Butiksbestämmelser
BESTÄMMELSER FÖR NETBUTIK
MULTIGENUS.COM
INNEHÅLL:
- ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
- ELEKTRONISKA TJÄNSTER I ONLINEBUTIKEN
- VILLKOR FÖR ATT SLUTA ETT FÖRSÄLJNINGSAVTAL
- METODER OCH BETALNINGSVILLKOR FÖR PRODUKTEN
- KOSTNAD, METODER OCH LEVERANSTID FÖR PRODUKTEN
- PROCEDUR FÖR KLAGOMÅLHANTERING
- UTRÄTTSLIGA KLAGOMÅL- OCH FÖRFÖLJNINGSPROCEDURER OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA PROCEDURER
- ÅNGERRÄTT FRÅN KONTRAKTET
- BESTÄMMELSER AVSEENDE ENTREPRENÖRER
- PRODUKTRECENSIONER
- SLUTBESTÄMMELSER
- EXEMPEL FÖR ÅTERBANGSFORMULÄR
Detta Regler för onlinebutik utarbetades av webbplatsens jurister Prokonsumencki.pl . Internetbutik www.multigenus.com bryr sig om konsumenternas rättigheter. Konsumenten får inte avstå från de rättigheter som tillerkänns honom enligt konsumenträttslagen. Avtalsbestämmelser som är mindre förmånliga för konsumenten än bestämmelserna i konsumenträttslagen är ogiltiga och i stället gäller bestämmelserna i konsumenträttslagen. Därför är bestämmelserna i dessa förordningar inte avsedda att utesluta eller begränsa några konsumenträttigheter som tillerkänns dem enligt tvingande lagbestämmelser, och eventuella tvivel bör förklaras till förmån för konsumenten. I händelse av inkonsekvens mellan bestämmelserna i dessa bestämmelser och ovanstående bestämmelser ska dessa bestämmelser ha företräde och tillämpas.
1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
1.1. Onlinebutik tillgänglig på internetadressen www.multigenus.com drivs av MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med säte i Inowrocław (registrerad adress och leveransadress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); införd i registret över företagare i Riksdomstolsregistret under KRS-nummer: 0001044702; registreringsdomstol där företagets dokumentation förvaras: tingsrätten i Bydgoszcz, 13:e handelsavdelningen i National Court Register; aktiekapital på: PLN 5 000;
Skattenummer: 5562803600; REGON: 525716798, e-postadress: info@multigenus.com oraz kontakta telefonnummer: 733-603-738.
1.2. Dessa regler riktar sig till både konsumenter och företagare som använder nätbutiken, såvida inte en given bestämmelse i föreskrifterna föreskriver annat.
1.3. Säljaren är administratör för personuppgifter som behandlas i Webbutiken i samband med genomförandet av bestämmelserna i dessa Regler. Personuppgifter behandlas för ändamålen, för perioden och på grundval av de grunder och principer som anges i sekretesspolicy publiceras på webbutikens webbplats.Integritetspolicyn innehåller i första hand reglerna för Administratörens behandling av personuppgifter i Webbutiken, inklusive grund, syften och behandlingstid för personuppgifter och registrerades rättigheter, samt information om användningen av cookies och analysverktyg i Webbutiken. Att använda nätbutiken, inklusive att göra inköp, är frivilligt. På liknande sätt är tillhandahållandet av personuppgifter från tjänstemottagaren eller kunden med hjälp av onlinebutiken frivilligt, med förbehåll för de undantag som anges i integritetspolicyn (kontraktets ingående och säljarens lagstadgade skyldigheter).
1.4. Definitioner:
1.4.1. BLOGG - Elektronisk tjänst, en internetblogg tillgänglig på webbplatsen för dess tjänstanvändare, som gör det möjligt för dem att se tjänsteleverantörens inlägg, särskilt de som rör dess aktiviteter och de produkter som erbjuds.
1.4.2. ARBETSDAG – en dag från måndag till fredag, exklusive helgdagar.
1.4.3. KONTAKTFORMULÄR – Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär tillgängligt i onlinebutiken som möjliggör direktkontakt med säljaren.
1.4.4. REGISTRERINGSFORMULÄR – ett formulär som finns tillgängligt i onlinebutiken som gör det möjligt att skapa ett konto.
1.4.5. BESTÄLLNINGSFORMULÄR – Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär som är tillgängligt i onlinebutiken som möjliggör placering av en beställning, särskilt genom att lägga till produkter i den elektroniska korgen och specificera villkoren i försäljningsavtalet, inklusive leverans- och betalningssätt.
1.4.6. KUND – (1) en fysisk person med full rättskapacitet, och i fall som följer av allmänt tillämpliga bestämmelser, även en fysisk person med begränsad rättskapacitet – som har ingått eller avser att sluta ett försäljningsavtal med säljaren.
1.4.7. CIVILKOD – lagen om civillagen av den 23 april 1964 (Tidskrift 1964 nr 16, punkt 93, med ändringar).
1.4.8. KONTO – Elektronisk tjänst, en uppsättning resurser i Tjänsteleverantörens IT-system, märkt med ett individuellt namn (inloggning) och lösenord som tillhandahålls av Tjänstemottagaren, i vilka uppgifter som tillhandahålls av Tjänstemottagaren och information om beställningar som gjorts av denne i Webbutiken samlas in.
