En politik for returnering af varer og afkast
Oplysninger om retten til at fortryde en aftale indgået på afstandSom forbruger har du ret til at fortryde aftalen indgået i Online Store inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fristen for fortrydelse af kontrakten udløber efter 14 dage fra den dag, hvor du kom i besiddelse af varerne, eller hvor en anden tredjepart end fragtmanden og angivet af dig kom i besiddelse af varerne. For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller e-mail). Du kan sende erklæringen, for eksempel:
Et eksempel på en fortrydelsesformularskabelon er inkluderet i bilag 2 til forbrugerrettighedsloven og er desuden et bilag til onlinebutikkens regler. Du kan bruge modelfortrydelsesformularen, men dette er ikke obligatorisk. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du fremsender oplysninger vedrørende udnyttelsen af din ret til at fortryde kontrakten, inden fortrydelsesfristen udløber. Hvis du fortryder denne kontrakt, refunderer vi dig alle betalinger modtaget fra dig, inklusive omkostningerne ved levering af varerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringstype end den billigste standardlevering, som tilbydes af os), straks og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at udøve retten til at fortryde denne kontrakt. Vi vil foretage tilbagebetalingen med det samme betalingsmiddel, som du brugte til den første transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig gebyrer som følge af denne refusion. Vi kan tilbageholde tilbagebetaling, indtil vi modtager varerne, eller indtil du giver os bevis for, at du har sendt varerne tilbage, afhængigt af hvilken hændelse der indtræffer først. Hvis du har modtaget den købte vare, bedes du sende den tilbage til den adresse, du har angivet, da du accepterede reklamationen eller fortryder kontrakten., straks og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du informerede os om din fortrydelse af denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du sender varen retur inden 14-dages fristen udløber. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Du er kun ansvarlig for eventuel reduktion i varens værdi, som følge af brugen af den på en anden måde end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Bestemmelserne i denne meddelelse vedrørende forbrugeren gælder fra den 1. januar 2021 og for aftaler indgået fra denne dato også for en køber, der er en fysisk person, der indgår en kontrakt, der er direkte relateret til dennes erhvervsvirksomhed, når det følger af denne kontrakts indhold, at det ikke er af professionel karakter for denne person, især som følge af genstanden for den erhvervsmæssige aktivitet, der er udført på grundlag af den virksomhed, der er stillet til rådighed på grundlag af den virksomhed, der er stillet til rådighed på grundlag af Virksomhedsregistret. |
1. PROCEDURE FOR KLAGEBEHANDLING
1.1. Dette punkt 6 i vedtægterne specificerer proceduren for behandling af klager. fælles for alle klager indgivet til Sælger, især klager vedrørende Produkter, Salgsaftaler, Elektroniske Tjenester og andre klager i forbindelse med Sælgers eller Online Butikkens drift.
1.2. En klage kan for eksempel indgives:
1.2.1. skriftligt til følgende adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. i elektronisk form til følgende adresse: info@multigenus.com.
1.3. Produktet kan sendes eller returneres som en del af en klage til den adresse, der er oplyst til kunden på tidspunktet for indgivelsen af klagen.
1.4. Det anbefales at medtage i beskrivelsen af klagen: (1) oplysninger og omstændigheder vedrørende genstanden for klagen, især typen og datoen for uregelmæssigheden eller manglende overensstemmelse med kontrakten; (2) en anmodning om en metode til at opnå overholdelse af kontrakten eller en erklæring om en prisnedsættelse eller tilbagetrækning fra kontrakten eller ethvert andet krav; og (3) kontaktoplysninger på den person, der indgiver klagen – dette vil lette og fremskynde behandlingen af klagen. De krav, der er specificeret i den foregående sætning, har kun form af anbefalinger og påvirker ikke effektiviteten af indgivne klager, hvis den anbefalede klagebeskrivelse udelades.
1.5. Hvis de kontaktoplysninger, som klageren har angivet, ændres under behandlingen af klagen, er han eller hun forpligtet til at underrette Sælger herom.
1.6. Klageren kan vedhæfte beviser (f.eks. fotos, dokumenter eller produktet) relateret til klagens emne til klagen. Sælger kan også bede den person, der indgiver klagen, om at give yderligere oplysninger eller sende beviser (f.eks. billeder), hvis dette vil lette og fremskynde Sælgers behandling af klagen.
