En policy för retur av varor och retur
Information om rätten att frånträda ett avtal som ingåtts på distansSom konsument har du rätt att frånträda avtalet som ingåtts i nätbutiken inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Tidsfristen för att ångra avtalet löper ut efter 14 dagar från den dag då du kom i besittning av varorna eller då en annan tredje part än transportören och som du angett kom i besittning av varorna. För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt uttalande (t.ex. ett brev skickat per post eller e-post). Du kan skicka deklarationen, till exempel:
Ett exempel på mall för ångerrätt finns i bilaga 2 till konsumenträttslagen och är dessutom en bilaga till bestämmelserna för Onlinebutiken. Du kan använda modellformuläret för ångerrätt, men detta är inte obligatoriskt. För att klara ångerfristen räcker det att du skickar information angående utövandet av din rätt att frånträda avtalet innan ångerfristen löper ut. Om du frånträder detta avtal kommer vi att ersätta dig alla betalningar som erhållits från dig, inklusive kostnaderna för leverans av varorna (med undantag för de extra kostnader som följer av ditt val av en annan typ av leverans än den billigaste standardleveransen som erbjuds av oss), omedelbart och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att utöva rätten att frånträda detta avtal. Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i vilket fall som helst kommer du inte att ta på dig några avgifter som ett resultat av denna återbetalning. Vi kan hålla inne med återbetalning tills vi tar emot varorna eller tills du ger oss bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilken händelse som inträffar först. Om du har mottagit den köpta varan, vänligen skicka tillbaka den till den adress som du angav när du accepterade reklamationen eller frånträdde avtalet., omedelbart och i alla fall senast 14 dagar från den dag då du informerade oss om ditt frånträde från detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varan innan 14-dagarsperioden går ut. Du kommer att få stå för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du är endast ansvarig för eventuell minskning av varans värde till följd av att den används på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Bestämmelserna i detta meddelande om konsumenten ska gälla från och med den 1 januari 2021 och för avtal som ingås från och med detta datum även för en köpare som är en fysisk person som ingår ett avtal som har direkt anknytning till hans eller hennes affärsverksamhet, när det följer av innehållet i detta avtal att det inte är av professionell karaktär för denna person, särskilt som ett resultat av ämnet för den affärsverksamhet som utförs av honom eller henne på grundval av verksamhetsregistret och information som tillhandahålls på grundval av den verksamhet som gjorts tillgänglig på affärsregistret. |
1. PROCEDUR FÖR KLAGOMÅLHANTERING
1.1. I denna punkt 6 i föreskrifterna anges förfarandet för hantering av klagomål. gemensamt för alla klagomål lämnas till Säljaren, särskilt klagomål angående Produkter, Försäljningsavtal, Elektroniska tjänster och andra klagomål relaterade till driften av Säljaren eller Onlinebutiken.
1.2. Ett klagomål kan lämnas in till exempel:
1.2.1. skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. i elektronisk form till följande adress: info@multigenus.com.
1.3. Produkten kan skickas eller returneras som en del av ett klagomål till den adress som uppgavs till kunden vid tidpunkten för klagomålet.
1.4. Det rekommenderas att i beskrivningen av klagomålet inkludera: (1) information och omständigheter som rör föremålet för klagomålet, särskilt typen och datumet för oegentligheten eller bristen på överensstämmelse med avtalet; (2) en begäran om en metod för att uppnå överensstämmelse med avtalet eller en deklaration om prisavdrag eller frånträde från avtalet eller något annat krav; och (3) kontaktuppgifter för den person som lämnar in klagomålet – detta kommer att underlätta och påskynda behandlingen av klagomålet. De krav som anges i föregående mening har endast formen av rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in om den rekommenderade klagomålsbeskrivningen utelämnas.
1.5. Om kontaktuppgifterna som lämnats av klaganden ändras under behandlingen av klagomålet, är han eller hon skyldig att meddela Säljaren detta.
1.6. Den klagande kan bifoga bevis (t.ex. foton, dokument eller produkten) med anknytning till föremålet för klagomålet till klagomålet. Säljaren kan också be den som lämnar in klagomålet att tillhandahålla ytterligare information eller skicka bevis (t.ex. foton), om detta kommer att underlätta och påskynda Säljarens behandling av klagomålet.
1.7. Säljaren kommer att svara på klagomålet omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från dagen för dess mottagande.
