo de Venta con el Vendedor.
2) SOBRE LA TIENDA MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com Es una plataforma de dropshipping que permite al Cliente utilizar el Servicio de Intermediación para formalizar un Contrato de Compraventa de Productos con un Vendedor objetivo. El Servicio de Intermediación es proporcionado por el Proveedor de Servicios a cambio de una tarifa e implica la formalización de un Contrato de Compraventa con un Vendedor seleccionado, en nombre y para el Cliente, respecto del Producto presentado en el sitio web. Multigenus.com. Las partes del Contrato de Compraventa son el Cliente y el Vendedor, y el contrato es ejecutado por ellos. El Vendedor es un tercero independiente respecto del propietario. Multigenus.com.
2.En relación con productos seleccionados disponibles en los sitios web Multigenus.com El propio Proveedor de Servicios de la Tienda Online también puede actuar como Vendedor, lo cual se informa al Cliente en la descripción del Producto o al realizar el Pedido. En tal caso, el Contrato de Compraventa se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios, y este último es responsable de su cumplimiento de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones para Vendedores.
3) ADUANAS E IMPUESTOS RELACIONADOS CON LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS
En relación con la importación de un Producto determinado desde fuera de la Unión Europea, el Cliente puede tener que pagar derechos de aduana e impuesto sobre el valor añadido (IVA), cuyo importe exacto no puede calcularse en el momento de la celebración del Contrato de Intermediación y del Contrato de Venta.
4) REALIZACIÓN DE UN PEDIDO, CELEBRACIÓN DE UN ACUERDO Y DE UN CONTRATO DE COMPRAVENTA
1. El Proveedor de Servicios ofrece sus propios Productos a través de la Tienda Online o presta un Servicio de Intermediación, que consiste en una intermediación remunerada para la celebración de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor. Los pasos para la celebración de un Contrato de Intermediación o un Contrato de Compraventa con el Proveedor de Servicios se detallan a continuación.
2. La celebración de un Contrato de Intermediación o de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Proveedor de Servicios se realizará de acuerdo con el siguiente procedimiento:
| 1) El Cliente añade el Producto de su interés a la cesta electrónica de la web de la Tienda Online. La confirmación de la recepción y aceptación del Pedido para su ejecución se realizará mediante un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el Pedido. |
3. Un pedido realizado a través del Formulario de Pedido debe incluir, como mínimo, la siguiente información sobre el Cliente: nombre y apellidos, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad, país), correo electrónico, teléfono de contacto e información sobre el objeto del Pedido: Producto(s), cantidad, lugar y método de entrega, método de pago. En el caso de un Cliente que no sea consumidor, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el Número de Identificación Fiscal (NIF).
4. El contenido del Contrato de Compraventa y del Contrato de Intermediación celebrados se registra, se protege y se pone a disposición (1) poniendo a disposición este Reglamento en el sitio web Multigenus.com, (2) proporcionar información sobre la compra en el Historial de pedidos de la Cuenta del Cliente (si el Cliente tiene una Cuenta en la Tienda) y (3) enviar el correo electrónico a que se refiere el punto 4.2 del Reglamento.
5) ACUERDO Y CONTRATO DE COMPRAVENTA, PLAZOS DE ENTREGA, FORMAS DE PAGO Y ENTREGA
1. El Servicio de Intermediación es prestado por el Proveedor de Servicios. Este Servicio incluye la intermediación remunerada para la celebración de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
2. El Servicio de Intermediación es proporcionado por el Proveedor de Servicios de inmediato, pero a más tardar dentro de los 7 Días Hábiles (este es el tiempo dentro del cual el Proveedor de Servicios concluye el Contrato de Ventas con el Vendedor correspondiente para el beneficio del Cliente y transfiere los pagos adeudados bajo el Contrato de Ventas al Cliente).El plazo de prestación del Servicio de Intermediación comienza en la fecha de pago del Pedido por parte del Cliente, es decir, en la fecha de abono en la cuenta bancaria o de liquidación del Proveedor del Servicio.
3. El uso del Servicio de Intermediación está sujeto a una tarifa. El pago realizado por el Cliente al Proveedor de Servicios también incluye el pago en virtud del Contrato de Compraventa, es decir, el precio y, si corresponde, los gastos de envío, así como otros gastos especificados al realizar el Pedido mediante el Formulario de Pedido, pagaderos al Vendedor en virtud del Contrato de Compraventa. El Proveedor de Servicios transfiere al Vendedor el pago adeudado en virtud del Contrato de Compraventa celebrado. El pago realizado por el Cliente al Proveedor de Servicios no incluye los derechos de aduana ni los impuestos mencionados en el punto 3 de los Términos y Condiciones.
4. El Cliente está obligado a pagar los costes del Servicio de Intermediación. La obligación del Cliente de pagar los costes del Servicio de Intermediación, así como el precio y demás costes derivados del Contrato de Compraventa, surge al formalizarse dicho Contrato.
5. Los costos del Servicio de Intermediación se muestran en el sitio web Multigenus.com Se expresan en zlotys polacos e incluyen impuestos, sujetos a los derechos de aduana e impuestos mencionados en el punto 3 del Reglamento. En el sitio web de la Tienda Online, se informa al Cliente sobre el coste total del Servicio de Intermediación, incluidos los impuestos (sujetos a los derechos de aduana e impuestos mencionados en el punto 3 del Reglamento), así como sobre cualquier otro coste y, si no se puede determinar el importe de estas tarifas, sobre la obligación de abonarlas al realizar un Pedido mediante el Formulario de Pedido, siempre antes de formalizar el Contrato de Intermediación (es decir, antes de que el Cliente manifieste su voluntad de quedar vinculado por el contrato).
