Statut
REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONȚINUT:
- DISPOZIȚII GENERALE
- SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
- CONDIȚII ÎNCHEIERĂRII UNUI ACORD DE VÂNZARE
- METODE SI TERMENI DE PLATA PENTRU PRODUS
- COST, METODE SI TIMP DE LIVRARE A PRODUSULUI
- PROCEDURA DE TRAITARE A PLÂNGERILOR
- PROCEDURI ÎN FĂRĂ JUDECĂTORUL DE PLÂNGERI ȘI RECENTII ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
- DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL
- DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRINORI
- RECENZII DE PRODUSE
- DISPOZIȚII FINALE
- Eșantion de formular de retragere
Acest Regulamentul magazinului online a fost pregătit de avocații site-ului Prokonsumencki.pl . magazin de internet www.multigenus.com îi pasă de drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate în temeiul Legii privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractuale care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt invalide, iar prevederile Legii privind drepturile consumatorilor se aplică în locul lor. Prin urmare, prevederile prezentelor Regulamente nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorului care le-a fost acordat în temeiul prevederilor obligatorii ale legii, iar eventualele îndoieli ar trebui explicate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor avea prioritate și se vor aplica.
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Magazin online disponibil la adresa de Internet www.multigenus.com este condusă de MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ cu sediul social în Inowrocław (adresa sediului social și adresa de livrare: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); înscris în Registrul Antreprenorilor al Registrului Tribunalului Național sub numărul KRS: 0001044702; instanța grefă la care se păstrează documentația societății: Judecătoria Bydgoszcz, Secția 13 comercială a Registrului Tribunalului Național; capital social de: 5.000 PLN;
Număr de identificare fiscală: 5562803600; REGON: 525716798, adresa de e-mail: info@multigenus.com oraz număr de telefon de contact: 733-603-738.
1.2. Aceste Regulamente se adresează atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere a Regulamentelor prevede altfel.
1.3. Vânzătorul este administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea prevederilor prezentului Regulament. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, pe perioada și pe baza temeiurilor și principiilor indicate în Politica de confidențialitate publicat pe site-ul magazinului online.Politica de confidențialitate conține în primul rând regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv baza, scopurile și perioada de prelucrare a datelor cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea cookie-urilor și instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de achiziții, este voluntară. În mod similar, furnizarea datelor cu caracter personal de către Destinatarul Serviciului sau Clientul folosind Magazinul Online este voluntară, sub rezerva excepțiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile statutare ale Vânzătorului).
1.4. Definitii:
1.4.1. BLOG - Serviciu electronic, un blog de internet disponibil pe site pentru Utilizatorii săi de servicii, care le permite acestora să vizualizeze intrările Furnizorului de servicii, în special cele referitoare la activitățile sale și la Produsele oferite.
1.4.2. ZI LUCRUTORĂ – o zi de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale.
1.4.3. FORMUL DE CONTACT – Serviciu electronic, un formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite contactul direct cu Vânzătorul.
1.4.4. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – un formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.
1.4.5. FORMUL DE COMANDĂ – Serviciu electronic, un formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea de Produse în coșul electronic și prin specificarea termenilor Acordului de vânzare, inclusiv a modului de livrare și plată.
1.4.6. CLIENT – (1) persoana fizica cu capacitate juridica deplina, iar in cazurile prevazute de prevederile general aplicabile, si persoana fizica cu capacitate juridica limitata – care a incheiat sau intentioneaza sa incheie un Contract de Vanzare cu Vanzatorul.
1.4.7. COD CIVIL – Legea Codului Civil din 23 aprilie 1964 (Jurnalul de Legi 1964 nr. 16, pct. 93, cu modificările ulterioare).
1.4.8. CONT – Serviciu electronic, un set de resurse din sistemul informatic al Furnizorului de Servicii, marcat cu un nume individual (login) și o parolă furnizate de către Destinatarul Serviciului, în care sunt colectate datele furnizate de către Destinatarul Serviciului și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.
1.4.9. NEWSLETTER – Serviciu electronic, un serviciu de distribuție electronică furnizat de Furnizorul de Servicii prin e-mail, care permite tuturor Destinatarii Serviciilor care îl utilizează să primească automat de la Furnizorul de Servicii conținut ciclic al edițiilor ulterioare ale newsletter-ului care conține informații despre Produse, produse noi și promoții din Magazinul Online.
1.4.10. PRODUS – (1) un articol mobil (inclusiv un articol mobil cu elemente digitale, de ex.care conțin conținut digital sau un serviciu digital sau conectat la acestea în așa fel încât lipsa conținutului digital sau a serviciului digital să împiedice funcționarea corectă a acestuia) care face obiectul Contractului de vânzare între Client și Vânzător.
1.4.11. REGULAMENTE – aceste regulamente ale Magazinului Online.
1.4.12. MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Furnizorului de Servicii disponibil la următoarea adresă de internet: www.multigenus.com.
