O politică de returnări de bunuri și returnări
Informații privind dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanțăÎn calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat în Magazinul Online în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv. Termenul de retragere din contract expiră după 14 zile din ziua în care ați intrat în posesia bunurilor sau în care un terț, altul decât transportatorul și indicat de dvs., a intrat în posesia bunurilor. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți trimite declarația, de exemplu:
Un exemplu de model de formular de retragere este inclus în Anexa 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este în plus o anexă la regulamentele Magazinului online. Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar acesta nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți informații privind exercitarea dreptului dumneavoastră de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere. Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare a mărfurilor (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea dvs. a unui alt tip de livrare decât cea mai puțin costisitoare livrare standard oferită de noi), imediat și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data în care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract. Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta nicio taxă ca urmare a acestei rambursări. Putem reține rambursarea până când primim bunurile sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, în funcție de evenimentul care are loc primul. Dacă ați primit articolul achiziționat, vă rugăm să-l trimiteți înapoi la adresa furnizată la acceptarea reclamației sau la retragerea din contract., imediat și în orice caz nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne-ați informat cu privire la retragerea dumneavoastră din prezentul contract. Termenul limită este respectat dacă trimiteți articolul înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suportați costurile directe de returnare a articolelor. Sunteți răspunzător numai pentru orice reducere a valorii articolului rezultată din utilizarea acestuia într-un alt mod decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea articolului. Prevederile cuprinse în prezenta comunicare privind consumatorul se aplică de la 1 ianuarie 2021 și pentru contractele încheiate de la acea dată și unui cumpărător persoană fizică care încheie un contract direct legat de activitatea sa de afaceri, atunci când din conținutul prezentului contract rezultă că acesta nu este de natură profesională pentru această persoană, rezultând în special din obiectul activității de afaceri desfășurate de acesta în baza Registrului și Informațiilor Centrale puse la dispoziție pe baza Registrului de afaceri pus la dispoziție. |
1. PROCEDURA DE TRAITARE A PLÂNGERILOR
1.1. Acest punct 6 din Regulament precizează procedura de soluționare a reclamațiilor. comun tuturor reclamaţiilor transmise Vânzătorului, în special reclamații privind Produse, Contracte de vânzare, Servicii electronice și alte reclamații legate de funcționarea Vânzătorului sau a Magazinului Online.
1.2. Se poate depune o plângere, de exemplu:
1.2.1. în scris la următoarea adresă: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. în formă electronică la următoarea adresă: info@multigenus.com.
1.3. Produsul poate fi trimis sau returnat ca parte a unei reclamații la adresa furnizată Clientului la momentul depunerii reclamației.
1.4. Se recomandă includerea în descrierea plângerii: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul plângerii, în special tipul și data neregulii sau neconformității cu contractul; (2) o cerere pentru o modalitate de realizare a conformității cu contractul sau o declarație de reducere a prețului sau retragere din contract sau orice altă revendicare; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera procesarea plângerii. Cerințele specificate în teza anterioară au doar forma unor recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse, omițând descrierea reclamației recomandate.
1.5. În cazul în care datele de contact furnizate de reclamant se modifică în timpul procesului de examinare a reclamației, acesta este obligat să notifice Vânzătorul.
1.6. Reclamantul poate atașa la reclamație probe (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) legate de subiectul reclamației. De asemenea, Vânzătorul poate cere persoanei care depune reclamația să furnizeze informații suplimentare sau să trimită dovezi (de exemplu, fotografii), dacă acest lucru va facilita și va grăbi examinarea reclamației de către Vânzător.
