Butiksbestemmelser
REGLER FOR ONLINE BUTIK
MULTIGENUS.COM
INDHOLD:
1. GENERELLE BESTEMMELSER
2. OM BUTIKKEN MULTIGENUS.COM
3. TOLD OG SKATTER I FORBINDELSE MED IMPORT AF PRODUKTER
4. ORDREAFGIVELSE, INDGÅELSE AF AFTALE OG SALGSAFTALE
5. AGENTURAFTALE OG SALGSAFTALE, LEVERINGSTIDER, BETALINGS- OG LEVERINGSMETODER
6. PERSONLIGE OPLYSNINGER
7. KONTAKT OS
8. KLAGER VEDRØRENDE ELEKTRONISKE TJENESTER OG AGENTURKONTRAKTER
9. KLAGER VEDRØRENDE SALGSAFTALER OG PRODUKTER
10. LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET
11. PROCEDURER FOR KLAGE- OG KRAVSFØLGELSE UDEN FOR RETTEN OG REGLER FOR ADGANG TIL DISSE PROCEDURER
12. BESTEMMELSER VEDRØRENDE IVERKØRDER
13. ELEKTRONISKE TJENESTER I ONLINEBUTIKKEN
14. OPHAVSRETTIGHEDER TIL ONLINEBUTIKKEN
15. PRODUKANTANMELDELSER
16. ULOVLIGT INDHOLD OG ANDET INDHOLD, DER IKKE ER I OVERENSSTEMMELSE MED REGLERNE
17. SLUTBESTEMMELSER
18. EKSEMPEL PÅ FORTRYDELSESFORMULAR
Kære klient,
Tak for dit besøg i vores onlinebutik, som er tilgængelig på følgende adresse: https://multigenus.com/ (herefter benævnt: "Multigenus.com", "Onlinebutik" eller "Butik").
Multigenus.com er en platform, hvor sælgeres varer præsenteres og kan bestilles af kunder. Multigenus.com fungerer som mellemmand ved indgåelse af en produktsalgskontrakt med en sælger på vegne af og til gavn for kunden og opkræver provision for levering af formidlingstjenester mellem kunden og sælgeren. Selve salgskontrakten indgås derefter af kunden med sælgeren og udføres af sælgeren. Sælgeren er en uafhængig tredjepart i forhold til ejeren. Multigenus.com.
I forbindelse med nogle produkter, der er tilgængelige i butikken, ejeren Multigenus.com fungerer som sælger, og kunden informeres altid om dette sammen med produktet eller ved ordreafgivelse. I så fald er ejeren direkte ansvarlig over for kunden for opfyldelsen af salgsaftalen. Multigenus.com i overensstemmelse med bestemmelserne i disse bestemmelser vedrørende sælgere.
Formlen i disse bestemmelser forudsætter fastlæggelse af generelle regler og betingelser for brug af onlinebutikken, især de regler og betingelser, hvorunder ordrer afgives, kontrakter indgås og udføres via onlinebutikken. Multigenus.com.
Disse vilkår og betingelser, hvis du beslutter dig for at bruge Multigenus.com, regulerer specifikt vilkårene og betingelserne for brug af onlinebutikken, herunder vores ansvar. Disse vilkår og betingelser gælder, medmindre andet er aftalt mellem os.
Vi opfordrer dig til at læse reglerne og afgive ordrer,
Hold Multigenus.com
1) GENERELLE BESTEMMELSER
1. Ejer Multigenus.com er MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med registreret adresse i Inowrocław (registreret adresse og adresse til forkyndelse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); registreret i iværksætterregistret i det nationale domstolsregister under KRS-nummer 0001044702; registreringsdomstol, hvor virksomhedsdokumenterne opbevares: Distriktsretten i Bydgoszcz, 13. handelsafdeling i det nationale domstolsregister; aktiekapital på: PLN 5000,00; NIP (skatteidentifikationsnummer): 5562803600; REGON (nationalt virksomhedsregisternummer): 525716798, e-mailadresse: info@multigenus.com oraz kontakttelefonnummer: 733-603-738.
2. Tjenesteudbyderen driver Onlinebutikken og er ansvarlig for korrekt levering af Mæglertjenesten og de Elektroniske Tjenester, herunder korrekt drift af Bestillingssystemet. Ud over Tjenesteudbyderen omfatter Onlinebutikken også Sælgere – disse er uafhængige tredjeparter, som Kunden kan indgå en Salgsaftale med via Tjenesteudbyderen og dennes Onlinebutik.I nogle tilfælde kan Serviceudbyderen fungere som Sælger for Kunden – i sådanne tilfælde indgås Salgsaftalen direkte mellem Kunden og Serviceudbyderen.
3. Disse vilkår og betingelser er rettet mod både forbrugere og iværksættere, der bruger onlinebutikken, medmindre andet er fastsat i en given bestemmelse. Bestemmelserne i disse vilkår og betingelser har ikke til formål at udelukke eller begrænse nogen rettigheder, som forbrugerne (eller de fysiske personer, der er nævnt i punkt 10.8 i vilkårene og betingelserne) har fået tildelt i henhold til ufravigelige lovbestemmelser – enhver mulig tvivl skal afgøres til forbrugerens fordel. I tilfælde af enhver konflikt mellem bestemmelserne i disse vilkår og betingelser og ovenstående bestemmelser, har disse bestemmelser forrang.
4. De udtryk, der anvendes i disse bestemmelser, betyder:
a. LOV OM DIGITALTJENESTER, LOV – Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2022/2065 af 19. oktober 2022 om det indre marked for digitale tjenester og om ændring af direktiv 2000/31/EF (lov om digitale tjenester) (Dz.U. L 277, 27/10/2022, s. 1-102).
b. BLOG - Elektronisk Tjeneste, en onlineblog tilgængelig på Hjemmesiden for Tjenestens Brugere, der gør det muligt for dem at se Tjenesteudbyderens indlæg, især dem, der vedrører Tjenesteudbyderens aktiviteter og de tilbudte Produkter.
c. HVERDAG – én dag fra mandag til fredag, eksklusive helligdage.
d. KONTAKTFORMULAR – Elektronisk service, en interaktiv formular tilgængelig i onlinebutikken, der muliggør direkte kontakt med sælgeren.
e. REGISTRERINGSBLANKET – en formular tilgængelig i onlinebutikken, der muliggør oprettelse af en konto.
f. BESTILLINGSFORMULAR – Elektronisk tjeneste, en interaktiv formular tilgængelig i onlinebutikken, der gør det muligt for kunden at afgive en ordre, især ved at vælge et produkt, tilføje det til den elektroniske kurv og angive vilkårene for den fremtidige salgsaftale, herunder leverings- og betalingsmetode.
g. KUNDE, TJENESTEMODTAGER – (1) en fysisk person med fuld retsevne, og i tilfælde fastsat i almindeligt gældende bestemmelser, også en fysisk person med begrænset retsevne – som bruger eller har til hensigt at bruge de Elektroniske Tjenester og indgår eller har til hensigt at indgå en Salgsaftale med Sælgeren og en Formidlingsaftale med Tjenesteudbyderen.
h. BORGERLIG LOV – Lov om den borgerlige lovbog af 23. april 1964 (Dz.U1964 nr. 16, punkt 93, med ændringer).
i. KONTO – Elektronisk tjeneste, et sæt ressourcer i tjenesteudbyderens IT-system, markeret med et individuelt navn (login) og en adgangskode leveret af tjenestemodtageren, hvor data leveret af tjenestemodtageren og oplysninger om ordrer afgivet af ham i onlinebutikken indsamles.
j. NYHEDSBREV – Elektronisk tjeneste, en elektronisk distributionstjeneste leveret af tjenesteudbyderen via e-mail, som gør det muligt for alle tjenestebrugere, der bruger den, automatisk at modtage periodisk indhold fra efterfølgende udgaver af nyhedsbrevet fra tjenesteudbyderen, der indeholder information om produkter, nye produkter og kampagner i butikken.
k. ULOVLIGT INDHOLD – oplysninger, der i sig selv eller ved henvisning til en aktivitet, herunder salg af produkter eller levering af elektroniske tjenester, ikke er i overensstemmelse med EU-retten eller lovgivningen i nogen anden medlemsstat, der overholder EU-retten, uanset den pågældende lovs specifikke genstand eller karakter.
l. OPHAVSRETTIGHED – Lov af 4. februar 1994 om ophavsret og beslægtede rettigheder (Lovtidende nr. 24, punkt 83, med senere ændringer).