1.4.9. NYHETSBREV – Elektronisk tjänst, en elektronisk distributionstjänst som tillhandahålls av tjänsteleverantören via e-post, som gör det möjligt för alla tjänstemottagare som använder den att automatiskt ta emot cykliskt innehåll från tjänsteleverantören av efterföljande utgåvor av nyhetsbrevet som innehåller information om produkter, nya produkter och kampanjer i webbutiken.
1.4.10. PRODUKT – (1) ett lös föremål (inklusive ett lös föremål med digitala element, d.v.s.innehålla digitalt innehåll eller en digital tjänst eller kopplas till dem på ett sådant sätt att avsaknaden av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten skulle hindra den från att fungera korrekt) som är föremål för Försäljningsavtalet mellan Kunden och Säljaren.
1.4.11. REGLER – dessa regler för Onlinebutiken.
1.4.12. ONLINE STORE – Tjänsteleverantörens onlinebutik tillgänglig på följande internetadress: www.multigenus.com.
1.4.14. FÖRSÄLJSAVTAL – ett försäljningsavtal för en Produkt (vid rörliga föremål och rörliga föremål med digitala element), (2) ett avtal om leverans av en Produkt (vid digitalt innehåll eller en digital tjänst), (3) ett avtal om tillhandahållande eller användning av en Produkt (vid en icke-digital tjänst och andra Produkter) som ingås eller ingås mellan Kunden och Säljaren.
1.4.15. ELEKTRONISK TJÄNST – en tjänst som tillhandahålls elektroniskt av tjänsteleverantören till tjänstemottagaren via webbutiken och som inte är en produkt.
1.4.16. TJÄNSTEMOTTAGARE – (1) en fysisk person med full rättskapacitet och, i fall som föreskrivs av allmänt tillämpliga bestämmelser, även en fysisk person med begränsad rättskapacitet; (2) juridisk person; eller (3) en organisatorisk enhet utan juridisk person, som har rättskapacitet enligt lag – att använda eller avser att använda den elektroniska tjänsten.
1.4.17. CONSUMER RIGHTS ACT – Lag av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter (Journal of Laws 2014, punkt 827, med ändringar)
1.4.18. BESTÄLLNING – en viljeförklaring från kunden som lämnas via beställningsformuläret och som direkt syftar till att ingå ett produktförsäljningsavtal med säljaren.
2. ELEKTRONISKA TJÄNSTER I ONLINEBUTIKEN
2.1. Följande elektroniska tjänster finns tillgängliga i webbutiken: blogg, konto, kontaktformulär, beställningsformulär och nyhetsbrev.
2.1.1. Bläddring Blogg är möjligt efter att ha gått till fliken "Blogg" som är synlig på webbplatsen. Bloggen är tillgänglig gratis för alla besökare på webbplatsen utan att behöva tillhandahålla några uppgifter eller utföra några andra aktiviteter. Inom bloggen publicerar tjänsteleverantören artiklar som rör ämnet för webbutiken och produkterna.
2.1.1.1. Tjänstemottagaren kan, när som helst och utan att ange någon anledning, sluta använda bloggen genom att stänga webbläsaren.
2.1.2. Konto – Kontot kan användas efter att tjänstemottagaren har genomfört tre på varandra följande steg – (1) fylla i registreringsformuläret, (2) klicka på fältet "skapa ” och (3) klicka på verifieringslänken som skickas automatiskt till tjänstemottagarens e-postadress. I registreringsformuläret måste tjänsteanvändaren lämna följande uppgifter: e-postadress och lösenord. Ett konto kan också skapas genom att kryssa i lämplig kryssruta när du gör en beställning i beställningsformuläret – när beställningen görs skapas ett konto för tjänstemottagaren.
2.1.2.1. Den elektroniska kontotjänsten tillhandahålls kostnadsfritt på obestämd tid. Tjänstemottagaren kan när som helst och utan att ange någon anledning ta bort kontot (avsäga sig kontot) genom att skicka en lämplig begäran till Tjänsteleverantören, särskilt via e-post till följande adress: info@multigenus.com lub även skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.1.3. Kontaktformulär – användningen av kontaktformuläret börjar efter att tjänstemottagaren har slutfört två på varandra följande steg – (1) går till fliken "Kontakt" och (2) klickar på fältet "Kontakt" på webbbutikens webbsida efter att ha fyllt i kontaktformuläret.Skicka ”. I kontaktformuläret måste tjänstemottagaren ange följande uppgifter: e-postadress. För att ge en effektivare service kan Tjänstemottagaren även lämna följande uppgifter: för- och efternamn, kontakttelefonnummer och innehållet i förfrågan.
2.1.3.1. Tjänsten Kontaktformulär tillhandahålls kostnadsfritt och är av engångskaraktär och upphör när förfrågan skickas.
2.1.4. Beställningsformulär – användningen av beställningsformuläret börjar när kunden lägger till den första produkten i den elektroniska varukorgen i webbutiken. Beställningen görs efter att kunden har slutfört två på varandra följande steg - (1) efter att ha fyllt i beställningsformuläret och (2) klicka på fältet "Beställ" på Webbutikens webbplats efter att ha fyllt i beställningsformuläret.Beställ med betalningsskyldighet/Jag köper och betalar ” – fram till denna punkt är det möjligt att modifiera de inmatade uppgifterna själv (för detta ändamål, följ de visade meddelanden och informationen som finns tillgänglig på Web Stores webbplats). I beställningsformuläret måste kunden lämna följande uppgifter om kunden: e-postadress, adress (land), namn, efternamn, adress (gata, lägenhet, postnummer, stad), kontakt telefonnummer och data relaterade till försäljningsavtalet: Produkt(er), kvantitet av Produkt(er), plats och metod för leverans av Produkt(er), betalningssätt.