6. La Tienda Online ofrece los siguientes métodos de pago:
a. Pagos electrónicos y con tarjeta procesados a través de Shopify Payments. El servicio de pago es proporcionado por Shopify International Limited (Registro Mercantil n.° 560279), con domicilio social en Victoria Buildings, 2.ª planta, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda. Shopify Payments admite los siguientes métodos de pago, disponibles según el país del cliente: Visa, Visa Débito, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK y pagos con criptomonedas (USDC).
7. El Cliente selecciona la forma de pago al realizar el Pedido a través del Formulario de Pedido.
8. El Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de celebración del Contrato de Intermediación o Contrato de Compraventa con el Proveedor del Servicio.
9. Los contratos de compraventa podrán celebrarse a través de la Tienda Online con las siguientes modalidades y fechas de entrega del Producto:
a. El Producto se entrega al Cliente por mensajería, palé o de otra forma especificada por el Vendedor en la descripción del Producto o, a más tardar, al realizar el Pedido.
b. El coste de envío del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y correo postal) se indica al Cliente a más tardar al realizar el Pedido mediante el Formulario de Pedido.
c. El plazo de entrega del Producto al Cliente dentro del territorio de la República de Polonia es de hasta 7 días hábiles, a menos que se especifique un plazo menor en la descripción del Producto o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con diferentes fechas de entrega, se considerará la fecha de entrega más larga, que, sin embargo, no podrá superar los 7 días hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto se computa de la siguiente manera: (1) desde el momento de la prestación del Servicio de Intermediación por parte del Proveedor del Servicio y la celebración de un Contrato de Compraventa con el Vendedor para el Cliente, de conformidad con el punto 5.2 de los Términos y Condiciones, si el Vendedor del Producto es un tercero en relación con el Proveedor del Servicio; o (2) desde el momento del pago por parte del Cliente, es decir,abonar en la cuenta bancaria o de liquidación del Proveedor de Servicios – en el caso de que el Proveedor de Servicios actúe como Vendedor del Producto.
El plazo de entrega del Producto al Cliente dentro del territorio de los Estados miembros de la Unión Europea (excluida la República de Polonia) es de hasta 7 días laborables, salvo que se especifique un plazo inferior en la descripción del Producto o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con plazos de entrega diferentes, se considerará el plazo más largo especificado, que, sin embargo, no podrá superar los 7 días laborables. El plazo de entrega del Producto comienza a contar de la siguiente manera: (1) desde el momento en que el Proveedor de Servicios presta el Servicio de Intermediación y celebra un Contrato de Compraventa con el Vendedor para el Cliente, de conformidad con el punto 5.2 de los Términos y Condiciones, si el Vendedor del Producto es un tercero en relación con el Proveedor de Servicios; o (2) desde el momento del pago por parte del Cliente, es decir, el abono en la cuenta bancaria o de liquidación del Proveedor de Servicios, si el Proveedor de Servicios actúa como Vendedor del Producto.
6) DATOS PERSONALES
1. El Proveedor de Servicios es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en la Tienda Online en relación con la aplicación de estos Términos y Condiciones. El tratamiento de los datos personales se realiza con las finalidades, durante el plazo y con base en los fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. Esta política de privacidad contiene principalmente los principios relativos al tratamiento de datos personales por parte del Responsable en la Tienda Online, incluyendo las finalidades, el plazo del tratamiento de datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluida la realización de compras, es voluntario. Asimismo, el suministro de datos personales por parte del Usuario o Cliente del Servicio a través de la Tienda Online es voluntario, salvo las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración de un contrato y obligaciones legales del Proveedor de Servicios).
2. Si, durante la ejecución del Contrato de Intermediación, se facilitan al Vendedor datos del Cliente en virtud del mismo, este se convierte en responsable independiente del tratamiento de los datos personales del Cliente recibidos. El Vendedor cumple con sus obligaciones de información hacia el Cliente derivadas de la normativa de protección de datos personales y actúa con la debida diligencia para proteger dichos datos. Esto incluye no utilizar los datos obtenidos para fines distintos a la correcta ejecución del Contrato de Compraventa y las obligaciones de reclamación, salvo que la base para dicha acción esté establecida en otras disposiciones legales de aplicación general.
7) CONTÁCTENOS
La principal forma de comunicación remota continua con el Proveedor de Servicios es el correo electrónico (e-mail: info@multigenus.com) y correo tradicional (dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), a través del cual los Usuarios del Servicio pueden intercambiar información con el Proveedor del Servicio sobre el uso de la Tienda Online.
8) RECLAMACIONES SOBRE SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y CONTRATOS DE AGENCIA
1. La base y el alcance de la responsabilidad del Proveedor de Servicios/Intermediario frente al Destinatario del Servicio por el funcionamiento de los Servicios Electrónicos y la prestación del Servicio de Intermediación se definen por las disposiciones legales de aplicación general, en particular el Código Civil.
2. El Proveedor de Servicios es responsable del funcionamiento de los Servicios Electrónicos y de la prestación del Servicio de Intermediación con la debida diligencia, de manera fiable y con el mejor conocimiento de que dispone.
3.Las quejas relativas a los Contratos de Intermediación y otras quejas y otras notificaciones relativas a la Tienda Online podrán ser presentadas por el Usuario del Servicio, por ejemplo, en formato electrónico a través del correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com albo por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Se recomienda que el Cliente proporcione lo siguiente en la descripción de la queja: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad; (2) las expectativas del Receptor del Servicio; y (3) los datos de contacto del reclamante. Esto facilitará y agilizará la tramitación de la queja por parte del Proveedor del Servicio. Los requisitos establecidos en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan la eficacia de las quejas presentadas sin la descripción recomendada.
5. El Prestador del Servicio responderá la reclamación del Destinatario del Servicio de forma inmediata, a más tardar dentro de los 14 días naturales contados a partir de la fecha de su recepción.
