PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU

MULTIGENUS.COM

 

OBSAH:

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4. ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT
5. CENA, ZPŮSOB A DOBA DODÁNÍ PRODUKTU
6. POSTUP VYBAVENÍ REKLAMACE
7. POSTUPY MIMOSOUDNÍ STÍŽNOSTI A VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
10. RECENZE PRODUKTŮ
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ

 

Tento Pravidla internetového obchodu připravili právníci webu Prokonsumencki.pl . Internetový obchod www.multigenus.com dbá na práva spotřebitelů. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává zákon o právech spotřebitelů. Ustanovení smlouvy, která jsou pro spotřebitele méně výhodná než ustanovení zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a místo nich se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení těchto nařízení proto nemají za cíl vylučovat nebo omezovat jakákoli práva spotřebitelů, která jim přiznávají kogentní ustanovení zákona, a veškeré případné pochybnosti by měly být vysvětleny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto Pravidel a výše uvedenými ustanoveními mají tato ustanovení přednost a použijí se.

1.     OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1.          Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.multigenus.com je provozována společností MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Inowrocław (adresa sídla a doručovací adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001044702; rejstříkový soud, kde je vedena dokumentace společnosti: Okresní soud v Bydhošti, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 5 000 PLN;
daňové identifikační číslo: 5562803600; REGON: 525716798, e-mailová adresa: info@multigenus.com oraz kontaktní telefon: 733-603-738.

1.2.          Tato Pravidla jsou určena jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud dané ustanovení Pravidel nestanoví jinak.

1.3.          Prodávající je správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s implementací ustanovení těchto Pravidel. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásady ochrany osobních údajů zveřejněny na stránkách internetového obchodu.Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně základu, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, dále informace o používání cookies a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Obdobně je poskytnutí osobních údajů Příjemcem služby nebo Zákazníkem pomocí Internetového obchodu dobrovolné, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).

1.4.          Definice:

1.4.1.         BLOG - Elektronická služba, internetový blog dostupný na Webu pro jeho Uživatele Služeb, který jim umožňuje prohlížet záznamy Poskytovatele služeb, zejména ty, které se týkají jeho činnosti a nabízených Produktů.

1.4.2.         PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, kromě státních svátků.

1.4.3.         KONTAKTNÍ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující přímý kontakt s Prodávajícím.

1.4.4.         REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.

1.4.5.         OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující provedení Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a upřesněním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.

1.4.6.         ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba způsobilá k právním úkonům v plném rozsahu a v případech stanovených obecně závaznými ustanoveními i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům – která uzavřela nebo hodlá uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.

1.4.7.         OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů 1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).

1.4.8.         ÚČET – Elektronická služba, soubor zdrojů v IT systému poskytovatele služeb, označený individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým příjemcem služby, ve kterém se shromažďují údaje poskytnuté příjemcem služby a informace o jím zadaných objednávkách v internetovém obchodě.

1.4.9.         NEWSLETTER – Elektronická služba, služba elektronické distribuce poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Příjemcům služeb, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb cyklický obsah následujících vydání newsletteru obsahující informace o Produktech, nových produktech a akcích v Internetovém obchodě.

1.4.10.     PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tzn.obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo s nimi spojené takovým způsobem, že by nedostatek digitálního obsahu nebo digitální služby bránil jejich správnému fungování), která je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.

1.4.11.     PŘEDPISY – tyto předpisy Internetového obchodu.

1.4.12.     ONLINE OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na následující internetové adrese: www.multigenus.com.

1.4.13.      PRODEJCE; POSKYTOVATEL SLUŽEB – MORSEPO LIMITED LIABILITY COMPANY se sídlem v Inowrocław (adresa sídla a korespondenční adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001044702; rejstříkový soud, kde je vedena dokumentace společnosti: Okresní soud v Bydhošti, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 5 000 PLN; daňové identifikační číslo: 5562803600; REGON: 525716798, e-mailová adresa: info@multigenus.com oraz kontaktní telefon: 733-603-738 .

