Reglamento de la tienda
REGLAMENTO DE LAS TIENDAS ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONTENIDO:
1. DISPOSICIONES GENERALES
2. SOBRE LA TIENDA MULTIGENUS.COM
3. DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS RELACIONADOS CON LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS
4. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO, CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO Y CONTRATO DE COMPRAVENTA
5. CONTRATO DE AGENCIA Y CONTRATO DE VENTA, PLAZOS DE ENTREGA, PAGO Y MÉTODOS DE ENTREGA
6. DATOS PERSONALES
7. CONTÁCTENOS
8. QUEJAS RELACIONADAS CON SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y CONTRATOS DE AGENCIA
9. QUEJAS RELACIONADAS CON CONTRATOS DE VENTA Y PRODUCTOS
10. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
11. PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EXTRAJUDICIALES Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
12. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
13. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
14. DERECHOS DE AUTOR DE LA TIENDA EN LÍNEA
15. RESEÑAS DE PRODUCTOS
16. CONTENIDO ILEGAL Y OTRO CONTENIDO QUE NO CUMPLA CON LAS NORMAS
17. DISPOSICIONES FINALES
18. MODELO DE FORMULARIO DE RETIRO
Estimado cliente:
Gracias por visitar nuestra tienda en línea, disponible en la siguiente dirección: https://multigenus.com/ (en adelante denominada: "Multigenus.com", "Tienda en línea" o "Tienda").
Multigenus.com Es una plataforma donde los vendedores presentan sus productos y los clientes pueden realizar pedidos. Multigenus.com Actúa como intermediario en la celebración de un contrato de compraventa de un producto con un vendedor en nombre y beneficio del cliente, y cobra una comisión por la prestación de sus servicios de intermediación entre el cliente y el vendedor. El contrato de compraventa se formaliza entre el cliente y el vendedor, quien lo ejecuta. El vendedor es un tercero independiente con respecto al propietario. Multigenus.com.
En relación con algunos productos disponibles en la tienda, el propietario Multigenus.com El vendedor actúa como tal, y el cliente siempre es informado de este hecho junto con el producto o al realizar el pedido. En tal caso, el propietario será directamente responsable ante el cliente del cumplimiento del contrato de compraventa. Multigenus.com de conformidad con lo dispuesto en este reglamento en lo que respecta a los vendedores.
La presente normativa establece las normas y condiciones generales de uso de la Tienda Online, en particular las normas y condiciones bajo las cuales se realizarán los pedidos y se celebrarán y ejecutarán los contratos a través de la Tienda Online. Multigenus.com.
Estos términos y condiciones, si decide utilizar Multigenus.com, En ellas se regulan específicamente los términos y condiciones de uso de la tienda online, incluyendo nuestra responsabilidad. Estos términos y condiciones se aplicarán salvo acuerdo contrario entre las partes.
Le invitamos a leer el reglamento y realizar pedidos,
Equipo Multigenus.com
1) DISPOSICIONES GENERALES
1. Propietario Multigenus.com es MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Inowrocław (domicilio social y dirección para notificaciones: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrita en el Registro Mercantil del Registro Nacional de Sociedades con el número KRS 0001044702; juzgado de registro donde se conserva la documentación de la empresa: Juzgado de Distrito de Bydgoszcz, 13.ª División Mercantil del Registro Nacional de Sociedades; capital social por un importe de: 5 000,00 PLN; NIP (Número de Identificación Fiscal): 5562803600; REGON (Número de Registro Mercantil Nacional): 525716798, dirección de correo electrónico: info@multigenus.com oraz Número de teléfono de contacto: 733-603-738.
2. El Proveedor de Servicios gestiona la Tienda Online y es responsable de la correcta prestación del Servicio de Intermediación y los Servicios Electrónicos, incluyendo el correcto funcionamiento del sistema de Pedidos. Además del Proveedor de Servicios, la Tienda Online también cuenta con Vendedores, que son terceros independientes con quienes el Cliente puede celebrar un Contrato de Compraventa a través del Proveedor de Servicios y su Tienda Online.En algunos casos, el Proveedor de Servicios puede actuar como Vendedor para el Cliente; en tales casos, el Contrato de Compraventa se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios.
3. Estas Condiciones Generales se aplican tanto a consumidores como a empresarios que utilicen la Tienda Online, salvo que alguna disposición disponga lo contrario. Las presentes Condiciones Generales no pretenden excluir ni limitar los derechos de los consumidores (o de las personas físicas indicadas en el punto 10.8 de las presentes Condiciones Generales) que les confieren las disposiciones legales imperativas; cualquier duda se resolverá en beneficio del consumidor. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones Generales y las disposiciones anteriores, prevalecerán estas últimas.
4. Los términos utilizados en este Reglamento significan:
a. LEY DE SERVICIOS DIGITALES, LEY – Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo al mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Ley de Servicios Digitales) (Dz.U. L 277, 27/10/2022, págs. 1-102).
b. BLOG - Servicio electrónico, un blog en línea disponible en el Sitio web para sus Usuarios del Servicio, que les permite ver las entradas del Proveedor del Servicio, en particular las relacionadas con sus actividades y los Productos ofrecidos.
c. DÍA LABORABLE: un día de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
d. FORMULARIO DE CONTACTO – Servicio electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite el contacto directo con el Vendedor.
e. FORMULARIO DE REGISTRO: un formulario disponible en la Tienda Online que permite la creación de una Cuenta.
f. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, un formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite al Cliente realizar un Pedido, en particular seleccionando un Producto, añadiéndolo a la cesta electrónica y especificando los términos del futuro Contrato de Venta, incluyendo el método de entrega y pago.
g. CLIENTE, RECEPTOR DEL SERVICIO – (1) una persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por las disposiciones de aplicación general, también una persona física con capacidad jurídica limitada – que utiliza o tiene la intención de utilizar los Servicios Electrónicos y celebra o tiene la intención de celebrar un Contrato de Compraventa con el Vendedor y un Contrato de Intermediación con el Proveedor de Servicios.
h. CÓDIGO CIVIL – la Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Dz.U. 1964 N.° 16, artículo 93, en su versión modificada).
i. CUENTA – Servicio electrónico, un conjunto de recursos en el sistema informático del Proveedor de servicios, marcado con un nombre individual (usuario) y contraseña proporcionados por el Receptor del servicio, en el que se recopilan los datos proporcionados por el Receptor del servicio y la información sobre los pedidos realizados por él en la Tienda en línea.
j. BOLETÍN INFORMATIVO – Servicio electrónico, un servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor de Servicios a través de correo electrónico, que permite a todos los Usuarios del Servicio que lo utilicen recibir automáticamente del Proveedor de Servicios el contenido periódico de las ediciones posteriores del Boletín informativo que contiene información sobre Productos, nuevos productos y promociones en la Tienda.
k. CONTENIDO ILEGAL: información que, en sí misma o por referencia a una actividad, incluida la venta de Productos o la prestación de Servicios Electrónicos, no cumple con el Derecho de la Unión Europea o con el Derecho de cualquier Estado miembro que cumpla con el Derecho de la Unión Europea, independientemente del objeto específico o la naturaleza de dicho Derecho.
l. DERECHOS DE AUTOR – Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos conexos (Diario Oficial n.º 24, artículo 83, en su versión modificada).
m. PRODUCTO – un artículo movible presentado en la Tienda en línea (1) (incluido un artículo movible con elementos digitales, es decir,que contenga contenido digital o un servicio digital o esté conectado con ellos de tal manera que la falta del contenido digital o del servicio digital impida su correcto funcionamiento) y (2) contenido digital o un servicio digital, disponible a través del Vendedor y que sea o pueda ser objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
n. REGLAMENTO – el presente reglamento de la Tienda Online.
o. TIENDA EN LÍNEA, TIENDA, MULTIGENUS.COM – tienda online gestionada por el Proveedor de Servicios y disponible en la dirección de internet https://multigenus.com/.
