Reglementările magazinului
REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONȚINUT:
1. DISPOZIȚII GENERALE
2. DESPRE MAGAZIN MULTIGENUS.COM
3. TAXE ȘI IMPOZITE VAMALE LEGATE DE IMPORTUL DE PRODUSE
4. PLASAREA UNEI COMENZI, ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT ȘI A UNUI CONTRACT DE VÂNZARE
5. CONTRACT DE AGENȚIE ȘI CONTRACT DE VÂNZARE, TERMENI DE LIVRARE, METODE DE PLATĂ ȘI LIVRARE
6. DATE CU CARACTER PERSONAL
7. CONTACTAȚI-NE
8. RECLAMAȚII PRIVIND SERVICIILE ELECTRONICE ȘI CONTRACTELE DE AGENȚIE
9. RECLAMAȚII PRIVIND CONTRACTE DE VÂNZARE ȘI PRODUSE
10. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE
11. PROCEDURI DE SOLUȚIONARE EXTRAJUDECARE A PLÂNGERILOR ȘI A RECLAMAȚIILOR ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
12. DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII
13. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
14. DREPTURI DE AUTOR ASUPRA MAGAZINULUI ONLINE
15. RECENZII DE PRODUSE
16. CONȚINUT ILEGAL ȘI ALT CONȚINUT CARE NU RESPECTĂ REGULILE
17. DISPOZIȚII FINALE
18. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
Stimate client,
Vă mulțumim pentru vizita la magazinul nostru online, disponibil la următoarea adresă: https://multigenus.com/ (denumit în continuare: "Multigenus.com", "Magazin online" sau "Magazin").
Multigenus.com este o platformă unde mărfurile vânzătorilor sunt prezentate și pot fi comandate de către clienți. Multigenus.com acționează ca intermediar în încheierea unui contract de vânzare-cumpărare de produse cu un vânzător în numele și în beneficiul clientului și percepe un comision pentru furnizarea de servicii de intermediere între client și vânzător. Contractul de vânzare-cumpărare în sine este apoi încheiat de client cu vânzătorul și este executat de către vânzător. Vânzătorul este o terță parte independentă în relația cu proprietarul. Multigenus.com.
În legătură cu unele produse disponibile în Magazin, proprietarul Multigenus.com acționează ca vânzător, iar clientul este întotdeauna informat despre acest fapt odată cu produsul sau la plasarea comenzii. Într-un astfel de caz, proprietarul va fi direct responsabil față de client pentru executarea contractului de vânzare. Multigenus.com în conformitate cu prevederile prezentelor reglementări privind vânzătorii.
Formula prezentului regulament presupune stabilirea unor reguli și condiții generale de utilizare a Magazinului Online, în special a regulilor și condițiilor în care se vor plasa comenzile, se vor încheia contractele și se vor executa prin intermediul Magazinului Online. Multigenus.com.
Acești termeni și condiții, dacă decideți să utilizați Multigenus.com, Acestea reglementează în mod specific termenii și condițiile de utilizare a Magazinului Online, inclusiv răspunderea noastră. Acești termeni și condiții se vor aplica, cu excepția cazului în care există un acord contrar între noi.
Vă invităm să citiți regulamentul și să plasați comenzi,
Echipă Multigenus.com
1) DISPOZIȚII GENERALE
1. Proprietar Multigenus.com este MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ cu sediul social în Inowrocław (adresa sediului social și adresa de notificare: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național al Instanței sub numărul KRS 0001044702; tribunalul de înregistrare unde se păstrează documentația companiei: Tribunalul Districtual din Bydgoszcz, Secția Comercială a 13-a a Registrului Național al Instanței; capital social în valoare de: 5 000,00 PLN; NIP (Cod de Identificare Fiscală): 5562803600; REGON (Codul de Înregistrare la Registrul Național al Comerțului): 525716798, adresă de e-mail: info@multigenus.com oraz Număr de telefon de contact: 733-603-738.
2. Furnizorul de Servicii operează Magazinul Online și este responsabil pentru furnizarea corectă a Serviciului de Brokeraj și a Serviciilor Electronice, inclusiv funcționarea corectă a sistemului de Comenzi. Pe lângă Furnizorul de Servicii, Magazinul Online include și Vânzători – aceștia sunt terți independenți cu care Clientul poate încheia un Contract de Vânzare prin intermediul Furnizorului de Servicii și al Magazinului său Online.În unele cazuri, Furnizorul de Servicii poate acționa ca Vânzător față de Client – în astfel de cazuri, Contractul de Vânzare se încheie direct între Client și Furnizorul de Servicii.
3. Prezentele Condiții se adresează atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care o anumită prevedere prevede altfel. Prevederile acestor Termeni și Condiții nu au scopul de a exclude sau limita drepturile consumatorilor (sau ale persoanelor fizice indicate la punctul 10.8 din Termeni și Condiții) conferite acestora prin prevederi obligatorii ale legii – orice eventuale îndoieli vor fi rezolvate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărui conflict între prevederile acestor Termeni și Condiții și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor prevala.
4. Termenii utilizați în prezentul regulament înseamnă:
a. LEGEA PRIVIND SERVICIILE DIGITALE, LEGEA – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind piața unică a serviciilor digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Legea privind serviciile digitale) (Dz.U. L 277, 27/10/2022, p. 1-102).
b. BLOG - Serviciu electronic, un blog online disponibil pe Site pentru Utilizatorii Serviciului său, care le permite acestora să vizualizeze intrările Furnizorului de Servicii, în special pe cele referitoare la activitățile sale și la Produsele oferite.
c. ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale.
d. FORMULAR DE CONTACT – Serviciu electronic, un formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite contactul direct cu Vânzătorul.
e. FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – un formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.
f. FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, un formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite Clientului să plaseze o Comandă, în special prin selectarea unui Produs, adăugarea acestuia în coșul electronic și specificarea termenilor viitorului Contract de Vânzare, inclusiv metoda de livrare și plată.
g. CLIENT, DESTINATAR AL SERVICIILOR – (1) o persoană fizică cu capacitate juridică deplină, iar în cazurile prevăzute de dispozițiile general aplicabile, și o persoană fizică cu capacitate juridică limitată – care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciile Electronice și încheie sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul și un Contract de Intermediere cu Furnizorul de Servicii.
h. CODUL CIVIL – Legea Codului Civil din 23 aprilie 1964 (Dz.U. 1964 nr. 16, punctul 93, cu modificările ulterioare).
i. CONT – Serviciu Electronic, un set de resurse din sistemul IT al Furnizorului de Servicii, marcate cu un nume individual (login) și o parolă furnizate de Destinatarul Serviciului, în care sunt colectate datele furnizate de Destinatarul Serviciului și informații despre Comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.
j. NEWSLETTER – Serviciu electronic, un serviciu de distribuție electronică furnizat de Furnizorul de Servicii prin e-mail, care permite tuturor Utilizatorilor de Servicii care îl utilizează să primească automat de la Furnizorul de Servicii conținutul periodic al edițiilor ulterioare ale Newsletter-ului care conține informații despre Produse, produse noi și promoții din Magazin.
k. CONȚINUT ILEGAL – informații care, în sine sau prin referire la o activitate, inclusiv vânzarea de Produse sau furnizarea de Servicii Electronice, nu sunt conforme cu legislația Uniunii Europene sau cu legislația oricărui stat membru care respectă legislația Uniunii Europene, indiferent de obiectul specific sau natura legislației respective.
l. DREPTURI DE AUTOR – Legea din 4 februarie 1994 privind dreptul de autor și drepturile conexe (Monitorul nr. 24, punctul 83, cu modificările ulterioare).
m. PRODUS – un articol mobil prezentat în Magazinul Online (1) (inclusiv un articol mobil cu elemente digitale, de exemplu(care conține conținut digital sau un serviciu digital sau este conectat la acestea într-un mod care lipsa conținutului digital sau a serviciului digital ar împiedica funcționarea corectă a acestora) și (2) conținut digital sau serviciu digital – disponibil de la Vânzător și care face sau este susceptibil de a face obiectul unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător.
n. REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului Online.
o. MAGAZIN ONLINE, MAGAZIN, MULTIGENUS.COM – magazin online administrat de Furnizorul de Servicii și disponibil la adresa de internet https://multigenus.com/.
p. VÂNZĂTOR – o entitate care este sau poate fi parte la un Contract de Vânzare cu un Client. Vânzătorul încheie și execută întotdeauna Contractul de Vânzare în mod independent, în cadrul activităților sale comerciale. Vânzătorul este o terță parte independentă în relația cu Furnizorul de Servicii. Pentru anumite Produse, Furnizorul de Servicii însuși poate fi, de asemenea, Vânzătorul. Informații cu privire la acest aspect sunt furnizate Clientului lângă Produs sau la plasarea Comenzii.
q. CONTRACT DE AGENȚIE – un contract pentru furnizarea Serviciului de Agenție încheiat sau încheiat între Client și Furnizorul de Servicii prin intermediul Magazinului Online. Contractul de Agenție se încheie în conformitate cu Comanda plasată anterior de către Client și în termenii și condițiile stabilite în acești Termeni și Condiții.
CONTRACT DE VÂNZARE – un contract de vânzare a Produsului încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Furnizorului de Servicii sau direct între Client și Furnizorul de Servicii, acționând în calitate de Vânzător în cazul Produselor selectate. Contractul de Vânzare se încheie în conformitate cu Comanda plasată anterior de către Client și în termenii și condițiile stabilite în acești Termeni și Condiții. În cazul unui Produs – conținut digital sau servicii digitale, Contractul de Vânzare se referă, de asemenea, la un contract pentru furnizarea de conținut digital sau, respectiv, servicii digitale.
s. SERVICIU ELECTRONIC – un serviciu furnizat electronic de către Furnizorul de Servicii către Destinatarul Serviciilor prin intermediul Magazinului Online, în conformitate cu Regulamentul.
t. SERVICIU DE INTERMEDIERE, SERVICIU – un serviciu de intermediere în încheierea unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător, furnizat Clientului de către Furnizorul de Servicii. Ca parte a Serviciului de Intermediere, Furnizorul de Servicii încheie un Contract de Vânzare de Produse în numele și în beneficiul Clientului, în conformitate cu Comanda Clientului.
FURNIZOR DE SERVICII, INTERMEDIAR – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ cu sediul social în Inowrocław (adresa sediului social și adresa de notificare: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național al Instanței sub numărul KRS 0001044702; tribunalul de înregistrare unde se păstrează documentația companiei: Tribunalul Districtual din Bydgoszcz, Secția Comercială a 13-a a Registrului Național al Instanței; capital social: 5 000,00 PLN; Cod Numeric Personal (CNP): 5562803600; Cod Numeric Personal (CNP): 525716798, adresă de e-mail: info@multigenus.com oraz Număr de telefon de contact: 733-603-738.
v. LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Dz.U. Articolul 827 din 2014, cu modificările ulterioare).
w. COMANDĂ – o declarație de voință a Clientului depusă prin intermediul Formularului de Comandă și care vizează direct încheierea unui Contract de Intermediere cu Furnizorul de Servicii și a unui Contract de Vânzare cu Vânzătorul.
2) DESPRE MAGAZIN MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com este o platformă de dropshipping care permite Clientului să utilizeze Serviciul de Brokeraj pentru a încheia un Contract de Vânzare de Produse cu un Vânzător țintă. Serviciul de Brokeraj este furnizat contra cost de către Furnizorul de Servicii și implică încheierea unui Contract de Vânzare cu un Vânzător selectat în numele și pentru Client, cu privire la Produsul prezentat pe site. Multigenus.com. Părțile la Contractul de Vânzare sunt Clientul și Vânzătorul, iar contractul este executat de către aceștia. Vânzătorul este o terță parte independentă în relația cu proprietarul. Multigenus.com.
2.În legătură cu Produsele selectate disponibile pe site-urile web Multigenus.com Furnizorul de Servicii al Magazinului Online poate acționa și ca Vânzător, lucru despre care Clientul este informat în descrierea Produsului sau la plasarea Comenzii. Într-un astfel de caz, Contractul de Vânzare se încheie direct între Client și Furnizorul de Servicii, iar Furnizorul de Servicii este responsabil pentru executarea acestuia în conformitate cu prevederile acestor Termeni și Condiții privind Vânzătorii.
3) VAMA ȘI TAXE LEGATE DE IMPORTUL DE PRODUSE
În legătură cu importul unui anumit Produs din afara Uniunii Europene, Clientul poate fi obligat să plătească taxe vamale și taxa pe valoarea adăugată (TVA), a căror sumă exactă nu poate fi calculată la momentul încheierii Contractului de Intermediere și a Contractului de Vânzare.
4) PLASAREA UNEI COMENZI, ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT ȘI A UNUI CONTRACT DE VÂNZARE
1. Furnizorul de Servicii oferă propriile Produse prin intermediul Magazinului Online sau prestează un Serviciu de Brokeraj, care implică intermediere plătită în încheierea unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător. Pașii pentru încheierea unui Contract de Brokeraj sau a unui Contract de Vânzare cu Furnizorul de Servicii sunt descriși mai jos.
2. Încheierea unui Contract de Intermediere sau a unui Contract de Vânzare între Client și Furnizorul de Servicii are loc conform următoarei proceduri:
| 1) Clientul adaugă Produsul de interes în coșul electronic de pe site-ul Magazinului Online. Confirmarea primirii și acceptarea Comenzii spre executare se face printr-un e-mail trimis la adresa furnizată de Client la plasarea Comenzii. |
3. O comandă plasată prin intermediul Formularului de comandă trebuie să includă cel puțin următoarele informații despre Client: nume și prenume, adresă (stradă, număr casă/apartament, cod poștal, oraș, țară), adresă de e-mail, număr de telefon de contact și informații despre obiectul Comenzii: Produs(e), cantitatea de Produs(e), locul și metoda de livrare a Produsului(elor), metoda de plată. În cazul unui Client care nu este consumator, este necesar să se furnizeze și numele companiei și Codul de Identificare Fiscală (CIF).
4. Conținutul Contractului de Vânzare-Vânzare și al Contractului de Intermediere încheiate este înregistrat, securizat și pus la dispoziție prin (1) punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul web Multigenus.com, (2) furnizarea informațiilor despre achiziție în Istoricul Comenzilor din Contul Clientului (dacă Clientul are un Cont în Magazin) și (3) trimiterea mesajului de e-mail menționat la punctul 4.2 din Regulament.
5) ACORD ȘI CONTRACT DE VÂNZARE, TERMENI DE LIVRARE, PLATĂ ȘI METODE DE LIVRARE
1. Serviciul de Intermediere este furnizat de către Furnizorul de Servicii. Serviciul de Intermediere include intermediere plătită în încheierea unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător.
2. Serviciul de Intermediere este furnizat de către Furnizorul de Servicii imediat, dar nu mai târziu de 7 Zile Lucrătoare (acesta este termenul în care Furnizorul de Servicii încheie Contractul de Vânzare cu Vânzătorul relevant în beneficiul Clientului și transferă plățile datorate în temeiul Contractului de Vânzare către Client).Perioada de furnizare a Serviciului de Intermediere începe la data plății Comenzii de către Client, adică la data creditării contului bancar sau de decontare al Furnizorului de Servicii.
3. Utilizarea Serviciului de Intermediere este supusă unui comision. Plata efectuată către Furnizorul de Servicii de către Client include și plata în temeiul Contractului de Vânzare, adică prețul și - dacă este cazul - costurile de livrare, precum și alte costuri specificate la plasarea Comenzii utilizând Formularul de Comandă, plătibile Vânzătorului în temeiul Contractului de Vânzare. Furnizorul de Servicii transferă Vânzătorului plata datorată Vânzătorului în temeiul Contractului de Vânzare încheiat. Plata efectuată către Furnizorul de Servicii de către Client nu include taxele vamale și impozitele menționate la punctul 3 din Termeni și Condiții.
