Butiksbestämmelser
REGLER FÖR NETBUTIK
MULTIGENUS.COM
INNEHÅLL:
1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
2. OM BUTIKEN MULTIGENUS.COM
3. TULL OCH SKATTER I SAMBAND MED IMPORT AV PRODUKTER
4. BESTÄLLNING, INGÅENDE AVTAL OCH FÖRSÄLJNINGSAVTAL
5. AGENTURAVTAL OCH FÖRSÄLJNINGSAVTAL, LEVERANSTIDER, BETALNINGS- OCH LEVERANSMETODER
6. PERSONUPPGIFTER
7. KONTAKTA OSS
8. KLAGOMÅL GÄLLANDE ELEKTRONISKA TJÄNSTER OCH BUREAUAVTAL
9. KLAGOMÅL GÄLLANDE FÖRSÄLJNINGSAVTAL OCH PRODUKTER
10. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT
11. FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL OCH SKADEFÖRLÖSNING UTANFÖR RÄTTSLIGA MÅL OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA FÖRFARANDEN
12. BESTÄMMELSER GÄLLANDE FÖRETAGARE
13. ELEKTRONISKA TJÄNSTER I WEBBUTIKEN
14. UPPHOVSRÄTT TILL WEBBUTIKEN
15. PRODUKTRECENSIONER
16. OLAGLIGT INNEHÅLL OCH ANNAT INNEHÅLL SOM INTE ÖVERENSSTÄMMER MED REGLERNA
17. SLUTBESTÄMMELSER
18. EXEMPEL PÅ ÅNGERBLANKETT
Bäste kund,
Tack för att du besöker vår webbutik som finns på följande adress: https://multigenus.com/ (nedan kallat: "Multigenus.com", "Webbutik" eller "Butik").
Multigenus.com är en plattform där säljares varor presenteras och kan beställas av kunder. Multigenus.com agerar som mellanhand vid ingående av ett produktförsäljningsavtal med en säljare på kundens vägnar och till förmån för denne, och tar ut provision för tillhandahållandet av förmedlingstjänster mellan kunden och säljaren. Själva försäljningsavtalet ingås sedan av kunden med säljaren och fullgörs av säljaren. Säljaren är en oberoende tredje part i förhållande till ägaren. Multigenus.com.
Beträffande vissa produkter som finns tillgängliga i butiken, ägaren Multigenus.com agerar som säljare, och kunden informeras alltid om detta faktum tillsammans med produkten eller vid beställning. I sådant fall är ägaren direkt ansvarig gentemot kunden för fullgörandet av köpeavtalet. Multigenus.com i enlighet med bestämmelserna i dessa föreskrifter om säljare.
Formen för dessa bestämmelser förutsätter fastställandet av allmänna regler och villkor för användning av webbutiken, i synnerhet de regler och villkor under vilka beställningar görs, avtal ingås och verkställs via webbutiken. Multigenus.com.
Dessa villkor, om du väljer att använda Multigenus.com, reglerar specifikt användarvillkoren för webbutiken, inklusive vårt ansvar. Dessa villkor gäller om inte annat avtalats mellan oss.
Vi uppmanar dig att läsa igenom reglerna och göra beställningar,
Team Multigenus.com
1) ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
1. Ägare Multigenus.com är MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med registrerat säte i Inowrocław (registrerad kontorsadress och adress för delgivning: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); införd i företagarregistret i det nationella domstolsregistret under KRS-nummer 0001044702; registerdomstol där företagsdokumentationen förvaras: Tingsrätten i Bydgoszcz, 13:e handelsavdelningen i det nationella domstolsregistret; aktiekapital på: PLN 5 000,00; NIP (skatteidentifikationsnummer): 5562803600; REGON (nationellt företagsregisternummer): 525716798, e-postadress: info@multigenus.com oraz kontakttelefonnummer: 733-603-738.
2. Tjänsteleverantören driver webbutiken och ansvarar för att förmedlingstjänsten och de elektroniska tjänsterna tillhandahålls korrekt, inklusive att beställningssystemet fungerar korrekt. Utöver Tjänsteleverantören har webbutiken även säljare – dessa är oberoende tredje parter med vilka kunden kan ingå ett försäljningsavtal via Tjänsteleverantören och dess webbutik.I vissa fall kan Tjänsteleverantören agera som Säljare gentemot Kunden – i sådana fall ingås Försäljningsavtalet direkt mellan Kunden och Tjänsteleverantören.
3. Dessa villkor riktar sig till både konsumenter och företagare som använder webbutiken, såvida inte annat anges i en given bestämmelse. Bestämmelserna i dessa villkor är inte avsedda att utesluta eller begränsa några rättigheter för konsumenter (eller fysiska personer som anges i punkt 10.8 i villkoren) som tillerkänns dem enligt tvingande lagbestämmelser – eventuella tvivel ska avgöras till konsumentens fördel. Vid eventuell konflikt mellan bestämmelserna i dessa villkor och ovanstående bestämmelser ska dessa bestämmelser ha företräde.
4. Med termerna som används i dessa föreskrifter avses:
a. LAGEN OM DIGITALA TJÄNSTER, LAG – Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2022/2065 av den 19 oktober 2022 om den inre marknaden för digitala tjänster och om ändring av direktiv 2000/31/EG (lagen om digitala tjänster) (Dz.U. L 277, 2022-10-27, s. 1-102).
b. BLOGG – Elektronisk tjänst, en onlineblogg som är tillgänglig på webbplatsen för dess tjänsteanvändare, och som gör det möjligt för dem att se tjänsteleverantörens inlägg, särskilt de som rör dess verksamhet och de erbjudna produkterna.
c. ARBETSDAG – en dag från måndag till fredag, exklusive helgdagar.
d. KONTAKTFORMULÄR – Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär tillgängligt i webbutiken som möjliggör direkt kontakt med säljaren.
e. REGISTRERINGSFORMULÄR – ett formulär som finns tillgängligt i webbutiken och som möjliggör skapande av ett konto.
f. BESTÄLLNINGSFORMULÄR – Elektronisk tjänst, ett interaktivt formulär tillgängligt i webbutiken som gör det möjligt för kunden att göra en beställning, särskilt genom att välja en produkt, lägga till den i den elektroniska varukorgen och ange villkoren för det framtida köpeavtalet, inklusive leverans- och betalningsmetod.
g. KUND, TJÄNSTEMOTTAGARE – (1) en fysisk person med full rättshandlingsförmåga, och i fall som anges i allmänt tillämpliga bestämmelser, även en fysisk person med begränsad rättshandlingsförmåga – som använder eller avser att använda de Elektroniska Tjänsterna och ingår eller avser att ingå ett Försäljningsavtal med Säljaren och ett Förmedlingsavtal med Tjänsteleverantören.
h. CIVILLAGBALG – Civillagen av den 23 april 1964 (Dz.U1964 nr 16, punkt 93, i dess ändrade lydelse).
i. KONTO – Elektronisk tjänst, en uppsättning resurser i tjänsteleverantörens IT-system, markerade med ett individuellt namn (inloggning) och lösenord som tillhandahålls av tjänstemottagaren, i vilka uppgifter som tillhandahålls av tjänstemottagaren och information om beställningar som gjorts av denne i webbutiken samlas in.
j. NYHETSBREV – Elektronisk tjänst, en elektronisk distributionstjänst som tillhandahålls av tjänsteleverantören via e-post, vilken gör det möjligt för alla tjänsteanvändare som använder den att automatiskt få periodiskt innehåll från tjänsteleverantören i efterföljande utgåvor av nyhetsbrevet med information om produkter, nya produkter och kampanjer i butiken.
k. OLAGLIGT INNEHÅLL – information som, i sig själv eller genom hänvisning till en aktivitet, inklusive försäljning av produkter eller tillhandahållande av elektroniska tjänster, inte överensstämmer med EU-rätten eller med lagstiftningen i någon annan medlemsstat som överensstämmer med EU-rätten, oavsett den lagens specifika föremål eller natur.
l. UPPHOVSRÄTT – Lag av den 4 februari 1994 om upphovsrätt och närstående rättigheter (Förvaltningstidning nr 24, punkt 83, i dess ändrade lydelse).
