Статут
РЕГЛАМЕНТИ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
Багаторідний.COM
ЗМІСТ:
- ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
- ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
- УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ПРОДАЖУ
- СПОСОБИ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ТОВАРУ
- ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ДАТА ДОСТАВКИ ПРОДУКТУ
- ПОРЯДОК ОБРОБКИ СКАРГ
- ПОЗАСУДОВІ МЕТОДИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ПОДАЧІ ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
- ПРАВО ВИХОДИТИ ВІД ДОГОВОРУ
- ПОЛОЖЕННЯ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ДО ПІДПРИЄМЦІВ
- ДУМКИ ПРО ПРОДУКТ
- ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
- ЗРАЗОК ФОРМИ ДЛЯ ВИЛУЧЕННЯ
Це Правила Інтернет-магазину підготовлено юристами веб-сайт Prokonsumencki.pl . Інтернет-магазин www.multigenus.com піклується про права споживачів. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про права споживачів. Положення договору, які є менш сприятливими для споживача, ніж положення Закону про права споживачів, є недійсними, і замість них застосовуються положення Закону про права споживачів. Таким чином, положення цих Правил не спрямовані на виключення або обмеження будь-яких прав споживачів відповідно до імперативних правових положень, і будь-які можливі сумніви повинні бути вирішені на користь споживача. У разі будь-якої невідповідності між положеннями цього Регламенту та наведеними вище положеннями ці положення мають переважну силу та застосовуються.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Інтернет-магазином, доступним за адресою в Інтернеті www.multigenus.com, керує MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з юридичною адресою в Іновроцлаві (юридичний офіс і доставка адреса: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); внесено до Реєстру підприємців Національного судового реєстру за номером KRS: 0001044702; реєстраційний суд, де зберігається документація компанії: окружний суд у Бидгощі, 13-й господарський відділ Національного судового реєстру; статутний капітал у розмірі: 5000 злотих;
NIP: 5562803600; РЕГОН: 525716798, адреса електронної пошти: info@multigenus.com oraz, контактний телефон: 733-603-738.
1.2. Ці Правила адресовані як споживачам, так і підприємцям, які використовують Інтернет-магазин, якщо інше не передбачено положенням Правил.
1.3. Адміністратором персональних даних, що обробляються в Інтернет-магазині у зв’язку з виконанням положень цих Правил, є Продавець. Персональні дані обробляються для цілей, на термін і на підставах і принципах, зазначених у політиці конфіденційності, опублікованій на сайті Інтернет-магазину.Політика конфіденційності в першу чергу містить правила щодо обробки персональних даних Адміністратором в Інтернет-магазині, включаючи підстави, цілі та період обробки персональних даних і права суб’єктів даних, а також інформацію про використання файлів cookie та аналітичну інформацію. інструменти в Інтернет-магазині. Використання Інтернет-магазину, в тому числі здійснення покупок, є добровільним. Так само надання персональних даних Користувачем Сервісу або Клієнтом за допомогою Інтернет-магазину є добровільним, з урахуванням винятків, зазначених у політиці конфіденційності (укладення договору та статутні зобов’язання Продавця).
1.4. Визначення:
1.4.1. БЛОГ - Електронний сервіс, онлайн-блог, доступний на Веб-сайті для Користувачів Сервісу, який дозволяє їм переглядати записи Постачальника Сервісу, зокрема щодо його діяльності та Продуктів запропоновано.
1.4.2. РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п’ятницю, окрім святкових днів.
1.4.3. КОНТАКТНА ФОРМА - Електронний сервіс, інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, що дозволяє безпосередньо зв'язатися з Продавцем.
1.4.4. РЕЄСТРАЦІЙНА ФОРМА – доступна в Інтернет-магазині форма, що дозволяє створити обліковий запис.
1.4.5. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ - Електронна послуга, інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, що дозволяє оформити замовлення, зокрема шляхом додавання Продуктів до електронного кошика та визначення умов Договір купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки та платежів.
1.4.6. ЗАМОВНИК – (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених загальноприйнятими положеннями, також фізична особа з обмеженою дієздатністю – яка має уклав або має намір укласти договір купівлі-продажу з Продавцем.
1.4.7. ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС - Закон про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 р. (Закон. вісник 1964 р., № 16, п. 93, зі змінами).
1.4.8. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – Електронна послуга, позначена індивідуальним іменем (логіном) і паролем, наданими Одержувачем послуг, набір ресурсів в ІТ-системі Постачальника послуг, у якому дані, надані Послугоотримувачем, та інформація про Замовлення, розміщені ним в Інтернет-магазині.
1.4.9. ІНФОРМАЦІЙНИЙ БЮЛЕТЕНЬ - Електронна служба, послуга електронного розповсюдження, що надається Постачальником послуг електронною поштою, що дозволяє всім Користувачам Сервісу, які її використовують, автоматично отримувати циклічний вміст наступних видань від інформаційний бюлетень Постачальника послуг, що містить інформацію про Продукти, нові продукти та акції в Інтернет-магазині.
