Předpisy obchodu
PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU
MULTIGENUS.COM
OBSAH:
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. O PRODEJNĚ MULTIGENUS.COM
3. CLA A DANĚ SOUVISEJÍCÍ S DOVOZEM PRODUKTŮ
4. ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY, UZAVŘENÍ SMLOUVY A KUPNÍ SMLOUVY
5. SMLOUVA O ZASTOUPENÍ A PRODEJNÍ SMLOUVA, DODACÍ LHŮTY, PLATBA A ZPŮSOBY DODÁNÍ
6. OSOBNÍ ÚDAJE
7. KONTAKTUJTE NÁS
8. STÍŽNOSTI OHLEDNĚ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB A AGENTURNÍCH SMLOUV
9. REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE PRODEJNÍCH SMLOUV A PRODUKTŮ
10. ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
11. POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM
12. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
13. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
14. AUTORSKÁ PRÁVA K INTERNETOVÉMU OBCHODĚ
15. RECENZE PRODUKTŮ
16. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÉ OBSAHY, KTERÉ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY
17. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
18. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Vážený kliente,
Děkujeme vám za návštěvu našeho internetového obchodu, který je k dispozici na následující adrese: https://multigenus.com/ (dále jen: „Multigenus.com", „Internetový obchod“ nebo „Obchod“).
Multigenus.com je platforma, kde je prezentováno zboží prodejců a kde si ho zákazníci mohou objednat. Multigenus.com vystupuje jako zprostředkovatel při uzavírání kupní smlouvy na produkt od prodávajícího jménem a v jeho prospěch a za poskytnutí zprostředkovatelských služeb mezi zákazníkem a prodávajícím účtuje provizi. Samotnou kupní smlouvu pak uzavírá zákazník s prodávajícím a prodávající ji plní. Prodávající je ve vztahu k vlastníkovi nezávislou třetí stranou. Multigenus.com.
V souvislosti s některými produkty dostupnými v Obchodě, majitel Multigenus.com vystupuje jako prodávající a zákazník je o této skutečnosti vždy informován u produktu nebo při zadávání objednávky. V takovém případě bude majitel přímo odpovědný zákazníkovi za plnění kupní smlouvy. Multigenus.com v souladu s ustanoveními těchto předpisů týkajícími se prodávajících.
Forma těchto pravidel předpokládá stanovení obecných pravidel a podmínek užívání Internetového obchodu, zejména pravidel a podmínek, za kterých budou prostřednictvím Internetového obchodu zadávány objednávky, uzavírány a plněny smlouvy. Multigenus.com.
Tyto obchodní podmínky, pokud se rozhodnete používat Multigenus.com, konkrétně upravují podmínky používání Internetového obchodu, včetně naší odpovědnosti. Tyto podmínky platí, pokud se mezi námi nedohodne jinak.
Zveme vás k přečtení předpisů a k provedení objednávek,
Tým Multigenus.com
1) OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Majitel Multigenus.com je MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Inowrocławi (adresa sídla a adresa pro doručování: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0001044702; rejstříkový soud, u kterého je uložena firemní dokumentace: Okresní soud v Bydhošti, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 5 000,00 PLN; NIP (daňové identifikační číslo): 5562803600; REGON (číslo národního obchodního rejstříku): 525716798, e-mailová adresa: info@multigenus.com oraz kontaktní telefonní číslo: 733-603-738.
2. Poskytovatel služeb provozuje Internetový obchod a je zodpovědný za řádné poskytování Zprostředkovatelské služby a Elektronických služeb, včetně řádného fungování Objednávkového systému. Kromě Poskytovatele služeb působí v Internetovém obchodě také Prodejci – jedná se o nezávislé třetí strany, se kterými může Zákazník prostřednictvím Poskytovatele služeb a jeho Internetového obchodu uzavřít Kupní smlouvu.V některých případech může Poskytovatel služeb vystupovat vůči Zákazníkovi jako Prodávající – v takových případech je Kupní smlouva uzavřena přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem služeb.
3. Tyto Obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud dané ustanovení nestanoví jinak. Ustanovení těchto Obchodních podmínek nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva spotřebitelů (nebo fyzických osob uvedených v bodě 10.8 Obchodních podmínek) přiznaná jim kogentními právními předpisy – veškeré případné pochybnosti budou řešeny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto Obchodních podmínek a výše uvedenými ustanoveními mají přednost tato ustanovení.
4. Pojmy použité v těchto předpisech znamenají:
a. ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, ZÁKON – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (zákon o digitálních službách) (Dz.U. L 277, 27. 10. 2022, s. 1-102).
b. BLOG – Elektronická služba, online blog dostupný na Webových stránkách pro Uživatele Služeb, který jim umožňuje prohlížet si příspěvky Poskytovatele služeb, zejména ty, které se týkají jeho aktivit a nabízených Produktů.
c. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
d. KONTAKTNÍ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě umožňující přímý kontakt s Prodejcem.
e. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření Účtu.
f. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje Zákazníkovi zadat Objednávku, zejména výběrem Produktu, jeho přidáním do elektronického košíku a specifikací podmínek budoucí Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
g. ZÁKAZNÍK, PŘÍJEMCE SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům – která využívá nebo hodlá využívat Elektronické služby a uzavírá nebo hodlá uzavřít s Prodávajícím Kupní smlouvu a s Poskytovatelem služeb Zprostředkovatelskou smlouvu.
h. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Dz.U1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
i. ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v IT systému Poskytovatele služeb, označený individuálním jménem (přihlašovacím jménem) a heslem poskytnutým Příjemcem služby, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté Příjemcem služby a informace o Objednávkách, které zadal v Internetovém obchodě.
j. ZPRAVODAJ – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům služeb, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb pravidelný obsah následujících vydání Zpravodaje s informacemi o Produktech, nových produktech a akcích v Obchodě.
k. NELEGÁLNÍ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo odkazem na činnost, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických Služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, který je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu daného práva.
l. AUTORSKÉ PRÁVO – Zákon ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech s ním souvisejících (Sbírka zákonů č. 24, položka 83, ve znění pozdějších předpisů).
m. PRODUKT – movitý předmět prezentovaný v Internetovém obchodě (1) (včetně movitého předmětu s digitálními prvky, tj.obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo s nimi propojený takovým způsobem, že absence digitálního obsahu nebo digitální služby by zabránila jejich správnému fungování) a (2) digitální obsah nebo digitální služba – dostupné od Prodávajícího a které jsou nebo pravděpodobně budou předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
n. PRAVIDLA – tato pravidla Internetového obchodu.