4. Clientul este obligat să plătească costurile Serviciului de Brokeraj. Obligația Clientului de a plăti costurile Serviciului de Brokeraj, prețul și alte costuri conform Contractului de Vânzare apare la încheierea Contractului de Brokeraj.
5. Costurile Serviciului de Brokeraj sunt afișate pe site Multigenus.com sunt exprimate în zloți polonezi și includ taxele, supuse taxelor vamale și impozitelor menționate la punctul 3 din Regulament. Clientul este informat pe site-ul Magazinului Online despre costurile totale ale Serviciului de Intermediere, inclusiv taxele – supuse taxelor vamale și impozitelor menționate la punctul 3 din Regulament – precum și despre orice alte costuri, iar dacă cuantumul acestor taxe nu poate fi determinat – despre obligația de a le plăti, la plasarea unei Comenzi utilizând Formularul de Comandă, întotdeauna înainte de încheierea Contractului de Intermediere (adică înainte ca Clientul să își exprime voința de a fi obligat prin acord).
6. Magazinul Online oferă următoarele metode de plată:
a. Plăți electronice și plăți cu cardul procesate prin Shopify Payments. Serviciul de plată este furnizat de Shopify International Limited (Oficiul de Înregistrare a Societăților nr. 560279), cu sediul social la Victoria Buildings, Etajul 2, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda. Shopify Payments acceptă următoarele metode de plată, disponibile în funcție de țara Clientului: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK și plăți în criptomonede (USDC).
7. Clientul selectează metoda de plată la plasarea Comenzii utilizând Formularul de Comandă.
8. Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Intermediere sau a Contractului de Vânzare-Vânzare cu Furnizorul de Servicii.
9. Contractele de vânzare pot fi încheiate prin intermediul Magazinului Online cu următoarele metode și date de livrare a Produselor:
a. Produsul este livrat Clientului prin curier, palet sau în alt mod specificat de Vânzător în descrierea Produsului sau cel târziu la plasarea Comenzii.
b. Costul livrării Produsului (inclusiv transportul, livrarea și taxele poștale) este indicat Clientului cel târziu la plasarea Comenzii utilizând Formularul de Comandă.
c. Termenul limită de livrare a Produsului către Client pe teritoriul Republicii Polone este de până la 7 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă mai scurtă în descrierea Produsului sau la plasarea Comenzii. În cazul Produselor cu date de livrare diferite, data livrării este cea mai lungă dată dată, care, totuși, nu poate depăși 7 zile lucrătoare. Începutul perioadei de livrare a Produsului se calculează după cum urmează: (1) din momentul prestării Serviciului de Intermediere de către Furnizorul de Servicii și încheierea unui Contract de Vânzare cu Vânzătorul pentru Client în conformitate cu punctul 5.2 din Termeni și Condiții – dacă Vânzătorul Produsului este o terță parte în relația cu Furnizorul de Servicii; sau (2) din momentul plății de către Client, adicăcreditarea contului bancar sau de decontare al Furnizorului de Servicii – în cazul în care Furnizorul de Servicii acționează în calitate de Vânzător al Produsului.
Termenul de livrare a Produsului către Client pe teritoriul statelor membre ale Uniunii Europene (cu excepția Republicii Polone) este de până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă mai scurtă în descrierea Produsului sau la plasarea Comenzii. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen specificat, care, totuși, nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Începutul termenului de livrare a Produsului se calculează după cum urmează: (1) din momentul în care Furnizorul de Servicii efectuează Serviciul de Intermediere și încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul pentru Client în conformitate cu punctul 5.2 din Termeni și Condiții – dacă Vânzătorul Produsului este o terță parte în relația cu Furnizorul de Servicii; sau (2) din momentul plății de către Client, adică creditarea contului bancar sau de decontare al Furnizorului de Servicii – dacă Furnizorul de Servicii acționează ca Vânzător al Produsului.
6) DATE PERSONALE
1. Furnizorul de Servicii este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea acestor Termeni și Condiții. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, pe perioada și pe baza temeiurilor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în principal principiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în Magazinul Online, inclusiv temeiurile, scopurile și perioada de prelucrare a datelor cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea cookie-urilor și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de achiziții, este voluntară. În mod similar, furnizarea datelor cu caracter personal de către Utilizatorul Serviciului sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, sub rezerva excepțiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea unui contract și obligațiile legale ale Furnizorului de Servicii).
2. Dacă, în timpul executării Contractului de Intermediere, orice date ale Clientului sunt puse la dispoziția Vânzătorului prin intermediul Contractului de Intermediere, Vânzătorul devine un operator independent al datelor cu caracter personal ale Clientului primite. Vânzătorul își respectă propriile obligații de informare față de Client, care decurg din reglementările privind protecția datelor cu caracter personal și acționează cu diligență pentru a proteja datele cu caracter personal. Aceasta include neutilizarea datelor obținute în alte scopuri decât executarea corespunzătoare a Contractului de Vânzare și obligațiile de reclamații, cu excepția cazului în care temeiul pentru o astfel de acțiune este stabilit de alte prevederi legale general aplicabile.
7) CONTACTAȚI-NE
Principala formă de comunicare continuă la distanță cu Furnizorul de Servicii este poșta electronică (e-mail: info@multigenus.com) și poșta tradițională (adresa: ul. Poznańska 216B, Inowrocław nr. 88-100), prin intermediul cărora Utilizatorii Serviciului pot face schimb de informații cu Furnizorul de Servicii cu privire la utilizarea Magazinului Online.
8) RECLAMAȚII PRIVIND SERVICIILE ELECTRONICE ȘI CONTRACTELE DE AGENȚIE
1. Baza și sfera răspunderii Furnizorului de Servicii/Intermediarului față de Beneficiarul Serviciilor pentru operarea Serviciilor Electronice și furnizarea Serviciului de Intermediere sunt definite de prevederile legale general aplicabile, în special Codul Civil.
2. Furnizorul de Servicii este responsabil pentru operarea Serviciilor Electronice și furnizarea Serviciului de Intermediere cu diligența necesară, în mod fiabil și conform cunoștințelor sale.
3.Reclamațiile privind Contractele de Intermediere și alte reclamații și notificări privind Magazinul Online pot fi depuse de Utilizatorul Serviciului, de exemplu, în format electronic, prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com albo în scris, la următoarea adresă: ul. Poznańska 216B, Inowrocław nr. 88-100.
4. Se recomandă ca Clientul să furnizeze următoarele în descrierea reclamației: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data neregulii; (2) așteptările Beneficiarului Serviciului; și (3) datele de contact ale reclamantului – acest lucru va facilita și va accelera procesarea reclamației de către Furnizorul de Servicii. Cerințele stabilite în propoziția precedentă sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată a reclamației.
5. Furnizorul de Servicii va răspunde reclamației Beneficiarului de Servicii imediat, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
9) RECLAMAȚII PRIVIND CONTRACTE DE VÂNZARE ȘI PRODUSE
1. Această secțiune a Regulamentului specifică procedura de soluționare a reclamațiilor, comună tuturor reclamațiilor depuse la Vânzător, în special reclamațiile privind Produse, Contracte de Vânzare și alte reclamații legate de activitățile Vânzătorului.
2. Dacă Furnizorul de Servicii al Magazinului acționează în calitate de Vânzător, reclamația poate fi depusă, de exemplu:
a. în scris, la următoarea adresă: ul. Poznańska 216B, Inowrocław nr. 88-100;
b. în format electronic, prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com.
5. Se recomandă ca descrierea reclamației să includă: (1) informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data neregulii sau a nerespectării contractului; (2) o solicitare privind o metodă de realizare a conformității cu contractul sau o declarație de reducere a prețului, retragere din contract sau altă reclamație; și (3) datele de contact ale reclamantului – acest lucru va facilita și va accelera procesarea reclamației. Cerințele stabilite în propoziția precedentă sunt doar recomandări și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată a reclamației.