m. PRODUKT – en lös vara som presenteras i webbutiken (1) (inklusive en lös vara med digitala element, d.v.s.som innehåller digitalt innehåll eller en digital tjänst eller är kopplad till dem på ett sådant sätt att avsaknaden av det digitala innehållet eller den digitala tjänsten skulle förhindra att det fungerar korrekt) och (2) digitalt innehåll eller en digital tjänst – tillgängligt från Säljaren och som är eller sannolikt kommer att vara föremål för ett Köpeavtal mellan Kunden och Säljaren.
n. BESTÄMMELSER – dessa bestämmelser för webbutiken.
o. WEBBUTIK, SHOPPA, MULTIGENUS.COM – webbutik som drivs av tjänsteleverantören och är tillgänglig på internetadressen https://multigenus.com/.
p. SÄLJARE – en enhet som är eller kan vara part i ett Försäljningsavtal med en Kund. Säljaren ingår och verkställer alltid Försäljningsavtalet självständigt inom ramen för sin affärsverksamhet. Säljaren är en oberoende tredje part i förhållande till Tjänsteleverantören. För utvalda Produkter kan Tjänsteleverantören själv också vara Säljaren. Information om detta lämnas till Kunden bredvid Produkten eller vid Beställning.
q. AGENTURAVTAL – ett avtal om tillhandahållande av Agenturtjänsten som ingås eller ingås mellan Kunden och Tjänsteleverantören via Webbutiken. Agenturavtalet ingås i enlighet med den Beställning som Kunden tidigare lagt och enligt de villkor som anges i dessa Villkor.
FÖRSÄLJNINGSAVTAL – ett produktförsäljningsavtal som ingås mellan kunden och säljaren genom tjänsteleverantören, eller direkt mellan kunden och tjänsteleverantören, som agerar som säljare när det gäller utvalda produkter. Försäljningsavtalet ingås i enlighet med den beställning som kunden tidigare lagt och enligt de villkor som anges i dessa villkor. När det gäller en produkt – digitalt innehåll eller digitala tjänster, avser försäljningsavtalet även ett avtal om leverans av digitalt innehåll respektive digitala tjänster.
s. ELEKTRONISK TJÄNST – en tjänst som tillhandahålls elektroniskt av Tjänsteleverantören till Tjänstemottagaren via Webbutiken i enlighet med Föreskrifterna.
t. FÖRMEDLINGSTJÄNST, TJÄNST – en förmedlingstjänst vid ingående av ett Försäljningsavtal mellan Kunden och Säljaren som tillhandahålls Kunden av Tjänsteleverantören. Som en del av Förmedlingstjänsten ingår Tjänsteleverantören ett Produktförsäljningsavtal på uppdrag av och till förmån för Kunden i enlighet med Kundens Beställning.
TJÄNSTELEVERANTÖR, FÖRMELLANMAN – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ med registrerat säte i Inowrocław (registrerad kontorsadress och adress för delgivning: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); registrerad i företagarregistret i det nationella domstolsregistret under KRS-nummer 0001044702; registerdomstol där företagsdokumentationen förvaras: Tingsrätten i Bydgoszcz, 13:e handelsavdelningen i det nationella domstolsregistret; aktiekapital: PLN 5 000,00; Skatteidentifikationsnummer (NIP): 5562803600; Nationellt företagsregisternummer (REGON): 525716798, e-postadress: info@multigenus.com oraz kontakttelefonnummer: 733-603-738.
v. KONSUMENTRÄTTSLAG – Lag av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter (Dz.U. 2014 punkt 827 i dess ändrade lydelse).
w. BESTÄLLNING – en viljeförklaring från Kunden som lämnas via Beställningsformuläret och som direkt syftar till att ingå ett Förmedlingsavtal med Tjänsteleverantören och ett Försäljningsavtal med Säljaren.
2) OM BUTIKEN MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com är en dropshipping-plattform som gör det möjligt för kunden att använda mäklartjänsten för att ingå ett produktförsäljningsavtal med en målsäljare. Mäklartjänsten tillhandahålls mot en avgift av tjänsteleverantören och innebär att ett försäljningsavtal ingås med en utvald säljare på kundens vägnar och för kundens räkning gällande produkten som presenteras på webbplatsen. Multigenus.comParterna i köpeavtalet är Kunden och Säljaren, och avtalet fullgörs av dem. Säljaren är en oberoende tredje part i förhållande till ägaren. Multigenus.com.
2.Angående utvalda produkter som finns tillgängliga på webbplatserna Multigenus.com Leverantören av webbutiken kan också själv agera som säljare, vilket kunden informeras om i produktbeskrivningen eller vid beställning. I sådant fall ingås köpeavtalet direkt mellan kunden och tjänsteleverantören, och tjänsteleverantören ansvarar för dess fullgörande i enlighet med bestämmelserna i dessa villkor gällande säljare.
3) TULLARNA OCH SKATTER RELATERADE TILL IMPORT AV PRODUKTER
I samband med import av en viss Produkt från ett land utanför Europeiska unionen kan Kunden bli skyldig att betala tullar och mervärdesskatt (moms), vars exakta belopp inte kan beräknas vid tidpunkten för ingående av Förmedlingsavtalet och Köpeavtalet.
4) BESTÄLLNING, INGÅENDE AVTAL OCH FÖRSÄLJNINGSAVTAL
1. Tjänsteleverantören erbjuder sina egna produkter via webbutiken eller tillhandahåller en förmedlingstjänst, vilket innebär betald förmedling vid ingående av ett försäljningsavtal mellan kunden och säljaren. Stegen för att ingå ett förmedlingsavtal eller försäljningsavtal med Tjänsteleverantören beskrivs nedan.
2. Ingående av ett förmedlingsavtal eller ett försäljningsavtal mellan Kunden och Tjänsteleverantören sker enligt följande förfarande:
| 1) Kunden lägger till den aktuella produkten i den elektroniska varukorgen på webbutikens webbplats. Bekräftelse på mottagande och godkännande av Ordern för utförande sker via ett e-postmeddelande som skickas till den adress som Kunden angav vid Orderläggning. |
3. En beställning som görs med hjälp av beställningsformuläret ska innehålla minst följande information om kunden: namn och efternamn, adress (gata, hus-/lägenhetsnummer, postnummer, stad, land), e-postadress, telefonnummer och information om beställningen: Produkt(er), antal produkter, leveransplats och leveranssätt för produkten/produkterna, betalningsmetod. Om kunden inte är konsument är det också nödvändigt att ange företagsnamn och skatteidentifikationsnummer (NIP).
4. Innehållet i det ingångna försäljningsavtalet och mäklaravtalet registreras, säkras och görs tillgängligt genom att (1) dessa bestämmelser görs tillgängliga på webbplatsen Multigenus.com, (2) tillhandahålla information om köpet i orderhistoriken på kundkontot (om kunden har ett konto i butiken) och (3) skicka det e-postmeddelande som avses i punkt 4.2 i föreskrifterna.
5) AVTAL OCH FÖRSÄLJNINGSAVTAL, LEVERANSTIDER, BETALNINGS- OCH LEVERANSMETODER
1. Mäklartjänsten tillhandahålls av Tjänsteleverantören. Mäklartjänsten omfattar betald förmedling vid ingående av ett Försäljningsavtal mellan Kunden och Säljaren.
2. Mäklartjänsten tillhandahålls av Tjänsteleverantören omedelbart, men senast inom 7 arbetsdagar (detta är den tidpunkt inom vilken Tjänsteleverantören ingår Försäljningsavtalet med den relevanta Säljaren till förmån för Kunden och överför de betalningar som förfaller enligt Försäljningsavtalet till Kunden).Perioden för tillhandahållande av förmedlingstjänsten börjar löpa från och med dagen för Kundens betalning för Beställningen, dvs. från och med dagen för kreditering av Tjänsteleverantörens bank- eller avräkningskonto.
3. Användning av Mäklartjänsten är avgiftsbelagd. Betalningen som Kunden gör till Tjänsteleverantören inkluderar även betalning enligt Försäljningsavtalet, dvs. priset och – i förekommande fall – leveranskostnader, samt andra kostnader som anges vid beställningen med hjälp av beställningsformuläret, som ska betalas till Säljaren enligt Försäljningsavtalet. Tjänsteleverantören överför den betalning som Säljaren ska betala enligt det ingångna Försäljningsavtalet till Säljaren. Betalningen som Kunden gör till Tjänsteleverantören inkluderar inte tullar och skatter som avses i punkt 3 i Villkoren.
