Правила магазину
ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ
MULTIGENUS.COM
ЗМІСТ:
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2. ПРО МАГАЗИН MULTIGENUS.COM
3. МИТНІ МИТА ТА ПОДАТКИ, ПОВ'ЯЗАНІ З ІМПОРТАЦІЄЮ ТОВАРІВ
4. РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ, УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
5. АГЕНТСЬКА ДОГОВІР ТА ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ, ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ, СПОСОБИ ОПЛАТИ ТА ДОСТАВКИ
6. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
7. ЗВ’ЯЖІТЬСЯ З НАМИ
8. СКАРГИ ЩОДО ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ ТА АГЕНТСЬКИХ ДОГОВОРІВ
9. СКАРГИ ЩОДО ДОГОВОРІВ ПРОДАЖУ-ПРОДАЖУ ТА ПРОДУКТІВ
10. ЗАКОННЕ ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ
11. ПОЗАСУДОВІ ПРОЦЕДУРИ ВКАЗІВ ТА ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
12. ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ
13. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
14. АВТОРСЬКЕ ПРАВО НА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
15. ОГЛЯДИ ПРОДУКТУ
16. НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ ТА ІНШИЙ КОНТЕНТ, ЩО НЕ ВІДПОВІДАЄ ПРАВИЛАМ
17. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
18. ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ
Шановний клієнте,
Дякуємо, що відвідали наш інтернет-магазин, який знаходиться за наступною адресою: https://multigenus.com/ (далі – «Multigenus.com", "Інтернет-магазин" або "Магазин").
Multigenus.com – це платформа, де представлені товари продавців, і клієнти можуть їх замовити. Multigenus.com виступає посередником при укладанні договору купівлі-продажу товару з продавцем від імені та на користь клієнта, та стягує комісію за надання посередницьких послуг між клієнтом та продавцем. Сам договір купівлі-продажу потім укладається клієнтом з продавцем та виконується продавцем. Продавець є незалежною третьою стороною по відношенню до власника. Multigenus.com.
Щодо деяких товарів, доступних у Магазині, власник Multigenus.com виступає продавцем, і клієнт завжди інформується про цей факт разом із товаром або під час оформлення замовлення. У такому випадку власник буде нести пряму відповідальність перед клієнтом за виконання договору купівлі-продажу. Multigenus.com відповідно до положень цих правил щодо продавців.
Форма цих правил передбачає встановлення загальних правил та умов користування Інтернет-магазином, зокрема правил та умов, за яких будуть розміщені замовлення, укладені та виконані договори через Інтернет-магазин. Multigenus.com.
Ці умови та положення, якщо ви вирішите використовувати Multigenus.com, конкретно регулюють умови користування Інтернет-магазином, включаючи нашу відповідальність. Ці умови застосовуватимуться, якщо інше не буде домовлено між нами.
Запрошуємо вас ознайомитися з правилами та зробити замовлення,
Команда Multigenus.com
1) ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. Власник Multigenus.com є MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ із зареєстрованим офісом в Іновроцлаві (адреса зареєстрованого офісу та адреса для вручення листів: вул. Познанська 216B, 88-100 Іновроцлав); зареєстрована в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0001044702; суд, де зберігається документація компанії: Районний суд у Бидгощі, 13-й Господарський відділ Національного судового реєстру; статутний капітал у розмірі: 5 000,00 злотих; NIP (Ідентифікаційний податковий номер): 5562803600; REGON (Національний номер реєстру підприємств): 525716798, адреса електронної пошти: info@multigenus.com oraz контактний номер телефону: 733-603-738.
2. Постачальник послуг здійснює управління Інтернет-магазином та несе відповідальність за належне надання Брокерської послуги та Електронних послуг, включаючи належну роботу системи замовлень. Окрім Постачальника послуг, в Інтернет-магазині також є Продавці – це незалежні треті сторони, з якими Клієнт може укласти Договір купівлі-продажу через Постачальника послуг та його Інтернет-магазин.У деяких випадках Постачальник послуг може виступати Продавцем для Клієнта – у таких випадках Договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між Клієнтом та Постачальником послуг.
3. Ці Умови та положення адресовані як споживачам, так і підприємцям, які користуються Інтернет-магазином, якщо інше не передбачено певним положенням. Положення цих Умов та положень не мають на меті виключення або обмеження будь-яких прав споживачів (або фізичних осіб, зазначених у пункті 10.8 Умов та положень), наданих їм імперативними нормами законодавства – будь-які можливі сумніви вирішуються на користь споживача. У разі будь-якого конфлікту між положеннями цих Умов та положень та вищезазначеними положеннями, переважну силу мають ці положення.
4. Терміни, що використовуються в цих Правилах, означають:
a. ЗАКОН ПРО ЦИФРОВІ ПОСЛУГИ, ЗАКОН – Регламент (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та про внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (Закон про цифрові послуги) (Dz.U. L 277, 27/10/2022, стор. 1-102).
b. БЛОГ – Електронний сервіс, онлайн-блог, доступний на Веб-сайті для Користувачів сервісу, що дозволяє їм переглядати записи Постачальника послуг, зокрема ті, що стосуються його діяльності та пропонованих Продуктів.
c. РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п’ятницю, крім державних свят.
г. ФОРМА ЗВ’ЯЗКУ – Електронний сервіс, інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, що дозволяє безпосередньо зв’язатися з Продавцем.
e. РЕЄСТРАЦІЙНА ФОРМА – форма, доступна в Інтернет-магазині, яка дозволяє створити Обліковий запис.
f. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ – Електронний сервіс, інтерактивна форма, доступна в Інтернет-магазині, яка дозволяє Клієнту розмістити Замовлення, зокрема, вибравши Товар, додавши його до електронного кошика та вказавши умови майбутнього Договору купівлі-продажу, включаючи спосіб доставки та оплати.
g. ЗАМОВНИК, ОДЕРЖУВАЧ ПОСЛУГ – (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених загальночинними положеннями, також фізична особа з обмеженою дієздатністю, – яка користується або має намір користуватися Електронними послугами та укладає або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем та Посередницький договір з Постачальником послуг.
h. ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – Закон про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року (Dz.U1964 № 16, пункт 93, зі змінами).
i. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – Електронна Послуга, сукупність ресурсів в ІТ-системі Постачальника Послуг, позначених індивідуальним іменем (логіном) та паролем, наданими Отримувачем Послуг, в яких збираються дані, надані Отримувачем Послуг, та інформація про Замовлення, розміщені ним в Інтернет-магазині.
j. РОЗСИЛКА НОВИН – Електронна послуга, послуга електронного розсилання, що надається Постачальником послуг електронною поштою, яка дозволяє всім Користувачам послуг, що користуються нею, автоматично отримувати від Постачальника послуг періодичний контент наступних випусків Розсилки, що містить інформацію про Продукти, нові продукти та акції в Магазині.
k. НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ – інформація, яка сама по собі або шляхом посилання на певну діяльність, включаючи продаж Продуктів або надання Електронних послуг, не відповідає законодавству Європейського Союзу або законодавству будь-якої держави-члена, що дотримується законодавства Європейського Союзу, незалежно від конкретного предмета чи характеру цього законодавства.
l. АВТОРСЬКЕ ПРАВО – Закон від 4 лютого 1994 року про авторське право та суміжні права (Збірник законів № 24, ст. 83, зі змінами).