6. Dacă datele de contact furnizate de reclamant se modifică în timpul procesării reclamației, acesta este obligat să notifice Vânzătorul în acest sens.
7. Reclamantul poate atașa la reclamație dovezi (de exemplu, fotografii, documente sau Produsul) legate de obiectul reclamației. De asemenea, Vânzătorul poate solicita reclamantului să furnizeze informații suplimentare sau să trimită dovezi (de exemplu, fotografii) dacă acest lucru va facilita și va accelera examinarea reclamației de către Vânzător.
8. Vânzătorul va răspunde reclamației imediat, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.
9. Baza și domeniul de aplicare al răspunderii legale a Vânzătorului sunt definite de dispozițiile legale general aplicabile, în special Codul Civil, Legea privind drepturile consumatorilor și Legea privind furnizarea de servicii electronice din 18 iulie 2002 (Dz.U. Nr. 144, punctul 1204, cu modificările ulterioare).Mai jos sunt informații suplimentare privind răspunderea Vânzătorului pentru conformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare, conform prevederilor legale:
a. În cazul unei reclamații cu privire la un Produs – un bun mobil (inclusiv un bun mobil cu elemente digitale), dar excluzând un bun mobil care servește exclusiv ca suport de conținut digital – achiziționat de către Client în baza unui Contract de Vânzare încheiat cu Vânzătorul la 1 ianuarie 2023, se aplică prevederile Legii privind drepturile consumatorilor în formularea aplicabilă de la 1 ianuarie 2023, în special articolele 43a - 43g din Legea privind drepturile consumatorilor. Aceste prevederi precizează, în special, temeiul și domeniul de aplicare al răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de Vânzare.
10. Pe lângă răspunderea legală, pentru Produs se poate oferi o garanție – aceasta este o răspundere contractuală (suplimentară) și poate fi utilizată atunci când Produsul este acoperit de garanție. Garanția poate fi oferită de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu, producătorul sau distribuitorul). Termenii și condițiile detaliate privind răspunderea în baza garanției, inclusiv detalii despre entitatea responsabilă pentru implementarea garanției și entitatea autorizată să o utilizeze, sunt disponibile în descrierea garanției, de exemplu, în cardul de garanție sau în altă parte referitoare la garanție.
11. Dispozițiile privind consumatorii cuprinse la punctul 9.9 litera a) din Regulament se aplică și unui Client care este o persoană fizică și care încheie un contract direct legat de activitatea sa comercială, atunci când conținutul acestui contract indică faptul că acesta nu are caracter profesional pentru această persoană, rezultând în special din obiectul activității sale comerciale, pus la dispoziție în temeiul prevederilor privind Registrul Central și Informațiile privind Activitatea Comercială.
10) DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția cazurilor indicate la punctul 10.2 și a costurilor specificate la punctul 10.3 de mai jos.
2. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu este acordat consumatorului în legătură cu contractele: (1) pentru prestarea de servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, dacă antreprenorul a executat integral serviciul cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării serviciului că, după prestarea serviciului, antreprenorul își va pierde dreptul de retragere din contract și a acceptat acest lucru (de exemplu,Serviciu de Brokeraj); (2) în care prețul sau remunerația depind de fluctuațiile pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are control și care pot apărea înainte de expirarea perioadei de retragere; (3) în care obiectul furnizării este un Produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să satisfacă nevoile sale individuale; (4) în care obiectul furnizării este un Produs care se strică rapid sau are o durată scurtă de valabilitate; (5) în care obiectul furnizării este un Produs livrat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (6) în care obiectul furnizării sunt Produse care, prin natura lor, sunt combinate inseparabil cu alte lucruri după livrare; (7) în care obiectul furnizării sunt băuturi alcoolice, al căror preț a fost convenit la încheierea Contractului de Vânzare, a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile și a căror valoare depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora antreprenorul nu are control; (8) în care consumatorul a solicitat în mod expres antreprenorului să se prezinte la el pentru reparații sau întreținere urgente; dacă antreprenorul furnizează servicii suplimentare, altele decât cele solicitate de consumator, sau furnizează Produse, altele decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în ceea ce privește serviciile sau Produsele suplimentare; (9) în care obiectul prestării îl reprezintă înregistrări sonore sau vizuale sau programe de calculator livrate într-un ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare; (10) pentru livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția unui contract de abonament; (11) încheiate prin licitație publică; (12) pentru furnizarea de servicii de cazare, altele decât cele în scop rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering, servicii legate de agrement, divertisment, evenimente sportive sau culturale, dacă contractul specifică ziua sau perioada de prestare a serviciului; (13) pentru furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport tangibil, pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, dacă antreprenorul a început prestarea cu acordul expres și prealabil al consumatorului, care a fost informat înainte de prestare că dreptul de retragere va fi pierdut după îndeplinirea serviciului de către antreprenor, iar consumatorul a recunoscut acest lucru, iar antreprenorul i-a furnizat consumatorului confirmarea menționată la articolul 15 alineatele 1 și 2 sau articolul 21 alineatul 1 din Legea privind drepturile consumatorilor; (14) pentru furnizarea de servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, pentru care consumatorul a solicitat în mod expres antreprenorului să vină la el pentru reparații, iar serviciul a fost deja executat integral cu acordul expres și prealabil al consumatorului.
3. Posibile costuri legate de retragerea consumatorului din contract pe care consumatorul este obligat să le suporte:
a. În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare a Produsului alta decât cea mai ieftină metodă de livrare standard disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate de consumator.
b. Consumatorul suportă costul direct al returnării Produsului. Pentru Produsele care nu pot fi returnate prin poștă obișnuită (de exemplu, articole voluminoase), consumatorul poate suporta costuri de livrare mai mari, în conformitate cu următoarea listă de prețuri pentru transportatori: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. În cazul unui serviciu (de exempluServicii de Intermediere), a căror executare – la cererea expresă a consumatorului – a început înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după depunerea unei astfel de cereri este obligat să plătească serviciile prestate până la momentul retragerii. Suma plății se calculează proporțional cu amploarea serviciilor prestate, ținând cont de prețul sau remunerația convenite în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a serviciilor prestate.
4. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acestuia. O declarație de retragere dintr-un Contract de Vânzare poate fi depusă, de exemplu, utilizând datele de contact ale Vânzătorului furnizate în fiecare confirmare de achiziție primită de consumator. O declarație de retragere dintr-un contract referitor la un Contract de Intermediere sau la Servicii Electronice poate fi depusă, de exemplu, utilizând datele de contact ale Furnizorului de Servicii/Intermediarului furnizate în acești Termeni și Condiții. Consumatorul poate utiliza formularul model furnizat în Secțiunea 18 din Termeni și Condiții, dar acest lucru nu este obligatoriu.
5. Perioada de retragere din contract începe să curgă:
a. pentru un contract în baza căruia antreprenorul livrează un articol și este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia (de exemplu, Contract de vânzare-cumpărare) – din momentul în care consumatorul sau o terță parte indicată de consumator, alta decât transportatorul, preia posesia articolului, în cazul unui contract care: (1) acoperă mai multe articole care sunt livrate separat, în loturi sau în părți – din momentul în care consumatorul preia posesia ultimului articol, lot sau parte, sau (2) constă în livrarea regulată de articole pentru o perioadă de timp specificată – din momentul în care consumatorul preia posesia primului articol;
b. pentru alte contracte (de exemplu, contracte de intermediere), perioada de retragere din contract începe să curgă de la data încheierii contractului.