VENDEDOR: entidad que es o puede ser parte de un Contrato de Compraventa con un Cliente. El Vendedor siempre celebra y ejecuta el Contrato de Compraventa de forma independiente, dentro del ámbito de su actividad comercial. El Vendedor es un tercero independiente con respecto al Proveedor de Servicios. Para determinados Productos, el propio Proveedor de Servicios también puede ser el Vendedor. Se proporciona información al Cliente al respecto, junto al Producto o al realizar el Pedido.
q. CONTRATO DE AGENCIA: un acuerdo para la prestación del Servicio de Agencia celebrado entre el Cliente y el Proveedor de Servicios a través de la Tienda Online. El Contrato de Agencia se formaliza de acuerdo con el Pedido realizado previamente por el Cliente y bajo los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones.
CONTRATO DE VENTA: Contrato de compraventa de un producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través del Proveedor de Servicios, o directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios, que actúa como Vendedor en el caso de determinados productos. El Contrato de Compraventa se celebra de conformidad con el Pedido realizado previamente por el Cliente y bajo los términos y condiciones establecidos en estas Condiciones Generales. En el caso de un producto (contenido digital o servicios digitales), el Contrato de Compraventa también se refiere a un acuerdo para el suministro de contenido digital o servicios digitales, respectivamente.
s. SERVICIO ELECTRÓNICO: un servicio prestado electrónicamente por el Proveedor del Servicio al Destinatario del Servicio a través de la Tienda en Línea de conformidad con el Reglamento.
t. SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN: un servicio de intermediación para la celebración de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor, prestado al Cliente por el Proveedor de Servicios. Como parte del Servicio de Intermediación, el Proveedor de Servicios celebra un Contrato de Compraventa de Productos en nombre y beneficio del Cliente, de conformidad con el Pedido del Cliente.
PROVEEDOR DE SERVICIOS, INTERMEDIARIO – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con domicilio social en Inowrocław (domicilio social y domicilio para notificaciones: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrita en el Registro Mercantil del Registro Nacional de Sociedades con el número KRS 0001044702; juzgado de registro donde se conserva la documentación de la empresa: Juzgado de Distrito de Bydgoszcz, 13.ª División Mercantil del Registro Nacional de Sociedades; capital social: 5000,00 PLN; NIF: 5562803600; Número de Registro Mercantil Nacional (REGON): 525716798, dirección de correo electrónico: info@multigenus.com oraz Número de teléfono de contacto: 733-603-738.
v. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Dz.U. Artículo 827 de 2014, en su versión modificada).
w. PEDIDO – una declaración de voluntad del Cliente presentada a través del Formulario de Pedido y que tiene como objetivo directo celebrar un Acuerdo de Intermediación con el Proveedor de Servicios y un Contrato de Compraventa con el Vendedor.
2) SOBRE LA TIENDA MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com Es una plataforma de dropshipping que permite al Cliente utilizar el Servicio de Intermediación para formalizar un Contrato de Venta de Producto con un Vendedor objetivo. El Servicio de Intermediación, ofrecido por el Proveedor de Servicios a cambio de una tarifa, implica la formalización de un Contrato de Venta con el Vendedor seleccionado en nombre del Cliente, en relación con el Producto presentado en el sitio web. Multigenus.com. Las partes del Contrato de Compraventa son el Cliente y el Vendedor, y el contrato es suscrito por ellos. El Vendedor es un tercero independiente con respecto al propietario. Multigenus.com.
2.En relación con determinados productos disponibles en los sitios web Multigenus.com El propio proveedor de servicios de la tienda online puede actuar como vendedor, lo cual se informa al cliente en la descripción del producto o al realizar el pedido. En tal caso, el contrato de compraventa se formaliza directamente entre el cliente y el proveedor de servicios, y este último es responsable de su cumplimiento conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones para Vendedores.
3) ADUANAS E IMPUESTOS RELACIONADOS CON LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS
En relación con la importación de un determinado Producto desde fuera de la Unión Europea, es posible que el Cliente deba pagar derechos de aduana e impuesto sobre el valor añadido (IVA), cuyo importe exacto no puede calcularse en el momento de la celebración del Contrato de Intermediación y del Contrato de Compraventa.
4) REALIZACIÓN DE UN PEDIDO, CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO Y CONTRATO DE COMPRAVENTA
1. El Proveedor de Servicios ofrece sus propios Productos a través de la Tienda en Línea o presta un Servicio de Intermediación, que implica la intermediación remunerada para la celebración de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor. A continuación, se detallan los pasos para formalizar un Contrato de Intermediación o un Contrato de Compraventa con el Proveedor de Servicios.
2. La celebración de un Contrato de Intermediación o un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Proveedor de Servicios se lleva a cabo de acuerdo con el siguiente procedimiento:
| 1) El cliente añade el producto de su interés a la cesta electrónica en la página web de la tienda online. La confirmación de la recepción y aceptación del pedido para su ejecución se realiza mediante un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido. |
3. Para realizar un pedido mediante el formulario, deberá incluir como mínimo la siguiente información del cliente: nombre y apellidos, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad, país), correo electrónico, número de teléfono de contacto e información sobre el objeto del pedido: producto(s), cantidad, lugar y método de entrega, y forma de pago. En el caso de un cliente que no sea consumidor, también deberá indicar el nombre de la empresa y su número de identificación fiscal (NIF).
4. El contenido del Contrato de Compraventa y del Contrato de Intermediación celebrados se registra, se protege y se pone a disposición mediante (1) la publicación de estas Regulaciones en el sitio web. Multigenus.com, (2) proporcionar información sobre la compra en el historial de pedidos de la Cuenta del Cliente (si el Cliente tiene una Cuenta en la Tienda) y (3) enviar el mensaje de correo electrónico al que se refiere el punto 4.2 del Reglamento.
5) CONTRATO Y ACUERDO DE VENTA, PLAZOS DE ENTREGA, MÉTODOS DE PAGO Y ENTREGA
1. El Servicio de Intermediación es prestado por el Proveedor de Servicios. El Servicio de Intermediación incluye la intermediación remunerada para la celebración de un Contrato de Compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
2. El Proveedor de Servicios presta el Servicio de Intermediación de inmediato, pero no más tarde de 7 días hábiles (este es el plazo en el que el Proveedor de Servicios formaliza el Contrato de Venta con el Vendedor correspondiente en beneficio del Cliente y transfiere los pagos adeudados en virtud del Contrato de Venta al Cliente).El plazo para la prestación del Servicio de Intermediación comienza en la fecha de pago del Pedido por parte del Cliente, es decir, en la fecha en que se abona el importe en la cuenta bancaria o de liquidación del Proveedor del Servicio.
