Устав
ОНЛАЙН МАГАЗИН
MULTIGENUS.COM
СЪДЪРЖАНИЕ:
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
2. ЗА МАГАЗИНА MULTIGENUS.COM
3. МИТА И ДАНЪЦИ, СВЪРЗАНИ С ВНОСА НА ПРОДУКТИ
4. ПОДАВАНИЯ НА ПОРЪЧКА, СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
5. СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРЕДСТАВИТЕЛСТВО И СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРОДАЖБА, СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА, НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА
6. ЛИЧНИ ДАННИ
7. СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС
8. ЖАЛБИ ОТНОСНО ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ И ДОГОВОРИ ЗА АГЕНТСТВО
9. ОПЛАКВАНИЯ ОТНОСНО ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА И ПРОДУКТИ
10. ЗАКОННО ПРАВО НА ОТКАЗ
11. ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО РАЗРЕШАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
12. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
13. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
14. АВТОРСКИ ПРАВА ВЪРХУ ОНЛАЙН МАГАЗИНА
15. ОТЗИВИ НА ПРОДУКТИ
16. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ И ДРУГО СЪДЪРЖАНИЕ, КОЕТО НЕ Е В СЪОТВЕТСТВИЕ С ПРАВИЛАТА
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
18. ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
Уважаеми клиенте,
Благодарим Ви, че посетихте нашия онлайн магазин, който се намира на следния адрес: https://multigenus.com/ (наричано по-долу: "Multigenus.com", „Онлайн магазин“ или „Магазин“).
Multigenus.com е платформа, където се представят стоките на продавачите и клиентите могат да ги поръчват. Multigenus.com действа като посредник при сключване на договор за продажба на продукт от продавач от името и в полза на клиента и начислява комисионна за предоставянето на посреднически услуги между клиента и продавача. Самият договор за продажба се сключва от клиента с продавача и се изпълнява от продавача. Продавачът е независима трета страна по отношение на собственика. Multigenus.com.
Във връзка с някои продукти, налични в Магазина, собственикът Multigenus.com действа като продавач и клиентът винаги бива информиран за този факт заедно с продукта или при подаване на поръчката. В такъв случай собственикът ще бъде пряко отговорен пред клиента за изпълнението на договора за продажба. Multigenus.com в съответствие с разпоредбите на тези правила относно продавачите.
Формата на тези правила предполага установяването на общи правила и условия за ползване на Онлайн магазина, по-специално правилата и условията, при които ще се правят поръчки, ще се сключват и изпълняват договори чрез Онлайн магазина. Multigenus.com.
Тези условия, ако решите да използвате Multigenus.com, Те уреждат конкретно условията за ползване на Онлайн магазина, включително нашата отговорност. Тези условия ще се прилагат, освен ако не е уговорено друго между нас.
Каним ви да прочетете правилата и да направите поръчки,
Екип Multigenus.com
1) ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1. Собственик Multigenus.com е MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Иновроцлав (адрес на седалище и адрес за кореспонденция: ул. Познанска 216B, 88-100 Иновроцлав); вписано в Регистъра на предприемачите към Националния съдебен регистър под KRS номер 0001044702; съд по регистрация, където се съхранява документацията на дружеството: Окръжен съд в Бидгошч, 13-ти търговски отдел на Националния съдебен регистър; основен капитал в размер на: 5 000,00 PLN; NIP (Данъчен идентификационен номер): 5562803600; REGON (Национален номер в търговския регистър): 525716798, имейл адрес: info@multigenus.com oraz телефон за контакт: 733-603-738.
2. Доставчикът на услуги управлява Онлайн магазина и е отговорен за правилното предоставяне на Брокерската услуга и Електронните услуги, включително правилното функциониране на системата за поръчки. В допълнение към Доставчика на услуги, Онлайн магазинът включва и Продавачи – това са независими трети страни, с които Клиентът може да сключи Договор за продажба чрез Доставчика на услуги и неговия Онлайн магазин.В някои случаи Доставчикът на услуги може да действа като Продавач спрямо Клиента – в такива случаи Договорът за продажба се сключва директно между Клиента и Доставчика на услуги.
3. Настоящите Общи условия са насочени както към потребители, така и към предприемачи, използващи Онлайн магазина, освен ако дадена разпоредба не предвижда друго. Разпоредбите на настоящите Общи условия не са предназначени да изключат или ограничат каквито и да е права на потребителите (или физическите лица, посочени в точка 10.8 от Общите условия), предоставени им от задължителни разпоредби на закона – всички евентуални съмнения ще бъдат разрешени в полза на потребителя. В случай на противоречие между разпоредбите на настоящите Общи условия и горепосочените разпоредби, тези разпоредби имат предимство.
4. Термините, използвани в настоящите Правила, означават:
а. ЗАКОН ЗА ЦИФРОВИТЕ УСЛУГИ, ЗАКОН – Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единния пазар на цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО (Закон за цифровите услуги) (Dz.U. L 277, 27/10/2022 г., стр. 1-102).
б. БЛОГ - Електронна услуга, онлайн блог, достъпен на Уебсайта за неговите Потребители на Услугата, който им позволява да преглеждат публикациите на Доставчика на Услугата, по-специално тези, свързани с неговите дейности и предлаганите Продукти.
в. РАБОТЕН ДЕН – един ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
г. ФОРМА ЗА КОНТАКТ – Електронна услуга, интерактивен формуляр, достъпен в Онлайн магазина, позволяващ директен контакт с Продавача.
д. ФОРМУЛЯР ЗА РЕГИСТРАЦИЯ – формуляр, достъпен в Онлайн магазина, който позволява създаването на Акаунт.
е. ФОРМУЛЯР ЗА ПОРЪЧКА – Електронна услуга, интерактивен формуляр, достъпен в Онлайн магазина, който позволява на Клиента да направи Поръчка, по-специално като избере Продукт, добави го в електронната кошница и посочи условията на бъдещия Договор за продажба, включително начина на доставка и плащане.
ж. КЛИЕНТ, ПОЛУЧАТЕЛ НА УСЛУГА – (1) физическо лице с пълна правоспособност, а в случаите, предвидени от общоприложими разпоредби, и физическо лице с ограничена правоспособност – което използва или възнамерява да използва Електронните услуги и сключва или възнамерява да сключи Договор за продажба с Продавача и Договор за посредничество с Доставчика на услуги.
з. ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС – Законът за Гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (Dz.U. 1964 № 16, т. 93, с измененията).
i. ПРОФИЛ – Електронна услуга, съвкупност от ресурси в ИТ системата на Доставчика на услуги, обозначени с индивидуално име (логин) и парола, предоставени от Получателя на услугата, в които се събират данни, предоставени от Получателя на услугата, и информация за направени от него Поръчки в Онлайн магазина.
й. БЮЛЕТИН – Електронна услуга, услуга за електронно разпространение, предоставяна от Доставчика на услуги чрез имейл, която позволява на всички Потребители на услугите, които я използват, автоматично да получават от Доставчика на услуги периодичното съдържание на следващите издания на Бюлетина, съдържащо информация за Продукти, нови продукти и промоции в Магазина.
к. НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ – информация, която сама по себе си или чрез позоваване на дейност, включително продажбата на Продукти или предоставянето на Електронни Услуги, не е в съответствие с правото на Европейския съюз или със правото на която и да е държава членка, която е в съответствие с правото на Европейския съюз, независимо от конкретния предмет или естеството на това право.
л. АВТОРСКО ПРАВО – Закон от 4 февруари 1994 г. за авторското право и сродните му права (Дневник на законите № 24, т. 83, с измененията).
