Μια πολιτική αποδόσεων αγαθών και αποδόσεων
Πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεωςΩς καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που έχει συναφθεί στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. Η προθεσμία υπαναχώρησης από τη σύμβαση λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία λάβατε τα εμπορεύματα στην κατοχή σας ή κατά την οποία τρίτο μέρος εκτός από τον μεταφορέα και υποδεικνύεται από εσάς έλαβε τα αγαθά στην κατοχή σας. Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση μέσω μιας σαφούς δήλωσης (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή μέσω e-mail). Μπορείτε να στείλετε τη δήλωση, για παράδειγμα:
Ένα παράδειγμα υποδείγματος φόρμας υπαναχώρησης περιλαμβάνεται στο Παράρτημα 2 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών και αποτελεί επιπλέον παράρτημα στους κανονισμούς του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό. Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε πληροφορίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματός σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Εάν αποχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης των αγαθών (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή σας για έναν τύπο παράδοσης διαφορετικό από τη φθηνότερη τυπική παράδοση που προσφέρουμε), αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο 14 ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από αυτήν τη σύμβαση. Θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση ως αποτέλεσμα αυτής της επιστροφής χρημάτων. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε τα αγαθά ή έως ότου μας παράσχετε απόδειξη ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, ανάλογα με το ποιο συμβάν συμβαίνει πρώτο. Εάν έχετε λάβει το προϊόν που αγοράσατε, στείλτε το πίσω στη διεύθυνση που αναφέρατε κατά την αποδοχή της καταγγελίας ή την υπαναχώρηση από τη σύμβαση., άμεσα και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε το προϊόν πίσω πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με τα άμεσα έξοδα για την επιστροφή των αντικειμένων. Είστε υπεύθυνοι μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του αντικειμένου που προκύπτει από τη χρήση του με τρόπο διαφορετικό από τον απαραίτητο για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του αντικειμένου. Οι διατάξεις που περιέχονται στην παρούσα ανακοίνωση σχετικά με τον καταναλωτή ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021 και για συμβάσεις που συνάπτονται από την ημερομηνία αυτή και σε αγοραστή φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση που σχετίζεται άμεσα με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν είναι επαγγελματικής φύσης για το πρόσωπο αυτό. |
1. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΠΑΡΑΠΟΓΩΝ
1.1. Αυτό το σημείο 6 των Κανονισμών προσδιορίζει τη διαδικασία χειρισμού των καταγγελιών. κοινή για όλα τα παράπονα υποβάλλονται στον Πωλητή, ιδίως παράπονα σχετικά με Προϊόντα, Συμφωνίες Πώλησης, Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες και άλλα παράπονα που σχετίζονται με τη λειτουργία του Πωλητή ή του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.
1.2. Μπορεί να υποβληθεί μια καταγγελία, για παράδειγμα:
1.2.1. εγγράφως στην ακόλουθη διεύθυνση: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. σε ηλεκτρονική μορφή στην ακόλουθη διεύθυνση: info@multigenus.com.
1.3. Το Προϊόν μπορεί να αποσταλεί ή να επιστραφεί ως μέρος καταγγελίας στη διεύθυνση που δόθηκε στον Πελάτη κατά τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας.
1.4. Συνιστάται να συμπεριληφθούν στην περιγραφή της καταγγελίας: (1) πληροφορίες και περιστάσεις που αφορούν το αντικείμενο της καταγγελίας, ιδίως το είδος και την ημερομηνία της παρατυπίας ή της έλλειψης συμμόρφωσης με τη σύμβαση· (2) αίτημα για μέθοδο επίτευξης συμμόρφωσης με τη σύμβαση ή δήλωση μείωσης τιμής ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση ή οποιαδήποτε άλλη αξίωση· και (3) στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που υποβάλλει την καταγγελία – αυτό θα διευκολύνει και θα επιταχύνει την επεξεργασία της καταγγελίας. Οι απαιτήσεις που προσδιορίζονται στην προηγούμενη πρόταση έχουν τη μορφή μόνο συστάσεων και δεν επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα των παραπόνων που υποβάλλονται παραλείποντας τη συνιστώμενη περιγραφή παραπόνων.