1.4.14.     PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytnutí nebo použití Produktu (v případě nedigitální služby a jiných Produktů) uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.

1.4.15.     ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Příjemci služby prostřednictvím Internetového obchodu, která není Produktem.

1.4.16.     PŘÍJEMCE SLUŽBY – (1) fyzická osoba způsobilá k právním úkonům v plném rozsahu a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – využívající nebo hodlá využívat Elektronickou službu.

1.4.17.     ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELŮ – Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů)

1.4.18.     OBJEDNÁVKA – prohlášení o vůli zákazníka podané prostřednictvím objednávkového formuláře směřující přímo k uzavření smlouvy o prodeji produktu s prodávajícím.

2.     ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1.          V online obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: Blog, Účet, Kontaktní formulář, Objednávkový formulář a Newsletter.

2.1.1.         Procházení Blog je možné po přechodu na záložku "Blog" viditelnou na Webu. Blog je k dispozici zdarma všem návštěvníkům Webu, aniž by museli uvádět jakákoliv data nebo provádět jakékoli jiné činnosti. V rámci blogu poskytovatel služeb publikuje články týkající se předmětu internetového obchodu a produktů.

2.1.1.1.          Příjemce služby může kdykoli a bez udání důvodu přestat používat Blog zavřením webového prohlížeče.

2.1.2.         Účet – Účet lze používat poté, co Příjemce služby provedl tři po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění Registračního formuláře, (2) kliknutí na pole „vytvořit “ a (3) kliknutím na ověřovací odkaz zaslaný automaticky na e-mailovou adresu Příjemce služby. V Registračním formuláři musí Uživatel Služby uvést následující údaje: e-mailovou adresu a heslo. Účet lze také vytvořit zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání Objednávky v Objednávkovém formuláři – při zadání Objednávky je vytvořen Účet Příjemci služby.

2.1.2.1.          Služba Elektronický účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Příjemce služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat Účet (odstoupit z Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na následující adresu: info@multigenus.com lub též písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.

2.1.3.         Kontaktní formulář – používání kontaktního formuláře začíná poté, co příjemce služby dokončí dva po sobě jdoucí kroky – (1) přechod na kartu „Kontakt“ a (2) kliknutí na pole „Kontakt“ na webu internetového obchodu po vyplnění kontaktního formuláře.Poslat “. V Kontaktním formuláři musí Příjemce služby uvést následující údaje: e-mailovou adresu. Za účelem zefektivnění služby může Příjemce služby poskytnout také následující údaje: jméno a příjmení, kontaktní telefon a obsah dotazu.

2.1.3.1.          Služba Kontaktní formulář je poskytována zdarma a je jednorázového charakteru a končí odesláním poptávky.

2.1.4.         Formulář objednávky – používání objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy zákazník přidá první produkt do elektronického košíku v internetovém obchodě. Objednávka je zadána poté, co Zákazník dokončí dva po sobě jdoucí kroky – (1) po vyplnění Objednávkového formuláře a (2) po vyplnění Objednávkového formuláře kliknutím na pole „Objednat“ na webu Internetového obchodu.Objednávka s povinností platby/kupuji a platím ” – do tohoto okamžiku je možné zadané údaje sami upravovat (za tímto účelem se řiďte zobrazenými zprávami a informacemi dostupnými na stránkách Internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři musí Zákazník uvést následující údaje týkající se Zákazníka: e-mailovou adresu, adresu (země), jméno, příjmení, adresu (ulice, byt, PSČ, město), kontaktní telefon  a údaje týkající se kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby.

2.1.4.1.          Služba Elektronický objednávkový formulář je poskytována zdarma a je jednorázové povahy a končí, když je přes ni zadána Objednávka nebo když Příjemce služby přes ni přestane zadávat Objednávku dříve.

2.1.5.         Bulletin – používání Newsletteru je možné tak, že – (1) zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře – v okamžiku zadání objednávky je Příjemce služby přihlášen k odběru Newsletteru, (2)  zadáním e-mailové adresy do formuláře na úvodní stránce Internetového obchodu do pole „Newsletter“ a kliknutím na pole se šipkou směřující doprava – v okamžiku kliknutí na šipku  Příjemce služby je přihlášen k odběru newsletteru.

