Регламенти за съхраняване
ПРАВИЛА НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА
МНОГОРОДОВА.COM
СЪДЪРЖАНИЕ:
- ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
- ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
- УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
- НАЧИН И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
- ЦЕНА, НАЧИН И СРОК НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
- ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ
- ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО УРЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ И ИСКОВЕ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
- ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
- РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
- РЕВЕНТИИ ЗА ПРОДУКТИ
- ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
- ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТТЕГЛЕНИЕ
това Правила на онлайн магазина е изготвен от юристите на сайта Prokonsumencki.pl . Интернет магазин www.multigenus.com грижи се за правата на потребителите. Потребителят не може да се откаже от правата, предоставени му по Закона за правата на потребителите. Договорните клаузи, които са по-малко благоприятни за потребителя от разпоредбите на Закона за правата на потребителите, са невалидни и на тяхно място се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите. Следователно разпоредбите на тези регламенти не са предназначени да изключат или ограничат каквито и да е потребителски права, предоставени им съгласно задължителни разпоредби на закона, и всички възможни съмнения трябва да бъдат обяснени в полза на потребителя. В случай на несъответствие между разпоредбите на тези Правила и горните разпоредби, тези разпоредби имат предимство и се прилагат.
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Онлайн магазинът е достъпен на интернет адрес www.multigenus.com управлява се от MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Иновроцлав (седалище и адрес за доставка: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); вписан в търговския регистър на Националния съдебен регистър под КРС номер: 0001044702; съд по вписванията, където се съхранява фирмената документация: Окръжен съд в Бидгошч, 13-то търговско отделение на Националния съдебен регистър; акционерен капитал от: 5000 PLN;
Данъчен идентификационен номер: 5562803600; REGON: 525716798, имейл адрес: info@multigenus.com oraz тел. за връзка: 733-603-738.
1.2. Настоящите Правила са адресирани както към потребителите, така и към предприемачите, използващи онлайн магазина, освен ако дадена разпоредба на Правилата не предвижда друго.
1.3. Продавачът е администратор на личните данни, обработвани в Електронния магазин във връзка с изпълнението на разпоредбите на настоящите Правила. Личните данни се обработват за целите, за срока и въз основа на основанията и принципите, посочени в политика за поверителност публикувани на сайта на онлайн магазина.Политиката за поверителност съдържа основно правилата относно обработката на лични данни от Администратора в Онлайн магазина, включително основанието, целите и срока на обработване на личните данни и правата на субектите на данни, както и информация относно използването на бисквитки и аналитични инструменти в Онлайн магазина. Използването на онлайн магазина, включително правенето на покупки, е доброволно. По подобен начин предоставянето на лични данни от Получателя на услугата или Клиента, използващ Онлайн магазина, е доброволно, при спазване на изключенията, посочени в политиката за поверителност (сключване на договор и законови задължения на Продавача).
1.4. Дефиниции:
1.4.1. БЛОГ - Електронна услуга, интернет блог, достъпен на уебсайта за неговите потребители на услуги, който им позволява да преглеждат записите на Доставчика на услуги, по-специално тези, свързани с неговите дейности и предлаганите продукти.
1.4.2. РАБОТЕН ДЕН – един ден от понеделник до петък, без официалните празници.
1.4.3. ФОРМА ЗА КОНТАКТ – Електронна услуга, интерактивна форма, достъпна в Онлайн магазина, позволяваща директен контакт с Продавача.
1.4.4. РЕГИСТРАЦИОННА ФОРМА – налична в Онлайн магазина форма, позволяваща създаване на акаунт.
1.4.5. ФОРМУЛЯР ЗА ПОРЪЧКА – Електронна услуга, интерактивна форма, налична в Онлайн магазина, позволяваща подаване на поръчка, по-специално чрез добавяне на Продукти към електронната кошница и уточняване на условията на Договора за продажба, включително начина на доставка и плащане.
1.4.6. КЛИЕНТ – (1) физическо лице с пълна дееспособност, а в случаите, предвидени в общоприложимите разпоредби, и ограничено дееспособно физическо лице – сключило или възнамеряващо да сключи Договор за покупко-продажба с Продавача.
1.4.7. ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС – Законът за Гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (Вестник на законите 1964 г. № 16, т. 93, с измененията).
1.4.8. АКАУНТ – Електронна услуга, съвкупност от ресурси в ИТ системата на Доставчика, обозначени с индивидуално име (логин) и парола, предоставени от Получателя на услугата, в които се събират данни, предоставени от Получателя на услугата и информация за направените от него Поръчки в Онлайн магазина.