1.5. Εάν τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από τον καταγγέλλοντα αλλάξουν κατά τη διαδικασία εξέτασης του παραπόνου, αυτός ή αυτή υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον Πωλητή.
1.6. Ο καταγγέλλων μπορεί να επισυνάψει στην καταγγελία αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. φωτογραφίες, έγγραφα ή το Προϊόν) που σχετίζονται με το αντικείμενο της καταγγελίας. Ο Πωλητής μπορεί επίσης να ζητήσει από το άτομο που υποβάλλει το παράπονο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες ή να στείλει αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. φωτογραφίες), εάν αυτό διευκολύνει και επιταχύνει την εξέταση της καταγγελίας από τον Πωλητή.
1.7. Ο Πωλητής θα απαντήσει στο παράπονο αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
1.8. Η βάση και το εύρος της εκ του νόμου ευθύνης του Πωλητή προσδιορίζονται σε γενικά εφαρμοστέες νομικές διατάξεις, ιδίως στον Αστικό Κώδικα, τον νόμο περί δικαιωμάτων των καταναλωτών και τον νόμο για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών της 18ης Ιουλίου 2002 (Journal of Laws No. 144, άρθρο 1204, όπως τροποποιήθηκε). Ακολουθούν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την ευθύνη του Πωλητή για τη συμμόρφωση του Προϊόντος με τη Συμφωνία Πώλησης, όπως προβλέπεται από το νόμο:
1.8.1. Σε περίπτωση καταγγελίας Προϊόν – κινητό αντικείμενο (συμπεριλαμβανομένου κινητού αντικειμένου με ψηφιακά στοιχεία) , εξαιρουμένου, ωστόσο, ενός κινητού αντικειμένου που χρησιμεύει αποκλειστικά ως φορέας ψηφιακού περιεχομένου - που αγοράστηκε από τον Πελάτη βάσει της Συμφωνίας Πώλησης που έχει συναφθεί με τον Πωλητή από την 1η Ιανουαρίου 2023 προσδιορίστε τις διατάξεις του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών στη διατύπωση που ισχύει από την 1η Ιανουαρίου 2023, ιδίως το άρθρο. 43a - 43g του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών.Αυτές οι διατάξεις προσδιορίζουν ιδίως τη βάση και το εύρος της ευθύνης του Πωλητή έναντι του καταναλωτή σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του Προϊόντος με τη Συμφωνία Πώλησης.
1.9. Εκτός από τη νόμιμη ευθύνη, μπορεί να χορηγηθεί εγγύηση για το Προϊόν - αυτή είναι μια συμβατική (πρόσθετη) ευθύνη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν το Προϊόν καλύπτεται από εγγύηση. Η εγγύηση μπορεί να παρέχεται από οντότητα διαφορετική από τον Πωλητή (π.χ. τον κατασκευαστή ή τον διανομέα). Λεπτομερείς όροι και προϋποθέσεις σχετικά με την ευθύνη βάσει της εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του φορέα που είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή της εγγύησης και του φορέα που είναι εξουσιοδοτημένος να τη χρησιμοποιήσει, είναι διαθέσιμοι στην περιγραφή της εγγύησης, π.χ. στην κάρτα εγγύησης ή σε άλλο μέρος που σχετίζεται με τη χορήγηση της εγγύησης. Ο Πωλητής δηλώνει ότι σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του Προϊόντος με τη σύμβαση, ο Πελάτης δικαιούται, βάσει του νόμου, ένδικα μέσα από και με έξοδα του Πωλητή και ότι η εγγύηση δεν επηρεάζει αυτά τα ένδικα μέσα.