1.4.14. ACORD DE VÂNZARE – un contract de vânzare pentru un Produs (în cazul articolelor mobile și articolelor mobile cu elemente digitale), (2) un acord pentru livrarea unui Produs (în cazul conținutului digital sau al unui serviciu digital), (3) un acord pentru furnizarea sau utilizarea unui Produs (în cazul unui serviciu non-digital și al altor Produse) încheiat sau încheiat între Client și Vânzător Magazin Online.
1.4.15. SERVICIU ELECTRONIC – un serviciu furnizat electronic de Furnizorul de Servicii Destinatarului Serviciului prin intermediul Magazinului Online și care nu este un Produs.
1.4.16. DESTINATARII SERVICIULUI – (1) persoana fizica cu capacitate juridica deplina si, in cazurile prevazute de dispozitiile general aplicabile, si persoana fizica cu capacitate juridica restransa; (2) persoană juridică; sau (3) o unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia îi este conferită capacitate juridică prin lege – care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
1.4.17. LEGEA DREPTURILOR CONSUMATORILOR – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Jurnalul de Legi 2014, articolul 827, cu modificările ulterioare)
1.4.18. COMANDĂ – o declarație de voință a Clientului transmisă prin Formularul de Comandă și care vizează în mod direct încheierea unui Contract de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.
2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
2.1. Următoarele Servicii Electronice sunt disponibile în Magazinul Online: Blog, Cont, Formular de contact, Formular de comandă și Newsletter.
2.1.1. Navigare Blog este posibil după ce accesați fila „Blog” vizibilă pe Site. Blogul este disponibil gratuit tuturor vizitatorilor site-ului web, fără a fi nevoie să furnizeze date sau să desfășoare alte activități. În cadrul blogului, Furnizorul de servicii publică articole referitoare la subiectul Magazinului online și a produselor.
2.1.1.1. Destinatarul Serviciului poate, în orice moment și fără a furniza niciun motiv, să întrerupă utilizarea Blogului prin închiderea browserului web.
2.1.2. Cont – Contul poate fi utilizat după ce Destinatarul Serviciului a parcurs trei pași consecutivi – (1) completarea Formularului de înregistrare, (2) făcând clic pe câmpul „crea ” și (3) făcând clic pe linkul de verificare trimis automat la adresa de e-mail a Destinatarului Serviciului. În Formularul de Înregistrare, Utilizatorul Serviciului trebuie să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail și parola. Un Cont poate fi creat și prin bifarea casetei de selectare corespunzătoare atunci când plasați o Comandă în Formularul de Comandă – atunci când Comanda este plasată, este creat un Cont pentru Destinatarul Serviciului.
2.1.2.1. Serviciul de cont electronic este oferit gratuit pe o perioadă nedeterminată. Destinatarul serviciului poate, în orice moment și fără a indica niciun motiv, să ștergă Contul (demisia din Cont) prin trimiterea unei cereri corespunzătoare Furnizorului de servicii, în special prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com lub tot in scris la urmatoarea adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.1.3. Formular de contact – utilizarea Formularului de Contact începe după ce Destinatarul Serviciului parcurge doi pași consecutivi – (1) accesând fila „Contact” și (2) dând clic pe câmpul „Contact” de pe site-ul Magazinului Online după completarea Formularului de Contact.Trimite ”. În Formularul de Contact, Destinatarul Serviciului trebuie să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail. Pentru a oferi un serviciu mai eficient, Destinatarul Serviciului poate furniza și următoarele date: nume și prenume, număr de telefon de contact și conținutul solicitării.
2.1.3.1. Serviciul Formular de contact este oferit gratuit și are un caracter unic și se încheie la trimiterea cererii.
2.1.4. Formular de comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe atunci când Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Comanda este plasată după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi - (1) după completarea Formularului de Comandă și (2) făcând clic pe câmpul „Comanda” de pe site-ul Magazinului Online după completarea Formularului de Comandă.Comandă cu obligație de plată/Cumpăr și plătesc ” – până în acest moment este posibil să modificați singur datele introduse (în acest scop, urmăriți mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul Magazinului Online). In Formularul de Comanda, Clientul trebuie sa furnizeze urmatoarele date referitoare la Client: adresa de e-mail, adresa (tara), nume, prenume, adresa (strada, apartament, cod postal, oras), numar de telefon de contact și date referitoare la Acordul de vânzare: Produs(e), cantitate(e), locul și metoda de livrare a Produsului(e), modalitatea de plată.
2.1.4.1. Serviciul Formular electronic de comandă este oferit gratuit și are un caracter unic și se termină atunci când o Comandă este plasată prin intermediul acestuia sau când Destinatarul serviciului încetează să mai plaseze o Comandă prin intermediul acestuia.