2.1.4.1. Den elektroniska beställningsformulärtjänsten tillhandahålls kostnadsfritt och är av engångskaraktär och slutar när en beställning görs via den eller när tjänstemottagaren slutar göra en beställning via den tidigare.
2.1.5. Nyhetsbrev – användningen av nyhetsbrevet är möjligt genom att - (1) markera lämplig kryssruta när du gör en beställning via beställningsformuläret - vid beställningstillfället prenumererar tjänstemottagaren på nyhetsbrevet, (2) ange e-postadressen i formuläret på hemsidan för onlinebutiken i fältet "Nyhetsbrev" och klicka på fältet med pilen som pekar åt höger - i det ögonblick du klickar på pilen Tjänstemottagaren prenumererar på nyhetsbrevet.
2.1.5.1. Den elektroniska nyhetsbrevstjänsten tillhandahålls kostnadsfritt på obestämd tid. Tjänstemottagaren kan när som helst och utan att ange någon anledning avregistrera sig från nyhetsbrevet (avsäga sig nyhetsbrevet) genom att skicka en lämplig begäran till Tjänsteleverantören, särskilt via e-post till följande adress: info@multigenus.com lub även skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.2. Tekniska krav som krävs för samarbete med IT-systemet som används av Tjänsteleverantören: (1) dator, bärbar dator eller annan multimediaenhet med tillgång till Internet; (2) tillgång till e-post; (3) aktuell version av webbläsaren: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) rekommenderad lägsta skärmupplösning: 1024x768; (5) möjliggöra cookies och Javascript-stöd i webbläsaren.
2.3. Tjänstemottagaren är skyldig att använda Onlinebutiken på ett sätt som överensstämmer med lag och god praxis, med hänsyn till respekten för personliga rättigheter och upphovsrätter och immateriella rättigheter hos Tjänsteleverantören och tredje parter. Tjänstemottagaren är skyldig att ange uppgifter som överensstämmer med det faktiska tillståndet. Tjänstemottagaren är förbjuden att tillhandahålla innehåll av olaglig karaktär.
2.4. Klagomålsförfarandet avseende elektroniska tjänster anges i punkt 6. Bestämmelser.
3. VILLKOR FÖR SLUT AV FÖRSÄLJNINGSAVTAL
3.1. Ingående av Försäljningsavtalet mellan Kunden och Säljaren sker efter det att Kunden lagt en Beställning med hjälp av Beställningsformuläret i Nätbutiken i enlighet med pkt. 2.1.4. förordningar.
3.2. Produktpriset som visas på webbutikens webbplats anges i polska zloty och inkluderar skatter.Kunden informeras på Webbutikens webbplats om det totala priset inklusive skatter för Produkten som är föremål för Beställningen, samt om leveranskostnaderna (inklusive transport-, leverans- och portoavgifter) och andra kostnader, och om beloppet för dessa avgifter inte kan fastställas - om skyldigheten att betala dem, vid beställning, inklusive när Kunden uttrycker sin vilja att vara bunden av Försäljningsavtalet.
3.3. Förfarandet för att ingå ett försäljningsavtal i webbutiken med hjälp av beställningsformuläret
3.3.1. Ingående av Försäljningsavtalet mellan Kunden och Säljaren sker efter det att Kunden lagt en Beställning i Nätbutiken i enlighet med pkt. 2.1.4. förordningar.
3.3.2. Efter att ha lagt beställningen bekräftar säljaren omedelbart sitt mottagande och accepterar samtidigt beställningen för utförande. Bekräftelse på mottagande av Beställningen och dess godkännande för utförande sker genom att Säljaren skickar ett lämpligt e-postmeddelande till Kunden till Kundens e-postadress som angetts vid beställningen, vilket meddelande innehåller åtminstone Säljarens uttalande om mottagandet av Beställningen och dess godkännande för utförande, samt bekräftelse på ingående av Försäljningsavtalet. Efter att Kunden tagit emot ovanstående e-postmeddelande ingås ett Försäljningsavtal mellan Kunden och Säljaren.
3.4. Innehållet i det ingångna Försäljningsavtalet ska registreras, säkras och göras tillgängligt för Kunden genom att (1) göra detta Regler tillgängligt på Webbutikens webbplats och (2) skicka ett e-postmeddelande till Kunden enligt punkten. 3.3.2. förordningar. Innehållet i Försäljningsavtalet är dessutom registrerat och säkrat i IT-systemet i Säljarens Webbutik.
4. METODER OCH BETALNINGSVILLKOR FÖR PRODUKTEN
4.1. Säljaren tillhandahåller kunden följande betalningsmetoder enligt försäljningsavtalet:
4.1.1. Elektroniska betalningar och kortbetalningar via tjänsten VivaWallet.com – de aktuella möjliga betalningsmetoderna anges på Webbutikens hemsida i informationsfliken om betalningsmetoder och på hemsidan https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.1.1.1. Avräkningar för elektroniska betalningar och betalkortstransaktioner utförs i enlighet med Kundens val via webbplatsen VivaWallet.com. Elektroniska betalningar och betalkort hanteras av:
4.1.1.1.1. Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE med sitt säte i Warszawa (registrerad adress: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Warszawa), införd i registret över företagare i National Court Register under registreringsnummer 04630 i Warszawa, huvudstaden Warszawa , 13th Commercial Division of the National Court Register, NIP: 1080023008, REGON: 382759654.Företaget är en filial till en utländsk entreprenör VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA med sitt säte i Marousi (registrerad adress: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Grekland), registrerat i GENIKO EMPORIKO METROO (GEME 5102, Commerce-registret 5102, Commerce nummer 5102). och industri.