м. ПРОДУКТ – движима вещ, представена в Онлайн магазина (1) (включително движима вещ с цифрови елементи, т.е.съдържащо цифрово съдържание или цифрова услуга или свързано с тях по такъв начин, че липсата на цифровото съдържание или цифровата услуга би попречила на правилното му функциониране) и (2) цифрово съдържание или цифрова услуга – достъпно от Продавача и което е или е вероятно да бъде предмет на Договор за продажба между Клиента и Продавача.
н. РЕГЛАМЕНТ – настоящите правила на Онлайн магазина.
o. ОНЛАЙН МАГАЗИН, МАГАЗИН, MULTIGENUS.COM – онлайн магазин, управляван от Доставчика на услуги и достъпен на интернет адреса https://multigenus.com/.
стр. ПРОДАВАЧ – лице, което е или може да бъде страна по Договор за продажба с Клиент. Продавачът винаги сключва и изпълнява Договора за продажба самостоятелно в рамките на своята стопанска дейност. Продавачът е независима трета страна по отношение на Доставчика на услуги. За избрани Продукти, самият Доставчик на услуги може да бъде и Продавач. Информация относно това се предоставя на Клиента до Продукта или при подаване на Поръчката.
q. ДОГОВОР ЗА АГЕНТСТВО – договор за предоставяне на Услугата за агентиране, сключен или вписан между Клиента и Доставчика на услуги чрез Онлайн магазина. Договорът за агентиране се сключва в съответствие с предварително направена от Клиента Поръчка и при условията, посочени в настоящите Общи условия.
ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА – договор за продажба на Продукт, сключен между Клиента и Продавача чрез Доставчика на услуги или директно между Клиента и Доставчика на услуги, действащ като Продавач, в случай на избрани Продукти. Договорът за продажба се сключва в съответствие с предварително направена от Клиента Поръчка и при условията, посочени в настоящите Общи условия. В случай на Продукт – цифрово съдържание или цифрови услуги, Договорът за продажба се отнася и до договор за предоставяне съответно на цифрово съдържание или цифрови услуги.
ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА – услуга, предоставяна по електронен път от Доставчика на услуги на Получателя на услуги чрез Онлайн магазина в съответствие с Регламента.
т. ПОСРЕДНИЧЕСКА УСЛУГА, УСЛУГА – посредническа услуга при сключване на Договор за продажба между Клиента и Продавача, предоставяна на Клиента от Доставчика на услуги. Като част от Посредническата услуга, Доставчикът на услуги сключва Договор за продажба на продукт от името и в полза на Клиента в съответствие с Поръчката на Клиента.
ДОСТАВЧИК НА УСЛУГИ, ПОСРЕДНИК – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Иновроцлав (адрес на седалище и адрес за кореспонденция: ул. Познанска 216B, 88-100 Иновроцлав); вписан в Регистъра на предприемачите към Националния съдебен регистър под KRS номер 0001044702; съд по регистрация, където се съхранява документацията на дружеството: Окръжен съд в Бидгошч, 13-ти търговски отдел на Националния съдебен регистър; акционерен капитал: 5 000,00 PLN; Данъчен идентификационен номер (NIP): 5562803600; Национален номер в търговския регистър (REGON): 525716798, имейл адрес: info@multigenus.com oraz телефон за контакт: 733-603-738.
срещу ЗАКОН ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ – Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (Dz.U. 2014 г., т. 827, с измененията).
ц. ПОРЪЧКА – волеизявление на Клиента, подадено чрез Формуляра за поръчка и насочено директно към сключване на Посреднически договор с Доставчика на услуги и Договор за продажба с Продавача.
2) ЗА МАГАЗИНА MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com е дропшипинг платформа, която позволява на Клиента да използва Брокерската услуга, за да сключи Договор за продажба на Продукт с целеви Продавач. Брокерската услуга се предоставя срещу заплащане от Доставчика на услуги и включва сключване на Договор за продажба с избран Продавач от името и за Клиента относно Продукта, представен на уебсайта. Multigenus.com. Страните по Договора за продажба са Клиентът и Продавачът, а договорът се изпълнява от тях. Продавачът е независима трета страна по отношение на собственика. Multigenus.com.
2.Във връзка с избрани продукти, достъпни на уебсайтовете Multigenus.com Доставчикът на услуги на онлайн магазина може също да действа като Продавач, за което Клиентът е информиран в описанието на Продукта или при подаване на Поръчката. В такъв случай Договорът за продажба се сключва директно между Клиента и Доставчика на услуги, а Доставчикът на услуги е отговорен за неговото изпълнение в съответствие с разпоредбите на настоящите Общи условия относно Продавачите.
3) МИТНИЦИ И ДАНЪЦИ, СВЪРЗАНИ С ВНОСА НА ПРОДУКТИ
Във връзка с вноса на даден Продукт от държави извън Европейския съюз, от Клиента може да се изисква да заплати митнически сборове и данък върху добавената стойност (ДДС), чийто точен размер не може да бъде изчислен към момента на сключване на Договора за посредничество и Договора за продажба.
4) ПОДАВАНИЯ НА ПОРЪЧКА, СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
1. Доставчикът на услуги предлага свои собствени Продукти чрез Онлайн магазина или предоставя Брокерска услуга, която включва платено посредничество при сключване на Договор за продажба между Клиента и Продавача. Стъпките за сключване на Договор за посредничество или Договор за продажба с Доставчика на услуги са описани по-долу.
2. Сключването на посреднически договор или договор за продажба между Клиента и Доставчика на услуги се извършва по следната процедура:
| 1) Клиентът добавя интересуващия го Продукт в електронната кошница на уебсайта на Онлайн магазина. Потвърждението за получаване и приемане на Поръчката за изпълнение се извършва чрез имейл, изпратен на адреса, предоставен от Клиента при подаване на Поръчката. |
3. Поръчка, направена чрез Формуляра за поръчка, трябва да съдържа най-малко следната информация за Клиента: име и фамилия, адрес (улица, номер на къща/апартамент, пощенски код, град, държава), имейл адрес, телефон за връзка и информация за предмета на Поръчката: Продукт(и), количество Продукт(и), място и начин на доставка на Продукт(ите), начин на плащане. В случай на Клиент, който не е потребител, е необходимо да се посочи и името на фирмата и данъчният идентификационен номер (НИП).
4. Съдържанието на сключения договор за продажба и договор за посредничество се записва, защитава и предоставя чрез (1) публикуване на настоящите Правила на уебсайта Multigenus.com, (2) предоставяне на информация за покупката в историята на поръчките в Клиентския акаунт (ако Клиентът има акаунт в Магазина) и (3) изпращане на имейл съобщението, посочено в точка 4.2 от Регламента.
5) СПОРАЗУМЕНИЕ И СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРОДАЖБА, СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА, НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА
1. Брокерската услуга се предоставя от Доставчика на услуги. Брокерската услуга включва платено посредничество при сключване на Договор за продажба между Клиента и Продавача.
2. Брокерската услуга се предоставя от Доставчика на услуги незабавно, но не по-късно от 7 работни дни (това е срокът, в който Доставчикът на услуги сключва Договора за продажба със съответния Продавач в полза на Клиента и превежда дължимите плащания по Договора за продажба на Клиента).Срокът за предоставяне на Посредническата услуга започва да тече от датата на плащане от Клиента за Поръчката, т.е. от датата на кредитиране на банковата или разплащателната сметка на Доставчика на услуги.