м. ТОВАР – рухомий предмет, представлений в Інтернет-магазині (1) (включаючи рухомий предмет з цифровими елементами, тобтомістить цифровий контент або цифрову послугу, або пов’язаний з ними таким чином, що відсутність цифрового контенту або цифрової послуги перешкоджатиме їхньому належному функціонуванню) та (2) цифровий контент або цифрова послуга – доступні у Продавця та є або можуть бути предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
н. ПОЛОЖЕННЯ – ці правила Інтернет-магазину.
o. ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, МАГАЗИН, MULTIGENUS.COM – інтернет-магазин, що керується Постачальником послуг та доступний за інтернет-адресою https://multigenus.com/.
p. ПРОДАВЕЦЬ – особа, яка є або може бути стороною Договору купівлі-продажу з Клієнтом. Продавець завжди укладає та виконує Договір купівлі-продажу самостійно в межах своєї господарської діяльності. Продавець є незалежною третьою стороною стосовно Постачальника послуг. Для вибраних Продуктів Постачальник послуг також може бути Продавцем. Інформація щодо цього надається Клієнту поруч із Продуктом або під час оформлення Замовлення.
q. АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР – договір про надання Агентської Послуги, укладений або заключений між Клієнтом та Постачальником Послуг через Інтернет-магазин. Агентський договір укладається відповідно до Замовлення, попередньо оформленого Клієнтом, та на умовах, викладених у цих Правилах та Умовах.
ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ – договір купівлі-продажу Продукту, укладений між Клієнтом та Продавцем через Постачальника послуг, або безпосередньо між Клієнтом та Постачальником послуг, який діє як Продавець, у випадку вибраних Продуктів. Договір купівлі-продажу укладається відповідно до Замовлення, попередньо розміщеного Клієнтом, та на умовах, викладених у цих Умовах та положеннях. У випадку Продукту – цифрового контенту або цифрових послуг, Договір купівлі-продажу також означає договір про постачання цифрового контенту або цифрових послуг відповідно.
ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, що надається Постачальником послуг Отримувачу послуг в електронному вигляді через Інтернет-магазин відповідно до Регламенту.
т. ПОСЛУГА ПОСЛУГИ, ПОСЛУГА – посередницька послуга в укладенні Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем, що надається Клієнту Постачальником послуг. В рамках Посередницької послуги Постачальник послуг укладає Договір купівлі-продажу товару від імені та на користь Клієнта відповідно до Замовлення Клієнта.
ПОСТАЧАЛЬНИК ПОСЛУГ, ПОСРЕДНИК – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ із зареєстрованим офісом в Іновроцлаві (адреса зареєстрованого офісу та адреса для вручення: вул. Познанська 216B, 88-100 Іновроцлав); зареєстрована в Реєстрі підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0001044702; суд, де зберігається документація компанії: Районний суд у Бидгощі, 13-й Господарський відділ Національного судового реєстру; статутний капітал: 5 000,00 злотих; NIP (Ідентифікаційний податковий номер): 5562803600; REGON (Національний номер реєстру підприємств): 525716798, адреса електронної пошти: info@multigenus.com oraz контактний номер телефону: 733-603-738.
проти ЗАКОНУ ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ – Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Dz.U2014 р., пункт 827 зі змінами).
w. ЗАМОВЛЕННЯ – волевиявлення Клієнта, подане через Форму замовлення та безпосередньо спрямоване на укладення Посередницького договору з Постачальником послуг та Договору купівлі-продажу з Продавцем.
2) ПРО МАГАЗИН MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com – це платформа дропшиппінгу, яка дозволяє Клієнту використовувати Брокерську послугу для укладання Договору купівлі-продажу Товару з цільовим Продавцем. Брокерська послуга надається Постачальником послуг за плату та передбачає укладання Договору купівлі-продажу з обраним Продавцем від імені та для Клієнта щодо Товару, представленого на веб-сайті. Multigenus.comСторонами Договору купівлі-продажу є Клієнт та Продавець, і договір виконується ними. Продавець є незалежною третьою стороною по відношенню до власника. Multigenus.com.
2.Стосовно вибраних Продуктів, доступних на веб-сайтах Multigenus.com Постачальник послуг Інтернет-магазину також може виступати в ролі Продавця, про що Клієнт повідомляється в описі Товару або під час оформлення Замовлення. У такому випадку Договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між Клієнтом та Постачальником послуг, і Постачальник послуг несе відповідальність за його виконання відповідно до положень цих Умов та положень щодо Продавців.
3) МИТНІ ТА ПОДАТКОВІ СПЛАТИ, ПОВ'ЯЗАНІ З ІМПОРТАЦІЄЮ ПРОДУКЦІЇ
У зв'язку з імпортом певного Товару з-за меж Європейського Союзу, Клієнт може бути зобов'язаний сплатити митні збори та податок на додану вартість (ПДВ), точну суму яких неможливо розрахувати на момент укладення Брокерського договору та Договору купівлі-продажу.
4) РОЗМІЩЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ, УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
1. Постачальник послуг пропонує власні Продукти через Інтернет-магазин або надає Брокерську послугу, яка передбачає платне посередництво в укладенні Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем. Кроки для укладення Брокерського договору або Договору купівлі-продажу з Постачальником послуг викладені нижче.
2. Укладення Посередницького договору або Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Постачальником послуг відбувається за такою процедурою:
| 1) Клієнт додає Товар, що його цікавить, до електронного кошика на сайті Інтернет-магазину. Підтвердження отримання та прийняття Замовлення до виконання відбувається через електронний лист, надісланий на адресу, вказану Клієнтом під час розміщення Замовлення. |
3. Замовлення, оформлене за допомогою Форми замовлення, повинно містити щонайменше таку інформацію про Клієнта: ім'я та прізвище, адресу (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто, країна), адресу електронної пошти, контактний номер телефону та інформацію про предмет Замовлення: Товар(и), кількість Товару(ів), місце та спосіб доставки Товару(ів), спосіб оплати. У випадку Клієнта, який не є споживачем, також необхідно вказати назву компанії та ідентифікаційний податковий номер (NIP).
4. Зміст укладеного Договору купівлі-продажу та Договору брокерських послуг реєструється, захищається та стає доступним шляхом (1) розміщення цих Правил на вебсайті Multigenus.com, (2) надання інформації про покупку в історії замовлень на Обліковному записі Клієнта (якщо Клієнт має Обліковий запис у Магазині) та (3) надсилання електронного листа, зазначеного у пункті 4.2 Правил.
5) ДОГОВІР ТА ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ, ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ, СПОСОБИ ОПЛАТИ ТА ДОСТАВКИ
1. Брокерська послуга надається Постачальником послуг. Брокерська послуга включає платне посередництво в укладенні Договору купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
2. Брокерська послуга надається Постачальником послуг негайно, але не пізніше ніж протягом 7 Робочих днів (це термін, протягом якого Постачальник послуг укладає Договір купівлі-продажу з відповідним Продавцем на користь Клієнта та перераховує Клієнту належні платежі за Договором купівлі-продажу).Строк надання Посередницької послуги починається з дати оплати Клієнтом Замовлення, тобто з дати зарахування коштів на банківський або розрахунковий рахунок Постачальника послуг.
3. Користування Брокерською послугою є платним. Платіж, здійснений Клієнтом Постачальнику послуг, також включає платіж за Договором купівлі-продажу, тобто ціну та – якщо застосовується – вартість доставки, а також інші витрати, зазначені під час розміщення Замовлення за допомогою Форми замовлення, що підлягають сплаті Продавцю за Договором купівлі-продажу. Постачальник послуг перераховує Продавцю платіж, належний Продавцю за укладеним Договором купівлі-продажу. Платіж, здійснений Клієнтом Постачальнику послуг, не включає митні збори та податки, зазначені у пункті 3 Регламенту.