2.1.5.1.          Služba Elektronický newsletter je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Příjemce služby se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (odstoupit z odběru Newsletteru) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služeb, zejména e-mailem na následující adresu: info@multigenus.com lub též písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.

2.2.          Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služby: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem na internet; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze internetového prohlížeče: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení cookies a podpory Javascriptu ve webovém prohlížeči.

2.3.          Příjemce služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a osvědčenými postupy, s ohledem na respektování osobních práv a autorských práv a duševního vlastnictví Poskytovatele služby a třetích osob. Příjemce služby je povinen zadat údaje odpovídající skutečnému stavu věci. Příjemci služby je zakázáno poskytovat obsah nezákonné povahy.

2.4.          Postup reklamace Elektronických služeb je uveden v bodě 6. Předpisy.

3.     PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1.          K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dojde poté, co zákazník provede objednávku pomocí objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.4. Předpisy.

3.2.          Cena produktu uvedená na webových stránkách internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, jakož i o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) a dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit - o povinnosti je zaplatit, je Zákazník informován na webových stránkách Internetového obchodu při zadávání objednávky, včetně případů, kdy Zákazník projeví svou vůli být vázán kupní smlouvou.

3.3.          Postup pro uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře

3.3.1.         K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dojde poté, co zákazník provede objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.4. Předpisy.

3.3.2.         Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku akceptuje k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k realizaci probíhá zasláním příslušné e-mailové zprávy Prodávajícím Zákazníkovi na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky, která obsahuje minimálně prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí k vyřízení, jakož i potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Po obdržení výše uvedené e-mailové zprávy zákazníkem je mezi zákazníkem a prodávajícím uzavřena kupní smlouva.

3.4.          Obsah uzavřené kupní smlouvy bude zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn Zákazníkovi prostřednictvím (1) zpřístupnění těchto Pravidel na webových stránkách Internetového obchodu a (2) odesláním e-mailové zprávy Zákazníkovi podle bodu 3.3.2. Předpisy. Obsah kupní smlouvy je dodatečně evidován a zabezpečen v IT systému Internetového obchodu prodávajícího.

4.     ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT

4.1.          Prodávající poskytuje zákazníkovi na základě kupní smlouvy následující způsoby platby:

4.1.1.         Elektronické platby a platby kartou prostřednictvím služby VivaWallet.com – aktuální možné způsoby platby jsou uvedeny na webu Internetového obchodu v záložce informace týkající se platebních metod a na webu https://www.vivawallet.com/pl_pl.

4.1.1.1.          Vyúčtování elektronických platebních transakcí a transakcí platebními kartami se provádí v souladu s volbou Zákazníka prostřednictvím webové stránky VivaWallet.com. Elektronické platby a platební karty zpracovávají:

4.1.1.1.1.         Viva Wallet - VIVA PLATEBNÍ SLUŽBY SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE se sídlem ve Varšavě (adresa sídla: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Varšava), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000774637, spisy u Národního soudu ve Varšavě Registr, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. Společnost je pobočkou zahraničního podnikatele VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA se sídlem v Maroussi (adresa sídla: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151, Řecko) OOTROOI, Řecko. registrovat pod číslem 122191501000 provozovaná Athénskou obchodní a průmyslovou komorou.

4.2.          Splatnost:

4.2.1.         Pokud Zákazník zvolí elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.

Aktuálně aktivní elektronické platby a karty na prodejně https://multigenus.com/:

Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact

5.     CENA, ZPŮSOB A DOBA DODÁNÍ PRODUKTU

5.1.          Dodání produktu je možné na území Polské republiky a členských států Evropské unie (kromě Polské republiky).

5.2.          Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, dodání a poštovné) jsou Zákazníkovi uvedeny na webu Internetového obchodu v záložce Informace týkající se nákladů na dodání a během zadávání Objednávky, včetně případů, kdy Zákazník vyjádří svou vůli být vázán kupní smlouvou.