m. PRODUKT – en løsøregenstand præsenteret i Onlinebutikken (1) (herunder en løsøregenstand med digitale elementer, dvs.som indeholder digitalt indhold eller en digital tjeneste eller er forbundet med dem på en sådan måde, at manglen på det digitale indhold eller den digitale tjeneste ville forhindre det i at fungere korrekt) og (2) digitalt indhold eller en digital tjeneste – tilgængelig fra Sælgeren og som er eller sandsynligvis vil være genstand for en salgsaftale mellem Kunden og Sælgeren.
n. BESTEMMELSER – disse bestemmelser for Onlinebutikken.
o. ONLINE BUTIK, SHOP, MULTIGENUS.COM – onlinebutik drevet af tjenesteudbyderen og tilgængelig på internetadressen https://multigenus.com/.
s. SÆLGER – en enhed, der er eller kan være part i en salgsaftale med en kunde. Sælgeren indgår og udfører altid salgsaftalen uafhængigt inden for rammerne af sine forretningsaktiviteter. Sælgeren er en uafhængig tredjepart i forhold til tjenesteudbyderen. For udvalgte produkter kan tjenesteudbyderen selv også være sælger. Oplysninger herom gives til kunden ved siden af produktet eller ved ordreafgivelse.
q. AGENTURAFTALE – en aftale om levering af Agenturtjenesten, der er indgået mellem Kunden og Tjenesteudbyderen via Onlinebutikken. Agenturaftalen indgås i overensstemmelse med den Ordre, som Kunden tidligere har afgivet, og i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet i disse Vilkår og Betingelser.
SALGSAFTALE – en produktsalgsaftale indgået mellem Kunden og Sælgeren gennem Tjenesteudbyderen, eller direkte mellem Kunden og Tjenesteudbyderen, der fungerer som Sælger i tilfælde af udvalgte Produkter. Salgsaftalen indgås i overensstemmelse med den Ordre, som Kunden tidligere har afgivet, og i henhold til de vilkår og betingelser, der er angivet i disse Vilkår og Betingelser. I tilfælde af et Produkt – digitalt indhold eller digitale tjenester, henviser Salgsaftalen også til en aftale om levering af henholdsvis digitalt indhold eller digitale tjenester.
s. ELEKTRONISK TJENESTE – en tjeneste leveret elektronisk af Tjenesteudbyderen til Tjenestemodtageren via Onlinebutikken i overensstemmelse med Forordningerne.
t. FORMIDDELSSERVICE, SERVICE – en formidlingsservice i forbindelse med indgåelse af en salgsaftale mellem Kunden og Sælgeren, der leveres til Kunden af Serviceudbyderen. Som en del af formidlingsservicen indgår Serviceudbyderen en Produktsalgsaftale på vegne af og til gavn for Kunden i overensstemmelse med Kundens Ordre.
TJENESTEUDBYDER, FORMELLEM – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med registreret adresse i Inowrocław (registreret kontoradresse og adresse til forkyndelse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); registreret i iværksætterregistret i det nationale domstolsregister under KRS-nummer 0001044702; registreringsdomstol, hvor virksomhedsdokumenterne opbevares: Distriktsretten i Bydgoszcz, 13. handelsafdeling i det nationale domstolsregister; aktiekapital: PLN 5000,00; Skatteidentifikationsnummer (NIP): 5562803600; Nationalt virksomhedsregistreringsnummer (REGON): 525716798, e-mailadresse: info@multigenus.com oraz kontakttelefonnummer: 733-603-738.
v. FORBRUGERRETTIGHEDSLOVEN – Lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (Dz.U. 2014 punkt 827 med ændringer).
w. ORDRE – en viljeserklæring fra Kunden indsendt via Ordreformularen, der direkte sigter mod at indgå en Formidlingsaftale med Tjenesteudbyderen og en Salgsaftale med Sælgeren.
2) OM BUTIKKEN MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com er en dropshipping-platform, der giver kunden mulighed for at bruge mæglertjenesten til at indgå en produktsalgsaftale med en målsælger. Mæglertjenesten leveres mod et gebyr af tjenesteudbyderen og involverer indgåelse af en salgsaftale med en udvalgt sælger på vegne af og for kunden vedrørende det produkt, der præsenteres på hjemmesiden. Multigenus.comParterne i salgsaftalen er Kunden og Sælgeren, og aftalen opfyldes af dem. Sælgeren er en uafhængig tredjepart i forhold til ejeren. Multigenus.com.
2.I forbindelse med udvalgte produkter, der er tilgængelige på hjemmesiderne Multigenus.com Udbyderen af onlinebutikken kan også selv fungere som sælger, hvilket kunden er informeret om i produktbeskrivelsen eller ved ordreafgivelse. I så fald indgås salgsaftalen direkte mellem kunden og tjenesteudbyderen, og tjenesteudbyderen er ansvarlig for dens opfyldelse i overensstemmelse med bestemmelserne i disse vilkår og betingelser vedrørende sælgere.
3) TOLD OG SKATTER I FORBINDELSE MED IMPORT AF PRODUKTER
I forbindelse med import af et givet produkt fra lande uden for Den Europæiske Union kan Kunden blive pålagt at betale told og merværdiafgift (moms), hvis nøjagtige beløb ikke kan beregnes på tidspunktet for indgåelse af formidlingsaftalen og salgsaftalen.
4) ORDREAFGIVELSE, INDGÅELSE AF AFTALE OG SALGSAFTALE
1. Serviceudbyderen tilbyder sine egne produkter via onlinebutikken eller leverer en mæglertjeneste, som involverer betalt formidling i forbindelse med indgåelse af en salgsaftale mellem kunden og sælgeren. Trinene til indgåelse af en mægleraftale eller salgsaftale med serviceudbyderen er beskrevet nedenfor.
2. Indgåelse af en formidlingsaftale eller en salgsaftale mellem klienten og tjenesteudbyderen sker i henhold til følgende procedure:
| 1) Kunden tilføjer det produkt, han/hun er interesseret i, til den elektroniske indkøbskurv på webshoppen. Bekræftelse af modtagelse og accept af Ordren til udførelse sker via en e-mail sendt til den adresse, som Kunden har angivet ved Ordrens afgivelse. |
3. En ordre afgivet ved hjælp af ordreformularen skal mindst indeholde følgende oplysninger om kunden: navn og efternavn, adresse (gade, hus-/lejlighedsnummer, postnummer, by, land), e-mailadresse, telefonnummer og oplysninger om ordren: Produkt(er), antal produkter, leveringssted og -metode for produktet/produkterne, betalingsmetode. Hvis kunden ikke er forbruger, er det også nødvendigt at oplyse virksomhedens navn og skatteidentifikationsnummer (NIP).
4. Indholdet af den indgåede salgsaftale og mægleraftalen registreres, sikres og stilles til rådighed ved (1) at stille disse bestemmelser til rådighed på hjemmesiden Multigenus.com, (2) at angive oplysninger om købet i ordrehistorikken på kundekontoen (hvis kunden har en konto i butikken) og (3) at sende den e-mail, der er nævnt i punkt 4.2 i forordningerne.
5) AFTALE OG SALGSAFTALE, LEVERINGSTIDER, BETALINGS- OG LEVERINGSMETODER
1. Mæglertjenesten leveres af Tjenesteudbyderen. Mæglertjenesten omfatter betalt formidling ved indgåelse af en Salgsaftale mellem Kunden og Sælgeren.
2. Mæglertjenesten leveres af Tjenesteudbyderen straks, men senest inden for 7 hverdage (dette er det tidspunkt, inden for hvilket Tjenesteudbyderen indgår Salgsaftalen med den relevante Sælger til fordel for Kunden og overfører de skyldige betalinger i henhold til Salgsaftalen til Kunden).Perioden for levering af formidlingstjenesten begynder på datoen for Kundens betaling for Ordren, dvs. på datoen for kreditering af Tjenesteudbyderens bank- eller afregningskonto.
3. Brug af mæglertjenesten er gebyrbelagt. Betalingen foretaget til tjenesteudbyderen af kunden omfatter også betaling i henhold til salgsaftalen, dvs. prisen og – hvis relevant – leveringsomkostninger, samt andre omkostninger angivet ved ordreafgivelse via ordreformularen, der skal betales til sælger i henhold til salgsaftalen. Tjenesteudbyderen overfører den skyldige betaling til sælger i henhold til den indgåede salgsaftale til sælger. Betalingen foretaget til tjenesteudbyderen af kunden omfatter ikke told og afgifter, der er nævnt i punkt 3 i vilkår og betingelser.