4. Клієнт зобов'язаний сплатити витрати на Брокерську послугу. Зобов'язання Клієнта сплатити вартість Брокерської послуги, а також ціну та інші витрати за Договором купівлі-продажу виникає з моменту укладення Брокерського договору.
5. Вартість брокерських послуг вказана на вебсайті Multigenus.com вказані в польських злотих та включають податки, з урахуванням митних зборів та податків, зазначених у пункті 3 Регламенту. Клієнт інформується на веб-сайті Інтернет-магазину про загальну вартість Брокерської послуги, включаючи податки – з урахуванням митних зборів та податків, зазначених у пункті 3 Регламенту – а також про будь-які інші витрати, а якщо розмір цих зборів неможливо визначити – про обов'язок їх сплати, під час оформлення Замовлення за допомогою Форми замовлення, завжди до укладення Брокерського договору (тобто до того, як Клієнт висловить свою волю бути зв'язаним договором).
6. Інтернет-магазин пропонує такі способи оплати:
a. Електронні платежі та платежі картками, що обробляються через Shopify Payments. Платіжні послуги надає Shopify International Limited (реєстраційний номер компанії: 560279), зареєстрована адреса: Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland. Shopify Payments підтримує такі способи оплати, доступні залежно від країни Клієнта: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK та платежі в криптовалюті (USDC).
b. Електронні платежі, здійснені через Mollie. Платіжний сервіс надається Mollie. B.V(KvK 30204462), зареєстрована за адресою Keizersgracht 126, 1015 CW Амстердам, Нідерланди. Mollie підтримує такі способи оплати, доступні залежно від місцезнаходження Клієнта: iDEAL in3 (Нідерланди), Klarna (17 європейських країн), Bancontact (Бельгія), Belfius Pay Button (Бельгія), Pay by Bank (20 європейських країн), Satispay (13 країн), Trustly (12 європейських країн), Swish (Швеція), MB WAY (Португалія), Multibanco (Португалія), KBC/CBC Payment Button (Бельгія) та Giropay (Німеччина).
7. Клієнт вибирає спосіб оплати під час оформлення Замовлення за допомогою Форми замовлення.
8. Клієнт зобов'язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дати укладення Брокерського договору або Договору купівлі-продажу з Постачальником послуг.
9. Договори купівлі-продажу можуть бути укладені через Інтернет-магазин з такими способами та датами доставки Товару:
a. Товар доставляється Клієнту кур'єром, палетою або іншим способом, зазначеним Продавцем в описі Товару або не пізніше під час оформлення Замовлення.
b. Вартість доставки Продукту (включаючи транспортні витрати, доставку та поштові витрати) повідомляється Клієнту не пізніше моменту оформлення Замовлення за допомогою Форми замовлення.
c. Термін доставки Товару Клієнту на території Республіки Польща становить до 7 Робочих днів, якщо в описі Товару або під час оформлення Замовлення не зазначено коротший термін.Для Продуктів з різними датами доставки датою доставки є найдовша з наданих дат, яка, однак, не може перевищувати 7 Робочих днів. Початок періоду доставки Продукту враховується таким чином: (1) з моменту виконання Постачальником послуг Посередницької послуги та укладання Договору купівлі-продажу з Продавцем для Клієнта відповідно до пункту 5.2 Умов та положень – якщо Продавець Продукту є третьою стороною стосовно Постачальника послуг; або (2) з моменту здійснення Клієнтом оплати, тобто зарахування коштів на банківський або розрахунковий рахунок Постачальника послуг – якщо Постачальник послуг виступає Продавцем Продукту.
Термін доставки Продукту Клієнту на території держав-членів Європейського Союзу (за винятком Республіки Польща) становить до 7 Робочих днів, якщо в описі Продукту або під час оформлення Замовлення не зазначено коротший термін. У випадку Продуктів з різними термінами доставки терміном доставки є найдовший зазначений термін, який, однак, не може перевищувати 7 Робочих днів. Початок терміну доставки Продукту відраховується таким чином: (1) з моменту, коли Постачальник послуг виконує Посередницьку Послугу та укладає Договір купівлі-продажу з Продавцем для Клієнта відповідно до пункту 5.2 Умов та положень – якщо Продавець Продукту є третьою особою стосовно Постачальника послуг; або (2) з моменту оплати Клієнтом, тобто зарахування коштів на банківський або розрахунковий рахунок Постачальника послуг – якщо Постачальник послуг виступає Продавцем Продукту.
6) ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
1. Постачальник послуг є контролером персональних даних, що обробляються в Інтернет-магазині у зв'язку з виконанням цих Умов та положень. Персональні дані обробляються для цілей, протягом періоду та на підставі та на основі принципів, зазначених у політиці конфіденційності, опублікованій на веб-сайті Інтернет-магазину. Політика конфіденційності містить, перш за все, принципи щодо обробки персональних даних Контролером в Інтернет-магазині, включаючи підстави, цілі та період обробки персональних даних та права суб'єктів даних, а також інформацію щодо використання файлів cookie та аналітичних інструментів в Інтернет-магазині. Використання Інтернет-магазину, включаючи здійснення покупок, є добровільним. Аналогічно, надання персональних даних Користувачем послуг або Клієнтом через Інтернет-магазин є добровільним, за винятком випадків, зазначених у політиці конфіденційності (укладення договору та законодавчі зобов'язання Постачальника послуг).
2. Якщо під час виконання Брокерського договору будь-які дані Клієнта стають доступними Продавцю відповідно до Брокерського договору, Продавець стає незалежним контролером отриманих персональних даних Клієнта. Продавець дотримується власних інформаційних зобов'язань перед Клієнтом, що випливають з правил захисту персональних даних, та проявляє належну ретельність щодо захисту персональних даних. Це включає невикористання отриманих даних для цілей, відмінних від належного виконання Договору купівлі-продажу та зобов'язань щодо рекламацій, якщо підстава для таких дій не встановлена іншими загальночинними положеннями законодавства.
7) ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ
Основною формою постійного дистанційного зв'язку з Постачальником послуг є електронна пошта (електронна пошта: info@multigenus.com) та традиційною поштою (адреса: вул. Познанська 216B, 88-100 Іновроцлав), за допомогою яких Користувачі Сервісу можуть обмінюватися інформацією з Постачальником послуг щодо використання Інтернет-магазину.
8) СКАРГИ ЩОДО ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ ТА АГЕНТСЬКИХ ДОГОВОРІВ
1.Підстави та обсяг відповідальності Постачальника послуг/Посередника перед Отримувачем послуг за надання електронних послуг та надання Посередницької послуги визначаються загальночинними правовими нормами, зокрема Цивільним кодексом.
2. Постачальник послуг несе відповідальність за функціонування Електронних послуг та надання Посередницької послуги з належною ретельністю, надійно та в межах своїх знань.
3. Скарги щодо Брокерських договорів та інші скарги та інші повідомлення щодо Інтернет-магазину можуть бути подані Користувачем Сервісу, наприклад, в електронній формі електронною поштою на таку адресу: info@multigenus.com albo письмово на таку адресу: вул. Познанська 216B, 88-100 Іновроцлав.
4. Клієнту рекомендується надати в описі скарги наступне: (1) інформацію та обставини, що стосуються предмета скарги, зокрема тип та дату порушення; (2) очікування Отримувача послуг; та (3) контактні дані заявника – це сприятиме та пришвидшить обробку скарги Постачальником послуг. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
5. Постачальник послуг відповість на скаргу Отримувача послуг негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її отримання.
9) СКАРГИ ЩОДО ДОГОВОРІВ ПРОДАЖУ-ПРОДАЖУ ТА ПРОДУКТІВ
1. Цей розділ Правил визначає процедуру розгляду скарг, спільну для всіх скарг, поданих до Продавця, зокрема скарг щодо Продуктів, Договорів купівлі-продажу та інших скарг, пов'язаних з діяльністю Продавця.