2.1.5. Buletin informativ – utilizarea Newsletter-ului este posibilă prin - (1) bifarea casetei de selectare corespunzătoare la plasarea unei Comenzi prin Formularul de Comandă – la momentul plasării Comenzii, Destinatarul Serviciului este abonat la Newsletter, (2) introducând adresa de e-mail în formularul de pe pagina de pornire a Magazinului Online în câmpul „Newsletter” și făcând clic pe câmpul cu săgeata îndreptată spre dreapta – în momentul apăsării săgeții Destinatarul serviciului este abonat la Newsletter.
2.1.5.1. Serviciul de buletin informativ electronic este oferit gratuit pe o perioadă nedeterminată. Destinatarul serviciului poate, în orice moment și fără a indica niciun motiv, să se dezaboneze de la Newsletter (demisia de la Newsletter) trimițând o solicitare adecvată Furnizorului de servicii, în special prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com lub tot in scris la urmatoarea adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.2. Cerințe tehnice necesare cooperării cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de Servicii: (1) computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet; (2) acces la e-mail; (3) versiunea curentă a browserului de internet: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Operă; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024x768; (5) activarea cookie-urilor și a suportului Javascript în browserul web.
2.3. Destinatarul Serviciului este obligat să utilizeze Magazinul Online într-o manieră conformă cu legea și bunele practici, ținând cont de respectarea drepturilor personale și a drepturilor de autor și a proprietății intelectuale a Furnizorului de Servicii și a terților. Destinatarul Serviciului este obligat să introducă date în concordanță cu starea reală a lucrurilor. Destinatarului serviciului îi este interzis să furnizeze conținut de natură ilegală.
2.4. Procedura de reclamatii privind Serviciile Electronice este indicata la pct 6. Reglementări.
3. CONDIȚII ÎNCHEIERĂRII UNUI ACORD DE VÂNZARE
3.1. Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul plasează o Comandă folosind Formularul de Comandă din Magazinul Online, în conformitate cu punctul 2.1.4. Regulamente.
3.2. Prețul produsului afișat pe site-ul magazinului online este dat în zloți polonezi și include taxe. Clientul este informat pe site-ul Magazinului Online despre prețul total, inclusiv taxele, al Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și poștă) și alte costuri, și dacă cuantumul acestor taxe nu poate fi determinat - despre obligația de a le plăti, la plasarea Comenzii, inclusiv atunci când Clientul își exprimă voința de a fi legat de Acordul de Vânzare.
3.3. Procedura de incheiere a unui Contract de Vanzare in Magazinul Online folosind Formularul de Comanda
3.3.1. Încheierea Contractului de vânzare între Client și Vânzător are loc după ce Clientul plasează o Comandă în Magazinul Online în conformitate cu punctul 2.1.4. Regulamente.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și concomitent acceptă Comanda pentru executare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru executare are loc prin trimiterea unui mesaj de e-mail corespunzător de către Vânzător către Client la adresa de e-mail a Clientului furnizată la plasarea Comenzii, mesaj care conține cel puțin declarația Vânzătorului la primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru executare, precum și confirmarea încheierii Contractului de vânzare. La primirea de către Client a mesajului de e-mail de mai sus, se încheie un Acord de vânzare între Client și Vânzător.
3.4. Conținutul Contractului de vânzare încheiat va fi înregistrat, securizat și pus la dispoziția Clientului prin (1) punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și (2) trimiterea Clientului a unui mesaj de e-mail menționat la pct. 3.3.2. Regulamente. Continutul Contractului de Vanzare este in plus inregistrat si securizat in sistemul informatic al Magazinului Online al Vanzatorului.
4. METODE SI TERMENI DE PLATA PENTRU PRODUS
4.1. Vânzătorul pune la dispoziție Clientului următoarele metode de plată conform Contractului de vânzare:
4.1.1. Plăți electronice și plăți cu cardul prin serviciul VivaWallet.com – metodele de plată posibile curente sunt specificate pe site-ul Magazinului Online în fila de informații privind metodele de plată și pe site https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.1.1.1. Decontările pentru plățile electronice și tranzacțiile cu cardul de plată se efectuează în conformitate cu alegerea Clientului prin intermediul site-ului VivaWallet.com. Plățile electronice și cardurile de plată sunt gestionate de:
4.1.1.1.1. Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE cu sediul social în Varșovia (adresa sediului social: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Varșovia), înscrisă în Registrul Antreprenorilor al Tribunalului Național sub numărul 06007774 dosarele Judecătoriei de Război din Capitală saw, Secția a 13-a comercială a Registrului Tribunalului Național, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. Societatea este o sucursală a unui antreprenor străin VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA cu sediul social în Maroussi (adresa sediului social: 2 Kapodistriou, bulevardul Maroussi, 2 GENIKO EMPORIKO METROO (GEME.) înregistrare sub număr 122191501000 operat de Camera de Comerț și Industrie din Atena.
4.2. Maturitate:
4.2.1. In cazul in care Clientul alege plata electronica sau plata cu cardul de plata, Clientul este obligat sa efectueze plata in termen de 7 zile calendaristice de la data incheierii Contractului de Vanzare.