4. Kunden er forpligtet til at betale omkostningerne ved mæglerydelsen. Kundens forpligtelse til at betale omkostningerne ved mæglerydelsen samt prisen og andre omkostninger i henhold til salgsaftalen opstår ved indgåelse af mægleraftalen.
5. Omkostningerne ved mæglertjenesten fremgår af hjemmesiden Multigenus.com er angivet i polske zloty og inkluderer skatter, med forbehold for told og afgifter som omhandlet i punkt 3 i forordningerne. Kunden informeres på onlinebutikkens hjemmeside om de samlede omkostninger ved mæglertjenesten, inklusive skatter – med forbehold for told og afgifter som omhandlet i punkt 3 i forordningerne – samt om eventuelle andre omkostninger, og hvis størrelsen af disse gebyrer ikke kan fastsættes – om forpligtelsen til at betale dem, når en ordre afgives ved hjælp af ordreformularen, altid inden indgåelse af mægleraftalen (dvs. inden kunden udtrykker sin vilje til at være bundet af aftalen).
6. Onlinebutikken tilbyder følgende betalingsmetoder:
a. Elektroniske betalinger og kortbetalinger behandlet via Shopify Payments. Betalingstjenesten leveres af Shopify International Limited (selskabsregistreringsnummer 560279) med registreret adresse på Victoria Buildings, 2. sal, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland. Shopify Payments understøtter følgende betalingsmetoder, der er tilgængelige afhængigt af kundens land: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK og kryptovalutabetalinger (USDC).
7. Kunden vælger betalingsmetode ved bestilling via bestillingsformularen.
8. Kunden er forpligtet til at foretage betalingen inden for 7 kalenderdage fra datoen for indgåelse af mægleraftalen eller salgsaftalen med tjenesteudbyderen.
9. Salgsaftaler kan indgås via onlinebutikken med følgende metoder og datoer for produktlevering:
a. Produktet leveres til Kunden med kurér, palle eller på en anden måde angivet af Sælger i Produktbeskrivelsen eller senest ved Ordrens afgivelse.
b. Leveringsomkostningerne for Produktet (inklusive transport-, leverings- og portoomkostninger) oplyses til Kunden senest ved Ordreafgivelse via Ordreformularen.
c. Fristen for levering af Produktet til Kunden inden for Republikken Polens territorium er op til 7 hverdage, medmindre en kortere periode er angivet i Produktbeskrivelsen eller ved Ordren. I tilfælde af Produkter med forskellige leveringsdatoer er leveringsdatoen den længst angivne dato, som dog ikke må overstige 7 hverdage. Produktets leveringsperiode begynder som følger: (1) fra det øjeblik, hvor Tjenesteudbyderen udfører Formidlingstjenesten og indgår en Salgsaftale med Sælgeren for Kunden i overensstemmelse med punkt 5.2 i Vilkårene og Betingelserne – hvis Sælgeren af Produktet er en tredjepart i forhold til Tjenesteudbyderen; eller (2) fra Kundens Betalingsøjeblik, dvs.kreditering af Serviceudbyderens bank- eller afregningskonto – i tilfælde af at Serviceudbyderen fungerer som Sælger af Produktet.
Produktets leveringstid til kunden inden for EU-medlemsstaternes område (eksklusive Republikken Polen) er op til 7 hverdage, medmindre en kortere periode er angivet i produktbeskrivelsen eller ved ordreafgivelse. For produkter med forskellige leveringstider er leveringstiden den længst angivne tid, som dog ikke må overstige 7 hverdage. Produktets leveringstid begynder som følger: (1) fra det øjeblik, hvor tjenesteudbyderen udfører formidlingstjenesten og indgår en salgsaftale med sælgeren for kunden i overensstemmelse med punkt 5.2 i vilkårene og betingelserne – hvis sælgeren af produktet er en tredjepart i forhold til tjenesteudbyderen; eller (2) fra kundens betalingstidspunkt, dvs. kreditering af tjenesteudbyderens bank- eller afregningskonto – hvis tjenesteudbyderen fungerer som sælger af produktet.
6) PERSONLIGE DATA
1. Tjenesteudbyderen er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles i onlinebutikken i forbindelse med implementeringen af disse vilkår og betingelser. Personoplysninger behandles til de formål, i den periode og på de grundlag og principper, der er angivet i den privatlivspolitik, der er offentliggjort på onlinebutikkens hjemmeside. Privatlivspolitikken indeholder primært principperne vedrørende den dataansvarliges behandling af personoplysninger i onlinebutikken, herunder grundlaget, formålene og perioden for behandling af personoplysninger og de registreredes rettigheder, samt information om brugen af cookies og analyseværktøjer i onlinebutikken. Brug af onlinebutikken, herunder køb, er frivillig. Tilsvarende er det frivilligt for tjenestebrugeren eller kunden at give personoplysninger ved hjælp af onlinebutikken, med forbehold af de undtagelser, der er angivet i privatlivspolitikken (indgåelse af en kontrakt og tjenesteudbyderens lovmæssige forpligtelser).
2. Hvis Kundedata stilles til rådighed for Sælger i henhold til Mægleraftalen under opfyldelsen af Mægleraftalen, bliver Sælger en uafhængig dataansvarlig for Kundens modtagne personoplysninger. Sælger overholder sine egne informationsforpligtelser over for Kunden i henhold til persondatabeskyttelsesreglerne og udviser rettidig omhu for at beskytte personoplysninger. Dette omfatter ikke at anvende de indhentede data til andre formål end korrekt opfyldelse af Salgsaftalen og reklamationsforpligtelser, medmindre grundlaget for en sådan handling er fastsat i andre generelt gældende lovbestemmelser.
7) KONTAKT OS
Den primære form for løbende fjernkommunikation med tjenesteudbyderen er elektronisk post (e-mail: info@multigenus.com) og traditionel post (adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), hvorigennem Servicebrugere kan udveksle oplysninger med Serviceudbyderen vedrørende brugen af Onlinebutikken.
8) KLAGER VEDRØRENDE ELEKTRONISKE TJENESTER OG AGENTURKONTRAKTER
1. Grundlaget for og omfanget af tjenesteudbyderens/formidlerens ansvar over for tjenestemodtageren for driften af elektroniske tjenester og levering af formidlingstjenesten er defineret af generelt gældende lovbestemmelser, navnlig den borgerlige lovbog.
2. Tjenesteudbyderen er ansvarlig for driften af de Elektroniske Tjenester og leveringen af Formidlingstjenesten med behørig omhu, pålidelighed og efter bedste overbevisning.
3.Klager vedrørende mægleraftaler og andre klager og andre meddelelser vedrørende onlinebutikken kan indsendes af tjenestebrugeren, for eksempel i elektronisk form via e-mail til følgende adresse: info@multigenus.com albo skriftligt til følgende adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Det anbefales, at Kunden angiver følgende i klagebeskrivelsen: (1) oplysninger og omstændigheder vedrørende klagens genstand, især typen og datoen for uregelmæssigheden; (2) Servicemodtagerens forventninger; og (3) klagerens kontaktoplysninger – dette vil lette og fremskynde Serviceudbyderens behandling af klagen. Kravene i foregående sætning er kun anbefalinger og påvirker ikke effektiviteten af klager, der indsendes uden den anbefalede klagebeskrivelse.
5. Serviceudbyderen vil besvare Servicemodtagerens klage omgående, senest inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen.
9) KLAGER VEDRØRENDE SALGSAFTALER OG PRODUKTER
1. Dette afsnit af bestemmelserne specificerer den klagebehandlingsprocedure, der er fælles for alle klager, der indgives til sælger, især klager vedrørende produkter, salgsaftaler og andre klager relateret til sælgers aktiviteter.
2. Hvis Butiksleverandøren fungerer som Sælger, kan klagen indgives, for eksempel:
a. skriftligt til følgende adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. i elektronisk form via e-mail til følgende adresse: info@multigenus.com.
5. Det anbefales, at klagebeskrivelsen indeholder: (1) oplysninger og omstændigheder vedrørende klagens genstand, især typen og datoen for uregelmæssigheden eller den manglende overholdelse af kontrakten; (2) en anmodning om en metode til at opnå overholdelse af kontrakten eller en erklæring om prisnedsættelse, tilbagetrækning fra kontrakten eller andet krav; og (3) klagerens kontaktoplysninger – dette vil lette og fremskynde klagebehandlingen. Kravene i foregående sætning er kun anbefalinger og påvirker ikke effektiviteten af klager, der indgives uden den anbefalede klagebeskrivelse.
6. Hvis de kontaktoplysninger, som klageren har oplyst, ændres under klagebehandlingen, er vedkommende forpligtet til at underrette sælgeren herom.