2. Якщо Постачальник послуг Магазину виступає Продавцем, скаргу можна подати, наприклад:
а. письмово на таку адресу: вул. Познанська 216B, 88-100 Іновроцлав;
b. в електронному вигляді електронною поштою на таку адресу: info@multigenus.com.
5. Рекомендується, щоб опис скарги містив: (1) інформацію та обставини, що стосуються предмета скарги, зокрема тип та дату порушення або невідповідності договору; (2) запит на спосіб досягнення виконання договору або заяву про зниження ціни, розірвання договору чи іншу претензію; та (3) контактні дані заявника – це сприятиме та пришвидшить розгляд скарги. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.
6. Якщо контактні дані, надані заявником, змінюються під час розгляду скарги, він зобов'язаний повідомити про це Продавця.
7. Скаржник може додати до скарги докази (наприклад, фотографії, документи або Продукт), що стосуються предмета скарги. Продавець також може вимагати від скаржника надання додаткової інформації або надсилання доказів (наприклад, фотографій), якщо це сприятиме та пришвидшить розгляд скарги Продавцем.
8.Продавець відповість на скаргу негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати її отримання.
9. Підстави та обсяг встановленої законом відповідальності Продавця визначаються загальночинними правовими нормами, зокрема Цивільним кодексом, Законом про права споживачів та Законом про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року (Dz.U№ 144, пункт 1204, зі змінами). Нижче наведено додаткову інформацію щодо відповідальності Продавця за відповідність Товару Договору купівлі-продажу, як це передбачено законом:
a. У разі скарги щодо Товару – рухомого предмета (включаючи рухомий предмет з цифровими елементами), але за винятком рухомого предмета, який служить виключно носієм цифрового контенту, – придбаного Клієнтом за Договором купівлі-продажу, укладеним з Продавцем 1 січня 2023 року, застосовуються положення Закону про права споживачів у редакції, чинній з 1 січня 2023 року, зокрема статті 43a - 43g Закону про права споживачів. Ці положення визначають, зокрема, підстави та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем у разі невідповідності Товару Договору купівлі-продажу.
10. Окрім встановленої законом відповідальності, на Продукт може бути надана гарантія – це договірна (додаткова) відповідальність, яка може бути використана, коли на Продукт поширюється гарантія. Гарантія може бути надана організацією, відмінною від Продавця (наприклад, виробником або дистриб'ютором). Детальні умови щодо відповідальності за гарантією, включаючи інформацію про організацію, відповідальну за виконання гарантії, та організацію, уповноважену її здійснювати, доступні в описі гарантії, наприклад, у гарантійному талоні або в іншому місці, що стосується гарантії.
11. Положення щодо споживачів, що містяться у пункті 9.9 літера a) Регламенту, також застосовуються до Клієнта, який є фізичною особою та укладає договір, безпосередньо пов'язаний з його/її підприємницькою діяльністю, коли зміст цього договору вказує на те, що він не має професійного характеру для цієї особи, що випливає, зокрема, з предмета його/її підприємницької діяльності, наданого відповідно до положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.
10) ЗАКОННЕ ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ
1. Споживач, який уклав дистанційний договір, може відмовитися від нього протягом 14 календарних днів без пояснення причин та без будь-яких витрат, за винятком випадків, зазначених у пункті 10.2, та витрат, зазначених у пункті 10.3 нижче.
2. Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не надається споживачеві стосовно договорів: (1) про надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо підприємець повністю виконав послугу за попередньою згодою споживача, який був повідомлений до початку надання послуги, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору, і прийняв це (наприклад,Брокерські послуги); (2) у яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими підприємець не має контролю та які можуть виникнути до закінчення терміну відмови; (3) у яких предметом постачання є незбірний Продукт, виготовлений відповідно до специфікації споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; (4) у яких предметом постачання є Продукт, який швидко псується або має короткий термін придатності; (5) у яких предметом постачання є Продукт, що постачається в запечатаній упаковці, який не може бути повернутий після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки; (6) у яких предметом постачання є Продукти, які через свою природу нероздільно поєднуються з іншими речами після доставки; (7) у яких предметом постачання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладення Договору купівлі-продажу, доставка яких може відбутися лише через 30 днів, а вартість яких залежить від коливань ринку, над якими підприємець не має контролю; (8) у яких споживач прямо звернувся до підприємця з проханням приїхати до нього для термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо підприємець надає додаткові послуги, крім тих, що замовлені споживачем, або постачає Продукти, крім запасних частин, необхідних для виконання ремонту або технічного обслуговування, споживач має право відмовитися від договору щодо додаткових послуг або Продуктів; (9) у яких предметом надання є звукові або візуальні записи або комп'ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки; (10) для доставки газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору передплати; (11) укладеного шляхом публічних торгів; (12) для надання послуг з розміщення, відмінних від житлових, перевезення вантажів, прокату автомобілів, громадського харчування, послуг, пов'язаних з дозвіллям, розвагами, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено день або період надання послуги; (13) за постачання цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, за який споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо підприємець розпочав виконання з явної та попередньої згоди споживача, який був повідомлений до початку виконання, що після виконання послуги підприємцем споживач втратить право на відмову від договору, і споживач підтвердив це, а підприємець надав споживачеві підтвердження, зазначене у статті 15, пунктах 1 та 2 або статті 21, пункті 1 Закону про права споживачів; (14) за надання послуг, за які споживач зобов'язаний сплатити ціну, за які споживач прямо попросив підприємця приїхати до нього для ремонту, і послуга вже була повністю виконана з явної та попередньої згоди споживача.
3. Можливі витрати, пов'язані з відмовою споживача від договору, які споживач зобов'язаний нести:
a. Якщо споживач обрав спосіб доставки Товару, відмінний від найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний відшкодовувати додаткові витрати, понесені споживачем.
b. Споживач несе прямі витрати на повернення Продукту. Для Продуктів, які неможливо повернути звичайною поштою (наприклад, великогабаритні предмети), споживач може понести вищі витрати на доставку відповідно до наступного зразка прайс-листа перевізника: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. У випадку послуги (наприклад,Посередницькі послуги), виконання яких – на пряме прохання споживача – розпочалося до закінчення терміну відмови, споживач, який скористається правом на відмову від договору після подання такого запиту, зобов'язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови. Розмір оплати розраховується пропорційно обсягу наданих послуг з урахуванням ціни або винагороди, узгодженої в договорі. Якщо ціна або винагорода є надмірною, основою для розрахунку цієї суми є ринкова вартість наданих послуг.
4. Щоб дотриматися терміну відмови, достатньо надіслати заяву до його закінчення. Заяву про відмову від Договору купівлі-продажу можна подати, наприклад, використовуючи контактні дані Продавця, зазначені в кожному підтвердженні покупки, отриманому споживачем. Заяву про відмову від договору, що стосується Посередницької угоди або Електронних послуг, можна подати, наприклад, використовуючи контактні дані Постачальника послуг/Посередника, зазначені в цих Умовах та положеннях. Споживач може використовувати шаблон форми, наведений у Розділі 18 Умов та положень, але це не є обов'язковим.
5. Строк для відмови від договору починається:
a. для договору, за яким підприємець постачає товар і зобов'язаний передати право власності на нього (наприклад, договір купівлі-продажу) – з моменту, коли споживач або третя особа, зазначена споживачем, крім перевізника, отримує товар у володіння, у випадку договору, який: (1) охоплює багато товарів, що постачаються окремо, партіями або частинами – з моменту, коли споживач отримує останній товар, партію або частину, або (2) полягає у регулярній поставці товарів протягом певного періоду часу – з моменту, коли споживач отримує перший товар;
b. для інших договорів (наприклад, договорів брокерських послуг) термін для відмови від договору починається з дати його укладення.