6. Produse – obiecte mobile (inclusiv obiecte mobile cu elemente digitale):
a. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului imediat, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din Contractul de Vânzare. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să returneze Produsul la adresa Vânzătorului înainte de expirarea acestuia. Consumatorul trebuie să primească adresa Vânzătorului în confirmarea achiziției primită după încheierea Contractului de Vânzare, iar dacă nu a primit aceste informații, trebuie să contacteze Furnizorul de Servicii.
b. Vânzătorul este obligat să ramburseze imediat și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere a consumatorului din contract, toate plățile efectuate de consumator, inclusiv costurile de livrare a Produsului (excluzând costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare alta decât cea mai puțin costisitoare metodă de livrare standard disponibilă în Magazinul Online). Vânzătorul va rambursa plățile utilizând aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică costuri pentru acesta. În cazul în care Vânzătorul nu s-a oferit să ridice Produsul de la consumator, acesta poate reține rambursarea plăților primite de la consumator până la primirea Produsului înapoi sau până când consumatorul furnizează dovada returnării acestuia, oricare dintre acestea survine prima.
c. Consumatorul este răspunzător pentru orice reducere a valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
7. Dispozițiile prezentei secțiuni 10.Regulamentul privind protecția consumatorilor se aplică și unei persoane fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa comercială, atunci când conținutul contractului indică faptul că acesta nu are natură profesională pentru persoana respectivă, rezultând în special din obiectul activității comerciale desfășurate de aceasta, pus la dispoziție în temeiul prevederilor privind Registrul central și informațiile privind activitatea comercială.
11) PROCEDURI DE SOLUȚIONARE EXTRAJUDECARE A PLÂNGERILOR ȘI A RECLAMAȚIILOR ȘI REGULI DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
1. Metodele de soluționare extrajudiciară a litigiilor includ, printre altele, (1) facilitarea pozițiilor părților, de exemplu, prin mediere; (2) propunerea unei soluții la litigiu, de exemplu, prin conciliere; și (3) soluționarea litigiului și impunerea rezoluției acestuia părților, de exemplu, prin arbitraj. Informații detaliate privind posibilitatea ca un Client care este consumator să utilizeze proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și reclamațiilor, precum și regulile de accesare a acestor proceduri și un motor de căutare ușor de utilizat pentru entitățile implicate în soluționarea amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor, la adresa: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor are un punct de contact a cărui sarcină este, printre altele, de a oferi consumatorilor informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum. Consumatorii pot contacta punctul: (1) telefonic – sunând la 22 55 60 332 sau 22 55 60 333; (2) prin e-mail – trimițând un mesaj la următoarea adresă: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) în scris sau personal – la sediul Biroului de la adresa Plac Powstańców Warszawy 1 din Varșovia (00-030).
3. Consumatorul are următoarele exemple de posibilități de utilizare a procedurilor extrajudiciare de reclamații și despăgubiri: (1) o cerere de soluționare a litigiilor adresată unei instanțe permanente de arbitraj pentru consumatori; (2) o cerere de soluționare extrajudiciară a litigiilor adresată inspectorului provincial al Inspecției Comerciale; sau (3) asistență din partea ombudsmanului districtual (municipal) pentru consumatori sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor (de exemplu, Federația Consumatorilor, Asociația Consumatorilor Polonezi). Consultanța este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl oraz apelând numărul liniei telefonice pentru clienți 801 440 220 (linia telefonică este deschisă în timpul săptămânii, între orele 8:00 și 18:00, se aplică tarife conform tarifului operatorului).
12) DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII
12. Vânzătorul nu permite achizițiile de către antreprenori.
13) SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
1. Orice Beneficiar al Serviciului poate utiliza Magazinul Online și Serviciile Electronice disponibile.
2. În Multigenus.com Următoarele servicii electronice sunt disponibile: Blog, Cont, Buletin informativ, Formular de contact și Formular de comandă. Serviciile electronice sunt furnizate gratuit.
3. Puteți răsfoi Blogul accesând secțiunea „Blog” din Magazinul Online. Blogul este disponibil gratuit tuturor vizitatorilor Site-ului Web, fără a fi nevoie să furnizați date sau să efectuați alte activități. În cadrul Blogului, Furnizorul de Servicii publică articole legate de Magazinul Online și Produsele sale.
4. Utilizatorul Serviciului poate, în orice moment și fără a oferi vreun motiv, să înceteze utilizarea Blogului prin închiderea browserului web.
5. Cont – Contul poate fi utilizat după ce Utilizatorul Serviciului parcurge patru pași consecutivi – (1) completarea Formularului de înregistrare și (2) clic pe câmpul „Continuare” (3) introducerea codului trimis la adresa de e-mail furnizată în Formularul de înregistrare (4) clic pe câmpul „Trimitere”.În Formularul de înregistrare, Utilizatorul Serviciului trebuie să furnizeze următoarele date despre Utilizatorul Serviciului: adresa de e-mail.
6. Serviciul Electronic de Administrare a Contului este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Utilizatorul Serviciului poate, în orice moment și fără a oferi vreun motiv, să șteargă Contul (să se dea deoparte din Cont) prin trimiterea unei solicitări corespunzătoare către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com.
7. Newsletter – Utilizatorul Serviciului se poate abona la Newsletter după parcurgerea a doi pași consecutivi: (1) furnizarea adresei de e-mail la care vor fi trimise edițiile ulterioare ale Newsletter-ului în fila „Newsletter” vizibilă pe site-ul Magazinului Online și (2) clic pe câmpul cu săgeată – în acest moment, adresa de e-mail a Utilizatorului Serviciului este adăugată la Newsletter. De asemenea, vă puteți abona la Newsletter bifând caseta de selectare corespunzătoare la plasarea unei Comenzi – odată ce Comanda este plasată, Utilizatorul Serviciului este abonat la Newsletter.
8. Serviciul electronic de newsletter este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Destinatarul Serviciului poate, în orice moment și fără a oferi vreun motiv, să se dezaboneze de la Newsletter (să renunțe la Newsletter) prin trimiterea unei solicitări corespunzătoare către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la următoarea adresă: info@multigenus.com.
9. Formular de contact – utilizarea Formularului de contact începe după ce Utilizatorul Serviciului parcurge doi pași consecutivi – (1) accesarea filei „Contact” și (2) clic pe câmpul „Trimite” de pe site-ul Magazinului Online după completarea Formularului de contact. Formularul de contact solicită Utilizatorului Serviciului să furnizeze următoarele date: adresa de e-mail și conținutul solicitării.
10. Serviciul Formular de contact este oferit gratuit, este un serviciu unic și se încheie odată cu trimiterea solicitării.
11. Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul în care Utilizatorul Serviciului adaugă primul Produs în coșul electronic de cumpărături din Magazinul Online. O Comandă este plasată după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi – (1) completarea Formularului de Comandă cu datele indicate ca obligatorii și (2) clic pe câmpul „Cumpără și plătește” de pe site-ul Magazinului Online după completarea Formularului de Comandă – până atunci, datele introduse pot fi modificate independent (pentru a face acest lucru, urmați mesajele afișate și informațiile disponibile pe site-ul Magazinului Online). Formularul de Comandă solicită Clientului să furnizeze următoarele informații: prenume, adresă (stradă, număr casă/apartament, cod poștal, oraș), adresă de e-mail, număr de telefon de contact și date privind obiectul Comenzii: Produs(e), cantitatea de Produs(e), locul și metoda de livrare a Produsului(elor), metoda de plată. Pentru Clienții care nu sunt consumatori, este necesar, de asemenea, să furnizeze numele companiei și Codul de Identificare Fiscală (CIF).
12. Serviciul Formular de Comandă Electronică este furnizat gratuit și are caracter unic și se încheie în momentul plasării Comandii prin intermediul acestuia sau în momentul în care Utilizatorul Serviciului încetează plasarea Comandii prin intermediul acestuia mai devreme.