9) RECLAMACIONES SOBRE CONTRATOS DE VENTA Y PRODUCTOS
1. Esta sección del Reglamento especifica el procedimiento de tramitación de reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las reclamaciones relativas a Productos, Contratos de Venta y otras reclamaciones relacionadas con las actividades del Vendedor.
2. Si el Prestador de Servicios de la Tienda actúa como Vendedor, la reclamación podrá presentarse, por ejemplo:
a. por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. en formato electrónico mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
5. Se recomienda que la descripción de la queja incluya: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la queja, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad o el incumplimiento del contrato; (2) una solicitud de un método para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precio, desistimiento del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante. Esto facilitará y agilizará la tramitación de la queja. Los requisitos establecidos en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan la eficacia de las quejas presentadas sin la descripción recomendada.
6. Si durante la tramitación de la reclamación se modifican los datos de contacto facilitados por el reclamante, éste estará obligado a notificarlo al Vendedor.
7. El reclamante podrá adjuntar a la reclamación pruebas (p. ej., fotos, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también podrá solicitar al reclamante que proporcione información adicional o envíe pruebas (p. ej., fotos) si esto facilita y agiliza la revisión de la reclamación por parte del Vendedor.
8. El Vendedor responderá a la reclamación de forma inmediata, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de su recepción.
9. La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor se definen en las disposiciones legales de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Dz.U. No. 144, artículo 1204, según enmendado).A continuación se presenta información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor por el cumplimiento del Producto con el Contrato de Venta, según lo previsto por la ley:
a. En caso de reclamación sobre un Producto —bien mueble (incluidos los bienes muebles con elementos digitales), pero excluidos los bienes muebles que sirven únicamente como soporte de contenido digital— adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor el 1 de enero de 2023, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su redacción vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a a 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones especifican, en particular, la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor ante el consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Contrato de Compraventa.
10. Además de la responsabilidad legal, se puede proporcionar una garantía para el Producto. Esta es una responsabilidad contractual (adicional) y puede utilizarse cuando el Producto esté cubierto por la garantía. La garantía puede ser proporcionada por una entidad distinta al Vendedor (por ejemplo, el fabricante o el distribuidor). Los términos y condiciones detallados sobre la responsabilidad bajo la garantía, incluyendo los datos de la entidad responsable de su implementación y la entidad autorizada para usarla, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la tarjeta de garantía o en cualquier otra parte relacionada con la misma.
11. Las disposiciones relativas a los consumidores contenidas en el punto 9.9, letra a) del Reglamento se aplican también al Cliente que sea persona física y celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona, como resultado, en particular, del objeto de su actividad empresarial, disponible de conformidad con las disposiciones del Registro Central de Información sobre la Actividad Empresarial.
10) DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste, salvo en los casos indicados en el punto 10.2 y los costes especificados en el punto 10.3 siguiente.
2. El derecho a desistir de un contrato a distancia no se concede al consumidor en relación con los contratos: (1) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio del servicio de que, después de que el empresario haya ejecutado el servicio, perderá el derecho a desistir del contrato y lo ha aceptado (por ejemplo,(2) en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir antes de la expiración del período de desistimiento; (3) en los que el objeto de la prestación es un Producto no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) en los que el objeto de la prestación es un Producto que se echa a perder rápidamente o tiene una vida útil corta; (5) en los que el objeto de la prestación es un Producto entregado en un paquete sellado que no puede devolverse después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene si el paquete se abrió después de la entrega; (6) en los que el objeto de la prestación son Productos que, debido a su naturaleza, se combinan inseparablemente con otras cosas después de la entrega; (7) en los que el objeto de la prestación son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el Acuerdo de Venta, cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control; (8) en los que el consumidor ha solicitado expresamente al empresario que acuda a él para una reparación o mantenimiento urgente; si el empresario presta servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor, o suministra Productos distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con respecto a los servicios o Productos adicionales; (9) en los que el objeto de la prestación son grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de un acuerdo de suscripción; (11) celebrado mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento distintos de los fines residenciales, transporte de mercancías, alquiler de automóviles, restauración, servicios relacionados con el ocio, el entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o el período para la prestación del servicio; (13) para el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible, por el cual el consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha comenzado la prestación con el consentimiento expreso y previo del consumidor, a quien se le informó antes de la prestación de que el derecho de desistimiento se perdería después de que el empresario hubiera cumplido el servicio, y el consumidor lo reconoció, y el empresario le ha proporcionado al consumidor la confirmación a que se refiere el artículo 15, apartados 1 y 2 o el artículo 21, apartado 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, por los cuales el consumidor ha solicitado expresamente al empresario que acuda a él para reparaciones y el servicio ya se ha realizado en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
3. Posibles costes relacionados con el desistimiento del contrato por parte del consumidor que éste está obligado a soportar:
a. Si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto distinto al método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales en los que haya incurrido el consumidor.
b. El consumidor asume el coste directo de la devolución del Producto. Para productos que no puedan devolverse por correo postal (por ejemplo, artículos voluminosos), el consumidor podría incurrir en gastos de envío más elevados, de acuerdo con la siguiente lista de precios de ejemplo: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. En el caso de un servicio (p. ej.Servicios de Intermediación), cuya ejecución, a petición expresa del consumidor, comenzó antes del vencimiento del plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento tras presentar dicha solicitud estará obligado a abonar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calcula proporcionalmente al alcance de los servicios prestados, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para calcular este importe será el valor de mercado de los servicios prestados.
4. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento de un Contrato de Compraventa puede presentarse, por ejemplo, utilizando los datos de contacto del Vendedor que se proporcionan en cada confirmación de compra que reciba el consumidor. La declaración de desistimiento de un contrato relacionado con un Acuerdo de Intermediación o Servicios Electrónicos puede presentarse, por ejemplo, utilizando los datos de contacto del Proveedor de Servicios/Intermediario que se proporcionan en estos Términos y Condiciones. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario que se proporciona en la Sección 18 de los Términos y Condiciones, aunque no es obligatorio.