4. Kunden är skyldig att betala kostnaderna för Mäklartjänsten. Kundens skyldighet att betala kostnaderna för Mäklartjänsten samt priset och andra kostnader enligt Försäljningsavtalet uppstår vid ingåendet av Mäklaravtalet.
5. Kostnaderna för mäklartjänsten visas på webbplatsen Multigenus.com anges i polska zloty och inkluderar skatter, med förbehåll för tullar och skatter som avses i punkt 3 i förordningarna. Kunden informeras på webbutikens webbplats om de totala kostnaderna för förmedlingstjänsten, inklusive skatter – med förbehåll för tullar och skatter som avses i punkt 3 i förordningarna – samt om eventuella andra kostnader, och om beloppet för dessa avgifter inte kan fastställas – om skyldigheten att betala dem, vid beställning med hjälp av beställningsformuläret, alltid innan förmedlingsavtalet ingås (dvs. innan kunden uttrycker sin vilja att vara bunden av avtalet).
6. Webbutiken erbjuder följande betalningsmetoder:
a. Elektroniska betalningar och kortbetalningar som behandlas via Shopify Payments. Betalningstjänsten tillhandahålls av Shopify International Limited (företagsregistreringsnummer 560279), med registrerat kontor på Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland. Shopify Payments stöder följande betalningsmetoder, tillgängliga beroende på kundens land: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK och kryptovalutabetalningar (USDC).
7. Kunden väljer betalningsmetod när beställningen görs med hjälp av beställningsformuläret.
8. Kunden är skyldig att erlägga betalning inom 7 kalenderdagar från dagen för ingående av förmedlingsavtalet eller försäljningsavtalet med Tjänsteleverantören.
9. Försäljningsavtal kan ingås via webbutiken med följande metoder och datum för produktleverans:
a. Produkten levereras till Kunden med bud, pall eller på annat sätt som anges av Säljaren i Produktbeskrivningen eller senast vid Beställningstillfället.
b. Kostnaden för leverans av Produkten (inklusive transport-, leverans- och portoavgifter) anges till Kunden senast vid beställningstillfället.
c. Leveranstiden för Produkten till Kunden inom Republiken Polens territorium är upp till 7 arbetsdagar, såvida inte en kortare period anges i Produktbeskrivningen eller vid beställning. För Produkter med olika leveransdatum är leveransdatumet det längsta angivna datumet, vilket dock inte får överstiga 7 arbetsdagar. Produktleveransperiodens början räknas enligt följande: (1) från det ögonblick då Förmedlingstjänsten utförs av Tjänsteleverantören och ett Försäljningsavtal ingås med Säljaren för Kunden i enlighet med punkt 5.2 i Villkoren – om Säljaren av Produkten är en tredje part i förhållande till Tjänsteleverantören; eller (2) från det ögonblick då Kunden betalar, d.v.s.kreditering av Tjänsteleverantörens bank- eller avräkningskonto – i det fall Tjänsteleverantören agerar som Säljare av Produkten.
Produktleveranstiden till Kunden inom Europeiska unionens medlemsstaters territorium (exklusive Republiken Polen) är upp till 7 arbetsdagar, såvida inte en kortare period anges i produktbeskrivningen eller vid beställning. För produkter med andra leveranstider är leveranstiden den längsta angivna tiden, vilken dock inte får överstiga 7 arbetsdagar. Produktleveranstiden börjar enligt följande: (1) från det ögonblick då Tjänsteleverantören utför förmedlingstjänsten och ingår ett försäljningsavtal med säljaren för Kunden i enlighet med punkt 5.2 i villkoren – om säljaren av produkten är en tredje part i förhållande till Tjänsteleverantören; eller (2) från det ögonblick då Kunden betalar, dvs. krediterar Tjänsteleverantörens bank- eller avräkningskonto – om Tjänsteleverantören agerar som säljare av produkten.
6) PERSONUPPGIFTER
1. Tjänsteleverantören är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i webbutiken i samband med implementeringen av dessa villkor. Personuppgifter behandlas för de ändamål, under den period och baserat på de grunder och principer som anges i den integritetspolicy som publiceras på webbutikens webbplats. Integritetspolicyn innehåller huvudsakligen principerna för behandling av personuppgifter av den personuppgiftsansvarige i webbutiken, inklusive grunderna, syftena och perioden för behandling av personuppgifter och de registrerades rättigheter, samt information om användningen av cookies och analysverktyg i webbutiken. Användning av webbutiken, inklusive att göra köp, är frivillig. På samma sätt är det frivilligt för Tjänsteanvändaren eller Kunden att lämna personuppgifter via webbutiken, med förbehåll för de undantag som anges i integritetspolicyn (ingående av avtal och Tjänsteleverantörens lagstadgade skyldigheter).
2. Om kunduppgifter görs tillgängliga för säljaren genom förmedlingsavtalet under fullgörandet av förmedlingsavtalet, blir säljaren självständigt registeransvarig för kundens mottagna personuppgifter. Säljaren uppfyller sina egna informationsskyldigheter gentemot kunden enligt personuppgiftsskyddsreglerna och utövar tillbörlig aktsamhet för att skydda personuppgifter. Detta inkluderar att inte använda de erhållna uppgifterna för andra ändamål än korrekt fullgörande av köpeavtalet och reklamationsskyldigheter, såvida inte grunden för sådan åtgärd fastställs i andra allmänt tillämpliga lagbestämmelser.
7) KONTAKTA OSS
Den huvudsakliga formen av kontinuerlig fjärrkommunikation med tjänsteleverantören är e-post (e-post: info@multigenus.com) och vanlig post (adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), genom vilken Tjänsteanvändare kan utbyta information med Tjänsteleverantören angående användningen av webbutiken.
8) KLAGOMÅL GÄLLANDE ELEKTRONISKA TJÄNSTER OCH BUREAUAVTAL
1. Grunden för och omfattningen av tjänsteleverantörens/förmedlarens ansvar gentemot tjänstemottagaren för driften av elektroniska tjänster och tillhandahållandet av förmedlingstjänsten definieras av allmänt tillämpliga lagbestämmelser, särskilt civillagen.
2. Tjänsteleverantören ansvarar för driften av de Elektroniska Tjänsterna och tillhandahållandet av Förmedlingstjänsten med vederbörlig omsorg, tillförlitligt och efter bästa vetskap.
3.Klagomål gällande förmedlingsavtal och andra klagomål och andra meddelanden gällande webbutiken kan lämnas in av tjänsteanvändaren, till exempel i elektronisk form via e-post till följande adress: info@multigenus.com albo skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Det rekommenderas att Kunden anger följande i klagomålsbeskrivningen: (1) information och omständigheter gällande klagomålets föremål, särskilt typ och datum för felaktigheten; (2) Tjänstemottagarens förväntningar; och (3) klagandens kontaktuppgifter – detta underlättar och påskyndar Tjänsteleverantörens handläggning av klagomålet. Kraven i föregående mening är endast rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in utan den rekommenderade klagomålsbeskrivningen.
5. Tjänsteleverantören ska omedelbart svara på Tjänstemottagarens klagomål, senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet.
9) KLAGOMÅL GÄLLANDE FÖRSÄLJNINGSAVTAL OCH PRODUKTER
1. Denna paragraf i föreskrifterna anger den gemensamma proceduren för hantering av klagomål som gäller alla klagomål som lämnas in till säljaren, särskilt klagomål gällande produkter, köpeavtal och andra klagomål som rör säljarens verksamhet.
2. Om Butiksleverantören agerar som Säljare kan reklamationen till exempel göras:
a. skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. i elektronisk form via e-post till följande adress: info@multigenus.com.