1.4.10. ПРОДУКТ – (1) рухомий об’єкт (включаючи рухомий об’єкт із цифровими елементами, тобтомістять цифровий вміст або цифрову послугу або підключені до них таким чином, що відсутність цифрового вмісту або цифрової послуги перешкоджає їх належному функціонуванню), що є предметом Угоди про продаж між Клієнтом і Продавцем.
1.4.11. РЕГЛАМЕНТ - цей регламент Інтернет-магазину.
1.4.12. ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН - Інтернет-магазин Постачальника послуг, доступний за адресою в Інтернеті: www.multigenus.com.
1.4.14. ДОГОВІР ПРОДАЖУ - Договір купівлі-продажу продукції (у випадку рухомих речей і рухомих речей із цифровими елементами), (2) Угода про доставку продукції (у разі цифрового вмісту) або цифровий сервіс ), (3) договір про надання або використання Продукту (у випадку нецифрового сервісу та інших Продуктів), укладений або укладений між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-магазин.
1.4.15. ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА - послуга, що надається Постачальником послуг Отримувачу послуг в електронному вигляді через Інтернет-магазин і не є Продуктом.
1.4.16. ОТРИМУВАЧ ПОСЛУГИ – (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених загальноприйнятими положеннями, також фізична особа з обмеженою дієздатністю; (2) юридична особа; або (3) організаційний підрозділ без статусу юридичної особи, якому надано правоздатність згідно із законом, - використовує або має намір використовувати Електронний сервіс.
1.4.17. ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ - Закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Законодавчий вісник 2014 р., п. 827, зі змінами)
1.4.18. ЗАМОВЛЕННЯ - волевиявлення Клієнта, подане за допомогою Форми замовлення та спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Продукту з Продавцем.
2. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
2.1. В Інтернет-магазині доступні такі електронні послуги: блог, обліковий запис, контактна форма, форма замовлення та інформаційний бюлетень.
2.1.1. Переглядати Блог можна, перейшовши на вкладку «Блог», яка відображається на Веб-сайті. Блог доступний безкоштовно для всіх відвідувачів Веб-сайту без необхідності надання будь-яких даних або виконання інших дій. У рамках блогу Постачальник послуг публікує статті, що стосуються теми Інтернет-магазину та Продуктів.
2.1.1.1. Одержувач послуг може припинити використання Блогу в будь-який час і без пояснення причини, закривши веб-браузер.
2.1.2. Обліковий запис - використання Облікового запису можливе після виконання Користувачем послуги трьох наступних кроків - (1) заповнення Реєстраційної форми, (2) натиснувши поле «створити» і (3) натиснувши посилання для підтвердження, яке автоматично надсилається на адресу електронної пошти Отримувача послуг. У Реєстраційній формі Користувач Сервісу повинен вказати такі дані: адресу електронної пошти та пароль. Обліковий запис також можна створити, встановивши відповідний прапорець під час розміщення Замовлення у Формі замовлення - після розміщення Замовлення обліковий запис створюється для Користувача Сервісу.
2.1.2.1. Електронний сервіс облікового запису надається безкоштовно на невизначений період. Користувач Сервісу може в будь-який час і без пояснення причини видалити Обліковий запис (вийти з Облікового запису), надіславши відповідний запит Постачальнику Сервісу, зокрема електронною поштою на адресу: info@multigenus.com lub або письмово. за адресою: вул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.1.3. Контактна форма – використання Контактної форми починається після того, як Одержувач послуг виконає загалом два послідовні кроки – (1) перехід до Вкладка «Контакт» і (2) натискання поля «Надіслати» на веб-сайті Інтернет-магазину після заповнення контактної форми. У Контактній формі Одержувач послуг повинен надати наступні дані: адреса електронної пошти. Для більш ефективного надання послуг Послугоотримувач також може надати такі дані: ім’я та прізвище, контактний телефон та зміст запиту.
2.1.3.1. Послуга «Контактна форма» надається безкоштовно та має одноразовий характер і закінчується після надсилання запиту.
2.1.4. Форма замовлення - використання Форми замовлення починається, коли Клієнт додає перший Товар в електронний кошик в Інтернет-магазині. Замовлення розміщується після того, як Клієнт виконає загалом два послідовні кроки – (1) заповнить форму замовлення та (2) натисне поле «Замовлення із зобов’язанням оплати/Я купую та оплачую» в Інтернеті Веб-сайт магазину після заповнення Форми замовлення - до цього моменту ви можете самостійно змінити введені дані (для цього слідкуйте за повідомленнями та інформацією, що відображається на веб-сайті Інтернет-магазину). У Формі Замовлення Клієнт повинен надати наступні дані щодо Клієнта: адреса електронної пошти, адреса (країна), ім’я, прізвище, адреса (вулиця, квартира, поштовий індекс, місто), контактний номер телефону та дані щодо продажу. Угода: Товар(и), кількість Товару(ів), місце та спосіб доставки Товару(ів), спосіб оплати.