5. El plazo para desistir del contrato comienza:
a. en un contrato en virtud del cual el empresario entrega un artículo y está obligado a transferir la propiedad del mismo (por ejemplo, contrato de compraventa) – desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista toma posesión del artículo, en el caso de un contrato que: (1) cubre muchos artículos que se entregan por separado, en lotes o en partes – desde el momento en que el consumidor toma posesión del último artículo, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de artículos durante un período de tiempo específico – desde el momento en que el consumidor toma posesión del primer artículo;
b. para otros contratos (por ejemplo, contratos de corretaje), el plazo para rescindir el contrato comienza a partir de la fecha de celebración del contrato.
6. Productos – bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales):
a. El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor inmediatamente, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de desistimiento del Contrato de Compraventa. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el Producto a la dirección del Vendedor antes de su vencimiento. El Consumidor deberá recibir la dirección del Vendedor en la confirmación de compra recibida tras la formalización del Contrato de Compraventa; de no recibir dicha información, deberá ponerse en contacto con el Proveedor de Servicios.
b. El Vendedor está obligado a reembolsar de inmediato, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor, todos los pagos realizados por este, incluidos los gastos de envío del Producto (excluidos los gastos adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de un método de envío distinto al método de envío estándar más económico disponible en la Tienda Online). El Vendedor reembolsará los pagos utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que este haya aceptado expresamente un método de reembolso diferente que no le genere ningún coste. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que se reciba el Producto o hasta que el consumidor presente un comprobante de su devolución, lo que ocurra primero.
c. El Consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del Producto resultante de su uso de una manera que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
7. Las disposiciones de este artículo 10.El Reglamento de Consumo se aplica también a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprende que no tiene carácter profesional para dicha persona, como resultado, en particular, del objeto de la actividad empresarial por ella realizada, puesto a disposición con arreglo a las disposiciones del Registro Central de Información sobre la Actividad Empresarial.
11) PROCEDIMIENTOS DE SOLUCIÓN EXTRAJUDICAL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
1. Los métodos de resolución extrajudicial de controversias incluyen, entre otros, (1) facilitar la posición de las partes, por ejemplo, mediante la mediación; (2) proponer una solución a la controversia, por ejemplo, mediante la conciliación; y (3) resolver la controversia e imponer su resolución a las partes, por ejemplo, mediante arbitraje. La información detallada sobre la posibilidad de que un cliente consumidor utilice procedimientos extrajudiciales de resolución de quejas y reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos y un buscador intuitivo de entidades dedicadas a la resolución amistosa de controversias, está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. El Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor cuenta con un punto de contacto cuya función es, entre otras, proporcionar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. Los consumidores pueden contactar con el punto: (1) por teléfono, llamando al 22 55 60 332 o al 22 55 60 333; (2) por correo electrónico, enviando un mensaje a la siguiente dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) por escrito o en persona – en la sede de la oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
3. El consumidor tiene las siguientes posibilidades, a modo de ejemplo, para utilizar los procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación: (1) presentar una solicitud de resolución de litigios ante un tribunal arbitral permanente de consumo; (2) presentar una solicitud de resolución extrajudicial de litigios ante el inspector provincial de la Inspección de Comercio; o (3) recurrir a la asistencia del defensor del consumidor distrital (municipal) o de una organización social cuyas funciones legales incluyan la protección del consumidor (por ejemplo, la Federación de Consumidores o la Asociación de Consumidores Polacos). Se ofrece asesoramiento, entre otros, por correo electrónico a porady@dlakonsumentow.pl oraz llamando al número de atención al consumidor 801 440 220 (atención en días laborables de 8:00 a 18:00 horas, coste de la llamada según tarifa del operador).
12) DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
12. El Vendedor no facilita la compra por parte de empresarios.
13) SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
1. Cualquier Destinatario del Servicio podrá utilizar la Tienda en Línea y los Servicios Electrónicos disponibles.
2. En Multigenus.com Los siguientes Servicios Electrónicos están disponibles: Blog, Cuenta, Boletín Informativo, Formulario de Contacto y Formulario de Pedido. Los Servicios Electrónicos son gratuitos.
3. Puede explorar el Blog accediendo a la pestaña "Blog" de la Tienda Online. El Blog está disponible de forma gratuita para todos los visitantes del Sitio Web, sin necesidad de proporcionar datos ni realizar ninguna otra acción. En el Blog, el Proveedor de Servicios publica artículos relacionados con la Tienda Online y sus Productos.
4. El Usuario del Servicio podrá, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, dejar de utilizar el Blog cerrando el navegador web.
5. Cuenta: la Cuenta se puede utilizar después de que el Usuario del Servicio complete cuatro pasos consecutivos: (1) completar el Formulario de Registro y (2) hacer clic en el campo “Continuar” (3) ingresar el código enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada en el Formulario de Registro (4) hacer clic en el campo “Enviar”.En el Formulario de Registro, el Usuario del Servicio deberá proporcionar los siguientes datos relativos al Usuario del Servicio: dirección de correo electrónico.
6. El Servicio Electrónico de Cuentas se ofrece de forma gratuita por tiempo indefinido. El Usuario del Servicio podrá, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, cancelar la Cuenta (darse de baja) enviando la solicitud correspondiente al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
7. Boletín informativo: el Usuario del Servicio puede suscribirse al Boletín informativo tras completar dos pasos consecutivos: (1) proporcionar la dirección de correo electrónico a la que desea recibir las siguientes ediciones del Boletín informativo en la pestaña "Boletín informativo" visible en el sitio web de la Tienda Online, y (2) hacer clic en el campo con la flecha. En este punto, la dirección de correo electrónico del Usuario del Servicio se añadirá al Boletín informativo. También puede suscribirse al Boletín informativo marcando la casilla correspondiente al realizar un pedido. Una vez realizado el pedido, el Usuario del Servicio queda suscrito al Boletín informativo.