3. El uso del Servicio de Intermediación está sujeto a una tarifa. El pago realizado al Proveedor de Servicios por el Cliente incluye el pago conforme al Contrato de Compraventa, es decir, el precio y, en su caso, los gastos de envío, así como otros costes especificados al realizar el Pedido mediante el Formulario de Pedido, pagaderos al Vendedor según el Contrato de Compraventa. El Proveedor de Servicios transfiere al Vendedor el pago correspondiente según el Contrato de Compraventa formalizado. El pago realizado al Proveedor de Servicios por el Cliente no incluye los derechos de aduana ni los impuestos a los que se refiere el punto 3 de los Términos y Condiciones.
4. El Cliente está obligado a pagar los costos del Servicio de Intermediación. La obligación del Cliente de pagar los costos del Servicio de Intermediación, así como el precio y demás costos estipulados en el Contrato de Compraventa, surge al momento de la celebración de dicho Contrato.
5. Los costes del servicio de intermediación se muestran en el sitio web. Multigenus.com Los precios se expresan en zlotys polacos e incluyen impuestos, sujetos a los aranceles aduaneros y demás gravámenes a que se refiere el punto 3 del Reglamento. El Cliente es informado en el sitio web de la Tienda Online sobre el coste total del Servicio de Intermediación, incluidos los impuestos (sujetos a los aranceles aduaneros y demás gravámenes a que se refiere el punto 3 del Reglamento), así como sobre cualquier otro coste y, si no se puede determinar el importe de estas tasas, sobre la obligación de abonarlas, al realizar un Pedido mediante el Formulario de Pedido, siempre antes de formalizar el Contrato de Intermediación (es decir, antes de que el Cliente manifieste su voluntad de quedar vinculado por el contrato).
6. La tienda online ofrece los siguientes métodos de pago:
a. Pagos electrónicos y con tarjeta procesados a través de Shopify Payments. El servicio de pago lo proporciona Shopify International Limited (número de registro mercantil 560279), con domicilio social en Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda. Shopify Payments admite los siguientes métodos de pago, disponibles según el país del cliente: Visa, Visa Débito, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK y criptomonedas (USDC).
7. El cliente selecciona el método de pago al realizar el pedido mediante el formulario de pedido.
8. El Cliente está obligado a realizar el pago dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de celebración del Contrato de Intermediación o Contrato de Venta con el Proveedor de Servicios.
9. Los acuerdos de venta podrán formalizarse a través de la tienda online con los siguientes métodos y fechas de entrega del producto:
a. El Producto se entrega al Cliente por mensajero, palé o de otra manera especificada por el Vendedor en la descripción del Producto o, a más tardar, al realizar el Pedido.
b. El costo de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, envío y postales) se indica al Cliente como máximo al realizar el Pedido utilizando el Formulario de Pedido.
c. El plazo de entrega del Producto al Cliente dentro del territorio de la República de Polonia es de hasta 7 días hábiles, a menos que se especifique un plazo menor en la descripción del Producto o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega es la fecha más larga indicada, que, sin embargo, no puede exceder los 7 días hábiles. El inicio del período de entrega del Producto se cuenta de la siguiente manera: (1) desde el momento de la prestación del Servicio de Intermediación por parte del Proveedor de Servicios y la celebración de un Contrato de Venta con el Vendedor para el Cliente de conformidad con el punto 5.2 de los Términos y Condiciones, si el Vendedor del Producto es un tercero en relación con el Proveedor de Servicios; o (2) desde el momento del pago por parte del Cliente, es decir,abonar el importe en la cuenta bancaria o de liquidación del Proveedor de Servicios, en caso de que el Proveedor de Servicios actúe como Vendedor del Producto.
El plazo de entrega del Producto al Cliente dentro del territorio de los Estados miembros de la Unión Europea (excluida la República de Polonia) es de hasta 7 días hábiles, a menos que se especifique un plazo menor en la descripción del Producto o al realizar el Pedido. En el caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el más largo especificado, que, sin embargo, no puede exceder los 7 días hábiles. El inicio del plazo de entrega del Producto se cuenta de la siguiente manera: (1) desde el momento en que el Proveedor de Servicios realiza el Servicio de Intermediación y celebra un Contrato de Compraventa con el Vendedor para el Cliente de conformidad con el punto 5.2 de los Términos y Condiciones, si el Vendedor del Producto es un tercero con respecto al Proveedor de Servicios; o (2) desde el momento del pago por parte del Cliente, es decir, el abono en la cuenta bancaria o de liquidación del Proveedor de Servicios, si el Proveedor de Servicios actúa como Vendedor del Producto.
6) DATOS PERSONALES
1. El Proveedor de Servicios es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados en la Tienda Online en relación con la aplicación de estos Términos y Condiciones. Los datos personales se procesan para los fines, durante el período y con base en los fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La política de privacidad contiene principalmente los principios relativos al tratamiento de datos personales por parte del Responsable del Tratamiento en la Tienda Online, incluyendo los fundamentos, fines y período del tratamiento de datos personales y los derechos de los interesados, así como información sobre el uso de cookies y herramientas analíticas en la Tienda Online. El uso de la Tienda Online, incluyendo la realización de compras, es voluntario. Del mismo modo, el suministro de datos personales por parte del Usuario del Servicio o Cliente al utilizar la Tienda Online es voluntario, sujeto a las excepciones indicadas en la política de privacidad (celebración de un contrato y obligaciones legales del Proveedor de Servicios).
2. Si, durante la ejecución del Contrato de Intermediación, el Vendedor recibe datos del Cliente en virtud de dicho Contrato, el Vendedor se convierte en responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente recibidos. El Vendedor cumple con sus obligaciones de información para con el Cliente, derivadas de la normativa de protección de datos personales, y ejerce la debida diligencia para proteger dichos datos. Esto incluye no utilizar los datos obtenidos para fines distintos de la correcta ejecución del Contrato de Compraventa y las obligaciones de reclamación, salvo que existan otras disposiciones legales de aplicación general que justifiquen dicha acción.
7) CONTÁCTANOS
La principal forma de comunicación remota continua con el Proveedor de servicios es el correo electrónico (e-mail: info@multigenus.com) y correo tradicional (dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), a través de los cuales los Usuarios del Servicio pueden intercambiar información con el Proveedor del Servicio sobre el uso de la Tienda en línea.
8) QUEJAS RELACIONADAS CON SERVICIOS ELECTRÓNICOS Y CONTRATOS DE AGENCIA
1. La base y el alcance de la responsabilidad del Proveedor de Servicios/Intermediario frente al Receptor del Servicio por la operación de Servicios Electrónicos y la prestación del Servicio de Intermediación están definidos por disposiciones legales generalmente aplicables, en particular el Código Civil.
2. El Proveedor de Servicios es responsable del funcionamiento de los Servicios Electrónicos y de la prestación del Servicio de Intermediación con la debida diligencia, de forma fiable y según su leal saber y entender.
3.Las quejas relativas a los acuerdos de intermediación y otras quejas y notificaciones relativas a la tienda en línea pueden ser enviadas por el usuario del servicio, por ejemplo, en formato electrónico a través del correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com albo por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Se recomienda que el Cliente incluya la siguiente información en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad; (2) las expectativas del Receptor del Servicio; y (3) los datos de contacto del reclamante. Esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación por parte del Proveedor del Servicio. Los requisitos establecidos en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan a la validez de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
5. El Proveedor de Servicios responderá a la queja del Receptor de Servicios de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de su recepción.