2.1.4.1. Електронний сервіс «Форма замовлення» надається безкоштовно, має одноразовий характер і закінчується, коли через нього розміщено Замовлення або коли Користувач Сервісу припиняє розміщення Замовлень через нього.
2.1.5. Інформаційний бюлетень - використання інформаційного бюлетеня можливо шляхом - (1) встановлення відповідного прапорця під час розміщення замовлення через форму замовлення - на даний момент розміщення Замовлення Одержувач послуг підписується на інформаційний бюлетень, (2) вказавши адресу електронної пошти у формі на домашній сторінці Інтернет-магазину в полі «Інформаційний бюлетень» і натиснувши поле зі стрілкою вправо - коли клацнути стрілку, одержувач послуг підписується на розсилку.
2.1.5.1. Послуга електронної розсилки новин надається безкоштовно протягом невизначеного періоду часу. Користувач Сервісу має можливість у будь-який час і без пояснення причини скасувати підписку на розсилку (скасувати підписку на розсилку), надіславши відповідний запит Постачальнику послуг, зокрема електронною поштою на адресу: info@multigenus.com lub або письмово на адресу: вул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.2. Технічні вимоги, необхідні для взаємодії з ІТ-системою, яку використовує Постачальник послуг: (1) комп’ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету; (2) доступ до електронної пошти; (3) поточна версія веб-браузера: Mozilla Firefox; Internet Explorer; опера; Google Chrome; Сафарі; Microsoft Edge; (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана: 1024x768; (5) увімкнення файлів cookie та підтримки Javascript у веб-браузері.
2.3. Одержувач послуг зобов’язаний використовувати Інтернет-магазин у спосіб, який відповідає законодавству та належній практиці, враховуючи дотримання особистих прав а також авторські права та інтелектуальну власність Постачальника послуг і третіх осіб. Одержувач послуг зобов'язаний внести дані, що відповідають фактичній ситуації. Одержувачу послуги заборонено надавати незаконний контент.
2.4. Процедура розгляду скарг щодо Електронних послуг вказана в п.п. 6. Положення.
3. ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ПРОДАЖУ
3.1. Договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем укладається після розміщення Клієнтом Замовлення за допомогою Форми замовлення в Інтернет-магазині відповідно до п.п. 2.1.4. Регламент.
3.2. Ціна Продукту, показана на веб-сайті Інтернет-магазину, вказана в польських злотих і включає податки. Клієнт інформується про загальну ціну з урахуванням податків Продукту, який є предметом Замовлення, а також про витрати на доставку (включаючи транспорт, доставку та поштові послуги) та інші витрати, а також якщо сума цих зборів не може бути визначено - про обов'язковість їх оплати на сайті Інтернет-магазину при оформленні Замовлення, у тому числі в разі волевиявлення Клієнта на виконання Договору купівлі-продажу.
3.3. Порядок укладання Договору купівлі-продажу в Інтернет-магазині за допомогою Форми замовлення
3.3.1. Договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем укладається після розміщення Клієнтом Замовлення в Інтернет-магазині відповідно до п.п. 2.1.4. Правила.
3.3.2. Після розміщення Замовлення Продавець негайно підтверджує його отримання та одночасно приймає Замовлення до виконання. Підтвердження отримання Замовлення та прийняття його до виконання здійснюється шляхом надсилання Продавцем Клієнту відповідного електронного листа на адресу електронної пошти Клієнта, вказану при оформленні Замовлення, яке містить принаймні заяви Продавця про отримання Замовлення. та прийняття його до виконання, а також підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. Коли Клієнт отримує вказаний вище електронний лист, між Клієнтом і Продавцем укладається Угода купівлі-продажу.
3.4. Зміст укладеної Угоди купівлі-продажу реєструється, захищається та стає доступним Клієнту шляхом (1) розміщення цих Правил на веб-сайті Інтернет-магазину та (2) надсилання Клієнту електронного листа, зазначеного в пункті 3.3.2. Положення. Зміст Договору купівлі-продажу додатково фіксується та захищається в ІТ-системі Інтернет-магазину Продавця.