o. INTERNETOVÝ OBCHOD, OBCHOD, MULTIGENUS.COM – internetový obchod provozovaný Poskytovatelem služeb a dostupný na internetové adrese https://multigenus.com/.
p. PRODÁVAJÍCÍ – subjekt, který je nebo může být stranou Kupní smlouvy se Zákazníkem. Prodávající vždy uzavírá a plní Kupní smlouvu samostatně v rámci své obchodní činnosti. Prodávající je ve vztahu k Poskytovateli služeb nezávislou třetí stranou. U vybraných Produktů může být Prodávajícím i samotný Poskytovatel služeb. Informace o tom jsou Zákazníkovi poskytnuty vedle Produktu nebo při zadávání Objednávky.
q. SMLOUVA O ZASTOUPENÍ – smlouva o poskytování Služby zprostředkování uzavřená nebo uzavřená mezi Klientem a Poskytovatelem služeb prostřednictvím Internetového obchodu. Smlouva o zprostředkování se uzavírá v souladu s Objednávkou předem zadanou Klientem a za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách.
PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Poskytovatele služeb, nebo přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem služeb, který v případě vybraných Produktů vystupuje jako Prodávající. Kupní smlouva se uzavírá v souladu s Objednávkou dříve zadanou Zákazníkem a za podmínek stanovených v těchto Obchodních podmínkách. V případě Produktu – digitálního obsahu nebo digitálních služeb se Kupní smlouvou rozumí i smlouva o dodání digitálního obsahu, respektive digitálních služeb.
s. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Příjemci služby prostřednictvím Internetového obchodu v souladu s Předpisy.
t. ZPROSTŘEDKOVATELSKÁ SLUŽBA, SLUŽBA – zprostředkovatelská služba při uzavírání Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím poskytovaná Zákazníkovi Poskytovatelem služby. V rámci Zprostředkovatelské služby uzavírá Poskytovatel služby jménem a ve prospěch Zákazníka Smlouvu o prodeji Produktu v souladu s Objednávkou Zákazníka.
POSKYTOVATEL SLUŽEB, ZPROSTŘEDKOVATEL – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANIČNÍ ZÁSTUPNOSTI se sídlem v Inowrocławi (adresa sídla a adresa pro doručování: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0001044702; rejstříkový soud, u kterého je uložena firemní dokumentace: Okresní soud v Bydhošti, 13. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál: 5 000,00 PLN; DIČ (daňové identifikační číslo): 5562803600; IČO (registrační číslo obchodního rejstříku): 525716798, e-mailová adresa: info@multigenus.com oraz kontaktní telefonní číslo: 733-603-738.
v. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Dz.U2014, položka 827 ve znění pozdějších předpisů).
w. OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Zprostředkovatelské smlouvy s Poskytovatelem služeb a Kupní smlouvy s Prodávajícím.
2) O OBCHODĚ MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com je dropshippingová platforma, která umožňuje Klientovi využít Zprostředkovatelskou službu k uzavření Smlouvy o prodeji Produktu s cílovým Prodejcem. Zprostředkovatelská služba je poskytována Poskytovatelem služeb za úplatu a zahrnuje uzavření Kupní smlouvy s vybraným Prodejcem jménem a pro Klienta ohledně Produktu prezentovaného na webových stránkách. Multigenus.comStranami kupní smlouvy jsou Zákazník a Prodávající a smlouva je jimi plněna. Prodávající je ve vztahu k vlastníkovi nezávislou třetí stranou. Multigenus.com.
2.Ve vztahu k vybraným produktům dostupným na webových stránkách Multigenus.com Poskytovatel služeb internetového obchodu může také vystupovat jako Prodávající, o čemž je Zákazník informován v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky. V takovém případě je Kupní smlouva uzavřena přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem služeb a Poskytovatel služeb je odpovědný za její plnění v souladu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek týkajícími se Prodávajících.
3) CLA A DANĚ SOUVISEJÍCÍ S DOVOZEM PRODUKTŮ
V souvislosti s dovozem daného Produktu z území mimo Evropskou unii může být Zákazník povinen zaplatit clo a daň z přidané hodnoty (DPH), jejichž přesnou výši nelze v době uzavření Zprostředkovatelské smlouvy a Kupní smlouvy vypočítat.
4) ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY, UZAVŘENÍ SMLOUVY A KUPNÍ SMLOUVY
1. Poskytovatel služeb nabízí prostřednictvím internetového obchodu své vlastní Produkty nebo poskytuje zprostředkovatelskou službu, která zahrnuje placené zprostředkování při uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím. Postup uzavření Zprostředkovatelské smlouvy nebo Kupní smlouvy s Poskytovatelem služeb je uveden níže.
2. Uzavření zprostředkovatelské smlouvy nebo kupní smlouvy mezi klientem a poskytovatelem služeb probíhá dle následujícího postupu:
| 1) Zákazník přidá Produkt, o který má zájem, do elektronického košíku na webových stránkách Internetového obchodu. Potvrzení o přijetí a přijetí Objednávky k provedení probíhá prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu uvedenou Zákazníkem při zadávání Objednávky. |
3. Objednávka zadaná prostřednictvím objednávkového formuláře by měla obsahovat alespoň následující informace o zákazníkovi: jméno a příjmení, adresu bydliště (ulice, číslo popisné, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a informace o předmětu objednávky: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby. V případě zákazníka, který není spotřebitelem, je nutné uvést také název společnosti a daňové identifikační číslo (DIČ).
4. Obsah uzavřené kupní smlouvy a zprostředkovatelské smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn (1) zveřejněním těchto předpisů na webových stránkách Multigenus.com, (2) poskytnutím informací o nákupu v historii objednávek na Zákaznickém účtu (pokud má Zákazník v Obchodě účet) a (3) odesláním e-mailové zprávy uvedené v bodě 4.2 Pravidel.
5) SMLOUVA A PRODEJNÍ SMLOUVA, DODACÍ LHŮTY, PLATBA A ZPŮSOBY DODÁNÍ
1. Zprostředkovatelskou službu poskytuje Poskytovatel služby. Zprostředkovatelská služba zahrnuje úplatné zprostředkování při uzavření kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
2. Zprostředkovatelská služba je poskytnuta Poskytovatelem služeb neprodleně, nejpozději však do 7 pracovních dnů (to je lhůta, ve které Poskytovatel služeb uzavře Kupní smlouvu s příslušným Prodejcem ve prospěch Zákazníka a převede Zákazníkovi platby splatné podle Kupní smlouvy).Lhůta pro poskytování Zprostředkovatelské služby začíná dnem úhrady Objednávky Klientem, tj. dnem připsání platby na bankovní nebo zúčtovací účet Poskytovatele služeb.