3. Използването на Брокерската услуга е предмет на такса. Плащането, извършено от Клиента към Доставчика на услуги, включва и плащане по Договора за продажба, т.е. цената и – ако е приложимо – разходите за доставка, както и други разходи, посочени при подаване на Поръчката чрез Формуляра за поръчка, дължими на Продавача по Договора за продажба. Доставчикът на услуги превежда дължимото на Продавача плащане по сключения Договор за продажба на Продавача. Плащането, извършено от Клиента към Доставчика на услуги, не включва митнически такси и данъци, посочени в точка 3 от Регламента.
4. Клиентът е задължен да заплати разходите за Брокерската услуга. Задължението на Клиента да заплати разходите за Брокерската услуга, цената и другите разходи по Договора за продажба възниква със сключването на Договора за посредничество.
5. Цените на брокерската услуга са показани на уебсайта Multigenus.com са дадени в полски злоти и включват данъци, подлежащи на мита и данъци, посочени в точка 3 от Регламента. Клиентът е информиран на уебсайта на Онлайн магазина за общите разходи за Брокерската услуга, включително данъци – подлежащи на мита и данъци, посочени в точка 3 от Регламента – както и за всички други разходи, а ако размерът на тези такси не може да бъде определен – за задължението за плащането им, при подаване на Поръчка чрез Формуляра за поръчка, винаги преди сключване на Договора за Брокерска услуга (т.е. преди Клиентът да изрази волята си да бъде обвързан от договора).
6. Онлайн магазинът предлага следните методи на плащане:
a. Електронни плащания и плащания с карта, обработвани чрез Shopify Payments. Платежната услуга се предоставя от Shopify International Limited (регистрационен номер на фирмата: 560279), със седалище и адрес на управление: Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. Shopify Payments поддържа следните методи на плащане, налични в зависимост от държавата на клиента: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK и плащания с криптовалута (USDC).
7. Клиентът избира начина на плащане при подаване на Поръчката чрез Формуляра за Поръчка.
8. Клиентът е длъжен да извърши плащането в срок от 7 календарни дни от датата на сключване на Договора за посредничество или Договора за продажба с Доставчика на услуги.
9. Чрез Онлайн магазина могат да се сключват договори за продажба със следните методи и дати на доставка на Продукта:
а. Продуктът се доставя на Клиента чрез куриер, палет или по друг начин, посочен от Продавача в описанието на Продукта или най-късно при подаване на Поръчката.
б. Цената за доставка на Продукта (включително транспортни, доставни и пощенски такси) се съобщава на Клиента най-късно при подаване на Поръчката чрез Формуляра за поръчка.
в. Крайният срок за доставка на Продукта до Клиента на територията на Република Полша е до 7 Работни дни, освен ако в описанието на Продукта или при подаване на Поръчката не е посочен по-кратък срок. В случай на Продукти с различни дати на доставка, датата на доставка е най-дългата посочена дата, която обаче не може да надвишава 7 Работни дни. Началото на срока за доставка на Продукта се брои, както следва: (1) от момента на извършване на Посредническата услуга от Доставчика на услуги и сключване на Договор за продажба с Продавача за Клиента в съответствие с точка 5.2 от Общите условия – ако Продавачът на Продукта е трета страна по отношение на Доставчика на услуги; или (2) от момента на плащане от Клиента, т.е.кредитиране на банковата или разплащателната сметка на Доставчика на услуги – в случай че Доставчикът на услуги действа като Продавач на Продукта.
Срокът за доставка на Продукта до Клиента на територията на държавите-членки на Европейския съюз (с изключение на Република Полша) е до 7 работни дни, освен ако в описанието на Продукта или при подаване на Поръчката не е посочен по-кратък срок. В случай на Продукти с различни срокове за доставка, срокът за доставка е най-дългият посочен срок, който обаче не може да надвишава 7 работни дни. Началото на срока за доставка на Продукта се брои, както следва: (1) от момента, в който Доставчикът на услуги извърши Посредническата услуга и сключи Договор за продажба с Продавача за Клиента в съответствие с точка 5.2 от Общите условия – ако Продавачът на Продукта е трета страна по отношение на Доставчика на услуги; или (2) от момента на плащане от Клиента, т.е. кредитиране на банковата или разплащателната сметка на Доставчика на услуги – ако Доставчикът на услуги действа като Продавач на Продукта.
6) ЛИЧНИ ДАННИ
1. Доставчикът на услуги е администратор на лични данни, обработвани в Онлайн магазина във връзка с прилагането на настоящите Общи условия. Личните данни се обработват за целите, за периода и въз основа на основанията и принципите, посочени в политиката за поверителност, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина. Политиката за поверителност съдържа предимно принципите относно обработката на лични данни от Администратора в Онлайн магазина, включително основанията, целите и периода на обработка на личните данни и правата на субектите на данни, както и информация относно използването на „бисквитки“ и аналитични инструменти в Онлайн магазина. Използването на Онлайн магазина, включително извършването на покупки, е доброволно. По подобен начин предоставянето на лични данни от Потребителя на услугата или Клиента, използващ Онлайн магазина, е доброволно, с изключение на изключенията, посочени в политиката за поверителност (сключване на договор и законови задължения на Доставчика на услуги).
2. Ако по време на изпълнението на Договора за посредничество, каквито и да е данни за Клиента бъдат предоставени на Продавача по силата на Договора за посредничество, Продавачът става независим администратор на получените лични данни на Клиента. Продавачът спазва собствените си информационни задължения към Клиента, произтичащи от разпоредбите за защита на личните данни, и полага дължимата грижа за защита на личните данни. Това включва неизползване на получените данни за цели, различни от правилното изпълнение на Договора за продажба и задълженията за рекламации, освен ако основанието за такова действие е установено от други общоприложими разпоредби на закона.
7) СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС
Основната форма на текуща дистанционна комуникация с Доставчика на услуги е електронната поща (имейл: info@multigenus.com) и традиционна поща (адрес: ул. Познанска 216B, 88-100 Иновроцлав), чрез които Потребителите на услугата могат да обменят информация с Доставчика на услуги относно използването на Онлайн магазина.
8) ЖАЛБИ ОТНОСНО ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ И ДОГОВОРИ ЗА АГЕНТСТВО
1. Основанието и обхватът на отговорността на Доставчика на услуги/Посредника спрямо Получателя на услуги за предоставянето на електронни услуги и предоставянето на посредническата услуга се определят от общоприложимите законови разпоредби, по-специално от Гражданския кодекс.
2. Доставчикът на услуги е отговорен за функционирането на Електронните услуги и предоставянето на Посредническата услуга с дължимата грижа, надеждно и доколкото му е известно.
3.Жалби относно договори за посредничество и други оплаквания и други уведомления относно онлайн магазина могат да бъдат подадени от Потребителя на услугата, например, в електронен вид чрез имейл на следния адрес: info@multigenus.com albo писмено на следния адрес: ул. Познанска 216Б, 88-100 Иновроцлав.
4. Препоръчително е Клиентът да предостави следното в описанието на жалбата: (1) информация и обстоятелства, отнасящи се до предмета на жалбата, по-специално вида и датата на нередността; (2) очакванията на Получателя на услугата; и (3) данни за контакт на жалбоподателя – това ще улесни и ускори обработката на жалбата от Доставчика на услуги. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само препоръчителни и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчителното описание на жалбата.
5. Доставчикът на услуги ще отговори на оплакването на Получателя на услугите незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаването му.
9) ОПЛАКВАНИЯ ОТНОСНО ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА И ПРОДУКТИ
1. Този раздел от Правилника определя процедурата за разглеждане на жалби, обща за всички жалби, подадени до Продавача, по-специално жалби относно Продукти, Договори за продажба и други жалби, свързани с дейността на Продавача.