5. Det rekommenderas att klagomålsbeskrivningen innehåller: (1) information och omständigheter gällande klagomålets föremål, särskilt typ och datum för oegentligheten eller bristen på efterlevnad av avtalet; (2) en begäran om en metod för att uppnå efterlevnad av avtalet eller en förklaring om prissänkning, frånträde av avtalet eller annat krav; och (3) kontaktuppgifter till klaganden – detta underlättar och påskyndar handläggningen av klagomålet. Kraven i föregående mening är endast rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in utan den rekommenderade klagomålsbeskrivningen.
6. Om de kontaktuppgifter som klaganden lämnat ändras under handläggningen av klagomålet är han eller hon skyldig att underrätta säljaren om detta.
7. Klaganden får bifoga bevis (t.ex. foton, dokument eller Produkten) som rör föremålet för klagomålet till klagomålet. Säljaren får också begära att klaganden tillhandahåller ytterligare information eller skickar bevis (t.ex. foton) om detta underlättar och påskyndar säljarens granskning av klagomålet.
8. Säljaren ska svara på reklamationen omedelbart, senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet.
9. Grunden och omfattningen av säljarens lagstadgade ansvar definieras av allmänt tillämpliga lagbestämmelser, särskilt civillagen, konsumentlagen och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (Dz.UNr 144, punkt 1204, i dess ändrade lydelse).Nedan följer ytterligare information om säljarens ansvar för produktens överensstämmelse med köpeavtalet, enligt lag:
a. Vid reklamation av en Produkt – ett lösöre (inklusive ett lösöre med digitala element), men exklusive ett lösöre som enbart fungerar som bärare av digitalt innehåll – som köpts av Kunden enligt ett köpeavtal som ingåtts med Säljaren den 1 januari 2023, ska bestämmelserna i konsumenträttslagen i den lydelse som gäller från och med den 1 januari 2023, särskilt artiklarna 43a - 43g i konsumenträttslagen, tillämpas. Dessa bestämmelser anger särskilt grunden och omfattningen av Säljarens ansvar gentemot konsumenten vid Produktens bristande överensstämmelse med Köpeavtalet.
10. Utöver lagstadgat ansvar kan en garanti lämnas för Produkten – detta är ett kontraktuellt (ytterligare) ansvar och kan användas när Produkten täcks av garantin. Garantin kan lämnas av en annan enhet än Säljaren (t.ex. tillverkaren eller distributören). Detaljerade villkor gällande ansvar enligt garantin, inklusive uppgifter om den enhet som ansvarar för att implementera garantin och den enhet som är behörig att använda den, finns i garantibeskrivningen, t.ex. på garantikortet eller på annan plats gällande garantin.
11. Bestämmelserna om konsumenter i punkt 9.9 a) i förordningarna gäller även för en klient som är en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt relaterat till hans/hennes affärsverksamhet, när innehållet i detta avtal visar att det inte är av yrkesmässig karaktär för denna person, särskilt till följd av föremålet för hans/hennes affärsverksamhet, vilket gjorts tillgängligt enligt bestämmelserna om det centrala registret och information om affärsverksamhet.
10) LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT FRÅN AVTALET
1. En konsument som har ingått ett distansavtal kan frånträda det inom 14 kalenderdagar utan att ange någon anledning och utan att ådra sig några kostnader, med undantag för de fall som anges i punkt 10.2 och de kostnader som anges i punkt 10.3 nedan.
2. Konsumenten har inte rätt att frånträda ett distansavtal vid avtal: (1) om tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, om näringsidkaren har utfört tjänsten helt och hållet med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten, som före tjänstens början informerades om att näringsidkaren efter att ha utfört tjänsten kommer att förlora sin ångerrätt från avtalet och har accepterat detta (t.ex.(Mäklartjänst); (2) där priset eller ersättningen är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över och som kan inträffa före utgången av ångerfristen; (3) där föremålet för tillhandahållandet är en icke-prefabricerad produkt, tillverkad enligt konsumentens specifikation eller avsedd att tillgodose deras individuella behov; (4) där föremålet för tillhandahållandet är en produkt som snabbt förstörs eller har kort hållbarhet; (5) där föremålet för tillhandahållandet är en produkt som levereras i en förseglad förpackning som inte kan returneras efter att förpackningen öppnats av hälsoskydds- eller hygienskäl om förpackningen öppnades efter leverans; (6) där föremålet för tillhandahållandet är Produkter som på grund av sin natur är oskiljaktigt förenade med andra varor efter leverans; (7) där föremålet för tillhandahållandet är alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid ingåendet av köpeavtalet, vars leverans endast kan ske efter 30 dagar och vars värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har någon kontroll över; (8) där konsumenten uttryckligen har begärt att näringsidkaren ska komma till honom för brådskande reparation eller underhåll; om näringsidkaren tillhandahåller ytterligare tjänster utöver de som konsumenten begärt, eller levererar andra Produkter än reservdelar som är nödvändiga för att utföra reparationen eller underhållet, har konsumenten rätt att frånträda avtalet avseende ytterligare tjänster eller Produkter; (9) där föremålet för tillhandahållandet är ljud- eller bildinspelningar eller datorprogram som levereras i ett förseglat paket, om paketet öppnades efter leverans; (10) för leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal; (11) som ingåtts genom offentlig auktion; (12) för tillhandahållande av logitjänster utöver bostadsändamål, varutransport, biluthyrning, catering, tjänster relaterade till fritids-, underhållnings-, sport- eller kulturevenemang, om avtalet anger dag eller period för tillhandahållandet av tjänsten; (13) för tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, för vilket konsumenten är skyldig att betala priset, om näringsidkaren har påbörjat tillhandahållandet med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten, som före tillhandahållandet informerades om att ångerrätten skulle förloras efter att näringsidkaren hade fullgjort tjänsten, och konsumenten bekräftat detta, och näringsidkaren har lämnat konsumenten den bekräftelse som avses i artikel 15.1 och 2 eller artikel 21.1 i konsumenträttslagen; (14) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, för vilka konsumenten uttryckligen har begärt att näringsidkaren ska komma till honom för reparation och tjänsten redan har utförts fullt ut med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten.
3. Eventuella kostnader i samband med konsumentens frånträde av avtalet som konsumenten är skyldig att bära:
a. Om konsumenten har valt en annan leveransmetod för Produkten än den billigaste standardleveransmetoden som finns tillgänglig i Webbutiken, är Säljaren inte skyldig att återbetala de extra kostnader som konsumenten har ådragit sig.
b. Konsumenten bär den direkta kostnaden för att returnera produkten. För produkter som inte kan returneras med vanlig post (t.ex. skrymmande föremål) kan konsumenten ådra sig högre fraktkostnader, i enlighet med följande exempelprislista för transportörer: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. När det gäller en tjänst (t.ex.Förmedlingstjänster), vars utförande – på konsumentens uttryckliga begäran – påbörjades före utgången av ångerfristen, är konsumenten som utövar sin ångerrätt efter att ha lämnat in en sådan begäran skyldig att betala för de tjänster som tillhandahållits fram till ångertidpunkten. Ersättningsbeloppet beräknas proportionellt mot omfattningen av de tillhandahållna tjänsterna, med beaktande av det pris eller den ersättning som överenskommits i avtalet. Om priset eller ersättningen är oskäligt hög, ska beräkningsgrunden för detta belopp vara marknadsvärdet för de tillhandahållna tjänsterna.
4. För att iaktta ångerfristen räcker det att skicka in förklaringen före dess utgång. En förklaring om ånger från ett köpeavtal kan till exempel göras med hjälp av säljarens kontaktuppgifter som anges i varje köpbekräftelse som konsumenten mottagit. En förklaring om ånger från ett avtal som rör ett förmedlingsavtal eller elektroniska tjänster kan till exempel göras med hjälp av tjänsteleverantörens/förmedlarens kontaktuppgifter som anges i dessa villkor. Konsumenten kan använda mallen för blanketten i avsnitt 18 i villkoren, men detta är inte obligatoriskt.
5. Ångerperioden från avtalet börjar löpa:
a. för ett avtal enligt vilket näringsidkaren levererar en vara och är skyldig att överlåta äganderätten därtill (t.ex. köpeavtal) – från det ögonblick då konsumenten eller en tredje part som konsumenten angett, annan än transportören, tar i besittning varan, i fallet med ett avtal som: (1) omfattar många varor som levereras separat, i partier eller i delar – från det ögonblick då konsumenten tar i besittning den sista varan, partiet eller delen, eller (2) består i regelbunden leverans av varor under en viss tidsperiod – från det ögonblick då konsumenten tar i besittning den första varan;
b. för andra avtal (t.ex. mäklaravtal) börjar ångerfristen från avtalets ingående dag.