9) QUEJAS RELACIONADAS CON CONTRATOS DE VENTA Y PRODUCTOS
1. Esta sección del Reglamento especifica el procedimiento de tramitación de reclamaciones común a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las reclamaciones relativas a Productos, Contratos de Venta y otras reclamaciones relacionadas con las actividades del Vendedor.
2. Si el proveedor de servicios de la tienda actúa como vendedor, la reclamación puede presentarse, por ejemplo:
a. por escrito a la siguiente dirección: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. en formato electrónico por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
5. Se recomienda que la descripción de la reclamación incluya: (1) información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad o el incumplimiento del contrato; (2) una solicitud de una solución para lograr el cumplimiento del contrato o una declaración de reducción de precio, rescisión del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante; esto facilitará y agilizará la tramitación de la reclamación. Los requisitos establecidos en la frase anterior son solo recomendaciones y no afectan la validez de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.
6. Si los datos de contacto proporcionados por el reclamante cambian durante la tramitación de la reclamación, este está obligado a notificarlo al Vendedor.
7. El reclamante podrá adjuntar a la reclamación pruebas (por ejemplo, fotografías, documentos o el Producto) relacionadas con el objeto de la misma. El Vendedor también podrá solicitar al reclamante información adicional o el envío de pruebas (por ejemplo, fotografías) si esto facilita y agiliza la revisión de la reclamación por parte del Vendedor.
8. El Vendedor responderá a la reclamación inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de su recepción.
9. La base y el alcance de la responsabilidad legal del Vendedor están definidos por las disposiciones legales generalmente aplicables, en particular el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Dz.U. N.º 144, artículo 1204, en su versión modificada).A continuación se incluye información adicional sobre la responsabilidad del Vendedor en cuanto al cumplimiento del Producto con el Contrato de Venta, según lo estipulado por la ley:
a. En caso de reclamación relativa a un Producto –un bien mueble (incluido un bien mueble con elementos digitales), pero excluido un bien mueble que sirva únicamente como soporte de contenido digital– adquirido por el Cliente en virtud de un Contrato de Compraventa celebrado con el Vendedor el 1 de enero de 2023, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a a 43g de dicha ley. Estas disposiciones especifican, en particular, el fundamento y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al consumidor en caso de incumplimiento del Producto con el Contrato de Compraventa.
10. Además de la responsabilidad legal, el Producto puede contar con una garantía. Esta es una responsabilidad contractual (adicional) que se aplica cuando el Producto está cubierto por la garantía. La garantía puede ser otorgada por una entidad distinta del Vendedor (por ejemplo, el fabricante o el distribuidor). Los términos y condiciones detallados sobre la responsabilidad bajo la garantía, incluyendo la entidad responsable de su implementación y la entidad autorizada para utilizarla, se encuentran disponibles en la descripción de la garantía, por ejemplo, en la tarjeta de garantía o en cualquier otro lugar relacionado con la misma.
11. Las disposiciones relativas a los consumidores contenidas en el punto 9.9 letra a) del Reglamento también se aplican a un Cliente que sea una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando el contenido de este contrato indique que no es de carácter profesional para esta persona, como resultado en particular del objeto de su actividad empresarial, puesto a disposición en virtud de las disposiciones del Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial.
10) DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en gastos, salvo en los casos indicados en el punto 10.2 y los gastos especificados en el punto 10.3 siguiente.
2. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se concede al consumidor en relación con los contratos: (1) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha realizado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio del servicio de que después de que el empresario haya realizado el servicio perderá el derecho de desistimiento del contrato y lo ha aceptado (p. ej.,Servicio de corretaje); (2) en el que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden ocurrir antes del vencimiento del período de desistimiento; (3) en el que el objeto de la provisión es un Producto no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales; (4) en el que el objeto de la provisión es un Producto que se deteriora rápidamente o tiene una vida útil corta; (5) en el que el objeto de la provisión es un Producto entregado en un paquete sellado que no puede devolverse después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene si el paquete fue abierto después de la entrega; (6) en el que el objeto de la provisión son Productos que, debido a su naturaleza, se combinan inseparablemente con otras cosas después de la entrega; (7) en el que el objeto de la provisión son bebidas alcohólicas, cuyo precio fue acordado al celebrar el Contrato de Compraventa, cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control; (8) en el que el consumidor haya solicitado expresamente al empresario que acuda a él para una reparación o mantenimiento urgente; si el empresario presta servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor, o suministra productos distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato respecto de los servicios o productos adicionales; (9) en el que el objeto de la prestación sean grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la entrega; (10) para la entrega de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de un contrato de suscripción; (11) celebrado mediante subasta pública; (12) para la prestación de servicios de alojamiento distintos de los residenciales, transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración, servicios relacionados con el ocio, el entretenimiento, eventos deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o período para la prestación del servicio; (13) para el suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible, por el cual el consumidor está obligado a pagar el precio, si el empresario ha comenzado la ejecución con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la ejecución de que después de que el empresario haya cumplido el servicio, el consumidor perderá el derecho a desistir del contrato, y el consumidor lo ha reconocido, y el empresario ha proporcionado al consumidor la confirmación a que se refiere el artículo 15, párrafos 1 y 2 o el artículo 21, párrafo 1 de la Ley de Derechos del Consumidor; (14) para la prestación de servicios por los cuales el consumidor está obligado a pagar el precio, para los cuales el consumidor ha solicitado expresamente al empresario que acuda a él para realizar reparaciones y el servicio ya se ha realizado completamente con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
3. Posibles costes relacionados con la rescisión del contrato por parte del consumidor que este esté obligado a asumir:
a. Si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega estándar más económico disponible en la Tienda Online, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costes adicionales incurridos por el consumidor.
b. El consumidor corre con los gastos directos de la devolución del Producto. Para los Productos que no se pueden devolver por correo ordinario (por ejemplo, artículos voluminosos), el consumidor puede incurrir en gastos de envío más elevados, de acuerdo con la siguiente lista de precios de ejemplo de la empresa de transporte: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. En el caso de un servicio (p. ej.En el caso de servicios de intermediación, cuya prestación, a petición expresa del consumidor, haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento, el consumidor que ejerza su derecho de desistimiento tras presentar dicha solicitud estará obligado a abonar los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe se calculará proporcionalmente al alcance de los servicios prestados, teniendo en cuenta el precio o la remuneración pactados en el contrato. Si el precio o la remuneración resultan excesivos, el valor de mercado de los servicios prestados se calculará en función de dicho importe.
4. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento de un Contrato de Compraventa puede presentarse, por ejemplo, utilizando los datos de contacto del Vendedor que figuran en cada confirmación de compra recibida por el consumidor. La declaración de desistimiento de un contrato de Intermediación o de Servicios Electrónicos puede presentarse, por ejemplo, utilizando los datos de contacto del Proveedor de Servicios/Intermediario que figuran en estas Condiciones Generales. El consumidor puede utilizar el formulario modelo que figura en la Sección 18 de las Condiciones Generales, aunque esto no es obligatorio.
5. El plazo para rescindir el contrato comienza:
a. para un contrato en virtud del cual el empresario entrega un artículo y está obligado a transferir la propiedad del mismo (p. ej., Contrato de compraventa) – desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista toma posesión del artículo, en el caso de un contrato que: (1) abarca muchos artículos que se entregan por separado, en lotes o en partes – desde el momento en que el consumidor toma posesión del último artículo, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de artículos durante un período de tiempo determinado – desde el momento en que el consumidor toma posesión del primer artículo;
b. Para otros contratos (por ejemplo, contratos de corretaje), el plazo para desistir del contrato comienza a contar desde la fecha de celebración del mismo.