1.4.9. БЮЛЕТИН – Електронна услуга, услуга за електронно разпространение, предоставяна от Доставчика на услугата чрез електронна поща, която позволява на всички Получатели на услугата, които я използват, автоматично да получават от Доставчика на услугата циклично съдържание на следващите издания на бюлетина, съдържащи информация за Продукти, нови продукти и промоции в Онлайн магазина.
1.4.10. ПРОДУКТ – (1) движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи, т.е.съдържащи цифрово съдържание или цифрова услуга или свързани с тях по такъв начин, че липсата на цифрово съдържание или цифрова услуга би попречила на правилното им функциониране), което е предмет на Договора за продажба между Клиента и Продавача.
1.4.11. РЕГЛАМЕНТИ – тези правила на Онлайн магазина.
1.4.12. ОНЛАЙН МАГАЗИН – онлайн магазинът на Доставчика на услугата, достъпен на следния интернет адрес: www.multigenus.com.
1.4.14. СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРОДАЖБА – споразумение за продажба на Продукт (в случай на движими вещи и движими вещи с цифрови елементи), (2) споразумение за доставка на Продукт (в случай на цифрово съдържание или цифрова услуга), (3) споразумение за предоставяне или използване на Продукт (в случай на недигитална услуга и други Продукти), сключени или сключени между Клиента и Продавача чрез Онлайн магазина.
1.4.15. ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА – услуга, предоставяна по електронен път от Доставчика на услугата на Получателя на услугата чрез Онлайн магазина и която не е Продукт.
1.4.16. ПОЛУЧАТЕЛ НА УСЛУГАТА – (1) пълно дееспособно физическо лице, а в предвидените от общоприложимите разпоредби случаи и ограничено дееспособно физическо лице; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без правосубектност, на която е предоставена правоспособност по закон – използваща или възнамеряваща да използва Електронната услуга.
1.4.17. ЗАКОН ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ – Закон от 30 май 2014 г. относно правата на потребителите (Вестник на законите 2014 г., т. 827, с измененията)
1.4.18. ПОРЪЧКА – волеизявление на Клиента, подадено чрез Формуляра за поръчка и насочено пряко към сключване на Договор за продажба на Продукт с Продавача.
2. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН
2.1. Следните електронни услуги са налични в онлайн магазина: блог, акаунт, формуляр за контакт, формуляр за поръчка и бюлетин.
2.1.1. Сърфиране Блог е възможно след като отидете в раздела „Блог“, видим на уебсайта. Блогът е достъпен безплатно за всички посетители на уебсайта, без да е необходимо да предоставяте данни или да извършвате други дейности. В рамките на блога Доставчикът на услуги публикува статии, свързани с предмета на Онлайн магазина и Продуктите.
2.1.1.1. Получателят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да прекрати използването на Блога, като затвори уеб браузъра.
2.1.2. акаунт – Акаунтът може да се използва, след като Получателят на услугата е изпълнил три последователни стъпки – (1) попълване на Регистрационна форма, (2) щракване върху полето "създавам ” и (3) щракване върху връзката за потвърждение, изпратена автоматично на имейл адреса на Получателя на услугата. В регистрационната форма Потребителят на услугата трябва да предостави следните данни: имейл адрес и парола. Акаунт може да бъде създаден и чрез поставяне на отметка в съответното квадратче, когато правите поръчка във формуляра за поръчка – когато поръчката е направена, се създава акаунт за Получателя на услугата.
2.1.2.1. Услугата Електронна сметка се предоставя безплатно за неопределен период от време. Получателят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да изтрие Акаунта (да се откаже от Акаунта), като изпрати подходящо искане до Доставчика на услуги, по-специално чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com lub и писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.1.3. Форма за контакт – използването на Формуляра за контакт започва, след като Получателят на услугата изпълни две последователни стъпки – (1) отиде в раздела „Контакт“ и (2) щракне върху полето „Контакт“ на уебсайта на Онлайн магазина, след като попълни Формуляра за контакт.Изпратете ”. Във формата за контакт Получателят на услугата трябва да предостави следните данни: e-mail адрес. С цел по-ефективно обслужване, Получателят на услугата може да предостави и следните данни: име и фамилия, телефон за връзка и съдържание на запитването.
2.1.3.1. Услугата Форма за контакт се предоставя безплатно и е еднократна и приключва с изпращане на запитването.
2.1.4. Форма за поръчка – използването на Формата за поръчка започва, когато Клиентът добави първия Продукт в електронната кошница в Онлайн магазина. Поръчката се извършва, след като Клиентът изпълни две последователни стъпки – (1) след попълване на Формуляра за поръчка и (2) натискане на полето „Поръчка“ в сайта на Онлайн магазина след попълване на Формуляра за поръчка.Поръчка със задължение за плащане/купувам и плащам ” – до този момент е възможно сами да промените въведените данни (за целта следете показаните съобщения и информацията, налична на уебсайта на Онлайн магазина). Във Формуляра за поръчка Клиентът трябва да предостави следните данни, отнасящи се до Клиента: имейл адрес, адрес (държава), име, фамилия, адрес (улица, апартамент, пощенски код, град), телефон за връзка и данни, свързани с Договора за продажба: Продукт(и), количество Продукт(и), място и начин на доставка на Продукт(и), начин на плащане.
