Pravidlá vrátenia tovaru a reklamácie
9) REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA KÚPNYCH ZMLUV A PRODUKTOV
1. Táto časť Predpisov stanovuje postup pri vybavovaní reklamácií týkajúcich sa Produktov, Kúpnych zmlúv a iných reklamácií súvisiacich s činnosťou Predávajúceho.
2. Ak Poskytovateľ služieb obchodu vystupuje ako Predávajúci, reklamáciu možno podať napríklad:
a. písomne na túto adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na nasledujúcu adresu: info@multigenus.com.
3. Produkt môže byť v rámci reklamácie zaslaný alebo vrátený na adresu poskytnutú zákazníkovi pri podaní reklamácie.
4. V ostatných prípadoch, keď je Predávajúci treťou stranou voči Poskytovateľovi služieb, môže Zákazník podať reklamáciu priamo Predávajúcemu, napríklad v súlade s kontaktnými údajmi Predávajúceho uvedenými v potvrdení o kúpe doručenom po uzavretí Kúpnej zmluvy. V prípade pochybností by mal Zákazník kontaktovať Poskytovateľa služieb, aby si overil adresu na podanie reklamácie. Aby sa predišlo pochybnostiam, Poskytovateľ služieb nie je povinný sprostredkovať podanie reklamácie Zákazníkom ani odoslanie alebo vrátenie Produktu Predajcovi tretej strany.
5. Odporúča sa, aby popis reklamácie obsahoval: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) žiadosť o spôsob dosiahnutia súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny, odstúpení od zmluvy alebo inom nároku; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – toto uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.
6. Ak sa kontaktné údaje poskytnuté sťažovateľom počas vybavenia reklamácie zmenia, je povinný o tom informovať Predávajúceho.
7. Sťažovateľ môže k reklamácii priložiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli preskúmanie reklamácie Predávajúcim.
8. Predávajúci odpovie na reklamácie v lehote stanovenej v kogentných ustanoveniach právnych predpisov platných pre danú zmluvu. V prípadoch, keď poľské právo stanovuje 14-dňovú lehotu na odpoveď spotrebiteľovi, Predávajúci odpovie na reklamáciu najneskôr v tejto lehote.
9. Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti Predávajúceho sú určené ustanoveniami práva platnými pre danú Zmluvu. V prípade Zákazníkov, na ktorých sa vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva, sa uplatňujú najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona o právach spotrebiteľov a Zákona o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Dz.U. č. 144, položka 1204, v znení neskorších predpisov). Vyššie uvedené odkazy na poľské právo nevylučujú ani neobmedzujú záväzné práva Zákazníka vyplývajúce z ustanovení práva platného v mieste jeho bydliska alebo z danej Zmluvy.
a. V prípade reklamácie Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami), s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpenej Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim od 1. januára 2023, ak sa na danú Zmluvu vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva, najmä čl.Články 43a – 43g Zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia špecifikujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.
10. Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Produkt poskytnutá záruka – ide o zmluvnú (dodatočnú) zodpovednosť a možno ju uplatniť, ak sa na Produkt vzťahuje záruka. Záruku môže poskytovať iný subjekt ako Predávajúci (napr. výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky týkajúce sa zodpovednosti v rámci záruky vrátane údajov o subjekte zodpovednom za implementáciu záruky a subjekte oprávnenom ju uplatňovať sú k dispozícii v popise záruky, napr. v záručnom liste alebo inde, kde sa záruka vzťahuje.
11. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľov uvedené v bode 9.9 písm. a) Nariadení sa vzťahujú aj v rozsahu vyplývajúcom z príslušných ustanovení poľského práva na Zákazníka, ktorým je fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá podnikateľskú povahu, vyplývajúcu najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupneného podľa ustanovení o Centrálnej registrácii a informáciách o podnikaní.
10) ZÁKONNÉ PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Územná pôsobnosť: Ustanovenia tejto časti týkajúce sa zákonného práva na odstúpenie od zmluvy sa vzťahujú na Zákazníkov, ktorí majú takéto právo podľa kogentných právnych predpisov platných pre danú Zmluvu, najmä na spotrebiteľov, na ktorých sa vzťahuje poľské právo alebo právo Európskej únie. Ustanovenia tejto časti automaticky neudeľujú zákonné právo na odstúpenie od zmluvy Zákazníkom z krajín, v ktorých takéto právo nevyplýva z platných právnych predpisov. Vyššie uvedené nevylučuje ani neobmedzuje práva Zákazníka podľa kogentných právnych predpisov platných v mieste jeho bydliska alebo danej Zmluvy.