4.2. Mognad:
4.2.1. Om Kunden väljer elektronisk betalning eller betalning med betalkort är Kunden skyldig att göra betalningen inom 7 kalenderdagar från datum för ingående av Försäljningsavtalet.
För närvarande aktiva elektroniska betalningar och kort i butiken https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. KOSTNAD, METODER OCH LEVERANSTID FÖR PRODUKTEN
5.1. Produktleverans är tillgänglig inom Republiken Polens och EU:s medlemsländer (exklusive Republiken Polen).
5.2. Leverans av Produkten till Kunden är föremål för betalning, om inte annat föreskrivs i Försäljningsavtalet. Produktens leveranskostnader (inklusive transport-, leverans- och portoavgifter) anges för Kunden på Webbutikens webbplats i informationsfliken avseende leveranskostnader och under beställningens placering, inklusive när Kunden uttrycker sin vilja att vara bunden av Försäljningsavtalet.
5.3. Säljaren förser kunden med följande metoder för leverans av produkten:
5.3.1. Budleverans.
5.3.2. Pallsändning.
5.4. Leveransdatum för produkten till kunden i Republiken Polens territorium är upp till 7 Bankdagar, om inte en kortare period anges i beskrivningen av Produkten eller vid beställning. För Produkter med olika leveransdatum är leveransdatum det längsta angivna datumet, vilket dock inte får överstiga 7 Arbetsdagar. Början av leveransperioden för Produkten till Kunden räknas enligt följande:
5.4.1. Om Kunden väljer elektronisk betalning eller betalning med kort – från datum för kreditering av Säljarens bankkonto eller avräkningskonto.
5.5. Leveransdatum för produkten till kunden inom EU:s medlemsstaters territorium (exklusive Republiken Polen) är upp till 7 arbetsdagar, såvida inte en kortare period anges i beskrivningen av produkten eller vid beställning. För Produkter med olika leveransdatum är leveransdatum det längsta angivna datumet, vilket dock inte får överstiga 7 Arbetsdagar.Början av leveransperioden för Produkten till Kunden räknas enligt följande:
5.5.1. Om Kunden väljer elektronisk betalning eller betalning med kort – från datum för kreditering av Säljarens bankkonto eller avräkningskonto.
6. PROCEDUR FÖR KLAGOMÅLHANTERING
6.1. I denna punkt 6 i föreskrifterna anges förfarandet för hantering av klagomål. gemensamt för alla klagomål lämnas till Säljaren, särskilt klagomål angående Produkter, Försäljningsavtal, Elektroniska tjänster och andra klagomål relaterade till driften av Säljaren eller Onlinebutiken.
6.2. Ett klagomål kan lämnas in till exempel:
6.2.1. skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
6.2.2. i elektronisk form till följande adress: info@multigenus.com.
6.3. Produkten kan skickas eller returneras som en del av ett klagomål till den adress som uppgavs till kunden vid tidpunkten för klagomålet.
6.4. Det rekommenderas att i beskrivningen av klagomålet inkludera: (1) information och omständigheter som rör föremålet för klagomålet, särskilt typen och datumet för oegentligheten eller bristen på överensstämmelse med avtalet; (2) en begäran om en metod för att uppnå överensstämmelse med avtalet eller en deklaration om prisavdrag eller frånträde från avtalet eller något annat krav; och (3) kontaktuppgifter för den person som lämnar in klagomålet – detta kommer att underlätta och påskynda behandlingen av klagomålet. De krav som anges i föregående mening har endast formen av rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in om den rekommenderade klagomålsbeskrivningen utelämnas.
6.5. Om kontaktuppgifterna som lämnats av klaganden ändras under behandlingen av klagomålet, är han eller hon skyldig att meddela Säljaren detta.
6.6. Den klagande kan bifoga bevis (t.ex. foton, dokument eller produkten) med anknytning till föremålet för klagomålet till klagomålet. Säljaren kan också be den som lämnar in klagomålet att tillhandahålla ytterligare information eller skicka bevis (t.ex. foton), om detta kommer att underlätta och påskynda Säljarens behandling av klagomålet.
6.7. Säljaren kommer att svara på klagomålet omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från dagen för dess mottagande.
6.8. Grunden och omfattningen av Säljarens lagstadgade ansvar anges i allmänt tillämpliga lagbestämmelser, särskilt i civillagen, lagen om konsumenträttigheter och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (lagtidskriften nr 144, punkt 1204, med ändringar).Nedan finns ytterligare information om Säljarens ansvar för Produktens överensstämmelse med Försäljningsavtalet, enligt lag:
6.8.1. Vid reklamation Produkt – rörligt föremål (inklusive rörligt föremål med digitala element) , dock exklusive en lös vara som enbart tjänar som bärare av digitalt innehåll - köpt av kunden på grundval av det försäljningsavtal som ingåtts med säljaren från 1 januari 2023 precisera bestämmelserna i konsumenträttslagen i den lydelse som gäller från den 1 januari 2023, särskilt art. 43a - 43g konsumenträttslagen. Dessa bestämmelser specificerar särskilt grunden och omfattningen av Säljarens ansvar gentemot konsumenten i händelse av att Produkten inte överensstämmer med Försäljningsavtalet.
