Retour- en klachtenbeleid

9) KLACHTEN BETREFFENDE VERKOOPOVEREENKOMSTEN EN PRODUCTEN

1. Dit gedeelte van de Regels beschrijft de procedure voor het afhandelen van klachten betreffende Producten, Verkoopovereenkomsten en andere klachten die verband houden met de activiteiten van de Verkoper.

2. Indien de winkeldienstverlener als verkoper optreedt, kan de klacht bijvoorbeeld worden ingediend:

a. schriftelijk naar het volgende adres: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. in elektronische vorm via e-mail naar het volgende adres: info@multigenus.com.

3. Het product kan in het kader van een klacht worden verzonden naar of geretourneerd naar het adres dat aan de klant is verstrekt op het moment dat de klacht werd ingediend.

4. In andere gevallen, wanneer de verkoper een derde partij is van de dienstverlener, kan de klant een klacht rechtstreeks bij de verkoper indienen, bijvoorbeeld via de contactgegevens van de verkoper zoals vermeld in de aankoopbevestiging die na het sluiten van de koopovereenkomst is ontvangen. Bij twijfel dient de klant contact op te nemen met de dienstverlener om het klachtenadres te bevestigen. Voor alle duidelijkheid: de dienstverlener is niet verplicht te bemiddelen bij het indienen van een klacht door de klant of bij de verzending of retourzending van het product aan de derde partij (de verkoper).

5. Het wordt aanbevolen dat de klachtomschrijving het volgende bevat: (1) informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, in het bijzonder het type en de datum van de onregelmatigheid of het niet-nakomen van de overeenkomst; (2) een verzoek om een ​​methode om de overeenkomst alsnog na te komen of een verklaring van prijsverlaging, ontbinding van de overeenkomst of een andere vordering; en (3) contactgegevens van de klager – dit zal de afhandeling van de klacht vergemakkelijken en versnellen. De in de voorgaande zin genoemde vereisten zijn slechts aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die zonder de aanbevolen klachtomschrijving worden ingediend.

6. Indien de door de klager verstrekte contactgegevens tijdens de klachtenafhandeling wijzigen, is hij of zij verplicht de verkoper hiervan op de hoogte te stellen.

7. De klager mag bewijsmateriaal (bijv. foto's, documenten of het product) met betrekking tot de klacht bij de klacht voegen. De verkoper kan de klager ook verzoeken om aanvullende informatie te verstrekken of bewijsmateriaal (bijv. foto's) op te sturen indien dit de beoordeling van de klacht door de verkoper vergemakkelijkt en versnelt.

8. De verkoper zal binnen de in de toepasselijke wettelijke bepalingen vastgestelde termijn reageren op klachten. Indien de Poolse wetgeving een termijn van 14 dagen voorschrijft voor het reageren op een klacht van de consument, zal de verkoper uiterlijk binnen die termijn reageren.

9. De grondslag en omvang van de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper worden bepaald door de bepalingen van het recht dat van toepassing is op de betreffende Overeenkomst. In het geval van Klanten die vallen onder de relevante bepalingen van het Poolse recht, zijn met name de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, de Wet Consumentenrechten en de Wet op de levering van elektronische diensten van 18 juli 2002 van toepassing.Dz.U. (Nr. 144, artikel 1204, zoals gewijzigd). De bovenstaande verwijzingen naar het Poolse recht sluiten de dwingende rechten van de Klant, voortvloeiend uit de bepalingen van het recht dat van toepassing is in zijn woonplaats of uit de betreffende Overeenkomst, niet uit en beperken deze ook niet.

a. In geval van een klacht over een Product – een roerende zaak (inclusief een roerende zaak met digitale elementen), maar met uitzondering van een roerende zaak die uitsluitend dient als drager van digitale inhoud – gekocht door de Klant krachtens de met de Verkoper gesloten koopovereenkomst vanaf 1 januari 2023, indien de relevante bepalingen van het Poolse recht van toepassing zijn op een bepaalde overeenkomst, in het bijzonder artikel 1.Artikelen 43a-43g van de Wet consumentenrechten. Deze bepalingen specificeren met name de grondslag en de omvang van de aansprakelijkheid van de verkoper jegens de consument in geval van non-conformiteit van het product met de koopovereenkomst.