5.3.          Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby dodání Produktu:

5.3.1.         Doručení kurýrem.

5.3.2.         Paletová zásilka.

5.4.          Datum dodání Produktu Zákazníkovi na území Polské republiky je až  7 Pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedeno kratší období. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je termínem dodání nejdelší uvedený termín, který však nesmí přesáhnout 7 Pracovních dnů. Začátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá takto:

5.4.1.         Zvolí-li Zákazník elektronickou platbu nebo platbu kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.

5.5.          Termín dodání Produktu Zákazníkovi na území členských států Evropské unie (kromě Polské republiky) je až 7 Pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedeno kratší období. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami je termínem dodání nejdelší uvedený termín, který však nesmí přesáhnout 7 Pracovních dnů. Začátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá takto:

5.5.1.         Zvolí-li Zákazník elektronickou platbu nebo platbu kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího nebo zúčtovací účet.

6.     POSTUP VYBAVENÍ REKLAMACE

6.1.          Tento bod 6 Řádu upřesňuje postup při vyřizování stížností. společné pro všechny stížnosti podávané Prodávajícímu, zejména stížnosti na Produkty, Kupní smlouvy, Elektronické služby a další stížnosti související s provozem Prodávajícího nebo Internetového obchodu.

6.2.          Stížnost lze podat např.

6.2.1.         písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.

6.2.2.         v elektronické podobě na adresu: info@multigenus.com.

6.3.          Produkt je možné zaslat nebo vrátit v rámci reklamace na adresu uvedenou Zákazníkovi v době podání reklamace.

6.4.          V popisu stížnosti se doporučuje uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo rozporu se smlouvou; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jakýkoli jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající stížnost – usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze formu doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných s vynecháním doporučeného popisu reklamace.

6.5.          Dojde-li v průběhu vyřizování reklamace ke změně kontaktních údajů uvedených stěžovatelem, je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu.

6.6.          Stěžovatel může k reklamaci připojit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může rovněž požádat osobu podávající stížnost o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí projednání reklamace prodávajícím.

6.7.          Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

6.8.          Základ a rozsah zákonné odpovědnosti prodávajícího specifikují obecně závazná právní ustanovení, zejména občanský zákoník, zákon o právech spotřebitelů a zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (sbírka zákonů č. 144, pol. 1204, v platném znění). Níže jsou uvedeny další informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad produktu s kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:

6.8.1.         V případě reklamace Produkt – movitý předmět (včetně movitého předmětu s digitálními prvky) s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu - zakoupená zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím od 1. ledna 2023 upřesňují ustanovení zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě neshody Produktu s Kupní smlouvou.

6.9.          Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji využít, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytovat i jiný subjekt než prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněného ji využít, jsou uvedeny v popisu záruky, např. v záručním listě nebo na jiném místě souvisejícím s poskytnutím záruky. Prodávající prohlašuje, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní prostředky ze strany Prodávajícího a na jeho náklady a že záruka se těchto zákonných prostředků nedotýká.

6.10.       Zahrnuto v části 6.8.1. Ustanovení Pravidel týkající se spotřebitele se vztahují i ​​na Klienta, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu není odborné povahy, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrálním registru a Informace o podnikatelské činnosti.

7.     POSTUPY MIMOSOUDNÍ STÍŽNOSTI A VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1.          Mezi způsoby mimosoudního řešení sporů patří (1) umožnění stranám sblížit své postoje, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu např. smírnou cestou a (3) vyřešení sporu a uložení jeho řešení stranám např. rozhodčím soudem. Podrobné informace o možnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a uplatnění reklamací, pravidla přístupu k těmto postupům a uživatelsky přívětivý vyhledávač pro subjekty zabývající se smírným řešením sporů jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .

7.2.          K dispozici je kontaktní místo u předsedy ÚOHS, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel může místo kontaktovat: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na následující adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) písemně nebo osobně – v sídle úřadu na Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).