Plăți și carduri electronice active în prezent în magazin https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. COST, METODE SI TIMP DE LIVRARE A PRODUSULUI
5.1. Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul Republicii Polone și al statelor membre ale Uniunii Europene (cu excepția Republicii Polone).
5.2. Livrarea Produsului către Client este supusă plății, cu excepția cazului în care Contractul de vânzare prevede altfel. Costurile de livrare ale Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și poștă) sunt indicate Clientului pe site-ul Magazinului Online în fila de informații privind costurile de livrare și în timpul plasării Comenzii, inclusiv atunci când Clientul își exprimă voința de a fi legat de Contractul de vânzare.
5.3. Vânzătorul pune la dispoziție Clientului următoarele metode de livrare a Produsului:
5.3.1. Livrare prin curier.
5.3.2. Livrare pe paleți.
5.4. Data de livrare a Produsului către Client pe teritoriul Republicii Polone este până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă mai scurtă în descrierea Produsului sau la plasarea Comenzii. În cazul Produselor cu date de livrare diferite, data de livrare este cea mai lungă dată dată, care însă nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Începutul perioadei de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:
5.4.1. În cazul în care Clientul alege plata electronică sau plata cu cardul – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
5.5. Data de livrare a Produsului către Client pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene (cu excepția Republicii Polone) este de până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă mai scurtă în descrierea Produsului sau la plasarea Comenzii. În cazul Produselor cu date de livrare diferite, data de livrare este cea mai lungă dată dată, care însă nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Începutul perioadei de livrare a Produsului către Client se calculează după cum urmează:
5.5.1. În cazul în care Clientul alege plata electronică sau plata cu cardul – de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
6. PROCEDURA DE TRAITARE A PLÂNGERILOR
6.1. Acest punct 6 din Regulament precizează procedura de soluționare a reclamațiilor. comun tuturor reclamaţiilor transmise Vânzătorului, în special reclamații privind Produse, Contracte de vânzare, Servicii electronice și alte reclamații legate de funcționarea Vânzătorului sau a Magazinului Online.
6.2. Se poate depune o plângere, de exemplu:
6.2.1. în scris la următoarea adresă: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
6.2.2. în formă electronică la următoarea adresă: info@multigenus.com.
6.3. Produsul poate fi trimis sau returnat ca parte a unei reclamații la adresa furnizată Clientului la momentul depunerii reclamației.
6.4. Se recomandă includerea în descrierea plângerii: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul plângerii, în special tipul și data neregulii sau neconformității cu contractul; (2) o cerere pentru o modalitate de realizare a conformității cu contractul sau o declarație de reducere a prețului sau retragere din contract sau orice altă revendicare; și (3) datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acest lucru va facilita și va accelera procesarea plângerii. Cerințele specificate în teza anterioară au doar forma unor recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse, omițând descrierea reclamației recomandate.
6.5. În cazul în care datele de contact furnizate de reclamant se modifică în timpul procesului de examinare a reclamației, acesta este obligat să notifice Vânzătorul.
6.6. Reclamantul poate atașa la reclamație probe (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) legate de subiectul reclamației. De asemenea, Vânzătorul poate cere persoanei care depune reclamația să furnizeze informații suplimentare sau să trimită dovezi (de exemplu, fotografii), dacă acest lucru va facilita și va grăbi examinarea reclamației de către Vânzător.
6.7. Vanzatorul va raspunde imediat reclamatiei, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
6.8. Baza și domeniul de aplicare a răspunderii statutare a Vânzătorului sunt specificate în prevederile legale general aplicabile, în special în Codul civil, Legea privind drepturile consumatorilor și Legea privind furnizarea de servicii electronice din 18 iulie 2002 (Jurnalul de Legi nr. 144, articolul 1204, cu modificările ulterioare). Mai jos sunt informații suplimentare cu privire la răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea Produsului cu Contractul de vânzare, așa cum este prevăzut de lege:
6.8.1. In caz de reclamatie Produs – articol mobil (inclusiv obiect mobil cu elemente digitale) , excluzând, totuși, un articol mobil care servește exclusiv ca purtător de conținut digital - achiziționat de Client în baza Contractului de vânzare încheiat cu Vânzătorul de la 1 ianuarie 2023 specificați prevederile Legii privind drepturile consumatorilor în formularea aplicabilă de la 1 ianuarie 2023, în special art. 43a - 43g din Legea privind drepturile consumatorilor. Aceste prevederi specifică în special temeiul și domeniul de aplicare a răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de vânzare.