6. Продукція – рухомі предмети (включаючи рухомі предмети з цифровими елементами):
a. Споживач зобов'язаний негайно, не пізніше 14 календарних днів з дати відмови від Договору купівлі-продажу, повернути Товар Продавцю. Для дотримання терміну достатньо повернути Товар на адресу Продавця до закінчення терміну його дії. Споживач повинен отримати адресу Продавця у підтвердженні покупки, отриманому після укладення Договору купівлі-продажу, а якщо він не отримав такої інформації, він повинен звернутися до Постачальника послуг.
b. Продавець зобов'язаний негайно, і не пізніше 14 календарних днів з дати отримання заяви споживача про відмову від договору, повернути всі платежі, здійснені споживачем, включаючи витрати на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок обрання споживачем способу доставки, відмінного від найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині). Продавець поверне платежі тим самим способом оплати, який використовував споживач, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення коштів, який не несе для нього жодних витрат. Якщо Продавець не запропонував забрати Товар у споживача, Продавець може утримати повернення платежів, отриманих від споживача, доки Товар не буде отримано назад або споживач не надасть підтвердження його відправлення назад, залежно від того, що настане раніше.
c. Споживач несе відповідальність за будь-яке зниження вартості Продукту внаслідок його використання таким чином, що виходить за рамки необхідного для встановлення природи, характеристик та функціонування Продукту.
7. Положення цього розділу 10.Споживчі правила також застосовуються до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її/її підприємницькою діяльністю, коли зміст договору вказує на те, що він не має професійного характеру для цієї особи, що випливає, зокрема, з предмета підприємницької діяльності, що здійснюється нею/ним, про що йдеться відповідно до положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.
11) ПОЗАСУДОВІ ПРОЦЕДУРИ ВКАЗІВ ТА ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
1. Методи позасудового вирішення спорів включають, серед іншого, (1) сприяння позиціям сторін, наприклад, шляхом медіації; (2) пропонування способу вирішення спору, наприклад, шляхом примирення; та (3) вирішення спору та нав'язування його врегулювання сторонам, наприклад, шляхом арбітражу. Детальна інформація про можливість для Клієнта, який є споживачем, використовувати позасудові процедури врегулювання скарг та претензій, а також правила доступу до цих процедур та зручна пошукова система для суб'єктів, що займаються мирним вирішенням спорів, доступна на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів має контактну особу, завданням якої, серед іншого, є надання споживачам інформації про позасудове вирішення споживчих спорів. Споживачі можуть зв’язатися з цією особою: (1) телефоном – зателефонувавши за номером 22 55 60 332 або 22 55 60 333; (2) електронною поштою – надіславши повідомлення на таку адресу: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) письмово або особисто – у головному офісі за адресою: вул. Повстанців Варшави, 1, Варшава (00-030).
3. Споживач має такі приклади можливостей використання позасудових процедур розгляду скарг та відшкодування збитків: (1) заява про врегулювання спору до постійного споживчого арбітражного суду; (2) заява про позасудове врегулювання спору до воєводського інспектора Торгової інспекції; або (3) допомога районного (муніципального) омбудсмена з прав споживачів або громадської організації, статутні завдання якої включають захист споживачів (наприклад, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів). Консультації надаються, серед іншого, електронною поштою за адресою porady@dlakonsumentow.pl oraz зателефонувавши на гарячу лінію для споживачів за номером 801 440 220 (гаряча лінія працює у будні дні з 8:00 до 18:00, плата за дзвінки діє згідно з тарифом оператора).
12) ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ
12. Продавець не дозволяє підприємцям здійснювати покупки.
13) ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
1. Будь-який Отримувач послуг може користуватися Інтернет-магазином та доступними Електронними послугами.
2. В Multigenus.com Доступні такі електронні послуги: блог, обліковий запис, розсилка новин, контактна форма та форма замовлення. Електронні послуги надаються безкоштовно.
3. Ви можете переглядати Блог, перейшовши на вкладку «Блог» в Інтернет-магазині. Блог доступний безкоштовно для всіх відвідувачів Веб-сайту, без необхідності надавати будь-які дані чи виконувати будь-які інші дії. У Блогу Постачальник послуг публікує статті, пов’язані з Інтернет-магазином та його Продуктами.
4. Користувач Сервісу може будь-коли та без пояснення причин припинити користування Блогом, закривши веббраузер.
5. Обліковий запис – Обліковий запис можна використовувати після виконання Користувачем послуг чотирьох послідовних кроків – (1) заповнення Реєстраційної форми та (2) натискання поля «Продовжити», (3) введення коду, надісланого на адресу електронної пошти, вказану у Реєстраційній формі, (4) натискання поля «Надіслати».У Реєстраційній формі Користувач Сервісу повинен надати такі дані щодо Користувача Сервісу: адресу електронної пошти.
6. Послуга електронного облікового запису надається безкоштовно протягом невизначеного терміну. Користувач послуг може будь-коли та без пояснення причин видалити обліковий запис (вийти з облікового запису), надіславши відповідний запит Постачальнику послуг, зокрема електронною поштою на таку адресу: info@multigenus.com.
7. Розсилка новин – Користувач Сервісу може підписатися на Розсилку новин після виконання двох послідовних кроків: (1) надання адреси електронної пошти, на яку мають надсилатися наступні випуски Розсилки, у вкладці «Розсилка новин», що відображається на веб-сайті Інтернет-магазину, та (2) натискання на поле зі стрілкою – у цьому випадку адреса електронної пошти Користувача Сервісу додається до Розсилки новин. Ви також можете підписатися на Розсилку новин, встановивши відповідний прапорець під час оформлення Замовлення – після оформлення Замовлення Користувач Сервісу підписаний на Розсилку новин.
8. Послуга електронної розсилки інформаційних бюлетенів надається безкоштовно протягом невизначеного терміну. Отримувач послуг може будь-коли та без пояснення причин відмовитися від розсилки (відмовитися від розсилки), надіславши відповідний запит Постачальнику послуг, зокрема електронною поштою на таку адресу: info@multigenus.com.
9. Контактна форма – використання Контактної форми починається після виконання Користувачем Сервісу двох послідовних кроків – (1) переходу на вкладку «Контакти» та (2) натискання поля «Надіслати» на веб-сайті Інтернет-магазину після заповнення Контактної форми. Контактна форма вимагає від Користувача Сервісу надання наступних даних: адреси електронної пошти та змісту запиту.
10. Послуга «Контактна форма» надається безкоштовно та є одноразовою послугою, її надання закінчується після відправлення запиту.
11. Форма замовлення – використання Форми замовлення починається з моменту додавання Користувачем Сервісу першого Товару до електронного кошика в Інтернет-магазині. Замовлення розміщується після виконання Клієнтом двох послідовних кроків – (1) заповнення Форми замовлення даними, зазначеними як обов’язкові, та (2) натискання поля «Купити та оплатити» на веб-сайті Інтернет-магазину після заповнення Форми замовлення – до того часу введені дані можна змінювати самостійно (для цього слід дотримуватися відображених повідомлень та інформації, доступної на веб-сайті Інтернет-магазину). Форма замовлення вимагає від Клієнта надання такої інформації: ім’я та прізвище, адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто), адреса електронної пошти, контактний номер телефону та дані щодо предмета Замовлення: Товар(и), кількість Товару(ів), місце та спосіб доставки Товару(ів), спосіб оплати. Для Клієнтів, які не є споживачами, також необхідно вказати назву компанії та ідентифікаційний податковий номер (NIP).
