Regulamentos da loja
REGULAMENTOS DA LOJA ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONTEÚDO:
1. DISPOSIÇÕES GERAIS
2. SOBRE A LOJA MULTIGENUS.COM
3. Direitos aduaneiros e impostos relacionados à importação de produtos
4. REALIZAÇÃO DE UM PEDIDO, CELEBRAÇÃO DE UM CONTRATO E CONTRATO DE VENDA
5. CONTRATO DE AGÊNCIA E CONTRATO DE VENDA, PRAZOS DE ENTREGA, FORMAS DE PAGAMENTO E ENTREGA
6. DADOS PESSOAIS
7. CONTATE-NOS
8. RECLAMAÇÕES RELATIVAS A SERVIÇOS ELETRÔNICOS E CONTRATOS DE AGÊNCIA
9. RECLAMAÇÕES RELATIVAS A CONTRATOS DE VENDA E PRODUTOS
10. DIREITO LEGAL DE DESISTÊNCIA
11. PROCEDIMENTOS DE RECLAMAÇÃO E ACORDO DE REIVINDICAÇÕES EXTRAJUDICIAIS E REGRAS DE ACESSO A ESSES PROCEDIMENTOS
12. DISPOSIÇÕES RELATIVAS AOS EMPREENDEDORES
13. SERVIÇOS ELETRÔNICOS NA LOJA ONLINE
14. DIREITOS AUTORAIS DA LOJA ONLINE
15. AVALIAÇÕES DE PRODUTOS
16. CONTEÚDO ILEGAL E OUTROS CONTEÚDOS QUE NÃO ESTEJAM EM CONFORMIDADE COM AS REGRAS
17. DISPOSIÇÕES FINAIS
18. EXEMPLO DE FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA
Prezado Cliente,
Obrigado por visitar nossa loja online, disponível no seguinte endereço: https://multigenus.com/ (doravante denominado: "Multigenus.com", "Loja Online" ou "Loja").
Multigenus.com É uma plataforma onde os produtos dos vendedores são apresentados e podem ser encomendados pelos clientes. Multigenus.com Atua como intermediário na celebração de um contrato de compra e venda de um produto com um vendedor, em nome e em benefício do cliente, e cobra uma comissão pela prestação de serviços de intermediação entre o cliente e o vendedor. O contrato de compra e venda em si é então celebrado pelo cliente com o vendedor e executado por este. O vendedor é uma terceira parte independente em relação ao proprietário. Multigenus.com.
Em relação a alguns produtos disponíveis na loja, o proprietário Multigenus.com O proprietário atua como vendedor, e o cliente é sempre informado desse fato juntamente com o produto ou no momento da compra. Nesse caso, o proprietário será diretamente responsável perante o cliente pelo cumprimento do contrato de venda. Multigenus.com Em conformidade com as disposições deste regulamento relativas aos vendedores.
A fórmula deste regulamento pressupõe o estabelecimento de regras e condições gerais de utilização da Loja Online, em particular as regras e condições segundo as quais serão efetuadas encomendas, celebrados e executados contratos através da Loja Online. Multigenus.com.
Estes termos e condições, caso você decida usar Multigenus.com, Eles regulamentam especificamente os termos e condições de uso da Loja Online, incluindo nossa responsabilidade. Esses termos e condições serão aplicáveis, a menos que haja acordo em contrário entre nós.
Convidamos você a ler o regulamento e a fazer seus pedidos.
Equipe Multigenus.com
1) DISPOSIÇÕES GERAIS
1. Proprietário Multigenus.com MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, com sede social em Inowrocław (endereço da sede social e para notificações: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrita no Registro de Empresários do Registro Nacional de Tribunais sob o número KRS 0001044702; tribunal de registro onde a documentação da empresa é mantida: Tribunal Distrital de Bydgoszcz, 13ª Vara Comercial do Registro Nacional de Tribunais; capital social no valor de: PLN 5.000,00; NIP (Número de Identificação Fiscal): 5562803600; REGON (Número de Registro Nacional de Empresas): 525716798, endereço de e-mail: info@multigenus.com oraz Número de telefone para contato: 733-603-738.
2. O Provedor de Serviços opera a Loja Online e é responsável pela correta prestação do Serviço de Corretagem e dos Serviços Eletrônicos, incluindo o funcionamento adequado do sistema de Pedidos. Além do Provedor de Serviços, a Loja Online também conta com Vendedores – terceiros independentes com os quais o Cliente pode celebrar um Contrato de Venda por meio do Provedor de Serviços e sua Loja Online.Em alguns casos, o Prestador de Serviços pode atuar como Vendedor para o Cliente – nesses casos, o Contrato de Venda é celebrado diretamente entre o Cliente e o Prestador de Serviços.
3. Estes Termos e Condições aplicam-se tanto a consumidores como a empresários que utilizam a Loja Online, salvo disposição em contrário. As disposições destes Termos e Condições não se destinam a excluir ou limitar quaisquer direitos dos consumidores (ou das pessoas singulares indicadas no ponto 10.8 dos Termos e Condições) que lhes sejam conferidos por disposições legais obrigatórias – quaisquer dúvidas serão resolvidas em benefício do consumidor. Em caso de conflito entre as disposições destes Termos e Condições e as disposições acima mencionadas, prevalecerão estas últimas.