6.9. Pe lângă răspunderea legală, se poate acorda o garanție pentru Produs – aceasta este o răspundere contractuală (suplimentară) și poate fi utilizată atunci când Produsul este acoperit de o garanție. Garanția poate fi oferită de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu, producătorul sau distribuitorul). Termenii și condițiile detaliate privind răspunderea în temeiul garanției, inclusiv detaliile entității responsabile de implementarea garanției și a entității autorizate să o utilizeze, sunt disponibile în descrierea garanției, de exemplu în cardul de garanție sau în alt loc legat de acordarea garanției. Vânzătorul indică faptul că în cazul neconformității Produsului cu contractul, Clientul are dreptul, prin aplicarea legii, la căi de atac din partea și pe cheltuiala Vânzătorului și că garanția nu afectează aceste căi de atac.
6.10. Inclus în secțiunea 6.8.1. Prevederile Regulamentelor privind consumatorul se aplica si unui Client persoana fizica care incheie un acord direct legat de activitatea sa de afaceri, atunci cand din continutul prezentului contract rezulta ca acesta nu este de natura profesionala pentru aceasta persoana, rezultand in special din obiectul activitatii comerciale desfasurate de acesta, pus la dispozitie in baza prevederilor Registrului Central si Informatii privind Activitatea Afacerilor.
7. PROCEDURI ÎN FĂRĂ JUDECĂTORUL DE PLÂNGERI ȘI RECENTII ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
7.1. Metodele de soluționare a litigiilor în afara instanței includ (1) permiterea părților să își apropie pozițiile, de exemplu prin mediere; (2) propunerea unei soluții a litigiului, de exemplu, prin conciliere, și (3) soluționarea litigiului și impunerea acestuia părților, de exemplu, prin arbitraj. Informații detaliate despre posibilitatea unui Client care este consumator de a utiliza metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor, regulile de acces la aceste proceduri și un motor de căutare ușor de utilizat pentru entitățile care se ocupă de soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului la: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2. Există un punct de contact la Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului a cărui sarcină este, printre altele, să ofere consumatorilor informații cu privire la soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum. Consumatorul poate contacta punctul: (1) telefonic – apelând la 22 55 60 332 sau 22 55 60 333; (2) prin e-mail – prin trimiterea unui mesaj la următoarea adresă: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) în scris sau în persoană – la sediul biroului din Plac Powstańców Warszawy 1 din Varșovia (00-030).
7.3. Consumatorul are următoarele posibilități exemplare de a utiliza metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor: (1) o cerere de soluționare a litigiului la o instanță permanentă de arbitraj a consumatorilor; (2) o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiului către inspectorul provincial al Inspecției; sau (3) asistență din partea ombudsmanului districtual (municipal) al consumatorilor sau a unei organizații sociale ale cărei sarcini statutare includ protecția consumatorilor (de exemplu, Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi).Sfaturile sunt oferite, printre altele, prin e-mail la: porady@dlakonsumentow.pl oraz prin apelarea liniei de asistență pentru consumatori 801 440 220 (linia telefonică deschisă în Zilele Lucrătoare, de la 8:00 la 18:00, taxe de apel conform tarifului operatorului).
7.4. La adresa http://ec.europa.eu/odr este disponibilă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți la nivelul UE (platforma ODR). Platforma ODR este un site web interactiv și multilingv cu un ghișeu unic pentru consumatori și antreprenori care doresc soluționarea extrajudiciară a unui diferend privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau dintr-un contract de servicii (mai multe informații pe site-ul platformei sau pe site-ul Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL
8.1. Un consumator care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 zile calendaristice fără a indica niciun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate la pct. 8.8 Reglementări. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acesteia. Se poate depune o declarație de retragere din contract, de exemplu:
8.1.1. în scris la următoarea adresă: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw;
8.1.2. în formă electronică prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com.
8.2. Returul Produsului - obiecte mobile (inclusiv obiecte mobile cu elemente digitale) în temeiul retragerii din contract poate avea loc la adresa indicată Clientului la momentul depunerii declarației de retragere din contract.
8.3. Un exemplu de formular model de retragere este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este disponibil suplimentar la punctul 12 din Regulament. Consumatorul poate folosi formularul eșantion, dar acesta nu este obligatoriu.
8.4. Termenul limită de retragere din contract începe:
8.4.1. pentru un contract în temeiul căruia Vânzătorul livrează un Produs și este obligat să-și transfere proprietatea – din momentul în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia Produsului, și în cazul unui contract care: (1) acoperă multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau în părți – din momentul în care ultimul Produs, lot sau parte este luat în posesie de Produs în perioada obișnuită (2) din perioada de timp specificată, sau în perioada obișnuită luat în posesie;
8.4.2. pentru alte contracte – de la data încheierii contractului.
8.5. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, se consideră că contractul nu a fost încheiat.
8.6. Produse - articole mobile, inclusiv articole mobile cu elemente digitale:
8.6.1. Vânzătorul este obligat să returneze imediat, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației consumatorului de retragere din contract, să returneze consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului - un articol mobil, inclusiv un articol mobil cu elemente digitale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din metoda de livrare standard, diferită de cea mai ieftină metodă de livrare a consumatorului disponibilă de către cea mai ieftină metodă standard de livrare a magazinului online). Vânzătorul rambursează plata folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică niciun cost pentru el. În cazul Produselor - articole mobile (inclusiv articole mobile cu elemente digitale) - dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice Produsul de la consumator însuși, acesta poate reține rambursarea plăților primite de la consumator până când acesta primește produsul înapoi sau consumatorul oferă dovada trimiterii acestuia înapoi, în funcție de evenimentul care se produce primul.