12. Послуга електронної форми замовлення надається безкоштовно, має одноразовий характер і припиняє свою дію з моменту оформлення Замовлення через неї або коли Користувач Послуги припиняє оформлення Замовлення через неї раніше.
13. Користувач Сервісу зобов'язаний використовувати Інтернет-магазин відповідно до законодавства та належної практики, поважаючи особисті права, авторські права та інтелектуальну власність Постачальника Сервісу та третіх осіб. Користувач Сервісу зобов'язаний надавати точні дані. Користувачу Сервісу заборонено надавати незаконний контент, включаючи Незаконний контент.Отримувачу послуг заборонено розміщувати Замовлення з метою, відмінною від укладення Договору купівлі-продажу, реєстрації Облікового запису з неправдивими даними або додавання фіктивних адрес електронної пошти до бази даних Розсилки.
14. Постачальник послуг не несе відповідальності за дані, розміщені в Інтернет-магазині Користувачами послуг, якщо Постачальник послуг не знає про незаконний характер таких даних або пов’язаної з ними діяльності, а у разі отримання офіційного повідомлення або достовірної інформації про незаконний характер даних або пов’язаної з ними діяльності Постачальник послуг негайно перешкоджатиме доступу до них відповідно до ст. 14, п. 1 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами (Dz.U2002 № 144, пункт 1204, зі змінами).
15. Використання електронних послуг пов'язане зі стандартними ризиками, властивими Інтернету. Основною загрозою для кожного користувача Інтернету, включаючи тих, хто користується електронними послугами, є можливість «зараження» його ІТ-системи різними типами програмного забезпечення, призначеного переважно для заподіяння шкоди, такими як віруси, «черв’яки» або «троянські коні». Щоб уникнути цих ризиків, Користувачеві послуг рекомендується обладнати своє підключене до Інтернету обладнання антивірусним програмним забезпеченням та постійно оновлювати його, встановлюючи останні версії.
16. Технічні вимоги, необхідні для співпраці з ІТ-системою, що використовується Постачальником послуг: (1) комп’ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету; (2) доступ до електронної пошти; (3) актуальна версія наступного інтернет-браузера: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari або Microsoft Edge; (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрана: 1024x768; та (5) увімкнення підтримки файлів cookie та Javascript в інтернет-браузері.
14) АВТОРСЬКЕ ПРАВО НА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
1. Авторське право та права інтелектуальної власності на Інтернет-магазин в цілому та його окремі елементи, включаючи контент, графіку, роботи, дизайн та торговельні марки, доступні в ньому, належать Постачальнику послуг або іншим уповноваженим третім особам та захищені Законом про авторське право та іншими загальночинними законами. Захист Інтернет-магазину поширюється на всі форми його вираження.
2. До Інтернет-магазину слід ставитися так само, як до будь-якого іншого твору, захищеного авторським правом. Користувач Сервісу не має права копіювати Інтернет-магазин, окрім випадків, дозволених обов'язковими положеннями законодавства. Користувач Сервісу також погоджується не змінювати, не адаптувати, не перекладати, не декодувати, не декомпілювати, не дизасемблювати або будь-яким іншим чином не намагатися визначити вихідний код Інтернет-магазину, окрім випадків, дозволених обов'язковими положеннями законодавства.
3. Торгові марки Постачальника послуг, Продавців та третіх осіб повинні використовуватися відповідно до чинного законодавства.
15) ОГЛЯДИ ПРОДУКТУ
1. Постачальник послуг надає Клієнтам можливість публікувати та отримувати доступ до відгуків про Продукти та Інтернет-магазин на умовах, зазначених у цьому розділі Правил.
2. Клієнти можуть залишити відгук, використовуючи форму для додавання відгуку про Товар або Інтернет-магазин. Ця форма може бути доступна безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину (наприклад, в окремій вкладці Магазину або на сторінці Товару) або може бути доступна через персоналізоване посилання, отримане Клієнтом після покупки на вказану ним адресу електронної пошти. Під час додавання відгуку Користувач Сервісу також може додати графічну оцінку або фотографію Товару – якщо така опція доступна у формі відгуку.
3.Клієнти, які публікують відгуки, не можуть використовувати їх для будь-якої незаконної діяльності, зокрема для будь-якої діяльності, що становить недобросовісну конкуренцію, або будь-якої діяльності, що порушує особисті права, права інтелектуальної власності чи інші права Постачальника послуг, Продавця чи третіх осіб. Під час публікації відгуку Клієнт зобов'язаний діяти відповідно до законодавства, цих Умов та належної практики.
4. Відгуки можуть бути доступні безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину (наприклад, для певного Продукту) або на зовнішньому веб-сайті, що збирає відгуки, з яким Постачальник послуг співпрацює та на який він посилається на веб-сайті Інтернет-магазину (зокрема через зовнішній віджет, розміщений на веб-сайті Інтернет-магазину).
5. Будь-які коментарі, апеляції щодо перевірки думки або застереження щодо того, чи надана думка походить від Клієнта, чи придбав певний Клієнт певний Продукт, можуть бути подані аналогічно процедурі розгляду скарг, зазначеній у пункті 9 Регламенту.
6. Постачальник послуг не публікує та не доручає будь-якій іншій особі публікувати неправдиві відгуки чи рекомендації Клієнтів, а також не спотворює відгуки чи рекомендації Клієнтів з метою просування своїх Продуктів або Продуктів Продавців. Постачальник послуг публікує як позитивні, так і негативні відгуки в Магазині. Постачальник послуг не публікує спонсоровані відгуки.
16) НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ ТА ІНШИЙ КОНТЕНТ, ЩО НЕ ВІДПОВІДАЄ ПРАВИЛАМ
1. Цей розділ Умов та положень містить положення, що випливають із Закону про цифрові послуги, оскільки вони застосовуються до Інтернет-магазину та Постачальника послуг. Користувач послуг, як правило, не зобов'язаний надавати контент під час користування Інтернет-магазином, окрім випадків, коли Умови та положення вимагають надання певних даних (наприклад, даних, необхідних для розміщення Замовлення). Користувач послуг може додати відгук або коментар в Інтернет-магазині, використовуючи інструменти, надані для цієї мети Постачальником послуг. У будь-якому випадку Користувач послуг зобов'язаний дотримуватися правил, що містяться в Умовах та положеннях.
2. КОНТАКТНА ТОЧКА – Постачальник послуг призначає адресу електронної пошти info@multigenus.com jako Єдина контактна точка. Контактна точка забезпечує прямий зв’язок між Постачальником послуг та органами влади держав-членів, Європейською Комісією та Радою цифрових послуг, а також одночасно дозволяє одержувачам послуг (включаючи Користувачів послуг) безпосередньо, швидко та зручно спілкуватися з Постачальником послуг в електронному вигляді з метою застосування Закону про цифрові послуги. Постачальник послуг визначає польську та англійську мови для зв’язку зі своєю контактною точкою.