7. Klageren kan vedhæfte bevismateriale (f.eks. fotos, dokumenter eller Produktet) vedrørende klagens genstand. Sælgeren kan også anmode klageren om at fremlægge yderligere oplysninger eller sende bevismateriale (f.eks. fotos), hvis dette vil fremme og fremskynde Sælgers behandling af klagen.
8. Sælgeren vil svare på klagen omgående, senest inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen.
9. Grundlaget og omfanget af sælgers lovpligtige ansvar er defineret af generelt gældende lovbestemmelser, især den borgerlige lovbog, forbrugerloven og loven om levering af elektroniske tjenester af 18. juli 2002 (Dz.UNr. 144, punkt 1204, med ændringer).Nedenfor er yderligere oplysninger vedrørende sælgers ansvar for produktets overholdelse af salgsaftalen, som fastsat ved lov:
a. I tilfælde af en klage vedrørende et Produkt – et løsøregenstand (herunder et løsøregenstand med digitale elementer), men eksklusive et løsøregenstand, der udelukkende tjener som bærer af digitalt indhold – købt af Kunden i henhold til en Salgsaftale indgået med Sælgeren den 1. januar 2023, finder bestemmelserne i Forbrugerrettighedsloven i den ordlyd, der er gældende fra 1. januar 2023, især artikel 43a-43g i Forbrugerrettighedsloven, anvendelse. Disse bestemmelser specificerer især grundlaget for og omfanget af Sælgers ansvar over for forbrugeren i tilfælde af Produktets manglende overensstemmelse med Salgsaftalen.
10. Ud over det lovpligtige ansvar kan der ydes en garanti for Produktet – dette er et kontraktligt (yderligere) ansvar og kan anvendes, når Produktet er dækket af garantien. Garantien kan ydes af en anden enhed end Sælgeren (f.eks. producenten eller distributøren). Detaljerede vilkår og betingelser vedrørende ansvar i henhold til garantien, herunder oplysninger om den enhed, der er ansvarlig for at implementere garantien, og den enhed, der er autoriseret til at bruge den, findes i garantibeskrivelsen, f.eks. på garantikortet eller andetsteds vedrørende garantien.
11. Bestemmelserne vedrørende forbrugere i punkt 9.9, litra a), i forordningerne gælder også for en klient, der er en fysisk person, der indgår en kontrakt, der er direkte relateret til sin forretningsaktivitet, når indholdet af denne kontrakt viser, at den ikke er af erhvervsmæssig karakter for denne person, navnlig som følge af genstanden for sin forretningsaktivitet, der er stillet til rådighed i henhold til bestemmelserne om det centrale register og oplysninger om forretningsaktivitet.
10) LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET FRA KONTRAKTEN
1. En forbruger, der har indgået en fjernsalgsaftale, kan fortryde denne inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen begrundelse og uden at pådrage sig omkostninger, bortset fra de tilfælde, der er angivet i punkt 10.2, og de omkostninger, der er angivet i punkt 10.3 nedenfor.
2. Forbrugeren har ikke ret til at fortryde en fjernsalgsaftale i forbindelse med aftaler: (1) om levering af tjenesteydelser, for hvilke forbrugeren er forpligtet til at betale prisen, hvis den erhvervsdrivende har udført tjenesteydelsen fuldt ud med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke, som før tjenesteydelsens påbegyndelse blev informeret om, at den erhvervsdrivende, efter at have udført tjenesteydelsen, mister retten til at fortryde aftalen, og har accepteret dette (f.eks.(Mæglerservice); (2) hvor prisen eller vederlaget afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, og som kan indtræffe inden udløbet af fortrydelsesfristen; (3) hvor genstanden for leveringen er et ikke-præfabrikeret produkt, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller beregnet til at opfylde deres individuelle behov; (4) hvor genstanden for leveringen er et produkt, der hurtigt fordærves eller har en kort holdbarhed; (5) hvor genstanden for leveringen er et produkt leveret i en forseglet emballage, som ikke kan returneres efter åbning af pakken af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis pakken blev åbnet efter levering; (6) hvor genstanden for leveringen er produkter, der på grund af deres natur er uadskilleligt forbundet med andre ting efter levering; (7) hvor genstanden for leveringen er alkoholholdige drikkevarer, hvis pris blev aftalt ved indgåelse af salgsaftalen, hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis værdi afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over; (8) hvor forbrugeren udtrykkeligt har anmodet den erhvervsdrivende om at komme til ham for akut reparation eller vedligeholdelse; hvis den erhvervsdrivende leverer yderligere tjenester ud over dem, forbrugeren har anmodet om, eller leverer andre produkter end de reservedele, der er nødvendige for at udføre reparationen eller vedligeholdelsen, har forbrugeren ret til at træde tilbage fra aftalen for så vidt angår yderligere tjenester eller produkter; (9) hvor genstanden for leveringen er lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer leveret i en forseglet pakke, hvis pakken blev åbnet efter levering; (10) ved levering af aviser, tidsskrifter eller blade, med undtagelse af en abonnementsaftale; (11) indgået ved offentlig auktion; (12) ved levering af indkvarteringstjenester, der ikke er til beboelse, transport af varer, billeje, catering, tjenester i forbindelse med fritids-, underholdnings-, sports- eller kulturelle begivenheder, hvis aftalen angiver dagen eller perioden for levering af tjenesteydelsen; (13) ved levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, for hvilket forbrugeren er forpligtet til at betale prisen, hvis den erhvervsdrivende har påbegyndt leveringen med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke, som før leveringen blev informeret om, at fortrydelsesretten ville forsvinde, efter at den erhvervsdrivende havde udført tjenesteydelsen, og forbrugeren har anerkendt dette, og den erhvervsdrivende har givet forbrugeren den bekræftelse, der er nævnt i artikel 15, stk. 1 og 2, eller artikel 21, stk. 1, i forbrugerrettighedsloven; (14) ved levering af tjenesteydelser, for hvilke forbrugeren er forpligtet til at betale prisen, for hvilke forbrugeren udtrykkeligt har anmodet den erhvervsdrivende om at komme til ham for reparation, og tjenesteydelsen allerede er fuldt ud udført med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke.
3. Mulige omkostninger i forbindelse med forbrugerens fortrydelsesret fra aftalen, som forbrugeren er forpligtet til at afholde:
a. Hvis forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode for Produktet end den billigste standardleveringsmetode, der er tilgængelig i Onlinebutikken, er Sælger ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger, som forbrugeren har afholdt.
b. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. For produkter, der ikke kan returneres med almindelig post (f.eks. store genstande), kan forbrugeren pådrage sig højere forsendelsesomkostninger i overensstemmelse med følgende eksempelprisliste for fragtfirmaer: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. I tilfælde af en tjenesteydelse (f.eks.Formidlingstjenester), hvis udførelsen – på forbrugerens udtrykkelige anmodning – begyndte før udløbet af fortrydelsesfristen, er den forbruger, der udøver retten til at fortryde aftalen efter at have indgivet en sådan anmodning, forpligtet til at betale for de leverede tjenester indtil fortrydelsestidspunktet. Betalingsbeløbet beregnes proportionalt i forhold til omfanget af de leverede tjenester under hensyntagen til den pris eller det vederlag, der er aftalt i aftalen. Hvis prisen eller vederlaget er for højt, er grundlaget for beregningen af dette beløb markedsværdien af de leverede tjenester.
4. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at sende erklæringen inden dens udløb. En erklæring om fortrydelse af en salgsaftale kan f.eks. indsendes ved hjælp af sælgers kontaktoplysninger, der er angivet i hver købsbekræftelse, som forbrugeren modtager. En erklæring om fortrydelse af en kontrakt vedrørende en formidlingsaftale eller elektroniske tjenester kan f.eks. indsendes ved hjælp af tjenesteudbyderens/formidlerens kontaktoplysninger, der er angivet i disse vilkår og betingelser. Forbrugeren kan bruge den skabelonformular, der er angivet i afsnit 18 i vilkårene og betingelserne, men dette er ikke obligatorisk.
5. Fristen for at fortryde aftalen begynder:
a. for en kontrakt, hvor den erhvervsdrivende leverer en vare og er forpligtet til at overdrage ejerskabet heraf (f.eks. købsaftale) – fra det øjeblik, hvor forbrugeren eller en tredjepart angivet af forbrugeren, bortset fra transportøren, tager varen i besiddelse, i tilfælde af en kontrakt, der: (1) omfatter mange varer, der leveres separat, i partier eller i dele – fra det øjeblik, hvor forbrugeren tager den sidste vare, parti eller del i besiddelse, eller (2) består i regelmæssig levering af varer i en bestemt periode – fra det øjeblik, hvor forbrugeren tager den første vare i besiddelse;
b. for andre kontrakter (f.eks. mæglerkontrakter) begynder fristen for tilbagetrækning fra kontrakten fra datoen for kontraktens indgåelse.