8.6.2. În cazul Produselor - obiecte mobile (inclusiv obiecte mobile cu elemente digitale) - consumatorul este obligat să returneze de îndată, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract, Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de către Vânzător să-l ridice, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Produsul. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să returnați Produsul înainte de expirarea acestuia.
8.6.3. Consumatorul este răspunzător pentru orice reducere a valorii Produsului - un articol mobil (inclusiv un articol mobil cu elemente digitale) - rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.7. Posibile costuri legate de retragerea consumatorului din contract pe care consumatorul este obligat să le suporte:
8.7.1. In cazul Produselor - articole mobile (inclusiv articole mobile cu elemente digitale) - daca consumatorul a ales o alta metoda de livrare a Produsului decat cea mai ieftina metoda standard de livrare disponibila in Magazinul Online, Vanzatorul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare suportate de consumator.
8.7.2. În cazul Produselor - articole mobile (inclusiv articole mobile cu elemente digitale) - consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului. În cazul produselor care nu pot fi returnate prin poștă în mod normal (articole mari), consumatorul poate suporta costuri de transport mai mari, în conformitate cu următorul exemplu de listă de prețuri de la unul dintre transportatori: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.7.3. În cazul unui Produs - un serviciu, a cărui prestare - la cererea expresă a consumatorului - a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, consumatorul care își exercită dreptul de a se retrage din contract după depunerea unei astfel de cereri este obligat să plătească pentru serviciile prestate până la momentul retragerii din contract.Suma plății se calculează proporțional cu sfera serviciului prestat, ținând cont de prețul sau remunerația convenită în contract. Dacă prețul sau remunerația este excesivă, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a serviciului prestat.
8.8. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică consumatorului în legătură cu contractele:
8.8.1. (1) pentru prestarea serviciilor pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, dacă Vânzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după ce Vânzătorul a prestat serviciul, își va pierde dreptul de a se retrage din contract și a recunoscut acest lucru; (2) în cazul în care prețul sau remunerația depind de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora Vânzătorul nu deține control și care pot apărea înainte de expirarea termenului de retragere din contract; (3) în care obiectul prevederii este un Produs - un articol mobil (inclusiv un articol mobil cu elemente digitale) - neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile individuale ale acestuia; (4) în cazul în care obiectul prevederii este un Produs - un articol mobil (inclusiv un articol mobil cu elemente digitale) - supus unei deteriorări rapide sau cu o durată scurtă de valabilitate; (5) în cazul în care obiectul prevederii este un Produs - un articol mobil (inclusiv un articol mobil cu elemente digitale) - livrat într-un colet sigilat care nu poate fi returnat după deschiderea coletului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă coletul a fost deschis după livrare; (6) în cazul în care obiectul prevederii sunt Produse - obiecte mobile (inclusiv obiecte mobile cu elemente digitale) - care după livrare, datorită naturii lor, sunt inseparabile legate de alte bunuri mobile, inclusiv obiecte mobile cu elemente digitale; (7) în cazul în care obiectul furnizării sunt băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de vânzare și care poate fi livrat numai după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței care nu pot fi controlate de Vânzător; (8) în cazul în care consumatorul a solicitat în mod expres Vânzătorului să vină la acesta pentru reparații sau întreținere urgente; în cazul în care Vânzătorul furnizează servicii suplimentare, altele decât cele solicitate de consumator, sau furnizează Produse - obiecte mobile (inclusiv obiecte mobile cu elemente digitale) - altele decât piese de schimb necesare efectuării reparațiilor sau întreținerii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în legătură cu serviciile sau Produsele suplimentare; (9) în cazul în care obiectul spectacolului sunt înregistrări audio sau vizuale sau programe de calculator furnizate într-un ambalaj sigilat, dacă pachetul a fost deschis după livrare; (10) pentru livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament; (11) încheiat prin licitație publică; (12) pentru prestarea de servicii de cazare, altele decât în scop rezidenţial, transport de mărfuri, închirieri auto, catering, servicii legate de petrecere a timpului liber, divertisment, evenimente sportive sau culturale, dacă în contract se precizează ziua sau perioada prestării serviciului; (13) pentru furnizarea de conținut digital nefurnizat pe un suport material pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, dacă Vânzătorul a început prestația cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestației că, după ce Vânzătorul a îndeplinit prestația, își va pierde dreptul de a se retrage din contract, iar acesta recunoaște consumatorul cu confirmarea menționată la art. 15 sec. 1 și 2 sau art. 21 sectiunea 1 din Legea drepturilor consumatorilor; (14) pentru prestarea de servicii pentru care consumatorul este obligat sa plateasca pretul, in cazul in care consumatorul a solicitat in mod expres Vanzatorului sa vina la acesta in scopul repararii, iar serviciul a fost deja executat integral cu acordul expres si prealabil al consumatorului.