3. Процедура повідомлення про незаконний контент та дії згідно зі статтею 16 Закону про цифрові послуги:
а. На адресу електронної пошти info@multigenus.com dowoБудь-яка особа або організація може повідомити Постачальника послуг про наявність певної інформації, яку така особа або організація вважає Незаконним Контентом.
b. Звіт має бути достатньо точним та належним чином обґрунтованим. З цією метою Постачальник послуг дозволяє та сприяє надсиланню звітів на вищезазначену електронну адресу, що містять усі наступні елементи: (1) достатньо обґрунтоване пояснення причин, чому особа або організація стверджує, що повідомлена інформація є Незаконним контентом; (2) чітке зазначення точного електронного місцезнаходження інформації, такого як точна(і) URL-адреса(и), та, де це можливо, додаткова інформація, що дозволяє ідентифікувати Незаконний контент, залежно від типу контенту та конкретного типу послуги; (3) ім'я та адреса електронної пошти особи або організації, яка подає звіт, за винятком випадків, коли звіт стосується інформації, яка вважається пов'язаною з одним із правопорушень, зазначених у ст.(4) заява, яка підтверджує, що особа або організація, що подає звіт, добросовісно вважає, що інформація та твердження, що містяться в ній, є точними та повними.
c. Звіт, згаданий вище, вважається таким, що становить фактичні знання або інформацію для цілей статті 6 Закону про цифрові послуги стосовно інформації, до якої він стосується, якщо він дозволяє Постачальнику послуг, діючи з належною ретельністю, визначити – без детального правового аналізу – незаконний характер відповідної діяльності або інформації.
d. Якщо звіт містить електронні контактні дані особи або організації, яка подає звіт, Постачальник послуг без зайвої затримки надішле такій особі або організації підтвердження отримання звіту. Постачальник послуг також без зайвої затримки повідомить таку особу або організацію про своє рішення щодо інформації, якої стосується звіт, включаючи інформацію про можливість оскарження рішення.
e. Постачальник послуг розглядатиме всі звіти, отримані ним через механізм, зазначений вище, та прийматиме рішення щодо наданої інформації своєчасно, не свавільно, об’єктивно та сумлінно. Якщо Постачальник послуг використовує автоматизовані засоби для такого перегляду або прийняття рішень, він включатиме цю інформацію до повідомлення, зазначеного в попередньому пункті.
4. Інформація про обмеження, які Постачальник послуг накладає у зв'язку з використанням Інтернет-магазину, стосовно інформації, наданої Користувачами послуг:
a. Наступні правила застосовуються до Отримувача послуг під час надання будь-якого контенту в Інтернет-магазині:
i. зобов'язання використовувати Інтернет-магазин, включаючи розміщення контенту (наприклад, як частини думок чи коментарів), відповідно до його цільового призначення, цих Правил та у спосіб, що відповідає законодавству та належним практикам, з повагою до особистих прав, авторських прав та інтелектуальної власності Постачальника послуг та третіх осіб;
ii. зобов’язання надавати контент, який є фактично точним і не вводить в оману;
iii. заборона на надання контенту незаконного характеру, включаючи заборону на надання незаконного контенту;
iv. заборона на розсилку небажаної комерційної інформації (спаму) через Інтернет-магазин;
v. заборона надання контенту, що порушує загальноприйняті правила мережевого етикету, включаючи вульгарний або образливий контент;
vi. зобов’язання мати – за необхідності – всі необхідні права та дозволи для розміщення такого контенту на веб-сайті Інтернет-магазину, зокрема авторські права або необхідні ліцензії, дозволи та згоди на їх використання, поширення, обмін або публікацію, зокрема право публікувати та розповсюджувати його в Інтернет-магазині та право використовувати та розповсюджувати зображення або персональні дані у випадку контенту, що містить зображення або персональні дані третіх осіб.
vii. зобов'язання використовувати Інтернет-магазин таким чином, щоб це не становило загрози безпеці ІТ-системи Постачальника послуг, Інтернет-магазину або третіх осіб.
b. Постачальник послуг залишає за собою право модерувати контент, що надається Користувачами послуг на веб-сайті Інтернет-магазину.Модерація здійснюється добросовісно та з належною ретельністю, а також за власною ініціативою Постачальника послуг або після отримання повідомлення з метою виявлення, ідентифікації та видалення Незаконного контенту чи іншого контенту, що не відповідає Умовам надання послуг, або для запобігання доступу до нього, або для вжиття необхідних заходів для дотримання вимог законодавства Європейського Союзу та національного законодавства, що відповідає законодавству Європейського Союзу, включаючи вимоги, викладені в Законі про цифрові послуги, або вимоги, що містяться в Умовах надання послуг.
c. Процес модерації може виконуватися вручну людиною або може спиратися на автоматизовані чи частково автоматизовані інструменти, які допомагають Постачальнику послуг виявляти Незаконний контент або інший контент, що порушує Умови надання послуг. Після виявлення такого контенту Постачальник послуг вирішить, чи видалити або заборонити доступ до контенту, обмежити його видимість або вжити інших дій, які він вважає необхідними (наприклад, зв’язатися з Користувачем послуг для уточнення будь-яких заперечень та внесення змін до контенту). Постачальник послуг чітко та зрозуміло повідомить Користувача послуг, який надав контент (якщо у нього є його контактні дані), про своє рішення, причини його прийняття та доступні варіанти оскарження рішення.
d. Під час здійснення своїх прав та обов'язків згідно із Законом про цифрові послуги Постачальник послуг зобов'язаний діяти з належною обачністю, об'єктивно та пропорційно, а також з належним урахуванням прав та законних інтересів усіх залучених сторін, включаючи одержувачів послуги, зокрема враховуючи права, закріплені в Хартії основних прав Європейського Союзу, такі як свобода вираження поглядів, свобода та плюралізм ЗМІ та інші основні права та свободи.
5. Будь-які коментарі, скарги, апеляції чи заперечення щодо рішень чи інших дій, або бездіяльності, вжитих Постачальником послуг на основі отриманого повідомлення або рішення, прийнятого Постачальником послуг відповідно до положень цих Умов, можуть бути подані аналогічним чином до процедури подання скарг, зазначеної в Розділі 6 Умов. Використання цієї процедури є безкоштовним та дозволяє подавати скарги в електронному вигляді на надану адресу електронної пошти. Використання процедури подання скарг не обмежує право відповідної особи чи організації порушувати судовий процес та не порушує їхні інші права.
6. Постачальник послуг розгляне всі коментарі, скарги, апеляції або заперечення щодо рішень чи інших дій, або бездіяльності, вжитих Постачальником послуг на основі отриманого звіту або прийнятого рішення, своєчасно, недискримінаційно, об'єктивно та не свавільно. Якщо скарга або інший звіт містить достатні підстави для того, щоб Постачальник послуг вважав, що його рішення не вживати заходів у відповідь на звіт є необґрунтованим, або що інформація, якої стосується скарга, не є незаконною та не відповідає Умовам та положенням, або містить інформацію, яка вказує на те, що дії заявника не виправдовують вжиті заходи, Постачальник послуг повинен без невиправданої затримки скасувати або змінити своє рішення щодо можливого видалення або блокування доступу до контенту чи іншого обмеження його видимості, або вжити інших дій, які він вважає необхідними.
7. Користувачі послуг, особи або організації, які повідомили про незаконний контент та яким адресовані рішення Постачальника послуг щодо незаконного контенту або контенту, що не відповідає Регламенту, мають право обрати будь-який орган позасудового врегулювання спорів, сертифікований Координатором цифрових послуг держави-члена, для вирішення спорів щодо цих рішень, включаючи скарги, які не були вирішені в рамках внутрішньої системи розгляду скарг Постачальника послуг.
17) ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.Угоди, укладені на підставі цього Регламенту, укладаються польською мовою та відповідно до польського законодавства.
2. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з важливих причин, тобто: зміни в законодавчих положеннях; виконання юридичних або нормативних зобов'язань; зміна, додавання або видалення Електронних послуг або Продуктів; зміна умов та способів оплати або доставки; зміна даних Продавця/Постачальника послуг; необхідність протидії непередбачуваній та прямій загрозі, пов'язаній із захистом Інтернет-магазину, включаючи Електронні послуги та Отримувачів послуг/Клієнтів від шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, спаму, порушень даних або інших загроз кібербезпеці – у тій мірі, в якій ці зміни впливають на виконання положень цього Регламенту.