2.1.4.1. Услугата Електронен формуляр за поръчка се предоставя безплатно и е еднократна и приключва, когато Поръчка бъде направена чрез нея или когато Получателят на услугата спре да прави Поръчка чрез нея по-рано.
2.1.5. Бюлетин – използването на бюлетина е възможно чрез - (1) поставяне на отметка в съответното квадратче при подаване на Поръчка през Формуляра за поръчка – в момента на подаване на Поръчката Получателят на услугата е абониран за Бюлетина, (2) въвеждане на имейл адреса във формата на началната страница на Онлайн магазина в полето "Бюлетин" и щракване върху полето със стрелка, сочеща надясно - в момента на щракване върху стрелката Получателят на услугата е абониран за бюлетина.
2.1.5.1. Услугата Електронен бюлетин се предоставя безплатно за неопределен период от време. Получателят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да прекрати абонамента си за бюлетина (да се откаже от бюлетина), като изпрати подходящо искане до доставчика на услуги, по-специално чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com lub и писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.2. Технически изисквания, необходими за сътрудничество с ИТ системата, използвана от Доставчика на услуги: (1) компютър, лаптоп или друго мултимедийно устройство с достъп до Интернет; (2) достъп до електронна поща; (3) текуща версия на интернет браузър: Mozilla Firefox; Internet Explorer; опера; Google Chrome; сафари; Microsoft Edge; (4) препоръчителна минимална резолюция на екрана: 1024x768; (5) активиране на бисквитки и поддръжка на Javascript в уеб браузъра.
2.3. Получателят на услугата се задължава да използва Онлайн магазина по начин, съобразен със закона и добрите практики, като отчита зачитането на личните права и авторските права и интелектуалната собственост на Доставчика на услуги и трети лица. Получателят на услугата е длъжен да въведе данни, съответстващи на действителното състояние на нещата. На Получателя на услугата е забранено да предоставя съдържание с незаконен характер.
2.4. Процедурата за рекламации относно Електронни услуги е посочена в т 6. Правилник.
3. УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
3.1. Сключването на Договора за покупко-продажба между Клиента и Продавача става след като Клиентът направи Поръчка чрез Формуляра за поръчка в Онлайн магазина съгласно т. 2.1.4. Наредби.
3.2. Цената на продукта, показана на уебсайта на онлайн магазина, е дадена в полски злоти и включва данъци.Клиентът се информира на уебсайта на Електронния магазин за общата цена с включени данъци на Продукта, предмет на Поръчката, както и за разходите за доставка (включително транспортни, доставка и пощенски такси) и други разходи, а ако размерът на тези такси не може да бъде определен - за задължението за заплащането им, при подаване на Поръчката, включително когато Клиентът изрази волята си да се обвърже с Договора за продажба.
3.3. Процедурата за сключване на Договор за продажба в Онлайн магазина чрез Формуляра за поръчка
3.3.1. Сключването на Договора за покупко-продажба между Клиента и Продавача става след като Клиентът направи Поръчка в Онлайн магазина съгласно т. 2.1.4. Наредби.
3.3.2. След като направи Поръчката, Продавачът незабавно потвърждава получаването й и едновременно с това приема Поръчката за изпълнение. Потвърждението за получаване на Поръчката и приемането й за изпълнение става чрез изпращане на подходящо електронно съобщение от Продавача до Клиента на посочения при подаване на Поръчката имейл адрес на Клиента, което съобщение съдържа най-малко изявлението на Продавача за получаване на Поръчката и приемането й за изпълнение, както и потвърждение за сключването на Договора за продажба. След получаване от страна на Клиента на горното електронно съобщение, между Клиента и Продавача се сключва Договор за покупко-продажба.
3.4. Съдържанието на сключения Договор за продажба се записва, защитава и предоставя на Клиента чрез (1) предоставяне на настоящите Правила на уебсайта на Онлайн магазина и (2) изпращане на Клиента на имейл съобщение по т. 3.3.2. Наредби. Съдържанието на Договора за продажба е допълнително записано и защитено в ИТ системата на Онлайн магазина на Продавача.