13. Utilizatorul Serviciului este obligat să utilizeze Magazinul Online într-un mod conform legii și bunelor practici, respectând drepturile personale, drepturile de autor și proprietatea intelectuală ale Furnizorului de Servicii și ale terților. Utilizatorul Serviciului este obligat să furnizeze date corecte. Utilizatorului Serviciului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal, inclusiv Conținut Ilegal.Destinatarul Serviciului are interzisă plasarea Comenzilor în alte scopuri decât încheierea unui Contract de Vânzare, înregistrarea unui Cont cu date false sau adăugarea de adrese de e-mail fictive în baza de date a Newsletter-ului.
14. Furnizorul de Servicii nu este răspunzător pentru datele postate în Magazinul Online de către Utilizatorii Serviciilor dacă Furnizorul de Servicii nu este conștient de natura ilegală a acestor date sau a activităților legate de acestea, iar în cazul primirii unei notificări oficiale sau al obținerii de informații fiabile despre natura ilegală a datelor sau a activităților legate de acestea, Furnizorul de Servicii va împiedica imediat accesul la acestea, în conformitate cu Art. 14, Secțiunea 1 din Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice.Dz.U. 2002 nr. 144, punctul 1204, cu modificările ulterioare).
15. Utilizarea Serviciilor Electronice implică riscuri standard inerente internetului. Principala amenințare pentru fiecare utilizator de internet, inclusiv pentru cei care utilizează Servicii Electronice, este posibilitatea ca sistemul său IT să fie „infectat” de diverse tipuri de software conceput în principal pentru a provoca daune, cum ar fi viruși, „viermi” sau „cai troieni”. Pentru a evita aceste riscuri, se recomandă ca Utilizatorul Serviciului să își echipeze echipamentul conectat la internet cu software antivirus și să îl actualizeze constant prin instalarea celor mai recente versiuni.
16. Cerințe tehnice necesare pentru cooperarea cu sistemul IT utilizat de Furnizorul de Servicii: (1) un computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet; (2) acces la e-mail; (3) o versiune actuală a următorului browser de internet: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari sau Microsoft Edge; (4) rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024x768; și (5) activarea suportului pentru cookie-uri și Javascript în browserul de internet.
14) DREPTURI DE AUTOR ASUPRA MAGAZINULUI ONLINE
1. Drepturile de autor și de proprietate intelectuală asupra Magazinului Online în ansamblu și a elementelor sale individuale, inclusiv conținutul, grafica, lucrările, desenele și mărcile comerciale disponibile în acesta, aparțin Furnizorului de Servicii sau altor terțe părți autorizate și sunt protejate de Legea drepturilor de autor și de alte legi general aplicabile. Protecția Magazinului Online se extinde la toate formele sale de exprimare.
2. Magazinul Online trebuie tratat ca orice altă lucrare protejată de drepturi de autor. Utilizatorul Serviciului nu are dreptul de a copia Magazinul Online, cu excepția cazurilor permise de prevederile legale obligatorii. De asemenea, Utilizatorul Serviciului este de acord să nu modifice, adapteze, traducă, decodifice, decompileze, dezasambleze sau să nu încerce în niciun alt mod să determine codul sursă al Magazinului Online, cu excepția cazurilor permise de prevederile legale obligatorii.
3. Mărcile comerciale ale Furnizorului de Servicii, ale Vânzătorilor și ale terților trebuie utilizate în conformitate cu legislația aplicabilă.
15) RECENZII DE PRODUSE
1. Furnizorul de Servicii permite Clienților să posteze și să acceseze opinii despre Produse și Magazinul Online în termenii specificați în această secțiune a Regulamentului.
2. Clienții pot trimite o recenzie utilizând formularul de adăugare a unei recenzii pentru un Produs sau pentru Magazinul Online. Acest formular poate fi pus la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu, într-o secțiune separată a Magazinului sau pe pagina Produsului) sau poate fi pus la dispoziție printr-un link personalizat primit de Client după achiziție la adresa de e-mail furnizată de acesta. La adăugarea unei recenzii, Utilizatorul Serviciului poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a Produsului - dacă o astfel de opțiune este disponibilă în formularul de recenzie.
3.Clienții care postează recenzii nu le pot utiliza pentru nicio activitate ilegală, în special pentru orice activitate care constituie concurență neloială sau orice activitate care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Furnizorului de Servicii, Vânzătorului sau ale terților. Atunci când postează o recenzie, Clientul este obligat să acționeze în conformitate cu legea, acești Termeni și Condiții și bunele practici.
4. Opiniile pot fi puse la dispoziție direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu, pentru un anumit Produs) sau pe un site web extern care colectează opinii cu care Furnizorul de Servicii cooperează și la care face referire pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern plasat pe site-ul Magazinului Online).
5. Orice comentarii, contestații împotriva verificării unei opinii sau rezerve cu privire la faptul dacă o anumită opinie provine de la un Client sau dacă un anumit Client a achiziționat un anumit Produs pot fi depuse într-un mod analog procedurii de reclamații indicate la punctul 9 din Regulament.
6. Furnizorul de Servicii nu publică și nu însărcinează nicio altă persoană să posteze recenzii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează recenziile sau recomandările Clienților pentru a promova Produsele sale sau Produsele Vânzătorilor. Furnizorul de Servicii publică în Magazin atât recenzii pozitive, cât și negative. Furnizorul de Servicii nu publică recenzii sponsorizate.
16) CONȚINUT ILEGAL ȘI ALT CONȚINUT CARE NU ESTE ÎN CONFORMITATE CU REGULILE
1. Această secțiune a Termenilor și Condițiilor conține prevederi care decurg din Legea privind Serviciile Digitale, așa cum se aplică Magazinului Online și Furnizorului de Servicii. Utilizatorul Serviciului nu este, în general, obligat să furnizeze conținut atunci când utilizează Magazinul Online, cu excepția cazului în care Termenii și Condițiile impun furnizarea unor date specifice (de exemplu, datele necesare pentru plasarea unei Comenzi). Utilizatorul Serviciului poate adăuga o recenzie sau un comentariu în Magazinul Online utilizând instrumentele furnizate în acest scop de către Furnizorul de Servicii. În orice caz, Utilizatorul Serviciului este obligat să respecte regulile conținute în Termeni și Condiții.
2. PUNCT DE CONTACT - Furnizorul de servicii desemnează o adresă de e-mail info@multigenus.com jako Punct unic de contact. Punctul de contact permite comunicarea directă între Furnizorul de Servicii și autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Consiliul pentru Servicii Digitale și, în același timp, permite destinatarilor serviciilor (inclusiv Utilizatorilor de Servicii) să comunice direct, rapid și ușor de utilizat cu Furnizorul de Servicii în mod electronic, în scopul aplicării Legii privind serviciile digitale. Furnizorul de Servicii specifică limbile poloneză și engleză pentru comunicarea cu punctul său de contact.
3. Procedura de raportare a conținutului ilegal și acțiunile în temeiul articolului 16 din Legea privind serviciile digitale:
a. La adresa de e-mail info@multigenus.com dowoOrice persoană sau entitate poate raporta Furnizorului de Servicii prezența anumitor informații pe care persoana sau entitate respectivă le consideră a fi Conținut Ilegal.
b. Raportul trebuie să fie suficient de precis și justificat în mod adecvat. În acest scop, Furnizorul de Servicii permite și facilitează trimiterea de rapoarte la adresa de e-mail menționată mai sus, care să conțină toate elementele următoare: (1) o explicație suficient de justificată a motivelor pentru care persoana sau entitatea susține că informațiile raportate constituie Conținut Ilegal; (2) o indicație clară a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi adresa URL exactă (adresele URL) și, dacă este cazul, informații suplimentare care permit identificarea Conținutului Ilegal, în funcție de tipul de conținut și de tipul specific de serviciu; (3) numele și adresa de e-mail ale persoanei sau entității care transmite raportul, cu excepția cazului în care este vorba despre o raportare privind informații considerate a fi legate de una dintre infracțiunile menționate la art.(4) o declarație care confirmă că persoana sau entitatea care raportează are bună-credință convingerea că informațiile și afirmațiile conținute în acestea sunt exacte și complete.