Повідомлення про запропоновані зміни буде надіслано щонайменше за 15 днів до дати набрання чинності цих змін, за умови, що зміни можуть бути внесені без дотримання 15-денного терміну повідомлення, якщо Постачальник послуг: (1) підлягає юридичному або нормативному зобов'язанню, яке вимагає від нього внесення змін до Умов та положень таким чином, що це перешкоджає йому дотримуватися 15-денного терміну повідомлення; або (2) повинен, як виняток, внести зміни до своїх Умов та положень, щоб протидіяти непередбачуваній та неминучій загрозі захисту Інтернет-магазину, включаючи Електронні послуги, та Отримувачів послуг/Клієнтів від шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, спаму, порушень даних або інших загроз кібербезпеці. У двох останніх випадках, зазначених у попередньому реченні, зміни будуть внесені з негайним набранням чинності, якщо тільки можливий або необхідний довший термін впровадження змін, про що Постачальник послуг повідомлятиме щоразу.
b. У випадку поточних договорів (наприклад, надання Електронної послуги – Облікового запису), Користувач послуг має право розірвати договір з Постачальником послуг до закінчення терміну повідомлення про запропоновані зміни. Таке розірвання набуває чинності протягом 15 днів з моменту отримання повідомлення. У випадку поточного договору, змінені Умови та положення є обов'язковими для Користувача послуг, якщо він був належним чином повідомлений про зміни відповідно до терміну повідомлення до їх введення та не розірвав договір протягом цього періоду. Крім того, у будь-який час після отримання повідомлення про зміни, Користувач послуг може прийняти зміни та таким чином відмовитися від подальшого терміну повідомлення. У випадку договору, відмінного від поточних договорів, зміни до Умов та положень жодним чином не вплинуть на права, набуті Користувачем послуг до дати набрання чинності змін до Умов та положень. Зокрема, зміни до Умов та положень не вплинуть на вже розміщені або подані Замовлення, а також укладені, виконані або виконані Брокерські угоди чи Угоди купівлі-продажу.
c. Якщо зміна до Регламенту призводить до запровадження будь-яких нових зборів або збільшення існуючих, споживач (або фізична особа, зазначена у пункті 10.7. Регламенту) має право відмовитися від договору.
3. Цей пункт 17.3 Регламенту та всі положення, що містяться в ньому, спрямовані на виконання інформаційних зобов'язань, покладених на дистриб'юторів обладнання у значенні статті 4 пункту 2 Закону від 11 вересня 2015 року про відходи електричного та електронного обладнання (Dz.Uз 2015 року, ст. 1688, зі змінами).
a. Забороняється утилізувати використане електричне та електронне обладнання (позначене символом роздільного збору) разом з іншими відходами. Власники використаної побутової техніки зобов’язані здати її збирачу відходів або організації, уповноваженій на збір використаної техніки.
б.Продавець зобов'язаний безкоштовно збирати відпрацьоване обладнання з домогосподарств у своїх точках продажу за умови, що відпрацьоване обладнання є того ж типу та виконувало ті ж функції, що й продане обладнання.
c. Під час доставки побутової техніки Клієнту, Продавець зобов'язаний безкоштовно забрати вживану побутову техніку з місця доставки, за умови, що вживана техніка є того ж типу та виконує ті ж функції, що й доставлена техніка. У вищезазначеному випадку бажання повернути вживану техніку Продавцю може бути висловлене в примітках до Продавця під час оформлення Замовлення або шляхом надсилання електронного листа на адресу: info@multigenus.com niezодразу після того, як Клієнт розмістить Замовлення.
d. Вживане обладнання, що постачається Продавцю, має бути комплектним та належним чином підготовленим до відправлення, що забезпечує його безпечне транспортування. Продавець має право відмовити у прийнятті вживаного обладнання, якщо через забруднення воно становить загрозу здоров'ю або життю Продавця або осіб, уповноважених приймати вживане обладнання.
е. Клієнт, не купуючи нове обладнання, має можливість повернути вживане побутове обладнання, жоден із зовнішніх розмірів якого не перевищує 25 см, до будь-якого магазину з торговою площею не менше 400 м2, призначеного для продажу побутового обладнання.
f. Продавець може відмовитися приймати: (1) відходи обладнання, які через своє забруднення становлять загрозу для здоров'я або життя осіб, що отримують відходи обладнання; та (2) некомплектні відходи обладнання та деталі, що походять від відходів обладнання, збирання яких заборонено відповідно до статті 35, розділу 1 Закону від 11 вересня 2015 року про відходи електричного та електронного обладнання (Dz.Uз 2015 року, ст. 1688, зі змінами).
g. У вищезазначених випадках Клієнт може здати використане обладнання до відповідного пункту збору відходів обладнання або організації, яка експлуатує переробний завод.
ч. Приклади пунктів збору вживаного обладнання в Іновроцлаві: (1) Gombińska Lidia PPUH та OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (вул. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (вул. Торунська 34, 88-100 Іновроцлав).
i. Інформацію про всі пункти збору відходів обладнання по всій країні можна отримати за допомогою пошукової системи, розташованої в державному реєстрі юридичних осіб – BDO за такою інтернет-адресою: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Відповідно до Закону від 24 квітня 2009 року про батарейки та акумулятори (t.jЗгідно з Законом про батарейки та акумулятори від 2022 року, ст. 1113, Продавець зобов'язаний приймати від Клієнта, який є кінцевим користувачем у значенні Закону про батарейки та акумулятори, використані батарейки (у розумінні Закону про батарейки та акумулятори).
5. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються загальночинні положення польського законодавства, зокрема: Цивільний кодекс; Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року (Dz.U2002 № 144, пункт 1204, зі змінами); Закон про права споживачів; та інші відповідні положення загальночинного законодавства.
6. Цей Регламент не виключає чинних положень країни звичайного проживання споживача, який укладає договір з Постачальником послуг або Продавцем, від яких не можна відступити шляхом домовленості. У такому випадку Постачальник послуг та Продавець гарантують споживачеві захист, наданий йому згідно з положеннями, від яких не можна відступити шляхом домовленості.
18) ЗРАЗОК ФОРМИ ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ (ДОДАТОК 2 ДО ЗАКОНУ ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ)
Зразок форми відкликання
(цю форму слід заповнити та повернути лише у випадку, якщо ви бажаєте відмовитися від договору)
– Адресат:
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «МОРСЕПО»
адреса, надана Клієнту в повідомленні з підтвердженням покупки, зазначеному в пункті 9.3 Регламенту, та в документації, що додається до Продукту
multigenus.com
– Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо про мій/наш вихід з договору купівлі-продажу наступних товарів(*), договору на постачання наступних товарів(*), договору на виконання конкретних робіт, що полягають у виробництві наступних товарів(*)/договору на надання наступної послуги(*)
– Дата укладення договору(*)/акцепту(*)
– Ім'я та прізвище споживача(ів)
– Адреса споживача(ів)
– Підпис споживача(ів) (лише якщо форма надсилається у паперовому вигляді)
– Дата
(*) Викреслити зайве.
Дякую, що уважно прочитали!
Якщо у вас виникнуть будь-які питання, ми завжди до ваших послуг – будь ласка, зв’яжіться з нами через контактну форму, доступну в Магазині, або використовуючи дані, надані на початку.
Запрошуємо вас на покупки,
Команда Multigenus.com