Retur- och reklamationspolicy

9) KLAGOMÅL GÄLLANDE FÖRSÄLJNINGSAVTAL OCH PRODUKTER

1. Denna paragraf i föreskrifterna anger förfarandet för hantering av klagomål gällande produkter, köpeavtal och andra klagomål relaterade till säljarens verksamhet.

2. Om Butiksleverantören agerar som Säljare kan reklamationen till exempel göras:

a. skriftligen till följande adress: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. i elektronisk form via e-post till följande adress: info@multigenus.com.

3. Produkten kan skickas eller returneras som en del av ett klagomål till den adress som angetts till kunden vid tidpunkten för klagomålet.

4. I andra fall, där säljaren är en tredje part till tjänsteleverantören, kan kunden lämna in ett klagomål direkt till säljaren, till exempel i enlighet med säljarens kontaktuppgifter som anges i köpbekräftelsen som mottagits efter att köpeavtalet ingåtts. Vid tveksamhet bör kunden kontakta tjänsteleverantören för att bekräfta klagomålsadressen. För att undvika tveksamhet är tjänsteleverantören inte skyldig att medla i kundens klagomål eller i leverans eller retur av produkten till den tredje parten.

5. Det rekommenderas att klagomålsbeskrivningen innehåller: (1) information och omständigheter gällande klagomålets föremål, särskilt typ och datum för oegentligheten eller bristen på efterlevnad av avtalet; (2) en begäran om en metod för att uppnå efterlevnad av avtalet eller en förklaring om prissänkning, frånträde av avtalet eller annat krav; och (3) kontaktuppgifter till klaganden – detta underlättar och påskyndar handläggningen av klagomålet. Kraven i föregående mening är endast rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som lämnas in utan den rekommenderade klagomålsbeskrivningen.

6. Om de kontaktuppgifter som klaganden lämnat ändras under handläggningen av klagomålet är han eller hon skyldig att underrätta säljaren om detta.

7. Klaganden får bifoga bevis (t.ex. foton, dokument eller Produkten) som rör föremålet för klagomålet till klagomålet. Säljaren får också begära att klaganden tillhandahåller ytterligare information eller skickar bevis (t.ex. foton) om detta underlättar och påskyndar säljarens granskning av klagomålet.

8. Säljaren ska svara på klagomål inom den tidsram som anges i de tvingande lagbestämmelser som är tillämpliga på det givna avtalet. I de fall där polsk lag föreskriver en 14-dagarsperiod för att svara konsumenten, ska säljaren svara på klagomålet senast inom den tidsramen.

9. Grunden och omfattningen av säljarens lagstadgade ansvar bestäms av de lagbestämmelser som är tillämpliga på det givna avtalet. För kunder som omfattas av relevanta bestämmelser i polsk lag ska bestämmelserna i civillagen, konsumentlagen och lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002 tillämpas i synnerhet (Dz.U. Nr 144, punkt 1204, i dess ändrade lydelse). Ovanstående hänvisningar till polsk lag utesluter eller begränsar inte Kundens obligatoriska rättigheter som följer av bestämmelserna i den lag som gäller för Kundens hemvist eller det givna Avtalet.

a. Vid reklamation av en Produkt – ett lösöre (inklusive ett lösöre med digitala element), men exklusive ett lösöre som enbart fungerar som bärare av digitalt innehåll – som köpts av Kunden enligt det Köpeavtal som ingåtts med Säljaren från och med den 1 januari 2023, om relevanta bestämmelser i polsk lag gäller för ett visst Avtal, särskilt Art.Artiklarna 43a–43g i konsumenträttslagen. Dessa bestämmelser anger särskilt grunden och omfattningen av säljarens ansvar gentemot konsumenten i händelse av att produkten inte överensstämmer med köpeavtalet.