4. Os termos utilizados neste Regulamento significam:
a. LEI DOS SERVIÇOS DIGITAIS, LEI – Regulamento (UE) 2022/2065 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 19 de outubro de 2022, relativo ao mercado único dos serviços digitais e que altera a Diretiva 2000/31/CE (Lei dos Serviços Digitais) (Dz.U. L 277, 27/10/2022, pp. 1-102).
b. BLOG - Serviço Eletrônico, um blog online disponível no Site para seus Usuários do Serviço, permitindo-lhes visualizar as publicações do Provedor de Serviços, em particular aquelas relacionadas às suas atividades e aos Produtos oferecidos.
c. DIA ÚTIL – um dia de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
d. FORMULÁRIO DE CONTATO – Serviço Eletrônico, um formulário interativo disponível na Loja Online que permite o contato direto com o Vendedor.
e. FORMULÁRIO DE CADASTRO – um formulário disponível na Loja Online que permite a criação de uma conta.
f. FORMULÁRIO DE PEDIDO – Serviço Eletrônico, um formulário interativo disponível na Loja Online que permite ao Cliente fazer um Pedido, em particular selecionando um Produto, adicionando-o ao carrinho eletrônico e especificando os termos do futuro Contrato de Venda, incluindo o método de entrega e pagamento.
g. CLIENTE, DESTINATÁRIO DO SERVIÇO – (1) uma pessoa física com plena capacidade jurídica e, nos casos previstos pelas disposições geralmente aplicáveis, também uma pessoa física com capacidade jurídica limitada – que usa ou pretende usar os Serviços Eletrônicos e celebra ou pretende celebrar um Contrato de Venda com o Vendedor e um Contrato de Intermediação com o Prestador de Serviços.
h. CÓDIGO CIVIL – a Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (Dz.U. 1964 N° 16, item 93, conforme alterado).
i. CONTA – Serviço Eletrônico, um conjunto de recursos no sistema de TI do Provedor de Serviços, identificado com um nome de usuário (login) e senha fornecidos pelo Destinatário do Serviço, no qual são coletados os dados fornecidos pelo Destinatário do Serviço e as informações sobre os Pedidos realizados por ele na Loja Online.
j. NEWSLETTER – Serviço Eletrônico, um serviço de distribuição eletrônica fornecido pelo Provedor de Serviços via e-mail, que permite a todos os Usuários do Serviço que o utilizam receberem automaticamente do Provedor de Serviços o conteúdo periódico das edições subsequentes da Newsletter contendo informações sobre Produtos, novos produtos e promoções na Loja.
k. CONTEÚDO ILEGAL – informações que, por si só ou por referência a uma atividade, incluindo a venda de Produtos ou a prestação de Serviços Eletrônicos, não estejam em conformidade com a legislação da União Europeia ou com a legislação de qualquer Estado-Membro que esteja em conformidade com a legislação da União Europeia, independentemente da matéria específica ou da natureza dessa legislação.
l. DIREITOS AUTORAIS – Lei de 4 de fevereiro de 1994 sobre Direitos Autorais e Direitos Conexos (Diário Oficial nº 24, item 83, conforme alterada).
m. PRODUTO – um item móvel apresentado na Loja Online (1) (incluindo um item móvel com elementos digitais, ou seja,contendo conteúdo digital ou um serviço digital ou conectado a eles de tal forma que a falta do conteúdo digital ou serviço digital impediria seu funcionamento adequado) e (2) conteúdo digital ou serviço digital – disponível do Vendedor e sendo ou provavelmente sendo objeto de um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor.
n. REGULAMENTO – este regulamento da Loja Online.
o. LOJA ONLINE, LOJA, MULTIGENUS.COM – Loja online administrada pelo Provedor de Serviços e disponível no endereço de internet https://multigenus.com/.
p. VENDEDOR – entidade que é ou pode ser parte de um Contrato de Venda com um Cliente. O Vendedor sempre celebra e executa o Contrato de Venda de forma independente, no âmbito de suas atividades comerciais. O Vendedor é um terceiro independente em relação ao Prestador de Serviços. Para determinados Produtos, o próprio Prestador de Serviços também pode ser o Vendedor. Informações a esse respeito são fornecidas ao Cliente junto ao Produto ou no momento da realização do Pedido.
q. CONTRATO DE AGÊNCIA – um contrato para a prestação do Serviço de Agência celebrado entre o Cliente e o Prestador de Serviços por meio da Loja Online. O Contrato de Agência é celebrado de acordo com o Pedido previamente realizado pelo Cliente e nos termos e condições estabelecidos nestes Termos e Condições.
CONTRATO DE VENDA – um contrato de venda de um Produto celebrado entre o Cliente e o Vendedor por meio do Prestador de Serviços, ou diretamente entre o Cliente e o Prestador de Serviços, atuando como Vendedor no caso de Produtos selecionados. O Contrato de Venda é celebrado de acordo com o Pedido previamente realizado pelo Cliente e sob os termos e condições estabelecidos nestes Termos e Condições. No caso de um Produto – conteúdo digital ou serviços digitais, o Contrato de Venda também se refere a um contrato para o fornecimento de conteúdo digital ou serviços digitais, respectivamente.
s. SERVIÇO ELETRÔNICO – um serviço prestado eletronicamente pelo Provedor de Serviços ao Destinatário do Serviço por meio da Loja Online, em conformidade com os Regulamentos.
t. SERVIÇO DE INTERMEDIAÇÃO, SERVIÇO – um serviço de intermediação para a celebração de um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor, prestado ao Cliente pelo Prestador de Serviços. Como parte do Serviço de Intermediação, o Prestador de Serviços celebra um Contrato de Venda de Produto em nome e em benefício do Cliente, de acordo com o Pedido do Cliente.
