Retur- og reklamationspolitik

9) KLAGER VEDRØRENDE SALGSAFTALER OG PRODUKTER

1. Dette afsnit af bestemmelserne specificerer proceduren for håndtering af klager vedrørende produkter, salgsaftaler og andre klager relateret til sælgers aktiviteter.

2. Hvis Butiksleverandøren fungerer som Sælger, kan klagen indgives, for eksempel:

a. skriftligt til følgende adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. i elektronisk form via e-mail til følgende adresse: info@multigenus.com.

3. Produktet kan sendes eller returneres som en del af en klage til den adresse, der er oplyst til kunden ved indgivelsen af ​​klagen.

4. I andre tilfælde, hvor Sælger er en tredjepart til Serviceudbyderen, kan Kunden indgive en klage direkte til Sælgeren, for eksempel i overensstemmelse med Sælgers kontaktoplysninger, der er angivet i den købsbekræftelse, der modtages efter indgåelse af Salgsaftalen. I tvivlstilfælde bør Kunden kontakte Serviceudbyderen for at bekræfte klageadressen. For at undgå tvivl er Serviceudbyderen ikke forpligtet til at mægle i Kundens indgivelse af en klage eller i forsendelse eller returnering af Produktet til tredjepartssælgeren.

5. Det anbefales, at klagebeskrivelsen indeholder: (1) oplysninger og omstændigheder vedrørende klagens genstand, især typen og datoen for uregelmæssigheden eller den manglende overholdelse af kontrakten; (2) en anmodning om en metode til at opnå overholdelse af kontrakten eller en erklæring om prisnedsættelse, tilbagetrækning fra kontrakten eller andet krav; og (3) klagerens kontaktoplysninger – dette vil lette og fremskynde klagebehandlingen. Kravene i foregående sætning er kun anbefalinger og påvirker ikke effektiviteten af ​​klager, der indgives uden den anbefalede klagebeskrivelse.

6. Hvis de kontaktoplysninger, som klageren har oplyst, ændres under klagebehandlingen, er vedkommende forpligtet til at underrette sælgeren herom.

7. Klageren kan vedhæfte bevismateriale (f.eks. fotos, dokumenter eller Produktet) vedrørende klagens genstand. Sælgeren kan også anmode klageren om at fremlægge yderligere oplysninger eller sende bevismateriale (f.eks. fotos), hvis dette vil fremme og fremskynde Sælgers behandling af klagen.

8. Sælgeren skal besvare klager inden for den tidsramme, der er angivet i de ufravigelige lovbestemmelser, der gælder for den givne aftale. I tilfælde, hvor polsk lov giver en frist på 14 dage til at svare forbrugeren, skal sælgeren besvare klagen senest inden denne tidsramme.

9. Grundlaget og omfanget af Sælgers lovbestemte ansvar bestemmes af de lovbestemmelser, der gælder for den givne aftale. For kunder, der er omfattet af de relevante bestemmelser i polsk lov, finder bestemmelserne i den civile lovbog, forbrugerloven og loven om levering af elektroniske tjenester af 18. juli 2002 særligt anvendelse (Dz.U. Nr. 144, punkt 1204, med senere ændringer). Ovenstående henvisninger til polsk lov udelukker eller begrænser ikke Kundens ufravigelige rettigheder, der følger af bestemmelserne i den lov, der gælder for Kundens bopæl, eller den givne Aftale.

a. I tilfælde af en klage over et Produkt – en løsøregenstand (herunder en løsøregenstand med digitale elementer), men eksklusive en løsøregenstand, der udelukkende tjener som bærer af digitalt indhold – købt af Kunden i henhold til den Salgsaftale, der er indgået med Sælgeren fra 1. januar 2023, hvis de relevante bestemmelser i polsk lov finder anvendelse på en given Aftale, navnlig Art.Artikel 43a-43g i forbrugerrettighedsloven. Disse bestemmelser specificerer især grundlaget for og omfanget af sælgers ansvar over for forbrugeren i tilfælde af produktets manglende overensstemmelse med salgsaftalen.