2. Ако Доставчикът на услуги на магазина действа като Продавач, рекламацията може да бъде подадена, например:
а. писмено на следния адрес: ул. Познанска 216B, 88-100 Иновроцлав;
б. в електронен вид по имейл на следния адрес: info@multigenus.com.
4. В други случаи, когато Продавачът е трета страна спрямо Доставчика на услуги, Клиентът може да подаде жалба директно до Продавача, например, в съответствие с данните за контакт на Продавача, предоставени в потвърждението за покупка, получено след сключване на Договора за продажба. В случай на съмнение, Клиентът следва да се свърже с Доставчика на услуги, за да потвърди адреса за жалба. За избягване на съмнение, се разбира, че Доставчикът на услуги не е задължен да посредничи при подаването на жалба от Клиента или при изпращането или връщането на Продукта на третата страна Продавач.
5. Препоръчително е описанието на жалбата да включва: (1) информация и обстоятелства, отнасящи се до предмета на жалбата, по-специално вида и датата на нередността или липсата на съответствие с договора; (2) искане за метод за постигане на съответствие с договора или декларация за намаление на цената, отказ от договора или друго искане; и (3) данни за контакт на жалбоподателя – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само препоръчителни и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчителното описание на жалбата.
6. Ако предоставените от жалбоподателя данни за контакт се променят по време на обработката на жалбата, той е длъжен да уведоми Продавача за това.
7. Жалбоподателят може да приложи към жалбата доказателства (напр. снимки, документи или Продукта), свързани с предмета на жалбата. Продавачът може също така да поиска от жалбоподателя да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това ще улесни и ускори разглеждането на жалбата от Продавача.
8. Продавачът ще отговори на рекламацията незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ.
9. Основанието и обхватът на законовата отговорност на Продавача се определят от общоприложимите законови разпоредби, по-специално от Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Dz.U. № 144, т. 1204, с измененията).По-долу е дадена допълнителна информация относно отговорността на Продавача за съответствието на Продукта с Договора за продажба, както е предвидено в закона:
а. В случай на рекламация относно Продукт – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи), но с изключение на движима вещ, която служи единствено като носител на цифрово съдържание – закупен от Клиента по силата на Договор за продажба, сключен с Продавача на 1 януари 2023 г., се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите в редакцията, приложима от 1 януари 2023 г., по-специално членове 43а - 43ж от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби уточняват по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача спрямо потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.
10. В допълнение към законовата отговорност, за Продукта може да бъде предоставена гаранция – това е договорна (допълнителна) отговорност и може да се използва, когато Продуктът е покрит от гаранцията. Гаранцията може да бъде предоставена от лице, различно от Продавача (напр. производител или дистрибутор). Подробни условия относно отговорността по гаранцията, включително данни за лицето, отговорно за прилагането на гаранцията, и лицето, упълномощено да я упражнява, са налични в описанието на гаранцията, напр. в гаранционната карта или другаде, отнасящо се до гаранцията.
11. Разпоредбите относно потребителите, съдържащи се в точка 9.9, буква а) от Регламента, се прилагат и за Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата/нейната стопанска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата/нейната стопанска дейност, предоставен съгласно разпоредбите за Централния регистър и информацията за стопанската дейност.
10) ЗАКОННО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
1. Потребител, сключил договор от разстояние, може да се откаже от него в рамките на 14 календарни дни, без да посочва причина и без да прави каквито и да е разходи, с изключение на случаите, посочени в точка 10.2, и разходите, посочени в точка 10.3 по-долу.
2. Правото на отказ от договор от разстояние не се предоставя на потребителя във връзка с договори: (1) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, ако предприемачът е извършил изцяло услугата с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил уведомен преди започване на услугата, че след като предприемачът е извършил услугата, той ще загуби правото си на отказ от договора и е приел това (напр.Брокерска услуга); (2) при които цената или възнаграждението зависят от колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма контрол и които могат да възникнат преди изтичане на срока за отказ; (3) при които предметът на предоставянето е несглобяем продукт, произведен по спецификация на потребителя или предназначен да задоволи неговите индивидуални нужди; (4) при които предметът на предоставянето е продукт, който се разваля бързо или има кратък срок на годност; (5) при които предметът на предоставянето е продукт, доставен в запечатана опаковка, който не може да бъде върнат след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката; (6) при които предметът на предоставянето са продукти, които поради естеството си са неразделно съчетани с други неща след доставката; (7) при които предметът на предоставянето са алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора за продажба, чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни и чиято стойност зависи от пазарни колебания, върху които предприемачът няма контрол; (8) при които потребителят изрично е поискал от предприемача да дойде при него за спешен ремонт или поддръжка; ако предприемачът предоставя допълнителни услуги, различни от заявените от потребителя, или доставя Продукти, различни от резервни части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, потребителят има право да се откаже от договора по отношение на допълнителни услуги или Продукти; (9) при които предмет на предоставянето са звукозаписи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментен договор; (11) сключени чрез публичен търг; (12) за предоставяне на услуги за настаняване, различни от жилищни, транспорт на стоки, отдаване под наем на автомобили, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако договорът определя деня или период за предоставяне на услугата; (13) за предоставяне на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, за което потребителят е длъжен да заплати цената, ако предприемачът е започнал предоставянето с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил информиран преди предоставянето, че правото му на отказ ще бъде загубено, след като предприемачът е изпълнил услугата, и потребителят е потвърдил това, и предприемачът е предоставил на потребителя потвърждението, посочено в член 15, параграфи 1 и 2 или член 21, параграф 1 от Закона за правата на потребителите; (14) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, за които потребителят е поискал изрично от предприемача да дойде при него за ремонт и услугата вече е била изцяло извършена с изричното и предварително съгласие на потребителя.
3. Възможни разходи, свързани с отказа на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да поеме:
а. Ако потребителят е избрал метод за доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, наличен в Онлайн магазина, Продавачът не е задължен да възстанови допълнителните разходи, направени от потребителя.
б. Потребителят поема преките разходи за връщане на Продукта. За Продукти, които не могат да бъдат върнати по обикновена поща (напр. обемисти артикули), потребителят може да понесе по-високи разходи за доставка, в съответствие със следния примерен ценоразпис на куриера: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
в. В случай на услуга (напр.Посреднически услуги), чието изпълнение – по изрично искане на потребителя – е започнало преди изтичане на срока за отказ, потребителят, който упражнява правото си на отказ от договора след подаване на такова искане, е длъжен да заплати за предоставените услуги до момента на отказа. Размерът на плащането се изчислява пропорционално на обхвата на предоставените услуги, като се взема предвид договорената в договора цена или възнаграждение. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, основата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на предоставените услуги.
4. За да се спази крайният срок за отказ, е достатъчно декларацията да бъде изпратена преди изтичането му. Декларация за отказ от договор за продажба може да бъде подадена, например, като се използват данните за контакт на Продавача, предоставени във всяко потвърждение за покупка, получено от потребителя. Декларация за отказ от договор, свързан с посредническо споразумение или електронни услуги, може да бъде подадена, например, като се използват данните за контакт на Доставчика на услуги/Посредника, предоставени в настоящите Общи условия. Потребителят може да използва образеца на формуляра, предоставен в Раздел 18 от Общите условия, но това не е задължително.
5. Срокът за отказ от договора започва да тече:
а. за договор, по силата на който предприемачът доставя стока и е длъжен да прехвърли собствеността върху нея (напр. договор за продажба) – от момента, в който потребителят или трето лице, посочено от потребителя, различно от превозвача, поеме владението на стоката, в случай на договор, който: (1) обхваща много артикули, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от момента, в който потребителят поеме владението на последната стока, партида или част, или (2) се състои в редовна доставка на артикули за определен период от време – от момента, в който потребителят поеме владението на първата стока;
б. за други договори (напр. договори за посредничество), срокът за отказ от договора започва да тече от датата на сключването му.