PRESTADORA DE SERVIÇOS, INTERMEDIÁRIA – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, com sede social em Inowrocław (endereço da sede social e para notificações: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrita no Registro de Empresários do Registro Nacional de Tribunais sob o número KRS 0001044702; tribunal de registro onde a documentação da empresa é mantida: Tribunal Distrital de Bydgoszcz, 13ª Vara Comercial do Registro Nacional de Tribunais; capital social: PLN 5.000,00; Número de Identificação Fiscal (NIP): 5562803600; Número de Registro Nacional de Empresas (REGON): 525716798, endereço de e-mail: info@multigenus.com oraz Número de telefone para contato: 733-603-738.
v. LEI DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR – Lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (Dz.U. (item 827 de 2014, conforme alterado).
w. PEDIDO – uma declaração de vontade do Cliente, submetida através do Formulário de Pedido e que visa diretamente a celebração de um Contrato de Intermediação com o Prestador de Serviços e um Contrato de Venda com o Vendedor.
2) SOBRE A LOJA MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com é uma plataforma de dropshipping que permite ao Cliente utilizar o Serviço de Intermediação para concluir um Contrato de Venda de Produto com um Vendedor selecionado. O Serviço de Intermediação é prestado mediante o pagamento de uma taxa pelo Provedor de Serviços e envolve a celebração de um Contrato de Venda com um Vendedor escolhido em nome do Cliente, referente ao Produto apresentado no site. Multigenus.com. As partes do Contrato de Compra e Venda são o Cliente e o Vendedor, e o contrato é celebrado entre eles. O Vendedor é um terceiro independente em relação ao proprietário. Multigenus.com.
2.Em relação a produtos selecionados disponíveis nos sites Multigenus.com O próprio provedor de serviços da loja online também pode atuar como vendedor, sendo o cliente informado disso na descrição do produto ou no momento da realização do pedido. Nesse caso, o contrato de compra e venda é celebrado diretamente entre o cliente e o provedor de serviços, sendo este responsável pelo seu cumprimento de acordo com as disposições destes Termos e Condições relativas aos vendedores.
3) ALFÂNDEGA E IMPOSTOS RELACIONADOS À IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS
Em relação à importação de um determinado Produto de fora da União Europeia, o Cliente poderá ser obrigado a pagar direitos aduaneiros e imposto sobre valor acrescentado (IVA), cujo valor exato não pode ser calculado no momento da celebração do Contrato de Corretagem e do Contrato de Venda.
4) REALIZAÇÃO DE UM PEDIDO, CELEBRAÇÃO DE UM CONTRATO E CONTRATO DE VENDA
1. O Prestador de Serviços oferece seus próprios Produtos por meio da Loja Online ou presta um Serviço de Intermediação, que envolve a intermediação remunerada na celebração de um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor. As etapas para a celebração de um Contrato de Intermediação ou Contrato de Venda com o Prestador de Serviços estão descritas abaixo.
2. A celebração de um Contrato de Intermediação ou de um Contrato de Venda entre o Cliente e o Prestador de Serviços ocorre de acordo com o seguinte procedimento:
| 1) O Cliente adiciona o Produto de interesse ao carrinho eletrônico no site da Loja Online. A confirmação de recebimento e aceitação do Pedido para execução ocorre por meio de um e-mail enviado para o endereço fornecido pelo Cliente no momento da realização do Pedido. |
3. Um pedido feito através do Formulário de Pedido deve incluir, no mínimo, as seguintes informações sobre o Cliente: nome e sobrenome, endereço (rua, número da casa/apartamento, CEP, cidade, país), endereço de e-mail, número de telefone para contato e informações sobre o objeto do Pedido: Produto(s), quantidade de Produto(s), local e método de entrega do(s) Produto(s), método de pagamento. No caso de um Cliente que não seja consumidor, também é necessário fornecer o nome da empresa e o Número de Identificação Fiscal (NIF).
4. O conteúdo do Contrato de Venda e do Contrato de Corretagem celebrados é registrado, protegido e disponibilizado por meio de (1) disponibilização deste Regulamento no site. Multigenus.com, (2) fornecer informações sobre a compra no histórico de pedidos na conta do cliente (se o cliente tiver uma conta na loja) e (3) enviar a mensagem de e-mail referida no ponto 4.2 do Regulamento.
5) CONTRATO DE COMPRA E VENDA, PRAZOS DE ENTREGA, FORMAS DE PAGAMENTO E ENTREGA
1. O serviço de corretagem é prestado pelo prestador de serviços. O serviço de corretagem inclui a intermediação remunerada na celebração de um contrato de compra e venda entre o cliente e o vendedor.
2. O serviço de corretagem é prestado pelo prestador de serviços imediatamente, mas o mais tardar dentro de 7 dias úteis (este é o prazo em que o prestador de serviços conclui o Contrato de Venda com o Vendedor relevante em benefício do Cliente e transfere os pagamentos devidos nos termos do Contrato de Venda para o Cliente).O período de prestação do Serviço de Intermediação inicia-se na data do pagamento efetuado pelo Cliente referente ao Pedido, ou seja, na data do crédito na conta bancária ou de liquidação do Prestador de Serviços.