1. Spotrebiteľ, ktorý má podľa platných právnych predpisov zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, môže toto právo uplatniť v lehote stanovenej týmito ustanoveniami. Pre spotrebiteľov, na ktorých sa vzťahuje platné poľské právo alebo právo Európskej únie, je táto lehota vo všeobecnosti 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu, s výhradou výnimiek stanovených zákonom.
2. V prípadoch, keď sa uplatňujú príslušné ustanovenia poľského práva týkajúce sa zákonného práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, toto právo sa na spotrebiteľa nevzťahuje, najmä vo vzťahu k zmluvám:
(1) pri poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak podnikateľ službu v plnom rozsahu vykonal s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný o tom, že po poskytnutí služby podnikateľom stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie (napr.Maklérsky servis);
(2) v ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými podnikateľ nemá žiadnu kontrolu a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
(3) v ktorých je predmetom ustanovenia neprefabrikovaný výrobok vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo určený na splnenie jeho individuálnych potrieb;
(4) ak je predmetom služby Produkt, ktorý sa rýchlo kazí alebo má krátku trvanlivosť;
(5) v ktorom je predmetom ustanovenia Produkt dodaný v zapečatenom obale, ktorý nemožno vrátiť po otvorení obalu z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní;
(6) ak predmetom ustanovenia sú Produkty, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne spojené s inými položkami;
(7) ak predmetom služby sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy a ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, nad ktorými podnikateľ nemá žiadnu kontrolu;
(8) v ktorom spotrebiteľ výslovne požiadal podnikateľa, aby k nemu prišiel kvôli urgentnej oprave alebo údržbe; ak podnikateľ poskytuje ďalšie služby, než ktoré si spotrebiteľ vyžiadal, alebo dodáva Produkty iné ako náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje na takéto ďalšie služby alebo Produkty;
(9) ak sú predmetom plnenia zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodané v zapečatenom obale, ak bol obal otvorený po dodaní;
(10) na dodávku novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
(11) uzavreté verejnou dražbou;
(12) na poskytovanie ubytovacích služieb iných ako na bývanie, prepravu tovaru, prenájom automobilov, cateringové služby, služby súvisiace s voľným časom, zábavou, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak zmluva určuje deň alebo obdobie poskytovania služby;
(13) v prípade dodania digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak obchodník začal plnenie s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný o tom, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a túto skutočnosť vzal na vedomie, a obchodník poskytol potvrdenie požadované zákonom;
(14) na poskytovanie služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho, aby k nemu prišiel na účely vykonania opravy a služba už bola v plnom rozsahu poskytnutá s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa.
3. V prípadoch, na ktoré sa vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva, medzi možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať, patria:
a. Ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré mu vznikli.
b. V rámci 14-dňovej politiky bezplatného vrátenia tovaru Obchodu, ak je Produkt, na ktorý sa vzťahujú tieto zásady, vrátený do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia, náklady na štandardné vrátenie Produktu v súlade s pokynmi na vrátenie hradí Predávajúci alebo Poskytovateľ služieb v súlade s prijatou organizáciou vrátenia tovaru.Ak chce Zákazník získať predplatenú etiketu alebo iný spôsob bezplatného doručenia, môže kontaktovať zákaznícky servis Obchodu na čísle info@multigenus.com. KlieSpoločnosť nt nezodpovedá za náklady na štandardné vrátenie tovaru usporiadané v súlade s týmito pokynmi. Toto neobmedzuje vaše práva vyplývajúce z kogentných zákonných ustanovení.
c. V prípade služby (napr. sprostredkovateľskej služby), ktorej plnenie – na výslovnú žiadosť spotrebiteľa – sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ, ktorý uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto žiadosti, povinný uhradiť za poskytnuté služby do doby odstúpenia od zmluvy, ak takáto povinnosť vyplýva z platných právnych predpisov.
4. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím, ak to stanovujú platné právne predpisy. Vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy možno podať pomocou kontaktných údajov predávajúceho uvedených v potvrdení o kúpe, ktoré spotrebiteľ dostal. Vyhlásenie o odstúpení od sprostredkovateľskej zmluvy alebo zmluvy o elektronických službách možno podať pomocou kontaktných údajov poskytovateľa služieb/sprostredkovateľa uvedených v obchodných podmienkach. Spotrebitelia, na ktorých sa vzťahujú platné poľské právne predpisy, môžu použiť vzorový formulár uvedený v článku 18 obchodných podmienok, nie je to však povinné.
