Reklamační řád a vrácení zboží

9) REKLAMACE OHLEDNĚ PRODEJNÍCH SMLOUV A PRODUKTŮ

1. Tato část Pravidel stanoví postup pro vyřizování stížností týkajících se Produktů, Kupních smluv a dalších stížností souvisejících s činností Prodávajícího.

2. Pokud Poskytovatel služeb obchodu vystupuje jako Prodávající, lze reklamaci podat například:

a. písemně na následující adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: info@multigenus.com.

3. Produkt může být v rámci reklamace zaslán nebo vrácen na adresu poskytnutou zákazníkovi při podání reklamace.

4. V ostatních případech, kdy je Prodávající třetí stranou vůči Poskytovateli služeb, může Zákazník podat stížnost přímo Prodávajícímu, například v souladu s kontaktními údaji Prodávajícího uvedenými v potvrzení o koupi obdrženém po uzavření Kupní smlouvy. V případě pochybností by měl Zákazník kontaktovat Poskytovatele služeb, aby si ověřil adresu pro podání stížnosti. Aby se předešlo pochybnostem, Poskytovatel služeb není povinen zprostředkovat podání stížnosti Zákazníkem ani zaslání či vrácení Produktu Prodejci, který je třetí stranou.

5. Doporučuje se, aby popis stížnosti obsahoval: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo neplnění smlouvy; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o slevě z ceny, odstoupení od smlouvy či jiný nárok; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.

6. Pokud se kontaktní údaje uvedené stěžovatelem v průběhu vyřizování reklamace změní, je povinen o tom informovat prodávajícího.

7. Stěžovatel může k reklamaci přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) týkající se předmětu reklamace. Prodávající může rovněž požádat stěžovatele o poskytnutí doplňujících informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím.

8. Prodávající odpoví na stížnosti ve lhůtě stanovené v kogentních právních předpisech platných pro danou Smlouvu. V případech, kdy polské právo stanoví 14denní lhůtu pro odpověď spotřebiteli, odpoví Prodávající na stížnost nejpozději v této lhůtě.

9. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího se řídí právními ustanoveními platnými pro danou Smlouvu. V případě Zákazníků, na které se vztahují příslušná ustanovení polského práva, se použijí zejména ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o právech spotřebitelů a Zákona o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Dz.U. č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Výše ​​uvedené odkazy na polské právo nevylučují ani neomezují povinná práva Zákazníka vyplývající z ustanovení práva platného v místě jeho bydliště nebo z dané Smlouvy.

a. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupené Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodejcem od 1. ledna 2023, pokud se na danou Smlouvu vztahují příslušná ustanovení polského práva, zejména čl.Články 43a–43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.

10. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji uplatnit, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytovat i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za provedení záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatňování, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo jinde týkající se záruky.

11. Ustanovení týkající se spotřebitelů uvedená v bodě 9.9 písm. a) Nařízení se vztahují v rozsahu vyplývajícím z příslušných ustanovení polského práva i na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení o Centrální registraci a informacích o podnikání.

10) ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Územní působnost: Ustanovení této části týkající se zákonného práva na odstoupení od smlouvy se vztahují na Zákazníky, kteří mají takové právo podle kogentních právních předpisů platných pro danou Smlouvu, zejména na spotřebitele, na které se vztahuje polské právo nebo právo Evropské unie. Ustanovení této části automaticky nezaručují zákonné právo na odstoupení od smlouvy Zákazníkům ze zemí, kde takové právo nevyplývá z platných právních předpisů. Výše ​​uvedené nevylučuje ani neomezuje práva Zákazníka podle kogentních právních předpisů platných v místě jeho bydliště nebo dané Smlouvy.

1. Spotřebitel, který má podle platných právních předpisů zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, může toto právo uplatnit ve lhůtě stanovené těmito ustanoveními. Pro spotřebitele, na které se vztahují platné polské nebo evropské právní předpisy, je tato lhůta obecně 14 kalendářních dnů bez nutnosti udání důvodu, s výhradou výjimek stanovených zákonem.

2. V případech, kdy se na zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku vztahují příslušná ustanovení polského práva, se toto právo na spotřebitele nevztahuje, zejména ve vztahu ke smlouvám:

(1) pro poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel službu v plném rozsahu splnil s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po poskytnutí služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí (např.Zprostředkovatelské služby);
(2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž nemá podnikatel žádnou kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
(3) v nichž je předmětem ustanovení neprefabrikovaný výrobek vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo určený k uspokojení jeho individuálních potřeb;
(4) pokud je předmětem služby Produkt, který se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost;
(5) v němž je předmětem ustanovení Produkt dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po doručení;
(6) pokud předmětem ustanovení jsou Produkty, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
(7) pokud předmětem služby jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž podnikatel nemá žádnou kontrolu;
(8) v němž spotřebitel výslovně požádal podnikatele, aby k němu přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud podnikatel poskytne další služby, než které si spotřebitel vyžádal, nebo dodá Produkty jiné než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, vztahuje se na tyto další služby nebo Produkty právo odstoupit od smlouvy;
(9) pokud jsou předmětem plnění zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání;
(10) pro dodávky novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
(11) uzavřeno veřejnou dražbou;
(12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů, catering, služby související s volným časem, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví den nebo dobu poskytování služby;
(13) v případě dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud obchodník zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že ztratí právo odstoupit od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí, a obchodník poskytl potvrzení požadované zákonem;
(14) pro poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, u nichž spotřebitel výslovně požádal obchodníka, aby k němu přijel za účelem provedení opravy, a služba již byla plně poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.