1.7. Sælger vil reagere på klagen med det samme, senest inden for 14 kalenderdage fra datoen for dens modtagelse.
1.8. Grundlaget for og omfanget af Sælgers lovpligtige ansvar er specificeret i almindeligt gældende lovbestemmelser, især i civilloven, forbrugerrettighedsloven og lov om levering af elektroniske tjenester af 18. juli 2002 (lovtidsskrift nr. 144, punkt 1204, med senere ændringer). Nedenfor er yderligere oplysninger vedrørende Sælgers ansvar for Produktets overholdelse af salgsaftalen, som fastsat ved lov:
1.8.1. I tilfælde af klage Produkt – løs genstande (herunder løs genstande med digitale elementer) , dog undtaget en løsøre, der udelukkende tjener som transportør af digitalt indhold - købt af Kunden på grundlag af den med Sælger indgåede salgsaftale fra 1. januar 2023 præcisere forbrugerrettighedslovens bestemmelser i den fra 1. januar 2023 gældende ordlyd, navnlig art. 43a - 43g i lov om forbrugerrettigheder.Disse bestemmelser specificerer især grundlaget og omfanget af Sælgers ansvar over for forbrugeren i tilfælde af, at Produktet ikke er i overensstemmelse med salgsaftalen.
1.9. Ud over det lovpligtige ansvar kan der ydes garanti for Produktet – dette er et kontraktligt (tillægs)ansvar og kan anvendes, når Produktet er dækket af en garanti. Garantien kan ydes af en anden enhed end sælgeren (f.eks. producenten eller distributøren). Detaljerede vilkår og betingelser for ansvar i henhold til garantien, herunder oplysninger om den enhed, der er ansvarlig for gennemførelsen af garantien, og den enhed, der er bemyndiget til at bruge den, er tilgængelige i beskrivelsen af garantien, f.eks. Sælger angiver, at i tilfælde af manglende overensstemmelse mellem Produktet og kontrakten, er Kunden i henhold til loven berettiget til retsmidler fra og på Sælgers regning, og at garantien ikke påvirker disse retsmidler.
1.10. Indeholdt i afsnit 1.8.1. Forordningens bestemmelser vedrørende forbrugeren finder også anvendelse på en Kunde, der er en fysisk person, der indgår en aftale, der er direkte relateret til hans/hendes erhvervsvirksomhed, når det følger af denne aftales indhold, at det ikke er af erhvervsmæssig karakter for denne person, især som følge af genstanden for den erhvervsvirksomhed, han/hun udøver, stillet til rådighed på grundlag af bestemmelserne om Centralregisteret og Oplysninger om Erhvervsaktivitet.
2. UDENRETSPROCEDURER OG REGLER FOR ADGANG TIL DISSE PROCEDURER
2.1. Metoder til at løse tvister uden for retten omfatter (1) at sætte parterne i stand til at bringe deres holdninger tættere sammen, f.eks. 2) at foreslå en løsning af tvisten, f.eks. gennem mægling, og (3) at løse tvisten og pålægge parterne dens løsning, f.eks. Detaljerede oplysninger om muligheden for en kunde, der er forbruger til at bruge udenretslige metoder til at behandle klager og forfølge krav, reglerne for adgang til disse procedurer og en brugervenlig søgemaskine for enheder, der beskæftiger sig med mindelig tvistbilæggelse, er tilgængelige på webstedet for Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse på: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Der er et kontaktpunkt hos formanden for Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse, hvis opgave blandt andet er at give forbrugerne information om udenretslig løsning af forbrugertvister. Forbrugeren kan kontakte punktet: (1) telefonisk – ved at ringe på 22 55 60 332 eller 22 55 60 333; (2) via e-mail – ved at sende en besked til følgende adresse: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) skriftligt eller personligt – i kontorets hovedkvarter på Plac Powstańców Warszawy 1 i Warszawa (00-030).
2.3. Forbrugeren har følgende eksemplariske muligheder for at bruge udenretslige metoder til at behandle klager og forfølge krav: (1) en ansøgning om løsning af tvisten til en permanent forbrugervoldgiftsdomstol; (2) en anmodning om en udenretslig bilæggelse af tvisten til provinsinspektøren for inspektionen; eller (3) bistand fra distriktets (kommunale) forbrugerombudsmand eller en social organisation, hvis lovpligtige opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse (f.eks. Forbrugerforbundet, Sammenslutningen af Polske Forbrugere).Rådgivning gives blandt andet via e-mail på: porady@dlakonsumentow.pl oraz ved at ringe til forbrugerhotline nummer 801 440 220 (hotline åben på hverdage fra kl. 8.00 til 18.00, opkaldstakster i henhold til operatørens takst).
2.4. På adressen http://ec.europa.eu/odr en platform til online tvistbilæggelse mellem forbrugere og handlende på EU-plan (ODR-platform) er tilgængelig. ODR-platformen er et interaktivt og flersproget websted med en one-stop-shop for forbrugere og iværksættere, der søger udenretslig bilæggelse af en tvist vedrørende kontraktlige forpligtelser, der udspringer af en online salgskontrakt eller en servicekontrakt (mere information på platformens websted eller på webstedet for Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).