5. V prípadoch, na ktoré sa vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva alebo práva Európskej únie, začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť:
a. v prípade zmluvy, na základe ktorej podnikateľ dodáva vec a je povinný previesť vlastníctvo k nej (napr. kúpna zmluva) – od okamihu, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana, iná ako dopravca, prevezme vec, berúc do úvahy osobitné pravidlá týkajúce sa viacerých položiek, dodávok v dávkach alebo pravidelného doručovania položiek;
b. v prípade iných zmlúv (napr. sprostredkovateľské zmluvy) – odo dňa uzavretia zmluvy v súlade s platnými právnymi ustanoveniami.
6. V prípade Produktov, ktoré sú hnuteľnými vecami, ak sa na ne vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva týkajúce sa zákonného práva na odstúpenie od zmluvy:
a. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Produkt Predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy odstúpil od Kúpnej zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť Produkt na adresu Predávajúceho pred jej uplynutím. Adresu Predávajúceho by mal Spotrebiteľ dostať v potvrdení o kúpe, ktoré dostal po uzavretí Kúpnej zmluvy, a ak takéto informácie nedostal, mal by kontaktovať Poskytovateľa služieb.
b. Predávajúci je povinný vrátiť platbu v lehote a v súlade s platnými ustanoveniami právnych predpisov. V prípadoch, na ktoré sa vzťahujú platné ustanovenia poľského práva, sa vrátenie platby spravidla vykoná najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, berúc do úvahy zákonné možnosti zadržania vrátenia platby až do vrátenia Produktu alebo predloženia dôkazu o jeho vrátení.
c. Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Produktu vyplývajúce z jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu, ak takáto zodpovednosť vyplýva z platných právnych ustanovení.
7. Ustanovenia tohto oddielu týkajúce sa osobitných práv fyzickej osoby vykonávajúcej podnikateľskú činnosť sa uplatňujú v rozsahu vyplývajúcom z príslušných právnych predpisov, a to aj – ak sa uplatňuje poľské právo – na fyzickú osobu uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá podnikateľskú povahu.
8. Dobrovoľné vrátenie Produktov dodaných do Spojených štátov. Pre Zákazníkov, ktorí si objednávajú Produkty s doručením v rámci Spojených štátov, Obchod ponúka možnosť vrátiť bezchybný Produkt do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia v súlade s podmienkami oznámenými Zákazníkovi pred nákupom. Ak chce Zákazník požiadať o vrátenie tovaru, môže kontaktovať Obchod na adrese info@multigenus.com, uvedením čísla objednávky a referenčného čísla produktu. Obchod poskytne pokyny na vrátenie tovaru a správnu adresu a tiež zabezpečí štandardné vrátenie produktu bezplatne pre zákazníka, ako je uvedené v týchto pokynoch. Produkt by sa nemal vracať bez predchádzajúcej dohody o správnej adrese a spôsobe dopravy. Spôsob vysporiadania vrátenia a zákonné výnimky platné pre jednotlivé produkty podliehajú zmluvným podmienkam, ktoré boli zákazníkovi jasne predložené pred nákupom. Táto časť stanovuje dobrovoľnú obchodnú politiku a automaticky neuplatňuje európske zákonné právo na odstúpenie od zmluvy na zákazníkov z USA. Neobmedzuje záväzné práva zákazníka podľa platných práv, vrátane práv súvisiacich s chybným, poškodeným alebo nezhodným produktom.
11) POSTUPY MIMOSÚDNEHO RIEŠENIA SŤAŽNOSTÍ A REKLAMÁCIÍ A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
1. Nasledujúce informácie sa vzťahujú najmä na Zákazníkov, na ktorých sa vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva. Nevylučujú ani neobmedzujú žiadne právne prostriedky nápravy ani postupy mimosúdneho riešenia sporov, na ktoré môže mať Zákazník nárok podľa kogentných právnych predpisov platných v mieste jeho bydliska alebo príslušnej Zmluvy.
2. Metódy mimosúdneho riešenia sporov zahŕňajú: (1) uľahčenie zmierenia stanovísk strán, napr. prostredníctvom mediácie; (2) navrhnutie riešenia sporu, napr. prostredníctvom zmierovacieho konania; a (3) vyriešenie sporu a uloženie jeho riešenia stranám, napr. prostredníctvom rozhodcovského konania. Podrobné informácie o možnosti zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť mimosúdne postupy na vybavovanie sťažností a urovnávanie reklamácií a pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii na webových stránkach príslušných orgánov na ochranu spotrebiteľa.
3. V prípade spotrebiteľov, na ktorých sa vzťahujú príslušné ustanovenia poľského práva, sú informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov dostupné najmä na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa a prostredníctvom príslušných inštitúcií na ochranu spotrebiteľa vrátane pokrajinských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a okresných alebo mestských ombudsmanov spotrebiteľov.