6. Productos – artículos muebles (incluidos los artículos muebles con elementos digitales):
a. El consumidor está obligado a devolver el producto al vendedor inmediatamente, a más tardar 14 días naturales después de la fecha de desistimiento del contrato de compraventa. Para cumplir con el plazo, basta con devolver el producto a la dirección del vendedor antes de su vencimiento. El consumidor debería haber recibido la dirección del vendedor en la confirmación de compra recibida tras la celebración del contrato de compraventa; en caso de no haberla recibido, deberá ponerse en contacto con el proveedor de servicios.
b. El Vendedor está obligado a reembolsar de inmediato, y a más tardar en 14 días naturales desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos realizados por este, incluidos los gastos de envío del Producto (excluidos los gastos adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de un método de envío distinto al método de envío estándar más económico disponible en la Tienda Online). El Vendedor reembolsará los pagos utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este haya acordado expresamente un método de reembolso diferente que no le suponga ningún coste. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto del consumidor, podrá retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que el Producto sea devuelto o el consumidor presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
c. El consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del Producto que resulte de su uso de una manera que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
7. Las disposiciones de esta sección 10.La normativa de protección al consumidor también se aplica a las personas físicas que celebran contratos directamente relacionados con su actividad empresarial, cuando el contenido del contrato indica que no tiene carácter profesional para dichas personas, debido en particular al objeto de la actividad empresarial que realizan, que se pone a disposición conforme a lo dispuesto en el Registro Central de Información sobre la Actividad Empresarial.
11) PROCEDIMIENTOS DE SOLICITUD DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EXTRAJUDICIALES Y NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
1. Los métodos de resolución extrajudicial de controversias incluyen, entre otros: (1) facilitar la conciliación de las partes, por ejemplo, mediante la mediación; (2) proponer una solución a la controversia, por ejemplo, mediante la conciliación; y (3) resolver la controversia e imponer su resolución a las partes, por ejemplo, mediante el arbitraje. En el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor, en la siguiente dirección: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. El Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor cuenta con un punto de contacto cuya función es, entre otras cosas, proporcionar a los consumidores información sobre la resolución extrajudicial de controversias de consumo. Los consumidores pueden contactar con este punto: (1) por teléfono, llamando al 22 55 60 332 o al 22 55 60 333; (2) por correo electrónico, enviando un mensaje a la siguiente dirección: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) por escrito o en persona – en la sede de la oficina en Plac Powstańców Warszawy 1 en Varsovia (00-030).
3. El consumidor dispone de las siguientes posibilidades ejemplares para utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación: (1) una solicitud de resolución de controversias ante un tribunal arbitral de consumo permanente; (2) una solicitud de resolución extrajudicial de controversias ante el inspector provincial de la Inspección Comercial; o (3) la asistencia del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social cuyas funciones estatutarias incluyan la protección del consumidor (por ejemplo, la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). El asesoramiento se proporciona, entre otros medios, por correo electrónico a porady@dlakonsumentow.pl oraz llamando al número de atención al consumidor 801 440 220 (línea directa abierta de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., se aplican cargos por llamada según la tarifa del operador).
12) DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
12. El vendedor no permite compras a emprendedores.
13) SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
1. Cualquier usuario del servicio puede utilizar la tienda en línea y los servicios electrónicos disponibles.
2. En Multigenus.com Los siguientes servicios electrónicos están disponibles: Blog, Cuenta, Boletín informativo, Formulario de contacto y Formulario de pedido. Los servicios electrónicos se ofrecen de forma gratuita.
3. Puedes consultar el Blog accediendo a la pestaña "Blog" en la Tienda Online. El Blog es gratuito para todos los visitantes del sitio web, sin necesidad de proporcionar datos ni realizar ninguna otra acción. En el Blog, el Proveedor de Servicios publica artículos relacionados con la Tienda Online y sus Productos.
4. El Usuario del Servicio podrá, en cualquier momento y sin necesidad de dar motivo alguno, dejar de utilizar el Blog cerrando el navegador web.
5. Cuenta: la Cuenta se puede utilizar después de que el Usuario del Servicio complete cuatro pasos consecutivos: (1) completar el Formulario de Registro y (2) hacer clic en el campo “Continuar” (3) ingresar el código enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada en el Formulario de Registro (4) hacer clic en el campo “Enviar”.En el formulario de registro, el usuario del servicio debe proporcionar los siguientes datos relativos al usuario del servicio: dirección de correo electrónico.
6. El Servicio Electrónico de Cuenta se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El Usuario del Servicio puede, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, eliminar la Cuenta (darse de baja de la Cuenta) enviando una solicitud al Proveedor del Servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
7. Boletín informativo: el usuario puede suscribirse al boletín informativo tras completar dos pasos consecutivos: (1) proporcionar la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las próximas ediciones del boletín en la pestaña "Boletín informativo" visible en la página web de la tienda online, y (2) hacer clic en el campo con la flecha. En ese momento, la dirección de correo electrónico del usuario se añade al boletín. También puede suscribirse al boletín marcando la casilla correspondiente al realizar un pedido. Una vez realizado el pedido, el usuario queda suscrito al boletín.
8. El servicio electrónico de boletín informativo se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El destinatario del servicio puede, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, darse de baja del boletín informativo enviando una solicitud al proveedor del servicio, en particular por correo electrónico a la siguiente dirección: info@multigenus.com.
9. Formulario de contacto: El uso del formulario de contacto comienza después de que el usuario complete dos pasos consecutivos: (1) acceder a la pestaña "Contacto" y (2) hacer clic en el botón "Enviar" en el sitio web de la tienda en línea tras completar el formulario. El formulario de contacto requiere que el usuario proporcione los siguientes datos: dirección de correo electrónico y el contenido de la consulta.
10. El servicio de formulario de contacto se proporciona de forma gratuita, es un servicio de un solo uso y finaliza cuando se envía la consulta.
11. Formulario de pedido: el uso del formulario de pedido comienza cuando el usuario agrega el primer producto al carrito de compra electrónico en la tienda en línea. El pedido se realiza después de que el cliente complete dos pasos consecutivos: (1) completar el formulario de pedido con los datos indicados como obligatorios y (2) hacer clic en el botón "Comprar y pagar" en el sitio web de la tienda en línea después de completar el formulario de pedido. Hasta entonces, los datos ingresados pueden modificarse de forma independiente (para ello, siga los mensajes e información disponibles en el sitio web de la tienda en línea). El formulario de pedido requiere que el cliente proporcione la siguiente información: nombre y apellidos, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos sobre el objeto del pedido: producto(s), cantidad de producto(s), lugar y método de entrega del producto(s), método de pago. Para los clientes que no son consumidores, también es necesario proporcionar el nombre de la empresa y el NIF (Número de Identificación Fiscal).
12. El Servicio de Formulario de Pedido Electrónico se proporciona de forma gratuita y es de carácter único, y finaliza cuando se realiza el pedido a través del mismo o cuando el Usuario del Servicio deja de realizar pedidos a través del mismo con anterioridad.