3. A utilização do Serviço de Intermediação está sujeita a uma taxa. O pagamento efetuado pelo Cliente ao Prestador de Serviços inclui também o pagamento nos termos do Contrato de Venda, ou seja, o preço e – se aplicável – os custos de entrega, bem como outros custos especificados aquando da realização da Encomenda através do Formulário de Encomenda, pagáveis ao Vendedor nos termos do Contrato de Venda. O Prestador de Serviços transfere o pagamento devido ao Vendedor nos termos do Contrato de Venda celebrado. O pagamento efetuado pelo Cliente ao Prestador de Serviços não inclui os direitos aduaneiros e impostos referidos no ponto 3 das Condições Gerais de Venda.
4. O Cliente é obrigado a pagar os custos do Serviço de Corretagem. A obrigação do Cliente de pagar os custos do Serviço de Corretagem, bem como o preço e demais custos previstos no Contrato de Compra e Venda, surge no momento da celebração do Contrato de Corretagem.
5. Os custos do serviço de corretagem são apresentados no site. Multigenus.com Os valores são cotados em zloty polonês e incluem impostos, sujeitos às taxas alfandegárias e impostos mencionados no ponto 3 do Regulamento. O Cliente é informado no site da Loja Online sobre o custo total do Serviço de Intermediação, incluindo impostos – sujeitos às taxas alfandegárias e impostos mencionados no ponto 3 do Regulamento – bem como sobre quaisquer outros custos, e, caso o valor dessas taxas não possa ser determinado, sobre a obrigação de pagá-las, ao realizar um Pedido utilizando o Formulário de Pedido, sempre antes da celebração do Contrato de Intermediação (ou seja, antes que o Cliente manifeste a sua vontade de se vincular ao contrato).
6. A loja online oferece os seguintes métodos de pagamento:
a. Pagamentos eletrônicos e pagamentos com cartão processados pelo Shopify Payments. O serviço de pagamento é fornecido pela Shopify International Limited (número de registro na Junta Comercial: 560279), com sede em Victoria Buildings, 2º andar, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda. O Shopify Payments aceita os seguintes métodos de pagamento, disponíveis de acordo com o país do cliente: Visa, Visa Débito, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK e pagamentos em criptomoedas (USDC).
7. O Cliente seleciona o método de pagamento ao fazer o Pedido através do Formulário de Pedido.
8. O Cliente é obrigado a efetuar o pagamento no prazo de 7 dias corridos a contar da data de celebração do Contrato de Corretagem ou do Contrato de Compra e Venda com o Prestador de Serviços.
9. Os contratos de venda podem ser celebrados através da Loja Online, com os seguintes métodos e datas de entrega do produto:
a. O Produto é entregue ao Cliente por transportadora, palete ou de outra forma especificada pelo Vendedor na descrição do Produto ou, no máximo, no momento da realização do Pedido.
b. O custo de entrega do Produto (incluindo transporte, entrega e taxas postais) é indicado ao Cliente, no máximo, no momento em que o Pedido é realizado através do Formulário de Pedido.
c. O prazo de entrega do Produto ao Cliente no território da República da Polônia é de até 7 dias úteis, a menos que um prazo menor seja especificado na descrição do Produto ou no momento da realização do Pedido. No caso de Produtos com diferentes datas de entrega, a data de entrega será a mais longa, que, no entanto, não poderá exceder 7 dias úteis. O início do prazo de entrega do Produto é contado da seguinte forma: (1) a partir do momento da prestação do Serviço de Intermediação pelo Prestador de Serviços e da celebração do Contrato de Venda com o Vendedor para o Cliente, de acordo com o ponto 5.2 dos Termos e Condições – se o Vendedor do Produto for um terceiro em relação ao Prestador de Serviços; ou (2) a partir do momento do pagamento pelo Cliente, ou seja,creditando a conta bancária ou de liquidação do Prestador de Serviços – caso o Prestador de Serviços atue como Vendedor do Produto.
O prazo de entrega do Produto ao Cliente no território dos Estados-Membros da União Europeia (exceto a República da Polónia) é de até 7 dias úteis, salvo indicação em contrário na descrição do Produto ou aquando da realização da Encomenda. No caso de Produtos com prazos de entrega diferentes, o prazo de entrega será o mais longo, não podendo, contudo, exceder 7 dias úteis. O início da contagem do prazo de entrega do Produto é feito da seguinte forma: (1) a partir do momento em que o Prestador de Serviços realiza o Serviço de Intermediação e celebra um Contrato de Venda com o Vendedor em nome do Cliente, em conformidade com o ponto 5.2 dos Termos e Condições – se o Vendedor do Produto for um terceiro em relação ao Prestador de Serviços; ou (2) a partir do momento do pagamento por parte do Cliente, ou seja, do crédito na conta bancária ou de liquidação do Prestador de Serviços – se o Prestador de Serviços atuar como Vendedor do Produto.
6) DADOS PESSOAIS
1. O Prestador de Serviços é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados na Loja Online em conexão com a execução destes Termos e Condições. Os dados pessoais são tratados para as finalidades, pelo período e com base nos fundamentos e princípios indicados na política de privacidade publicada no site da Loja Online. A política de privacidade contém, principalmente, os princípios relativos ao tratamento de dados pessoais pelo Responsável pelo Tratamento na Loja Online, incluindo os fundamentos, as finalidades e o período de tratamento dos dados pessoais e os direitos dos titulares dos dados, bem como informações sobre a utilização de cookies e ferramentas analíticas na Loja Online. A utilização da Loja Online, incluindo a realização de compras, é voluntária. Da mesma forma, o fornecimento de dados pessoais pelo Usuário do Serviço ou Cliente que utiliza a Loja Online é voluntário, ressalvadas as exceções indicadas na política de privacidade (celebração de um contrato e obrigações legais do Prestador de Serviços).