8. El Servicio Electrónico de Boletín Informativo se ofrece de forma gratuita por tiempo indefinido. El Destinatario del Servicio podrá, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, darse de baja del Boletín Informativo (darse de baja del Boletín Informativo) enviando la solicitud correspondiente al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
9. Formulario de Contacto: El uso del Formulario de Contacto comienza después de que el Usuario del Servicio complete dos pasos consecutivos: (1) ir a la pestaña "Contacto" y (2) hacer clic en el campo "Enviar" en el sitio web de la Tienda Online tras completar el Formulario de Contacto. El Formulario de Contacto requiere que el Usuario del Servicio proporcione los siguientes datos: dirección de correo electrónico y el contenido de la consulta.
10. El servicio de Formulario de Contacto se presta de forma gratuita y es un servicio único y finaliza cuando se envía la consulta.
11. Formulario de Pedido: El uso del Formulario de Pedido comienza cuando el Usuario del Servicio añade el primer Producto al carrito de compra electrónico de la Tienda Online. El Pedido se realiza tras completar dos pasos consecutivos: (1) rellenar el Formulario de Pedido con los datos obligatorios y (2) hacer clic en el campo "Comprar y pagar" en el sitio web de la Tienda Online tras completarlo. Hasta entonces, los datos introducidos pueden modificarse de forma independiente (para ello, siga los mensajes y la información disponibles en el sitio web de la Tienda Online). El Formulario de Pedido requiere que el Cliente proporcione la siguiente información: nombre y apellidos, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad), correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos sobre el objeto del Pedido: Producto(s), cantidad, lugar y forma de entrega, forma de pago. Para los Clientes que no sean consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el Número de Identificación Fiscal (NIF).
12. El Servicio de Formulario de Pedido Electrónico se presta de forma gratuita y tiene carácter único y finaliza cuando se realiza el Pedido a través del mismo o cuando el Usuario del Servicio deja de realizar el Pedido a través del mismo antes.
13. El Usuario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda Online conforme a la ley y las buenas prácticas, respetando los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y de terceros. El Usuario del Servicio está obligado a proporcionar datos precisos. Se le prohíbe proporcionar contenido ilícito, incluido el Contenido Ilegal.El Destinatario del Servicio tiene prohibido realizar Pedidos con fines distintos a la celebración de un Contrato de Venta, registrar una Cuenta con datos falsos o añadir direcciones de correo electrónico ficticias a la base de datos del Boletín Informativo.
14. El Proveedor de Servicios no se responsabiliza de los datos publicados en la Tienda Online por los Usuarios del Servicio si desconoce la naturaleza ilícita de dichos datos o de las actividades relacionadas con ellos. En caso de recibir una notificación oficial u obtener información fidedigna sobre la naturaleza ilícita de los datos o de las actividades relacionadas con ellos, el Proveedor de Servicios impedirá inmediatamente el acceso a ellos, de conformidad con el Art. 14, Sección 1, de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos.Dz.U. 2002 No. 144, ítem 1204, según enmendado).
15. El uso de los Servicios Electrónicos conlleva los riesgos habituales de Internet. La principal amenaza para todo usuario de Internet, incluyendo a quienes utilizan los Servicios Electrónicos, es la posibilidad de que su sistema informático se infecte con diversos tipos de software diseñados principalmente para causar daños, como virus, gusanos o troyanos. Para evitar estos riesgos, se recomienda que el Usuario del Servicio equipe su equipo conectado a Internet con software antivirus y lo actualice constantemente instalando las últimas versiones.
16. Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema informático utilizado por el Proveedor de Servicios: (1) un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) una versión actual del siguiente navegador de Internet: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; y (5) habilitar la compatibilidad con cookies y Javascript en el navegador de Internet.
14) DERECHOS DE AUTOR DE LA TIENDA EN LÍNEA
1. Los derechos de autor y de propiedad intelectual de la Tienda Online en su conjunto y de sus elementos individuales, incluyendo el contenido, los gráficos, las obras, los diseños y las marcas registradas disponibles en ella, pertenecen al Proveedor del Servicio o a terceros autorizados y están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y otras leyes de aplicación general. La protección de la Tienda Online se extiende a todas sus formas de expresión.
2. La Tienda en Línea debe tratarse como cualquier otra obra protegida por derechos de autor. El Usuario del Servicio no tiene derecho a copiar la Tienda en Línea, salvo que lo permitan las disposiciones legales imperativas. El Usuario del Servicio también se compromete a no modificar, adaptar, traducir, decodificar, descompilar, desensamblar ni intentar de ninguna otra forma obtener el código fuente de la Tienda en Línea, salvo que lo permitan las disposiciones legales imperativas.
3. Las marcas comerciales del Proveedor de Servicios, Vendedores y terceros deberán utilizarse de conformidad con la legislación aplicable.
15) RESEÑAS DE PRODUCTOS
1. El Proveedor de Servicios permite a los Clientes publicar y acceder a opiniones sobre los Productos y la Tienda Online en los términos especificados en este apartado del Reglamento.
2. Los clientes pueden enviar una reseña utilizando el formulario para añadir reseñas de un producto o de la tienda online. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la tienda online (por ejemplo, en una pestaña aparte de la tienda o en la página del producto) o mediante un enlace personalizado que el cliente recibirá tras la compra en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Al añadir una reseña, el usuario del servicio también puede añadir una valoración gráfica o una foto del producto, si dicha opción está disponible en el formulario.