6. Продукти – движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи):
а. Потребителят е длъжен да върне Продукта на Продавача незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която се е отказал от Договора за продажба. За да се спази срокът, е достатъчно да върне Продукта на адреса на Продавача преди изтичането му. Потребителят следва да получи адреса на Продавача в потвърждението за покупка, получено след сключване на Договора за продажба, а ако не е получил такава информация, следва да се свърже с Доставчика на услуги.
б. Продавачът е длъжен незабавно и не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на декларацията на потребителя за отказ от договора, да възстанови всички плащания, направени от потребителя, включително разходите за доставка на Продукта (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на потребителя на метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод на доставка, наличен в Онлайн магазина). Продавачът ще възстанови плащанията, използвайки същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друг метод на възстановяване, който не води до разходи за него. Ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта от потребителя, Продавачът може да задържи възстановяването на получените от потребителя плащания, докато Продуктът не бъде получен обратно или потребителят не предостави доказателство за изпращането му обратно, което от двете настъпи първо.
в. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продукта, произтичащо от неговата употреба по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.
7. Разпоредбите на този раздел 10.Правилникът за защита на потребителите се прилага и за физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата/нейната стопанска дейност, когато съдържанието на договора показва, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, предоставен съгласно разпоредбите за Централния регистър и информацията за стопанската дейност.
11) ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО РАЗРЕШАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
1. Методите за извънсъдебно разрешаване на спорове включват, наред с други, (1) улесняване на позициите на страните, например чрез медиация; (2) предлагане на решение на спора, например чрез помирение; и (3) разрешаване на спора и налагане на неговото разрешаване на страните, например чрез арбитраж. Подробна информация относно възможността Клиент, който е потребител, да използва процедури за извънсъдебно разрешаване на жалби и искове, както и правилата за достъп до тези процедури и удобна за потребителя търсачка за организации, занимаващи се с доброволно разрешаване на спорове, са достъпни на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите на адрес: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Председателят на Службата за защита на конкуренцията и потребителите разполага с точка за контакт, чиято задача е, наред с други неща, да предоставя на потребителите информация относно извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове. Потребителите могат да се свържат с точката: (1) по телефона – като се обадят на 22 55 60 332 или 22 55 60 333; (2) по имейл – като изпратят съобщение на следния адрес: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) писмено или лично – в централата на офиса на адрес: Plac Powstańców Warszawy 1 във Варшава (00-030).
3. Потребителят има следните примерни възможности за използване на процедури за извънсъдебно подаване на жалби и обезщетение: (1) заявление за разрешаване на спорове до постоянен потребителски арбитражен съд; (2) заявление за извънсъдебно разрешаване на спорове до областния инспектор на Търговската инспекция; или (3) съдействие от областния (общинския) омбудсман на потребителите или обществена организация, чиито законови задачи включват защита на потребителите (напр. Федерацията на потребителите, Асоциацията на полските потребители). Консултации се предоставят, наред с други, по имейл на porady@dlakonsumentow.pl oraz като се обадите на телефонната линия за потребители 801 440 220 (горещата линия е отворена през делничните дни от 8:00 до 18:00 часа, таксите за разговори се прилагат съгласно тарифата на оператора).
12) РАЗПОРЕДБИ, ОТНАСЯЩИ СЕ ДО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
12. Продавачът не позволява покупки от предприемачи.
13) ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
1. Всеки Получател на услуги може да използва Онлайн магазина и наличните Електронни услуги.
2. В Multigenus.com Предлагат се следните електронни услуги: Блог, Акаунт, Бюлетин, Формуляр за контакт и Формуляр за поръчка. Електронните услуги се предоставят безплатно.
3. Можете да разглеждате Блога, като отидете в раздела „Блог“ в Онлайн магазина. Блогът е достъпен безплатно за всички посетители на Уебсайта, без да е необходимо да предоставят каквито и да е данни или да извършват други дейности. В Блога Доставчикът на услуги публикува статии, свързани с Онлайн магазина и неговите Продукти.
4. Потребителят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да спре да използва Блога, като затвори уеб браузъра.
5. Акаунт – Акаунтът може да бъде използван, след като Потребителят на услугата изпълни четири последователни стъпки – (1) попълване на Регистрационната форма и (2) кликване върху полето „Продължи“, (3) въвеждане на кода, изпратен на имейл адреса, предоставен във Регистрационната форма, (4) кликване върху полето „Изпрати“.В Регистрационната форма Потребителят на услугата трябва да предостави следните данни относно Потребителя на услугата: имейл адрес.
6. Услугата за електронно управление на акаунти се предоставя безплатно за неопределен период от време. Потребителят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да изтрие акаунта (да се откаже от акаунта), като изпрати съответно искане до Доставчика на услуги, по-специално по имейл на следния адрес: info@multigenus.com.
7. Бюлетин – Потребителят на услугата може да се абонира за Бюлетина след изпълнение на две последователни стъпки: (1) предоставяне на имейл адреса, на който да се изпращат следващите издания на Бюлетина, в раздела „Бюлетин“, видим на уебсайта на Онлайн магазина, и (2) щракване върху полето със стрелка – в този момент имейл адресът на Потребителя на услугата се добавя към Бюлетина. Можете също да се абонирате за Бюлетина, като поставите отметка в съответното квадратче при подаване на Поръчка – след като Поръчката бъде направена, Потребителят на услугата е абониран за Бюлетина.
8. Електронната услуга за бюлетин се предоставя безплатно за неопределен период от време. Получателят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да се отпише от бюлетина (да се откаже от бюлетина), като изпрати съответно искане до Доставчика на услугата, по-специално по имейл на следния адрес: info@multigenus.com.
9. Формуляр за контакт – използването на Формуляра за контакт започва, след като Потребителят на услугата изпълни две последователни стъпки – (1) отиде в раздела „Контакт“ и (2) кликне върху полето „Изпрати“ на уебсайта на Онлайн магазина след попълване на Формуляра за контакт. Формулярът за контакт изисква Потребителят на услугата да предостави следните данни: имейл адрес и съдържание на запитването.
10. Услугата „Форма за контакт“ се предоставя безплатно и е еднократна услуга, чието действие приключва с изпращането на запитването.
11. Формуляр за поръчка – използването на Формуляра за поръчка започва, когато Потребителят на услугата добави първия Продукт в електронната си количка за пазаруване в Онлайн магазина. Поръчка се прави, след като Клиентът изпълни две последователни стъпки – (1) попълване на Формуляра за поръчка с данните, посочени като задължителни, и (2) кликване върху полето „Купи и плати“ на уебсайта на Онлайн магазина след попълване на Формуляра за поръчка – дотогава въведените данни могат да бъдат променяни самостоятелно (за да направите това, следвайте показаните съобщения и информация, достъпна на уебсайта на Онлайн магазина). Формулярът за поръчка изисква от Клиента да предостави следната информация: собствено и фамилно име, адрес (улица, номер на къща/апартамент, пощенски код, град), имейл адрес, телефон за връзка и данни относно предмета на Поръчката: Продукт(и), количество Продукт(и), място и начин на доставка на Продукт(ите), начин на плащане. За Клиенти, които не са потребители, е необходимо да предоставят и името на фирмата и данъчния идентификационен номер (НИП).
12. Услугата „Електронен формуляр за поръчка“ се предоставя безплатно и е с еднократен характер и прекратява действието си, когато Поръчката бъде направена чрез нея или когато Потребителят на услугата спре да прави Поръчката чрез нея по-рано.