10. Ud over det lovpligtige ansvar kan der ydes en garanti for Produktet – dette er et kontraktligt (yderligere) ansvar og kan anvendes, når Produktet er dækket af garantien. Garantien kan ydes af en anden enhed end Sælgeren (f.eks. producenten eller distributøren). Detaljerede vilkår og betingelser vedrørende ansvar i henhold til garantien, herunder oplysninger om den enhed, der er ansvarlig for at implementere garantien, og den enhed, der er autoriseret til at bruge den, findes i garantibeskrivelsen, f.eks. på garantikortet eller andetsteds vedrørende garantien.

11. Bestemmelserne vedrørende forbrugere i punkt 9.9, litra a), i forordningerne gælder også, i det omfang det følger af de relevante bestemmelser i polsk lov, for en kunde, der er en fysisk person, der indgår en kontrakt, der er direkte relateret til sin forretningsaktivitet, når indholdet af denne kontrakt viser, at den ikke er af erhvervsmæssig karakter for denne person, navnlig som følge af genstanden for sin forretningsaktivitet, der er stillet til rådighed i henhold til bestemmelserne om central registrering og information om virksomheder.

10) LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET FRA KONTRAKTEN

Territorialt omfang: Bestemmelserne i dette afsnit vedrørende den lovbestemte fortrydelsesret gælder for kunder, der har en sådan ret i henhold til ufravigelige lovbestemmelser, der gælder for den givne aftale, især forbrugere, der er omfattet af polsk lov eller EU-lovgivning. Bestemmelserne i dette afsnit giver ikke automatisk en lovbestemt fortrydelsesret til kunder fra lande, hvor en sådan ret ikke følger af gældende lov. Ovenstående udelukker eller begrænser ikke kundens rettigheder i henhold til ufravigelige lovbestemmelser, der gælder for deres bopæl eller den givne aftale.

1. En forbruger, der i henhold til gældende lov har en lovfæstet ret til at fortryde en fjernsalgsaftale, kan udøve denne ret inden for den frist, der er fastsat i disse bestemmelser. For forbrugere, der er omfattet af gældende polsk eller EU-ret, er denne frist generelt 14 kalenderdage uden behov for at angive en begrundelse, med forbehold af eventuelle undtagelser fastsat ved lov.

2. I tilfælde, hvor de relevante bestemmelser i polsk lov finder anvendelse vedrørende den lovbestemte fortrydelsesret fra en fjernsalgsaftale, gælder denne ret ikke for forbrugeren, især i forbindelse med aftaler:

(1) til levering af tjenester, for hvilke forbrugeren er forpligtet til at betale prisen, hvis den erhvervsdrivende har udført tjenesteydelsen fuldt ud med udtrykkeligt og forudgående samtykke fra forbrugeren, som før udførelsens begyndelse blev informeret om, at den erhvervsdrivende, efter at have udført tjenesteydelsen, mister retten til at træde tilbage fra aftalen, og har anerkendt dette (f.eks.Mæglervirksomhed);
(2) hvor prisen eller vederlaget afhænger af udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har kontrol over, og som kan indtræffe inden udløbet af fortrydelsesfristen;
(3) hvor genstanden for bestemmelsen er et ikke-præfabrikeret produkt, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller beregnet til at opfylde dennes individuelle behov;
(4) hvor genstanden for tjenesteydelsen er et produkt, der hurtigt fordærves eller har en kort holdbarhed;
(5) hvor bestemmelsens genstand er et produkt leveret i en forseglet emballage, som ikke kan returneres efter åbning af pakken af ​​sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis pakken blev åbnet efter levering;
(6) hvor bestemmelsens genstand er Produkter, der på grund af deres natur er uløseligt forbundet med andre genstande efter levering;
(7) hvor genstanden for tjenesteydelsen er alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved indgåelse af salgsaftalen, og hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over;
(8) hvor forbrugeren udtrykkeligt har anmodet den erhvervsdrivende om at komme til ham med henblik på hurtig reparation eller vedligeholdelse; hvis den erhvervsdrivende leverer yderligere tjenester ud over dem, som forbrugeren har anmodet om, eller leverer andre produkter end de reservedele, der er nødvendige til reparation eller vedligeholdelse, gælder fortrydelsesretten for sådanne yderligere tjenester eller produkter;
(9) hvor genstanden for fremførelsen er lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer leveret i en forseglet emballage, hvis emballagen blev åbnet efter levering;
(10) til levering af aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af abonnementsaftaler;
(11) indgået ved offentlig auktion;
(12) til levering af indkvarteringstjenester, bortset fra boligformål, transport af varer, billeje, catering, tjenester i forbindelse med fritids-, underholdnings-, sports- eller kulturelle arrangementer, hvis kontrakten angiver dagen eller perioden for levering af tjenesten;
(13) ved levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, for hvilket forbrugeren er forpligtet til at betale prisen, hvis den erhvervsdrivende påbegyndte opfyldelsen med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke, som inden opfyldelsens påbegyndelse blev informeret om, at vedkommende ville miste retten til at fortryde aftalen, og anerkendte dette, og den erhvervsdrivende har givet den lovpligtige bekræftelse;
(14) til levering af tjenester, som forbrugeren er forpligtet til at betale prisen for, og for hvilke forbrugeren udtrykkeligt har anmodet den erhvervsdrivende om at komme til ham med henblik på at udføre reparationer, og hvor tjenesten allerede er fuldt ud udført med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke.

