Política de devoluciones y reembolsos
Información sobre el derecho a desistir de un contrato a distanciaComo consumidor, tienes derecho a desistir del contrato celebrado en la Tienda Online en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo para desistir del contrato expira a los 14 días a partir de la fecha en que usted tomó posesión de la mercancía o en la que un tercero distinto del transportista e indicado por usted tomó posesión de la mercancía. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede enviar la declaración por ejemplo:
Un modelo de formulario de retiro de muestra se incluye en el Anexo No. 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y es además un anexo al reglamento de la Tienda en Línea. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para cumplir con el plazo para rescindir el contrato, es suficiente que envíe información sobre el ejercicio de su derecho a rescindir el contrato antes de que expire el plazo para rescindir el contrato. Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega de la mercancía (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto del más barato). método de entrega estándar que ofrecemos), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que fuimos informados de su decisión de ejercer el derecho de desistir del presente contrato. Le reembolsaremos el pago utilizando los mismos métodos de pago que utilizó en la transacción original, a menos que haya aceptado expresamente una solución diferente; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo en relación con este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el artículo o hasta que usted nos proporcione un comprobante de devolución, lo que ocurra primero. Si ha recibido el artículo adquirido, envíelo de vuelta a la dirección indicada al aceptar la reclamación o desistimiento del contrato inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en la que usted nos informó Estado de desistir del contrato. El plazo se cumple si devuelve el artículo antes de que expire el plazo de 14 días. Tendrás que correr con los costes directos de devolución de los artículos. Usted sólo es responsable de cualquier reducción en el valor del artículo que resulte de su uso de una manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del artículo. Las disposiciones relativas al consumidor contenidas en este anuncio se aplican a partir del 1 de enero de 2021 y para los contratos celebrados a partir de esa fecha también al comprador que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el El contenido del presente contrato establece que no tiene para esta persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a su disposición sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre la Actividad Económica.
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1. PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE QUEJAS
1.1. Este punto 6 del Reglamento define el procedimiento de tramitación de quejas común a todas las quejas presentadas al Vendedor, en particular quejas sobre Productos, Acuerdos de Venta, Servicios Electrónicos y otras quejas relacionadas con el funcionamiento del Vendedor o de la Tienda Online. .
1.2. Se puede presentar una queja, por ejemplo:
1.2.1. por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw.
1.2.2. en formato electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
1.3. El Producto podrá enviarse o devolverse como parte de una reclamación a la dirección proporcionada al Cliente en el momento de presentar la reclamación.
1.4. Se recomienda proporcionar en la descripción de la denuncia: (1) información y circunstancias relativas al tema de la denuncia, en particular el tipo y fecha de ocurrencia de las irregularidades o falta de cumplimiento del contrato; (2) solicitar un método para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precio o retiro del contrato u otro reclamo; y (3) datos de contacto de la persona que presenta la queja; esto facilitará y acelerará el procesamiento de la queja. Los requisitos establecidos en la oración anterior son solo recomendaciones y no afectan la efectividad de las quejas presentadas sin la descripción recomendada de la queja.
1.5. Si el reclamante cambia los datos de contacto proporcionados mientras se considera la reclamación, está obligado a notificarlo al Vendedor.
1.6. La reclamación puede ir acompañada de pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionadas con el tema de la reclamación. El Vendedor también puede pedirle a la persona que presenta la queja que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotografías), si esto facilitará y acelerará la consideración de la queja por parte del Vendedor.
1.7. El Vendedor responderá a la queja inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de su recepción.
1.8. La base y el alcance de la responsabilidad legal del vendedor se especifican en las disposiciones legales de aplicación general, en particular el Código Civil, la Ley sobre los derechos del consumidor y la Ley sobre la provisión de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Gaceta Oficial No. 144, artículo 1204, según reformada). A continuación se proporciona información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor por el cumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta previsto por la ley:
1.8.1. En caso de reclamación Producto: un artículo móvil (incluido un artículo móvil con elementos digitales), excluido un artículo móvil que sirve únicamente como soporte de contenido digital, adquirido por el Cliente en virtud del Acuerdo de venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 están determinadas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular el art. 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor.Estas disposiciones especifican en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Acuerdo de Venta.
1.9. Además de la responsabilidad legal, se puede otorgar una garantía para el Producto; esta es una responsabilidad contractual (adicional) y se puede utilizar cuando el Producto está cubierto por una garantía. . La garantía puede ser otorgada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, por el fabricante o distribuidor). Las condiciones detalladas sobre la responsabilidad bajo la garantía, incluidos los detalles de la entidad responsable de implementar la garantía y la entidad autorizada para usarla, están disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo en la tarjeta de garantía o en otro lugar relacionado con la concesión de la garantía. El Vendedor indica que en caso de incumplimiento del Producto con el contrato, el Cliente tiene derecho a recursos legales por ministerio de la ley por parte y a expensas del Vendedor y que la garantía no afecta estos recursos legales. .
1.10. Contenido en el apartado 1.8.1. Las disposiciones relativas al consumidor del Reglamento también se aplican a un Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de este contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para esta persona. resultantes, en particular, del objeto de su actividad empresarial, puestos a su disposición de conformidad con lo dispuesto en la Central de Registro e Información de la Actividad Económica.
2. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES PARA TRAMITAR QUEJAS Y RECLAMACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS
2.1. Los métodos para resolver disputas sin la participación del tribunal incluyen (1) permitir que las posiciones de las partes se aproximen, por ejemplo, mediante mediación; (2) proponer una solución a la disputa, por ejemplo, mediante conciliación, y (3) resolver la disputa e imponer su solución a las partes, por ejemplo, mediante arbitraje (tribunal de arbitraje). Información detallada sobre la posibilidad que tiene un Cliente consumidor de utilizar métodos extrajudiciales para tramitar quejas y presentar reclamaciones, las reglas de acceso a estos procedimientos y un buscador amigable de entidades que se ocupan de la resolución amistosa de disputas están disponibles en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Existe un punto de contacto en el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor cuya tarea es, entre otras cosas, informar a los consumidores sobre la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. El consumidor puede ponerse en contacto con el punto: (1) por teléfono - llamando al 22 55 60 332 o al 22 55 60 333; (2) por correo electrónico - enviando un mensaje a la siguiente dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) por escrito o en persona - en la sede de la oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
2.3. El consumidor tiene las siguientes opciones ejemplares para utilizar métodos extrajudiciales para tratar quejas y presentar reclamaciones: (1) una solicitud de resolución del conflicto ante un tribunal permanente tribunal de arbitraje de consumo; (2) una solicitud de resolución extrajudicial del conflicto al inspector provincial de Inspección; o (3) asistencia de un defensor del consumidor distrital (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección del consumidor (incluida la Federación de Consumidores y la Asociación de Consumidores Polacos).El asesoramiento se proporciona, entre otros, por correo electrónico a la dirección porady@dlakonsumentow.pl oraz en el número de atención al consumidor 801 440 220 (la línea de atención está abierta los días laborables, de 8:00 a 18:00 horas, tarifa de llamada según la tarifa del operador). ).
2.4. Una plataforma para un sistema de resolución de disputas en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR) está disponible en http://ec.europa.eu/odr . La plataforma ODR es un sitio web interactivo y multilingüe con una ventanilla única para consumidores y empresarios que buscan una solución extrajudicial de un litigio relacionado con obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta en línea o de un contrato de prestación de servicios (más información en el sitio web de la propia plataforma o en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).