6. Produkter – lösöre (inklusive lösöre med digitala element):
a. Konsumenten är skyldig att returnera Produkten till Säljaren omedelbart, senast 14 kalenderdagar från det datum då de frånträdde Köpeavtalet. För att uppfylla tidsfristen räcker det att returnera Produkten till Säljarens adress före dess utgång. Konsumenten ska få Säljarens adress i köpbekräftelsen som mottagits efter att Köpeavtalet ingåtts, och om de inte fått sådan information bör de kontakta Tjänsteleverantören.
b. Säljaren är skyldig att omedelbart, och senast inom 14 kalenderdagar från mottagandet av konsumentens ångerförklaring, återbetala alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive kostnader för leverans av Produkten (exklusive extra kostnader som uppstår på grund av att konsumenten väljer en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransmetoden som finns tillgänglig i Webbutiken). Säljaren återbetalar betalningarna med samma betalningsmetod som konsumenten använt, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod som inte medför några kostnader för dem. Om säljaren inte har erbjudit sig att hämta Produkten från konsumenten, får säljaren hålla inne återbetalningen av betalningar som mottagits från konsumenten tills Produkten har mottagits tillbaka eller konsumenten tillhandahåller bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
c. Konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning av Produkten till följd av att dess användning går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper och funktion.
7. Bestämmelserna i denna paragraf 10.Konsumentförordningarna gäller även för en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt relaterat till hans/hennes affärsverksamhet, när avtalets innehåll visar att det inte är av yrkesmässig karaktär för den personen, särskilt till följd av föremålet för den affärsverksamhet som han/hon bedriver, vilket gjorts tillgängligt enligt bestämmelserna om det centrala registret och information om affärsverksamhet.
11) FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL OCH SKADEFÖRLÖSNING UTANFÖR RÄTTSLIGA MÅL OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA FÖRFARANDEN
1. Metoder för att lösa tvister utanför domstol inkluderar bland annat (1) att underlätta parternas ståndpunkter, t.ex. genom medling; (2) att föreslå en lösning på tvisten, t.ex. genom förlikning; och (3) att lösa tvisten och ålägga parterna att lösa den, t.ex. genom skiljeförfarande. Detaljerad information om möjligheten för en kund som är konsument att använda sig av klagomåls- och skadelösningsförfaranden utanför domstol, samt reglerna för att få tillgång till dessa förfaranden och en användarvänlig sökmotor för enheter som sysslar med godolik tvistlösning finns på konkurrens- och konsumentskyddsmyndighetens webbplats på: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Ordföranden för konkurrens- och konsumentskyddskontoret har en kontaktpunkt vars uppgift bland annat är att ge konsumenter information om utomrättslig lösning av konsumenttvister. Konsumenter kan kontakta punkten: (1) per telefon – genom att ringa 22 55 60 332 eller 22 55 60 333; (2) via e-post – genom att skicka ett meddelande till följande adress: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) skriftligen eller personligen – på kontorets huvudkontor på Plac Powstańców Warszawy 1 i Warszawa (00-030).
3. Konsumenten har följande exempel på möjligheter att använda sig av klagomåls- och prövningsförfaranden utanför domstol: (1) en ansökan om tvistlösning till en permanent konsumentskiljedomstol; (2) en ansökan om tvistlösning utanför domstol till handelsinspektionens provinsiella inspektör; eller (3) biträde av distriktets (kommunala) konsumentombudsman eller en social organisation vars lagstadgade uppgifter omfattar konsumentskydd (t.ex. konsumentförbundet, polska konsumentföreningen). Rådgivning ges bland annat via e-post på porady@dlakonsumentow.pl oraz genom att ringa konsumentjournumret 801 440 220 (journ är öppen på vardagar, från 8:00 till 18:00, samtalsavgifter gäller enligt operatörens tariff).
12) BESTÄMMELSER GÄLLANDE FÖRETAGARE
12. Säljaren tillåter inte köp av näringsidkare.
13) ELEKTRONISKA TJÄNSTER I WEBBUTIKEN
1. Alla Tjänstemottagare får använda Webbutiken och de tillgängliga Elektroniska Tjänsterna.
2. I Multigenus.com Följande elektroniska tjänster är tillgängliga: Blogg, Konto, Nyhetsbrev, Kontaktformulär och Beställningsformulär. Elektroniska tjänster tillhandahålls kostnadsfritt.
3. Du kan bläddra i bloggen genom att gå till fliken "Blogg" i webbutiken. Bloggen är tillgänglig kostnadsfritt för alla besökare på webbplatsen, utan att behöva lämna några uppgifter eller utföra några andra aktiviteter. Inom bloggen publicerar tjänsteleverantören artiklar relaterade till webbutiken och dess produkter.
4. Tjänstanvändaren kan när som helst och utan att ange någon anledning sluta använda bloggen genom att stänga webbläsaren.
5. Konto – Kontot kan användas efter att Tjänsteanvändaren har slutfört fyra steg i rad – (1) fyllt i registreringsformuläret och (2) klickat på fältet ”Fortsätt” (3) angett koden som skickats till den e-postadress som angavs i registreringsformuläret (4) klickat på fältet ”Skicka”.I registreringsformuläret måste Tjänsteanvändaren ange följande uppgifter om Tjänsteanvändaren: e-postadress.
6. Den elektroniska kontotjänsten tillhandahålls kostnadsfritt på obestämd tid. Tjänsteanvändaren kan när som helst och utan att ange någon anledning radera kontot (säga sig av från kontot) genom att skicka en lämplig begäran till tjänsteleverantören, särskilt via e-post till följande adress: info@multigenus.com.
7. Nyhetsbrev – Tjänsteanvändaren kan prenumerera på nyhetsbrevet efter att ha slutfört två steg i rad: (1) ange den e-postadress till vilken efterföljande utgåvor av nyhetsbrevet ska skickas i fliken "Nyhetsbrev" som visas på webbutikens webbplats, och (2) klicka på fältet med pilen – då läggs Tjänsteanvändarens e-postadress till i nyhetsbrevet. Du kan också prenumerera på nyhetsbrevet genom att markera lämplig kryssruta när du gör en beställning – när beställningen har gjorts prenumererar Tjänsteanvändaren på nyhetsbrevet.
8. Den elektroniska nyhetsbrevstjänsten tillhandahålls kostnadsfritt på obestämd tid. Tjänstemottagaren kan när som helst och utan att ange någon anledning avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet (välja bort nyhetsbrevet) genom att skicka en lämplig begäran till tjänsteleverantören, särskilt via e-post till följande adress: info@multigenus.com.
9. Kontaktformulär – användningen av kontaktformuläret börjar efter att Tjänsteanvändaren har slutfört två steg i rad – (1) gått till fliken "Kontakt" och (2) klickat på fältet "Skicka" på webbutikens webbplats efter att ha fyllt i kontaktformuläret. Kontaktformuläret kräver att Tjänsteanvändaren anger följande uppgifter: e-postadress och innehållet i förfrågan.
10. Kontaktformulärstjänsten tillhandahålls kostnadsfritt och är en engångstjänst som upphör när förfrågan skickas.
11. Beställningsformulär – användningen av beställningsformuläret börjar när Tjänsteanvändaren lägger den första produkten i den elektroniska varukorgen i webbutiken. En beställning görs efter att kunden har slutfört två på varandra följande steg – (1) fyllt i beställningsformuläret med de uppgifter som anges som obligatoriska och (2) klickat på fältet "Köp och betala" på webbutikens webbplats efter att ha fyllt i beställningsformuläret – fram till dess kan de angivna uppgifterna ändras oberoende (för att göra detta, följ de visade meddelandena och informationen som finns tillgänglig på webbutikens webbplats). Beställningsformuläret kräver att kunden anger följande information: för- och efternamn, adress (gata, hus-/lägenhetsnummer, postnummer, stad), e-postadress, telefonnummer och uppgifter om beställningens föremål: Produkt(er), antal produkter, leveransplats och leveranssätt för produkten/produkterna, betalningsmetod. För kunder som inte är konsumenter är det också nödvändigt att ange företagsnamn och skatteidentifikationsnummer (NIP).