13. Потребителят на услугата е длъжен да използва Онлайн магазина по начин, съответстващ на закона и добрите практики, като зачита личните права, авторските права и интелектуалната собственост на Доставчика на услугата и трети страни. Потребителят на услугата е длъжен да предоставя точни данни. На Потребителя на услугата е забранено да предоставя незаконно съдържание, включително Незаконно съдържание.На Получателя на услугата е забранено да прави Поръчки за цели, различни от сключване на Договор за продажба, регистриране на Акаунт с неверни данни или добавяне на фиктивни имейл адреси към базата данни на Бюлетина.
14. Доставчикът на услуги не носи отговорност за данни, публикувани в Онлайн магазина от Потребителите на услуги, ако Доставчикът на услуги не е наясно с незаконния характер на тези данни или дейности, свързани с тях, и в случай на получаване на официално уведомление или достоверна информация за незаконния характер на данните или дейности, свързани с тях, Доставчикът на услуги незабавно ще предотврати достъпа до тях, в съответствие с чл. 14, раздел 1 от Закона от 18 юли 2002 г. за предоставяне на услуги по електронен път (Dz.U. 2002 № 144, т. 1204, с измененията).
15. Използването на електронни услуги е свързано със стандартни рискове, присъщи на интернет. Основната заплаха за всеки интернет потребител, включително тези, които използват електронни услуги, е възможността неговата ИТ система да бъде „заразена“ от различни видове софтуер, предназначен предимно да причинява вреда, като вируси, „червеи“ или „троянски коне“. За да се избегнат тези рискове, се препоръчва потребителят на услугата да оборудва свързаното с интернет оборудване с антивирусен софтуер и постоянно да го актуализира, като инсталира най-новите версии.
16. Технически изисквания, необходими за сътрудничество с ИТ системата, използвана от Доставчика на услуги: (1) компютър, лаптоп или друго мултимедийно устройство с достъп до интернет; (2) достъп до електронна поща; (3) актуална версия на следния интернет браузър: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari или Microsoft Edge; (4) препоръчителна минимална резолюция на екрана: 1024x768; и (5) активиране на поддръжката на „бисквитки“ и Javascript в интернет браузъра.
14) АВТОРСКИ ПРАВА ВЪРХУ ОНЛАЙН МАГАЗИНА
1. Авторските права и правата върху интелектуална собственост върху Онлайн магазина като цяло и отделните му елементи, включително съдържанието, графиките, произведенията, дизайните и търговските марки, достъпни в него, принадлежат на Доставчика на услуги или други упълномощени трети страни и са защитени от Закона за авторското право и други общоприложими закони. Защитата на Онлайн магазина се простира върху всички форми на неговото изразяване.
2. Онлайн магазинът следва да се третира като всяко друго произведение, защитено с авторски права. Потребителят на услугата няма право да копира Онлайн магазина, освен ако не е разрешено от задължителни разпоредби на закона. Потребителят на услугата също така се съгласява да не променя, адаптира, превежда, декодира, декомпилира, дизасемблира или по какъвто и да е друг начин да се опитва да определи изходния код на Онлайн магазина, освен ако не е разрешено от задължителни разпоредби на закона.
3. Търговските марки на Доставчика на услуги, Продавачите и трети страни следва да се използват в съответствие с приложимото законодателство.
15) ОТЗИВИ НА ПРОДУКТИ
1. Доставчикът на услуги предоставя възможност на Клиентите да публикуват и да имат достъп до мнения за Продуктите и Онлайн магазина при условията, посочени в този раздел от Правилника.
2. Клиентите могат да изпратят отзив, като използват формата за добавяне на отзив за Продукт или Онлайн магазина. Този формуляр може да бъде достъпен директно на уебсайта на Онлайн магазина (напр. в отделен раздел на Магазина или на страницата на Продукта) или може да бъде достъпен чрез персонализиран линк, получен от Клиента след покупката на предоставения от него имейл адрес. При добавяне на отзив, Потребителят на услугата може също да добави графична оценка или снимка на Продукта – ако такава опция е налична във формата за отзив.
3.Клиентите, които публикуват отзиви, нямат право да ги използват за каквато и да е незаконна дейност, по-специално за каквато и да е дейност, представляваща нелоялна конкуренция, или каквато и да е дейност, която нарушава лични права, права върху интелектуална собственост или други права на Доставчика на услуги, Продавача или трети страни. Когато публикува отзив, Клиентът е задължен да действа в съответствие със закона, настоящите Общи условия и добрите практики.
4. Мненията могат да бъдат предоставени директно на уебсайта на онлайн магазина (напр. за даден Продукт) или на външен уебсайт, събиращ мнения, с който Доставчикът на услуги си сътрудничи и към който се позовава на уебсайта на онлайн магазина (включително чрез външен уиджет, поставен на уебсайта на онлайн магазина).
5. Всякакви коментари, обжалвания срещу проверката на мнение или възражения относно това дали дадено мнение произлиза от Клиент или дали даден Клиент е закупил даден Продукт, могат да бъдат подадени по начин, аналогичен на процедурата за жалби, посочена в точка 9 от Регламента.
6. Доставчикът на услуги не публикува и не възлага на други лица да публикуват неверни отзиви или препоръки от Клиенти и не изопачава отзивите или препоръките на Клиенти, за да рекламира своите Продукти или Продуктите на Продавачите. Доставчикът на услуги публикува както положителни, така и отрицателни отзиви в Магазина. Доставчикът на услуги не публикува спонсорирани отзиви.
16) НЕЗАКОННО СЪДЪРЖАНИЕ И ДРУГО СЪДЪРЖАНИЕ, КОЕТО НЕ Е В СЪОТВЕТСТВИЕ С ПРАВИЛАТА
1. Този раздел от Общите условия съдържа разпоредби, произтичащи от Закона за цифровите услуги, както те се прилагат за онлайн магазина и доставчика на услуги. Потребителят на услугата по принцип не е задължен да предоставя съдържание, когато използва онлайн магазина, освен ако Общите условия не изискват предоставянето на конкретни данни (напр. данни, необходими за извършване на поръчка). Потребителят на услугата може да добави отзив или коментар в онлайн магазина, използвайки инструменти, предоставени за тази цел от доставчика на услуги. Във всеки случай Потребителят на услугата е задължен да спазва правилата, съдържащи се в Общите условия.
2. ТОЧКА ЗА КОНТАКТ - Доставчикът на услуги определя имейл адрес info@multigenus.com jako Единна точка за контакт. Точката за контакт позволява директна комуникация между Доставчика на услуги и органите на държавите членки, Европейската комисия и Съвета за цифрови услуги, като едновременно с това дава възможност на получателите на услуги (включително Потребителите на услуги) да комуникират директно, бързо и лесно с Доставчика на услуги по електронен път, за целите на прилагането на Закона за цифровите услуги. Доставчикът на услуги посочва полски и английски език за комуникация със своята точка за контакт.
3. Процедура за докладване на незаконно съдържание и действия по чл. 16 от Закона за цифровите услуги:
а. До имейл адреса info@multigenus.com dowoВсяко лице или организация може да докладва на Доставчика на услуги наличието на определена информация, която това лице или организация счита за незаконно съдържание.