4. НАЧИН И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
4.1. Продавачът предоставя на Клиента следните начини на плащане по Договора за продажба:
4.1.1. Електронни разплащания и разплащания с карта чрез услугата VivaWallet.com – актуалните възможни начини на разплащане са посочени в сайта на Онлайн магазина в информационния раздел относно начините на плащане и в сайта https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.1.1.1. Разплащанията за електронни разплащания и транзакции с платежни карти се извършват по избор на Клиента през уебсайта VivaWallet.com. Електронните плащания и платежните карти се обработват от:
4.1.1.1.1. Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE със седалище във Варшава (седалище: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Варшава), вписано в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър под номер 0000774637, регистрационни досиета, съхранявани от Окръжния съд на столицата Варшава във Войни aw, 13-то търговско отделение на Националния съдебен регистър, NIP: 1080023008, REGON: 382759654.Компанията е клон на чуждестранен предприемач VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA със седалище в Маруси (адрес на управление: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Гърция), регистрирано в регистъра GENIKO EMPORIKO METROO (GEME.) под номер 122191501000, поддържан от Атинската камара на търговията и промишлеността.
4.2. Падеж:
4.2.1. Ако Клиентът избере електронно плащане или плащане с платежна карта, Клиентът е длъжен да извърши плащането в рамките на 7 календарни дни от датата на сключване на Договора за продажба.
В момента активни електронни плащания и карти в магазина https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, JCB, Bancontact
5. ЦЕНА, НАЧИН И СРОК НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
5.1. Доставката на продукти се извършва на територията на Република Полша и страните членки на Европейския съюз (с изключение на Република Полша).
5.2. Доставката на Продукта до Клиента подлежи на плащане, освен ако Договорът за продажба не предвижда друго. Разходите за доставка на Продукта (включително транспорт, доставка и пощенски такси) се указват на Клиента на уебсайта на Онлайн магазина в информационния раздел относно разходите за доставка и по време на подаване на Поръчката, включително когато Клиентът изрази волята си да бъде обвързан от Договора за продажба.
5.3. Продавачът предоставя на Клиента следните начини за доставка на Продукта:
5.3.1. Куриерска доставка.
5.3.2. Палетна пратка.
5.4. Датата на доставка на Продукта до Клиента на територията на Република Полша е до 7 работни дни, освен ако в описанието на продукта или при подаване на поръчката не е посочен по-кратък срок. В случай на продукти с различни дати на доставка, датата на доставка е най-дългата дадена дата, която обаче не може да надвишава 7 работни дни. Началото на периода на доставка на Продукта до Клиента се брои, както следва:
5.4.1. Ако Клиентът избере електронно плащане или плащане с карта – от датата на заверяване на банковата или сетълмент сметката на Продавача.
5.5. Датата на доставка на Продукта до Клиента на територията на държавите-членки на Европейския съюз (с изключение на Република Полша) е до 7 работни дни, освен ако в описанието на продукта или при подаване на поръчката не е посочен по-кратък срок. В случай на продукти с различни дати на доставка, датата на доставка е най-дългата дадена дата, която обаче не може да надвишава 7 работни дни.Началото на периода на доставка на Продукта до Клиента се брои, както следва:
5.5.1. Ако Клиентът избере електронно плащане или плащане с карта – от датата на заверяване на банковата или сетълмент сметката на Продавача.
6. ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ
6.1. Тази точка 6 от Правилника уточнява процедурата за разглеждане на жалби. общи за всички оплаквания подадени до Продавача, по-специално оплаквания относно Продукти, Споразумения за продажба, Електронни услуги и други оплаквания, свързани с работата на Продавача или Онлайн магазина.
6.2. Жалба може да бъде подадена например:
6.2.1. писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
6.2.2. в електронен вид на следния адрес: info@multigenus.com.
6.3. Продуктът може да бъде изпратен или върнат като част от рекламация на адреса, предоставен на Клиента при подаване на рекламацията.
6.4. Препоръчва се в описанието на жалбата да се включат: (1) информация и обстоятелства относно предмета на жалбата, по-специално вида и датата на нередността или несъответствието с договора; (2) искане за метод за постигане на съответствие с договора или декларация за намаление на цената или оттегляне от договора или друг иск; и (3) данни за контакт на лицето, подало жалбата – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само под формата на препоръки и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчаното описание на жалбата.
6.5. Ако данните за контакт, предоставени от жалбоподателя, се променят в процеса на разглеждане на жалбата, той е длъжен да уведоми Продавача за това.
6.6. Жалбоподателят може да прикачи към жалбата доказателства (напр. снимки, документи или Продукта), свързани с предмета на жалбата. Продавачът може също така да поиска от лицето, подало рекламацията, да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това ще улесни и ускори разглеждането на рекламацията от страна на Продавача.
6.7. Продавачът ще отговори на рекламацията незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на нейното получаване.