4. СПОСОБИ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ПРОДУКТУ
4.1. Продавець надає Клієнту такі способи оплати згідно з Договором купівлі-продажу:
4.1.1. Електронні платежі та оплата платіжними картками через веб-сайт VivaWallet.com – можливі поточні способи оплати вказані на сайті Інтернет-магазину в інформаційній вкладці щодо способів оплати та на веб-сайт
4.1.1. https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.1.1.1. Розрахунки за електронними платежами та операціями з платіжними картками здійснюються за вибором Клієнта через сайт VivaWallet.com. Електронні платежі та платежі платіжними картками обробляються:
4.1.1.1.1. Viva Wallet - компанія VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE з юридичною адресою у Варшаві (юридична адреса: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Warsaw), внесена до Реєстру підприємців Національного Судовий реєстр під номером 0000774637, реєстраційні справи зберігаються в Окружному суді столиці Варшави у Варшаві, 13-й комерційний відділ Національного судового реєстру, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. Компанія є філією іноземного підприємця VIVA ПЛАТІЖНІ ПОСЛУГИ ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA з зареєстрованим офісом у Марусії (адреса зареєстрованого офісу: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Греція), зареєстрований у реєстрі GENIKO EMPORIKO METROO (G.E.ME.) під номером 122191501000, який веде Афінська палата Торгівля та промисловість.
4.2. Кінцевий термін оплати:
4.2.1. Якщо Клієнт обирає електронні платежі або оплату платіжною карткою, Клієнт зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дати укладення Договору купівлі-продажу.
Наразі активні електронні платежі та картки в магазині https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ДАТА ДОСТАВКИ ПРОДУКТУ
5.1. Доставка товару доступна на території Республіки Польща та країн-членів Європейського Союзу (за винятком Республіки Польща).
5.2. Доставка Продукту Клієнту підлягає оплаті, якщо інше не передбачено Договором купівлі-продажу. Витрати на доставку товару (включаючи плату за транспортування, доставку та поштові послуги) зазначаються Клієнту на веб-сайті Інтернет-магазину в інформаційній вкладці щодо вартості доставки та під час оформлення Замовлення, у тому числі, коли Клієнт висловлює свою волю бути зобов’язаним Продажем. Угода.
5.3. Продавець надає Клієнту такі способи доставки Продукту:
5.3.1. Доставка кур’єром.
5.3.2. Відвантаження піддонів.
5.4. Термін доставки Товару Замовнику на території Республіки Польща становить до 7 Робочих днів, якщо це не зазначено в описі даного Продукту або протягом коротшого терміну для розміщення Замовлення. У випадку Продуктів з різними датами доставки датою доставки є найдовша дата, яка, однак, не може перевищувати 7 Робочих днів. Початок періоду доставки Товару Замовнику відраховується наступним чином:
5.4.1. Якщо Клієнт обирає оплату в електронному вигляді або платіжною карткою - з дати зарахування коштів на банківський або розрахунковий рахунок Продавця.
5.5. Час доставки Продукту Клієнту на території держав-членів Європейського Союзу (за винятком Республіки Польща) становить до 7 робочих днів, якщо менший термін не вказано в описі продукту або під час розміщення замовлення. У випадку Продуктів з різними датами доставки датою доставки є найдовша дата, яка, однак, не може перевищувати 7 Робочих днів. Початок періоду доставки Товару Замовнику відраховується наступним чином:
5.5.1. Якщо Клієнт обирає оплату в електронному вигляді або платіжною карткою - з дати зарахування коштів на банківський або розрахунковий рахунок Продавця.
6. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
6.1. Цей пункт 6. Регламенту визначає процедуру розгляду скарг , загальну для всіх скарг, поданих Продавцю, зокрема скарг щодо Продуктів, Договорів купівлі-продажу, Електронних послуг та інших скарг, пов’язаних з роботою Продавця або Інтернет-магазину.
6.2. Скаргу можна подати, наприклад:
6.2.1. письмово на адресу: вул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
6.2.2. в електронній формі за адресою: info@multigenus.com.
6.3. Продукт можна надіслати або повернути як частину скарги на адресу, надану Клієнту під час подання скарги.
6.4. Рекомендується включати в опис скарги: (1) інформацію та обставини щодо предмета скарги, зокрема тип та дата виникнення порушень або невиконання договору; (2) вимагати метод досягнення відповідності з контрактом або декларацію про зниження ціни або відмову від контракту чи іншу претензію; і (3) контактні дані особи, яка подає скаргу - це полегшить і прискорить обробку скарги. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
6.5. Якщо скаржник змінює контактні дані, надані під час розгляду скарги, він зобов’язаний повідомити про це Продавця.
6.6. Скаржник може додати до скарги докази (наприклад, фотографії, документи або Продукт), пов’язані з предметом скарги. Продавець також може попросити особу, яка подає скаргу, надати додаткову інформацію або надіслати докази (наприклад, фотографії), якщо це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем.
6.7. Продавець відповість на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її отримання.
6.8. Основи та обсяг юридичної відповідальності Продавця визначені загальноприйнятими правовими положеннями, зокрема Цивільним кодексом, Законом про права споживачів та Закон про надання електронних послуг від 18.07.2002 р. (Закон. журн. № 144, ст. 1204 із змінами). Додаткова інформація щодо відповідальності Продавця за відповідність Продукту Договору купівлі-продажу, передбачена законом, наведена нижче:
6.8.1. У разі скарги на Продукт - рухомий предмет (включаючи рухомий предмет з цифровими елементами), за винятком рухомий предмет, який слугує лише носієм цифрового контенту - придбаний Клієнтом за Договором купівлі-продажу, укладеним з Продавцем від 1 січня 2023 року , визначено положеннями Закону про права споживачів у редакції, чинній з 1 січня 2023 року, зокрема ст. 43a - 43g Закону про права споживачів. Ці положення визначають, зокрема, основу та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем у разі невідповідності Продукту Договору купівлі-продажу.