б. Докладът трябва да бъде достатъчно точен и адекватно обоснован. За тази цел Доставчикът на услуги позволява и улеснява подаването на доклади на горепосочения имейл адрес, съдържащи всички от следните елементи: (1) достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които лицето или организацията твърди, че докладваната информация представлява незаконно съдържание; (2) ясно посочване на точното електронно местоположение на информацията, като например точния(ите) URL(ове) и, където е приложимо, допълнителна информация, позволяваща идентифицирането на незаконното съдържание, в зависимост от вида съдържание и конкретния вид услуга; (3) името и имейл адреса на лицето или организацията, подаващо доклада, освен в случай на доклад относно информация, считана за свързана с едно от престъпленията, посочени в чл.(4) декларация, потвърждаваща, че докладващото лице или организация има добросъвестно убеждение, че информацията и твърденията, съдържащи се в нея, са точни и пълни.
в. Докладът, посочен по-горе, се счита за действително знание или информация по смисъла на член 6 от Закона за цифровите услуги по отношение на информацията, до която се отнася, ако позволява на Доставчика на услуги, действайки с дължимата грижа, да определи – без подробен правен анализ – незаконния характер на въпросната дейност или информация.
г. Ако докладът съдържа електронни данни за контакт на лицето или организацията, подаваща доклада, Доставчикът на услуги ще изпрати без ненужно забавяне на това лице или организация потвърждение за получаването на доклада. Доставчикът на услуги също така ще уведоми без ненужно забавяне това лице или организация за решението си относно информацията, до която се отнася докладът, включително информация за възможността за обжалване на решението.
д. Доставчикът на услуги ще прегледа всички доклади, които получи чрез посочения по-горе механизъм, и ще вземе решения относно докладваната информация своевременно, непроизволно, обективно и старателно. Ако Доставчикът на услуги използва автоматизирани средства за такъв преглед или вземане на решения, той ще включи тази информация в уведомлението, посочено в предходния параграф.
4. Информация относно ограниченията, които Доставчикът на услуги налага във връзка с използването на Онлайн магазина, по отношение на информацията, предоставена от Потребителите на услугите:
а. Следните правила се прилагат за Получателя на услугата при предоставяне на каквото и да е съдържание в рамките на Онлайн магазина:
i. задължението за използване на Онлайн магазина, включително публикуване на съдържание (напр. като част от мнения или коментари), в съответствие с предназначението му, настоящите Правила и по начин, съответстващ на закона и добрите практики, при зачитане на личните права и авторските права и интелектуалната собственост на Доставчика на услуги и трети страни;
ii. задължението за предоставяне на съдържание, което е фактически точно и не е подвеждащо;
iii. забрана за предоставяне на съдържание с незаконен характер, включително забрана за предоставяне на незаконно съдържание;
iv. забрана за изпращане на непоискана търговска информация (спам) чрез Онлайн магазина;
v. забрана за предоставяне на съдържание, което нарушава общоприетите правила на етикета, включително съдържание, съдържащо вулгарно или обидно съдържание;
vi. задължението да притежава – когато е необходимо – всички необходими права и разрешения за предоставяне на такова съдържание на уебсайта на онлайн магазина, по-специално авторски права или необходимите лицензи, разрешения и съгласия за тяхното използване, разпространение, споделяне или публикуване, по-специално правото да го публикува и разпространява в онлайн магазина и правото да използва и разпространява изображението или личните данни в случай на съдържание, което включва изображение или лични данни на трети страни.
vii. задължение за използване на Онлайн магазина по начин, който не представлява заплаха за сигурността на ИТ системата на Доставчика на услуги, Онлайн магазина или трети страни.
б. Доставчикът на услуги си запазва правото да модерира съдържанието, предоставено от Потребителите на услугите на уебсайта на Онлайн магазина.Модерирането се извършва добросъвестно и с дължимата грижа, по собствена инициатива на Доставчика на услуги или при получаване на сигнал, с цел откриване, идентифициране и премахване на незаконно съдържание или друго съдържание, което не отговаря на Общите условия, или за предотвратяване на достъпа до него, или за предприемане на необходимите мерки за спазване на изискванията на правото на Европейския съюз и националното право, съответстващо на правото на Европейския съюз, включително изискванията, посочени в Закона за цифровите услуги, или изискванията, съдържащи се в Общите условия.
в. Процесът на модериране може да се извършва ръчно от човек или може да разчита на автоматизирани или частично автоматизирани инструменти, които да помогнат на Доставчика на услуги да идентифицира незаконно съдържание или друго съдържание, което нарушава Общите условия. След идентифициране на такова съдържание, Доставчикът на услуги ще реши дали да премахне или деактивира достъпа до съдържанието, по друг начин да ограничи видимостта му или да предприеме други действия, които сметне за необходими (напр. да се свърже с Потребителя на услугата, за да изясни евентуални възражения и да измени съдържанието). Доставчикът на услуги ще информира ясно и лесно разбираемо Потребителя на услугата, който е предоставил съдържанието (ако има неговите данни за контакт), за своето решение, причините за него и наличните опции за обжалване на решението.
г. При упражняване на своите права и задължения съгласно Закона за цифровите услуги, Доставчикът на услуги е длъжен да действа с дължимата грижа, по обективен и пропорционален начин и с надлежно отчитане на правата и законните интереси на всички участващи страни, включително получателите на услугата, по-специално като взема предвид правата, залегнали в Хартата на основните права на Европейския съюз, като например свободата на изразяване, свободата и плурализма на медиите и други основни права и свободи.
5. Всякакви коментари, оплаквания, жалби или възражения относно решения или други действия, или бездействие, предприети от Доставчика на услуги въз основа на получено уведомление или решение, взето от Доставчика на услуги в съответствие с разпоредбите на настоящите Общи условия, могат да бъдат подадени по начин, аналогичен на процедурата за жалби, посочена в Раздел 6 от Общите условия. Използването на тази процедура е безплатно и позволява подаване на жалби по електронен път на предоставения имейл адрес. Използването на процедурата за жалби не засяга правото на съответното лице или организация да започне съдебно производство и не нарушава другите им права.
6. Доставчикът на услуги ще разгледа всички коментари, жалби, обжалвания или възражения относно решения или други действия, или бездействие, предприети от Доставчика на услуги въз основа на получен доклад или взето решение, своевременно, недискриминационно, обективно и непроизволно. Ако жалба или друг доклад съдържа достатъчно основания Доставчикът на услуги да счита, че решението му да не предприема действия в отговор на доклада е неоснователно или че информацията, до която се отнася жалбата, не е незаконна и несъвместима с Общите условия, или съдържа информация, сочеща, че действието на жалбоподателя не оправдава предприетата мярка, Доставчикът на услуги, без ненужно забавяне, отменя или изменя решението си относно евентуалното премахване или деактивиране на достъпа до съдържанието или по друг начин ограничаване на неговата видимост, или предприема други действия, които сметне за необходими.
7. Потребителите на услуги, лицата или организациите, които са съобщили за незаконно съдържание и до които са адресирани решенията на Доставчика на услуги относно незаконно съдържание или съдържание, несъвместимо с Регламента, имат право да изберат всеки орган за извънсъдебно разрешаване на спорове, сертифициран от Координатора на цифровите услуги на държава членка, за разрешаване на спорове относно тези решения, включително жалби, които не са били разрешени в рамките на вътрешната система за разглеждане на жалби на Доставчика на услуги.
17) ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
1.Споразуменията, сключени въз основа на настоящите Правила, се сключват на полски език и в съответствие с полското законодателство.
2. Доставчикът на услуги си запазва правото да изменя Регламента по важни причини, т.е.: промени в законови разпоредби; обвързване с правно или регулаторно задължение; промяна, добавяне или премахване на Електронни услуги или продукти; промяна на условията и методите на плащане или доставка; промяна на данните на Продавача/Доставчика на услуги; необходимостта от противодействие на непредвидена и пряка заплаха, свързана със защитата на Онлайн магазина, включително Електронните услуги и Получателите на услуги/Клиентите срещу измами, злонамерен софтуер, спам, нарушения на данните или други заплахи за киберсигурността – до степента, до която тези промени засягат прилагането на разпоредбите на настоящия Регламент.