2. Caso, durante a execução do Contrato de Corretagem, quaisquer dados do Cliente sejam disponibilizados ao Vendedor em virtude do Contrato de Corretagem, o Vendedor torna-se o controlador independente dos dados pessoais do Cliente recebidos. O Vendedor cumpre suas próprias obrigações de informação para com o Cliente, decorrentes das normas de proteção de dados pessoais, e exerce a devida diligência para proteger os dados pessoais. Isso inclui não utilizar os dados obtidos para fins que não sejam a correta execução do Contrato de Venda e o cumprimento das obrigações relativas a reclamações, a menos que o fundamento para tal ação esteja estabelecido por outras disposições legais de aplicação geral.
7) CONTATE-NOS
A principal forma de comunicação remota contínua com o Provedor de Serviços é por correio eletrônico (e-mail: info@multigenus.com) e correio tradicional (endereço: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), através do qual os Usuários do Serviço podem trocar informações com o Provedor do Serviço sobre o uso da Loja Online.
8) RECLAMAÇÕES RELATIVAS A SERVIÇOS ELETRÔNICOS E CONTRATOS DE AGÊNCIA
1. A base e o âmbito da responsabilidade do Prestador de Serviços/Intermediário perante o Destinatário do Serviço pela operação de Serviços Eletrônicos e pela prestação do Serviço de Intermediação são definidos por disposições legais geralmente aplicáveis, em particular o Código Civil.
2. O Prestador de Serviços é responsável pela operação dos Serviços Eletrônicos e pela prestação do Serviço de Intermediação com a devida diligência, de forma confiável e da melhor maneira possível.
3.Reclamações relativas a Contratos de Corretagem e outras reclamações e notificações referentes à Loja Online podem ser enviadas pelo Usuário do Serviço, por exemplo, eletronicamente via e-mail para o seguinte endereço: info@multigenus.com albo por escrito para o seguinte endereço: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Recomenda-se que o Cliente forneça as seguintes informações na descrição da reclamação: (1) informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data da irregularidade; (2) as expectativas do Destinatário do Serviço; e (3) dados de contato do reclamante – isso facilitará e agilizará o processamento da reclamação pelo Prestador de Serviços. Os requisitos estabelecidos na frase anterior são apenas recomendações e não afetam a eficácia das reclamações enviadas sem a descrição recomendada.
5. O Prestador de Serviços responderá à reclamação do Beneficiário do Serviço imediatamente, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de seu recebimento.
9) RECLAMAÇÕES RELATIVAS A CONTRATOS DE VENDA E PRODUTOS
1. Esta seção do Regulamento especifica o procedimento de tratamento de reclamações comum a todas as reclamações apresentadas ao Vendedor, em particular reclamações relativas a Produtos, Contratos de Venda e outras reclamações relacionadas com as atividades do Vendedor.
2. Se o prestador de serviços da loja atuar como vendedor, a reclamação poderá ser submetida, por exemplo:
a. por escrito para o seguinte endereço: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. em formato eletrônico, via e-mail, para o seguinte endereço: info@multigenus.com.
5. Recomenda-se que a descrição da reclamação inclua: (1) informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data da irregularidade ou do incumprimento contratual; (2) um pedido de uma forma de alcançar o cumprimento do contrato ou uma declaração de redução de preço, rescisão do contrato ou outra reivindicação; e (3) os dados de contacto do reclamante – isto facilitará e agilizará o processamento da reclamação. Os requisitos estabelecidos na frase anterior são meramente recomendações e não afetam a eficácia das reclamações apresentadas sem a descrição recomendada.
6. Caso os dados de contato fornecidos pelo reclamante sejam alterados durante o processamento da reclamação, ele ou ela é obrigado(a) a notificar o Vendedor.
7. O reclamante poderá anexar provas (por exemplo, fotos, documentos ou o Produto) relacionadas ao assunto da reclamação. O Vendedor também poderá solicitar que o reclamante forneça informações adicionais ou envie provas (por exemplo, fotos) caso isso facilite e agilize a análise da reclamação.
8. O Vendedor responderá à reclamação imediatamente, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de seu recebimento.
9. A base e o âmbito da responsabilidade legal do Vendedor são definidos por disposições legais geralmente aplicáveis, em particular o Código Civil, a Lei dos Direitos do Consumidor e a Lei sobre a prestação de serviços eletrónicos de 18 de julho de 2002 (Dz.U. Nº 144, item 1204, conforme alterado).A seguir, informações adicionais sobre a responsabilidade do Vendedor pela conformidade do Produto com o Contrato de Venda, conforme previsto em lei:
a. Em caso de reclamação relativa a um Produto – um bem móvel (incluindo um bem móvel com elementos digitais), mas excluindo um bem móvel que sirva exclusivamente como suporte de conteúdo digital – adquirido pelo Cliente ao abrigo de um Contrato de Compra e Venda celebrado com o Vendedor em 1 de janeiro de 2023, aplicam-se as disposições da Lei dos Direitos do Consumidor na redação aplicável a partir de 1 de janeiro de 2023, em particular os artigos 43a a 43g da referida lei. Estas disposições especificam, em particular, a base e o âmbito da responsabilidade do Vendedor perante o consumidor em caso de incumprimento do Produto em relação ao Contrato de Compra e Venda.