6.9. Utöver det lagstadgade ansvaret kan en garanti lämnas för Produkten – detta är ett avtalsenligt (tilläggs)ansvar och kan användas när Produkten omfattas av en garanti. Garantin kan tillhandahållas av en annan enhet än säljaren (t.ex. tillverkaren eller distributören). Detaljerade villkor för ansvar enligt garantin, inklusive uppgifter om den instans som ansvarar för genomförandet av garantin och den instans som är behörig att använda den, finns i beskrivningen av garantin, t.ex. i garantikortet eller på annan plats som hänför sig till beviljandet av garantin. Säljaren anger att i händelse av att Produkten inte överensstämmer med avtalet, har Kunden enligt lag rätt till rättsmedel från och på Säljarens bekostnad och att garantin inte påverkar dessa rättsmedel.
6.10. Ingår i avsnitt 6.8.1. Bestämmelserna i förordningen om konsumenten gäller även för en kund som är en fysisk person som ingår ett avtal som har direkt anknytning till hans/hennes affärsverksamhet, när det följer av innehållet i detta avtal att det inte är av yrkesmässig karaktär för denna person, särskilt till följd av föremålet för den affärsverksamhet som han eller hon utför, som gjorts tillgänglig med stöd av bestämmelserna om Centralregistret och Information om näringsverksamhet.
7. UTRÄTTSLIGA KLAGOMÅL- OCH FÖRFÖLJNINGSPROCEDURER OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA PROCEDURER
7.1. Metoder för att lösa tvister utanför domstol inkluderar (1) att göra det möjligt för parterna att föra sina positioner närmare varandra, t.ex. (2) föreslå en lösning av tvisten, t.ex. genom förlikning, och (3) att lösa tvisten och ålägga parterna dess lösning, t.ex. Detaljerad information om möjligheten för en kund som är konsument att använda metoder utanför domstol för att hantera klagomål och driva anspråk, reglerna för tillgång till dessa förfaranden och en användarvänlig sökmotor för enheter som arbetar med tvistlösning i godo finns på webbplatsen för Office of Competition and Consumer Protection på: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2. Det finns en kontaktpunkt hos ordföranden för Konkurrens- och konsumentskyddskontoret vars uppgift bland annat är att förse konsumenter med information om utomrättslig lösning av konsumenttvister.Konsumenten kan kontakta punkten: (1) per telefon – genom att ringa 22 55 60 332 eller 22 55 60 333; (2) via e-post – genom att skicka ett meddelande till följande adress: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) skriftligen eller personligen – vid kontorets huvudkontor på Plac Powstańców Warszawy 1 i Warszawa (00-030).
7.3. Konsumenten har följande exemplariska möjligheter att använda metoder utanför domstol för att hantera klagomål och driva anspråk: (1) en ansökan om lösning av tvisten till en permanent konsument skiljedomstol; (2) en begäran om en utomrättslig lösning av tvisten till den provinsiella inspektören för inspektionen; eller (3) hjälp från distriktets (kommunala) konsumentombudsman eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter inkluderar konsumentskydd (t.ex. Konsumentförbundet, Polska konsumentförbundet). Rådgivning ges bland annat via e-post till: porady@dlakonsumentow.pl oraz genom att ringa konsumentjournummer 801 440 220 (jourtelefon öppen på vardagar, kl. 08.00-18.00, samtalsavgifter enligt operatörens taxa).
7.4. På adressen http://ec.europa.eu/odr en plattform för onlinetvistlösning mellan konsumenter och handlare på EU-nivå (ODR-plattform) finns tillgänglig. ODR-plattformen är en interaktiv och flerspråkig webbplats med en enda kontaktpunkt för konsumenter och företagare som vill lösa en tvist utanför domstol angående avtalsförpliktelser som härrör från ett onlineförsäljningsavtal eller ett serviceavtal (mer information på plattformens webbplats eller på webbplatsen för Office of Competition and Consumer Protection: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. ÅNGERRÄTT FRÅN KONTRAKTET
8.1. En konsument som har ingått ett distansavtal kan frånträda det inom 14 kalenderdagar utan att ange någon anledning och utan att ådra sig några kostnader, förutom de kostnader som anges i punkten. 8.8 Föreskrifter. För att hålla tidsfristen räcker det att skicka in deklarationen innan den löper ut. En förklaring om frånträde från avtalet kan lämnas in, till exempel:
8.1.1. skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw;
8.1.2. i elektronisk form via e-post till följande adress: info@multigenus.com.
8.2. Återlämnande av Produkten - lösa föremål (inklusive rörliga föremål med digitala element) enligt frånträdet från avtalet kan ske till den adress som anges för Kunden vid tidpunkten för inlämnande av förklaringen om frånträde från avtalet.
8.3. Ett exempel på blankett för ångerrätt finns i bilaga nr 2 till konsumenträttslagen och finns dessutom tillgängligt i pkt. 12 i föreskrifterna. Konsumenten kan använda provformuläret, men detta är inte obligatoriskt.
8.4. Tidsfristen för frånträde från avtalet börjar:
8.4.1. för ett avtal enligt vilket Säljaren levererar en Produkt och är skyldig att överlåta dess äganderätt – från det ögonblick som konsumenten eller en av honom angiven tredje part, annan än transportören, tar Produkten i besittning, och i fallet med ett avtal som: (1) omfattar många Produkter som levereras separat, i partier eller i delar – från det ögonblick som den sista Produkten, partiet eller delen tas i besittning av Produkten, partiet eller delen tas i besittning av den första tiden i den ordinarie tidpunkten eller den angivna tiden tagits i besittning;
8.4.2. för andra kontrakt – från och med datumet för kontraktets ingående.