3. I tilfælde, der er omfattet af de relevante bestemmelser i polsk lov, omfatter mulige omkostninger i forbindelse med forbrugerens fortrydelse af aftalen, som forbrugeren er forpligtet til at afholde:

a. Hvis forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode for Produktet end den billigste standardleveringsmetode, der er tilgængelig i Onlinebutikken, er Sælger ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger, som forbrugeren har afholdt.
b. I henhold til butikkens 14-dages gratis returpolitik gælder, at hvis et produkt, der er dækket af denne politik, returneres inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, dækkes omkostningerne ved standardreturnering af produktet i overensstemmelse med returinstruktionerne af sælgeren eller tjenesteudbyderen i overensstemmelse med den valgte returorganisation.For at få en forudbetalt etiket eller en anden gratis forsendelsesmetode kan kunden kontakte butikkens kundeservice på info@multigenus.com. Klient er ikke ansvarlig for omkostningerne ved en standardreturnering arrangeret i overensstemmelse med disse instruktioner. Dette begrænser ikke dine rettigheder i henhold til ufravigelige lovbestemmelser.
c. I tilfælde af en tjenesteydelse (f.eks. formidlingstjeneste), hvis levering – på forbrugerens udtrykkelige anmodning – er påbegyndt før udløbet af fortrydelsesfristen, er forbrugeren, der udøver retten til at fortryde aftalen efter at have indgivet en sådan anmodning, forpligtet til at betale for de leverede tjenester indtil tidspunktet for fortrydelse af aftalen, hvis en sådan forpligtelse følger af gældende lovbestemmelser.

4. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at sende en erklæring inden dens udløb, hvis gældende lov tillader det. En erklæring om fortrydelse af en salgsaftale kan indsendes ved hjælp af sælgers kontaktoplysninger, der er angivet i den købsbekræftelse, som forbrugeren har modtaget. En erklæring om fortrydelse af en formidlingsaftale eller en elektronisk serviceaftale kan indsendes ved hjælp af tjenesteudbyderens/formidlerens kontaktoplysninger, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Forbrugere, der er underlagt gældende polsk lov, kan bruge den skabelonformular, der er angivet i afsnit 18 i vilkårene og betingelserne, men dette er ikke obligatorisk.

5. I tilfælde, der er omfattet af de relevante bestemmelser i polsk eller EU-ret, begynder fristen for at fortryde aftalen:

a. for en kontrakt, hvorunder den erhvervsdrivende leverer en vare og er forpligtet til at overdrage ejerskabet heraf (f.eks. købsaftale) – fra det øjeblik, hvor forbrugeren eller en af ​​ham udpeget tredjepart, bortset fra transportøren, tager varen i besiddelse, under hensyntagen til særlige regler vedrørende flere varer, leveringer i partier eller regelmæssig levering af varer;
b. for andre kontrakter (f.eks. mægleraftaler) – fra datoen for kontraktens indgåelse i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser.