1.8. Grunden och omfattningen av Säljarens lagstadgade ansvar anges i allmänt tillämpliga lagbestämmelser, särskilt i civillagen, lagen om konsumenträttigheter och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (lagtidskriften nr 144, punkt 1204, med ändringar). Nedan finns ytterligare information om Säljarens ansvar för Produktens överensstämmelse med Försäljningsavtalet, enligt lag:
1.8.1. Vid reklamation Produkt – rörligt föremål (inklusive rörligt föremål med digitala element) , dock exklusive en lös vara som enbart tjänar som bärare av digitalt innehåll - köpt av kunden på grundval av det försäljningsavtal som ingåtts med säljaren från 1 januari 2023 precisera bestämmelserna i konsumenträttslagen i den lydelse som gäller från den 1 januari 2023, särskilt art. 43a - 43g konsumenträttslagen.Dessa bestämmelser specificerar särskilt grunden och omfattningen av Säljarens ansvar gentemot konsumenten i händelse av att Produkten inte överensstämmer med Försäljningsavtalet.
1.9. Utöver det lagstadgade ansvaret kan en garanti lämnas för Produkten – detta är ett avtalsenligt (tilläggs)ansvar och kan användas när Produkten omfattas av en garanti. Garantin kan tillhandahållas av en annan enhet än säljaren (t.ex. tillverkaren eller distributören). Detaljerade villkor för ansvar enligt garantin, inklusive uppgifter om den instans som ansvarar för genomförandet av garantin och den instans som är behörig att använda den, finns i beskrivningen av garantin, t.ex. i garantikortet eller på annan plats som hänför sig till beviljandet av garantin. Säljaren anger att i händelse av att Produkten inte överensstämmer med avtalet, har Kunden enligt lag rätt till rättsmedel från och på Säljarens bekostnad och att garantin inte påverkar dessa rättsmedel.
1.10. Ingår i avsnitt 1.8.1. Bestämmelserna i förordningen om konsumenten gäller även för en kund som är en fysisk person som ingår ett avtal som har direkt anknytning till hans/hennes affärsverksamhet, när det följer av innehållet i detta avtal att det inte är av yrkesmässig karaktär för denna person, särskilt till följd av föremålet för den affärsverksamhet som han eller hon utför, som gjorts tillgänglig med stöd av bestämmelserna om Centralregistret och Information om näringsverksamhet.
2. UTRÄTTSLIGA KLAGOMÅL- OCH FÖRFÖLJNINGSPROCEDURER OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA PROCEDURER
2.1. Metoder för att lösa tvister utanför domstol inkluderar (1) att göra det möjligt för parterna att föra sina positioner närmare varandra, t.ex. (2) föreslå en lösning av tvisten, t.ex. genom förlikning, och (3) att lösa tvisten och ålägga parterna dess lösning, t.ex. Detaljerad information om möjligheten för en kund som är konsument att använda metoder utanför domstol för att hantera klagomål och driva anspråk, reglerna för tillgång till dessa förfaranden och en användarvänlig sökmotor för enheter som arbetar med tvistlösning i godo finns på webbplatsen för Office of Competition and Consumer Protection på: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Det finns en kontaktpunkt hos ordföranden för Konkurrens- och konsumentskyddskontoret vars uppgift bland annat är att förse konsumenter med information om utomrättslig lösning av konsumenttvister. Konsumenten kan kontakta punkten: (1) per telefon – genom att ringa 22 55 60 332 eller 22 55 60 333; (2) via e-post – genom att skicka ett meddelande till följande adress: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) skriftligen eller personligen – vid kontorets huvudkontor på Plac Powstańców Warszawy 1 i Warszawa (00-030).
2.3. Konsumenten har följande exemplariska möjligheter att använda metoder utanför domstol för att hantera klagomål och driva anspråk: (1) en ansökan om lösning av tvisten till en permanent konsument skiljedomstol; (2) en begäran om en utomrättslig lösning av tvisten till den provinsiella inspektören för inspektionen; eller (3) hjälp från distriktets (kommunala) konsumentombudsman eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter inkluderar konsumentskydd (t.ex. Konsumentförbundet, Polska konsumentförbundet).Rådgivning ges bland annat via e-post till: porady@dlakonsumentow.pl oraz genom att ringa konsumentjournummer 801 440 220 (jourtelefon öppen på vardagar, kl. 08.00-18.00, samtalsavgifter enligt operatörens taxa).
2.4. På adressen http://ec.europa.eu/odr en plattform för onlinetvistlösning mellan konsumenter och handlare på EU-nivå (ODR-plattform) finns tillgänglig. ODR-plattformen är en interaktiv och flerspråkig webbplats med en enda kontaktpunkt för konsumenter och företagare som vill lösa en tvist utanför domstol angående avtalsförpliktelser som härrör från ett onlineförsäljningsavtal eller ett serviceavtal (mer information på plattformens webbplats eller på webbplatsen för Office of Competition and Consumer Protection: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).