6.8. Основанието и обхватът на законовата отговорност на Продавача са посочени в общоприложимите правни разпоредби, по-специално в Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Вестник на законите № 144, точка 1204, с измененията).По-долу е дадена допълнителна информация относно отговорността на Продавача за съответствието на Продукта с Договора за продажба, както е предвидено в закона:
6.8.1. При оплакване Продукт – движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи) , но с изключение на движима вещ, която служи единствено за носител на цифрово съдържание - закупена от Клиента на основание сключен с Продавача Договор за продажба от 1 януари 2023 г прецизира разпоредбите на Закона за правата на потребителите в редакцията, приложима от 1 януари 2023 г., по-специално чл. 43а - 43ж от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби уточняват по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача към потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.
6.9. В допълнение към законовата отговорност може да бъде предоставена гаранция за продукта – това е договорна (допълнителна) отговорност и може да се използва, когато продуктът е покрит с гаранция. Гаранцията може да бъде предоставена от субект, различен от Продавача (напр. производител или дистрибутор). Подробни условия относно отговорността по гаранцията, включително подробности за субекта, отговорен за изпълнението на гаранцията, и субекта, упълномощен да я използва, са налични в описанието на гаранцията, напр. в гаранционната карта или на друго място, свързано с предоставянето на гаранцията. Продавачът посочва, че в случай на несъответствие на Продукта с договора, Клиентът има право, по силата на закона, на правни средства за защита от и за сметка на Продавача и че гаранцията не засяга тези правни средства за защита.
6.10. Включено в раздел 6.8.1. Разпоредбите на Правилника за потребителя се прилагат и за Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор следва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащо по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност, предоставен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и Информацията за стопанската дейност.
7. ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО УРЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ И ИСКОВЕ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
7.1. Методите за решаване на спорове извън съда включват (1) възможност на страните да сближат позициите си, напр. (2) предлагане на решение на спора, например чрез помирение, и (3) разрешаване на спора и налагане на неговото решение на страните, например чрез арбитраж (арбитражен съд). Подробна информация относно възможността клиент, който е потребител, да използва извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и предявяване на искове, правилата за достъп до тези процедури и лесна за използване търсачка за субекти, занимаващи се с разрешаване на спорове по взаимно съгласие, са достъпни на уебсайта на Службата за конкуренция и защита на потребителите на адрес: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2. Има звено за контакт към председателя на Службата за конкуренция и защита на потребителите, чиято задача е, наред с други неща, да предоставя на потребителите информация относно извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове.Потребителят може да се свърже с пункта: (1) по телефона – на телефон 22 55 60 332 или 22 55 60 333; (2) по електронна поща – чрез изпращане на съобщение на следния адрес: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) писмено или лично – в централата на Службата на адрес Plac Powstańców Warszawy 1 във Варшава (00-030).
7.3. Потребителят разполага със следните примерни възможности за използване на извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и предявяване на искове: (1) молба за разрешаване на спора до постоянен потребителски арбитражен съд; (2) искане за извънсъдебно уреждане на спора до областния инспектор на Инспекцията; или (3) помощ от областния (общински) омбудсман на потребителите или социална организация, чиито законови задачи включват защита на потребителите (напр. Федерацията на потребителите, Асоциацията на полските потребители). Съветите се предоставят, наред с другото, по електронна поща на адрес: porady@dlakonsumentow.pl oraz чрез обаждане на горещата телефонна линия за потребители 801 440 220 (горещата линия е отворена в работни дни от 8:00 до 18:00 часа, таксуват се разговорите според тарифата на оператора).
7.4. На адреса http://ec.europa.eu/odr налична е платформа за онлайн разрешаване на спорове между потребители и търговци на ниво ЕС (платформа за ODR). Платформата ODR е интерактивен и многоезичен уебсайт с обслужване на едно гише за потребители и предприемачи, търсещи извънсъдебно уреждане на спор относно договорни задължения, произтичащи от договор за онлайн продажба или договор за услуга (повече информация на уебсайта на платформата или на уебсайта на Службата за конкуренция и защита на потребителите: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
8.1. Потребител, сключил договор от разстояние, може да се откаже от него в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи каквито и да е разходи, с изключение на посочените в т. 8.8 Правила. За спазване на срока е достатъчно декларацията да бъде изпратена преди изтичането му. Декларация за отказ от договора може да бъде подадена например:
8.1.1. писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw;
8.1.2. в електронен вид чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com.
8.2. Връщането на Продукта - движими вещи (включително движими вещи с дигитални елементи) при отказ от договора може да се извърши на адреса, посочен на Клиента в момента на подаване на декларацията за отказ от договора.
8.3. Примерен образец на бланка за отказ е включен в Приложение № 2 към Закона за правата на потребителите и е наличен допълнително в т. 12 от Правилника. Потребителят може да използва формуляра образец, но това не е задължително.