3. Využití Zprostředkovatelské služby je zpoplatněno. Platba provedená Zákazníkem Poskytovateli služeb zahrnuje také platbu dle Kupní smlouvy, tj. cenu a – případně – náklady na dodání, jakož i další náklady uvedené při zadání Objednávky prostřednictvím Objednávkového formuláře, splatné Prodávajícímu dle Kupní smlouvy. Poskytovatel služeb převádí platbu dlužnou Prodávajícímu dle uzavřené Kupní smlouvy Prodávajícímu. Platba provedená Zákazníkem Poskytovateli služeb nezahrnuje cla a daně uvedené v bodě 3 Pravidel.
4. Klient je povinen uhradit náklady na zprostředkovatelskou službu. Povinnost Klienta uhradit náklady na zprostředkovatelskou službu a cenu a další náklady vyplývající z kupní smlouvy vzniká uzavřením zprostředkovatelské smlouvy.
5. Ceny za zprostředkovatelské služby jsou uvedeny na webových stránkách. Multigenus.com jsou uvedeny v polských zlotých a zahrnují daně, podléhající clům a daním uvedeným v bodě 3 Pravidel. Zákazník je informován na webových stránkách Internetového obchodu o celkových nákladech na Zprostředkovatelskou službu, včetně daní – podléhajících clům a daním uvedeným v bodě 3 Pravidel – jakož i o jakýchkoli dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit – o povinnosti je uhradit, a to při zadávání Objednávky prostřednictvím Objednávkového formuláře, vždy před uzavřením Zprostředkovatelské smlouvy (tj. předtím, než Zákazník projeví svou vůli být smlouvou vázán).
6. Internetový obchod nabízí následující platební metody:
a. Elektronické platby a platby kartou zpracované prostřednictvím Shopify Payments. Platební službu poskytuje společnost Shopify International Limited (registrační číslo společnosti 560279) se sídlem na adrese Victoria Buildings, 2. patro, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irsko. Shopify Payments podporuje následující platební metody, které jsou k dispozici v závislosti na zemi zákazníka: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK a platby kryptoměnami (USDC).
b. Elektronické platby provedené prostřednictvím Mollie. Platební službu poskytuje Mollie. B.V(KvK 30204462), se sídlem Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nizozemsko. Mollie podporuje následující platební metody, které jsou k dispozici v závislosti na poloze zákazníka: iDEAL in3 (Nizozemsko), Klarna (17 evropských zemí), Bancontact (Belgie), Belfius Pay Button (Belgie), Pay by Bank (20 evropských zemí), Satispay (13 zemí), Trustly (12 evropských zemí), Swish (Švédsko), MB WAY (Portugalsko), Multibanco (Portugalsko), KBC/CBC Payment Button (Belgie) a Giropay (Německo).
7. Zákazník si vybere způsob platby při zadávání objednávky pomocí objednávkového formuláře.
8. Zákazník je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Zprostředkovatelské smlouvy nebo Kupní smlouvy s Poskytovatelem služeb.
9. Kupní smlouvy lze prostřednictvím internetového obchodu uzavřít s následujícími způsoby a termíny dodání Produktů:
a. Produkt je Zákazníkovi doručen kurýrem, paletou nebo jiným způsobem uvedeným Prodávajícím v popisu Produktu nebo nejpozději při zadávání Objednávky.
b. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) jsou Zákazníkovi sděleny nejpozději při zadání Objednávky prostřednictvím Objednávkového formuláře.
c. Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi na území Polské republiky je do 7 pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta.U Produktů s různými termíny dodání je termínem dodání nejdelší uvedený termín, který však nesmí překročit 7 Pracovních dnů. Začátek dodací lhůty Produktu se počítá takto: (1) od okamžiku, kdy Poskytovatel služeb provede Zprostředkovatelskou službu a uzavře s Prodávajícím Kupní smlouvu pro Zákazníka v souladu s bodem 5.2 Obchodních podmínek – pokud je Prodejcem Produktu ve vztahu k Poskytovateli služeb třetí strana; nebo (2) od okamžiku, kdy Zákazník provede platbu, tj. připíše platbu na bankovní nebo zúčtovací účet Poskytovatele služeb – pokud Poskytovatel služeb jedná jako Prodávající Produktu.
Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi na území členských států Evropské unie (s výjimkou Polské republiky) je až 7 Pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými dodacími lhůtami se za dodací lhůtu považuje nejdelší stanovená doba, která však nesmí překročit 7 Pracovních dnů. Začátek běhu dodací lhůty Produktu se počítá takto: (1) od okamžiku, kdy Poskytovatel služeb provede Zprostředkovatelskou službu a uzavře s Prodávajícím Kupní smlouvu pro Zákazníka v souladu s bodem 5.2 Obchodních podmínek – pokud je Prodejcem Produktu ve vztahu k Poskytovateli služeb třetí strana; nebo (2) od okamžiku platby Zákazníkem, tj. připsání platby na bankovní nebo zúčtovací účet Poskytovatele služeb – pokud Poskytovatel služeb jedná jako Prodávající Produktu.
6) OSOBNÍ ÚDAJE
1. Poskytovatel služeb je správcem osobních údajů zpracovávaných v Internetovém obchodě v souvislosti s plněním těchto Obchodních podmínek. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především zásady týkající se zpracování osobních údajů Správcem v Internetovém obchodě, včetně důvodů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace týkající se používání souborů cookie a analytických nástrojů v Internetovém obchodě. Používání Internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytnutí osobních údajů Uživatelem služby nebo Zákazníkem prostřednictvím Internetového obchodu, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Poskytovatele služeb).
2. Pokud jsou v průběhu plnění Zprostředkovatelské smlouvy Prodávajícímu zpřístupněny jakékoli údaje o Zákazníkovi na základě Zprostředkovatelské smlouvy, stává se Prodávající nezávislým správcem přijatých osobních údajů Zákazníka. Prodávající plní své vlastní informační povinnosti vůči Zákazníkovi vyplývající z předpisů o ochraně osobních údajů a vynakládá náležitou péči na ochranu osobních údajů. To zahrnuje i nepoužívat získané údaje k jiným účelům než k řádnému plnění Kupní smlouvy a reklamačních povinností, pokud pro takové jednání neexistují důvody stanovené jinými obecně platnými právními předpisy.
