Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων

Πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως


Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που έχει συναφθεί στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο. Η προθεσμία υπαναχώρησης από τη σύμβαση λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία λάβατε τα εμπορεύματα στην κατοχή σας ή κατά την οποία τρίτο μέρος εκτός του μεταφορέα και υποδεικνύεται από εσάς, έλαβε τα αγαθά στην κατοχή σας. Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση μέσω μιας σαφούς δήλωσης (για παράδειγμα επιστολής που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Μπορείτε να στείλετε τη δήλωση για παράδειγμα:

  • σε ηλεκτρονική μορφή μέσω e-mail στην ακόλουθη διεύθυνση: info@multigenus.com;

Ένα δείγμα φόρμας υπαναχώρησης περιλαμβάνεται στο Παράρτημα Νο. 2 του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών και αποτελεί επιπλέον παράρτημα στους κανονισμούς του Ηλεκτρονικού καταστήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δείγμα φόρμας απόσυρσης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.


Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης από τη σύμβαση, αρκεί να στείλετε πληροφορίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματός σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης από τη σύμβαση.


Εάν αποχωρήσετε από αυτήν τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης των αγαθών (εκτός από τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή μεθόδου παράδοσης διαφορετική από τη φθηνότερη τυπική παράδοση μέθοδο που προσφέρεται από εμάς), αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση. Θα επιστρέψουμε την πληρωμή χρησιμοποιώντας τους ίδιους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιήσατε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά σε διαφορετική λύση. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με καμία χρέωση σε σχέση με αυτήν την επιστροφή χρημάτων. Ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου λάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας παράσχετε απόδειξη για την επιστροφή του, ανάλογα με το ποιο συμβάν θα συμβεί πρώτο.


Εάν έχετε λάβει το προϊόν που αγοράσατε, στείλτε το πίσω στη διεύθυνση που αναφέρατε κατά την αποδοχή της καταγγελίας ή την υπαναχώρηση από τη σύμβαση αμέσως και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημερώσατε το κράτος να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν επιστρέψετε το προϊόν πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με τα άμεσα έξοδα για την επιστροφή των αντικειμένων. Είστε υπεύθυνοι μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του αντικειμένου που προκύπτει από τη χρήση του με τρόπο διαφορετικό από εκείνον που ήταν απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του αντικειμένου.


Οι καταναλωτικές διατάξεις που περιλαμβάνονται στην παρούσα ανακοίνωση ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021. και για συμβάσεις που έχουν συναφθεί από την ημερομηνία αυτή και με αγοραστή φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση που σχετίζεται άμεσα με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, εάν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει επαγγελματικό χαρακτήρα για το πρόσωπο αυτό, με αποτέλεσμα ιδίως από το αντικείμενο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, που διατίθεται σύμφωνα με τις διατάξεις περί Κεντρικής Εγγραφής και Πληροφοριών Επιχειρήσεων.








1.ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ

1.1          Αυτή η ενότητα 6. Οι Κανονισμοί ορίζουν τη διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων κοινή για όλα τα παράπονα που υποβάλλονται στον Πωλητή, ιδίως τα παράπονα σχετικά με Προϊόντα, Συμφωνίες Πώλησης, Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες και άλλα παράπονα που σχετίζονται με τη λειτουργία του Πωλητή ή του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.

1.2          Μπορεί να υποβληθεί μια καταγγελία, για παράδειγμα:

1.21εγγράφως στην ακόλουθη διεύθυνση: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.

1.22σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση: info@multigenus.com.

1.3          Το Προϊόν μπορεί να αποσταλεί ή να επιστραφεί ως μέρος μιας καταγγελίας στη διεύθυνση που δόθηκε στον Πελάτη τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας.

1.4          Συνιστάται να συμπεριληφθούν στην περιγραφή της καταγγελίας: (1) πληροφορίες και περιστάσεις σχετικά με το αντικείμενο της καταγγελίας, ιδίως το είδος και την ημερομηνία εμφάνισης παρατυπιών ή μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση· (2) να ζητήσει μια μέθοδο για την επίτευξη συμμόρφωσης με τη σύμβαση ή δήλωση μείωσης τιμής ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση ή άλλη αξίωση· και (3) στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου που υποβάλλει την καταγγελία - αυτό θα διευκολύνει και θα επιταχύνει την επεξεργασία της καταγγελίας. Οι απαιτήσεις που ορίζονται στην προηγούμενη πρόταση είναι μόνο συστάσεις και δεν επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα των καταγγελιών που υποβάλλονται χωρίς τη συνιστώμενη περιγραφή της καταγγελίας.