8.4. Срокът за отказ от договора започва да тече от:
8.4.1. за договор, по силата на който Продавачът доставя Продукт и е длъжен да прехвърли собствеността върху него – от момента, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на Продукта, а в случай на договор, който: (1) обхваща много Продукти, които се доставят поотделно, на партиди или на части – от момента, в който последният Продукт, партида или част бъде притежание, или (2) се състои в редовна доставка на Продукти за определен период от време – от момента, в който е взет първият Продукт във владение;
8.4.2. за други договори – от датата на сключване на договора.
8.5. При отказ от договор от разстояние, договорът се счита за несключен.
8.6. Продукти - движими вещи, включително движими вещи с цифрови елементи:
8.6.1. Продавачът се задължава незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на декларацията на потребителя за отказ от договора, да върне на потребителя всички извършени от него плащания, включително разходите за доставка на Продукта - движима вещ, включително движима вещ с цифрови елементи (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин за доставка, наличен в Онлайн магазина). Продавачът възстановява плащането, като използва същия метод на плащане, който е използвал потребителят, освен ако потребителят изрично не се е съгласил с друг метод на възстановяване, който не включва никакви разходи за него. В случай на Продукти - движими артикули (включително движими артикули с цифрови елементи) - ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта от потребителя сам, той може да задържи възстановяването на плащанията, получени от потребителя, докато не получи Продукта обратно или докато потребителят не предостави доказателство, че го е изпратил обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.
8.6.2. В случай на Продукти - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) - потребителят е длъжен незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която се е отказал от договора, да върне Продукта на Продавача или да го предаде на лице, упълномощено от Продавача да го вземе, освен ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта сам. За спазване на крайния срок е достатъчно да върнете Продукта преди изтичането му.
8.6.3. Потребителят е отговорен за всяко намаляване на стойността на Продукта - движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи) - в резултат на използването му по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта.
8.7. Евентуални разходи, свързани с отказ на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да поеме:
8.7.1. В случай на Продукти - движими вещи (включително движими вещи с дигитални елементи) - ако потребителят е избрал метод за доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен начин за доставка, наличен в Онлайн магазина, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, направени от потребителя.
8.7.2. В случай на Продукти - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) - потребителят поема преките разходи за връщане на Продукта. В случай на продукти, които не могат да бъдат върнати по пощата по нормалния начин (големи артикули), потребителят може да понесе по-високи разходи за доставка, в съответствие със следната примерна ценова листа от един от превозвачите: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.7.3. В случай на Стока – услуга, чието изпълнение по изрично желание на потребителя е започнало преди изтичане на срока за отказ от договора, потребителят, упражнил правото на отказ от договора след подаване на такава заявка, е длъжен да заплати предоставените услуги до момента на отказа от договора. Размерът на плащането се изчислява пропорционално на обема на предоставяната услуга, като се взема предвид цената или възнаграждението, уговорено в договора. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, базата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на предоставената услуга.
8.8. Правото на отказ от договор от разстояние не се отнася за потребителя във връзка с договори:
8.8.1. (1) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, ако Продавачът е изпълнил изцяло услугата с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил уведомен преди започване на изпълнението, че след извършване на услугата от Продавача губи правото да се откаже от договора, и е признал това; (2) когато цената или възнаграждението зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол и които могат да възникнат преди изтичането на крайния срок за отказ от договора; (3) при които предмет на предоставяне е Стока - движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) - несглобяема, произведена по спецификация на потребителя или предназначена за задоволяване на индивидуалните му нужди; (4) когато предмет на предоставяне е Стока – движима вещ (включително движима вещ с дигитални елементи) – бързо разваляща се или с кратък срок на годност; (5) когато предмет на предоставяне е Стока - движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) - доставена в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни съображения, ако опаковката е била отваряна след доставката; (6) когато предмет на предоставяне са Продукти – движими вещи (включително движими вещи с дигитални елементи) – които след доставка поради своето естество са неразривно свързани с други движими вещи, включително движими вещи с цифрови елементи; (7) когато предмет на предоставяне са алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на Договора за продажба и които могат да бъдат доставени само след 30 дни и чиято стойност зависи от пазарни колебания извън контрола на Продавача; (8) когато потребителят изрично е поискал от Продавача да дойде при него за спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предоставя допълнителни услуги, различни от заявените от потребителя, или доставя Продукти - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) - различни от резервни части, необходими за извършване на ремонт или поддръжка, потребителят има право да се откаже от договора във връзка с допълнителни услуги или Продукти; (9) когато предмет на изпълнение са аудио- или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отваряна след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент; (11) сключени чрез публичен търг; (12) за предоставяне на услуги по настаняване, различни от жилищни, транспорт на стоки, коли под наем, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако в договора е посочен денят или периодът на предоставяне на услугата; (13) за доставка на цифрово съдържание, недоставено на материален носител, за което потребителят е длъжен да заплати цената, ако Продавачът е започнал изпълнението с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил уведомен преди започване на изпълнението, че след като Продавачът е изпълнил изпълнението, ще загуби правото да се откаже от договора, и той е признал това и Продавачът е предоставил на потребителя потвърждението по чл. 15 сек. 1 и 2 или чл. 21 раздел 1 от Закона за правата на потребителите; (14) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, при които потребителят изрично е поискал от Продавача да дойде при него с цел ремонт и услугата вече е изцяло извършена с изричното и предварително съгласие на потребителя.