12. Den elektroniska beställningstjänsten tillhandahålls kostnadsfritt och är av engångskaraktär och upphör när beställningen görs via den eller när tjänsteanvändaren slutar göra beställningen via den tidigare.
13. Tjänsteanvändaren är skyldig att använda webbutiken i enlighet med lag och god praxis, med respekt för Tjänsteleverantörens och tredje parts personliga rättigheter, upphovsrätt och immateriella rättigheter. Tjänsteanvändaren är skyldig att tillhandahålla korrekta uppgifter. Tjänsteanvändaren är förbjuden att tillhandahålla olagligt innehåll, inklusive olagligt innehåll.Tjänstemottagaren är förbjuden att göra beställningar för andra ändamål än att ingå ett försäljningsavtal, registrera ett konto med falska uppgifter eller lägga till fiktiva e-postadresser i nyhetsbrevsdatabasen.
14. Tjänsteleverantören ansvarar inte för data som publiceras i webbutiken av tjänsteanvändare om tjänsteleverantören inte är medveten om den olagliga karaktären av sådana data eller aktiviteter relaterade till dem, och om tjänsteleverantören mottager en officiell anmälan eller erhåller tillförlitlig information om den olagliga karaktären av data eller aktiviteter relaterade till dem, kommer tjänsteleverantören omedelbart att förhindra åtkomst till dem, i enlighet med artikel 14, avsnitt 1 i lagen av den 18 juli 2002 om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg (Dz.U. 2002 nr 144, punkt 1204, i dess ändrade lydelse).
15. Användning av elektroniska tjänster medför vanliga risker som är förknippade med internet. Det främsta hotet för alla internetanvändare, inklusive de som använder elektroniska tjänster, är möjligheten att deras IT-system "infekteras" av olika typer av programvara som främst är utformad för att orsaka skada, såsom virus, "maskar" eller "trojanska hästar". För att undvika dessa risker rekommenderas att tjänsteanvändaren utrustar sin internetanslutna utrustning med antivirusprogram och ständigt uppdaterar det genom att installera de senaste versionerna.
16. Tekniska krav som är nödvändiga för samarbete med det IT-system som används av Tjänsteleverantören: (1) en dator, bärbar dator eller annan multimediaenhet med internetåtkomst; (2) tillgång till e-post; (3) en aktuell version av följande webbläsare: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari eller Microsoft Edge; (4) rekommenderad lägsta skärmupplösning: 1024x768; och (5) aktivering av cookies och Javascript-stöd i webbläsaren.
14) UPPHOVSRÄTT TILL WEBBUTIKEN
1. Upphovsrätt och immateriella rättigheter till webbutiken som helhet och dess enskilda element, inklusive innehåll, grafik, verk, design och varumärken som finns tillgängliga däri, tillhör tjänsteleverantören eller andra auktoriserade tredje parter och är skyddade av upphovsrättslagen och andra allmänt tillämpliga lagar. Skyddet av webbutiken omfattar alla former av dess uttryck.
2. Webbutiken ska behandlas som alla andra upphovsrättsskyddade verk. Tjänsteanvändaren har ingen rätt att kopiera Webbutiken förutom i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lagbestämmelser. Tjänsteanvändaren samtycker också till att inte modifiera, anpassa, översätta, avkoda, dekompilera, demontera eller på något annat sätt försöka fastställa källkoden för Webbutiken, förutom i den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lagbestämmelser.
3. Varumärken som tillhör tjänsteleverantören, säljare och tredje part ska användas i enlighet med tillämplig lag.
15) PRODUKTRECENSIONER
1. Tjänsteleverantören gör det möjligt för kunder att publicera och få tillgång till åsikter om produkter och webbutiken på de villkor som anges i detta avsnitt av föreskrifterna.
2. Kunder kan skicka in en recension genom att använda formuläret för att lägga till en recension av en produkt eller webbutiken. Detta formulär kan göras tillgängligt direkt på webbutikens webbplats (t.ex. i en separat flik i butiken eller på produktsidan) eller kan göras tillgängligt via en personlig länk som kunden får efter köpet till den e-postadress de angav. När tjänsteanvändaren lägger till en recension kan hen också lägga till ett grafiskt betyg eller ett foto av produkten – om ett sådant alternativ finns tillgängligt i recensionsformuläret.
3.Kunder som publicerar recensioner får inte använda dem för någon olaglig verksamhet, i synnerhet inte för verksamhet som utgör illojal konkurrens, eller verksamhet som kränker personliga rättigheter, immateriella rättigheter eller andra rättigheter som tillhör Tjänsteleverantören, Säljaren eller tredje part. När Kunden publicerar en recension är denne skyldig att agera i enlighet med lagen, dessa Villkor och god sed.
4. Åsikter kan göras tillgängliga direkt på webbutikens webbplats (t.ex. för en given produkt) eller på en extern webbplats som samlar in åsikter som tjänsteleverantören samarbetar med och som hänvisar till på webbutikens webbplats (inklusive via en extern widget som placeras på webbutikens webbplats).
5. Eventuella kommentarer, överklaganden av verifieringen av ett yttrande eller reservationer om huruvida ett givet yttrande kommer från en kund eller huruvida en viss kund köpt en viss produkt kan lämnas in på ett sätt som är analogt med det klagomålsförfarande som anges i punkt 9 i föreskrifterna.
6. Tjänsteleverantören publicerar inte eller anlitar någon annan för att publicera falska kundrecensioner eller rekommendationer, och förvränger inte kundrecensioner eller rekommendationer i syfte att marknadsföra sina produkter eller säljares produkter. Tjänsteleverantören publicerar både positiva och negativa recensioner i butiken. Tjänsteleverantören publicerar inte sponsrade recensioner.
16) Olagligt innehåll och annat innehåll som inte överensstämmer med reglerna
1. Detta avsnitt i Villkoren innehåller bestämmelser som härrör från lagen om digitala tjänster i den utsträckning de gäller för Webbutiken och Tjänsteleverantören. Tjänsteanvändaren är i allmänhet inte skyldig att tillhandahålla innehåll när han/hon använder Webbutiken, såvida inte Villkoren kräver att specifika uppgifter lämnas (t.ex. uppgifter som krävs för att göra en beställning). Tjänsteanvändaren kan eventuellt lägga till en recension eller kommentar i Webbutiken med hjälp av verktyg som Tjänsteleverantören tillhandahåller för detta ändamål. Tjänsteanvändaren är i vilket fall som helst skyldig att följa reglerna i Villkoren.
2. KONTAKTPUNKT - Tjänsteleverantören anger en e-postadress info@multigenus.com jako En enda kontaktpunkt. Kontaktpunkten möjliggör direkt kommunikation mellan tjänsteleverantören och myndigheterna i medlemsstaterna, Europeiska kommissionen och rådet för digitala tjänster, och gör det samtidigt möjligt för tjänstemottagare (inklusive tjänsteanvändare) att kommunicera direkt, snabbt och användarvänligt elektroniskt med tjänsteleverantören, i syfte att tillämpa lagen om digitala tjänster. Tjänsteleverantören specificerar polska och engelska för kommunikation med sin kontaktpunkt.