1.5          Εάν ο καταγγέλλων αλλάξει τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται ενώ εξετάζεται το παράπονο, υποχρεούται να ενημερώσει τον Πωλητή.

1.6          Ο καταγγέλλων μπορεί να επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία στην καταγγελία (π.χ. φωτογραφίες, έγγραφα ή Προϊόν) που σχετίζονται με το αντικείμενο της καταγγελίας. Ο πωλητής μπορεί επίσης να ζητήσει από το πρόσωπο που υποβάλλει την καταγγελία να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες ή να στείλει αποδεικτικά στοιχεία (π. φωτογραφίες), εάν διευκολύνει και επιταχύνει την επεξεργασία της καταγγελίας από τον Πωλητή.

1.7          Ο Πωλητής θα απαντήσει στο παράπονο αμέσως, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

1.8          Η βάση και το εύρος της εκ του νόμου ευθύνης του Πωλητή προσδιορίζονται σε γενικά εφαρμοστέες διατάξεις του νόμου, ιδίως στον Αστικό Κώδικα, τον Νόμο για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών και τον Νόμο για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών της 18ης Ιουλίου 2002. (Journal of LawsΣΤΟ Νο 144, τεμ 1204 όπως τροποποιήθηκε). Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την ευθύνη του Πωλητή για τη συμμόρφωση του Προϊόντος με τη Σύμβαση Πώλησης που προβλέπεται από το νόμο παρέχονται παρακάτω:

1.81Σε περίπτωση καταγγελίας Προϊόν - ένα κινητό αντικείμενο (συμπεριλαμβανομένου ενός κινητού αντικειμένου με ψηφιακά στοιχεία) , εξαιρουμένου ενός κινητού αντικειμένου που χρησιμεύει μόνο ως φορέας ψηφιακού περιεχομένου - που αγοράστηκε από τον Πελάτη βάσει της Συμφωνίας Πώλησης που έχει συναφθεί με τον Πωλητή από την 1η ημέρα Ιανουάριος 2023 καθορίζονται από τις διατάξεις του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών στην έκδοση που ισχύει από 1. Ιανουάριος 2023, ιδίως το άρθρ. 43a - 43g του νόμου περί δικαιωμάτων των καταναλωτών. Αυτές οι διατάξεις προσδιορίζουν ιδίως τη βάση και το εύρος της ευθύνης του Πωλητή έναντι του καταναλωτή σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του Προϊόντος με τη Συμφωνία Πώλησης.

1.9          Εκτός από τη νόμιμη ευθύνη, μπορεί να χορηγηθεί εγγύηση για το Προϊόν - αυτή είναι μια συμβατική (πρόσθετη) ευθύνη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν το Προϊόν καλύπτεται από εγγύηση. Η εγγύηση μπορεί να χορηγηθεί από άλλη οντότητα εκτός του Πωλητή (π.χ. από τον κατασκευαστή ή τον διανομέα). Λεπτομερείς προϋποθέσεις σχετικά με την ευθύνη στο πλαίσιο της εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του φορέα που είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή της εγγύησης και του φορέα που είναι εξουσιοδοτημένος να τη χρησιμοποιήσει, είναι διαθέσιμοι στην περιγραφή της εγγύησης, π.χ. στην κάρτα εγγύησης ή σε άλλο σημείο σχετικά με τη χορήγηση εγγύησης. Ο Πωλητής δηλώνει ότι σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του Προϊόντος με τη σύμβαση, ο Πελάτης δικαιούται ένδικα μέσα βάσει του νόμου εκ μέρους του Πωλητή και σε βάρος του και ότι η εγγύηση δεν επηρεάζει αυτά τα ένδικα μέσα .