6. Produkter – løsøregenstande (herunder løsøregenstande med digitale elementer):
a. Forbrugeren er forpligtet til at returnere Produktet til Sælgeren straks, senest 14 kalenderdage fra den dato, hvor vedkommende har fortrudt Salgsaftalen. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at returnere Produktet til Sælgers adresse inden dets udløb. Forbrugeren skal modtage Sælgers adresse i den købsbekræftelse, der er modtaget efter indgåelse af Salgsaftalen, og hvis de ikke har modtaget sådanne oplysninger, skal de kontakte Tjenesteudbyderen.
b. Sælger er forpligtet til straks og senest 14 kalenderdage fra datoen for modtagelsen af forbrugerens erklæring om tilbagetrækning fra aftalen at refundere alle betalinger foretaget af forbrugeren, herunder omkostningerne ved levering af Produktet (eksklusive yderligere omkostninger som følge af, at forbrugeren vælger en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, der er tilgængelig i Onlinebutikken). Sælger refunderer betalingerne ved hjælp af den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode, der ikke påfører dem omkostninger. Hvis Sælger ikke har tilbudt at afhente Produktet hos forbrugeren, kan Sælger tilbageholde tilbagebetalingen af betalinger modtaget fra forbrugeren, indtil Produktet er modtaget tilbage, eller forbrugeren fremlægger bevis for at have sendt det tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
c. Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af Produktet som følge af dets brug på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Produktets art, egenskaber og funktion.
7. Bestemmelserne i dette afsnit 10.Forbrugerreglerne gælder også for en fysisk person, der indgår en aftale, der er direkte forbundet med vedkommendes erhvervsaktivitet, når aftalens indhold viser, at den ikke er af erhvervsmæssig karakter for den pågældende person, navnlig som følge af genstanden for den af vedkommende udførte erhvervsaktivitet, der er gjort tilgængelig i henhold til bestemmelserne om det centrale register og oplysninger om erhvervsaktivitet.
11) PROCEDURER FOR KLAGE- OG KRAVSFØLGELSE UDEN FOR RETTEN OG REGLER FOR ADGANG TIL DISSE PROCEDURER
1. Metoder til at løse tvister udenretsligt omfatter blandt andet (1) at fremme parternes holdninger, f.eks. gennem mægling; (2) at foreslå en løsning på tvisten, f.eks. gennem forlig; og (3) at løse tvisten og pålægge parterne at løse den, f.eks. gennem voldgift. Detaljerede oplysninger om muligheden for, at en kunde, der er forbruger, kan anvende udenretslige klage- og erstatningsprocedurer, samt reglerne for adgang til disse procedurer og en brugervenlig søgemaskine for enheder, der beskæftiger sig med mindelig tvistbilæggelse, findes på Konkurrence- og Forbrugerbeskyttelseskontorets hjemmeside på: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Præsidenten for Kontoret for Konkurrence og Forbrugerbeskyttelse har et kontaktpunkt, hvis opgave blandt andet er at give forbrugerne oplysninger om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister. Forbrugerne kan kontakte punktet: (1) telefonisk – ved at ringe til 22 55 60 332 eller 22 55 60 333; (2) via e-mail – ved at sende en besked til følgende adresse: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) skriftligt eller personligt – på kontorets hovedkvarter på Plac Powstańców Warszawy 1 i Warszawa (00-030).
3. Forbrugeren har følgende eksemplariske muligheder for at anvende udenretslige klage- og erstatningsprocedurer: (1) en ansøgning om tvistbilæggelse til en permanent forbrugervoldgiftsdomstol; (2) en ansøgning om udenretslig tvistbilæggelse til den provinsielle inspektør for handelsinspektionen; eller (3) bistand fra den distriktsmæssige (kommunale) forbrugerombudsmand eller en social organisation, hvis lovpligtige opgaver omfatter forbrugerbeskyttelse (f.eks. Forbrugerforeningen, Sammenslutningen af Polske Forbrugere). Rådgivning ydes blandt andet via e-mail på porady@dlakonsumentow.pl oraz ved at ringe til forbruger-hotline nummer 801 440 220 (hotline åben på hverdage fra kl. 8.00 til 18.00, opkaldstakster gælder i henhold til operatørens takst).
12) BESTEMMELSER VEDRØRENDE IVERKÆRDERE
12. Sælgeren tillader ikke køb af iværksættere.
13) ELEKTRONISKE TJENESTER I ONLINEBUTIKKEN
1. Enhver tjenestemodtager kan bruge onlinebutikken og de tilgængelige elektroniske tjenester.
2. I Multigenus.com Følgende elektroniske tjenester er tilgængelige: Blog, konto, nyhedsbrev, kontaktformular og ordreformular. Elektroniske tjenester leveres gratis.
3. Du kan gennemse bloggen ved at gå til fanen "Blog" i onlinebutikken. Bloggen er gratis tilgængelig for alle besøgende på hjemmesiden, uden at de behøver at angive data eller udføre andre aktiviteter. På bloggen udgiver tjenesteudbyderen artikler relateret til onlinebutikken og dens produkter.
4. Brugeren af tjenesten kan til enhver tid og uden at angive nogen grund stoppe med at bruge bloggen ved at lukke webbrowseren.
5. Konto – Kontoen kan bruges, når brugeren af tjenesten har gennemført fire på hinanden følgende trin – (1) udfyld registreringsformularen og (2) klik på feltet "Fortsæt" (3) indtast den kode, der er sendt til den e-mailadresse, der er angivet i registreringsformularen (4) klik på feltet "Send".I registreringsformularen skal tjenestebrugeren angive følgende oplysninger om tjenestebrugeren: e-mailadresse.
6. Den elektroniske kontotjeneste leveres gratis på ubestemt tid. Brugeren kan til enhver tid og uden at angive nogen grund slette kontoen (opsige sig fra kontoen) ved at sende en passende anmodning til tjenesteudbyderen, især via e-mail til følgende adresse: info@multigenus.com.
7. Nyhedsbrev – Servicebrugeren kan abonnere på nyhedsbrevet efter at have gennemført to på hinanden følgende trin: (1) angive den e-mailadresse, som efterfølgende udgaver af nyhedsbrevet skal sendes til, i fanen "Nyhedsbrev", der er synlig på onlinebutikkens hjemmeside, og (2) klikke på feltet med pilen – på dette tidspunkt tilføjes Servicebrugerens e-mailadresse til nyhedsbrevet. Du kan også tilmelde dig nyhedsbrevet ved at markere det relevante afkrydsningsfelt, når du afgiver en ordre – når ordren er afgivet, abonnerer Servicebrugeren på nyhedsbrevet.
8. Den elektroniske nyhedsbrevstjeneste leveres gratis i en ubestemt periode. Tjenestemodtageren kan til enhver tid og uden at angive nogen grund afmelde sig nyhedsbrevet (framelde sig nyhedsbrevet) ved at sende en passende anmodning til tjenesteudbyderen, især via e-mail til følgende adresse: info@multigenus.com.
9. Kontaktformular – brugen af kontaktformularen begynder, når servicebrugeren har gennemført to på hinanden følgende trin – (1) gået til fanen "Kontakt" og (2) klikket på feltet "Send" på webshoppen efter at have udfyldt kontaktformularen. Kontaktformularen kræver, at servicebrugeren angiver følgende data: e-mailadresse og indholdet af forespørgslen.
10. Kontaktformulartjenesten leveres gratis og er en engangstjeneste, der ophører, når forespørgslen er sendt.
11. Ordreformular – brugen af ordreformularen begynder, når servicebrugeren tilføjer det første produkt til den elektroniske indkøbskurv i onlinebutikken. En ordre afgives, efter at kunden har gennemført to på hinanden følgende trin – (1) udfyld ordreformularen med de obligatoriske data og (2) klik på feltet "Køb og betal" på onlinebutikkens hjemmeside efter at have udfyldt ordreformularen – indtil da kan de indtastede data ændres uafhængigt (følg de viste meddelelser og oplysninger på onlinebutikkens hjemmeside for at gøre dette). Ordreformularen kræver, at kunden angiver følgende oplysninger: for- og efternavn, adresse (gade, hus-/lejlighedsnummer, postnummer, by), e-mailadresse, telefonnummer og data vedrørende ordren: Produkt(er), antal produkter, leveringssted og -metode for produktet/produkterne, betalingsmetode. For kunder, der ikke er forbrugere, er det også nødvendigt at angive virksomhedens navn og skatteidentifikationsnummer (NIP).