10. Além da responsabilidade legal, uma garantia pode ser fornecida para o Produto – esta é uma responsabilidade contratual (adicional) e pode ser utilizada quando o Produto estiver coberto pela garantia. A garantia pode ser fornecida por uma entidade diferente do Vendedor (por exemplo, o fabricante ou distribuidor). Os termos e condições detalhados relativos à responsabilidade ao abrigo da garantia, incluindo os detalhes da entidade responsável pela implementação da garantia e da entidade autorizada a utilizá-la, estão disponíveis na descrição da garantia, por exemplo, no certificado de garantia ou em qualquer outro documento relacionado com a garantia.
11. As disposições relativas aos consumidores contidas no ponto 9.9, alínea a), do Regulamento aplicam-se igualmente a um Cliente que seja pessoa singular e que celebre um contrato diretamente relacionado com a sua atividade empresarial, quando o conteúdo desse contrato indique que não se trata de um contrato de natureza profissional para essa pessoa, resultante, em particular, do objeto da sua atividade empresarial, disponibilizado ao abrigo das disposições do Registo Central e das Informações sobre a Atividade Empresarial.
10) DIREITO LEGAL DE RESCISÃO DO CONTRATO
1. O consumidor que celebrou um contrato à distância pode rescindi-lo no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificação e sem custos, exceto nos casos indicados no ponto 10.2 e nos custos especificados no ponto 10.3 abaixo.
2. O direito de rescisão de um contrato à distância não é concedido ao consumidor em relação a contratos: (1) para a prestação de serviços pelos quais o consumidor é obrigado a pagar o preço, se o empresário tiver executado integralmente o serviço com o consentimento expresso e prévio do consumidor, que foi informado antes do início do serviço de que, após a execução do serviço pelo empresário, perderá o direito de rescindir o contrato e aceitou isso (por exemplo,(1) Serviços de corretagem); (2) em que o preço ou a remuneração dependem de flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem controle e que podem ocorrer antes do término do prazo de desistência; (3) em que o objeto da prestação é um Produto não pré-fabricado, fabricado de acordo com as especificações do consumidor ou destinado a satisfazer as suas necessidades individuais; (4) em que o objeto da prestação é um Produto que se deteriora rapidamente ou tem um prazo de validade curto; (5) em que o objeto da prestação é um Produto entregue em embalagem selada que não pode ser devolvida após a abertura da embalagem por motivos de proteção da saúde ou higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega; (6) em que o objeto da prestação são Produtos que, devido à sua natureza, são indissociavelmente combinados com outras coisas após a entrega; (7) em que o objeto da prestação são bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado na celebração do Contrato de Venda, cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias e cujo valor depende de flutuações de mercado sobre as quais o empresário não tem controle; (8) em que o consumidor tenha solicitado expressamente ao empresário que se desloque até ele para reparação ou manutenção urgente; se o empresário prestar serviços adicionais que não os solicitados pelo consumidor, ou fornecer Produtos que não sejam peças sobresselentes necessárias para efetuar a reparação ou manutenção, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato relativamente aos serviços ou Produtos adicionais; (9) em que o objeto do fornecimento sejam gravações sonoras ou visuais ou programas informáticos entregues numa embalagem selada, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega; (10) para a entrega de jornais, periódicos ou revistas, com exceção de um contrato de assinatura; (11) celebrado por meio de leilão público; (12) para a prestação de serviços de alojamento que não sejam para fins residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração, serviços relacionados com lazer, entretenimento, eventos desportivos ou culturais, se o contrato especificar o dia ou período para a prestação do serviço; (13) para o fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte físico, pelo qual o consumidor é obrigado a pagar o preço, se o empresário tiver iniciado o fornecimento com o consentimento expresso e prévio do consumidor, que foi informado antes do fornecimento de que o direito de rescisão seria perdido após o empresário ter cumprido o serviço, e o consumidor reconheceu isso, e o empresário tiver fornecido ao consumidor a confirmação referida no artigo 15.º, n.ºs 1 e 2, ou no artigo 21.º, n.º 1, da Lei dos Direitos do Consumidor; (14) para a prestação de serviços pelos quais o consumidor é obrigado a pagar o preço, para os quais o consumidor solicitou expressamente ao empresário que se deslocasse até ele para efetuar reparações e o serviço já tenha sido totalmente executado com o consentimento expresso e prévio do consumidor.
3. Possíveis custos relacionados à rescisão do contrato por parte do consumidor que este é obrigado a suportar:
a. Caso o consumidor tenha escolhido um método de entrega do Produto diferente do método de entrega padrão mais barato disponível na Loja Online, o Vendedor não é obrigado a reembolsar os custos adicionais incorridos pelo consumidor.
b. O consumidor arca com o custo direto da devolução do Produto. Para Produtos que não podem ser devolvidos por correio normal (por exemplo, itens volumosos), o consumidor poderá incorrer em custos de envio mais elevados, de acordo com a seguinte tabela de preços de transportadoras: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. No caso de um serviço (por exemplo,Serviços de intermediação, cuja prestação – a pedido expresso do consumidor – tenha começado antes do término do prazo de desistência, o consumidor que exercer o direito de desistência do contrato após apresentar tal pedido é obrigado a pagar pelos serviços prestados até o momento da desistência. O valor do pagamento é calculado proporcionalmente ao escopo dos serviços prestados, levando em consideração o preço ou a remuneração acordada no contrato. Se o preço ou a remuneração for excessivo, a base para o cálculo desse valor será o valor de mercado dos serviços prestados.