3.Los clientes que publiquen reseñas no podrán utilizarlas para ninguna actividad ilegal, en particular para actividades que constituyan competencia desleal o que infrinjan derechos personales, derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Proveedor de Servicios, el Vendedor o terceros. Al publicar una reseña, el Cliente está obligado a actuar de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones y las buenas prácticas.
4. Las opiniones podrán publicarse directamente en el sitio web de la Tienda Online (por ejemplo, para un Producto determinado) o en un sitio web externo que recopile opiniones con el que colabore el Proveedor de Servicios y al que se remita en el sitio web de la Tienda Online (incluso a través de un widget externo ubicado en el sitio web de la Tienda Online).
5. Cualquier observación, apelación contra la verificación de una opinión o reserva sobre si una determinada opinión proviene de un Cliente o si un determinado Cliente compró un determinado Producto pueden presentarse de manera análoga al procedimiento de reclamaciones indicado en el punto 9 del Reglamento.
6. El Proveedor de Servicios no publica ni encarga a nadie que publique reseñas o recomendaciones falsas de Clientes, ni las distorsiona para promocionar sus Productos o los de los Vendedores. El Proveedor de Servicios publica reseñas tanto positivas como negativas en la Tienda. No publica reseñas patrocinadas.
16) CONTENIDO ILEGAL Y OTRO CONTENIDO NO CONFORME A LAS NORMAS
1. Esta sección de los Términos y Condiciones contiene disposiciones derivadas de la Ley de Servicios Digitales aplicables a la Tienda Online y al Proveedor del Servicio. Por lo general, el Usuario del Servicio no está obligado a proporcionar contenido al usar la Tienda Online, a menos que los Términos y Condiciones exijan el suministro de datos específicos (por ejemplo, los necesarios para realizar un Pedido). El Usuario del Servicio podrá añadir una reseña o un comentario en la Tienda Online utilizando las herramientas proporcionadas para ello por el Proveedor del Servicio. En cualquier caso, el Usuario del Servicio está obligado a cumplir con las normas contenidas en los Términos y Condiciones.
2. PUNTO DE CONTACTO - El Proveedor de Servicios designa una dirección de correo electrónico info@multigenus.com jako Punto de contacto único. El punto de contacto permite la comunicación directa entre el Proveedor de Servicios y las autoridades de los Estados Miembros, la Comisión Europea y el Consejo de Servicios Digitales, y simultáneamente permite a los destinatarios del servicio (incluidos los Usuarios) comunicarse de forma directa, rápida e intuitiva con el Proveedor de Servicios por vía electrónica, a efectos de la aplicación de la Ley de Servicios Digitales. El Proveedor de Servicios especifica el polaco y el inglés para la comunicación con su punto de contacto.
3. Procedimiento para denunciar contenidos ilícitos y actuación en virtud del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales:
a. A la dirección de correo electrónico info@multigenus.com dowoCualquier persona o entidad podrá reportar al Proveedor de Servicios la presencia de cierta información que dicha persona o entidad considere como Contenido Ilegal.
b. El Informe debe ser suficientemente preciso y estar debidamente fundamentado. Para ello, el Proveedor de Servicios permite y facilita el envío de informes a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, que contenga todos los siguientes elementos: (1) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información denunciada constituye Contenido Ilícito; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la(s) URL exacta(s) y, en su caso, información adicional que permita identificar el Contenido Ilícito, según corresponda al tipo de contenido y al tipo específico de servicio; (3) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta el informe, excepto en el caso de un informe relacionado con información que se considere relacionada con alguno de los delitos contemplados en el art.(4) una declaración que confirme que la persona o entidad informante cree de buena fe que la información y las alegaciones allí contenidas son exactas y completas.
c. El informe mencionado anteriormente se considerará conocimiento o información real a los efectos del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales en relación con la información a la que se refiere si permite al Proveedor de Servicios, actuando con la debida diligencia, determinar, sin necesidad de un análisis jurídico detallado, la naturaleza ilícita de la actividad o información en cuestión.
d. Si el informe contiene los datos de contacto electrónicos de la persona o entidad que lo presenta, el Proveedor de Servicios le enviará, sin demora indebida, un acuse de recibo. Asimismo, le notificará, sin demora indebida, su decisión sobre la información a la que se refiere el informe, incluyendo la posibilidad de apelar la decisión.
e. El Proveedor de Servicios revisará todos los informes que reciba a través del mecanismo mencionado anteriormente y tomará decisiones sobre la información reportada de manera oportuna, no arbitraria, objetiva y diligente. Si el Proveedor de Servicios utiliza medios automatizados para dicha revisión o toma de decisiones, incluirá esta información en la notificación mencionada en el párrafo anterior.
4. Información sobre las restricciones que el Proveedor de Servicios impone en relación con el uso de la Tienda Online, en relación con la información proporcionada por los Usuarios del Servicio:
a. Las siguientes reglas se aplican al Destinatario del Servicio al proporcionar cualquier contenido dentro de la Tienda Online:
i. la obligación de utilizar la Tienda Online, incluida la publicación de contenidos (por ejemplo, como parte de opiniones o comentarios), de conformidad con su finalidad, el presente Reglamento y de forma conforme a la ley y las buenas prácticas, con respeto a los derechos personales y de autor y propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y de terceros;
ii. la obligación de proporcionar contenidos que sean factualmente exactos y no engañosos;
iii. prohibición de proporcionar contenidos de naturaleza ilegal, incluida la prohibición de proporcionar Contenido Ilegal;
iv. prohibición de envío de información comercial no solicitada (spam) a través de la Tienda Online;
v. prohibición de proporcionar contenido que viole las reglas de netiqueta generalmente aceptadas, incluido contenido vulgar u ofensivo;
vi. la obligación de tener –cuando sea necesario- todos los derechos y permisos necesarios para proporcionar dicho contenido en el sitio web de la Tienda en línea, en particular los derechos de autor o las licencias, permisos y consentimientos necesarios para su uso, difusión, intercambio o publicación, en particular el derecho a publicarlo y distribuirlo en la Tienda en línea y el derecho a usar y distribuir la imagen o los datos personales en el caso de contenido que incluya la imagen o datos personales de terceros.