Уведомление за предложени промени ще бъде изпратено най-малко 15 дни преди датата на влизане в сила на тези промени, при условие че промяна може да бъде въведена без спазване на 15-дневния срок за предизвестие, ако Доставчикът на услуги: (1) е обект на законово или регулаторно задължение, което го задължава да измени Общите условия по начин, който му пречи да спази 15-дневния срок за предизвестие; или (2) трябва, по изключение, да измени своите Общи условия, за да противодейства на непредвидена и непосредствена заплаха за защитата на Онлайн магазина, включително Електронните услуги, и Получателите на услуги/Клиентите срещу измами, злонамерен софтуер, спам, нарушения на данните или други заплахи за киберсигурността. В последните два случая, посочени в предходното изречение, промените ще бъдат въведени с незабавен ефект, освен ако не е възможен или необходим по-дълъг срок за прилагането им, за което Доставчикът на услуги ще уведомява всеки път.
б. В случай на текущи договори (напр. предоставяне на Електронна услуга – Акаунт), Потребителят на услугата има право да прекрати договора с Доставчика на услуги преди изтичане на срока за уведомяване за предложени промени. Такова прекратяване влиза в сила в рамките на 15 дни от получаване на уведомлението. В случай на текущ договор, изменените Общи условия са обвързващи за Потребителя на услугата, ако той е бил надлежно уведомен за промените в съответствие със срока за уведомяване преди тяхното въвеждане и не е прекратил договора през този период. Освен това, по всяко време след получаване на уведомление за промените, Потребителят на услугата може да приеме промените и по този начин да се откаже от допълнителния срок за уведомяване. В случай на споразумение, различно от текущи договори, измененията на Общите условия по никакъв начин няма да засегнат правата, придобити от Потребителя на услугата преди датата на влизане в сила на измененията на Общите условия. По-специално, измененията на Общите условия няма да засегнат вече направени или подадени Поръчки, нито сключени, изпълнени или изпълнени Брокерски договори или Договори за продажба.
в. Ако промяна в Регламента доведе до въвеждането на нови такси или до увеличение на съществуващите, потребителят (или физическото лице, посочено в точка 10.7. от Регламента) има право да се откаже от договора.
3. Тази точка 17.3 от Наредбата и всички разпоредби, съдържащи се в нея, са предназначени да изпълнят задълженията за предоставяне на информация, наложени на дистрибуторите на оборудване по смисъла на чл. 4, точка 2 от Закона от 11 септември 2015 г. за отпадъци от електрическо и електронно оборудване (Dz.U. от 2015 г., т. 1688, с измененията).
а. Забранено е изхвърлянето на използвано електрическо и електронно оборудване (маркирано със символа за разделно събиране) заедно с други отпадъци. Собствениците на използвано домакинско оборудване са задължени да го предадат на събирач на отпадъци от оборудване или на организация, оторизирана за събиране на използвано оборудване.
б.Продавачът е задължен да събира безплатно отпадъци от оборудване от домакинствата в своите пунктове за продажба, при условие че отпадъците от оборудване са от същия вид и са изпълнявали същите функции като продаденото оборудване.
в. При доставка на домакинско оборудване на Клиента, Продавачът е задължен да вземе безплатно употребявано домакинско оборудване от мястото на доставка, при условие че употребяваното оборудване е от същия тип и изпълнява същите функции като доставеното оборудване. В горепосочения случай, желанието за връщане на употребявано оборудване на Продавача може да бъде изразено в бележките към Продавача при подаване на Поръчката или чрез изпращане на имейл на: info@multigenus.com niezведнага след като Клиентът направи Поръчката.
г. Употребяваното оборудване, доставено на Продавача, трябва да бъде комплектно и правилно подготвено за превоз, осигуряващо безопасното му транспортиране. Продавачът има право да откаже да приеме употребявано оборудване, ако поради замърсяване то представлява заплаха за здравето или живота на Продавача или на лицата, упълномощени да приемат употребявано оборудване.
д. Клиентът, без да е необходимо да закупува ново оборудване, има възможност да върне употребявано домакинско оборудване, чийто външен размер не надвишава 25 см, във всеки магазин с търговска площ от най-малко 400 м2, предназначен за продажба на домакинско оборудване.
е. Продавачът може да откаже да приеме: (1) отпадъци от оборудване, които поради замърсяването си представляват заплаха за здравето или живота на лицата, получаващи отпадъците от оборудване; и (2) непълноценни отпадъци от оборудване и части, произхождащи от отпадъци от оборудване, чието събиране е забранено в съответствие с чл. 35, раздел 1 от Закона от 11 септември 2015 г. за отпадъци от електрическо и електронно оборудване (Dz.U. от 2015 г., т. 1688, с измененията).
ж. В горепосочените случаи Клиентът може да предаде използваното оборудване на съответния пункт за събиране на отпадъци от оборудване или на организация, управляваща преработвателно предприятие.
ч. Примери за пунктове за събиране на използвано оборудване в Иновроцлав: (1) Gombińska Lidia PPUH и OSSWIZ „GOMB-ZŁOM“ (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Информация за всички пунктове за събиране на отпадъци от оборудване в цялата страна е достъпна чрез търсачката, намираща се в държавния регистър на юридическите лица – BDO на следния интернет адрес: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Съгласно Закона от 24 април 2009 г. за батериите и акумулаторите (t.j. Съгласно Сборник с закони от 2022 г., т. 1113), Продавачът е задължен да приема използвани батерии (по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите) и използвани акумулатори (по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите) от Клиента, който е краен потребител по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите.
5. По въпроси, които не са уредени в настоящите Правилници, се прилагат общоприложимите разпоредби на полското законодателство, по-специално: Гражданския кодекс; Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Dz.U. 2002 № 144, т. 1204, с измененията); Закон за правата на потребителите; и други съответни разпоредби на общоприложимото право.
6. Регламентът не изключва разпоредбите, действащи в страната на обичайно местопребиваване на потребителя, сключващ договор с Доставчика на услуги или Продавача, от които не може да се отклони чрез споразумение. В такъв случай Доставчикът на услуги и Продавачът гарантират на потребителя защитата, предоставена му съгласно разпоредбите, от които не може да се отклони чрез споразумение.
18) ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ПОСТАВКА (ПРИЛОЖЕНИЕ 2 КЪМ ЗАКОНА ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ)
Примерен формуляр за отказ
(този формуляр трябва да бъде попълнен и върнат само ако желаете да се откажете от договора)
– Адресат:
ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ „МОРСЕПО“
адресът, предоставен на Клиента в съобщението за потвърждение на покупката, посочено в точка 9.3 от Регламента, и в документацията, приложена към Продукта
multigenus.com
– С настоящото аз/ние(*) уведомявам/уведомяваме за отказа си от договора за продажба на следните стоки(*), договор за доставка на следните стоки(*), договор за специфична работа, състояща се в производството на следните стоки(*)/договор за предоставяне на следната услуга(*)
– Дата на сключване на договора(*)/приемане(*)
– Име и фамилия на потребителя(ите)
– Адрес на потребителя(ите)
– Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът е изпратен на хартиен носител)
– Дата
(*) Задраскайте ненужното.
Благодаря ви, че прочетохте внимателно!
Ако имате въпроси, ние винаги сме на ваше разположение – моля, свържете се с нас чрез формата за контакт, налична в Магазина, или като използвате данните, предоставени в началото.
Каним ви да пазарувате,
Екип Multigenus.com