13. El Usuario del Servicio está obligado a utilizar la Tienda en Línea de conformidad con la ley y las buenas prácticas, respetando los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Proveedor del Servicio y de terceros. El Usuario del Servicio está obligado a proporcionar datos exactos. El Usuario del Servicio tiene prohibido proporcionar contenido ilícito, incluido el contenido ilegal.El destinatario del servicio tiene prohibido realizar pedidos con fines distintos a la celebración de un contrato de compraventa, registrar una cuenta con datos falsos o añadir direcciones de correo electrónico ficticias a la base de datos del boletín informativo.
14. El Proveedor de Servicios no es responsable de los datos publicados en la Tienda en Línea por los Usuarios del Servicio si el Proveedor de Servicios no tiene conocimiento de la naturaleza ilícita de dichos datos o actividades relacionadas con ellos, y en caso de recibir una notificación oficial u obtener información fidedigna sobre la naturaleza ilícita de los datos o actividades relacionadas con ellos, el Proveedor de Servicios impedirá inmediatamente el acceso a los mismos, de conformidad con el Art. 14, Sección 1 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos (Dz.U. 2002 N.° 144, artículo 1204, en su versión modificada).
15. El uso de servicios electrónicos conlleva los riesgos habituales de Internet. La principal amenaza para todo usuario de Internet, incluidos aquellos que utilizan servicios electrónicos, es la posibilidad de que su sistema informático se vea infectado por diversos tipos de software diseñados principalmente para causar daño, como virus, gusanos o troyanos. Para evitar estos riesgos, se recomienda que el usuario instale un software antivirus en sus equipos conectados a Internet y lo actualice constantemente con las últimas versiones.
16. Requisitos técnicos necesarios para la cooperación con el sistema informático utilizado por el Proveedor de Servicios: (1) un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) una versión actual de alguno de los siguientes navegadores de Internet: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución de pantalla mínima recomendada: 1024x768; y (5) habilitación de cookies y compatibilidad con Javascript en el navegador de Internet.
14) DERECHOS DE AUTOR DE LA TIENDA EN LÍNEA
1. Los derechos de autor y de propiedad intelectual de la Tienda en Línea en su conjunto y de sus elementos individuales, incluyendo el contenido, los gráficos, las obras, los diseños y las marcas comerciales disponibles en ella, pertenecen al Proveedor de Servicios o a terceros autorizados y están protegidos por la Ley de Derechos de Autor y demás leyes aplicables. La protección de la Tienda en Línea abarca todas sus formas de expresión.
2. La tienda en línea debe tratarse como cualquier otra obra protegida por derechos de autor. El usuario del servicio no tiene derecho a copiar la tienda en línea, salvo que lo permitan las disposiciones legales obligatorias. Asimismo, el usuario del servicio se compromete a no modificar, adaptar, traducir, decodificar, descompilar, desensamblar ni intentar de ninguna otra forma determinar el código fuente de la tienda en línea, salvo que lo permitan las disposiciones legales obligatorias.
3. Las marcas comerciales del Proveedor de Servicios, los Vendedores y terceros deben utilizarse de conformidad con la legislación aplicable.
15) RESEÑAS DE PRODUCTOS
1. El Proveedor de Servicios permite a los Clientes publicar y acceder a opiniones sobre los Productos y la Tienda en Línea en los términos especificados en esta sección del Reglamento.
2. Los clientes pueden enviar una reseña utilizando el formulario para agregar reseñas de un producto o de la tienda en línea. Este formulario puede estar disponible directamente en el sitio web de la tienda en línea (por ejemplo, en una pestaña aparte de la tienda o en la página del producto) o a través de un enlace personalizado que el cliente recibe después de la compra en la dirección de correo electrónico que proporcionó. Al agregar una reseña, el usuario también puede agregar una calificación gráfica o una foto del producto, si esta opción está disponible en el formulario de reseña.
3.Los clientes que publiquen reseñas no podrán utilizarlas para ninguna actividad ilegal, en particular para ninguna actividad que constituya competencia desleal o que infrinja los derechos personales, los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Proveedor de Servicios, el Vendedor o terceros. Al publicar una reseña, el Cliente se compromete a actuar de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones y las buenas prácticas.
4. Las opiniones pueden estar disponibles directamente en el sitio web de la Tienda en línea (por ejemplo, para un Producto determinado) o en un sitio web externo que recopile opiniones con el que el Proveedor de servicios colabore y al que haga referencia en el sitio web de la Tienda en línea (incluso a través de un widget externo colocado en el sitio web de la Tienda en línea).
5. Cualquier comentario, apelación contra la verificación de una opinión o reserva sobre si una opinión determinada proviene de un Cliente o si un Cliente determinado compró un Producto determinado puede presentarse de manera análoga al procedimiento de quejas indicado en el punto 9 del Reglamento.
6. El Proveedor de Servicios no publica ni encarga a terceros la publicación de reseñas o recomendaciones falsas de los Clientes, ni distorsiona dichas reseñas o recomendaciones para promocionar sus Productos o los de sus Vendedores. El Proveedor de Servicios publica reseñas tanto positivas como negativas en la Tienda. El Proveedor de Servicios no publica reseñas patrocinadas.
16) CONTENIDO ILEGAL Y OTRO CONTENIDO QUE NO SE AJUSTE A LAS NORMAS
1. Esta sección de los Términos y Condiciones contiene disposiciones derivadas de la Ley de Servicios Digitales, aplicables a la Tienda Online y al Proveedor de Servicios. El Usuario del Servicio generalmente no está obligado a proporcionar contenido al usar la Tienda Online, a menos que los Términos y Condiciones requieran el suministro de datos específicos (por ejemplo, datos necesarios para realizar un Pedido). El Usuario del Servicio podrá añadir una reseña o comentario en la Tienda Online utilizando las herramientas proporcionadas para tal fin por el Proveedor de Servicios. En cualquier caso, el Usuario del Servicio está obligado a cumplir con las normas contenidas en los Términos y Condiciones.
2. PUNTO DE CONTACTO: El proveedor de servicios designa una dirección de correo electrónico. info@multigenus.com jako Punto de contacto único. Este punto de contacto permite la comunicación directa entre el Proveedor de Servicios y las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Consejo de Servicios Digitales. Asimismo, permite a los destinatarios del servicio (incluidos los Usuarios) comunicarse de forma directa, rápida y sencilla con el Proveedor de Servicios por vía electrónica, a efectos de la aplicación de la Ley de Servicios Digitales. El Proveedor de Servicios especifica el polaco y el inglés como idiomas para la comunicación con su punto de contacto.
