Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Informationen zum Widerrufsrecht bei einem im Fernabsatz geschlossenen VertragAls Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von dem im Online-Shop geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Frist zum Widerruf dieses Vertrags beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Erklärung können Sie beispielsweise übermitteln:
Ein Muster-Widerrufsformular ist in Anlage 2 zum Verbraucherschutzgesetz enthalten und bildet zusätzlich einen Anhang zu den Bestimmungen des Online-Shops. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der Waren (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wenn Sie die gekaufte Ware erhalten haben, senden Sie diese bitte an die bei der Reklamation bzw. beim Vertragsrücktritt angegebene Adresse zurück., unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Sache nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Sache nicht notwendigen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist. Die in dieser Mitteilung enthaltenen Bestimmungen in Bezug auf den Verbraucher gelten ab dem 1. Januar 2021 und für ab diesem Datum geschlossene Verträge auch für einen Käufer, der eine natürliche Person ist, die einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass dieser für diese Person nicht beruflicher Natur ist, was sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten gewerblichen Tätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und die Informationen zur gewerblichen Tätigkeit zur Verfügung gestellt wird. |
1. BESCHWERDEBEARBEITUNGSVERFAHREN
1.1. Dieser Punkt 6 der Verordnung legt das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden fest. allen Beschwerden gemeinsam beim Verkäufer eingereichte Beschwerden, insbesondere Beschwerden bezüglich Produkten, Kaufverträgen, elektronischen Dienstleistungen und andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb des Verkäufers oder des Online-Shops.
1.2. Eine Beschwerde kann beispielsweise eingereicht werden:
1.2.1. schriftlich an folgende Adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. in elektronischer Form an folgende Adresse: info@multigenus.com.
1.3. Die Übersendung bzw. Rücksendung des Produktes im Rahmen einer Reklamation kann an die dem Kunden bei der Reklamation mitgeteilte Adresse erfolgen.
1.4. Es wird empfohlen, in die Beschreibung der Beschwerde aufzunehmen: (1) Informationen und Umstände im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum der Unregelmäßigkeit oder Vertragswidrigkeit; (2) die Aufforderung zur Herbeiführung der Vertragserfüllung oder die Erklärung einer Preisminderung oder eines Rücktritts vom Vertrag oder einen sonstigen Anspruch; und (3) Kontaktdaten der Person, die die Beschwerde einreicht – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen haben lediglich den Charakter einer Empfehlung und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschwerdebeschreibung eingereicht werden.
1.5. Sollten sich die vom Beschwerdeführer angegebenen Kontaktdaten während des Beschwerdeverfahrens ändern, ist er verpflichtet, den Verkäufer hierüber zu informieren.
1.6. Der Beschwerdeführer kann der Beschwerde Beweismittel (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beifügen, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen. Der Verkäufer kann den Beschwerdeführer auch um die Bereitstellung zusätzlicher Informationen oder die Übermittlung von Beweismitteln (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Prüfung der Beschwerde durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.
1.7. Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde auf diese reagieren.
1.8. Grundlage und Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers ergeben sich aus den allgemein geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere aus dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Verbraucherrechtsgesetz und dem Gesetz über die Bereitstellung elektronischer Dienste vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 mit späteren Änderungen). Nachfolgend finden Sie zusätzliche Informationen zur Haftung des Verkäufers für die Konformität des Produkts mit dem Kaufvertrag, wie gesetzlich vorgesehen:
1.8.1. Im Falle einer Reklamation Produkt – bewegliche Sache (auch bewegliche Sache mit digitalen Elementen) , ausgenommen jedoch bewegliche Sachen, die ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dienen - die der Kunde auf der Grundlage des mit dem Verkäufer geschlossenen Kaufvertrags kauft ab 1. Januar 2023 Konkretisierung der Bestimmungen des Verbraucherrechtegesetzes in der ab dem 1. Januar 2023 geltenden Fassung, insbesondere Art. 43a – 43g des Verbraucherschutzgesetzes.Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest.