vii. obligación de utilizar la Tienda Online de forma que no suponga una amenaza para la seguridad del sistema informático del Proveedor de Servicios, de la Tienda Online o de terceros.
b. El Proveedor del Servicio se reserva el derecho de moderar el contenido proporcionado por los Usuarios del Servicio en el sitio web de la Tienda Online.La moderación se lleva a cabo de buena fe y con la debida diligencia y por iniciativa propia del Proveedor de Servicios o tras la recepción de un informe con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido Ilegal u otro contenido que no cumpla con los Términos de Servicio o para impedir el acceso al mismo o para tomar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional coherente con la legislación de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en la Ley de Servicios Digitales, o los requisitos contenidos en los Términos de Servicio.
c. El proceso de moderación puede ser realizado manualmente por una persona o puede emplearse para ayudar al Proveedor de Servicios a identificar Contenido Ilegal u otro contenido que infrinja las Condiciones del Servicio. Tras identificar dicho contenido, el Proveedor de Servicios decidirá si lo elimina o deshabilita el acceso, limita su visibilidad o toma las medidas que considere necesarias (por ejemplo, contactar al Usuario del Servicio para aclarar cualquier objeción y modificar el contenido). El Proveedor de Servicios informará de forma clara y comprensible al Usuario del Servicio que proporcionó el contenido (si dispone de sus datos de contacto) sobre su decisión, los motivos y las opciones disponibles para apelarla.
d. Al ejercer sus derechos y obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales, el Proveedor de Servicios está obligado a actuar con la debida diligencia, de manera objetiva y proporcionada y con el debido respeto a los derechos e intereses legítimos de todas las partes involucradas, incluidos los destinatarios del servicio, en particular teniendo en cuenta los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
5. Cualquier comentario, queja, apelación u objeción con respecto a decisiones u otras acciones, o la falta de acción, adoptadas por el Proveedor de Servicios con base en una notificación recibida o una decisión tomada por el Proveedor de Servicios de conformidad con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, podrá presentarse de forma análoga al procedimiento de quejas especificado en la Sección 6 de los Términos y Condiciones. Este procedimiento es gratuito y permite la presentación de quejas electrónicamente a la dirección de correo electrónico proporcionada. El uso del procedimiento de quejas se entiende sin perjuicio del derecho de la persona o entidad afectada a iniciar procedimientos judiciales y no vulnera sus demás derechos.
6. El Proveedor de Servicios considerará todos los comentarios, quejas, apelaciones u objeciones con respecto a decisiones u otras acciones, o la falta de acción, tomadas por el Proveedor de Servicios con base en un informe recibido o una decisión tomada, de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si una queja u otro informe contiene razones suficientes para que el Proveedor de Servicios considere que su decisión de no tomar medidas en respuesta al informe es injustificada, o que la información a la que se refiere la queja no es ilegal ni incompatible con los Términos y Condiciones, o contiene información que indique que la acción del reclamante no justifica la medida adoptada, el Proveedor de Servicios deberá, sin demora indebida, revocar o modificar su decisión sobre la posible eliminación o inhabilitación del acceso al contenido o la limitación de su visibilidad, o tomar cualquier otra medida que considere necesaria.
7. Los Usuarios del Servicio, personas o entidades que hayan denunciado Contenidos Ilícitos y a quienes se dirijan las decisiones del Proveedor del Servicio relativas a Contenidos Ilícitos o contenidos incompatibles con el Reglamento, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución extrajudicial de litigios certificado por el Coordinador de Servicios Digitales de un Estado Miembro para resolver los litigios relativos a dichas decisiones, incluidas las reclamaciones que no se hayan resuelto dentro del sistema interno de tramitación de reclamaciones del Proveedor del Servicio.
17) DISPOSICIONES FINALES
1.Los acuerdos celebrados sobre la base del presente Reglamento se celebrarán en polaco y de conformidad con la legislación polaca.
2. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a modificar el Reglamento por motivos importantes, como: cambios en las disposiciones legales; estar sujeto a una obligación legal o regulatoria; modificar, añadir o eliminar Servicios o Productos Electrónicos; modificar las condiciones y métodos de pago o entrega; modificar los datos del Vendedor/Proveedor de Servicios; o la necesidad de contrarrestar una amenaza imprevista y directa relacionada con la protección de la Tienda Online, incluyendo los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes del Servicio, contra fraude, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad, en la medida en que estos cambios afecten a la implementación de las disposiciones del presente Reglamento.
La notificación de los cambios propuestos se enviará con al menos 15 días de antelación a su fecha de entrada en vigor. No obstante, se podrá introducir un cambio sin tener que cumplir dicho plazo si el Proveedor de Servicios: (1) está sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le exige modificar los Términos y Condiciones de forma que le impida cumplir dicho plazo; o (2) debe, excepcionalmente, modificar sus Términos y Condiciones para contrarrestar una amenaza imprevista e inminente a la protección de la Tienda Online, incluidos los Servicios Electrónicos, y de los Destinatarios/Clientes del Servicio contra fraude, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas de ciberseguridad. En los dos últimos casos mencionados en la frase anterior, los cambios se introducirán con efecto inmediato, salvo que sea posible o necesario un plazo más largo para su aplicación, lo cual el Proveedor de Servicios notificará en cada ocasión.