10. Naast de wettelijke aansprakelijkheid kan er een garantie voor het Product worden verstrekt – dit is een contractuele (aanvullende) aansprakelijkheid en kan worden ingeroepen wanneer het Product onder de garantie valt. De garantie kan worden verstrekt door een andere partij dan de Verkoper (bijvoorbeeld de fabrikant of distributeur). Gedetailleerde voorwaarden met betrekking tot de aansprakelijkheid onder de garantie, inclusief details over de partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de garantie en de partij die bevoegd is deze te gebruiken, zijn te vinden in de garantieomschrijving, bijvoorbeeld op de garantiekaart of elders met betrekking tot de garantie.

11. De bepalingen betreffende consumenten zoals uiteengezet in punt 9.9 letter a) van de Verordening zijn, voor zover voortvloeiend uit de relevante bepalingen van het Poolse recht, ook van toepassing op een Klant die een natuurlijke persoon is en een contract sluit dat rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van dit contract blijkt dat het voor deze persoon niet van professionele aard is, met name vanwege het onderwerp van zijn of haar bedrijfsactiviteit, zoals bekendgemaakt in het kader van de bepalingen inzake het Centraal Register en Informatie over Bedrijven.

10) WETTELIJK RECHT OP HERROEPING VAN HET CONTRACT

Territoriaal bereik: De bepalingen van dit artikel betreffende het wettelijke herroepingsrecht zijn van toepassing op klanten die een dergelijk recht hebben op grond van dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op de betreffende overeenkomst, in het bijzonder consumenten die vallen onder het Poolse of Europese recht. De bepalingen van dit artikel verlenen klanten uit landen waar een dergelijk recht niet voortvloeit uit de toepasselijke wetgeving niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht. Het voorgaande sluit de rechten van de klant op grond van dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op zijn of haar woonplaats of de betreffende overeenkomst niet uit of beperkt deze niet.

1. Een consument die op grond van de toepasselijke wetgeving een wettelijk recht heeft om een ​​overeenkomst op afstand te herroepen, kan dit recht uitoefenen binnen de in die bepalingen vastgestelde termijn. Voor consumenten die onder de toepasselijke Poolse of Europese Unie-wetgeving vallen, bedraagt ​​deze termijn over het algemeen 14 kalenderdagen, zonder dat daarvoor een reden hoeft te worden opgegeven, behoudens eventuele wettelijke uitzonderingen.

2. In gevallen waarin de relevante bepalingen van het Poolse recht van toepassing zijn met betrekking tot het wettelijke recht op herroeping van een overeenkomst op afstand, geldt dit recht niet voor de consument, met name ten aanzien van overeenkomsten:

(1) voor de levering van diensten waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, indien de ondernemer de dienst volledig heeft verricht met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument, die vóór aanvang van de uitvoering ervan is geïnformeerd dat hij na de uitvoering van de dienst het recht op ontbinding van de overeenkomst verliest en dit heeft erkend (bijv.Makelaarsdienst);
(2) waarbij de prijs of de vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de opzegtermijn;
(3) waarbij het onderwerp van de bepaling een niet-geprefabriceerd product is, vervaardigd volgens de specificaties van de consument of bedoeld om aan zijn individuele behoeften te voldoen;
(4) wanneer het onderwerp van de dienst een product is dat snel bederft of een korte houdbaarheid heeft;
(5) waarbij het onderwerp van de bepaling een product is dat geleverd is in een verzegelde verpakking en dat na opening van de verpakking niet kan worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verpakking na levering is geopend;
(6) wanneer het onderwerp van de bepaling producten zijn die, vanwege hun aard, na levering onlosmakelijk verbonden zijn met andere artikelen;
(7) wanneer het onderwerp van de dienst alcoholische dranken zijn, waarvan de prijs bij de sluiting van de koopovereenkomst is overeengekomen, en waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarover de ondernemer geen controle heeft;
(8) waarin de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht om voor dringende reparatie of onderhoud naar hem toe te komen; indien de ondernemer aanvullende diensten verleent die niet door de consument zijn gevraagd, of andere producten levert dan reserveonderdelen die nodig zijn voor reparatie of onderhoud, is het herroepingsrecht van toepassing op dergelijke aanvullende diensten of producten;
(9) wanneer het onderwerp van de uitvoering geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn die in een verzegelde verpakking zijn geleverd, indien de verpakking na levering is geopend;
(10) voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;
(11) afgesloten door middel van een openbare veiling;
(12) voor het verlenen van accommodatiediensten anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering, diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, amusement, sport- of culturele evenementen, indien in het contract de dag of periode van dienstverlening is gespecificeerd;
(13) voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd en waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, indien de handelaar de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument, die vóór de aanvang van de uitvoering ervan op de hoogte is gesteld dat hij het recht om de overeenkomst te ontbinden zou verliezen en dit heeft erkend, en de handelaar de wettelijk vereiste bevestiging heeft verstrekt;
(14) voor het verlenen van diensten waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, waarvoor de consument de handelaar uitdrukkelijk heeft verzocht om bij hem langs te komen voor het uitvoeren van reparaties en de dienst reeds volledig is uitgevoerd met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument.

