Политика на връщане на стоки и възвръщаемост
Информация относно правото на отказ от договор, сключен от разстояниеКато потребител Вие имате право да се откажете от сключения в Онлайн магазина договор в 14-дневен срок, без да посочвате причина. Срокът за отказ от договора изтича след изтичане на 14 дни от деня, в който сте влезли във владение на стоката или в която трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, е влязло във владение на стоката. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да се откажете от този договор чрез ясно изявление (напр. писмо, изпратено по пощата или електронна поща). Можете да изпратите декларацията например:
Примерен формуляр за отказ е включен в Приложение 2 към Закона за правата на потребителите и допълнително е приложение към правилника на Онлайн магазина. Можете да използвате образеца на формуляр за отказ, но това не е задължително. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите информация относно упражняването на правото си на отказ от договора преди изтичането на срока за отказ. Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка на стоките (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от вашия избор на вид доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас), незабавно и при всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за вашето решение да упражните правото си да се откажете от този договор. Ние ще извършим възстановяването, като използваме същото средство за плащане, което сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили друго; във всеки случай няма да имате никакви такси в резултат на това възстановяване. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не ни предоставите доказателство, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое събитие настъпи първо. Ако сте получили закупения артикул, моля, изпратете го обратно на адреса, посочен при приемане на рекламация или при отказ от договора., незабавно и при всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни информирали за отказа си от този договор. Крайният срок е спазен, ако изпратите артикула обратно преди изтичането на 14-дневния период. Вие ще трябва да поемете преките разходи по връщането на артикулите. Вие носите отговорност само за всяко намаляване на стойността на артикула в резултат на използването му по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на артикула. Разпоредбите, съдържащи се в това съобщение относно потребителя, се прилагат от 1 януари 2021 г. и за договори, сключени от тази дата, също и за купувач, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата или нейната стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор произтича, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащо по-специално от предмета на извършваната от него или нея търговска дейност, предоставена въз основа на разпоредбите на Централния регистър и информацията за стопанската дейност. |
1. ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ
1.1. Тази точка 6 от Правилника уточнява процедурата за разглеждане на жалби. общи за всички оплаквания подадени до Продавача, по-специално оплаквания относно Продукти, Споразумения за продажба, Електронни услуги и други оплаквания, свързани с работата на Продавача или Онлайн магазина.
1.2. Жалба може да бъде подадена например:
1.2.1. писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. в електронен вид на следния адрес: info@multigenus.com.
1.3. Продуктът може да бъде изпратен или върнат като част от рекламация на адреса, предоставен на Клиента при подаване на рекламацията.
1.4. Препоръчва се в описанието на жалбата да се включат: (1) информация и обстоятелства относно предмета на жалбата, по-специално вида и датата на нередността или несъответствието с договора; (2) искане за метод за постигане на съответствие с договора или декларация за намаление на цената или оттегляне от договора или друг иск; и (3) данни за контакт на лицето, подало жалбата – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само под формата на препоръки и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчаното описание на жалбата.
1.5. Ако данните за контакт, предоставени от жалбоподателя, се променят в процеса на разглеждане на жалбата, той е длъжен да уведоми Продавача за това.
1.6. Жалбоподателят може да прикачи към жалбата доказателства (напр. снимки, документи или Продукта), свързани с предмета на жалбата. Продавачът може също така да поиска от лицето, подало рекламацията, да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от страна на Продавача.
1.7. Продавачът ще отговори на рекламацията незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на нейното получаване.
1.8. Основанието и обхватът на законовата отговорност на Продавача са посочени в общоприложимите правни разпоредби, по-специално в Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Вестник на законите № 144, точка 1204, с измененията). По-долу е дадена допълнителна информация относно отговорността на Продавача за съответствието на Продукта с Договора за продажба, както е предвидено в закона:
1.8.1. При оплакване Продукт – движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи) , но с изключение на движима вещ, която служи единствено за носител на цифрово съдържание - закупена от Клиента на основание сключен с Продавача Договор за продажба от 1 януари 2023 г прецизира разпоредбите на Закона за правата на потребителите в редакцията, приложима от 1 януари 2023 г., по-специално чл. 43а - 43ж от Закона за правата на потребителите.Тези разпоредби уточняват по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача към потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.
1.9. В допълнение към законовата отговорност може да бъде предоставена гаранция за продукта – това е договорна (допълнителна) отговорност и може да се използва, когато продуктът е покрит с гаранция. Гаранцията може да бъде предоставена от субект, различен от Продавача (напр. производител или дистрибутор). Подробни условия относно отговорността по гаранцията, включително подробности за субекта, отговорен за изпълнението на гаранцията, и субекта, упълномощен да я използва, са налични в описанието на гаранцията, напр. в гаранционната карта или на друго място, свързано с предоставянето на гаранцията. Продавачът посочва, че в случай на несъответствие на Продукта с договора, Клиентът има право, по силата на закона, на правни средства за защита от и за сметка на Продавача и че гаранцията не засяга тези правни средства за защита.
1.10. Включено в раздел 1.8.1. Разпоредбите на Правилника за потребителя се прилагат и за Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащо по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, предоставен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и Информацията за стопанската дейност.
2. ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО УРЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ И ИСКОВЕ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
2.1. Методите за решаване на спорове извън съда включват (1) възможност на страните да сближат позициите си, напр. (2) предлагане на решение на спора, например чрез помирение, и (3) разрешаване на спора и налагане на неговото решение на страните, например чрез арбитраж (арбитражен съд). Подробна информация относно възможността клиент, който е потребител, да използва извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и предявяване на искове, правилата за достъп до тези процедури и лесна за използване търсачка за субекти, занимаващи се с разрешаване на спорове по взаимно съгласие, са достъпни на уебсайта на Службата за конкуренция и защита на потребителите на адрес: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Има звено за контакт към председателя на Службата за конкуренция и защита на потребителите, чиято задача е, наред с други неща, да предоставя на потребителите информация относно извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове. Потребителят може да се свърже с пункта: (1) по телефона – на телефон 22 55 60 332 или 22 55 60 333; (2) по електронна поща – чрез изпращане на съобщение на следния адрес: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) писмено или лично – в централата на Службата на адрес Plac Powstańców Warszawy 1 във Варшава (00-030).
2.3. Потребителят разполага със следните примерни възможности за използване на извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и предявяване на искове: (1) молба за разрешаване на спора до постоянен потребителски арбитражен съд; (2) искане за извънсъдебно уреждане на спора до областния инспектор на Инспекцията; или (3) помощ от областния (общински) омбудсман на потребителите или социална организация, чиито законови задачи включват защита на потребителите (напр. Федерацията на потребителите, Асоциацията на полските потребители).Съветите се предоставят, наред с другото, по електронна поща на адрес: porady@dlakonsumentow.pl oraz чрез обаждане на горещата телефонна линия за потребители 801 440 220 (горещата линия е отворена в работни дни от 8:00 до 18:00 часа, таксуват се разговорите според тарифата на оператора).
2.4. На адреса http://ec.europa.eu/odr налична е платформа за онлайн разрешаване на спорове между потребители и търговци на ниво ЕС (платформа за ODR). Платформата ODR е интерактивен и многоезичен уебсайт с обслужване на едно гише за потребители и предприемачи, търсещи извънсъдебно уреждане на спор относно договорни задължения, произтичащи от договор за онлайн продажба или договор за услуга (повече информация на уебсайта на платформата или на уебсайта на Службата за конкуренция и защита на потребителите: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).