7.3.          Spotřebitel má následující vzorové možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků: (1) žádost o řešení sporu ke stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu zemskému inspektorovi inspekce; nebo (3) pomoc od okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Sdružení spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese: porady@dlakonsumentow.pl oraz zavoláním na spotřebitelskou linku 801 440 220 (horká linka otevřena v Pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod., hovorné dle tarifu operátora).

7.4.          Na adrese http://ec.europa.eu/odr je k dispozici platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčný web s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní řešení sporu ze smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webu platformy nebo na webu Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

8.     PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1.          Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, kromě nákladů uvedených v písm. 8.8 Předpisy. Pro dodržení lhůty postačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat např.

8.1.1.         písemně na adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw;

8.1.2.         v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na následující adresu: info@multigenus.com.

8.2.          Vrácení Produktu - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může proběhnout na adresu uvedenou Zákazníkem v době podání prohlášení o odstoupení od smlouvy.

8.3.          Vzor vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc dostupný v bodě 12 Pravidel. Spotřebitel může použít vzorový formulář, není to však povinné.

8.4.          Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

8.4.1.         u smlouvy, na jejímž základě Prodávající dodává Produkt a je povinen převést své vlastnictví – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana jiná než dopravce převezme Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) se vztahuje na mnoho Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od okamžiku převzetí posledního Produktu, šarže nebo části, nebo (2) spočívá ve stanoveném okamžiku prvního převzetí Produktu – Produkt pro daný okamžik prvního převzetí Produktu

8.4.2.         u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

8.5.          V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

8.6.          Produkty – movité předměty, včetně movitých předmětů s digitálními prvky:

8.6.1.         Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny jím zaplacené platby, včetně nákladů na dodání Produktu - movité věci včetně movité věci s digitálními prvky (kromě dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nebude znamenat žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud produkt neobdrží zpět nebo dokud spotřebitel nedoloží jeho zaslání zpět, podle toho, která událost nastane dříve.

8.6.2.         V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty postačí vrátit Produkt před uplynutím doby.

8.6.3.         Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.

8.7.          Případné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

8.7.1.         V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které tím spotřebiteli vznikly.

8.7.2.         V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. U produktů, které nelze vrátit běžným způsobem poštou (velké položky), mohou spotřebiteli vzniknout vyšší náklady na dopravu dle následujícího vzorového ceníku od některého z přepravců: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.

8.7.3.         Jde-li o Produkt - službu, jejíž plnění na výslovnou žádost spotřebitele začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za služby poskytnuté do doby odstoupení od smlouvy.Výše úhrady se vypočítá úměrně k rozsahu poskytované služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnuté služby.

8.8.          Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na spotřebitele v souvislosti se smlouvami:

8.8.1.         (1) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, jestliže prodávající službu zcela provedl s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po provedení služby prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a toto vzal na vědomí; (2) pokud cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, které nemá prodávající pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3)  ve kterém je předmětem poskytování Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo určená k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) je-li předmětem ustanovení Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) je-li předmětem poskytování Výrobek - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaná v uzavřeném obalu, který po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po doručení otevřen; (6) pokud jsou předmětem ustanovení Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání svou povahou neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) pokud jsou předmětem poskytování alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy a které lze dodat až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výchylkách trhu, které prodávající nemůže ovlivnit; (8) pokud spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se k němu dostavil kvůli naléhavé opravě nebo údržbě; v případě, že Prodávající poskytuje další další služby, než které požaduje spotřebitel, nebo dodává Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nutné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve vztahu k doplňkovým službám nebo Produktům; (9) jsou-li předmětem plnění zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) pro doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném; (11) uzavírané prostřednictvím veřejné dražby; (12) na poskytování ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, pronájem automobilů, stravování, služby související s trávením volného času, zábavu, sportovní nebo kulturní akce, je-li ve smlouvě určen den nebo období poskytnutí služby; (13) na dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že poté, co Prodávající splní plnění, ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a toto vzal na vědomí, a Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v čl. 15 sec. 1 a 2 nebo čl. 21 sekce 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě kterých spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby se k němu dostavil za účelem opravy, a služba již byla plně provedena s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.