c. Raportul menționat mai sus se consideră a constitui cunoștințe sau informații efective în sensul articolului 6 din Legea privind serviciile digitale, în legătură cu informațiile la care se referă, dacă permite Furnizorului de Servicii, acționând cu diligența necesară, să determine – fără o analiză juridică detaliată – natura ilegală a activității sau informațiilor în cauză.
d. Dacă raportul conține datele de contact electronice ale persoanei sau entității care îl depune, Furnizorul de Servicii va trimite, fără întârzieri nejustificate, persoanei sau entității respective o confirmare de primire a raportului. De asemenea, Furnizorul de Servicii va notifica, fără întârzieri nejustificate, persoana sau entitatea respectivă cu privire la decizia sa cu privire la informațiile la care se referă raportul, inclusiv informații privind posibilitatea de a contesta decizia.
e. Furnizorul de Servicii va revizui toate rapoartele pe care le primește prin intermediul mecanismului menționat mai sus și va lua decizii cu privire la informațiile raportate într-un mod prompt, nearbitrar, obiectiv și diligent. În cazul în care Furnizorul de Servicii utilizează mijloace automate pentru o astfel de revizuire sau luare a deciziilor, acesta va include aceste informații în notificarea menționată la paragraful anterior.
4. Informații privind restricțiile impuse de Furnizorul de Servicii în legătură cu utilizarea Magazinului Online, în legătură cu informațiile furnizate de Utilizatorii Serviciilor:
a. Următoarele reguli se aplică Beneficiarului Serviciului atunci când furnizează orice conținut în cadrul Magazinului Online:
i. obligația de a utiliza Magazinul Online, inclusiv postarea de conținut (de exemplu, ca parte a opiniilor sau comentariilor), în conformitate cu scopul propus, cu prezentul Regulament și într-un mod compatibil cu legea și bunele practici, cu respectarea drepturilor personale, a drepturilor de autor și a proprietății intelectuale a Furnizorului de Servicii și a terților;
ii. obligația de a furniza conținut care este corect din punct de vedere factual și nu induce în eroare;
iii. interzicerea furnizării de conținut de natură ilegală, inclusiv interzicerea furnizării de conținut ilegal;
iv. interzicerea trimiterii de informații comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul Magazinului Online;
v. interzicerea furnizării de conținut care încalcă regulile general acceptate de netiquette, inclusiv conținut vulgar sau ofensator;
vi. obligația de a deține – acolo unde este necesar – toate drepturile și permisele necesare pentru a furniza un astfel de conținut pe site-ul Magazinului Online, în special drepturi de autor sau licențele, permisele și consimțământele necesare pentru utilizarea, diseminarea, partajarea sau publicarea acestora, în special dreptul de a-l publica și distribui în Magazinul Online și dreptul de a utiliza și distribui imaginea sau datele cu caracter personal în cazul conținutului care include imaginea sau datele cu caracter personal ale unor terțe părți.
vii. obligația de a utiliza Magazinul Online într-un mod care nu reprezintă o amenințare la adresa securității sistemului IT al Furnizorului de Servicii, a Magazinului Online sau a terților.
b. Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a modera conținutul furnizat de Utilizatorii Serviciului pe site-ul Magazinului Online.Moderarea se efectuează cu bună-credință și cu diligența necesară și din proprie inițiativă a Furnizorului de Servicii sau la primirea unui raport, pentru a detecta, identifica și elimina Conținutul Ilegal sau alt conținut care nu respectă Termenii și Condițiile sau pentru a împiedica accesul la acesta sau pentru a lua măsurile necesare pentru a respecta cerințele legislației Uniunii Europene și legislației naționale în conformitate cu legislația Uniunii Europene, inclusiv cerințele stabilite în Legea privind Serviciile Digitale sau cerințele conținute în Termenii și Condițiile.
c. Procesul de moderare poate fi efectuat manual de către o persoană sau se poate baza pe instrumente automate sau parțial automatizate pentru a ajuta Furnizorul de Servicii să identifice Conținutul Ilegal sau alt conținut care încalcă Termenii și Condițiile. După identificarea unui astfel de conținut, Furnizorul de Servicii va decide dacă va elimina sau va dezactiva accesul la conținut, va limita vizibilitatea acestuia sau va lua alte măsuri pe care le consideră necesare (de exemplu, va contacta Utilizatorul de Servicii pentru a clarifica orice obiecții și a modifica conținutul). Furnizorul de Servicii va informa în mod clar și ușor de înțeles Utilizatorul de Servicii care a furnizat conținutul (dacă are datele sale de contact) cu privire la decizia sa, motivele acesteia și opțiunile disponibile pentru contestarea deciziei.
d. Atunci când își exercită drepturile și obligațiile în temeiul Legii privind serviciile digitale, Furnizorul de servicii este obligat să acționeze cu diligența necesară, în mod obiectiv și proporțional și cu respectarea drepturilor și intereselor legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv ale destinatarilor serviciului, ținând cont în special de drepturile consacrate în Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene, cum ar fi libertatea de exprimare, libertatea și pluralismul mass-media și alte drepturi și libertăți fundamentale.
5. Orice comentarii, reclamații, apeluri sau obiecții cu privire la decizii sau alte acțiuni, sau la lipsa de acțiune, întreprinse de Furnizorul de Servicii pe baza unei notificări primite sau a unei decizii luate de Furnizorul de Servicii în conformitate cu prevederile acestor Termeni și Condiții pot fi depuse într-un mod analog procedurii de reclamații specificate în Secțiunea 6 a Termenilor și Condițiilor. Utilizarea acestei proceduri este gratuită și permite depunerea reclamațiilor electronic la adresa de e-mail furnizată. Utilizarea procedurii de reclamații nu aduce atingere dreptului persoanei sau entității în cauză de a iniția proceduri judiciare și nu încalcă celelalte drepturi ale acestora.
6. Furnizorul de Servicii va lua în considerare toate comentariile, reclamațiile, apelurile sau obiecțiile cu privire la decizii sau alte acțiuni, sau la lipsa de acțiune, întreprinse de Furnizorul de Servicii pe baza unui raport primit sau a unei decizii luate, într-un mod prompt, nediscriminatoriu, obiectiv și nearbitrar. Dacă o reclamație sau un alt raport conține motive suficiente pentru ca Furnizorul de Servicii să considere că decizia sa de a nu lua măsuri ca răspuns la raport este nejustificată sau că informațiile la care se referă reclamația nu sunt ilegale și incompatibile cu Termenii și Condițiile sau conține informații care indică faptul că acțiunea reclamantului nu justifică măsura luată, Furnizorul de Servicii va revoca sau modifica, fără întârzieri nejustificate, decizia sa privind posibila eliminare sau dezactivare a accesului la conținut sau limitarea în alt mod a vizibilității acestuia sau va lua alte măsuri pe care le consideră necesare.
7. Utilizatorii Serviciilor, persoanele sau entitățile care au raportat Conținut Ilegal și cărora li se adresează deciziile Furnizorului de Servicii privind Conținutul Ilegal sau conținutul incompatibil cu Regulamentul, au dreptul de a alege orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor, certificat de Coordonatorul Serviciilor Digitale al unui Stat Membru, pentru a soluționa litigiile referitoare la aceste decizii, inclusiv reclamațiile care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de gestionare a reclamațiilor al Furnizorului de Servicii.
17) DISPOZIȚII FINALE
1.Acordurile încheiate în baza prezentului Regulament se încheie în limba poloneză și în conformitate cu legislația poloneză.
2. Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, și anume: modificări ale prevederilor legale; supunerea la o obligație legală sau de reglementare; modificarea, adăugarea sau eliminarea Serviciilor sau Produselor Electronice; modificarea termenilor și metodelor de plată sau livrare; modificarea datelor Vânzătorului/Furnizorului de Servicii; necesitatea de a contracara o amenințare neprevăzută și directă legată de protecția Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Destinatarilor/Clienților Serviciilor împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcărilor de date sau altor amenințări la adresa securității cibernetice – în măsura în care aceste modificări afectează implementarea prevederilor prezentului Regulament.
