Політика повернення товарів та повернення
Інформація про право відмови від дистанційного договоруЯк споживач, ви маєте право відмовитися від договору, укладеного в Інтернет-магазині, протягом 14 днів без пояснення причини. Кінцевий термін для відмови від договору закінчується через 14 днів з дати, коли ви отримали товар або коли третя сторона, окрім перевізника та вказана вами, заволоділа товаром. Щоб скористатися своїм правом на відмову, ви повинні повідомити нас про своє рішення відмовитися від цього договору за допомогою однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою або електронною поштою). Ви можете надіслати декларацію, наприклад:
Примірний зразок форми відмови міститься в додатку № 2 до Закону про права споживачів і додатково є додатком до правил Інтернет-магазину. Ви можете скористатися зразком форми відмови, але це не є обов’язковим. Щоб дотриматися кінцевого терміну відмови від договору, вам достатньо надіслати інформацію щодо здійснення вашого права відмовитися від договору до закінчення кінцевого терміну відмови від договору. Якщо ви відмовляєтеся від цього контракту, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку товару (за винятком додаткових витрат, пов’язаних із вибором вами способу доставки, відмінного від найдешевшого запропонований нами стандартний спосіб доставки), негайно та в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дня, коли ми були поінформовані про ваше рішення скористатися правом відмови від цього договору. Ми повернемо платіж за допомогою тих самих методів оплати, які ви використовували в початковій транзакції, якщо ви прямо не погодилися на інше рішення; у будь-якому випадку ви не стягуватимете жодних комісій у зв’язку з цим відшкодуванням. Ми можемо утримувати відшкодування, доки не отримаємо товар або поки ви не надасте нам підтвердження його повернення, залежно від того, що відбудеться раніше. Якщо ви отримали придбаний товар, надішліть його назад за адресою, зазначеною під час прийняття скарги або відмови від договору негайно, але в будь-якому випадку не пізніше 14 днів після дата, коли ви повідомили державу про відмову від контракту. Термін вважається дотриманим, якщо ви повертаєте товар до закінчення 14-денного терміну. Вам доведеться нести прямі витрати на повернення товарів. Ви несете відповідальність лише за будь-яке зменшення вартості об’єкта в результаті використання його іншим способом, ніж той, який був необхідний для встановлення характеру, характеристик і функціонування об’єкта. Положення, що стосуються споживача, що містяться в цьому оголошенні, застосовуються з 1 січня 2021 року та для договорів, укладених із цієї дати, також до покупця, який є фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його господарською діяльністю, коли Зміст цього договору передбачає, що він не має професійного характеру для цієї особи, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про ЦРДР. |
1. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
1.1. Цей пункт 6 Правил визначає процедуру розгляду скарг , загальну для всіх скарг , поданих Продавцю, зокрема скарг щодо Продуктів, Договорів купівлі-продажу, Електронних послуг та інших скарг, пов’язаних з роботою Продавця або Інтернет-магазину. .
1.2. Можна подати скаргу, наприклад:
1.2.1. письмово на адресу: вул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. в електронному вигляді за адресою info@multigenus.com.
1.3. Продукт можна надіслати або повернути як частину скарги на адресу, надану Клієнту під час подання скарги.
1.4. В описі скарги рекомендується надати: (1) інформацію та обставини щодо предмета скарги, зокрема вид і дату виникнення порушень або недотримання договору; (2) вимагати метод досягнення відповідності з контрактом або декларацію про зниження ціни або відмову від контракту чи іншу претензію; і (3) контактні дані особи, яка подає скаргу - це полегшить і прискорить обробку скарги. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
1.5. Якщо скаржник змінює контактні дані, надані під час розгляду скарги, він зобов’язаний повідомити про це Продавця.
1.6. Скарга може супроводжуватися доказами (наприклад, фотографіями, документами або Продуктом), пов’язаними з предметом скарги. Продавець також може попросити особу, яка подає скаргу, надати додаткову інформацію або надіслати докази (наприклад, фотографії), якщо це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем.
1.7. Продавець відповість на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її отримання.