8.9.          Zahrnuto v této sekci 8.Ustanovení Nařízení ohledně spotřebitele se na smlouvy uzavírané od 1.1.2021 vztahují i ​​na Příjemce služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu není odborné povahy, vyplývající zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněných na základě Centrálního rejstříku a informací o obchodní činnosti.

9.     USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

9.1.          Prodávající neumožňuje nákupy podnikatelům.

10. RECENZE PRODUKTŮ

10.1.       Prodávající umožňuje svým Zákazníkům vydávat a zpřístupňovat názory na Produkty a Internetový obchod za podmínek uvedených v této části Pravidel.

10.2.       Zákazník může vyjádřit svůj názor pomocí formuláře umožňujícího přidání názoru na Produkt nebo Internetový obchod. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na webových stránkách internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím jednotlivého odkazu, který zákazník obdrží po nákupu na jím poskytnutou e-mailovou adresu. Při přidávání názoru může Příjemce služby přidat i grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je taková možnost ve formuláři názoru k dispozici.

10.3.       Přidávání názorů Zákazníků nesmí být použito k nezákonné činnosti, zejména k činnosti představující akt nekalé soutěže nebo činnosti porušující práva osobnostní, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodávajícího nebo třetích osob. Při přidávání posudku je Klient povinen postupovat v souladu se zákonem, tímto Řádem a dobrými zvyklostmi.

10.4.       Názory mohou být zpřístupněny přímo na webových stránkách Internetového obchodu (např. k danému Produktu) nebo na externí webové stránce shromažďující názory, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou odkazuje na webových stránkách Internetového obchodu (včetně externího widgetu umístěného na webových stránkách Internetového obchodu).

10.5.       Jakékoli připomínky, odvolání proti ověření stanoviska nebo výhrady k tomu, zda daný názor pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, lze uplatnit způsobem analogickým k reklamačnímu postupu uvedenému v bodě 6 Pravidel.

10.6.       Prodávající nezveřejňuje ani nepověřuje žádnou jinou osobu zveřejňováním nepravdivých názorů či doporučení Zákazníků a nezkresluje názory či doporučení Zákazníků za účelem propagace svých Produktů. Prodejce poskytuje kladné i záporné recenze. Prodejce neposkytuje sponzorované recenze.

11.   ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1.       Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polštině.

11.2.       Změna pravidel:

11.2.1.     Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo na změny těchto Pravidel ze závažných důvodů, tj.: změny právních ustanovení; změny způsobů nebo podmínek platby nebo dodání, které podléhají zákonné nebo regulační povinnosti; změny rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; potřeba čelit nepředvídané a přímé hrozbě související s ochranou Internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, malwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivní implementaci ustanovení těchto nařízení.

11.2.2.     Oznámení o navrhovaných změnách se zasílá nejméně 15 dnů předem před datem, kdy tyto změny nabudou účinnosti, s tím, že změnu lze provést i bez dodržení 15denní výpovědní lhůty, pokud Poskytovatel služby: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, podle níž je povinen změnit Předpisy způsobem, který mu neumožňuje dodržet 15denní výpovědní lhůtu; nebo (2) musí výjimečně změnit svá Pravidla, aby čelila nepředvídaným a přímým hrozbám souvisejícím s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, malwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě dochází k zavedení změn s okamžitou účinností, pokud není možné nebo nutné uplatnit delší lhůtu pro zavedení změn, o které Poskytovatel služby pokaždé upozorní.