6.9. Окрім передбаченої законом відповідальності, на Продукт може надаватися гарантія – це договірна (додаткова) відповідальність, і її можна використовувати, якщо на Продукт поширюється гарантія. Гарантія може бути надана особою, відмінною від Продавця (наприклад, виробником або дистриб’ютором). Детальні умови щодо відповідальності за гарантією, включно з відомостями про організацію, відповідальну за виконання гарантії, та організацію, уповноважену її використовувати, доступні в описі гарантії, наприклад, у гарантійному талоні або в іншому місці щодо надання гарантії. Продавець зазначає, що в разі невідповідності Продукту умовам договору Клієнт має право на засоби правового захисту відповідно до закону з боку Продавця та за його рахунок, і що гарантія не впливає на ці засоби правового захисту. .
6.10. Включено до розділу 6.8.1. Положення Положення, що стосуються споживача, поширюються також на Замовника – фізичну особу, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливають, зокрема, з предмета його підприємницької діяльності, наданого йому відповідно до положень про Центральний реєстр господарської діяльності.
7. ПОЗАСУДОВІ МЕТОДИ ОБРОБКИ СКАРГ ТА ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
7.1. Методи вирішення суперечок без участі суду включають (1) можливість зближення позицій сторін, наприклад, через посередництво; (2) пропозиція вирішення спору, наприклад, шляхом примирення, і (3) вирішення спору та нав’язування його вирішення сторонам, наприклад, через арбітраж (третейський суд). Детальна інформація про можливість Клієнта-споживача використовувати позасудові способи розгляду скарг та задоволення претензій, правила доступу до цих процедур та зручний пошуковий механізм для суб’єктів мирного вирішення спорів доступні на сайті веб-сайт Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2. У Голові Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів є контактний пункт, завданням якого є, серед іншого, надання споживачам інформації щодо вирішення споживчих спорів у позасудовому порядку. Споживач може зв’язатися з пунктом: (1) за телефоном – за телефоном 22 55 60 332 або 22 55 60 333; (2) електронною поштою - надіславши повідомлення на таку адресу: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) письмово або особисто - в головному офісі за адресою Plac Powstańców Warszawy 1 у Варшаві (00-030).
7.3. Споживач має наведені нижче приклади варіантів використання позасудових методів розгляду скарг і розгляду претензій: (1) заява про вирішення проблеми передача спору до постійно діючого споживчого третейського суду; (2) заява про позасудове вирішення спору до обласного інспектора Інспекції; або (3) допомога районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист споживачів (включаючи Федерацію споживачів, Асоціацію споживачів Польщі).Консультації надаються в тому числі електронною поштою porady@dlakonsumentow.pl oraz за номером гарячої лінії для споживачів 801 440 220 (гаряча лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, вартість дзвінка згідно з тарифом оператора ).
7.4. На http://ec.europa.eu/odr доступна платформа для онлайн-системи вирішення суперечок між споживачами та підприємцями в ЄС (платформа ODR). Платформа ODR — це інтерактивний та багатомовний веб-сайт із єдиним місцем для споживачів і підприємців, які бажають позасудового врегулювання спору щодо договірних зобов’язань, що випливають із договору онлайн-продажу або договору про надання послуг (докладніше на веб-сайті на самій платформі або на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. ПРАВО НА ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ
8.1. Споживач, який уклав дистанційний договір, може відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без пояснення причини та без витрат, крім витрати, зазначені в пп 8.8 Положення. Щоб вкластися в термін, достатньо надіслати декларацію до його закінчення. Заяву про відмову від договору можна подати, наприклад:
8.1.1. письмово на адресу: вул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
8.1.2. в електронній формі електронною поштою на адресу: info@multigenus.com.
8.2. Повернення Продукту - рухомих речей (включаючи рухомі речі з цифровими елементами) у рамках відмови від договору може відбуватися за вказаною адресою Замовнику під час подання заяви про відмову від договору.
8.3. Зразок форми відмови міститься в Додатку 2 до Закону про права споживачів і додатково доступний у п. 12 Положення. Споживач може використовувати форму-шаблон, але це не обов’язково.
8.4. Період для відмови від договору починається:
8.4.1. для договору, за яким Продавець видає Продукт, зобов’язуючись передати його у власність - з моменту, коли споживач або зазначена ним третя особа, крім перевізника вступає у володіння Продуктом, а у випадку контракту, який: (1) охоплює багато Продуктів, що постачаються окремо, партіями або частинами, - від моменту заволодіння останнім Продуктом, партією чи частиною, або (2) передбачає регулярне доставка Продуктів протягом визначеного періоду часу - з моменту отримання у власність першого з Продуктів;
8.4.2. для інших договорів - з дати укладення договору.