12. Den elektroniske bestillingsformulartjeneste leveres gratis og er af engangskarakter og ophører, når ordren afgives via den, eller når tjenestebrugeren ophører med at afgive ordren via den tidligere.
13. Brugeren er forpligtet til at bruge Onlinebutikken i overensstemmelse med loven og god praksis, med respekt for Serviceudbyderens og tredjeparters personlige rettigheder, ophavsrettigheder og intellektuelle ejendom. Brugeren er forpligtet til at give nøjagtige data. Det er forbudt for Brugeren at levere ulovligt indhold, herunder ulovligt indhold.Det er forbudt for tjenestemodtageren at afgive ordrer til andre formål end indgåelse af en salgsaftale, registrering af en konto med falske data eller tilføjelse af fiktive e-mailadresser til nyhedsbrevsdatabasen.
14. Tjenesteudbyderen er ikke ansvarlig for data, der er lagt ud i onlinebutikken af tjenestebrugere, hvis tjenesteudbyderen ikke er bekendt med den ulovlige karakter af sådanne data eller aktiviteter relateret til dem, og i tilfælde af at tjenesteudbyderen modtager en officiel meddelelse eller indhenter pålidelige oplysninger om den ulovlige karakter af dataene eller aktiviteterne relateret til dem, vil tjenesteudbyderen straks forhindre adgang til dem i overensstemmelse med artikel 14, afsnit 1, i lov af 18. juli 2002 om levering af tjenester ad elektronisk vej (Dz.U. 2002 nr. 144, punkt 1204, med ændringer).
15. Brug af elektroniske tjenester indebærer standardrisici, der er forbundet med internettet. Den primære trussel for enhver internetbruger, inklusive dem, der bruger elektroniske tjenester, er muligheden for, at deres IT-system bliver "inficeret" af forskellige typer software, der primært er designet til at forårsage skade, såsom virus, "orme" eller "trojanske heste". For at undgå disse risici anbefales det, at tjenestebrugeren udstyrer sit internetforbundne udstyr med antivirussoftware og løbende opdaterer det ved at installere de nyeste versioner.
16. Tekniske krav, der er nødvendige for samarbejde med det IT-system, som tjenesteudbyderen bruger: (1) en computer, bærbar computer eller anden multimedieenhed med internetadgang; (2) adgang til e-mail; (3) en aktuel version af følgende internetbrowser: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari eller Microsoft Edge; (4) anbefalet minimumskærmopløsning: 1024x768; og (5) aktivering af cookies og Javascript-understøttelse i internetbrowseren.
14) OPHAVSRETTIGHEDER TIL ONLINEBUTIKKEN
1. Ophavsret og immaterielle rettigheder til hele onlinebutikken og dens individuelle elementer, herunder indhold, grafik, værker, design og varemærker, der er tilgængelige deri, tilhører tjenesteudbyderen eller andre autoriserede tredjeparter og er beskyttet af ophavsretsloven og andre generelt gældende love. Beskyttelsen af onlinebutikken omfatter alle former for dens udtryk.
2. Onlinebutikken skal behandles som ethvert andet ophavsretligt beskyttet værk. Brugeren af tjenesten har ingen ret til at kopiere onlinebutikken, medmindre det er tilladt i henhold til ufravigelige lovbestemmelser. Brugeren af tjenesten accepterer også ikke at ændre, tilpasse, oversætte, afkode, dekompilere, adskille eller på nogen anden måde forsøge at bestemme kildekoden til onlinebutikken, medmindre det er tilladt i henhold til ufravigelige lovbestemmelser.
3. Varemærker tilhørende Serviceudbyderen, Sælgere og tredjeparter skal anvendes i overensstemmelse med gældende lov.
15) PRODUKANTANMELDELSER
1. Tjenesteudbyderen giver kunderne mulighed for at indsende og få adgang til meninger om produkter og onlinebutikken på de vilkår, der er angivet i dette afsnit af bestemmelserne.
2. Kunder kan indsende en anmeldelse ved at bruge formularen til at tilføje en anmeldelse af et produkt eller webshoppen. Denne formular kan gøres tilgængelig direkte på webshoppens hjemmeside (f.eks. i en separat fane i butikken eller på produktsiden) eller kan gøres tilgængelig via et personligt link, som kunden modtager efter købet, til den e-mailadresse, de har angivet. Når brugeren tilføjer en anmeldelse, kan vedkommende også tilføje en grafisk vurdering eller et billede af produktet – hvis en sådan mulighed er tilgængelig i anmeldelsesformularen.
3.Kunder, der skriver anmeldelser, må ikke bruge dem til ulovlige aktiviteter, især ikke til aktiviteter, der udgør illoyal konkurrence, eller aktiviteter, der krænker personlige rettigheder, immaterielle rettigheder eller andre rettigheder tilhørende Serviceudbyderen, Sælgeren eller tredjeparter. Når Kunden skriver en anmeldelse, er Kunden forpligtet til at handle i overensstemmelse med loven, disse Vilkår og Betingelser samt god praksis.
4. Meninger kan gøres tilgængelige direkte på onlinebutikkens hjemmeside (f.eks. for et givet produkt) eller på en ekstern hjemmeside, der indsamler meninger, som tjenesteudbyderen samarbejder med, og som der henvises til på onlinebutikkens hjemmeside (herunder via en ekstern widget placeret på onlinebutikkens hjemmeside).
5. Eventuelle kommentarer, klager over verifikationen af en udtalelse eller forbehold over, hvorvidt en given udtalelse stammer fra en kunde, eller hvorvidt en given kunde har købt et givet produkt, kan indgives på en måde, der svarer til den klageprocedure, der er angivet i punkt 9 i forordningerne.
6. Serviceudbyderen hverken poster eller bemyndiger andre til at poste falske kundeanmeldelser eller anbefalinger, og fordrejer ikke kundeanmeldelser eller anbefalinger for at promovere sine produkter eller sælgeres produkter. Serviceudbyderen offentliggør både positive og negative anmeldelser i butikken. Serviceudbyderen offentliggør ikke sponsorerede anmeldelser.
16) ULOVLIGT INDHOLD OG ANDET INDHOLD, DER IKKE ER I OVERENSSTEMMELSE MED REGLERNE
1. Dette afsnit af Vilkårene og Betingelserne indeholder bestemmelser, der stammer fra loven om digitale tjenester, som de gælder for onlinebutikken og tjenesteudbyderen. Tjenestebrugeren er generelt ikke forpligtet til at levere indhold, når han bruger onlinebutikken, medmindre vilkårene og betingelserne kræver levering af specifikke data (f.eks. data, der kræves for at afgive en ordre). Tjenestebrugeren kan muligvis tilføje en anmeldelse eller kommentar i onlinebutikken ved hjælp af værktøjer, der stilles til rådighed af tjenesteudbyderen til dette formål. Under alle omstændigheder er tjenestebrugeren forpligtet til at overholde reglerne i vilkårene og betingelserne.
2. KONTAKTPUNKT - Tjenesteudbyderen angiver en e-mailadresse info@multigenus.com jako Enkelt kontaktpunkt. Kontaktpunktet muliggør direkte kommunikation mellem tjenesteudbyderen og myndighederne i medlemsstaterne, Europa-Kommissionen og Rådet for Digitale Tjenester, og samtidig giver det tjenestemodtagere (herunder tjenestebrugere) mulighed for at kommunikere direkte, hurtigt og brugervenligt elektronisk med tjenesteudbyderen med henblik på anvendelse af loven om digitale tjenester. Tjenesteudbyderen specificerer polsk og engelsk til kommunikation med sit kontaktpunkt.