3. In gevallen die vallen onder de relevante bepalingen van het Poolse recht, omvatten de mogelijke kosten die de consument dient te dragen in verband met de ontbinding van het contract:

a. Indien de consument een andere leveringsmethode voor het product heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die beschikbaar is in de webwinkel, is de verkoper niet verplicht de extra kosten die de consument heeft gemaakt te vergoeden.
b. Volgens het 14-dagen retourbeleid van de winkel worden de kosten voor de standaard retourzending van een product dat onder dit beleid valt, indien dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst wordt geretourneerd, door de verkoper of dienstverlener vergoed, afhankelijk van de gekozen retourprocedure.Om een ​​prepaid verzendlabel of een andere gratis verzendmethode te verkrijgen, kan de klant contact opnemen met de klantenservice van de winkel. info@multigenus.com. Klient is niet verantwoordelijk voor de kosten van een standaard retourzending die volgens deze instructies wordt geregeld. Dit beperkt uw rechten onder dwingende wettelijke bepalingen niet.
c. In het geval van een dienst (bijvoorbeeld een bemiddelingsdienst) waarvan de uitvoering – op uitdrukkelijk verzoek van de consument – ​​is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingsperiode, is de consument die na indiening van een dergelijk verzoek gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht verplicht te betalen voor de tot het moment van herroeping verleende diensten, indien een dergelijke verplichting voortvloeit uit de toepasselijke wettelijke bepalingen.

4. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om vóór het verstrijken ervan een verklaring te versturen, indien de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft. Een verklaring van herroeping van een koopovereenkomst kan worden ingediend via de contactgegevens van de verkoper zoals vermeld in de aankoopbevestiging die de consument heeft ontvangen. Een verklaring van herroeping van een bemiddelingsovereenkomst of een overeenkomst voor elektronische diensten kan worden ingediend via de contactgegevens van de dienstverlener/tussenpersoon zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Consumenten die onder de toepasselijke Poolse wetgeving vallen, kunnen gebruikmaken van het sjabloonformulier in artikel 18 van de algemene voorwaarden, maar dit is niet verplicht.

5. In gevallen die vallen onder de relevante bepalingen van het Poolse of het Europees recht, begint de termijn voor het herroepen van het contract:

a. voor een overeenkomst waarbij de ondernemer een product levert en verplicht is de eigendom daarvan over te dragen (bijv. een koopovereenkomst) – vanaf het moment dat de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product in bezit neemt, rekening houdend met bijzondere regels met betrekking tot meerdere producten, leveringen in batches of regelmatige levering van producten;
b. voor andere contracten (bijv. makelaarsovereenkomsten) – vanaf de datum van contractsluiting, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