7) KONTAKTUJTE NÁS
Hlavní formou průběžné vzdálené komunikace s Poskytovatelem služeb je elektronická pošta (e-mail: info@multigenus.com) a tradiční pošta (adresa: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), prostřednictvím kterých si Uživatelé Služeb mohou vyměňovat informace s Poskytovatelem Služeb týkající se používání Internetového obchodu.
8) STÍŽNOSTI OHLEDNĚ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB A ZASTOUPITELSKÝCH SMLOUV
1.Základ a rozsah odpovědnosti Poskytovatele/Zprostředkovatele vůči Příjemci služby za provozování Elektronických služeb a poskytování Zprostředkovatelské služby jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.
2. Poskytovatel služeb odpovídá za provozování Elektronických služeb a poskytování Zprostředkovatelské služby s náležitou péčí, spolehlivě a podle svého nejlepšího vědomí a svědomí.
3. Stížnosti týkající se zprostředkovatelských smluv a další stížnosti a další oznámení týkající se Internetového obchodu může Uživatel Služby podat například elektronicky prostřednictvím e-mailu na následující adresu: info@multigenus.com albo písemně na následující adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu stížnosti uvedl následující: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti; (2) očekávání Příjemce služby; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí zpracování stížnosti Poskytovatelem služby. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
5. Poskytovatel služeb odpoví na stížnost Příjemce služby neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
9) REKLAMACE TÝKAJÍCÍ SE PRODEJNÍCH SMLOUV A PRODUKTŮ
1. Tato část Pravidel stanoví postup pro vyřizování stížností společný pro všechny stížnosti podané Prodejci, zejména stížnosti týkající se Produktů, Kupních smluv a další stížnosti týkající se činnosti Prodejce.
2. Pokud Poskytovatel služeb obchodu vystupuje jako Prodávající, lze reklamaci podat například:
a. písemně na následující adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: info@multigenus.com.
5. Doporučuje se, aby popis stížnosti obsahoval: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo neplnění smlouvy; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o slevě z ceny, odstoupení od smlouvy či jiný nárok; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
6. Pokud se kontaktní údaje uvedené stěžovatelem v průběhu vyřizování reklamace změní, je povinen o tom informovat prodávajícího.
7. Stěžovatel může k reklamaci přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) týkající se předmětu reklamace. Prodávající může rovněž požádat stěžovatele o poskytnutí doplňujících informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím.
8.Prodávající na reklamaci odpoví neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
9. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti prodávajícího jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Dz.Uč. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny doplňující informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:
a. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodejcem dne 1. ledna 2023, se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43a – 43g Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodejce vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
10. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji uplatnit, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytovat i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za provedení záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatnění, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo jinde týkající se záruky.
11. Ustanovení týkající se spotřebitelů obsažená v bodě 9.9 písm. a) Pravidel se vztahují i na Klienta, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá podnikatelskou povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
10) ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou případů uvedených v bodě 10.2 a nákladů uvedených v bodě 10.3 níže.
2. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se spotřebiteli nepřiznává v souvislosti se smlouvami: (1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel službu v plném rozsahu splnil s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován o tom, že po poskytnutí služby podnikatelem ztratí právo odstoupit od smlouvy, a s tím souhlasil (např.Zprostředkovatelská služba); (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž nemá podnikatel žádnou kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u nichž je předmětem plnění nepřefabrikovaný Produkt, vyrobený podle specifikace spotřebitele nebo určený k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) u nichž je předmětem plnění Produkt, který se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost; (5) u nichž je předmětem plnění Produkt dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) u nichž jsou předmětem plnění Produkty, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi; (7) u nichž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy, jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž nemá podnikatel žádnou kontrolu; (8) v nichž spotřebitel výslovně požádal podnikatele, aby k němu přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud podnikatel poskytuje další služby, než které si spotřebitel požádal, nebo dodává Produkty jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy týkající se dalších služeb nebo Produktů; (9) v nichž předmětem poskytování jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) pro dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, cateringu, služeb souvisejících s volným časem, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví den nebo dobu pro poskytnutí služby; (13) u dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud podnikatel zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po splnění služby podnikatelem ztratí spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, a spotřebitel tuto skutečnost vzal na vědomí a podnikatel spotřebiteli poskytl potvrzení uvedené v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) u poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, u nichž spotřebitel výslovně požádal podnikatele o provedení opravy a služba již byla plně poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
3. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
a. Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady vzniklé.
b. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. U Produktů, které nelze vrátit běžnou poštou (např. objemné zboží), může spotřebitel nést vyšší náklady na dopravu v souladu s následujícím vzorovým ceníkem dopravce: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. V případě služby (např.Zprostředkovatelské služby), jejichž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit za služby poskytnuté do doby odstoupení. Výše úhrady se vypočítává poměrně k rozsahu poskytnutých služeb s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Je-li cena nebo odměna nepřiměřená, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnutých služeb.
4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy lze podat například s využitím kontaktních údajů prodávajícího uvedených v každém potvrzení o koupi, které spotřebitel obdrží. Prohlášení o odstoupení od smlouvy týkající se zprostředkovatelské smlouvy nebo elektronických služeb lze podat například s využitím kontaktních údajů poskytovatele služeb/zprostředkovatele uvedených v těchto obchodních podmínkách. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v článku 18 obchodních podmínek, ale není to povinné.
5. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
a. u smlouvy, na jejímž základě podnikatel dodá věc a je povinen k ní převést vlastnictví (např. kupní smlouva) – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, jiná než dopravce, převezme věc, v případě smlouvy, která: (1) se vztahuje na více věcí, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od okamžiku, kdy spotřebitel převezme poslední věc, dávku nebo část, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání věcí po stanovenou dobu – od okamžiku, kdy spotřebitel převezme první věc;
b. u ostatních smluv (např. zprostředkovatelských smluv) počíná lhůta pro odstoupení od smlouvy běžet dnem uzavření smlouvy.
6. Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky):
a. Spotřebitel je povinen vrátit Produkt Prodávajícímu neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od Kupní smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt na adresu Prodávajícího před jejím uplynutím. Adresu Prodávajícího by měl Spotřebitel obdržet v potvrzení o koupi, které obdrží po uzavření Kupní smlouvy, a pokud tuto informaci neobdržel, měl by kontaktovat Poskytovatele služeb.
b. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit veškeré platby provedené spotřebitelem, včetně nákladů na doručení Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby jiného způsobu doručení než nejlevnějšího standardního způsobu doručení dostupného v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platby stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který mu nevzniknou žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne, může Prodávající zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud Produkt neobdrží zpět nebo spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.
c. Spotřebitel je odpovědný za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a fungování Produktu.
7. Ustanovení tohoto oddílu 10.Spotřebitelské předpisy se vztahují i na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že se nejedná o smlouvu podnikatelské povahy, která pro tuto osobu vyplývá zejména z předmětu jí vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení o centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
11) POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM
1. Mezi metody mimosoudního řešení sporů patří mimo jiné (1) usnadnění pozic stran, např. prostřednictvím mediace; (2) návrh řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení; a (3) řešení sporu a uložení jeho řešení stranám, např. prostřednictvím rozhodčího řízení. Podrobné informace o možnosti zákazníka, který je spotřebitelem, využít mimosoudní postupy pro řešení stížností a reklamací, jakož i pravidla pro přístup k těmto postupům a uživatelsky přívětivý vyhledávač subjektů zapojených do smírného řešení sporů, jsou k dispozici na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Předseda Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitelů má kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitelé se na toto místo mohou obrátit: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na následující adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) písemně nebo osobně – v sídle kanceláře na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
3. Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudních postupů pro vyřizování stížností a nápravu: (1) žádost o mimosoudní řešení sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu u vojvodského inspektora obchodní inspekce; nebo (3) pomoc okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl oraz zavoláním na zákaznickou linku 801 440 220 (linka je otevřena ve všední dny od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor se řídí tarifem operátora).
12) USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
12. Prodávající neumožňuje nákupy podnikatelům.
13) ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
1. Každý Příjemce služeb může používat Internetový obchod a dostupné Elektronické služby.
2. V Multigenus.com K dispozici jsou následující elektronické služby: Blog, Účet, Zpravodaj, Kontaktní formulář a Objednávkový formulář. Elektronické služby jsou poskytovány zdarma.
3. Blog si můžete prohlížet v záložce „Blog“ v internetovém obchodě. Blog je k dispozici zdarma všem návštěvníkům webových stránek, bez nutnosti poskytovat jakékoli údaje nebo provádět jakékoli jiné činnosti. V rámci blogu poskytovatel služeb publikuje články týkající se internetového obchodu a jeho produktů.
4. Uživatel Služby může kdykoli a bez udání důvodu přestat používat Blog zavřením webového prohlížeče.
5. Účet – Účet lze používat poté, co Uživatel služby dokončí čtyři po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění Registračního formuláře a (2) kliknutí do pole „Pokračovat“, (3) zadání kódu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou v Registračním formuláři, (4) kliknutí do pole „Odeslat“.V registračním formuláři musí Uživatel služby uvést následující údaje týkající se Uživatele služby: e-mailovou adresu.
6. Služba elektronického vedení účtu je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Uživatel služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat účet (odhlásit se z účtu) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služby, zejména e-mailem na následující adresu: info@multigenus.com.
7. Zpravodaj – Uživatel Služby se může přihlásit k odběru Zpravodaje po provedení dvou po sobě jdoucích kroků: (1) zadáním e-mailové adresy, na kterou mu mají být zasílány další vydání Zpravodaje, v záložce „Zpravodaj“ viditelné na webových stránkách Internetového obchodu a (2) kliknutím na pole se šipkou – v tomto okamžiku je e-mailová adresa Uživatele Služby přidána do Zpravodaje. K odběru Zpravodaje se můžete také přihlásit zaškrtnutím příslušného políčka při zadávání Objednávky – po zadání Objednávky je Uživatel Služby přihlášen k odběru Zpravodaje.
8. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Příjemce služby se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na následující adresu: info@multigenus.com.
9. Kontaktní formulář – používání kontaktního formuláře začíná poté, co Uživatel služby provede dva po sobě jdoucí kroky – (1) přejde na záložku „Kontakt“ a (2) po vyplnění kontaktního formuláře klikne na pole „Odeslat“ na webových stránkách Internetového obchodu. Kontaktní formulář vyžaduje, aby Uživatel služby poskytl následující údaje: e-mailovou adresu a obsah dotazu.
10. Služba Kontaktní formulář je poskytována zdarma, jedná se o jednorázovou službu a končí odesláním poptávky.
11. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Uživatel Služby přidá první Produkt do elektronického nákupního košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je zadána poté, co Zákazník dokončí dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění Objednávkového formuláře údaji označenými jako povinné a (2) kliknutí na pole „Koupit a zaplatit“ na webových stránkách Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře – do té doby může Zákazník zadané údaje samostatně upravovat (postupujte podle zobrazených zpráv a informací dostupných na webových stránkách Internetového obchodu). Objednávkový formulář vyžaduje, aby Zákazník poskytl následující informace: jméno a příjmení, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se předmětu Objednávky: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby. Pro Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název společnosti a daňové identifikační číslo (DIČ).
12. Služba elektronického objednávkového formuláře je poskytována zdarma, má jednorázový charakter a končí okamžikem, kdy je Objednávka prostřednictvím něj zadána, nebo okamžikem, kdy Uživatel Služby ukončí zadávání Objednávky prostřednictvím něj dříve.
13. Uživatel Služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, respektovat osobní práva, autorská práva a duševní vlastnictví Poskytovatele Služby a třetích stran. Uživatel Služby je povinen poskytnout přesné údaje. Uživateli Služby je zakázáno poskytovat nezákonný obsah, včetně nelegálního obsahu.Příjemci služby je zakázáno zadávat Objednávky za jiným účelem než uzavřením Kupní smlouvy, registrací Účtu s falešnými údaji nebo přidáváním fiktivních e-mailových adres do databáze Newsletteru.
14. Poskytovatel služeb nenese odpovědnost za data zveřejněná v Internetovém obchodě Uživateli služeb, pokud si není vědom protiprávní povahy těchto dat nebo s nimi souvisejících činností, a v případě obdržení oficiálního oznámení nebo získání spolehlivých informací o protiprávní povaze dat nebo s nimi souvisejících činností Poskytovatel služeb okamžitě zabrání přístupu k nim v souladu s čl. 14 odst. 1 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickými prostředky (Dz.U2002 č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů).