3. V případech, na které se vztahují příslušná ustanovení polského práva, zahrnují možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést, tyto:

a. Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady vzniklé.
b. V rámci 14denní lhůty pro bezplatné vrácení zboží v Obchodě platí, že pokud je Produkt, na který se vztahují tyto zásady, vrácen do 14 kalendářních dnů od jeho obdržení, náklady na standardní vrácení Produktu v souladu s pokyny pro vrácení hradí Prodejce nebo Poskytovatel služeb v souladu s přijatými pravidly pro vrácení zboží.Pro získání předplacené etikety nebo jiného způsobu dopravy zdarma může Zákazník kontaktovat zákaznický servis Obchodu na adrese info@multigenus.com. KlieSpolečnost nt nenese odpovědnost za náklady na standardní vrácení zboží zorganizované v souladu s těmito pokyny. Toto neomezuje vaše práva vyplývající z kogentních právních ustanovení.
c. V případě služby (např. zprostředkovatelské služby), jejíž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit za poskytnuté služby do doby odstoupení od smlouvy, pokud taková povinnost vyplývá z příslušných právních předpisů.

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím, pokud tak stanoví platné právní předpisy. Prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy lze podat s využitím kontaktních údajů prodávajícího uvedených v potvrzení o koupi, které spotřebitel obdržel. Prohlášení o odstoupení od zprostředkovatelské smlouvy nebo smlouvy o elektronických službách lze podat s využitím kontaktních údajů poskytovatele služeb/zprostředkovatele uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách. Spotřebitelé, na které se vztahují platné polské právní předpisy, mohou použít vzorový formulář uvedený v § 18 Všeobecných obchodních podmínek, ale není to povinné.

5. V případech, na které se vztahují příslušná ustanovení polského práva nebo práva Evropské unie, začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy běžet:

a. u smlouvy, na jejímž základě podnikatel dodá věc a je povinen převést vlastnictví k ní (např. kupní smlouva) – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana, jiná než dopravce, věc převezme, s přihlédnutím ke zvláštním pravidlům týkajícím se více kusů, dodávek v dávkách nebo pravidelného dodávání kusů;
b. u ostatních smluv (např. zprostředkovatelských smluv) – ode dne uzavření smlouvy v souladu s platnými právními ustanoveními.

6. V případě Produktů, které jsou movitými věcmi, pokud se na ně vztahují příslušná ustanovení polského práva týkající se zákonného práva na odstoupení od smlouvy:

a. Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od Kupní smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt na adresu Prodávajícího před jejím uplynutím. Adresu Prodávajícího by měl Spotřebitel obdržet v potvrzení o koupi, které obdrží po uzavření Kupní smlouvy, a pokud tuto informaci neobdržel, měl by kontaktovat Poskytovatele služeb.
b. Prodávající je povinen vrátit platbu ve lhůtě a v souladu s platnými právními předpisy. V případech, na které se vztahují platná ustanovení polského práva, bude vrácení peněz zpravidla provedeno nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, s přihlédnutím k zákonným možnostem zadržení vrácení peněz do doby, než bude Produkt vrácen nebo doloženo jeho vrácení.
c. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Produktu, pokud taková odpovědnost vyplývá z platných právních ustanovení.

7. Ustanovení tohoto oddílu týkající se specifických práv fyzické osoby vykonávající podnikatelskou činnost se použijí v rozsahu vyplývajícím z příslušných právních předpisů, včetně – pokud se na ně vztahuje polské právo – fyzické osoby uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní povahu.

8. Dobrovolné vrácení produktů dodaných do Spojených států. Zákazníkům, kteří si objednávají Produkty s doručením v rámci Spojených států, nabízí Obchod možnost vrátit bezvadný Produkt do 14 kalendářních dnů od jeho doručení v souladu s podmínkami sdělenými Zákazníkovi před nákupem. Pro vrácení zboží může Zákazník kontaktovat Obchod na adrese info@multigenus.com, s uvedením čísla objednávky a referenčního čísla produktu. Obchod poskytne pokyny k vrácení a správnou adresu a také zajistí standardní vrácení produktu bezplatně pro zákazníka, jak je uvedeno v těchto pokynech. Produkt by neměl být vrácen bez předchozí dohody o správné adrese a způsobu dopravy. Způsob vyřízení vrácení a zákonné výjimky platné pro jednotlivé produkty se řídí obchodními podmínkami, které byly zákazníkovi jasně sděleny před nákupem. Tato část stanoví dobrovolnou obchodní politiku a automaticky neuplatňuje evropské zákonné právo na odstoupení od smlouvy na zákazníky z USA. Neomezuje povinná práva zákazníka podle platných právních předpisů, včetně práv týkajících se vadného, ​​poškozeného nebo neodpovídajícího produktu.

11) POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM

1. Následující informace se vztahují zejména na Zákazníky, na které se vztahují příslušná ustanovení polského práva. Nevylučují ani neomezují žádné právní prostředky ani postupy mimosoudního řešení sporů, na které může mít Zákazník nárok podle kogentních právních předpisů platných v místě jeho bydliště nebo příslušné Smlouvy.

2. Mezi metody mimosoudního řešení sporů patří: (1) usnadnění smíru stran, např. prostřednictvím mediace; (2) návrh na řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení; a (3) vyřešení sporu a uložení jeho řešení stranám, např. prostřednictvím rozhodčího řízení. Podrobné informace o možnosti zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní postupy pro podávání stížností a urovnávání reklamací a o pravidlech pro přístup k těmto postupům jsou k dispozici na webových stránkách příslušných orgánů ochrany spotřebitele.

3. V případě spotřebitelů, na které se vztahují příslušná ustanovení polského práva, jsou informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů k dispozici zejména na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů a prostřednictvím příslušných institucí na ochranu spotřebitelů, včetně zemských inspektorátů obchodní inspekce a okresních nebo městských ombudsmanů spotřebitelů.