8.5. Vid frånträde från ett distansavtal anses avtalet inte ha ingåtts.
8.6. Produkter – rörliga föremål, inklusive rörliga föremål med digitala element:
8.6.1. Säljaren är skyldig att omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av konsumentens deklaration om frånträde från avtalet, returnera till konsumenten alla betalningar som gjorts av honom, inklusive kostnader för leverans av produkten - en rörlig vara, inklusive en rörlig vara med digitala element (förutom extra kostnader som härrör från den billigaste leveransmetoden för konsumenten som valts i den billigaste leveransmetoden som är tillgänglig i onlinebutiken). Säljaren återbetalar betalningen med samma betalningssätt som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod som inte medför några kostnader för honom. När det gäller Produkter - lösa föremål (inklusive rörliga föremål med digitala inslag) - om Säljaren inte har erbjudit sig att hämta Produkten från konsumenten själv, får han hålla inne återbetalningen av betalningar som erhållits från konsumenten tills han får tillbaka Produkten eller konsumenten uppvisar bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilken händelse som inträffar först.
8.6.2. När det gäller Produkter - lös föremål (inklusive lös föremål med digitala inslag) - är konsumenten skyldig att omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från det datum då han frånträdde avtalet, lämna tillbaka Produkten till Säljaren eller överlämna den till en av Säljaren auktoriserad person att hämta den, om inte Säljaren själv har erbjudit sig att hämta Produkten. För att hålla tidsfristen räcker det att returnera Produkten innan den löper ut.
8.6.3. Konsumenten är ansvarig för eventuell minskning av värdet av Produkten - en lös vara (inklusive en lös vara med digitala element) - som är ett resultat av dess användning på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
8.7. Eventuella kostnader relaterade till konsumentens frånträde från avtalet som konsumenten är skyldig att stå för:
8.7.1. När det gäller Produkter - rörliga föremål (inklusive rörliga föremål med digitala inslag) - om konsumenten har valt ett annat leveranssätt av Produkten än det billigaste standardleveranssättet som finns tillgängligt i Webbutiken, är Säljaren inte skyldig att återbetala de merkostnader som konsumenten ådragit sig.
8.7.2. När det gäller Produkter - rörliga föremål (inklusive rörliga föremål med digitala element) - står konsumenten för de direkta kostnaderna för att returnera Produkten. Vid produkter som inte kan returneras per post på normalt sätt (stora artiklar) kan konsumenten drabbas av högre fraktkostnader, enligt följande provprislista från någon av transportörerna: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.7.3. När det gäller en produkt - en tjänst, vars utförande - på uttrycklig begäran av konsumenten - började före utgången av tidsfristen för att ångra avtalet, är den konsument som utövar rätten att frånträda avtalet efter att ha lämnat in en sådan begäran skyldig att betala för de tjänster som tillhandahålls fram till tidpunkten för frånträdandet av avtalet. Beloppet för betalningen beräknas i proportion till omfattningen av den tillhandahållna tjänsten, med hänsyn tagen till priset eller ersättningen som avtalats i avtalet. Om priset eller ersättningen är för hög är grunden för beräkningen av detta belopp marknadsvärdet på den tillhandahållna tjänsten.
8.8. Rätten att frånträda ett distansavtal gäller inte konsumenten i samband med avtal:
8.8.1. (1) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, om Säljaren till fullo har utfört tjänsten med uttryckligt och förhandssamtycke från konsumenten, som innan utförandet påbörjades informerades om att efter att Säljaren har utfört tjänsten kommer han att förlora rätten att frånträda avtalet, och har erkänt detta; (2) där priset eller ersättningen beror på fluktuationer på finansmarknaden som Säljaren inte har kontroll över och som kan inträffa innan tidsfristen för att frånträda avtalet löper ut; (3) där föremålet för bestämmelsen är en Produkt - en rörlig sak (inklusive en rörlig sak med digitala element) - icke-prefabricerad, tillverkad enligt konsumentens specifikationer eller avsedd att tillgodose dennes individuella behov; (4) där föremålet för bestämmelsen är en produkt - en rörlig föremål (inklusive en rörlig föremål med digitala element) - föremål för snabb försämring eller har en kort hållbarhetstid; (5) där föremålet för bestämmelsen är en Produkt - en rörlig föremål (inklusive en rörlig föremål med digitala element) - levereras i en förseglad förpackning som inte kan returneras efter att förpackningen öppnats på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl, om förpackningen öppnades efter leverans; (6) där föremålet för bestämmelsen är Produkter - lös föremål (inklusive rörliga föremål med digitala element) - som efter leverans, på grund av sin natur, är oskiljaktigt förbundna med andra rörliga föremål, inklusive rörliga föremål med digitala element; (7) där föremålet för bestämmelsen är alkoholhaltiga drycker, vars pris överenskoms vid ingåendet av försäljningsavtalet och som endast kan levereras efter 30 dagar och vars värde beror på marknadsfluktuationer utanför Säljarens kontroll; (8) om konsumenten uttryckligen har bett säljaren att komma till honom för brådskande reparationer eller underhåll; om Säljaren tillhandahåller ytterligare tjänster än de som efterfrågas av konsumenten, eller tillhandahåller Produkter - rörliga föremål (inklusive rörliga föremål med digitala element) - andra än reservdelar som är nödvändiga för att utföra reparationer eller underhåll, har konsumenten rätt att frånträda avtalet i samband med tilläggstjänster eller Produkter; (9) om föremålet för framförandet är ljud- eller bildinspelningar eller datorprogram som tillhandahålls i en förseglad förpackning, om förpackningen öppnades efter leverans; (10) för leverans av tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationsavtal; (11) avslutades genom offentlig auktion; (12) för tillhandahållande av andra boendetjänster än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning, catering, tjänster relaterade till fritids-, underhållnings-, sport- eller kulturevenemang, om avtalet anger dagen eller perioden för tillhandahållandet av tjänsten; (13) för tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett materiellt medium för vilket konsumenten är skyldig att betala priset, om Säljaren påbörjat utförandet med uttryckligt och förhandssamtycke från konsumenten, som innan prestationen påbörjades informerades om att han, efter att Säljaren har fullgjort prestationen, kommer att förlora rätten att frånträda avtalet, och han bekräftade detta, med hänvisat till Säljaren. 15 sek. 1 och 2 eller art. 21 avsnitt 1 å konsumenträttslagen; (14) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, i det fall konsumenten uttryckligen har bett säljaren att komma till honom för reparationsändamål, och tjänsten redan har utförts fullt ut med konsumentens uttryckliga och förhandsgodkännande.