10. Utöver lagstadgat ansvar kan en garanti lämnas för Produkten – detta är ett kontraktuellt (ytterligare) ansvar och kan användas när Produkten täcks av garantin. Garantin kan lämnas av en annan enhet än Säljaren (t.ex. tillverkaren eller distributören). Detaljerade villkor gällande ansvar enligt garantin, inklusive uppgifter om den enhet som ansvarar för att implementera garantin och den enhet som är behörig att använda den, finns i garantibeskrivningen, t.ex. på garantikortet eller på annan plats gällande garantin.

11. Bestämmelserna om konsumenter i punkt 9.9 a) i förordningarna gäller även, i den utsträckning det följer av relevanta bestämmelser i polsk lag, för en kund som är en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt relaterat till hans eller hennes affärsverksamhet, när innehållet i detta avtal visar att det inte är av yrkesmässig karaktär för denna person, särskilt till följd av föremålet för hans eller hennes affärsverksamhet, vilket gjorts tillgängligt enligt bestämmelserna om central registrering och information om företag.

10) LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT FRÅN AVTALET

Territoriellt omfattning: Bestämmelserna i detta avsnitt om lagstadgad ångerrätt gäller för kunder som har sådan rätt enligt tvingande lagbestämmelser som är tillämpliga på det givna avtalet, särskilt konsumenter som omfattas av polsk eller unionsrätt. Bestämmelserna i detta avsnitt ger inte automatiskt en lagstadgad ångerrätt till kunder från länder där en sådan rätt inte följer av tillämplig lag. Ovanstående utesluter eller begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lagbestämmelser som är tillämpliga på deras hemvist eller det givna avtalet.

1. En konsument som enligt tillämplig lag har lagstadgad rätt att frånträda ett distansavtal får utöva denna rätt inom den tid som anges i dessa bestämmelser. För konsumenter som omfattas av tillämplig polsk eller EU-rätt är denna period i allmänhet 14 kalenderdagar, utan behov av att ange skäl, med förbehåll för eventuella undantag som anges i lag.

2. I de fall där relevanta bestämmelser i polsk lag gäller angående lagstadgad ångerrätt vid distansavtal gäller denna rätt inte konsumenten, särskilt inte i fråga om avtal:

(1) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, om näringsidkaren har utfört tjänsten helt och hållet med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten, som före utförandets början informerades om att näringsidkaren efter att tjänsten har utfört tjänsten kommer att förlora rätten att frånträda avtalet och har bekräftat detta (t.ex.Mäklartjänst);
(2) där priset eller ersättningen är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över och som kan inträffa före utgången av ångerfristen;
(3) där föremålet för bestämmelsen är en icke-prefabricerad produkt, tillverkad enligt konsumentens specifikationer eller avsedd att tillgodose dennes individuella behov;
(4) om tjänsten avser en produkt som snabbt förstörs eller har kort hållbarhet;
(5) där bestämmelsen avser en produkt som levereras i en förseglad förpackning och som inte kan returneras efter att förpackningen öppnats av hälsoskydds- eller hygienskäl om förpackningen öppnades efter leverans;
(6) när föremålet för bestämmelsen är Produkter som, på grund av sin natur, är oupplösligt förbundna med andra varor efter leverans;
(7) om föremålet för tjänsten är alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades vid ingåendet av köpeavtalet, och vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
(8) där konsumenten uttryckligen har begärt att näringsidkaren ska komma till honom för brådskande reparation eller underhåll; om näringsidkaren tillhandahåller ytterligare tjänster än de som konsumenten begärt, eller levererar andra Produkter än reservdelar som är nödvändiga för reparation eller underhåll, gäller ångerrätten för sådana ytterligare tjänster eller Produkter;
(9) om föremålet för framförandet är ljud- eller bildinspelningar eller datorprogram som levereras i ett förseglat paket, om paketet öppnades efter leveransen;
(10) för leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal;
(11) ingåtts genom offentlig auktion;
(12) för tillhandahållande av logitjänster utöver bostadsändamål, varutransport, biluthyrning, catering, tjänster i samband med fritids-, underhållnings-, sport- eller kulturevenemang, om avtalet anger dag eller period för tillhandahållandet av tjänsten;
(13) för tillhandahållande av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett konkret medium för vilket konsumenten är skyldig att betala priset, om näringsidkaren påbörjade prestationen med uttryckligt och föregående samtycke från konsumenten, som före prestationens början informerades om att han skulle förlora ångerrätten och bekräftade detta, och näringsidkaren lämnade den bekräftelse som krävs enligt lag;
(14) för tillhandahållande av tjänster för vilka konsumenten är skyldig att betala priset, för vilka konsumenten uttryckligen har begärt att näringsidkaren ska komma till honom för att utföra reparationer och tjänsten redan har utförts fullt ut med konsumentens uttryckliga och föregående samtycke.