8.9. Inclus în această secțiune 8.Prevederile Regulamentelor privind consumatorul se aplica contractelor incheiate de la 1 ianuarie 2021 si Beneficiarului Serviciului sau Clientului persoana fizica care incheie un contract direct legat de activitatea sa de afaceri, atunci cand din continutul acestui contract rezulta ca acesta nu este de natura profesionala pentru aceasta persoana, rezultand in special din obiectul activitatii de afaceri desfasurate de aceasta in baza Registrului de afaceri pus la dispozitie in baza Registrului si informatiilor Centrale puse la dispozitia acesteia.
9. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRINORI
9.1. Vânzătorul nu permite achizițiile de către antreprenori.
10. RECENZII DE PRODUSE
10.1. Vânzătorul permite Clienților săi să emită și să acceseze opinii despre Produse și Magazinul Online în termenii și condițiile specificate în această secțiune a Regulamentelor.
10.2. Clientul poate transmite o opinie folosind formularul care permite adăugarea unei opinii despre Produs sau Magazin online. Acest formular poate fi pus la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern) sau poate fi pus la dispoziție printr-un link individual primit de Client după cumpărare la adresa de e-mail furnizată de acesta. Atunci când adaugă o opinie, Destinatarul Serviciului poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a Produsului – dacă o astfel de opțiune este disponibilă în formularul de opinie.
10.3. Adăugarea de opinii de către Clienți nu poate fi folosită pentru activități ilegale, în special pentru activități care constituie un act de concurență neloială sau activități care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau ale terților. La adaugarea unei opinii, Clientul este obligat sa actioneze in conformitate cu legea, prezentul Regulament si bunele obiceiuri.
10.4. Opiniile pot fi puse la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu, pentru un anumit Produs) sau pe un site extern care colectează opinii cu care Vânzătorul cooperează și la care se referă pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern plasat pe site-ul Magazinului Online).
10.5. Orice comentarii, contestații împotriva verificării unei opinii sau rezerve cu privire la faptul dacă o anumită opinie provine de la un Client sau dacă un anumit Client a achiziționat un anumit Produs pot fi depuse într-un mod analog procedurii de reclamații indicate la punctul 6 din Regulament.
10.6. Vânzătorul nu postează și nu comisionează nicio altă persoană să posteze opinii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează opiniile sau recomandările Clienților pentru a-și promova Produsele. Vânzătorul oferă atât recenzii pozitive, cât și negative. Vânzătorul nu oferă recenzii sponsorizate.
11. DISPOZIȚII FINALE
11.1. Acordurile încheiate prin intermediul Magazinului online sunt încheiate în limba poloneză.
11.2. Schimbarea regulamentelor:
11.2.1. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a aduce modificări prezentului Regulament din motive importante, adică: modificări ale prevederilor legale; modificări ale metodelor sau termenilor de plată sau livrare, sub rezerva unei obligații legale sau de reglementare; modificări ale domeniului sau formei Serviciilor electronice furnizate; adăugarea de noi Servicii electronice; nevoia de a contracara o amenințare neprevăzută și directă legată de protecția Magazinului online, inclusiv a Serviciilor electronice și a Destinatarii/Clienților de servicii împotriva fraudei, malware-ului, spam-ului, încălcării datelor sau a altor amenințări la adresa securității cibernetice – în măsura în care aceste modificări afectează implementarea prevederilor prezentului Regulament.
11.2.2. Notificarea modificărilor propuse este trimisă cu cel puțin 15 zile înainte de data la care aceste modificări intră în vigoare, cu condiția ca modificarea să poată fi introdusă fără respectarea perioadei de preaviz de 15 zile în cazul în care Furnizorul de servicii: (1) este supus unei obligații legale sau de reglementare în temeiul căreia este obligat să modifice Regulamentele într-un mod care îl împiedică să respecte termenul de preaviz de 15 zile; sau (2) trebuie să își modifice în mod excepțional Reglementările pentru a contracara o amenințare neprevăzută și directă legată de protecția Magazinului online, inclusiv a Serviciilor electronice și a Destinatarii/Clienților de servicii împotriva fraudei, malware, spam, încălcări ale datelor sau alte amenințări la adresa securității cibernetice. În ultimele două cazuri la care se face referire în teza precedentă, introducerea modificărilor are loc cu efect imediat, cu excepția cazului în care este posibil sau necesar să se aplice un termen mai lung pentru introducerea modificărilor, despre care Furnizorul de Servicii îl va notifica de fiecare dată.
