Правила за възстановяване на & стоки

9) ОПЛАКВАНИЯ ОТНОСНО ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА И ПРОДУКТИ

1. Този раздел от Правилника определя процедурата за разглеждане на жалби, обща за всички жалби, подадени до Продавача, по-специално жалби относно Продукти, Договори за продажба и други жалби, свързани с дейността на Продавача.
2. Ако Доставчикът на услуги на магазина действа като Продавач, рекламацията може да бъде подадена, например:

а. писмено на следния адрес: ул. Познанска 216B, 88-100 Иновроцлав;
б. в електронен вид по имейл на следния адрес: info@multigenus.com.

3. Продуктът може да бъде изпратен или върнат като част от рекламация на адреса, предоставен на Клиента при подаване на рекламацията.
4. В други случаи, когато Продавачът е трета страна спрямо Доставчика на услуги, Клиентът може да подаде жалба директно до Продавача, например, в съответствие с данните за контакт на Продавача, предоставени в потвърждението за покупка, получено след сключване на Договора за продажба. В случай на съмнение, Клиентът следва да се свърже с Доставчика на услуги, за да потвърди адреса за жалба. За избягване на съмнение, се разбира, че Доставчикът на услуги не е задължен да посредничи при подаването на жалба от Клиента или при изпращането или връщането на Продукта на третата страна Продавач.
5. Препоръчително е описанието на жалбата да включва: (1) информация и обстоятелства, отнасящи се до предмета на жалбата, по-специално вида и датата на нередността или липсата на съответствие с договора; (2) искане за метод за постигане на съответствие с договора или декларация за намаление на цената, отказ от договора или друго искане; и (3) данни за контакт на жалбоподателя – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само препоръчителни и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчителното описание на жалбата.
6. Ако предоставените от жалбоподателя данни за контакт се променят по време на обработката на жалбата, той е длъжен да уведоми Продавача за това.
7. Жалбоподателят може да приложи към жалбата доказателства (напр. снимки, документи или Продукта), свързани с предмета на жалбата. Продавачът може също така да поиска от жалбоподателя да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това ще улесни и ускори разглеждането на жалбата от Продавача.
8. Продавачът ще отговори на рекламацията незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ.
9. Основанието и обхватът на законовата отговорност на Продавача се определят от общоприложимите законови разпоредби, по-специално от Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Dz.U. № 144, т. 1204, с измененията). По-долу е дадена допълнителна информация относно отговорността на Продавача за съответствието на Продукта с Договора за продажба, както е предвидено в закона:

а. В случай на рекламация относно Продукт – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи), но с изключение на движима вещ, която служи единствено като носител на цифрово съдържание – закупен от Клиента по силата на Договор за продажба, сключен с Продавача на 1 януари 2023 г., се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите в редакцията, приложима от 1 януари 2023 г., по-специално членове 43а - 43ж от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби уточняват по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача спрямо потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.

10. В допълнение към законовата отговорност, за Продукта може да бъде предоставена гаранция – това е договорна (допълнителна) отговорност и може да се използва, когато Продуктът е покрит от гаранцията.Гаранцията може да бъде предоставена от лице, различно от Продавача (напр. производител или дистрибутор). Подробни условия относно отговорността по гаранцията, включително данни за лицето, отговорно за прилагането на гаранцията, и лицето, упълномощено да я използва, са налични в описанието на гаранцията, напр. в гаранционната карта или другаде, отнасящо се до гаранцията.
11. Разпоредбите относно потребителите, съдържащи се в точка 9.9, буква а) от Регламента, се прилагат и за Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата/нейната стопанска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата/нейната стопанска дейност, предоставен съгласно разпоредбите за Централния регистър и информацията за стопанската дейност.

10) ЗАКОННО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

1. Потребител, сключил договор от разстояние, може да се откаже от него в рамките на 14 календарни дни, без да посочва причина и без да прави каквито и да е разходи, с изключение на случаите, посочени в точка 10.2, и разходите, посочени в точка 10.3 по-долу.
2. Правото на отказ от договор от разстояние не се предоставя на потребителя във връзка с договори: (1) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, ако предприемачът е извършил изцяло услугата с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил уведомен преди започване на услугата, че след като предприемачът е извършил услугата, той ще загуби правото си на отказ от договора и е приел това (напр.Брокерска услуга); (2) при които цената или възнаграждението зависят от колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма контрол и които могат да възникнат преди изтичане на срока за отказ; (3) при които предметът на предоставянето е несглобяем продукт, произведен по спецификация на потребителя или предназначен да задоволи неговите индивидуални нужди; (4) при които предметът на предоставянето е продукт, който се разваля бързо или има кратък срок на годност; (5) при които предметът на предоставянето е продукт, доставен в запечатана опаковка, който не може да бъде върнат след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката; (6) при които предметът на предоставянето са продукти, които поради естеството си са неразделно съчетани с други неща след доставката; (7) при които предметът на предоставянето са алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора за продажба, чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни и чиято стойност зависи от пазарни колебания, върху които предприемачът няма контрол; (8) при които потребителят изрично е поискал от предприемача да дойде при него за спешен ремонт или поддръжка; ако предприемачът предоставя допълнителни услуги, различни от заявените от потребителя, или доставя Продукти, различни от резервни части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, потребителят има право да се откаже от договора по отношение на допълнителни услуги или Продукти; (9) при които предмет на предоставянето са звукозаписи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментен договор; (11) сключени чрез публичен търг; (12) за предоставяне на услуги за настаняване, различни от жилищни, транспорт на стоки, отдаване под наем на автомобили, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако договорът определя деня или период за предоставяне на услугата; (13) за предоставяне на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, за което потребителят е длъжен да заплати цената, ако предприемачът е започнал предоставянето с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил информиран преди предоставянето, че правото му на отказ ще бъде загубено, след като предприемачът е изпълнил услугата, и потребителят е потвърдил това, и предприемачът е предоставил на потребителя потвърждението, посочено в член 15, параграфи 1 и 2 или член 21, параграф 1 от Закона за правата на потребителите; (14) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, за които потребителят е поискал изрично от предприемача да дойде при него за ремонт и услугата вече е била изцяло извършена с изричното и предварително съгласие на потребителя.
3. Възможни разходи, свързани с отказа на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да поеме:

а. Ако потребителят е избрал метод за доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, наличен в Онлайн магазина, Продавачът не е задължен да възстанови допълнителните разходи, направени от потребителя.
б. Потребителят поема преките разходи за връщане на Продукта. За Продукти, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща (напр. обемисти артикули), потребителят може да понесе по-високи разходи за доставка, в съответствие със следния примерен ценоразпис на куриера: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
в. В случай на услуга (напр.Посреднически услуги), чието изпълнение – по изрично искане на потребителя – е започнало преди изтичане на срока за отказ, потребителят, който упражнява правото си на отказ от договора след подаване на такова искане, е длъжен да заплати за предоставените услуги до момента на отказа. Размерът на плащането се изчислява пропорционално на обхвата на предоставените услуги, като се взема предвид договорената в договора цена или възнаграждение. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, основата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на предоставените услуги.

4. За да се спази крайният срок за отказ, е достатъчно декларацията да бъде изпратена преди изтичането му. Декларация за отказ от договор за продажба може да бъде подадена, например, като се използват данните за контакт на Продавача, предоставени във всяко потвърждение за покупка, получено от потребителя. Декларация за отказ от договор, свързан с посредническо споразумение или електронни услуги, може да бъде подадена, например, като се използват данните за контакт на Доставчика на услуги/Посредника, предоставени в настоящите Общи условия. Потребителят може да използва образеца на формуляра, предоставен в Раздел 18 от Общите условия, но това не е задължително.
5. Срокът за отказ от договора започва да тече:

а. за договор, по силата на който предприемачът доставя стока и е длъжен да прехвърли собствеността върху нея (напр. договор за продажба) – от момента, в който потребителят или трето лице, посочено от потребителя, различно от превозвача, поеме владението на стоката, в случай на договор, който: (1) обхваща много артикули, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от момента, в който потребителят поеме владението на последната стока, партида или част, или (2) се състои в редовна доставка на артикули за определен период от време – от момента, в който потребителят поеме владението на първата стока;
б. за други договори (напр. договори за посредничество), срокът за отказ от договора започва да тече от датата на сключването му.
6. Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи):
а. Потребителят е длъжен да върне Продукта на Продавача незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която се е отказал от Договора за продажба. За да се спази срокът, е достатъчно да върне Продукта на адреса на Продавача преди изтичането му. Потребителят следва да получи адреса на Продавача в потвърждението за покупка, получено след сключване на Договора за продажба, а ако не е получил такава информация, следва да се свърже с Доставчика на услуги.
б. Продавачът е длъжен незабавно и не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на декларацията на потребителя за отказ от договора, да възстанови всички плащания, направени от потребителя, включително разходите за доставка на Продукта (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на потребителя на метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод на доставка, наличен в Онлайн магазина). Продавачът ще възстанови плащанията, използвайки същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друг метод на възстановяване, който не води до разходи за него. Ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта от потребителя, Продавачът може да задържи възстановяването на получените от потребителя плащания, докато Продуктът не бъде получен обратно или потребителят не предостави доказателство за изпращането му обратно, което от двете настъпи първо.
в. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продукта, произтичащо от неговата употреба по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.

7. Разпоредбите на този раздел 10.Правилникът за защита на потребителите се прилага и за физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата/нейната стопанска дейност, когато съдържанието на договора показва, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, предоставен съгласно разпоредбите за Централния регистър и информацията за стопанската дейност.

11) ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО РАЗРЕШАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ

1. Методите за извънсъдебно разрешаване на спорове включват, наред с други, (1) улесняване на позициите на страните, например чрез медиация; (2) предлагане на решение на спора, например чрез помирение; и (3) разрешаване на спора и налагане на неговото разрешаване на страните, например чрез арбитраж. Подробна информация относно възможността Клиент, който е потребител, да използва процедури за извънсъдебно разрешаване на жалби и искове, както и правилата за достъп до тези процедури и удобна за потребителя търсачка за организации, занимаващи се с доброволно разрешаване на спорове, са достъпни на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите на адрес: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Председателят на Службата за защита на конкуренцията и потребителите разполага с точка за контакт, чиято задача е, наред с други неща, да предоставя на потребителите информация относно извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове. Потребителите могат да се свържат с точката: (1) по телефона – като се обадят на 22 55 60 332 или 22 55 60 333; (2) по имейл – като изпратят съобщение на следния адрес: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) писмено или лично – в централата на офиса на адрес: Plac Powstańców Warszawy 1 във Варшава (00-030).
3. Потребителят има следните примерни възможности за използване на процедури за извънсъдебно подаване на жалби и обезщетение: (1) заявление за разрешаване на спорове до постоянен потребителски арбитражен съд; (2) заявление за извънсъдебно разрешаване на спорове до областния инспектор на Търговската инспекция; или (3) съдействие от областния (общинския) омбудсман на потребителите или обществена организация, чиито законови задачи включват защита на потребителите (напр. Федерацията на потребителите, Асоциацията на полските потребители). Консултации се предоставят, наред с други, по имейл на porady@dlakonsumentow.pl oraz като се обадите на телефонната линия за потребители 801 440 220 (горещата линия е отворена през делничните дни от 8:00 до 18:00 часа, таксите за разговори се прилагат съгласно тарифата на оператора).