4. Para cumprir o prazo de desistência, basta enviar a declaração antes do seu término. Uma declaração de desistência de um Contrato de Compra e Venda pode ser enviada, por exemplo, utilizando os dados de contato do Vendedor fornecidos em cada confirmação de compra recebida pelo consumidor. Uma declaração de desistência de um contrato relativo a um Contrato de Intermediação ou Serviços Eletrônicos pode ser enviada, por exemplo, utilizando os dados de contato do Prestador de Serviços/Intermediário fornecidos nestes Termos e Condições. O consumidor pode utilizar o formulário modelo fornecido na Seção 18 dos Termos e Condições, mas isso não é obrigatório.
5. O prazo para rescisão do contrato começa a contar a partir de:
a. para um contrato em que o empresário entrega um item e é obrigado a transferir a propriedade do mesmo (por exemplo, Contrato de Venda) – a partir do momento em que o consumidor ou um terceiro indicado pelo consumidor que não seja o transportador toma posse do item, no caso de um contrato que: (1) abrange vários itens que são entregues separadamente, em lotes ou em partes – a partir do momento em que o consumidor toma posse do último item, lote ou parte, ou (2) consiste na entrega regular de itens por um período de tempo especificado – a partir do momento em que o consumidor toma posse do primeiro item;
b. Para outros contratos (por exemplo, contratos de corretagem), o prazo para rescisão do contrato começa a contar a partir da data de celebração do contrato.
6. Produtos – bens móveis (incluindo bens móveis com elementos digitais):
a. O Consumidor é obrigado a devolver o Produto ao Vendedor imediatamente, o mais tardar 14 dias corridos a partir da data em que desistiu do Contrato de Compra e Venda. Para cumprir o prazo, basta devolver o Produto ao endereço do Vendedor antes do seu término. O Consumidor deverá receber o endereço do Vendedor na confirmação de compra recebida após a celebração do Contrato de Compra e Venda, e caso não receba essa informação, deverá entrar em contato com o Vendedor.
b. O Vendedor é obrigado a reembolsar imediatamente, e o mais tardar em 14 dias corridos a partir da data de recebimento da declaração de desistência do contrato por parte do consumidor, todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo os custos de entrega do Produto (excluindo custos adicionais resultantes da escolha, pelo consumidor, de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato disponível na Loja Online). O Vendedor reembolsará os pagamentos utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que o consumidor tenha expressamente concordado com um método de reembolso diferente que não lhe acarrete quaisquer custos. Caso o Vendedor não tenha oferecido a recolha do Produto junto do consumidor, o Vendedor poderá reter o reembolso dos pagamentos recebidos do consumidor até que o Produto seja recebido de volta ou o consumidor apresente comprovativo de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
c. O consumidor é responsável por qualquer redução no valor do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.
7. As disposições desta seção 10.O Regulamento do Consumidor também se aplica a uma pessoa singular que celebre um contrato diretamente relacionado com a sua atividade empresarial, quando o conteúdo do contrato indique que não se trata de um contrato de natureza profissional para essa pessoa, resultante, em particular, do objeto da atividade empresarial por ela exercida, disponibilizada nos termos das disposições do Registo Central e das Informações sobre a Atividade Empresarial.
11) PROCEDIMENTOS DE RECLAMAÇÃO E ACORDO DE REIVINDICAÇÕES EXTRAJUDICIAIS E REGRAS DE ACESSO A ESSES PROCEDIMENTOS
1. Os métodos de resolução extrajudicial de litígios incluem, entre outros, (1) facilitar a conciliação entre as partes, por exemplo, através da mediação; (2) propor uma solução para o litígio, por exemplo, através da conciliação; e (3) resolver o litígio e impor a sua resolução às partes, por exemplo, através da arbitragem. Informações detalhadas sobre a possibilidade de um Cliente, enquanto consumidor, utilizar procedimentos extrajudiciais de resolução de reclamações e queixas, bem como as regras de acesso a esses procedimentos e um motor de busca de fácil utilização para entidades que atuam na resolução amigável de litígios, estão disponíveis no sítio web do Gabinete da Concorrência e da Proteção do Consumidor em: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. O Presidente do Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor dispõe de um ponto de contacto cuja função é, entre outras, fornecer aos consumidores informações sobre a resolução extrajudicial de litígios de consumo. Os consumidores podem contactar este ponto: (1) por telefone – ligando para o 22 55 60 332 ou 22 55 60 333; (2) por correio eletrónico – enviando uma mensagem para o seguinte endereço: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) por escrito ou pessoalmente – na sede do escritório em Plac Powstańców Warszawy 1 em Varsóvia (00-030).
3. O consumidor dispõe das seguintes possibilidades exemplares de utilizar procedimentos extrajudiciais de reclamação e reparação: (1) requerimento de resolução de litígios perante um tribunal arbitral permanente de consumo; (2) requerimento de resolução extrajudicial de litígios junto ao inspetor provincial da Inspeção Comercial; ou (3) assistência do ouvidor do consumidor distrital (municipal) ou de uma organização social cujas atribuições estatutárias incluam a proteção do consumidor (por exemplo, a Federação do Consumidor, a Associação dos Consumidores Polacos). A assessoria é prestada, entre outros meios, por e-mail. porady@dlakonsumentow.pl oraz ligando para a linha direta do consumidor 801 440 220 (linha direta disponível em dias úteis, das 8h às 18h, com tarifas de ligação de acordo com a operadora).