3. Procedure for indberetning af ulovligt indhold og foranstaltninger i henhold til artikel 16 i loven om digitale tjenester:
a. Til e-mailadressen info@multigenus.com dowoEnhver person eller enhed kan rapportere til Tjenesteudbyderen tilstedeværelsen af visse oplysninger, som en sådan person eller enhed anser for at være ulovligt indhold.
b. Rapporten skal være tilstrækkelig præcis og tilstrækkeligt underbygget. Med dette formål tillader og letter tjenesteudbyderen indsendelse af rapporter til ovennævnte e-mailadresse, der indeholder alle følgende elementer: (1) en tilstrækkeligt underbygget forklaring på årsagerne til, at personen eller enheden hævder, at de rapporterede oplysninger udgør ulovligt indhold; (2) en klar angivelse af den nøjagtige elektroniske placering af oplysningerne, såsom den/de nøjagtige URL('er), og, hvor det er relevant, yderligere oplysninger, der muliggør identifikation af det ulovlige indhold, alt efter indholdstypen og den specifikke type tjeneste; (3) navn og e-mailadresse på den person eller enhed, der indsender rapporten, undtagen i tilfælde af en rapport vedrørende oplysninger, der anses for at være relateret til en af de lovovertrædelser, der er omhandlet i art.(4) en erklæring, der bekræfter, at den indberettende person eller enhed i god tro mener, at oplysningerne og påstandene deri er nøjagtige og fuldstændige.
c. Ovennævnte rapport anses for at udgøre faktisk viden eller information i henhold til artikel 6 i lov om digitale tjenester i forhold til de oplysninger, den vedrører, hvis den gør det muligt for tjenesteudbyderen med fornøden omhu at fastslå – uden en detaljeret juridisk analyse – den ulovlige karakter af den pågældende aktivitet eller information.
d. Hvis rapporten indeholder elektroniske kontaktoplysninger på den person eller enhed, der indsender rapporten, vil Serviceudbyderen uden unødig forsinkelse sende denne person eller enhed en bekræftelse på modtagelsen af rapporten. Serviceudbyderen vil også uden unødig forsinkelse underrette denne person eller enhed om sin afgørelse vedrørende de oplysninger, som rapporten vedrører, herunder oplysninger om muligheden for at appellere afgørelsen.
e. Tjenesteudbyderen vil gennemgå alle rapporter, som den modtager via den ovenfor nævnte mekanisme, og vil træffe beslutninger vedrørende de rapporterede oplysninger på en rettidig, ikke-vilkårlig, objektiv og omhyggelig måde. Hvis Tjenesteudbyderen anvender automatiserede metoder til en sådan gennemgang eller beslutningstagning, vil denne inkludere disse oplysninger i den meddelelse, der er omtalt i foregående afsnit.
4. Oplysninger om de begrænsninger, som tjenesteudbyderen pålægger i forbindelse med brugen af onlinebutikken, i forhold til oplysninger leveret af tjenestebrugere:
a. Følgende regler gælder for tjenestemodtageren, når denne leverer indhold i onlinebutikken:
i. forpligtelsen til at bruge onlinebutikken, herunder at offentliggøre indhold (f.eks. som en del af meninger eller kommentarer), i overensstemmelse med dens tilsigtede formål, disse bestemmelser og på en måde, der er i overensstemmelse med loven og god praksis, med respekt for tjenesteudbyderens og tredjeparters personlige rettigheder, ophavsrettigheder og intellektuelle ejendom;
ii. forpligtelsen til at levere indhold, der er faktuelt korrekt og ikke vildledende;
iii. forbud mod at levere indhold af ulovlig karakter, herunder forbud mod at levere ulovligt indhold;
iv. forbud mod at sende uopfordrede kommercielle oplysninger (spam) via onlinebutikken;
v. forbud mod at levere indhold, der overtræder almindeligt accepterede netiketteregler, herunder vulgært eller stødende indhold;
vi. forpligtelsen til – hvor det er nødvendigt – at have alle nødvendige rettigheder og tilladelser til at levere sådant indhold på onlinebutikkens hjemmeside, især ophavsrettigheder eller de nødvendige licenser, tilladelser og samtykker til deres brug, formidling, tilrådighedsstillelse eller offentliggørelse, især retten til at offentliggøre og distribuere det i onlinebutikken og retten til at bruge og distribuere billedet eller personoplysningerne i tilfælde af indhold, der indeholder billeder eller personoplysninger fra tredjeparter.
vii. forpligtelse til at bruge Onlinebutikken på en måde, der ikke udgør en trussel mod sikkerheden af Tjenesteudbyderens, Onlinebutikkens eller tredjeparters IT-system.
b. Tjenesteudbyderen forbeholder sig retten til at moderere indholdet leveret af tjenestebrugere på onlinebutikkens hjemmeside.Moderering udføres i god tro og med behørig omhu og på tjenesteudbyderens eget initiativ eller efter modtagelse af en rapport med henblik på at opdage, identificere og fjerne ulovligt indhold eller andet indhold, der ikke overholder servicevilkårene, eller for at forhindre adgang til det eller for at træffe de nødvendige foranstaltninger for at overholde kravene i EU-retten og national ret i overensstemmelse med EU-retten, herunder kravene i loven om digitale tjenester eller kravene i servicevilkårene.
c. Modereringsprocessen kan udføres manuelt af et menneske eller kan benytte automatiserede eller delvist automatiserede værktøjer til at hjælpe Tjenesteudbyderen med at identificere Ulovligt Indhold eller andet indhold, der overtræder Servicevilkårene. Efter at have identificeret sådant indhold, vil Tjenesteudbyderen beslutte, om indholdet skal fjernes eller deaktiveres, dets synlighed på anden måde begrænses eller andre handlinger, som den finder nødvendige (f.eks. kontakte Tjenestebrugeren for at afklare eventuelle indsigelser og ændre indholdet). Tjenesteudbyderen vil klart og letforståeligt informere den Tjenestebruger, der leverede indholdet (hvis de har deres kontaktoplysninger), om sin beslutning, begrundelsen for den og de tilgængelige muligheder for at appellere beslutningen.
d. Tjenesteudbyderen er, når vedkommende udøver sine rettigheder og forpligtelser i henhold til loven om digitale tjenester, forpligtet til at handle med fornøden omhu, på en objektiv og forholdsmæssig måde og med behørig hensyntagen til alle involverede parters rettigheder og legitime interesser, herunder tjenestemodtagerne, især under hensyntagen til de rettigheder, der er fastsat i Den Europæiske Unions charter om grundlæggende rettigheder, såsom ytringsfrihed, mediefrihed og pluralisme samt andre grundlæggende rettigheder og friheder.
5. Eventuelle kommentarer, klager, appeller eller indsigelser vedrørende afgørelser eller andre handlinger eller mangel på handling, som Serviceudbyderen har truffet på baggrund af en modtaget meddelelse eller en afgørelse truffet af Serviceudbyderen i overensstemmelse med bestemmelserne i disse Vilkår og Betingelser, kan indgives på en måde, der svarer til klageproceduren, der er angivet i afsnit 6 i Vilkårene og Betingelserne. Brug af denne procedure er gratis og giver mulighed for at indgive klager elektronisk til den angivne e-mailadresse. Brug af klageproceduren berører ikke den berørte persons eller enheds ret til at anlægge retssag og krænker ikke deres andre rettigheder.
6. Tjenesteudbyderen vil behandle alle kommentarer, klager, appeller eller indsigelser vedrørende beslutninger eller andre handlinger, eller mangel på handling, som Tjenesteudbyderen har truffet på baggrund af en modtaget rapport eller en truffet beslutning, på en rettidig, ikke-diskriminerende, objektiv og ikke-vilkårlig måde. Hvis en klage eller anden rapport indeholder tilstrækkelige grunde til, at Tjenesteudbyderen mener, at dens beslutning om ikke at handle som reaktion på rapporten er uberettiget, eller at de oplysninger, som klagen vedrører, ikke er ulovlige og i strid med Vilkårene og Betingelserne, eller indeholder oplysninger, der tyder på, at klagerens handling ikke berettiger den trufne foranstaltning, skal Tjenesteudbyderen uden unødig forsinkelse tilbagekalde eller ændre sin beslutning vedrørende eventuel fjernelse eller deaktivering af adgang til indholdet eller på anden måde begrænsning af dets synlighed, eller skal træffe andre handlinger, som den finder nødvendige.
7. Tjenestebrugere, personer eller enheder, der har rapporteret ulovligt indhold, og som tjenesteudbyderens afgørelser vedrørende ulovligt indhold eller indhold, der er uforeneligt med forordningerne, er rettet til, har ret til at vælge ethvert udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er certificeret af en medlemsstats koordinator for digitale tjenester, til at bilægge tvister vedrørende disse afgørelser, herunder klager, der ikke er blevet løst inden for tjenesteudbyderens interne klagebehandlingssystem.
17) SLUTBESTEMMELSER
1.Aftaler indgået på grundlag af disse bestemmelser indgås på polsk og i overensstemmelse med polsk lov.