8.5. У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.
8.6. Продукція - рухомі предмети, включаючи рухомі предмети з цифровими елементами:
8.6.1. Продавець зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з моменту отримання заяви споживача про відмову від договору, повернути споживачеві всі платежі, здійснені ним, включаючи витрати на доставку Продукту - рухомого об'єкта, в тому числі рухомого об'єкта з цифровими елементами (за винятком додаткових витрат, пов'язаних із способом доставки, обраним споживачем, відмінним від найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині) . Продавець повертає платіж, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував споживач, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає для нього жодних витрат. У випадку з Продуктами - рухомими предметами (включаючи рухомі предмети з цифровими елементами) - якщо Продавець не запропонував забрати Продукт у споживача самостійно, він може утримати відшкодування платежів, отриманих від споживача, доки він не отримає Продукт назад або споживач надає підтвердження його повернення залежно від того, яка подія відбудеться першою.
8.6.2. Стосовно Товарів - рухомих речей (включаючи рухомі речі з цифровими елементами) - споживач зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати який відмовився від договору, повернути Товар Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем забрати його, якщо Продавець не запропонував забрати Продукт самостійно. Для дотримання терміну достатньо повернути Товар до закінчення терміну придатності.
8.6.3. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту - рухомого об'єкта (включаючи рухомий об'єкт з цифровими елементами) - в результаті використання його таким чином, щоб понад те, що необхідно для визначення його характеру, характеристик і функціонування Продукту.
8.7. Можливі витрати, пов’язані з відмовою споживача від договору, які споживач зобов’язаний понести:
8.7.1. У випадку Продуктів - рухомих предметів (включаючи рухомі предмети з цифровими елементами) - якщо споживач вибрав інший спосіб доставки Продукту, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, доступний в Інтернет-магазині, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати споживачеві понесені додаткові витрати.
8.7.2. У випадку Продуктів - рухомих предметів (включаючи рухомі предмети з цифровими елементами) - споживач несе прямі витрати на повернення Продукту. У випадку продуктів, які зазвичай не можна повернути поштою (великі відправлення), споживач може понести вищі витрати на доставку відповідно до наступного зразка прейскуранту одного з перевізників: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.7.3. У випадку Продукту - послуги, надання якої - за чітким запитом споживача - почалося до кінцевого терміну для відмови від договору, Споживач, який скористався правом відмови від договору після повідомлення про таку вимогу, зобов’язаний оплатити надані послуги до моменту відмови від договору.Розмір оплати розраховується пропорційно обсягу наданої послуги з урахуванням ціни або винагороди, обумовленої в договорі. Якщо ціна або винагорода є надмірними, основою для розрахунку цієї суми є ринкова вартість наданої послуги.
8.8. Споживач не має права відмовитися від дистанційного контракту щодо контрактів:
8.8.1. (1) для надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець повністю виконав послугу за прямою та попередньою згодою споживача, який був проінформований перед початком надання послуги, що після того, як Продавець надав послугу, він втрачає право відмовитися від договору та взяв це до відома; (2) у яких ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які Продавець не контролює і які можуть відбутися до кінцевого терміну для відмови від контракту; (3) в якому предметом послуги є Продукт - рухомий предмет (у тому числі рухомий предмет з цифровими елементами) - нерозбірний, виготовлений за специфікаціями споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; (4) в якому предметом послуги є Продукт - рухомий предмет (включаючи рухомий предмет з цифровими елементами), який швидко псується або має короткий термін придатності; (5) в якому предметом послуги є Продукт - рухомий предмет (включаючи рухомий предмет з цифровими елементами) - доставляється в запечатаній упаковці, яку неможливо повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо пакет був відкритий після доставки; (6) в якому предметом надання є Продукти - рухомі предмети (включаючи рухомі предмети з цифровими елементами), - які після доставки через свій характер нерозривно пов'язані з іншими рухомими предметами, включаючи рухомі предмети з цифровими елементами; (7) в яких предметом послуги є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладанні Договору купівлі-продажу, і поставка яких може відбутися лише через 30 днів і вартість яких залежить від коливань ринку, щодо яких Продавець має немає контролю; (8) в яких споживач прямо просив, щоб Продавець прийшов до нього для термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець додатково надає інші послуги, крім тих, які замовив споживач, або доставляє товари - рухомі речі (включаючи рухомі речі з цифровими елементами) - крім запасних частин, необхідних для ремонту або технічного обслуговування, споживач має право відмовитися від договору в відношення до додаткових послуг або Продуктів; (9) в якому предметом послуги є звукові чи візуальні записи або комп’ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки; (10) для доставки газет, періодичних видань або журналів, за винятком контрактів на передплату; (11) укладені шляхом публічних торгів; (12) для надання послуг з розміщення, крім проживання, перевезення вантажів, прокату автомобілів, харчування, послуг, пов’язаних з відпочинком, розвагами, спортивними чи культурними заходами, якщо в договорі визначено день або період надання послуг; (13) для постачання цифрового контенту, не доставленого на матеріальному носії, за який споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо Продавець розпочав надання за явною та попередньою згодою споживача, який був поінформований до початку надання положення про те, що після того, як Продавець завершив надання, він втрачає право відмовитися від договору, і визнав це, і Продавець надав споживачеві підтвердження, згадане в ст. 15 розділ 1 і 2 або ст. 21 розділ 1 Закону про права споживачів; (14) для надання послуг, за які споживач зобов’язаний сплатити ціну, за які споживач прямо попросив Продавця прийти до нього для ремонту, і послуга вже була повністю виконана за прямою та попередньою згодою споживач.
