Politika výnosů zboží a výnosů
Informace o právu na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálkuJako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené v Internetovém obchodě do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy jste se zboží dostali do držení nebo kdy se zboží dostala do držení Vámi určená třetí osoba jiná než dopravce. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jasným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Prohlášení můžete zaslat např.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je součástí přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je dodatečně přílohou pravidel internetového obchodu. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačí, když před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy zašlete informace o uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z Vaší volby jiného druhu dodání, než je námi nabízené nejlevnější standardní dodání), a to neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Vrácení provedeme pomocí stejného platebního prostředku, který jste použili pro počáteční transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak; v žádném případě vám v důsledku tohoto vrácení nevzniknou žádné poplatky. Můžeme zadržet náhradu, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám neposkytnete důkaz, že jste zboží odeslali zpět, v závislosti na tom, která událost nastane dříve. Pokud jste zakoupené zboží obdrželi, zašlete jej prosím zpět na adresu uvedenou při přijímání reklamace nebo odstoupení od smlouvy., a to neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Budete muset nést přímé náklady na vrácení položek. Odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty věci, které vznikne v důsledku jejího použití jiným způsobem, než je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkce věci. Ustanovení obsažená v tomto sdělení týkající se spotřebitele se použijí ode dne 1.1.2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data i pro kupujícího, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu není odborné povahy, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněných na základě Centrálního obchodního rejstříku a z ustanovení o Ústředním obchodním rejstříku. |
1. POSTUP VYBAVENÍ REKLAMACE
1.1. Tento bod 6 Řádu upřesňuje postup při vyřizování stížností. společné pro všechny stížnosti podávané Prodávajícímu, zejména stížnosti na Produkty, Kupní smlouvy, Elektronické služby a další stížnosti související s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.
1.2. Stížnost lze podat např.
1.2.1. písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. v elektronické podobě na adresu: info@multigenus.com.
1.3. Produkt je možné zaslat nebo vrátit v rámci reklamace na adresu uvedenou Zákazníkovi v době podání reklamace.
1.4. V popisu stížnosti se doporučuje uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo rozporu se smlouvou; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jakýkoli jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost – usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných s vynecháním doporučeného popisu reklamace.
1.5. Dojde-li v průběhu vyřizování reklamace ke změně kontaktních údajů uvedených stěžovatelem, je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu.
1.6. Stěžovatel může k reklamaci připojit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může rovněž požádat osobu podávající stížnost o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí projednání reklamace prodávajícím.
1.7. Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
1.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti prodávajícího specifikují obecně závazná právní ustanovení, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitelů a zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (sbírka zákonů č. 144, pol. 1204, v platném znění). Níže jsou uvedeny další informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad produktu s kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:
1.8.1. V případě reklamace Produkt – movitý předmět (včetně movitého předmětu s digitálními prvky) s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu - zakoupená zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím od 1. ledna 2023 upřesňují ustanovení zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů.Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě neshody Produktu s Kupní smlouvou.
1.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji využít, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytovat i jiný subjekt než prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněného ji využít, jsou uvedeny v popisu záruky, např. v záručním listě nebo na jiném místě souvisejícím s poskytnutím záruky. Prodávající prohlašuje, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní prostředky ze strany Prodávajícího a na jeho náklady a že záruka se těchto zákonných prostředků nedotýká.
1.10. Zahrnuto v části 1.8.1. Ustanovení Pravidel týkající se spotřebitele se vztahují i na Klienta, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu není odborné povahy, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrálním registru a Informace o podnikatelské činnosti.
2. POSTUPY MIMOSOUDNÍ STÍŽNOSTI A VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
2.1. Mezi způsoby mimosoudního řešení sporů patří (1) umožnění stranám sblížit své postoje, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu např. smírnou cestou a (3) vyřešení sporu a uložení jeho řešení stranám např. rozhodčím soudem. Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatnění reklamací, pravidla přístupu k těmto postupům a uživatelsky přívětivý vyhledávač pro subjekty zabývající se smírným řešením sporů jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. K dispozici je kontaktní místo u předsedy ÚOHS, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel může místo kontaktovat: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na následující adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) písemně nebo osobně – v sídle úřadu na Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
2.3. Spotřebitel má následující vzorové možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků: (1) žádost o řešení sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu zemskému inspektorovi inspekce; nebo (3) pomoc od okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Sdružení spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese: porady@dlakonsumentow.pl oraz zavoláním na spotřebitelskou linku 801 440 220 (horká linka otevřena v Pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod., hovorné dle tarifu operátora).
2.4. Na adrese http://ec.europa.eu/odr je k dispozici platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webu platformy nebo na webu Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).