2. Tjenesteudbyderen forbeholder sig retten til at ændre Forordningerne af vigtige årsager, f.eks.: ændringer i lovbestemmelser; at være underlagt en juridisk eller lovgivningsmæssig forpligtelse; ændring, tilføjelse eller fjernelse af Elektroniske Tjenester eller Produkter; ændring af vilkår og metoder for betaling eller levering; ændring af Sælgers/Tjenesteudbyderens data; behovet for at modvirke en uforudset og direkte trussel relateret til beskyttelsen af Onlinebutikken, herunder Elektroniske Tjenester og Tjenestemodtagere/Kunder, mod bedrageri, malware, spam, databrud eller andre trusler mod cybersikkerheden – i det omfang disse ændringer påvirker implementeringen af bestemmelserne i disse Forordninger.
Meddelelse om foreslåede ændringer vil blive sendt mindst 15 dage før ikrafttrædelsesdatoen for disse ændringer, forudsat at en ændring kan indføres uden at overholde 15-dages varselsperioden, hvis Serviceudbyderen: (1) er underlagt en juridisk eller lovgivningsmæssig forpligtelse, der kræver, at den ændrer Vilkårene og Betingelserne på en måde, der forhindrer den i at overholde 15-dages varselsperioden; eller (2) som en undtagelse skal ændre sine Vilkår og Betingelser for at imødegå en uforudset og overhængende trussel mod beskyttelsen af Onlinebutikken, herunder Elektroniske Tjenester, og Servicemodtagere/Kunder mod bedrageri, malware, spam, databrud eller andre cybersikkerhedstrusler. I de sidste to tilfælde, der er nævnt i den foregående sætning, vil ændringerne blive indført med øjeblikkelig virkning, medmindre en længere frist for implementering af ændringerne er mulig eller nødvendig, hvilket Serviceudbyderen vil underrette hver gang.
b. I tilfælde af løbende kontrakter (f.eks. levering af en elektronisk tjeneste – konto) har tjenestebrugeren ret til at opsige kontrakten med tjenesteudbyderen inden udløbet af varslingsperioden for foreslåede ændringer. En sådan opsigelse træder i kraft inden for 15 dage efter modtagelsen af meddelelsen. I tilfælde af en løbende kontrakt er de ændrede vilkår og betingelser bindende for tjenestebrugeren, hvis de er blevet behørigt underrettet om ændringerne i overensstemmelse med varslingsperioden før deres ikrafttrædelse og ikke har opsagt kontrakten i løbet af denne periode. Derudover kan tjenestebrugeren til enhver tid efter at have modtaget meddelelse om ændringerne acceptere ændringerne og dermed fravælge den yderligere varslingsperiode. I tilfælde af en aftale, der ikke er løbende kontrakter, vil ændringer af vilkårene og betingelserne på ingen måde påvirke de rettigheder, som tjenestebrugeren har erhvervet før ikrafttrædelsesdatoen for ændringerne af vilkårene og betingelserne. Især vil ændringer af vilkårene og betingelserne ikke påvirke ordrer, der allerede er afgivet eller indsendt, eller indgåede, udførte eller udførte mægleraftaler eller salgsaftaler.
c. Hvis en ændring af forordningerne resulterer i indførelsen af nye gebyrer eller en forhøjelse af de eksisterende gebyrer, har forbrugeren (eller den fysiske person, der er omhandlet i punkt 10.7 i forordningerne) ret til at træde tilbage fra aftalen.
3. Dette punkt 17.3 i forskrifterne og alle bestemmelser deri har til formål at opfylde de informationsforpligtelser, der påhviler distributører af udstyr i henhold til artikel 4, stk. 2, i lov af 11. september 2015 om affald af elektrisk og elektronisk udstyr (Dz.Ufra 2015, punkt 1688, med senere ændringer).
a. Det er forbudt at bortskaffe brugt elektrisk og elektronisk udstyr (markeret med symbolet for selektiv indsamling) sammen med andet affald. Ejere af brugt husholdningsudstyr er forpligtet til at aflevere det til en genbrugsstation eller en enhed, der er autoriseret til at indsamle brugt udstyr.
b.Sælgeren er forpligtet til gratis at indsamle udstyrsaffald fra husholdninger på sine salgssteder, forudsat at det affaldsaffald er af samme type og har tjent samme funktioner som det solgte udstyr.
c. Ved levering af husholdningsudstyr til Kunden er Sælger forpligtet til at afhente brugt husholdningsudstyr gratis på leveringsstedet, forudsat at det brugte udstyr er af samme type og udfører samme funktioner som det leverede udstyr. I ovennævnte tilfælde kan ønsket om at returnere brugt udstyr til Sælger udtrykkes i bemærkningerne til Sælger ved Ordren eller ved at sende en e-mail til: info@multigenus.com niezumiddelbart efter at kunden har afgivet ordren.
d. Brugt udstyr, der leveres til sælger, skal være komplet og korrekt forberedt til forsendelse, hvilket sikrer sikker transport. Sælger har ret til at nægte at modtage brugt udstyr, hvis det på grund af kontaminering udgør en trussel mod sælgers eller personers helbred eller liv, der er bemyndiget til at modtage brugt udstyr.
e. Kunden har, uden at skulle købe nyt udstyr, mulighed for at returnere brugt husholdningsudstyr, hvis ydre dimensioner ikke overstiger 25 cm, til enhver butik med et salgsareal på mindst 400 m2 dedikeret til salg af husholdningsudstyr.
f. Sælgeren kan nægte at modtage: (1) affaldsudstyr, der på grund af dets forurening udgør en trussel mod modtagerens helbred eller liv; og (2) ufuldstændigt affaldsudstyr og dele, der stammer fra affaldsudstyr, hvis indsamling er forbudt i henhold til artikel 35, afsnit 1, i lov af 11. september 2015 om affald af elektrisk og elektronisk udstyr (Dz.Ufra 2015, punkt 1688, med senere ændringer).
g. I ovenstående tilfælde kan Kunden aflevere det brugte udstyr til det relevante indsamlingssted for affaldsudstyr eller en enhed, der driver et forarbejdningsanlæg.
h. Eksempler på indsamlingssteder for brugt udstyr i Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH og OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Oplysninger om alle indsamlingssteder for affaldsudstyr i hele landet kan findes ved hjælp af søgemaskinen i statens register over enheder – BDO på følgende internetadresse: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. I henhold til lov af 24. april 2009 om batterier og akkumulatorer (t.j(Retstidende af 2022, punkt 1113) er sælgeren forpligtet til at modtage brugte batterier (i henhold til batteri- og akkumulatorloven) og brugte akkumulatorer (i henhold til batteri- og akkumulatorloven) fra kunden, der er slutbruger i henhold til batteri- og akkumulatorloven.
5. I spørgsmål, der ikke er reguleret i disse bestemmelser, finder de generelt gældende bestemmelser i polsk lov anvendelse, navnlig: den civile lovbog, loven om levering af elektroniske tjenester af 18. juli 2002 (Dz.U2002 nr. 144, punkt 1204, med senere ændringer); lov om forbrugerrettigheder; og andre relevante bestemmelser i almindeligt gældende ret.
6. Forordningerne udelukker ikke bestemmelser, der er gældende i det land, hvor forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted, når den indgår en kontrakt med tjenesteudbyderen eller sælgeren, og som ikke kan fraviges ved aftale. I et sådant tilfælde garanterer tjenesteudbyderen og sælgeren forbrugeren den beskyttelse, der er ydet dem i henhold til de bestemmelser, der ikke kan fraviges ved aftale.
18) EKSEMPEL PÅ FORTRYDELSESBLANKET (BILAG 2 TIL FORBRUGERRETTIGHEDSLOVEN)
Eksempel på tilbagetrækningsformular
(denne formular skal kun udfyldes og returneres, hvis du ønsker at fortryde aftalen)
– Adressat:
MORSEPO AKTIEANSVARSSELSKAB
den adresse, der er angivet til kunden i købsbekræftelsesmeddelelsen, der er omtalt i punkt 9.3 i forordningerne, og i den dokumentation, der er vedhæftet produktet
multigenus.com
– Jeg/Vi(*) giver hermed meddelelse om min/vores fortrydelse af købsaftalen for følgende varer(*), leveringsaftalen for følgende varer(*), kontrakten for specifikt arbejde bestående i produktion af følgende varer(*)/levering af følgende tjenesteydelse(*)
– Dato for kontraktens indgåelse(*)/accept(*)
– Forbruger(e)s navn og efternavn
– Forbruger(e)s adresse
– Forbruger(e)s underskrift (kun hvis formularen sendes i papirform)
– Dato
(*) Slet efter behov.
Tak fordi du læste grundigt!
Hvis du har spørgsmål, står vi altid til din rådighed – kontakt os venligst via kontaktformularen i butikken eller ved hjælp af oplysningerne i starten.
Vi inviterer dig til at shoppe,
Hold Multigenus.com