1.8. Підстави та обсяг юридичної відповідальності Продавця визначаються загальноприйнятими положеннями законодавства, зокрема Цивільного кодексу, Закону про права споживачів та Закону про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник N 144, ст. 1204 із змінами). Додаткова інформація щодо відповідальності Продавця за відповідність Продукту Договору купівлі-продажу, передбачена законом, наведена нижче:
1.8.1. У разі скарги Продукт - рухомий об'єкт (включаючи рухомий об'єкт з цифровими елементами), за винятком рухомого об'єкта, який служить лише носієм цифрового вмісту - придбаний Клієнтом згідно з укладеною Угодою купівлі-продажу з Продавцем з 01.01.2023 визначаються положеннями Закону про права споживачів в редакції, що діє з 01.01.2023, зокрема ст. 43a - 43g Закону про права споживачів.Ці положення визначають, зокрема, основу та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем у разі невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу.
1.9. На додаток до передбаченої законом відповідальності, на Продукт може надаватися гарантія – це договірна (додаткова) відповідальність, і її можна використовувати, якщо на Продукт поширюється гарантія . Гарантія може бути надана особою, відмінною від Продавця (наприклад, виробником або дистриб’ютором). Детальні умови щодо відповідальності за гарантією, включно з відомостями про організацію, відповідальну за виконання гарантії, та організацію, уповноважену її використовувати, доступні в описі гарантії, наприклад, у гарантійному талоні або в іншому місці щодо надання гарантії. Продавець зазначає, що в разі невідповідності Продукту умовам договору Клієнт має право на засоби правового захисту відповідно до закону з боку Продавця та за його рахунок, і що гарантія не впливає на ці засоби правового захисту. .
1.10. Міститься в розділі 1.8.1. Положення Положення, що стосуються споживача, поширюються також на Замовника – фізичну особу, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливають, зокрема, з предмета його підприємницької діяльності, наданого йому відповідно до положень про ЦРБ та інформацію про господарську діяльність.
2. ПОЗАСУДОВІ МЕТОДИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
2.1. Методи вирішення спорів без участі суду включають (1) можливість зближення позицій сторін, наприклад, через посередництво; (2) пропозиція вирішення спору, наприклад, шляхом примирення, і (3) вирішення спору та нав’язування його вирішення сторонам, наприклад, через арбітраж (третейський суд). Детальна інформація про можливість Клієнта-споживача використовувати позасудові способи розгляду скарг та задоволення претензій, правила доступу до цих процедур та зручний пошуковий механізм для суб’єктів мирного вирішення спорів доступні на сайті веб-сайт Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів має контактний пункт, завданням якого є, серед іншого, надання споживачам інформації щодо позасудового врегулювання споживчих спорів. Споживач може зв’язатися з пунктом: (1) за телефоном – за телефоном 22 55 60 332 або 22 55 60 333; (2) електронною поштою - надіславши повідомлення на таку адресу: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) письмово або особисто - в головному офісі за адресою Plac Powstańców Warszawy 1 у Варшаві (00-030).
2.3. Споживач має такі зразкові варіанти використання позасудових методів розгляду скарг і розгляду претензій: (1) заява про вирішення спору до постійного споживчий арбітражний суд; (2) заява про позасудове вирішення спору до обласного інспектора Інспекції; або (3) допомога районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист споживачів (включаючи Федерацію споживачів, Асоціацію споживачів Польщі).Консультації надаються в тому числі електронною поштою porady@dlakonsumentow.pl oraz за номером гарячої лінії для споживачів 801 440 220 (гаряча лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, вартість дзвінка згідно з тарифом оператора ).
2.4. Платформа для онлайн-системи вирішення спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ODR) доступна за адресою http://ec.europa.eu/odr . Платформа ODR — це інтерактивний та багатомовний веб-сайт із єдиним місцем для споживачів і підприємців, які бажають позасудового врегулювання спору щодо договірних зобов’язань, що випливають із договору онлайн-продажу або договору про надання послуг (докладніше на веб-сайті на самій платформі або на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).