3. I fall som omfattas av relevanta bestämmelser i polsk lag inkluderar eventuella kostnader i samband med konsumentens frånträde av avtalet som konsumenten är skyldig att bära:

a. Om konsumenten har valt en annan leveransmetod för Produkten än den billigaste standardleveransmetoden som finns tillgänglig i Webbutiken, är Säljaren inte skyldig att återbetala de extra kostnader som konsumenten har ådragit sig.
b. Enligt Butikens 14-dagars kostnadsfria returpolicy gäller att om en Produkt som omfattas av denna policy returneras inom 14 kalenderdagar efter mottagandet, täcks kostnaden för standardretur av Produkten i enlighet med returinstruktionerna av Säljaren eller Tjänsteleverantören, i enlighet med den antagna returorganisationen.För att få en förbetald etikett eller annan fri fraktmetod kan Kunden kontakta Butikens kundtjänst på info@multigenus.com. Klient ansvarar inte för kostnaden för en standardretur som arrangeras i enlighet med dessa instruktioner. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande lagbestämmelser.
c. När det gäller en tjänst (t.ex. förmedlingstjänst) vars utförande – på konsumentens uttryckliga begäran – har påbörjats före utgången av ångerfristen, är konsumenten som utövar sin ångerrätt efter att ha lämnat in en sådan begäran skyldig att betala för de tillhandahållna tjänsterna fram till tidpunkten för ångerrätten, om en sådan skyldighet följer av tillämpliga lagbestämmelser.

4. För att iaktta ångerfristen räcker det att skicka in en förklaring före dess utgång, om tillämplig lag föreskriver det. En förklaring om ånger från ett köpeavtal kan lämnas in med hjälp av säljarens kontaktuppgifter som anges i den köpbekräftelse som konsumenten mottagit. En förklaring om ånger från ett förmedlingsavtal eller ett elektroniskt tjänsteavtal kan lämnas in med hjälp av tjänsteleverantörens/förmedlarens kontaktuppgifter som anges i villkoren. Konsumenter som omfattas av tillämplig polsk lag kan använda mallen för blanketten i avsnitt 18 i villkoren, men detta är inte obligatoriskt.

5. I fall som omfattas av relevanta bestämmelser i polsk eller EU-rätt börjar ångerfristen löpa från:

a. för ett avtal enligt vilket näringsidkaren levererar en vara och är skyldig att överlåta äganderätten därtill (t.ex. köpeavtal) – från det ögonblick då konsumenten eller en av denne anvisad tredje part, utöver transportören, tar varan i besittning, med beaktande av särskilda regler gällande flera varor, leveranser i omgångar eller regelbunden leverans av varor;
b. för andra avtal (t.ex. förmedlingsavtal) – från och med avtalets ingående, i enlighet med tillämpliga lagbestämmelser.