8.9. Bestämmelserna i denna punkt 8 i föreskrifterna om konsumenten ska även gälla för avtal som ingås från och med den 1 januari 2021, även för tjänstemottagaren eller kunden som är en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt relaterat till hans/hennes affärsverksamhet, när det följer av innehållet i detta avtal att det inte har en professionell karaktär för denna person, vilket framför allt resulterar i den information som tillhandahålls av den centrala verksamheten och den verksamhet som tillhandahålls på grund av verksamheten .
9. BESTÄMMELSER AVSEENDE ENTREPRENÖRER
9.1. Säljaren tillåter inte köp av företagare.
10. PRODUKTRECENSIONER
10.1. Säljaren gör det möjligt för sina kunder att utfärda och få tillgång till åsikter om produkterna och onlinebutiken under de villkor som anges i detta avsnitt av bestämmelserna.
10.2. Kunden kan lämna ett yttrande genom att använda formuläret som gör det möjligt att lägga till en åsikt om produkten eller webbutiken. Detta formulär kan göras tillgängligt direkt på Webbutikens webbplats (inklusive via en extern widget) eller kan göras tillgängligt via en individuell länk som kunden tar emot efter köpet till den e-postadress som han/hon angett. När du lägger till en åsikt kan Tjänstemottagaren även lägga till ett grafiskt betyg eller ett foto av Produkten – om ett sådant alternativ finns tillgängligt i åsiktsformuläret.
10.3. Tillägg av åsikter från kunder får inte användas för olagliga aktiviteter, i synnerhet för aktiviteter som utgör en handling av illojal konkurrens eller aktiviteter som kränker personliga rättigheter, immateriella rättigheter eller andra rättigheter som tillhör säljaren eller tredje part. Vid tillägg av ett yttrande är Kunden skyldig att handla i enlighet med lagen, dessa föreskrifter och god sed.
10.4. Åsikter kan göras tillgängliga direkt på Webbutikens webbplats (t.ex. för en viss produkt) eller på en extern webbplats som samlar in åsikter som Säljaren samarbetar med och som den hänvisar till på Webbutikens webbplats (inklusive via en extern widget placerad på Webbutikens webbplats).
10.5. Eventuella kommentarer, överklaganden mot verifieringen av en åsikt eller reservationer om huruvida en given åsikt kommer från en kund eller om en given kund köpt en viss produkt kan lämnas på ett sätt som är analogt med reklamationsförfarandet som anges i punkt 6 i bestämmelserna.
10.6. Säljaren lägger inte ut eller ger någon annan person i uppdrag att publicera falska åsikter eller rekommendationer från kunder och förvränger inte åsikter eller rekommendationer från kunder för att marknadsföra sina produkter. Säljaren ger både positiva och negativa recensioner. Säljaren tillhandahåller inte sponsrade recensioner.
11. SLUTBESTÄMMELSER
11.1. Avtal som ingås via webbutiken ingås på polska.
11.2. Ändring av bestämmelser:
11.2.1. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa bestämmelser av viktiga skäl, dvs: ändringar i lagbestämmelser; ändringar av metoderna eller villkoren för betalning eller leverans, med förbehåll för en laglig eller regulatorisk skyldighet; ändringar av omfattningen eller formen av de tillhandahållna elektroniska tjänsterna; lägga till nya elektroniska tjänster; behovet av att motverka ett oförutsett och direkt hot relaterat till skyddet av Onlinebutiken, inklusive elektroniska tjänster och tjänstemottagare/kunder mot bedrägeri, skadlig programvara, spam, dataintrång eller andra hot mot cybersäkerhet – i den mån dessa ändringar påverkar implementeringen av bestämmelserna i dessa regler.
11.2.2. Meddelande om föreslagna ändringar skickas minst 15 dagar i förväg före det datum då dessa ändringar träder i kraft, förutsatt att ändringen kan införas utan att iaktta 15 dagars uppsägningstid om Tjänsteleverantören: (1) är föremål för en laglig eller reglerad skyldighet enligt vilken den är skyldig att ändra bestämmelserna på ett sätt som hindrar den från att uppfylla 15-dagars uppsägningstiden; eller (2) måste undantagsvis ändra sina bestämmelser för att motverka ett oförutsett och direkt hot relaterat till skyddet av onlinebutiken, inklusive de elektroniska tjänsterna och tjänstemottagarna/kunderna mot bedrägeri, skadlig programvara, spam, dataintrång eller andra cybersäkerhetshot. I de två sistnämnda fall som avses i föregående mening sker införande av ändringar med omedelbar verkan, om det inte är möjligt eller nödvändigt att tillämpa en längre tidsfrist för införande av ändringarna, vilket Tjänsteleverantören varje gång ska meddela.