6. I tilfælde af Produkter, der er løsøregenstande, gælder følgende, hvis de relevante bestemmelser i polsk lov vedrørende den lovbestemte fortrydelsesret finder anvendelse:

a. Forbrugeren er forpligtet til at returnere Produktet til Sælgeren straks, senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vedkommende har fortrudt Salgsaftalen. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at returnere Produktet til Sælgers adresse inden dets udløb. Forbrugeren skal modtage Sælgers adresse i den købsbekræftelse, der modtages efter indgåelse af Salgsaftalen, og hvis de ikke har modtaget sådanne oplysninger, skal de kontakte Tjenesteudbyderen.
b. Sælgeren er forpligtet til at refundere betalingen inden for den fastsatte frist og i overensstemmelse med gældende lovbestemmelser. I tilfælde, der er omfattet af gældende bestemmelser i polsk lov, vil refusionen generelt ske senest 14 kalenderdage fra datoen for modtagelsen af ​​forbrugerens erklæring om fortrydelse af aftalen, under hensyntagen til de juridiske muligheder for at tilbageholde refusionen, indtil produktet er modtaget tilbage, eller bevis for dets returnering er fremlagt.
c. Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af Produktet som følge af dets brug på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion, hvis et sådant ansvar følger af gældende lovbestemmelser.

7. Bestemmelserne i dette afsnit vedrørende de specifikke rettigheder for en fysisk person, der udøver erhvervsaktivitet, finder anvendelse i det omfang, det følger af de relevante lovbestemmelser, herunder – når polsk lov finder anvendelse – for en fysisk person, der indgår en kontrakt, der er direkte forbundet med sin erhvervsaktivitet, når indholdet af denne kontrakt viser, at den ikke er af erhvervsmæssig karakter for den pågældende person.

8. Frivillig returnering af produkter leveret til USA. For kunder, der bestiller produkter til levering inden for USA, tilbyder butikken muligheden for at returnere et ikke-defekt produkt inden for 14 kalenderdage efter levering, i overensstemmelse med de vilkår, der er meddelt kunden før købet. For at anmode om en returnering kan kunden kontakte butikken på info@multigenus.com, med angivelse af ordrenummer og produktreference. Butikken vil give returinstruktioner og den korrekte adresse og vil også sikre standardreturnering af produktet uden omkostninger for kunden, som angivet i disse instruktioner. Produktet bør ikke returneres uden først at være blevet enige om den korrekte adresse og forsendelsesmetode. Returneringsmetoden og juridiske undtagelser, der gælder for individuelle produkter, er underlagt de vilkår og betingelser, der tydeligt er præsenteret for kunden før købet. Dette afsnit etablerer en frivillig handelspolitik og anvender ikke automatisk den europæiske lovpligtige fortrydelsesret på amerikanske kunder. Det begrænser ikke kundens obligatoriske rettigheder i henhold til gældende lov, herunder dem, der er relateret til et defekt, beskadiget eller ikke-overensstemmende produkt.

11) PROCEDURER FOR KLAGE- OG KRAVSFØLGELSE UDEN FOR RETTEN OG REGLER FOR ADGANG TIL DISSE PROCEDURER

1. Følgende oplysninger gælder især for kunder, som de relevante bestemmelser i polsk lov finder anvendelse på. De udelukker eller begrænser ikke eventuelle retsmidler eller udenretslige tvistbilæggelsesprocedurer, som kunden måtte være berettiget til i henhold til de obligatoriske lovbestemmelser, der gælder for deres bopæl, eller den relevante aftale.

2. Udenretslige tvistbilæggelsesmetoder omfatter: (1) fremme af forlig mellem parterne, f.eks. gennem mægling; (2) forslag til en løsning på tvisten, f.eks. gennem forlig; og (3) løsning af tvisten og pålægge parterne at løse den, f.eks. gennem voldgift. Detaljerede oplysninger om muligheden for, at en kunde, der er forbruger, kan anvende udenretslige klage- og erstatningsprocedurer og reglerne for adgang til disse procedurer findes på de relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheders websteder.

3. For forbrugere, der er omfattet af de relevante bestemmelser i polsk lov, er oplysninger om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister tilgængelige, navnlig på webstedet for Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse og gennem de relevante forbrugerbeskyttelsesinstitutioner, herunder provinsielle inspektorater under Handelsinspektionen og distrikts- eller kommunale forbrugerombudsmænd.