1.10       Περιέχεται στο σημείο 1.81 Οι διατάξεις που αφορούν τον καταναλωτή των Κανονισμών ισχύουν και για Πελάτη που είναι φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση που σχετίζεται άμεσα με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι δεν έχει επαγγελματικό χαρακτήρα για το πρόσωπο αυτό, που προκύπτουν ιδίως από το αντικείμενο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, που τίθενται στη διάθεσή του σύμφωνα με τις διατάξεις περί Κεντρικής Εγγραφής και Πληροφοριών Επιχειρήσεων.

2.ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

2.1          Οι μέθοδοι επίλυσης διαφορών χωρίς τη συμμετοχή του δικαστηρίου περιλαμβάνουν (1) τη δυνατότητα προσέγγισης των θέσεων των μερών, π.χ. μέσω διαμεσολάβησης· (2) προτείνοντας λύση στη διαφορά, π.χ. μέσω συνδιαλλαγής και (3) επίλυσης της διαφοράς και επιβολής της επίλυσής της στα μέρη, π.χ. ως μέρος της διαιτησίας (διαιτητικό δικαστήριο). Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη δυνατότητα ενός Πελάτη που είναι καταναλωτής να χρησιμοποιεί εξωδικαστικές μεθόδους αντιμετώπισης παραπόνων και διεκδίκησης αξιώσεων, κανόνες πρόσβασης σε αυτές τις διαδικασίες και μια φιλική μηχανή αναζήτησης για οντότητες που ασχολούνται με φιλική επίλυση διαφορών είναι διαθέσιμες στο τον ιστότοπο του Γραφείου Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή στη διεύθυνση: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .

2.2          Υπάρχει ένα σημείο επαφής στον Πρόεδρο του Γραφείου Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών, καθήκον του οποίου είναι, μεταξύ άλλων, να παρέχει στους καταναλωτές πληροφορίες σχετικά με την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνήσει με το σημείο: (1) τηλεφωνικά - καλώντας στο 22 55 60 332 ή στο 22 55 60 333. (2) μέσω e-mail - με αποστολή μηνύματος στην ακόλουθη διεύθυνση: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) γραπτώς ή αυτοπροσώπως - στα κεντρικά γραφεία του Γραφείου στην Plac Powstańców Warszawy 1 στη Βαρσοβία (00-030).

2.3          Ο καταναλωτής έχει τις ακόλουθες υποδειγματικές επιλογές για τη χρήση εξωδικαστικών μεθόδων αντιμετώπισης καταγγελιών και διεκδίκησης αξιώσεων: (1) αίτηση επίλυσης της διαφοράς σε μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο καταναλωτών. (2) αίτηση για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς στον επαρχιακό επιθεωρητή της Επιθεώρησης· ή (3) βοήθεια από περιφερειακό (δημοτικό) διαμεσολαβητή καταναλωτή ή κοινωνική οργάνωση των οποίων τα καταστατικά καθήκοντα περιλαμβάνουν την προστασία των καταναλωτών (συμπεριλαμβανομένης συμπεριλαμβανομένου Ομοσπονδία Καταναλωτών, Ένωση Πολωνών Καταναλωτών). Συμβουλές παρέχονται, μεταξύ άλλων, μέσω e-mail στο porady@dlakonsumentow.pl oraz στον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής καταναλωτή 801 440 220 (η τηλεφωνική γραμμή είναι ανοιχτή τις Εργάσιμες ημέρες, από τις 8:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ., χρέωση κλήσης σύμφωνα με το τιμολόγιο του παρόχου ).

2.4          Στην http://ec.europa.eu/odr , είναι διαθέσιμη μια πλατφόρμα για το διαδικτυακό σύστημα επίλυσης διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρηματιών σε επίπεδο ΕΕ (πλατφόρμα ODR). Η πλατφόρμα ODR είναι ένας διαδραστικός και πολύγλωσσος ιστότοπος με ενιαία υπηρεσία για καταναλωτές και επιχειρηματίες που αναζητούν εξωδικαστική επίλυση διαφοράς σχετικά με συμβατικές υποχρεώσεις που προκύπτουν από μια ηλεκτρονική σύμβαση πώλησης ή σύμβαση παροχής υπηρεσιών (περισσότερες πληροφορίες στον ιστότοπο του η ίδια η πλατφόρμα ή στον ιστότοπο του Γραφείου Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτή: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).