3. Förfarande för rapportering av olagligt innehåll och åtgärder enligt artikel 16 i lagen om digitala tjänster:
a. Till e-postadressen info@multigenus.com dowoVarje person eller enhet kan rapportera till Tjänsteleverantören förekomsten av viss information som sådan person eller enhet anser vara olagligt innehåll.
b. Rapporten måste vara tillräckligt precis och adekvat underbyggd. För detta ändamål tillåter och underlättar Tjänsteleverantören inlämning av rapporter till ovan nämnda e-postadress innehållande alla följande element: (1) en tillräckligt underbyggd förklaring av skälen till varför personen eller enheten hävdar att den rapporterade informationen utgör olagligt innehåll; (2) en tydlig angivelse av informationens exakta elektroniska plats, såsom exakta URL:er, och, i förekommande fall, ytterligare information som möjliggör identifiering av det olagliga innehållet, i enlighet med innehållstypen och den specifika typen av tjänst; (3) namn och e-postadress för den person eller enhet som lämnar in rapporten, utom i fallet med en rapport som rör information som bedöms vara relaterad till ett av de brott som avses i art.(4) ett uttalande som bekräftar att den rapporterande personen eller enheten i god tro anser att informationen och påståendena däri är korrekta och fullständiga.
c. Den ovannämnda rapporten ska anses utgöra faktisk kunskap eller information i den mening som avses i artikel 6 i lagen om digitala tjänster avseende den information som den avser om den gör det möjligt för tjänsteleverantören att med tillbörlig omsorg fastställa – utan detaljerad rättslig analys – den olagliga karaktären av den aktuella verksamheten eller informationen.
d. Om rapporten innehåller elektroniska kontaktuppgifter till den person eller enhet som lämnar in rapporten, ska Tjänsteleverantören utan onödigt dröjsmål skicka en bekräftelse på mottagandet av rapporten till denna person eller enhet. Tjänsteleverantören ska också utan onödigt dröjsmål underrätta personen eller enheten om sitt beslut avseende den information som rapporten avser, inklusive information om möjligheten att överklaga beslutet.
e. Tjänsteleverantören kommer att granska alla rapporter som den tar emot via den mekanism som avses ovan och kommer att fatta beslut om den rapporterade informationen på ett snabbt, icke-godtyckligt, objektivt och noggrant sätt. Om Tjänsteleverantören använder automatiserade metoder för sådan granskning eller beslutsfattande, kommer den att inkludera denna information i den anmälan som avses i föregående stycke.
4. Information om de begränsningar som Tjänsteleverantören inför i samband med användningen av Webbutiken, avseende information som tillhandahålls av Tjänsteanvändare:
a. Följande regler gäller för Tjänstemottagaren när denne tillhandahåller innehåll i Webbutiken:
i. skyldigheten att använda webbutiken, inklusive att publicera innehåll (t.ex. som en del av åsikter eller kommentarer), i enlighet med dess avsedda syfte, dessa föreskrifter och på ett sätt som överensstämmer med lag och god praxis, med respekt för Tjänsteleverantörens och tredje parts personliga rättigheter, upphovsrätt och immateriella rättigheter;
ii. skyldigheten att tillhandahålla innehåll som är sakligt korrekt och inte vilseledande;
iii. förbud mot att tillhandahålla innehåll av olaglig karaktär, inklusive förbud mot att tillhandahålla olagligt innehåll;
iv. förbud mot att skicka oönskad kommersiell information (spam) via webbutiken;
v. förbud mot att tillhandahålla innehåll som bryter mot allmänt accepterade netikettregler, inklusive vulgärt eller stötande innehåll;
vi. skyldigheten att – vid behov – inneha alla nödvändiga rättigheter och tillstånd för att tillhandahålla sådant innehåll på webbutikens webbplats, särskilt upphovsrätt eller nödvändiga licenser, tillstånd och samtycken för dess användning, spridning, delning eller publicering, särskilt rätten att publicera och distribuera det i webbutiken och rätten att använda och distribuera bilden eller personuppgifterna i händelse av innehåll som innehåller bilder eller personuppgifter från tredje part.
vii. skyldighet att använda webbutiken på ett sätt som inte utgör ett hot mot säkerheten i tjänsteleverantörens, webbutikens eller tredje parts IT-system.
b. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att moderera innehållet som tillhandahålls av Tjänsteanvändare på Webbutikens webbplats.Moderering utförs i god tro och med vederbörlig aktsamhet och på Tjänsteleverantörens eget initiativ eller efter mottagande av en rapport i syfte att upptäcka, identifiera och ta bort Olagligt Innehåll eller annat innehåll som inte överensstämmer med Användarvillkoren eller för att förhindra åtkomst till det eller för att vidta nödvändiga åtgärder för att följa kraven i Europeiska unionsrätten och nationell rätt som överensstämmer med Europeiska unionsrätten, inklusive kraven i lagen om digitala tjänster, eller kraven i Användarvillkoren.
c. Modereringsprocessen kan utföras manuellt av en människa eller förlita sig på automatiserade eller delvis automatiserade verktyg för att hjälpa Tjänsteleverantören att identifiera Olagligt Innehåll eller annat innehåll som bryter mot Användarvillkoren. Efter att ha identifierat sådant innehåll kommer Tjänsteleverantören att besluta om att ta bort eller inaktivera åtkomst till innehållet, på annat sätt begränsa dess synlighet eller vidta andra åtgärder som den anser nödvändiga (t.ex. kontakta Tjänsteanvändaren för att klargöra eventuella invändningar och ändra innehållet). Tjänsteleverantören kommer tydligt och lättförståeligt att informera Tjänsteanvändaren som tillhandahöll innehållet (om de har deras kontaktuppgifter) om sitt beslut, skälen till det och de tillgängliga alternativen för att överklaga beslutet.
d. När tjänsteleverantören utövar sina rättigheter och skyldigheter enligt lagen om digitala tjänster är denne skyldig att agera med tillbörlig omsorg, på ett objektivt och proportionerligt sätt och med vederbörlig hänsyn till alla inblandade parters rättigheter och berättigade intressen, inklusive tjänstemottagarna, särskilt med beaktande av de rättigheter som anges i Europeiska unionens stadga om de grundläggande rättigheterna, såsom yttrandefrihet, mediefrihet och mångfald samt andra grundläggande rättigheter och friheter.
5. Eventuella kommentarer, klagomål, överklaganden eller invändningar gällande beslut eller andra åtgärder, eller brist på åtgärder, som Tjänsteleverantören vidtagit baserat på en mottagen anmälan eller ett beslut som Tjänsteleverantören fattat i enlighet med bestämmelserna i dessa Villkor kan lämnas in på ett sätt som är analogt med klagomålsförfarandet som anges i avsnitt 6 i Villkoren. Användningen av detta förfarande är kostnadsfri och möjliggör inlämning av klagomål elektroniskt till den angivna e-postadressen. Användningen av klagomålsförfarandet påverkar inte den berörda personens eller enhetens rätt att inleda domstolsförfaranden och kränker inte deras övriga rättigheter.
6. Tjänsteleverantören ska behandla alla kommentarer, klagomål, överklaganden eller invändningar gällande beslut eller andra åtgärder, eller brist på åtgärder, som Tjänsteleverantören vidtagit baserat på en mottagen rapport eller ett fattat beslut, på ett snabbt, icke-diskriminerande, objektivt och icke-godtyckligt sätt. Om ett klagomål eller en annan rapport innehåller tillräckliga skäl för Tjänsteleverantören att anse att dess beslut att inte vidta åtgärder med anledning av rapporten är oberättigat, eller att den information som klagomålet avser inte är olaglig och oförenlig med Villkoren, eller innehåller information som tyder på att klagandens åtgärd inte motiverar den vidtagna åtgärden, ska Tjänsteleverantören utan onödigt dröjsmål återkalla eller ändra sitt beslut om eventuell borttagning eller inaktivering av åtkomst till innehållet eller annan begränsning av dess synlighet, eller vidta andra åtgärder som den anser nödvändiga.
7. Tjänsteanvändare, personer eller enheter som har rapporterat olagligt innehåll och till vilka tjänsteleverantörens beslut gällande olagligt innehåll eller innehåll som är oförenligt med förordningarna riktar sig, har rätt att välja vilket utomrättsligt tvistlösningsorgan som helst som är certifierat av en medlemsstats samordnare för digitala tjänster för att lösa tvister gällande dessa beslut, inklusive klagomål som inte har lösts inom tjänsteleverantörens interna system för klagomålshantering.
17) SLUTBESTÄMMELSER
1.Avtal som ingås på grundval av dessa förordningar ingås på polska och i enlighet med polsk lag.