11.2.3.     V případě kontinuálních smluv (např. poskytování Elektronické služby – Konta) má Příjemce služby právo vypovědět smlouvu s Poskytovatelem služby před uplynutím lhůty pro oznámení navrhovaných změn. Toto ukončení nabude účinnosti do 15 dnů ode dne obdržení oznámení. V případě uzavření kontinuální smlouvy jsou pro Příjemce služeb závazná novelizovaná Pravidla, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s oznamovací lhůtou před jejich zavedením a během této doby smlouvu neukončil. Kromě toho může příjemce služby kdykoli po obdržení oznámení o změnách přijmout zavedené změny a odhlásit se tak z další lhůty pro oznámení. V případě uzavření smlouvy jiné povahy, než jsou smlouvy trvalé, nebudou změny Řádu žádným způsobem porušovat práva nabytá Příjemcem služby přede dnem nabytí účinnosti změn Řádu, zejména změny Řádu nebudou mít vliv na již zadané nebo podané Objednávky a uzavřené, provedené nebo provedené Kupní smlouvy.

11.2.4.     V případě, že změna Pravidel povede k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících poplatků, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

11.3.       Prodávající jako distributor zařízení ve smyslu čl. 4 bod 2 zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních (Sbírka zákonů z roku 2015, pol. 1688, v platném znění) informuje takto:

11.3.1.     Použitá elektrická a elektronická zařízení (označená symbolem tříděného sběru) je zakázáno likvidovat společně s ostatním odpadem.Vlastník použitého vybavení domácnosti je povinen odevzdat jej sběrateli použitého vybavení nebo subjektu oprávněnému ke sběru použitého vybavení.

11.3.2.     Prodávající je povinen na svých prodejních místech bezplatně převzít zpět použité zařízení z domácností za předpokladu, že použité zařízení je stejného typu a plní stejné funkce jako prodávané zařízení.

11.3.3.     Při dodání zařízení určeného pro domácnosti Zákazníkovi je Prodávající povinen bezplatně vyzvednout použité zařízení z domácností v místě dodání takového zařízení za předpokladu, že použité zařízení je stejného typu a plní stejné funkce jako dodané zařízení. Přání převést použité zařízení na Prodávajícího ve výše uvedeném případě je třeba oznámit elektronicky prostřednictvím e-mailu na následující adresu: info@multigenus.com.

11.3.4.     Použité zařízení předané prodávajícímu by mělo být kompletní a řádně připravené k odeslání způsobem, který umožňuje jeho bezpečnou přepravu. Prodávající má právo odmítnout převzetí použitého zařízení, pokud svou kontaminací ohrožuje zdraví nebo život prodávajícího nebo osob oprávněných použité zařízení převzít.

11.3.5.     Informace o vzorových sběrných místech použitého zařízení po celé republice získáte pomocí vyhledávače v registru subjektů – BDO na následující internetové adrese: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.

11.4.       Prodávající je povinen dle zákona ze dne 24. dubna 2009 o bateriích a akumulátorech (Sbírka zákonů 2009.79.666, ve znění pozdějších předpisů) přebírat použité baterie (ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech) a použité akumulátory (ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech) od zákazníka, který je ve smyslu zákona o bateriích a bateriích kumulátory.

11.5.       V záležitostech neupravených v těchto předpisech se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; Zákon o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů 2002 č. 144, pol. 1204, ve znění pozdějších předpisů); Zákon o právech spotřebitelů; a dalších příslušných ustanovení obecně platných právních předpisů.

12.   VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ
(PŘÍLOHA 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář je třeba vyplnit a vrátit pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

-     Adresát:

SPOLEČNOST S OMEZENÍM RUČENÍM MORSEPO
adresu uvedenou Zákazníkovi ve zprávě potvrzující nákup uvedenou v bodě 3.3.2. Předpisy a v dokumentaci přiložené k Produktu
multigenus.com
 

-     Informuji/my(*) tímto oznamuji/odstupujeme od kupní smlouvy na následující zboží(*) smlouvy na dodávku následujícího zboží(*) smlouvy na konkrétní dílo spočívající ve výrobě následujícího zboží(*)/poskytnutí následující služby(*)

 

-     Datum uzavření smlouvy(*)/účtenka(*)

-     Jméno a příjmení spotřebitele (spotřebitelů)

-     Adresa spotřebitele (spotřebitelů)

-     Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze pokud je formulář předložen v papírové podobě)

-     Datum

(*) Nehodící se škrtněte.