b. En el caso de contratos en curso (p. ej., la prestación de un Servicio Electrónico - Cuenta), el Usuario del Servicio tiene derecho a rescindir el contrato con el Proveedor del Servicio antes del vencimiento del plazo de notificación de las modificaciones propuestas. Dicha rescisión se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la notificación. En el caso de un contrato en curso, los Términos y Condiciones modificados serán vinculantes para el Usuario del Servicio si se le notificó debidamente de las modificaciones dentro del plazo de notificación previo a su introducción y no rescindió el contrato durante dicho plazo. Además, en cualquier momento tras recibir la notificación de las modificaciones, el Usuario del Servicio podrá aceptarlas y, por lo tanto, renunciar al plazo de notificación adicional. En el caso de un acuerdo que no sea un contrato en curso, las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán en modo alguno los derechos adquiridos por el Usuario del Servicio antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones. En particular, las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán a las Órdenes ya realizadas o enviadas, ni a los Contratos de Intermediación o de Venta celebrados, ejecutados o ejecutados.
c. Si una modificación del Reglamento da lugar a la introducción de nuevas tarifas o a un aumento de las existentes, el consumidor (o la persona física a que se refiere el punto 10.7 del Reglamento) tiene derecho a rescindir el contrato.
3. El presente punto 17.3 del Reglamento y todas las disposiciones que en él se contienen tienen por objeto cumplir las obligaciones de información que incumben a los distribuidores de equipos en el sentido del artículo 4, punto 2, de la Ley de 11 de septiembre de 2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Dz.U. a partir de 2015, artículo 1688, y sus modificaciones).
a. Está prohibido desechar aparatos eléctricos y electrónicos usados (marcados con el símbolo de recogida selectiva) junto con otros residuos. Los propietarios de aparatos domésticos usados están obligados a entregarlos a un centro de recogida de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos o a una entidad autorizada para ello.
b.El vendedor está obligado a recoger gratuitamente en sus puntos de venta los aparatos usados de los hogares, siempre que se trate de aparatos del mismo tipo y que hayan cumplido las mismas funciones que los aparatos vendidos.
c. Al entregar electrodomésticos al Cliente, el Vendedor está obligado a recogerlos gratuitamente en el lugar de entrega, siempre que sean del mismo tipo y cumplan las mismas funciones que los entregados. En este caso, la solicitud de devolución puede indicarse en las notas al Vendedor al realizar el Pedido o enviando un correo electrónico a: info@multigenus.com niezinmediatamente después de que el Cliente realice el Pedido.
d. El equipo usado entregado al Vendedor debe estar completo y debidamente preparado para su envío, garantizando así su transporte seguro. El Vendedor tiene derecho a rechazar la aceptación de equipo usado si, debido a su contaminación, representa una amenaza para la salud o la vida del Vendedor o de las personas autorizadas para aceptarlo.
e. El cliente, sin necesidad de adquirir nuevos equipos, tiene la posibilidad de devolver los electrodomésticos usados, cuyas dimensiones exteriores no superen los 25 cm, en cualquier establecimiento con una superficie de venta de al menos 400 m2 dedicados a la venta de electrodomésticos.
f. El Vendedor podrá negarse a aceptar: (1) equipos de desecho que, debido a su contaminación, representen una amenaza para la salud o la vida de las personas que los reciben; y (2) equipos de desecho incompletos y piezas procedentes de equipos de desecho, cuya recogida esté prohibida de conformidad con el art. 35, sección 1, de la Ley de 11 de septiembre de 2015 sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (Dz.U. a partir de 2015, artículo 1688, y sus modificaciones).
g. En los casos anteriores, el Cliente podrá entregar el equipo usado en el punto de recogida de residuos de equipos correspondiente o en la entidad que opere una planta de procesamiento.
h. Ejemplos de puntos de recogida de equipos usados en Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH y OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. La información sobre todos los puntos de recogida de residuos de equipos en todo el país está disponible a través del buscador del Registro Estatal de Entidades (BDO), en la siguiente dirección de internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. De conformidad con la Ley de 24 de abril de 2009 sobre pilas y acumuladores (t.j. Diario Oficial de la Unión Europea de 2022, punto 1113), el vendedor está obligado a aceptar las baterías usadas (en el sentido de la Ley de baterías y acumuladores) y los acumuladores usados (en el sentido de la Ley de baterías y acumuladores) del cliente, que es un usuario final en el sentido de la Ley de baterías y acumuladores.
5. En lo no regulado en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones generales del derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Dz.U. 2002 No. 144, artículo 1204, con modificaciones); Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones pertinentes del derecho de aplicación general.
6. El Reglamento no excluye las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebre un contrato con el Proveedor de Servicios o el Vendedor, que no puedan derogarse por acuerdo. En tal caso, el Proveedor de Servicios y el Vendedor garantizan al consumidor la protección que les otorgan las disposiciones que no pueden derogarse por acuerdo.
18) MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (ANEXO 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Formulario de retiro de muestra
(este formulario deberá ser completado y devuelto únicamente si desea desistir del contrato)
– Destinatario:
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA MORSEPO
la dirección facilitada al Cliente en el mensaje de confirmación de compra a que se refiere el punto 9.3 del Reglamento y en la documentación adjunta al Producto
multigenus.com
– Por la presente, yo/nosotros(*) notifico mi/nuestra rescisión del contrato de compraventa de los siguientes bienes(*), contrato de suministro de los siguientes bienes(*), contrato de obra específica consistente en la producción de los siguientes bienes(*)/contrato de prestación del siguiente servicio(*)
– Fecha de celebración del contrato(*)/aceptación(*)
– Nombre y apellidos del consumidor(es)
– Dirección del consumidor(es)
– Firma del consumidor(es) (solo si el formulario se envía en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
¡Gracias por leer atentamente!
Si tienes alguna pregunta, estamos siempre a tu disposición: contáctanos a través del formulario de contacto disponible en la Tienda o utilizando los datos facilitados al principio.
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