1.9. Neben der gesetzlichen Haftung kann für das Produkt eine Garantie gewährt werden – diese stellt eine vertragliche (Zusatz-)Haftung dar und kann in Anspruch genommen werden, wenn für das Produkt eine Garantie besteht. Die Garantie kann von einer anderen Stelle als dem Verkäufer bereitgestellt werden (z. B. dem Hersteller oder Händler). Die genauen Bedingungen zur Haftung im Rahmen der Garantie, einschließlich der Angaben zu den für die Durchführung der Garantie verantwortlichen Stellen und den zur Nutzung der Garantie berechtigten Stellen, können Sie der Beschreibung der Garantie, z.B. der Garantiekarte oder an anderer Stelle im Zusammenhang mit der Gewährung der Garantie entnehmen. Der Verkäufer weist darauf hin, dass dem Kunden im Falle einer Vertragswidrigkeit des Produkts kraft Gesetzes Rechtsmittel gegenüber dem Verkäufer zustehen, die auf seine Kosten zu erfolgen haben, und dass diese Rechtsmittel durch die Garantie unberührt bleiben.
1.10. Enthalten in Abschnitt 1.8.1. Die den Verbraucher betreffenden Bestimmungen der Verordnung gelten auch für einen Kunden, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag abschließt, der in unmittelbarem Zusammenhang mit seiner Geschäftstätigkeit steht, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass dieser für diese Person nicht gewerblicher Natur ist, was sich insbesondere aus dem Gegenstand der von ihr ausgeübten Geschäftstätigkeit ergibt, der auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und die Informationen zur Geschäftstätigkeit zur Verfügung gestellt wird.
2. Außergerichtliche Beschwerde- und Schadensregulierungsverfahren und Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren
2.1. Zu den Methoden der außergerichtlichen Streitbeilegung gehört es, (1) den Parteien eine Annäherung ihrer Positionen zu ermöglichen, etwa durch Mediation; (2) Vorschlagen einer Lösung für den Streit, z. B. durch Schlichtung, und (3) Beilegung des Streits und Auferlegen der Lösung den Parteien, z. B. durch ein Schiedsverfahren (Schiedsgericht). Detaillierte Informationen über die Möglichkeit für einen Kunden, der Verbraucher ist, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren und eine benutzerfreundliche Suchmaschine für Stellen, die sich mit der gütlichen Streitbeilegung befassen, sind auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz unter folgender Adresse verfügbar: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Beim Präsidenten des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz gibt es eine Anlaufstelle, deren Aufgabe es unter anderem ist, Verbraucher über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zu informieren. Der Verbraucher kann mit der Stelle Kontakt aufnehmen: (1) telefonisch – unter der Telefonnummer 22 55 60 332 oder 22 55 60 333; (2) per E-Mail – durch Senden einer Nachricht an die folgende Adresse: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) schriftlich oder persönlich – am Sitz des Amtes, Plac Powstańców Warszawy 1 in Warschau (00:030 Uhr).
2.3. Dem Verbraucher stehen folgende Möglichkeiten zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden und Geltendmachung von Ansprüchen zur Verfügung: (1) Antrag auf Beilegung der Streitigkeit bei einem ständigen Verbraucherschiedsgericht; (2) einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung der Streitigkeit an den Woiwodschaftsinspektor der Inspektion; oder (3) Unterstützung durch den Bezirks- (Kommunal-) Verbraucherombudsmann oder eine gesellschaftliche Organisation, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (z. B. Verbraucherverband, Verband polnischer Verbraucher).Die Beratung erfolgt unter anderem per E-Mail unter: porady@dlakonsumentow.pl oraz durch einen Anruf bei der Verbraucher-Hotline unter der Nummer 801 440 220 (Hotline an Werktagen von 8:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, Anrufgebühren gemäß dem Tarif des Betreibers).
2.4. An der Adresse http://ec.europa.eu/odr es steht eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (OS-Plattform) zur Verfügung. Bei der OS-Plattform handelt es sich um eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung eines Streits über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag anstreben (weitere Informationen auf der Website der Plattform oder auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).