8.9. Включено до цього Розділу 8.Положення Положення, що стосуються споживача, поширюються на договори, укладені з 1 січня 2021 року, також на Отримувача послуг або Замовника, який є фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, оприлюдненого на підставі положень про ЦРДР.
9. ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ
9.1. Продавець не допускає покупки підприємцям.
10. ДУМКИ ПРО ПРОДУКТ
10.1. Продавець дозволяє своїм Клієнтам видавати та отримувати доступ до думок про Продукти та Інтернет-магазин на умовах, викладених у цьому пункті Правил.
10.2. Клієнт може надати думку після використання форми, що дозволяє додати думку про Продукт або Інтернет-магазин. Ця форма може бути доступна безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину (в тому числі через зовнішній віджет) або може бути доступна за індивідуальним посиланням, отриманим Клієнтом після покупки на надану ним адресу електронної пошти. Під час додавання думки Користувач Сервісу також може додати графічну оцінку або фотографію Продукту - якщо ця опція доступна у формі відгуку.
10.3. Додавання думок клієнтів не можна використовувати для незаконної діяльності, зокрема для діяльності, яка є актом недобросовісної конкуренції або діяльності, що порушує особисті права чи права інтелектуальної власності або інші права Продавця або третіх осіб. При додаванні висновку Замовник зобов’язаний діяти відповідно до законодавства, цього Регламенту та належної практики.
10.4. Думки можуть бути доступні безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину (наприклад, для певного Продукту) або на зовнішньому веб-сайті збору думок, з яким співпрацює Продавець і на який посилається на веб-сайті Інтернет-магазину (зокрема через зовнішній віджет, розміщений на веб-сайті Інтернет-магазину).
10.5. Будь-які коментарі, оскарження щодо перевірки думки або застереження щодо того, чи дана думка походить від Клієнта, чи даний Клієнт придбав про певний Продукт можна повідомити подібним чином до процедури подання скарги, зазначеної в пункті 6 Правил.
10.6. Продавець не публікує та не наказує іншій особі публікувати неправдиві думки чи рекомендації Клієнтів і не спотворює думки чи рекомендації Клієнтів з метою рекламувати свою продукцію. Продавець надає як позитивні, так і негативні відгуки. Продавець не надає спонсорованих відгуків.
11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
11.1. Угоди, укладені через Інтернет-магазин, укладаються польською мовою.
11.2. Зміни до Регламенту:
11.2.1. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни в ці Правила з важливих причин, а саме: зміни в правових положеннях; зміни способів або термінів оплати або доставки, які стають предметом юридичних чи нормативних зобов’язань; зміни обсягу або форми наданих електронних послуг; додавання нових електронних послуг; необхідність протидії непередбаченим і прямим загрозам, пов’язаним із захистом Інтернет-магазину, включаючи Електронні послуги та Одержувачів послуг/Клієнтів, від шахрайства, зловмисного програмного забезпечення, спаму, порушень даних або інших загроз кібербезпеці – у тій мірі, в якій ці зміни впливають на впровадження положень цього Регламенту
11.2.2. Повідомлення про запропоновані зміни надсилається щонайменше за 15 днів до дати набрання чинності цими змінами, за умови, що зміни можуть бути внесені без дотримання 15 -денний період сповіщення, якщо Постачальник послуг: (1) підлягає юридичному чи нормативному зобов’язанню, згідно з яким він зобов’язаний внести зміни до Регламенту таким чином, що перешкоджає йому дотримуватись 15-денного періоду сповіщення; або (2) повинен, як виняток, внести зміни до своїх Правил для протидії непередбачуваній і прямій загрозі, пов’язаній із захистом Інтернет-магазину, включаючи електронні послуги та Отримувачів/клієнтів послуг від шахрайства, зловмисного програмного забезпечення, спаму, порушень даних або інших видів кібербезпеки. погрози. У двох останніх випадках, зазначених у попередньому реченні, зміни вводяться з негайним набранням чинності, якщо тільки неможливо або необхідно застосувати більш тривалий термін для внесення змін, про що щоразу повідомляє Постачальник послуг.