6. In het geval van producten die roerende goederen zijn, indien de relevante bepalingen van de Poolse wetgeving betreffende het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn:

a. De consument is verplicht het product onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij de koopovereenkomst heeft ontbonden, aan de verkoper te retourneren. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om het product vóór het verstrijken van de termijn naar het adres van de verkoper te retourneren. Het adres van de verkoper zou de consument moeten ontvangen in de aankoopbevestiging die na het sluiten van de koopovereenkomst is ontvangen. Indien de consument deze informatie niet heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de dienstverlener.
b. De verkoper is verplicht de betaling binnen de gestelde termijn en in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen terug te betalen. In gevallen die vallen onder de toepasselijke bepalingen van het Poolse recht, zal de terugbetaling doorgaans uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de verklaring van de consument tot herroeping van de overeenkomst plaatsvinden, rekening houdend met de wettelijke mogelijkheden om de terugbetaling op te schorten totdat het product is terugontvangen of een bewijs van retourzending is overlegd.
c. De Consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het Product die voortvloeit uit het gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen, indien deze aansprakelijkheid voortvloeit uit toepasselijke wettelijke bepalingen.

7. De bepalingen van dit artikel betreffende de specifieke rechten van een natuurlijke persoon die een bedrijfsactiviteit uitoefent, zijn van toepassing voor zover dit voortvloeit uit de relevante wettelijke bepalingen, met inbegrip van – indien het Poolse recht van toepassing is – een natuurlijke persoon die een contract sluit dat rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfsactiviteit, wanneer de inhoud van dat contract aangeeft dat het voor die persoon geen beroepsmatige aard heeft.

8. Vrijwillige retourzendingen van producten die in de Verenigde Staten zijn geleverd. Klanten die producten bestellen voor levering binnen de Verenigde Staten, kunnen een niet-defect product binnen 14 kalenderdagen na levering retourneren, conform de voorwaarden die vóór de aankoop aan de klant zijn meegedeeld. Om een ​​retour aan te vragen, kan de klant contact opnemen met de winkel via [contactgegevens]. info@multigenus.com, U dient het ordernummer en de productreferentie te vermelden. De winkel zal u retourinstructies en het juiste adres verstrekken en zorgt tevens voor een standaard retourzending van het product zonder kosten voor de klant, zoals aangegeven in deze instructies. Het product mag niet worden geretourneerd zonder voorafgaande overeenstemming over het juiste adres en de verzendmethode. De retourprocedure en de wettelijke uitzonderingen die van toepassing zijn op individuele producten, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden die duidelijk aan de klant zijn gepresenteerd vóór de aankoop. Dit gedeelte beschrijft een vrijwillig commercieel beleid en is niet automatisch van toepassing op Amerikaanse klanten op basis van het Europese wettelijke herroepingsrecht. Het beperkt de wettelijke rechten van de klant onder de toepasselijke wetgeving niet, inclusief die met betrekking tot een defect, beschadigd of niet-conform product.

11) BUITENGERECHTELIJKE KLACHTEN- EN VORDERINGSSCHIKKINGSPROCEDURES EN REGELS VOOR TOEGANG TOT DEZE PROCEDURES

1. De volgende informatie is met name van toepassing op klanten, op wie de relevante bepalingen van het Poolse recht gelden. Deze informatie sluit geen rechtsmiddelen of buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures uit waarop de klant recht heeft krachtens de dwingende wettelijke bepalingen van zijn woonplaats of de betreffende overeenkomst, noch beperkt deze.

2. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting omvat: (1) het faciliteren van verzoening tussen de standpunten van de partijen, bijvoorbeeld via mediation; (2) het voorstellen van een oplossing voor het geschil, bijvoorbeeld via bemiddeling; en (3) het beslechten van het geschil en het opleggen van de oplossing aan de partijen, bijvoorbeeld via arbitrage. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheid voor een klant die consument is om gebruik te maken van buitengerechtelijke klachten- en vorderingsprocedures en de regels voor toegang tot deze procedures is beschikbaar op de websites van de relevante consumentenbeschermingsautoriteiten.

3. In het geval van consumenten die onder de relevante bepalingen van de Poolse wetgeving vallen, is informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting voor consumenten met name beschikbaar op de website van het Bureau voor Concurrentie en Consumentenbescherming en via de relevante consumentenbeschermingsinstanties, waaronder de provinciale inspectiediensten van de Handelsinspectie en de districts- of gemeentelijke consumentenombudsmannen.