1.10. Περιλαμβάνεται στην ενότητα 1.8.1. Οι διατάξεις των Κανονισμών που αφορούν τον καταναλωτή ισχύουν και για Πελάτη που είναι φυσικό πρόσωπο που συνάπτει συμφωνία άμεσα σχετιζόμενη με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο αυτής της συμφωνίας προκύπτει ότι δεν είναι επαγγελματικής φύσης για το πρόσωπο αυτό, που προκύπτει ιδίως από το αντικείμενο της επιχειρηματικής δραστηριότητας που ασκεί, βάσει των διατάξεων για το Κεντρικό Μητρώο και τις Πληροφορίες για την Επιχειρηματική Δραστηριότητα.
2. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΚΑΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
2.1. Οι μέθοδοι εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών περιλαμβάνουν (1) τη δυνατότητα στα μέρη να φέρουν πιο κοντά τις θέσεις τους, π.χ. (2) η πρόταση λύσης της διαφοράς, π.χ. μέσω συνδιαλλαγής, και (3) η επίλυση της διαφοράς και η επιβολή της επίλυσής της στα μέρη, π.χ. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα ενός Πελάτη που είναι καταναλωτής να χρησιμοποιεί εξωδικαστικές μεθόδους χειρισμού παραπόνων και διεκδίκησης αξιώσεων, τους κανόνες πρόσβασης σε αυτές τις διαδικασίες και μια φιλική προς το χρήστη μηχανή αναζήτησης για φορείς που ασχολούνται με φιλική επίλυση διαφορών διατίθενται στον ιστότοπο του Γραφείου Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή στη διεύθυνση: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Υπάρχει ένα σημείο επαφής στον Πρόεδρο του Γραφείου Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών, καθήκον του οποίου είναι, μεταξύ άλλων, να παρέχει στους καταναλωτές πληροφορίες σχετικά με την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με το σημείο: (1) τηλεφωνικά – καλώντας στο 22 55 60 332 ή στο 22 55 60 333. (2) μέσω e-mail – με αποστολή μηνύματος στην ακόλουθη διεύθυνση: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) γραπτώς ή αυτοπροσώπως – στα κεντρικά γραφεία του Γραφείου στην Plac Powstańców Warszawy 1 στη Βαρσοβία (00-030).
2.3. Ο καταναλωτής έχει τις ακόλουθες υποδειγματικές δυνατότητες χρήσης εξωδικαστικών μεθόδων χειρισμού παραπόνων και διεκδίκησης αξιώσεων: (1) αίτηση επίλυσης της διαφοράς σε μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο καταναλωτών. (2) αίτημα για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς στον επαρχιακό επιθεωρητή της Επιθεώρησης· ή (3) βοήθεια από τον περιφερειακό (δημοτικό) διαμεσολαβητή καταναλωτών ή μια κοινωνική οργάνωση της οποίας τα καταστατικά καθήκοντα περιλαμβάνουν την προστασία των καταναλωτών (π.χ. η Ομοσπονδία Καταναλωτών, η Ένωση Πολωνών Καταναλωτών).Οι συμβουλές παρέχονται, μεταξύ άλλων, μέσω e-mail στη διεύθυνση: porady@dlakonsumentow.pl oraz καλώντας στον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής καταναλωτών 801 440 220 (ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή τις εργάσιμες ημέρες, από τις 8:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ., χρεώσεις κλήσεων σύμφωνα με το τιμολόγιο του παρόχου).
2.4. Στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/odr είναι διαθέσιμη μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων σε επίπεδο ΕΕ (πλατφόρμα ODR). Η πλατφόρμα ODR είναι ένας διαδραστικός και πολύγλωσσος ιστότοπος με ενιαία υπηρεσία για καταναλωτές και επιχειρηματίες που αναζητούν εξωδικαστική επίλυση διαφοράς σχετικά με συμβατικές υποχρεώσεις που προκύπτουν από μια ηλεκτρονική σύμβαση πώλησης ή μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών (περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπο της πλατφόρμας ή στον ιστότοπο του Γραφείου Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).