3. Procedimiento para denunciar contenido ilegal y acciones previstas en el artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales:
a. A la dirección de correo electrónico info@multigenus.com dowoCualquier persona o entidad puede informar al Proveedor de Servicios sobre la presencia de cierta información que dicha persona o entidad considere Contenido Ilegal.
b. El informe debe ser suficientemente preciso y estar debidamente fundamentado. Para ello, el Proveedor de Servicios permite y facilita el envío de informes a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, que contengan todos los elementos siguientes: (1) una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que la persona o entidad alega que la información denunciada constituye Contenido Ilegal; (2) una indicación clara de la ubicación electrónica exacta de la información, como la(s) URL(s) exacta(s) y, cuando corresponda, información adicional que permita la identificación del Contenido Ilegal, según corresponda al tipo de contenido y al tipo específico de servicio; (3) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta el informe, excepto en el caso de un informe relativo a información que se considere relacionada con uno de los delitos a que se refiere el art.(4) una declaración que confirme que la persona o entidad que informa cree de buena fe que la información y las alegaciones contenidas en el mismo son precisas y completas.
c. El informe mencionado anteriormente se considerará que constituye conocimiento o información real a los efectos del artículo 6 de la Ley de Servicios Digitales en relación con la información a la que se refiere si permite al Proveedor de Servicios que actúa con la debida diligencia determinar, sin un análisis jurídico detallado, la naturaleza ilegal de la actividad o información en cuestión.
d. Si el informe contiene los datos de contacto electrónico de la persona o entidad que lo presenta, el Proveedor de Servicios enviará, sin demora indebida, una confirmación de recepción. Asimismo, el Proveedor de Servicios notificará, sin demora indebida, su decisión respecto a la información contenida en el informe, incluyendo información sobre la posibilidad de interponer un recurso.
e. El Proveedor de Servicios revisará todos los informes que reciba a través del mecanismo mencionado anteriormente y tomará decisiones sobre la información reportada de manera oportuna, imparcial, objetiva y diligente. Si el Proveedor de Servicios utiliza medios automatizados para dicha revisión o toma de decisiones, incluirá esta información en la notificación a la que se refiere el párrafo anterior.
4. Información sobre las restricciones que el Proveedor de Servicios impone en relación con el uso de la Tienda Online, respecto a la información proporcionada por los Usuarios del Servicio:
a. Las siguientes reglas se aplican al Destinatario del Servicio al proporcionar cualquier contenido dentro de la Tienda en Línea:
i. la obligación de utilizar la Tienda en línea, incluyendo la publicación de contenido (por ejemplo, como parte de opiniones o comentarios), de acuerdo con su propósito previsto, el presente Reglamento y de manera consistente con la ley y las buenas prácticas, con respeto a los derechos personales, los derechos de autor y la propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros;
ii. la obligación de proporcionar contenido que sea veraz y no engañoso;
iii. prohibición de proporcionar contenido de naturaleza ilegal, incluida la prohibición de proporcionar contenido ilegal;
iv. Prohibición de enviar información comercial no solicitada (spam) a través de la Tienda en línea;
v. Prohibición de proporcionar contenido que viole las normas generalmente aceptadas de netiqueta, incluido el contenido vulgar u ofensivo;
vi. la obligación de tener –cuando sea necesario– todos los derechos y permisos requeridos para proporcionar dicho contenido en el sitio web de la Tienda en Línea, en particular los derechos de autor o las licencias, permisos y consentimientos requeridos para su uso, difusión, intercambio o publicación, en particular el derecho a publicarlo y distribuirlo en la Tienda en Línea y el derecho a usar y distribuir la imagen o los datos personales en el caso de contenido que incluya la imagen o los datos personales de terceros.
vii. obligación de utilizar la Tienda en línea de una manera que no suponga una amenaza para la seguridad del sistema informático del Proveedor de Servicios, la Tienda en línea o terceros.
b. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de moderar el contenido proporcionado por los Usuarios del Servicio en el sitio web de la Tienda en Línea.La moderación se lleva a cabo de buena fe y con la debida diligencia, por iniciativa propia del Proveedor de Servicios o tras la recepción de un informe, con el fin de detectar, identificar y eliminar Contenido Ilegal u otro contenido que no cumpla con los Términos de Servicio, o para impedir el acceso al mismo, o para tomar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos de la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional compatible con la legislación de la Unión Europea, incluidos los requisitos establecidos en la Ley de Servicios Digitales o los requisitos contenidos en los Términos de Servicio.
c. El proceso de moderación puede realizarse manualmente por una persona o mediante herramientas automatizadas o parcialmente automatizadas para ayudar al Proveedor de Servicios a identificar Contenido Ilegal u otro contenido que infrinja los Términos de Servicio. Tras identificar dicho contenido, el Proveedor de Servicios decidirá si lo elimina o desactiva el acceso al mismo, limita su visibilidad o toma otras medidas que considere necesarias (por ejemplo, contactar al Usuario del Servicio para aclarar cualquier objeción y modificar el contenido). El Proveedor de Servicios informará de forma clara y comprensible al Usuario del Servicio que proporcionó el contenido (si dispone de sus datos de contacto) sobre su decisión, los motivos de la misma y las opciones disponibles para apelar la decisión.
d. Al ejercer sus derechos y obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales, el Proveedor de Servicios está obligado a actuar con la debida diligencia, de manera objetiva y proporcionada y teniendo debidamente en cuenta los derechos e intereses legítimos de todas las partes involucradas, incluidos los destinatarios del servicio, en particular teniendo en cuenta los derechos consagrados en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea, como la libertad de expresión, la libertad y el pluralismo de los medios de comunicación y otros derechos y libertades fundamentales.
5. Cualquier comentario, queja, apelación u objeción respecto a las decisiones u otras acciones, o la falta de acción, adoptadas por el Proveedor de Servicios con base en una notificación recibida o una decisión tomada por el Proveedor de Servicios de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, podrá presentarse de forma análoga al procedimiento de quejas especificado en la Sección 6 de los Términos y Condiciones. El uso de este procedimiento es gratuito y permite la presentación electrónica de quejas a la dirección de correo electrónico proporcionada. El uso del procedimiento de quejas no menoscaba el derecho de la persona o entidad interesada a iniciar acciones judiciales ni vulnera sus demás derechos.
6. El Proveedor de Servicios considerará todos los comentarios, quejas, apelaciones u objeciones con respecto a decisiones u otras acciones, o la falta de acción, tomadas por el Proveedor de Servicios con base en un informe recibido o una decisión tomada, de manera oportuna, no discriminatoria, objetiva y no arbitraria. Si una queja u otro informe contiene razones suficientes para que el Proveedor de Servicios considere que su decisión de no tomar medidas en respuesta al informe es injustificada, o que la información a la que se refiere la queja no es ilegal e incompatible con los Términos y Condiciones, o contiene información que indica que la acción del reclamante no justifica la medida tomada, el Proveedor de Servicios deberá, sin demora indebida, revocar o modificar su decisión con respecto a la posible eliminación o desactivación del acceso al contenido o cualquier otra limitación de su visibilidad, o tomará otras medidas que considere necesarias.
7. Los usuarios del servicio, personas o entidades que hayan denunciado contenido ilegal y a quienes se dirijan las decisiones del proveedor del servicio con respecto al contenido ilegal o al contenido que no cumpla con el Reglamento, tienen derecho a elegir cualquier organismo de resolución de disputas extrajudicial certificado por el coordinador de servicios digitales de un Estado miembro para resolver las disputas relacionadas con estas decisiones, incluidas las quejas que no se hayan resuelto dentro del sistema interno de gestión de quejas del proveedor del servicio.
17) DISPOSICIONES FINALES
1.Los acuerdos celebrados sobre la base de este Reglamento se formalizan en polaco y de conformidad con la legislación polaca.
2. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar el Reglamento por razones importantes, tales como: cambios en las disposiciones legales; estar sujeto a una obligación legal o reglamentaria; cambiar, agregar o eliminar Servicios o Productos Electrónicos; cambiar los términos y métodos de pago o entrega; cambiar los datos del Vendedor/Proveedor de Servicios; la necesidad de contrarrestar una amenaza imprevista y directa relacionada con la protección de la Tienda en Línea, incluidos los Servicios Electrónicos y los Destinatarios/Clientes del Servicio contra fraude, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas a la ciberseguridad, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento.