2. Tjänsteleverantören förbehåller sig rätten att ändra Föreskrifterna av viktiga skäl, t.ex.: ändringar i lagbestämmelser; att vara föremål för en rättslig eller regulatorisk skyldighet; att ändra, lägga till eller ta bort Elektroniska Tjänster eller Produkter; att ändra villkor och metoder för betalning eller leverans; att ändra Säljarens/Tjänsteleverantörens uppgifter; behovet av att motverka ett oförutsett och direkt hot relaterat till skyddet av Webbutiken, inklusive Elektroniska Tjänster och Tjänstemottagare/Kunder mot bedrägerier, skadlig programvara, skräppost, dataintrång eller andra hot mot cybersäkerheten – i den utsträckning dessa ändringar påverkar genomförandet av bestämmelserna i dessa Föreskrifter.
Meddelande om föreslagna ändringar kommer att skickas minst 15 dagar före ikraftträdandet av dessa ändringar, förutsatt att en ändring kan införas utan att 15-dagars uppsägningsperioden iakttas om Tjänsteleverantören: (1) är föremål för en rättslig eller regulatorisk skyldighet som kräver att denne ändrar Villkoren på ett sätt som hindrar denne från att uppfylla 15-dagars uppsägningsperioden; eller (2) måste, som ett undantag, ändra sina Villkor för att motverka ett oförutsett och överhängande hot mot skyddet av Webbutiken, inklusive Elektroniska Tjänster, och Tjänstemottagare/Kunder mot bedrägerier, skadlig programvara, skräppost, dataintrång eller andra cybersäkerhetshot. I de två sista fallen som avses i föregående mening kommer ändringarna att införas med omedelbar verkan, såvida inte en längre tidsfrist för att genomföra ändringarna är möjlig eller nödvändig, vilket Tjänsteleverantören kommer att meddela varje gång.
b. Vid pågående avtal (t.ex. tillhandahållande av ett elektroniskt tjänstekonto) har tjänsteanvändaren rätt att säga upp avtalet med tjänsteleverantören innan anmälningsperioden för föreslagna ändringar löper ut. Sådan uppsägning träder i kraft inom 15 dagar efter mottagandet av meddelandet. Vid pågående avtal är de ändrade villkoren bindande för tjänsteanvändaren om denne har underrättats om ändringarna i enlighet med anmälningsperioden innan de infördes och inte sagt upp avtalet under den perioden. Dessutom kan tjänsteanvändaren när som helst efter att ha mottagit meddelande om ändringarna acceptera ändringarna och därmed välja bort den ytterligare uppsägningsperioden. Vid andra avtal än pågående avtal påverkar ändringar av villkoren inte på något sätt de rättigheter som tjänsteanvändaren förvärvat före ikraftträdandet av ändringarna av villkoren. I synnerhet påverkar ändringar av villkoren inte redan lagda eller inlämnade beställningar, och inte heller ingångna, verkställda eller utförda förmedlingsavtal eller försäljningsavtal.
c. Om en ändring av förordningarna leder till införandet av nya avgifter eller en höjning av befintliga avgifter, har konsumenten (eller den fysiska person som avses i punkt 10.7 i förordningarna) rätt att frånträda avtalet.
3. Denna punkt 17.3 i föreskrifterna och alla bestämmelser däri är avsedda att uppfylla de informationsskyldigheter som åligger distributörer av utrustning i den mening som avses i artikel 4.2 i lagen av den 11 september 2015 om avfall från elektriska och elektroniska produkter (Dz.Ufrån 2015, punkt 1688, i dess ändrade lydelse).
a. Det är förbjudet att kassera begagnad elektrisk och elektronisk utrustning (märkt med symbolen för selektiv insamling) tillsammans med annat avfall. Ägare av begagnad hushållsutrustning är skyldiga att lämna in den till en återvinningscentral eller en enhet som är behörig att samla in begagnad utrustning.
b.Säljaren är skyldig att kostnadsfritt hämta uttjänt utrustningsavfall från hushållen på sina försäljningsställen, förutsatt att uttjänt utrustningsavfall är av samma typ och har tjänat samma funktioner som den sålda utrustningen.
c. Vid leverans av hushållsutrustning till Kunden är Säljaren skyldig att kostnadsfritt hämta begagnad hushållsutrustning på leveransplatsen, förutsatt att den begagnade utrustningen är av samma typ och utför samma funktioner som den levererade utrustningen. I ovan nämnda fall kan önskan att returnera begagnad utrustning till Säljaren uttryckas i informationen till Säljaren vid beställning eller genom att skicka ett e-postmeddelande till: info@multigenus.com niezomedelbart efter att Kunden lagt Beställningen.
d. Begagnad utrustning som levereras till säljaren måste vara komplett och korrekt förberedd för transport, vilket säkerställer en säker transport. Säljaren har rätt att vägra att ta emot begagnad utrustning om den på grund av kontaminering utgör ett hot mot säljarens eller personers hälsa eller liv som är behöriga att ta emot begagnad utrustning.
e. Kunden har, utan att behöva köpa ny utrustning, möjlighet att returnera begagnad hushållsutrustning, vars yttermått inte överstiger 25 cm, till vilken butik som helst med en försäljningsyta på minst 400 m2 avsedd för försäljning av hushållsutrustning.
f. Säljaren får vägra att ta emot: (1) avfallsutrustning som på grund av sin kontaminering utgör ett hot mot hälsan eller livet för personer som tar emot avfallsutrustningen; och (2) ofullständig avfallsutrustning och delar som härrör från avfallsutrustning, vars insamling är förbjuden enligt artikel 35, avsnitt 1 i lagen av den 11 september 2015 om avfall från elektrisk och elektronisk utrustning (Dz.Ufrån 2015, punkt 1688, i dess ändrade lydelse).
g. I ovanstående fall får Kunden lämna den använda utrustningen till lämplig insamlingsplats för avfallsutrustning eller till en enhet som driver en bearbetningsanläggning.
h. Exempel på insamlingsställen för begagnad utrustning i Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH och OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Information om alla insamlingsplatser för avfallsutrustning i hela landet finns tillgänglig via sökmotorn i det statliga registret över enheter – BDO på följande internetadress: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Enligt lagen av den 24 april 2009 om batterier och ackumulatorer (t.j(Juridiktidskriften 2022, punkt 1113) är säljaren skyldig att ta emot använda batterier (enligt batteri- och ackumulatorlagen) och använda ackumulatorer (enligt batteri- och ackumulatorlagen) från kunden som är slutanvändare i enlighet med batteri- och ackumulatorlagen.
5. I frågor som inte regleras i dessa föreskrifter ska de allmänt tillämpliga bestämmelserna i polsk lag tillämpas, särskilt: civillagen, lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 (Dz.U2002 nr 144, punkt 1204, i dess ändrade lydelse); lagen om konsumenträttigheter; och andra relevanta bestämmelser i allmänt tillämplig lag.
6. Förordningarna utesluter inte bestämmelser som gäller i det land där konsumenten har sin vanliga hemvist när den ingår ett avtal med tjänsteleverantören eller säljaren, vilka inte kan avvikas genom avtal. I ett sådant fall garanterar tjänsteleverantören och säljaren konsumenten det skydd som beviljas dem enligt de bestämmelser som inte kan avvikas genom avtal.
18) EXEMPEL PÅ ÅNGERBLANKETT (BILAGA 2 TILL KONSUMENTRÄTTSLAGEN)
Exempel på ångerblankett
(Detta formulär ska endast fyllas i och returneras om du vill frånträda avtalet)
– Adressat:
MORSEPO AKTIEANSVARSBOLAG
adressen som angetts till kunden i köpbekräftelsen som avses i punkt 9.3 i förordningarna och i den dokumentation som bifogas produkten
multigenus.com
– Jag/Vi(*) meddelar härmed att jag/vi frånträder köpeavtalet för följande varor(*), leveransavtalet för följande varor(*), avtal om specifikt arbete bestående av produktion av följande varor(*)/avtal om tillhandahållande av följande tjänst(*)
– Datum för ingående av avtalet(*)/godkännande(*)
– Konsumentens/konsumenternas namn och efternamn
– Konsumentens/konsumenternas adress
– Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform)
– Datum
(*) Stryk det som inte gäller.
Tack för att du läste noggrant!
Om du har några frågor står vi alltid till ditt förfogande – vänligen kontakta oss via kontaktformuläret som finns i butiken eller med hjälp av uppgifterna som anges i början.
Vi inbjuder dig att handla,
Team Multigenus.com