11.2.3. Vid fortlöpande avtal (t.ex. tillhandahållande av den elektroniska tjänsten – konto) har tjänstemottagaren rätt att säga upp avtalet med tjänsteleverantören före utgången av anmälningsperioden för föreslagna ändringar. En sådan uppsägning träder i kraft inom 15 dagar från dagen för mottagandet av underrättelsen. I händelse av att ett fortlöpande avtal ingås är de ändrade föreskrifterna bindande för Tjänstemottagaren om han/hon har blivit korrekt underrättad om ändringarna, i enlighet med anmälningsperioden före deras införande, och inte har sagt upp avtalet under den perioden. Dessutom kan Tjänstemottagaren när som helst efter att ha mottagit meddelande om ändringar acceptera de införda ändringarna och därmed välja bort den ytterligare anmälningsperioden. Vid ingående av ett avtal av annan karaktär än löpande avtal ska ändringar av Regelverket inte på något sätt strida mot de rättigheter som Tjänstemottagaren förvärvat före datumet för ikraftträdandet av ändringarna av Regelverket, i synnerhet ska ändringar av Regelverket inte påverka Order som redan lagts eller lämnats och Säljavtal som ingåtts, genomförts eller utförts.
11.2.4. I händelse av att en ändring av bestämmelserna leder till införande av nya avgifter eller en höjning av befintliga avgifter, har konsumenten rätt att frånträda avtalet.
11.3. Säljaren som distributör av utrustning i den mening som avses i art. 4 punkt 2 i lagen av den 11 september 2015 om avfall från elektrisk och elektronisk utrustning (Journal of Laws of 2015, punkt 1688, med ändringar) informerar följande:
11.3.1. Det är förbjudet att kassera använd elektrisk och elektronisk utrustning (märkt med symbolen för selektiv insamling) tillsammans med annat avfall. Ägaren av begagnad hushållsutrustning är skyldig att överlämna den till en insamlare av begagnad utrustning eller en enhet som har tillstånd att hämta begagnad utrustning.
11.3.2. Säljaren är skyldig att kostnadsfritt ta tillbaka begagnad utrustning från hushållen på sina försäljningsställen, förutsatt att den begagnade utrustningen är av samma typ och utfört samma funktioner som den sålda utrustningen.
11.3.3. Vid leverans av utrustning avsedd för hushåll till Kunden är Säljaren skyldig att kostnadsfritt hämta begagnad utrustning från hushållen på utlämningsstället för sådan utrustning, förutsatt att den använda utrustningen är av samma typ och utfört samma funktioner som den levererade utrustningen. Önskemål om att överföra begagnad utrustning till Säljaren i ovan nämnda fall ska anmälas elektroniskt via e-post till följande adress: info@multigenus.com.
11.3.4. Använd utrustning som överförs till säljaren bör vara komplett och ordentligt förberedd för leverans, på ett sätt som möjliggör säker transport. Säljaren har rätt att vägra att ta emot använd utrustning om den på grund av dess kontaminering utgör ett hot mot hälsan eller livet för Säljaren eller personer som är behöriga att ta emot använd utrustning.
11.3.5. Information om provinsamlingsställen för begagnad utrustning i hela landet finns tillgänglig genom att använda sökmotorn i enhetsregistret – BDO på följande internetadress: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4. Enligt lagen av den 24 april 2009 om batterier och ackumulatorer (lagtidning 2009.79.666, i ändrad lydelse) är Säljaren skyldig att ta emot använda batterier (i den mening som avses i lagen om batterier och ackumulatorer) och använda ackumulatorer (i den mening som avses i lagen om batterier och ackumulatorer) som är slutanvändare av batterier och ackumulatorer atorer.
11.5. I frågor som inte regleras i dessa förordningar ska de allmänt tillämpliga bestämmelserna i polsk lag gälla, särskilt: civillagen; Lag om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg av den 18 juli 2002 (Lagstidning 2002 nr 144, punkt 1204, med ändringar); Konsumenträttslagen; och andra relevanta bestämmelser i allmänt tillämplig lag.
12. EXEMPEL FÖR ÅTERBANGSFORMULÄR
(BILAGA 2 TILL KONSUMENTRÄTTIGHETSLAGEN)
Exempel på uttagsformulär
(det här formuläret ska endast fyllas i och returneras om du vill frånträda avtalet)
- Adressat:
MORSEPO LIMITED LIABILITY BOLAG
adress som lämnats till kunden i meddelandet som bekräftar köpet enligt punkt 3.3.2. Föreskrifter och i den dokumentation som bifogas produkten
multigenus.com
- Jag/vi(*) informerar härmed om mitt/vårt frånträde från försäljningsavtalet för följande varor(*) avtalet för leverans av följande varor(*) kontraktet för ett specifikt arbete som består i tillverkning av följande varor(*)/tillhandahållande av följande tjänst(*)
- Datum för ingående av kontrakt(*)/kvitto(*)
- Namn och efternamn på konsument(er)
- Adress till konsument(er)
- Underskrift av konsument(er) (endast om formuläret skickas i pappersformat)
- Datum
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.