Se enviará una notificación de los cambios propuestos con al menos 15 días de anticipación a la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, siempre que un cambio pueda introducirse sin observar el período de notificación de 15 días si el Proveedor de Servicios: (1) está sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le exige modificar los Términos y Condiciones de manera que le impide cumplir con el período de notificación de 15 días; o (2) debe, excepcionalmente, modificar sus Términos y Condiciones para contrarrestar una amenaza imprevista e inminente a la protección de la Tienda en Línea, incluidos los Servicios Electrónicos, y los Destinatarios/Clientes del Servicio contra fraude, malware, spam, filtraciones de datos u otras amenazas de ciberseguridad. En los dos últimos casos a los que se refiere la oración anterior, los cambios se introducirán con efecto inmediato, a menos que sea posible o necesario un plazo más largo para su implementación, de lo cual el Proveedor de Servicios lo notificará cada vez.
b. En el caso de contratos vigentes (p. ej., la prestación de un Servicio Electrónico – Cuenta), el Usuario del Servicio tiene derecho a rescindir el contrato con el Proveedor del Servicio antes de que finalice el plazo de notificación de los cambios propuestos. Dicha rescisión se hará efectiva a los 15 días de la recepción de la notificación. En el caso de un contrato vigente, los Términos y Condiciones modificados serán vinculantes para el Usuario del Servicio si este fue debidamente notificado de los cambios de acuerdo con el plazo de notificación antes de su entrada en vigor y no rescindió el contrato durante dicho plazo. Además, en cualquier momento posterior a la recepción de la notificación de los cambios, el Usuario del Servicio podrá aceptarlos y, por lo tanto, renunciar al plazo de notificación adicional. En el caso de un acuerdo distinto a los contratos vigentes, las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán en modo alguno a los derechos adquiridos por el Usuario del Servicio con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones. En particular, las modificaciones de los Términos y Condiciones no afectarán a los Pedidos ya realizados o enviados, ni a los Contratos de Intermediación o Contratos de Venta celebrados, ejecutados o realizados.
c. Si una modificación del Reglamento conlleva la introducción de nuevas tasas o un aumento de las existentes, el consumidor (o la persona física a que se refiere el punto 10.7 del Reglamento) tiene derecho a rescindir el contrato.
3. El presente punto 17.3 del Reglamento y todas las disposiciones contenidas en el mismo tienen por objeto cumplir las obligaciones de información que incumben a los distribuidores de equipos en el sentido del artículo 4, punto 2, de la Ley de 11 de septiembre de 2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Dz.U. (desde 2015, artículo 1688, en su versión modificada).
a. Está prohibido desechar equipos eléctricos y electrónicos usados (marcados con el símbolo de recogida selectiva) junto con otros residuos. Los propietarios de equipos domésticos usados están obligados a entregarlos a un centro de recogida de residuos de aparatos eléctricos o a una entidad autorizada para la recogida de equipos usados.
b.El vendedor está obligado a recoger gratuitamente en sus puntos de venta los aparatos desechados de los hogares, siempre que dichos aparatos sean del mismo tipo y hayan cumplido las mismas funciones que los aparatos vendidos.
c. Al entregar electrodomésticos al Cliente, el Vendedor está obligado a recoger gratuitamente los electrodomésticos usados en el lugar de entrega, siempre que sean del mismo tipo y cumplan las mismas funciones que los entregados. En el caso mencionado, el deseo de devolver los electrodomésticos usados al Vendedor puede indicarse en las notas al Vendedor al realizar el Pedido o enviando un correo electrónico a: info@multigenus.com niezinmediatamente después de que el Cliente realice el Pedido.
d. El equipo usado entregado al Vendedor debe estar completo y debidamente preparado para su envío, garantizando así su transporte seguro. El Vendedor tiene derecho a rechazar el equipo usado si, debido a la contaminación, este representa una amenaza para la salud o la vida del Vendedor o de las personas autorizadas a recibirlo.
e. El cliente, sin necesidad de adquirir equipos nuevos, tiene la opción de devolver los electrodomésticos usados, cuyas dimensiones externas no superen los 25 cm, a cualquier tienda con una superficie de venta de al menos 400 m2 dedicada a la venta de electrodomésticos.
f. El Vendedor podrá negarse a aceptar: (1) equipos de desecho que, debido a su contaminación, representen una amenaza para la salud o la vida de las personas que reciban los equipos de desecho; y (2) equipos de desecho incompletos y partes originarias de equipos de desecho, cuya recogida esté prohibida de conformidad con el Art. 35, Sección 1 de la Ley de 11 de septiembre de 2015 sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (Dz.U. (desde 2015, artículo 1688, en su versión modificada).
g. En los casos anteriores, el Cliente podrá entregar el equipo usado al punto de recogida de residuos de equipos o a la entidad que opere una planta de procesamiento correspondiente.
h. Ejemplos de puntos de recogida de equipos usados en Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH y OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. La información sobre todos los puntos de recogida de residuos de equipos en todo el país está disponible a través del buscador ubicado en el registro estatal de entidades – BDO – en la siguiente dirección de internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. De conformidad con la Ley de 24 de abril de 2009 sobre baterías y acumuladores (t.j. Según el Diario Oficial de 2022, artículo 1113, el Vendedor está obligado a aceptar baterías usadas (en el sentido de la Ley de Baterías y Acumuladores) y acumuladores usados (en el sentido de la Ley de Baterías y Acumuladores) del Cliente que sea un usuario final en el sentido de la Ley de Baterías y Acumuladores.
5. En los asuntos no regulados en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones generales del derecho polaco, en particular: el Código Civil; la Ley de prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Dz.U. 2002 N.° 144, artículo 1204, en su versión modificada); Ley de Derechos del Consumidor; y otras disposiciones pertinentes de la legislación generalmente aplicable.
6. El presente Reglamento no excluye las disposiciones vigentes en el país de residencia habitual del consumidor que celebre un contrato con el Prestador de Servicios o el Vendedor, las cuales no pueden ser modificadas por acuerdo. En tal caso, el Prestador de Servicios y el Vendedor garantizan al consumidor la protección que les otorgan dichas disposiciones, las cuales no pueden ser modificadas por acuerdo.
18) MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (ANEXO 2 DE LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)
Formulario de desistimiento de muestra
(Este formulario solo debe completarse y devolverse si desea rescindir el contrato).
– Destinatario:
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA MORSEPO
la dirección proporcionada al Cliente en el mensaje de confirmación de compra a que se refiere el punto 9.3 del Reglamento y en la documentación adjunta al Producto
multigenus.com
– Por la presente, yo/nosotros(*) les informo/informamos de mi/nuestro desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes bienes(*), del contrato de suministro de los siguientes bienes(*), del contrato de obra específica consistente en la producción de los siguientes bienes(*)/del contrato de prestación del siguiente servicio(*).
– Fecha de celebración del contrato (*)/aceptación (*)
– Nombre y apellidos del/de los consumidor/es
– Dirección del/de los consumidor/es
– Firma del/de los consumidor/es (solo si el formulario se envía en formato impreso)
- Fecha
(*) Eliminar donde no corresponda.
¡Gracias por leer con atención!
Si tiene alguna pregunta, estamos siempre a su disposición. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la tienda o utilizando los datos facilitados al principio.
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