15. Používání elektronických služeb s sebou nese standardní rizika spojená s internetem. Primární hrozbou pro každého uživatele internetu, včetně těch, kteří elektronické služby používají, je možnost „infikování“ jeho IT systému různými typy softwaru, který je primárně určen k poškození, jako jsou viry, „červi“ nebo „trojské koně“. Aby se těmto rizikům předešlo, doporučuje se, aby uživatel služby vybavil své zařízení připojené k internetu antivirovým softwarem a neustále jej aktualizoval instalací nejnovějších verzí.
16. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) aktuální verze následujícího internetového prohlížeče: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari nebo Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; a (5) povolení podpory souborů cookie a Javascriptu v internetovém prohlížeči.
14) AUTORSKÁ PRÁVA K INTERNETOVÉMU OBCHODĚ
1. Autorská práva a práva duševního vlastnictví k Internetovému obchodu jako celku a jeho jednotlivým prvkům, včetně obsahu, grafiky, děl, designu a ochranných známek v něm dostupných, patří Poskytovateli služeb nebo jiným oprávněným třetím stranám a jsou chráněny Autorským zákonem a dalšími obecně platnými zákony. Ochrana Internetového obchodu se vztahuje na všechny formy jeho vyjádření.
2. S internetovým obchodem by mělo být zacházeno jako s jakýmkoli jiným dílem chráněným autorským právem. Uživatel služby nemá právo kopírovat internetový obchod, s výjimkou případů povolených kogentními ustanoveními zákona. Uživatel služby se rovněž zavazuje, že nebude upravovat, adaptovat, překládat, dekódovat, dekompilovat, disassemblovat ani se jakýmkoli jiným způsobem pokoušet zjistit zdrojový kód internetového obchodu, s výjimkou případů povolených kogentními ustanoveními zákona.
3. Ochranné známky Poskytovatele služeb, Prodejců a třetích stran by měly být používány v souladu s platnými právními předpisy.
15) RECENZE PRODUKTŮ
1. Poskytovatel služeb umožňuje Zákazníkům zveřejňovat a zpřístupňovat názory na Produkty a Internetový obchod za podmínek uvedených v této části Pravidel.
2. Zákazníci mohou odeslat recenzi pomocí formuláře pro přidání recenze Produktu nebo Internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na webových stránkách Internetového obchodu (např. na samostatné kartě Obchodu nebo na stránce Produktu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím personalizovaného odkazu, který Zákazník obdrží po nákupu na jím uvedenou e-mailovou adresu. Při přidávání recenze může Uživatel Služby přidat také grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je taková možnost ve formuláři recenze k dispozici.
3.Zákazníci, kteří zveřejňují recenze, je nesmí používat k žádné nezákonné činnosti, zejména k jakékoli činnosti představující nekalou soutěž nebo k jakékoli činnosti, která porušuje osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Poskytovatele služeb, Prodejce nebo třetích stran. Při zveřejňování recenze je Zákazník povinen jednat v souladu se zákonem, těmito Obchodními podmínkami a dobrými mravy.
4. Názory mohou být zpřístupněny přímo na webových stránkách internetového obchodu (např. k danému Produktu) nebo na externích webových stránkách shromažďujících názory, se kterými Poskytovatel služeb spolupracuje a na které odkazuje na webových stránkách internetového obchodu (včetně externího widgetu umístěného na webových stránkách internetového obchodu).
5. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření názoru nebo výhrady k tomu, zda daný názor pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník zakoupil daný Produkt, lze podat analogicky k reklamačnímu řízení uvedenému v bodě 9 Předpisů.
6. Poskytovatel služeb nezveřejňuje ani nepověřuje žádnou jinou osobu zveřejňováním falešných recenzí nebo doporučení zákazníků a nezkresluje recenze ani doporučení zákazníků za účelem propagace svých produktů nebo produktů prodejců. Poskytovatel služeb zveřejňuje v Obchodě pozitivní i negativní recenze. Poskytovatel služeb nezveřejňuje sponzorované recenze.
16) NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÉ OBSAHY, KTERÉ NENÍ V SOULADU S PRAVIDLY
1. Tato část Obchodních podmínek obsahuje ustanovení vyplývající ze zákona o digitálních službách, která se vztahují na internetový obchod a poskytovatele služeb. Uživatel služby obecně není povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, pokud Obchodní podmínky nevyžadují poskytnutí konkrétních údajů (např. údajů potřebných k zadání objednávky). Uživatel služby může přidat recenzi nebo komentář v internetovém obchodě pomocí nástrojů, které k tomuto účelu poskytuje poskytovatel služeb. V každém případě je uživatel služby povinen dodržovat pravidla obsažená v Obchodních podmínkách.
2. KONTAKTNÍ BOD - Poskytovatel služeb určí e-mailovou adresu info@multigenus.com jako Jednotné kontaktní místo. Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci mezi poskytovatelem služeb a orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služeb (včetně uživatelů služeb) komunikovat přímo, rychle a uživatelsky přívětivě elektronicky s poskytovatelem služeb za účelem uplatňování zákona o digitálních službách. Poskytovatel služeb pro komunikaci se svým kontaktním místem uvádí polštinu a angličtinu.
3. Postup pro hlášení nelegálního obsahu a opatření podle článku 16 zákona o digitálních službách:
a. Na e-mailovou adresu info@multigenus.com dowoJakákoli osoba nebo subjekt může Poskytovateli služeb nahlásit přítomnost určitých informací, které tato osoba nebo subjekt považuje za nelegální obsah.
b. Hlášení musí být dostatečně přesné a náležitě odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel služeb umožňuje a usnadňuje podávání hlášení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny následující prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč osoba nebo subjekt tvrdí, že hlášené informace představují nelegální obsah; (2) jasné uvedení přesného elektronického umístění informace, jako je přesná adresa URL, a případně další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu, v závislosti na typu obsahu a konkrétním typu služby; (3) jméno a e-mailovou adresu osoby nebo subjektu podávajícího hlášení, s výjimkou případů hlášení týkajících se informací považovaných za související s jedním z trestných činů uvedených v čl.(4) prohlášení potvrzující, že oznamující osoba nebo subjekt má v dobré víře přesvědčení, že informace a tvrzení v něm obsažená jsou přesné a úplné.
c. Výše uvedená zpráva se považuje za skutečnou znalost nebo informaci ve smyslu článku 6 zákona o digitálních službách ve vztahu k informacím, kterých se týká, pokud umožňuje poskytovateli služeb jednajícímu s náležitou péčí určit – bez podrobné právní analýzy – nezákonnou povahu dané činnosti nebo informace.
d. Pokud hlášení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, který hlášení podává, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zašle takové osobě nebo subjektu potvrzení o přijetí hlášení. Poskytovatel služeb rovněž bez zbytečného odkladu oznámí takové osobě nebo subjektu své rozhodnutí týkající se informací, kterých se hlášení týká, včetně informace o možnosti odvolání se proti rozhodnutí.
e. Poskytovatel služeb přezkoumá všechna hlášení, která obdrží prostřednictvím výše uvedeného mechanismu, a bude o nahlášených informacích rozhodovat včas, ne svévolně, objektivně a s pečlivostí. Pokud poskytovatel služeb pro takové přezkoumání nebo rozhodování použije automatizované prostředky, zahrne tyto informace do oznámení uvedeného v předchozím odstavci.