8.9. Разпоредбите, съдържащи се в тази точка 8 от Правилника за потребителя, се прилагат и за договори, сключени от 1 януари 2021 г., също и за Получателя на услугата или Клиента, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на този договор произтича, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него/нея стопанска дейност, предоставен въз основа на разпоредбите на Централния регистър и Информацията за стопанската дейност.
9. РАЗПОРЕДБИ ОТНОСНО ПРЕДПРИЕМАЧИТЕ
9.1. Продавачът не позволява покупки от предприемачи.
10. РЕВЕНТИИ ЗА ПРОДУКТИ
10.1. Продавачът дава възможност на своите Клиенти да издават и да получават достъп до мнения относно Продуктите и Онлайн магазина при условията, посочени в този раздел от Правилата.
10.2. Клиентът може да изрази мнение чрез формата за добавяне на мнение за Продукта или Онлайн магазина. Този формуляр може да бъде достъпен директно на уебсайта на Онлайн магазина (включително чрез външен уиджет) или може да бъде достъпен чрез индивидуална връзка, получена от Клиента след покупка на посочения от него/нея имейл адрес. При добавяне на мнение, Получателят на услугата може да добави и графична оценка или снимка на Продукта – ако такава опция е налична във формата за мнение.
10.3. Добавянето на мнения от Клиентите не може да се използва за незаконни дейности, по-специално за дейности, представляващи акт на нелоялна конкуренция или дейности, нарушаващи лични права, права на интелектуална собственост или други права на Продавача или трети лица. При добавяне на мнение, Клиентът е длъжен да действа в съответствие със закона, настоящите Правила и добрите обичаи.
10.4. Мненията могат да бъдат предоставени директно на уебсайта на онлайн магазина (напр. за даден продукт) или на външен уебсайт за събиране на мнения, с който Продавачът си сътрудничи и към който препраща на уебсайта на онлайн магазина (включително чрез външна джаджа, поставена на уебсайта на онлайн магазина).
10.5. Всякакви коментари, жалби срещу проверката на становище или резерви относно това дали дадено мнение идва от Клиент или дали даден Клиент е закупил даден Продукт, могат да бъдат подавани по начин, аналогичен на процедурата за рекламации, посочена в точка 6 от Правилата.
10.6. Продавачът не публикува и не възлага на друго лице да публикува неверни мнения или препоръки на Клиенти и не изкривява мнения или препоръки на Клиенти, за да популяризира своите Продукти. Продавачът предоставя както положителни, така и отрицателни отзиви. Продавачът не предоставя спонсорирани отзиви.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
11.1. Договорите, сключени чрез онлайн магазина, се сключват на полски език.
11.2. Промяна на разпоредбите:
11.2.1. Доставчикът на услуги си запазва правото да прави промени в тези Правила по важни причини, т.е.: промени в законовите разпоредби; промени в методите или условията на плащане или доставка, предмет на законово или регулаторно задължение; промени в обхвата или формата на предоставяните електронни услуги; добавяне на нови електронни услуги; необходимостта от противодействие на непредвидена и пряка заплаха, свързана със защитата на Онлайн магазина, включително електронни услуги и Получатели на услуги/Клиенти срещу измами, злонамерен софтуер, спам, пробиви на данни или други заплахи за киберсигурността – доколкото тези промени засягат прилагането на разпоредбите на тези Правила.
11.2.2. Уведомлението за предложените промени се изпраща най-малко 15 дни предварително преди датата, на която тези промени влизат в сила, при условие че промяната може да бъде въведена без спазване на 15-дневния срок за предизвестие, ако Доставчикът на услуги: (1) е обект на законово или регулаторно задължение, съгласно което е длъжен да промени Правилника по начин, който му пречи да спази 15-дневния срок за предизвестие; или (2) трябва да промени по изключение своите Правила, за да противодейства на непредвидена и пряка заплаха, свързана със защитата на Онлайн магазина, включително електронните услуги и Получателите на услуги/Клиентите срещу измами, зловреден софтуер, спам, нарушения на данните или други заплахи за киберсигурността. В последните два случая, посочени в предходното изречение, въвеждането на промени става с незабавен ефект, освен ако не е възможно или необходимо да се приложи по-дълъг срок за въвеждане на промените, за което Доставчикът на услуги уведомява всеки път.