11.2.3. У разі безперервних контрактів (наприклад, надання електронних послуг - Обліковий запис), Отримувач послуг має право розірвати договір із Постачальником послуг до закінчення терміну дії період повідомлення про запропоновані зміни. Таке рішення набирає чинності протягом 15 днів з дня отримання повідомлення. У разі укладення безперервного договору змінене Положення є обов’язковим для Послугоотримувача, якщо він був належним чином повідомлений про зміни відповідно до строку повідомлення до їх введення та не розірвав договір протягом цього періоду. Крім того, у будь-який час після отримання повідомлення про зміни Користувач Сервісу може прийняти зміни та таким чином відмовитися від подальшої тривалості періоду сповіщення. У разі укладення договору іншого характеру, ніж безперервні договори, зміни до Регламенту жодним чином не порушують прав, набутих Користувачем Сервісу до дати набрання чинності змінами до Регламенту, зокрема, змін до до Правил не впливатиме на вже розміщені або подані замовлення, а також на укладені, реалізовані або виконані угоди про продаж.
11.2.4. У випадку, якщо зміна Правил призводить до введення будь-яких нових комісій або збільшення поточних, споживач має право відмовитися від договору .
11.3. Продавець як розповсюджувач обладнання в розумінні ст. 4 п. 2 Закону від 11 вересня 2015 р. про відходи електричного та електронного обладнання (Законодавчий вісник 2015 р., поз. 1688 із змінами) повідомляє наступне:
11.3.1. Забороняється зберігати використане електричне та електронне обладнання (позначене символом вибіркового збору) разом з іншими відходами.Власник відпрацьованого обладнання з домогосподарств зобов’язаний передати його збиральнику відпрацьованого обладнання або суб’єкту, уповноваженому збирати відпрацьоване обладнання.
11.3.2. Продавець зобов’язаний безкоштовно збирати вживане обладнання з домогосподарств у своїх торгових точках за умови, що вживане обладнання є того самого типу та виконує ті ж функції, що й обладнання продано
11.3.3. Продавець при доставці Замовнику обладнання, призначеного для домогосподарств, зобов’язаний безкоштовно збирати відпрацьоване обладнання від домогосподарств за місцем доставки обладнання, за умови що утилізоване обладнання було того самого типу та виконувало ті самі функції, що й поставлене обладнання. Про бажання передати вживане обладнання Продавцю у вищезазначеному випадку необхідно повідомити в електронному вигляді електронною поштою за такою адресою: info@multigenus.com.
11.3.4. Використане обладнання, передане Продавцю, має бути повним і належним чином підготовленим до відправлення таким чином, щоб забезпечити його безпечне транспортування. Продавець має право відмовити у прийнятті вживаного обладнання, якщо воно внаслідок свого забруднення становить загрозу здоров’ю чи життю Продавця або осіб, уповноважених приймати вживане обладнання.
11.3.5. Інформація про пункти збору зразків відпрацьованого обладнання по всій країні доступна після використання пошукової системи в реєстрі суб’єктів - BDO за адресою в Інтернеті: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4. Відповідно до Закону від 24 квітня 2009 р. про батареї та акумулятори (Законодавчий вісник 2009.79.666, із змінами), Продавець зобов’язаний приймати відпрацьовані батареї (у значенні Закону про батареї та акумулятори) та відпрацьовані акумулятори (у значенні Закону про батареї та акумулятори) від Замовника, який є кінцевим споживачем у значенні Закону про батареї та акумулятори.
11.5. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються загальноприйнятні положення польського законодавства, зокрема: Цивільний кодекс; Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 р. (Закон. вісник, 2002 р., № 144, ст. 1204 із змінами); Закон про права споживачів; та інші відповідні положення загальноприйнятого законодавства.
12. ЗРАЗОК ФОРМИ ДЛЯ ВИХОДУ
(ДОДАТОК НОМЕР 2 ДО ЗАКОНУ ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ)
Шаблон форми для розірвання договору
(цю форму слід заповнювати та повертати лише в якщо ви бажаєте відмовитися від договору)
– Одержувач:
MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
адреса, надана Клієнту в повідомленні про підтвердження покупки, зазначеному в пункті 3.3.2. Положення та в документації, що додається до
багатородового продукту.com
– Цим я/ми(*) повідомляєм(*) про мою/нашу відмову від договору купівлі-продажу щодо наступних товарів(*) доставки укладіть наступні товари(*) договір на конкретну роботу, яка полягає у виконанні наступних товарів(*)/наданні наступних послуг(*)
– Дата укладення контракту(*)/акцепту(*)
– Ім’я споживача(ів)
– Адреса споживача(ів)
– Підпис споживача(ів) (тільки якщо форма подається на папері)
– Дата
(*) Видалити належне.