4. Informace o omezeních, která Poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním Internetového obchodu, a to v souvislosti s informacemi poskytnutými Uživateli služeb:
a. Pro Příjemce služeb platí při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci Internetového obchodu následující pravidla:
i. povinnost používat Internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. jako součást názorů nebo komentářů), v souladu s jeho zamýšleným účelem, těmito Pravidly a způsobem, který je v souladu se zákonem a osvědčenými postupy, s respektem k osobním právům a autorským právům a duševnímu vlastnictví Poskytovatele služeb a třetích stran;
ii. povinnost poskytovat obsah, který je věcně přesný a není zavádějící;
iii. zákaz poskytování obsahu nelegální povahy, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu;
iv. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spamu) prostřednictvím Internetového obchodu;
v. zákaz poskytování obsahu, který porušuje obecně uznávaná pravidla netikety, včetně vulgárního nebo urážlivého obsahu;
vi. povinnost mít – v případě potřeby – veškerá potřebná práva a povolení k poskytování takového obsahu na webových stránkách Internetového obchodu, zejména autorská práva nebo požadované licence, povolení a souhlasy k jeho použití, šíření, sdílení nebo publikování, zejména právo k jeho publikování a distribuci v Internetovém obchodě a právo k použití a distribuci obrázku nebo osobních údajů v případě obsahu, který obsahuje obrázek nebo osobní údaje třetích stran.
vii. povinnost používat Internetový obchod způsobem, který nepředstavuje hrozbu pro bezpečnost IT systému Poskytovatele služeb, Internetového obchodu nebo třetích stran.
b. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Uživateli služeb na webových stránkách Internetového obchodu.Moderování se provádí v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastního podnětu Poskytovatele služeb nebo na základě obdržení oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nezákonného obsahu nebo jiného obsahu, který není v souladu s Podmínkami služby, nebo za účelem zabránění přístupu k němu, nebo za účelem přijetí nezbytných opatření k dodržení požadavků práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Zákoně o digitálních službách nebo požadavků obsažených v Podmínkách služby.
c. Proces moderování může být prováděn ručně člověkem nebo se může spoléhat na automatizované či částečně automatizované nástroje, které pomáhají Poskytovateli služeb identifikovat nelegální obsah nebo jiný obsah porušující Podmínky služby. Po identifikaci takového obsahu se Poskytovatel služeb rozhodne, zda obsah odstraní nebo zakáže přístup k němu, jinak omezí jeho viditelnost nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné (např. kontaktuje Uživatele služby za účelem vyjasnění případných námitek a úpravy obsahu). Poskytovatel služeb jasně a snadno srozumitelně informuje Uživatele služby, který obsah poskytl (pokud má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech pro něj a dostupných možnostech odvolání se proti rozhodnutí.
d. Při výkonu svých práv a povinností podle zákona o digitálních službách je poskytovatel služeb povinen jednat s náležitou péčí, objektivním a přiměřeným způsobem a s náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
5. Veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů, či nečinnosti, které Poskytovatel služeb učinil na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí učiněného Poskytovatelem služeb v souladu s ustanoveními těchto Obchodních podmínek, lze podat analogicky k postupu pro podávání stížností uvedenému v článku 6 Obchodních podmínek. Použití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávání stížností elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Použitím postupu pro podávání stížností není dotčeno právo dotčené osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a neporušuje jejich další práva.
6. Poskytovatel služeb posoudí veškeré připomínky, stížnosti, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů, či nečinnosti, které Poskytovatel služeb podnikl na základě obdržené zprávy nebo učiněného rozhodnutí, včas, nediskriminačním, objektivním a nelibovolným způsobem. Pokud stížnost nebo jiná zpráva obsahuje dostatečné důvody k tomu, aby Poskytovatel služeb považoval jeho rozhodnutí nepodniknout kroky v reakci na zprávu za neoprávněné, nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a v rozporu s Obchodními podmínkami, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí týkající se možného odstranění nebo znemožnění přístupu k obsahu nebo jiného omezení jeho viditelnosti, nebo podnikne jiné kroky, které považuje za nezbytné.
7. Uživatelé služeb, osoby nebo subjekty, které nahlásily nezákonný obsah a kterým jsou určena rozhodnutí Poskytovatele služeb týkající se nezákonného obsahu nebo obsahu, který je v rozporu s Nařízením, mají právo zvolit si jakýkoli orgán pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný Koordinátorem digitálních služeb členského státu k řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému pro vyřizování stížností Poskytovatele služeb.
17) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1.Smlouvy uzavřené na základě těchto předpisů se uzavírají v polštině a v souladu s polským právem.
2. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo změnit Pravidla z důležitých důvodů, tj.: změny právních ustanovení; podléhání zákonné nebo regulační povinnosti; změna, přidání nebo odebrání Elektronických služeb nebo Produktů; změna podmínek a způsobů platby nebo dodání; změna údajů Prodávajícího/Poskytovatele služeb; potřeba čelit nepředvídané a přímé hrozbě související s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, úniky dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto Pravidel.