11.2.3. В случай на непрекъснати договори (напр. предоставяне на Електронна услуга – акаунт), Получателят на услугата има право да прекрати договора с Доставчика на услугата преди изтичането на периода за уведомяване за предложени промени. Това прекратяване влиза в сила в рамките на 15 дни от датата на получаване на уведомлението. В случай на сключване на непрекъснат договор, изменените Правила са задължителни за Получателя на услугата, ако той/тя е бил надлежно уведомен за промените, в съответствие със срока за уведомяване преди въвеждането им, и не е прекратил договора през този период. В допълнение, по всяко време след получаване на уведомление за промени, Получателят на услугата може да приеме въведените промени и по този начин да се откаже от по-нататъшния период на уведомяване. В случай на сключване на договор от различно естество от непрекъснатите договори, промените в Правилата по никакъв начин не нарушават правата, придобити от Получателя на услугата преди датата на влизане в сила на промените в Правилата, по-специално промените в Правилата няма да засягат вече направени или подадени поръчки и сключени, изпълнени или изпълнени споразумения за продажба.
11.2.4. В случай, че промяна в Правилата доведе до въвеждане на нови такси или увеличение на съществуващите такси, потребителят има право да се откаже от договора.
11.3. Продавачът като дистрибутор на оборудване по смисъла на чл. 4, точка 2 от Закона от 11 септември 2015 г. относно отпадъците от електрическо и електронно оборудване (Законодателен вестник от 2015 г., т. 1688, с измененията) информира следното:
11.3.1. Забранено е изхвърлянето на използвано електрическо и електронно оборудване (обозначено със символа за избирателно събиране) заедно с други отпадъци. Собственикът на употребявана битова техника е длъжен да я предаде на събирач на употребявана техника или лице, упълномощено да събира употребявана техника.
11.3.2. Продавачът е длъжен да приеме обратно използваното оборудване от домакинствата безплатно в своите търговски обекти, при условие че използваното оборудване е от същия тип и изпълнява същите функции като продаденото оборудване.
11.3.3. При доставка на оборудване, предназначено за домакинствата, на Клиента, Продавачът се задължава да събира използваното оборудване от домакинствата безплатно на мястото на доставка на такова оборудване, при условие че използваното оборудване е от същия тип и изпълнява същите функции като доставеното оборудване. Желанието за прехвърляне на употребявана техника на Продавача в горепосочения случай следва да бъде заявено по електронен път чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com.
11.3.4. Използваното оборудване, прехвърлено на Продавача, трябва да бъде пълно и правилно подготвено за изпращане, по начин, който позволява безопасното му транспортиране. Продавачът има право да откаже приемането на употребявано оборудване, ако поради замърсяването си представлява заплаха за здравето или живота на Продавача или лицата, упълномощени да приемат употребявано оборудване.
11.3.5. Информация за пробосъбирателни пунктове за употребявана техника в цялата страна можете да намерите чрез търсачката в регистъра на лицата – БДО на следния интернет адрес: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4. Съгласно Закона за батериите и акумулаторите от 24 април 2009 г. (Вестник на законите 2009.79.666, с измененията), Продавачът е длъжен да приеме използвани батерии (по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите) и използвани акумулатори (по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите) от Клиент, който е краен потребител по смисъла на Закона за батериите рии и акумулатори.
11.5. По въпроси, които не са уредени в настоящия регламент, се прилагат общоприложимите разпоредби на полското законодателство, по-специално: Гражданския кодекс; Закон за предоставяне на услуги по електронен път от 18 юли 2002 г. (Вестник на законите 2002 г. № 144, точка 1204, с измененията); Закон за правата на потребителите; и други приложими разпоредби на общоприложимото право.
12. ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТТЕГЛЕНИЕ
(ПРИЛОЖЕНИЕ 2 КЪМ ЗАКОНА ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ)
Примерен формуляр за отказ
(този формуляр трябва да бъде попълнен и върнат само ако желаете да се откажете от договора)
- Адресат:
ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ МОРСЕПО
адрес, предоставен на Клиента в съобщението, потвърждаващо покупката, посочено в точка 3.3.2. Регламенти и в документацията, приложена към продукта
многородов.com
- Аз/Ние(*) с настоящото информирам за моето/нашето оттегляне от договора за продажба на следните стоки(*) договора за доставка на следните стоки(*) договора за конкретна работа, състояща се в производството на следните стоки(*)/предоставянето на следната услуга(*)
- Дата на сключване на договора(*)/разписка(*)
- Име и фамилия на потребителя(ите)
- Адрес на потребител(и)
- Подпис на потребител(и) (само ако формулярът е подаден на хартиен носител)
- Дата
(*) Ненужното се зачерква.