11.2.3. În cazul contractelor continue (de exemplu, furnizarea Serviciului Electronic – Cont), Destinatarul Serviciului are dreptul de a rezilia contractul cu Furnizorul de Servicii înainte de expirarea perioadei de notificare pentru modificările propuse. O astfel de reziliere va intra în vigoare în termen de 15 zile de la data primirii notificării. În cazul încheierii unui contract continuu, Regulamentele modificate vor fi obligatorii pentru Beneficiarul Serviciului dacă acesta a fost informat în mod corespunzător cu privire la modificări, în conformitate cu perioada de notificare anterioară introducerii acestora, și nu a reziliat contractul în perioada respectivă. În plus, în orice moment după primirea notificării modificărilor, Destinatarul Serviciului poate accepta modificările introduse și, astfel, poate renunța la perioada ulterioară de notificare. În cazul încheierii unui contract de altă natură decât contractele continue, modificările aduse Regulamentelor nu vor încălca în niciun fel drepturile dobândite de către Beneficiarul Serviciului înainte de data intrării în vigoare a modificărilor la Regulament, în special modificările aduse Regulamentelor nu vor afecta Comenzile deja plasate sau depuse și Contractele de vânzare încheiate, executate sau executate.
11.2.4. În cazul în care o modificare a Regulamentelor are ca rezultat introducerea oricăror taxe noi sau o creștere a taxelor existente, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract.
11.3. Vânzătorul în calitate de distribuitor de echipamente în sensul art. 4 pct. 2 din Legea din 11 septembrie 2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (Jurnalul de legi 2015, articolul 1688, cu modificările ulterioare) informează după cum urmează:
11.3.1. Este interzisă aruncarea echipamentelor electrice și electronice uzate (marcate cu simbolul colectării selective) împreună cu alte deșeuri.Proprietarul de utilaje uzate menajere este obligat să-l predea unui colector de echipamente uzate sau unei entități autorizate să colecteze echipamente uzate.
11.3.2. Vânzătorul este obligat să recupereze gratuit echipamentele uzate din gospodării la punctele sale de vânzare, cu condiția ca echipamentul uzat să fie de același tip și să îndeplinească aceleași funcții ca și echipamentul vândut.
11.3.3. La livrarea către Client de echipamente destinate gospodăriilor, Vânzătorul este obligat să ridice gratuit echipamentele uzate de la gospodării la locul de livrare a acestor echipamente, cu condiția ca echipamentul uzat să fie de același tip și să îndeplinească aceleași funcții ca și echipamentul livrat. Dorința de a transfera echipamentul uzat către Vânzător în cazul menționat mai sus trebuie raportată electronic prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com.
11.3.4. Echipamentele uzate transferate Vânzătorului trebuie să fie complete și pregătite corespunzător pentru expediere, într-un mod care să permită transportul în siguranță. Vânzătorul are dreptul de a refuza să accepte echipamente uzate dacă, din cauza contaminării acestuia, reprezintă o amenințare pentru sănătatea sau viața vânzătorului sau a persoanelor autorizate să accepte echipamente uzate.
11.3.5. Informațiile despre punctele de colectare a probelor pentru echipamente uzate din toată țara sunt disponibile prin utilizarea motorului de căutare în registrul entităților – BDO la următoarea adresă de internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4. În conformitate cu Legea din 24 aprilie 2009 privind bateriile și acumulatorii (Journal of Laws 2009.79.666, cu modificările ulterioare), Vânzătorul este obligat să accepte bateriile uzate (în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii) și acumulatorii uzați (în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii) de la un utilizator final și un utilizator final acumulatori.
11.5. În aspectele care nu sunt reglementate în prezentele Regulamente, se aplică prevederile general aplicabile ale legislației poloneze, în special: Codul civil; Legea privind prestarea de servicii prin mijloace electronice din 18 iulie 2002 (Jurnalul de lege 2002 nr. 144, pct. 1204, cu modificările ulterioare); Legea drepturilor consumatorilor; și alte prevederi relevante ale legii aplicabile general.
12. Eșantion de formular de retragere
(ANEXA 2 LA ACTUL DREPTURILOR CONSUMATORILOR)
Exemplu de formular de retragere
(acest formular trebuie completat și returnat numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
- Destinatar:
SOCIETATEA RĂSPUNDERE LIMITĂ MORSEPO
adresa furnizată Clientului în mesajul de confirmare a achiziției menționat la punctul 3.3.2. Regulamente și în documentația atașată Produsului
multigen.com
- Eu/Noi(*) informăm prin prezenta despre retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri(*) contractul de livrare a următoarelor bunuri(*) contractul pentru o anumită lucrare constând în producerea următoarelor bunuri(*)/prestarea următorului serviciu(*)
- Data încheierii contractului(*)/chitanța(*)
- Numele și prenumele consumatorului(i)
- Adresa consumatorului(i)
- Semnătura consumatorului(i) (doar dacă formularul este depus în format hârtie)
- Data
(*) Se șterge acolo unde nu este cazul.