Oznámení o navrhovaných změnách bude zasláno nejméně 15 dní před datem účinnosti těchto změn, za předpokladu, že změnu lze provést bez dodržení 15denní lhůty pro oznámení, pokud Poskytovatel služeb: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, která mu vyžaduje změnu Obchodních podmínek způsobem, který mu brání v dodržení 15denní lhůty pro oznámení; nebo (2) musí výjimečně změnit své Obchodní podmínky, aby čelil nepředvídané a bezprostřední hrozbě pro ochranu Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb, a Příjemců služeb/Zákazníků před podvody, malwarem, spamem, úniky dat nebo jinými kybernetickými hrozbami. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě budou změny zavedeny s okamžitou platností, pokud není možná nebo nutná delší lhůta pro provedení změn, o čemž Poskytovatel služeb pokaždé oznámí.
b. V případě probíhajících smluv (např. poskytování Elektronické služby – Účtu) má Uživatel služby právo vypovědět smlouvu s Poskytovatelem služby před uplynutím lhůty pro oznámení navrhovaných změn. Takové vypovězení nabývá účinnosti do 15 dnů od doručení oznámení. V případě probíhající smlouvy jsou změněné Obchodní podmínky pro Uživatele služby závazné, pokud byl o změnách řádně informován v souladu s lhůtou pro oznámení před jejich zavedením a během této lhůty smlouvu nevypověděl. Uživatel služby může navíc kdykoli po obdržení oznámení o změnách změny přijmout a odhlásit se tak z další výpovědní lhůty. V případě jiné smlouvy než probíhajících smluv nebudou změny Obchodních podmínek nijak ovlivňovat práva, která Uživatel služby nabyl před datem účinnosti změn Obchodních podmínek. Změny Obchodních podmínek se zejména nedotknou již zadaných nebo odeslaných Objednávek, ani uzavřených, provedených nebo provedených Zprostředkovatelských smluv nebo Kupních smluv.
c. Pokud změna Pravidel vede k zavedení nových poplatků nebo ke zvýšení stávajících poplatků, má spotřebitel (nebo fyzická osoba uvedená v bodě 10.7. Pravidel) právo odstoupit od smlouvy.
3. Tento bod 17.3 nařízení a všechna ustanovení v něm obsažená mají za cíl splnit informační povinnosti distributorů zařízení ve smyslu čl. 4 bodu 2 zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních (Dz.Uz roku 2015, položka 1688, ve znění pozdějších předpisů).
a. Je zakázáno likvidovat použité elektrické a elektronické zařízení (označené symbolem tříděného sběru) spolu s ostatním odpadem. Vlastníci použitých domácích spotřebičů jsou povinni je odevzdat sběrnému dvoru pro elektroodpad nebo subjektu oprávněnému ke sběru použitých zařízení.
b.Prodejce je povinen bezplatně odebírat elektroodpad z domácností ve svých prodejních místech, pokud se jedná o elektroodpad stejného typu a plnící stejné funkce jako prodaný elektroodpad.
c. Při dodání domácího spotřebiče Zákazníkovi je Prodávající povinen bezplatně vyzvednout použité domácí spotřebiče v místě dodání, za předpokladu, že použité spotřebiče jsou stejného typu a plní stejné funkce jako dodané spotřebiče. Ve výše uvedeném případě lze přání vrátit použité spotřebiče Prodávajícímu vyjádřit v poznámkách Prodávajícímu při zadávání Objednávky nebo zasláním e-mailu na adresu: info@multigenus.com niezihned poté, co Zákazník zadá Objednávku.
d. Použité zařízení dodané Prodávajícímu musí být kompletní a řádně připravené k přepravě, což zajistí jeho bezpečnou přepravu. Prodávající má právo odmítnout převzetí použitého zařízení, pokud v důsledku kontaminace představuje hrozbu pro zdraví nebo život Prodávajícího nebo osob oprávněných k převzetí použitého zařízení.
e. Zákazník má možnost vrátit použité domácí spotřebiče, jejichž žádný z vnějších rozměrů nepřesahuje 25 cm, do jakékoli prodejny s prodejní plochou alespoň 400 m2 určené k prodeji domácích spotřebičů, aniž by musel kupovat nové vybavení.
f. Prodávající může odmítnout převzetí: (1) odpadních zařízení, která v důsledku své kontaminace představují hrozbu pro zdraví nebo život osob, které odpadní zařízení přebírají; a (2) neúplných odpadních zařízení a dílů pocházejících z odpadních zařízení, jejichž sběr je zakázán v souladu s § 35 odst. 1 zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních (Dz.Uz roku 2015, položka 1688, ve znění pozdějších předpisů).
g. Ve výše uvedených případech může Zákazník předat použité zařízení příslušnému sběrnému místu odpadních zařízení nebo subjektu provozujícímu zpracovatelský závod.
h. Příklady sběrných míst použitého vybavení v Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH a OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Informace o všech sběrných místech pro odpadní zařízení v celé zemi jsou k dispozici prostřednictvím vyhledávače umístěného ve státním rejstříku subjektů – BDO na následující internetové adrese: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Podle zákona ze dne 24. dubna 2009 o bateriích a akumulátorech (t.j. Sbírka zákonů z roku 2022, položka 1113), je Prodávající povinen přijmout použité baterie (ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech) a použité akumulátory (ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech) od Zákazníka, který je koncovým uživatelem ve smyslu zákona o bateriích a akumulátorech.
5. V záležitostech neupravených těmito předpisy se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Dz.U2002 č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů); zákon o právech spotřebitelů; a další relevantní ustanovení obecně závazných právních předpisů.
6. Tato nařízení nevylučují ustanovení platná v zemi obvyklého pobytu spotřebitele uzavírajícího smlouvu s poskytovatelem služeb nebo prodávajícím, od kterých se nelze dohodou odchýlit. V takovém případě poskytovatel služeb a prodávající zaručují spotřebiteli ochranu, která mu je přiznána podle ustanovení, od kterých se nelze dohodou odchýlit.
18) VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PŘÍLOHA 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
– Adresát:
Společnost s ručením omezeným MORSEPO
adresa poskytnutá Zákazníkovi v potvrzovací zprávě o nákupu uvedené v bodě 9.3 Předpisů a v dokumentaci připojené k Produktu
multigenus.com
– Tímto oznamuji/oznamujeme(*) o odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží(*), smlouvy o dodání následujícího zboží(*), smlouvy o dílo spočívající ve výrobě následujícího zboží(*)/smlouvy o poskytování následující služby(*)
– Datum uzavření smlouvy(*)/přijetí(*)
– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
– Adresa spotřebitele (spotřebitelů)
– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je formulář zaslán v papírové podobě)
– Datum
(*) Nehodící se škrtněte.
Děkuji za pozorné přečtení!
V případě jakýchkoli dotazů jsme vám vždy k dispozici – kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného v Obchodě nebo pomocí údajů uvedených na začátku.
Zveme vás k nákupu,
Tým Multigenus.com