Notificarea modificărilor propuse va fi trimisă cu cel puțin 15 zile înainte de data intrării în vigoare a acestor modificări, cu condiția ca o modificare să poată fi introdusă fără respectarea perioadei de preaviz de 15 zile dacă Furnizorul de Servicii: (1) este supus unei obligații legale sau de reglementare care îl obligă să modifice Termenii și Condițiile într-un mod care îl împiedică să respecte perioada de preaviz de 15 zile; sau (2) trebuie, ca excepție, să își modifice Termenii și Condițiile pentru a contracara o amenințare neprevăzută și iminentă la adresa protecției Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice, și a Destinatarilor/Clienților Serviciilor împotriva fraudei, programelor malware, spamului, încălcărilor de date sau a altor amenințări cibernetice. În ultimele două cazuri menționate în propoziția precedentă, modificările vor fi introduse imediat, cu excepția cazului în care este posibil sau necesar un termen mai lung pentru implementarea modificărilor, despre care Furnizorul de Servicii va notifica de fiecare dată.
b. În cazul contractelor în curs de desfășurare (de exemplu, furnizarea unui Cont de Serviciu Electronic), Utilizatorul Serviciului are dreptul de a rezilia contractul cu Furnizorul de Servicii înainte de expirarea perioadei de notificare pentru modificările propuse. O astfel de reziliere intră în vigoare în termen de 15 zile de la primirea notificării. În cazul unui contract în curs de desfășurare, Termenii și Condițiile modificate sunt obligatorii pentru Utilizatorul Serviciului dacă acesta a fost notificat în mod corespunzător cu privire la modificări, în conformitate cu perioada de notificare anterioară introducerii lor, și nu a reziliat contractul în această perioadă. În plus, în orice moment după primirea notificării modificărilor, Utilizatorul Serviciului poate accepta modificările și, prin urmare, poate renunța la perioada de notificare suplimentară. În cazul unui acord, altul decât contractele în curs de desfășurare, modificările aduse Termenilor și Condițiilor nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite de Utilizatorul Serviciului înainte de data intrării în vigoare a modificărilor aduse Termenilor și Condițiilor. În special, modificările aduse Termenilor și Condițiilor nu vor afecta Comenzile deja plasate sau transmise, nici Contractele de Intermediere sau Contractele de Vânzare încheiate, executate sau executate.
c. În cazul în care o modificare a Regulamentului are ca rezultat introducerea unor noi taxe sau o creștere a celor existente, consumatorul (sau persoana fizică menționată la punctul 10.7. din Regulament) are dreptul de a se retrage din contract.
3. Prezentul punct 17.3 din Regulament și toate prevederile conținute în acesta sunt destinate să îndeplinească obligațiile de informare care revin distribuitorilor de echipamente în sensul art. 4 pct. 2 din Legea din 11 septembrie 2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (Dz.U. din 2015, articolul 1688, cu modificările ulterioare).
a. Este interzisă eliminarea echipamentelor electrice și electronice uzate (marcate cu simbolul colectării selective) împreună cu alte deșeuri. Proprietarii de echipamente electrocasnice uzate sunt obligați să le predea unui colector de echipamente uzate sau unei entități autorizate să colecteze echipamente uzate.
b.Vânzătorul este obligat să colecteze gratuit echipamentele uzate din gospodării la punctele sale de vânzare, cu condiția ca echipamentele uzate să fie de același tip și să fi îndeplinit aceleași funcții ca și echipamentele vândute.
c. La livrarea către Client a echipamentelor de uz casnic, Vânzătorul este obligat să ridice gratuit echipamentele de uz casnic uzate de la locația de livrare, cu condiția ca echipamentul uzat să fie de același tip și să îndeplinească aceleași funcții ca și echipamentul livrat. În cazul menționat mai sus, dorința de a returna echipamentele uzate către Vânzător poate fi exprimată în notele către Vânzător la plasarea Comenzii sau prin trimiterea unui e-mail la: info@multigenus.com niezimediat după plasarea Comandii de către Client.
d. Echipamentele folosite livrate Vânzătorului trebuie să fie complete și pregătite corespunzător pentru expediere, asigurându-se transportul lor în siguranță. Vânzătorul are dreptul de a refuza acceptarea echipamentelor folosite dacă, din cauza contaminării, acestea reprezintă o amenințare la adresa sănătății sau vieții Vânzătorului sau a persoanelor autorizate să accepte echipamente folosite.
e. Clientul, fără a fi nevoit să achiziționeze echipamente noi, are opțiunea de a returna echipamentele electrocasnice folosite, ale căror dimensiuni exterioare nu depășesc 25 cm, către orice magazin cu o suprafață de vânzare de cel puțin 400 m2 dedicată vânzării de echipamente electrocasnice.
f. Vânzătorul poate refuza să accepte: (1) echipamente uzate care, din cauza contaminării lor, reprezintă o amenințare pentru sănătatea sau viața persoanelor care primesc echipamentele uzate; și (2) echipamente uzate incomplete și piese provenite din echipamente uzate, a căror colectare este interzisă în conformitate cu art. 35, secțiunea 1 din Legea din 11 septembrie 2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (Dz.U. din 2015, articolul 1688, cu modificările ulterioare).
g. În cazurile de mai sus, Clientul poate preda echipamentul uzat punctului de colectare a echipamentelor uzate corespunzător sau entității care operează o instalație de procesare.
h. Exemple de puncte de colectare a echipamentelor uzate din Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH și OSSWIZ „GOMB-ZŁOM” (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Informații despre toate punctele de colectare a echipamentelor uzate din întreaga țară sunt disponibile utilizând motorul de căutare situat în registrul de stat al entităților – BDO la următoarea adresă de internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. În temeiul Legii din 24 aprilie 2009 privind bateriile și acumulatorii (t.j. Monitorul Oficial din 2022, punctul 1113), Vânzătorul este obligat să accepte baterii uzate (în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii) și acumulatori uzați (în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii) de la Clientul care este utilizator final în sensul Legii privind bateriile și acumulatorii.
5. În aspectele care nu sunt reglementate de prezentul regulament, se aplică dispozițiile general aplicabile ale legislației poloneze, în special: Codul Civil; Legea privind furnizarea de servicii electronice din 18 iulie 2002 (Dz.U. 144 din 2002, punctul 1204, cu modificările ulterioare); Legea privind drepturile consumatorilor; și alte prevederi relevante din legislația general aplicabilă.
6. Regulamentul nu exclude prevederile în vigoare în țara de reședință obișnuită a consumatorului care încheie un contract cu Furnizorul de Servicii sau Vânzătorul, de la care nu se poate deroga prin acord. Într-un astfel de caz, Furnizorul de Servicii și Vânzătorul garantează consumatorului protecția acordată acestuia în temeiul prevederilor de la care nu se poate deroga prin acord.
18) MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE (ANEXA 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR)
Formular de retragere model
(acest formular trebuie completat și returnat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
– Destinatar:
SOCIETATEA CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ MORSEPO
adresa furnizată Clientului în mesajul de confirmare a achiziției menționat la punctul 9.3 din Regulament și în documentația atașată Produsului
multigenus.com
– Prin prezenta, eu/notificăm(*) cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare-cumpărare a următoarelor bunuri(*), contractul de furnizare a următoarelor bunuri(*), contractul de prestare a următoarelor bunuri(*), contractul de prestare a următorului serviciu(*)
– Data încheierii contractului(*)/acceptării(*)
– Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor
– Adresa consumatorului/consumatorilor
– Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este trimis pe hârtie)
– Data
(*) Ștergeți unde nu este cazul.
Mulțumesc că ați citit cu atenție!
Dacă aveți întrebări, vă stăm mereu la dispoziție – vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact disponibil în Magazin sau folosind datele de contact furnizate la început.
Vă invităm să faceți cumpărături,
Echipă Multigenus.com