1.7. Vanzatorul va raspunde imediat reclamatiei, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
1.8. Baza și domeniul de aplicare a răspunderii statutare a Vânzătorului sunt specificate în prevederile legale general aplicabile, în special în Codul civil, Legea privind drepturile consumatorilor și Legea privind furnizarea de servicii electronice din 18 iulie 2002 (Jurnalul de Legi nr. 144, articolul 1204, cu modificările ulterioare). Mai jos sunt informații suplimentare cu privire la răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea Produsului cu Contractul de vânzare, așa cum este prevăzut de lege:
1.8.1. In caz de reclamatie Produs – articol mobil (inclusiv obiect mobil cu elemente digitale) , excluzând, totuși, un articol mobil care servește exclusiv ca purtător de conținut digital - achiziționat de Client în baza Contractului de vânzare încheiat cu Vânzătorul de la 1 ianuarie 2023 specificați prevederile Legii privind drepturile consumatorilor în formularea aplicabilă de la 1 ianuarie 2023, în special art. 43a - 43g din Legea privind drepturile consumatorilor.Aceste prevederi specifică în special temeiul și domeniul de aplicare a răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de vânzare.
1.9. Pe lângă răspunderea legală, se poate acorda o garanție pentru Produs – aceasta este o răspundere contractuală (suplimentară) și poate fi utilizată atunci când Produsul este acoperit de o garanție. Garanția poate fi oferită de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu, producătorul sau distribuitorul). Termenii și condițiile detaliate privind răspunderea în temeiul garanției, inclusiv detaliile entității responsabile de implementarea garanției și a entității autorizate să o utilizeze, sunt disponibile în descrierea garanției, de exemplu în cardul de garanție sau în alt loc legat de acordarea garanției. Vânzătorul indică faptul că în cazul neconformității Produsului cu contractul, Clientul are dreptul, prin aplicarea legii, la căi de atac din partea și pe cheltuiala Vânzătorului și că garanția nu afectează aceste căi de atac.
1.10. Inclus în secțiunea 1.8.1. Prevederile Regulamentelor privind consumatorul se aplica si unui Client persoana fizica care incheie un acord direct legat de activitatea sa de afaceri, atunci cand din continutul prezentului contract rezulta ca acesta nu este de natura profesionala pentru aceasta persoana, rezultand in special din obiectul activitatii comerciale desfasurate de acesta, pus la dispozitie in baza prevederilor Registrului Central si Informatii privind Activitatea Afacerilor.
2. PROCEDURI ÎN FĂRĂ JUDECĂTORUL DE PLÂNGERI ȘI RECENTII ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
2.1. Metodele de soluționare a litigiilor în afara instanței includ (1) permiterea părților să își apropie pozițiile, de exemplu prin mediere; (2) propunerea unei soluții a litigiului, de exemplu, prin conciliere, și (3) soluționarea litigiului și impunerea acestuia părților, de exemplu, prin arbitraj. Informații detaliate despre posibilitatea unui Client care este consumator de a utiliza metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor, regulile de acces la aceste proceduri și un motor de căutare ușor de utilizat pentru entitățile care se ocupă de soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului la: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Există un punct de contact la Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului a cărui sarcină este, printre altele, să ofere consumatorilor informații cu privire la soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Consumatorul poate contacta punctul: (1) telefonic – apelând la 22 55 60 332 sau 22 55 60 333; (2) prin e-mail – prin trimiterea unui mesaj la următoarea adresă: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) în scris sau în persoană – la sediul biroului din Plac Powstańców Warszawy 1 din Varșovia (00-030).
2.3. Consumatorul are următoarele posibilități exemplare de a utiliza metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor: (1) o cerere de soluționare a litigiului la o instanță permanentă de arbitraj a consumatorilor; (2) o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiului către inspectorul provincial al Inspecției; sau (3) asistență din partea ombudsmanului districtual (municipal) al consumatorilor sau a unei organizații sociale ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (de exemplu, Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi).Sfaturile sunt oferite, printre altele, prin e-mail la: porady@dlakonsumentow.pl oraz prin apelarea liniei de asistență pentru consumatori 801 440 220 (linia telefonică deschisă în Zilele Lucrătoare, de la 8:00 la 18:00, taxe de apel conform tarifului operatorului).
2.4. La adresa http://ec.europa.eu/odr este disponibilă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți la nivelul UE (platforma ODR). Platforma ODR este un site web interactiv și multilingv cu un ghișeu unic pentru consumatori și antreprenori care doresc soluționarea extrajudiciară a unui diferend privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de servicii (mai multe informații pe site-ul platformei sau pe site-ul Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).