6. När det gäller produkter som är lösöre, om relevanta bestämmelser i polsk lag om lagstadgad ångerrätt gäller:

a. Konsumenten är skyldig att returnera Produkten till Säljaren omedelbart, senast 14 kalenderdagar från det datum då de frånträdde Köpeavtalet. För att uppfylla tidsfristen räcker det att returnera Produkten till Säljarens adress före dess utgång. Konsumenten ska få Säljarens adress i köpbekräftelsen som mottagits efter att Köpeavtalet ingåtts, och om de inte har fått sådan information bör de kontakta Tjänsteleverantören.
b. Säljaren är skyldig att återbetala betalningen inom tidsfristen och i enlighet med tillämpliga lagbestämmelser. I fall som omfattas av tillämpliga bestämmelser i polsk lag ska återbetalningen i allmänhet ske senast 14 kalenderdagar från dagen för mottagandet av konsumentens ångerförklaring, med beaktande av de lagliga möjligheterna att hålla inne återbetalningen tills Produkten har mottagits tillbaka eller bevis på dess retur har tillhandahållits.
c. Konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning på Produkten till följd av dess användning på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper och funktion, om sådant ansvar följer av tillämpliga lagbestämmelser.

7. Bestämmelserna i detta avsnitt om de specifika rättigheterna för en fysisk person som bedriver näringsverksamhet ska tillämpas i den utsträckning som följer av relevanta lagbestämmelser, inklusive – när polsk lag är tillämplig – för en fysisk person som ingår ett avtal som är direkt relaterat till sin näringsverksamhet, när innehållet i det avtalet visar att det inte är av yrkesmässig karaktär för den personen.

8. Frivilliga returer av produkter som levererats till USA. För kunder som beställer produkter för leverans inom USA erbjuder butiken möjligheten att returnera en felfri produkt inom 14 kalenderdagar efter leverans, i enlighet med de villkor som meddelats kunden före köpet. För att begära en retur kan kunden kontakta butiken på info@multigenus.com, ange ordernummer och produktreferens. Butiken kommer att tillhandahålla returinstruktioner och korrekt adress, och kommer även att säkerställa standardretur av produkten utan kostnad för kunden, enligt dessa instruktioner. Produkten bör inte returneras utan att först komma överens om korrekt adress och leveransmetod. Returbetalningsmetoden och juridiska undantag som gäller för enskilda produkter är föremål för de villkor som tydligt presenterats för kunden före köpet. Detta avsnitt fastställer en frivillig kommersiell policy och tillämpar inte automatiskt den europeiska lagstadgade ångerrätten för amerikanska kunder. Det begränsar inte kundens obligatoriska rättigheter enligt tillämplig lag, inklusive de som rör en defekt, skadad eller icke-överensstämmande produkt.

11) FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL OCH SKADEFÖRLÖSNING UTANFÖR RÄTTSLIGA MÅL OCH REGLER FÖR TILLGÅNG TILL DESSA FÖRFARANDEN

1. Följande information gäller särskilt för kunder, för vilka relevanta bestämmelser i polsk lag gäller. Den utesluter eller begränsar inte några rättsliga åtgärder eller tvistlösningsförfaranden utanför domstol som kunden kan ha rätt till enligt de tvingande lagbestämmelser som gäller på deras hemvistort eller det relevanta avtalet.

2. Metoder för tvistlösning utanför domstol inkluderar: (1) att underlätta förlikning av parternas ståndpunkter, t.ex. genom medling; (2) att föreslå en lösning på tvisten, t.ex. genom förlikning; och (3) att lösa tvisten och ålägga parterna att lösa den, t.ex. genom skiljeförfarande. Detaljerad information om möjligheten för en kund som är konsument att använda sig av klagomåls- och skaderegleringsförfaranden utanför domstol och reglerna för att få tillgång till dessa förfaranden finns på relevanta konsumentskyddsmyndigheters webbplatser.

3. När det gäller konsumenter som omfattas av relevanta bestämmelser i polsk lag finns information om utomrättslig lösning av konsumenttvister tillgänglig, särskilt på konkurrens- och konsumentskyddskontorets webbplats och genom relevanta konsumentskyddsinstitutioner, inklusive provinsiella inspektioner inom handelsinspektionen och distrikts- eller kommunala konsumentombudsmän.