12) DISPOSIÇÕES RELATIVAS AOS EMPREENDEDORES
12. O Vendedor não permite compras por empresários.
13) SERVIÇOS ELETRÔNICOS NA LOJA ONLINE
1. Qualquer destinatário do serviço pode usar a loja online e os serviços eletrônicos disponíveis.
2. Em Multigenus.com Os seguintes serviços eletrônicos estão disponíveis: Blog, Conta, Boletim informativo, Formulário de contato e Formulário de pedido. Os serviços eletrônicos são fornecidos gratuitamente.
3. Você pode navegar pelo Blog acessando a aba "Blog" na Loja Online. O Blog está disponível gratuitamente para todos os visitantes do Site, sem a necessidade de fornecer quaisquer dados ou realizar qualquer outra atividade. No Blog, o Provedor de Serviços publica artigos relacionados à Loja Online e seus Produtos.
4. O Usuário do Serviço pode, a qualquer momento e sem apresentar qualquer justificativa, interromper o uso do Blog fechando o navegador da web.
5. Conta – a Conta pode ser usada depois que o Usuário do Serviço concluir quatro etapas consecutivas – (1) preencher o Formulário de Registro e (2) clicar no campo “Continuar” (3) inserir o código enviado para o endereço de e-mail fornecido no Formulário de Registro (4) clicar no campo “Enviar”.No formulário de cadastro, o usuário do serviço deve fornecer os seguintes dados pessoais: endereço de e-mail.
6. O Serviço Eletrônico de Conta é fornecido gratuitamente por tempo indeterminado. O Usuário do Serviço pode, a qualquer momento e sem necessidade de justificativa, excluir a Conta (cancelar a assinatura) enviando uma solicitação apropriada ao Provedor do Serviço, em particular por e-mail para o seguinte endereço: info@multigenus.com.
7. Boletim Informativo – o Usuário do Serviço pode se inscrever no Boletim Informativo após concluir duas etapas consecutivas: (1) fornecer o endereço de e-mail para o qual as edições subsequentes do Boletim Informativo devem ser enviadas na aba "Boletim Informativo" visível no site da Loja Online e (2) clicar no campo com a seta – neste momento, o endereço de e-mail do Usuário do Serviço é adicionado ao Boletim Informativo. Você também pode se inscrever no Boletim Informativo marcando a caixa de seleção apropriada ao fazer um Pedido – assim que o Pedido for feito, o Usuário do Serviço será inscrito no Boletim Informativo.
8. O serviço de newsletter eletrônica é fornecido gratuitamente por tempo indeterminado. O assinante do serviço pode, a qualquer momento e sem necessidade de justificativa, cancelar a assinatura da newsletter (optar por não receber mais a newsletter) enviando uma solicitação ao provedor do serviço, em particular por e-mail para o seguinte endereço: info@multigenus.com.
9. Formulário de Contato – o uso do Formulário de Contato inicia-se após o Usuário do Serviço concluir duas etapas consecutivas: (1) acessar a aba "Contato" e (2) clicar no campo "Enviar" no site da Loja Online após preencher o Formulário de Contato. O Formulário de Contato exige que o Usuário do Serviço forneça os seguintes dados: endereço de e-mail e o conteúdo da consulta.
10. O serviço de formulário de contato é gratuito, é oferecido uma única vez e termina quando a consulta é enviada.
11. Formulário de Pedido – o uso do Formulário de Pedido inicia-se quando o Usuário do Serviço adiciona o primeiro Produto ao carrinho de compras eletrônico na Loja Online. Um Pedido é realizado após o Cliente completar duas etapas consecutivas: (1) preencher o Formulário de Pedido com os dados indicados como obrigatórios e (2) clicar no campo "Comprar e pagar" no site da Loja Online após o preenchimento do Formulário de Pedido. Até então, os dados inseridos podem ser modificados independentemente (para isso, siga as mensagens e informações exibidas no site da Loja Online). O Formulário de Pedido exige que o Cliente forneça as seguintes informações: nome e sobrenome, endereço (rua, número da casa/apartamento, CEP, cidade), endereço de e-mail, número de telefone para contato e dados referentes ao objeto do Pedido: Produto(s), quantidade de Produto(s), local e método de entrega do(s) Produto(s) e forma de pagamento. Para Clientes que não sejam consumidores, também é necessário fornecer o nome da empresa e o Número de Identificação Fiscal (NIF).
12. O Serviço de Formulário de Pedido Eletrônico é fornecido gratuitamente, é de caráter único e termina quando o Pedido é feito por meio dele ou quando o Usuário do Serviço deixa de fazer Pedidos por meio dele antes desse prazo.
13. O Usuário do Serviço é obrigado a utilizar a Loja Online de forma compatível com a lei e as boas práticas, respeitando os direitos de personalidade, direitos autorais e propriedade intelectual do Provedor do Serviço e de terceiros. O Usuário do Serviço é obrigado a fornecer dados precisos. É proibido ao Usuário do Serviço fornecer conteúdo ilegal, incluindo Conteúdo Ilegal.O destinatário do serviço está proibido de fazer pedidos para fins que não sejam a celebração de um contrato de venda, o registro de uma conta com dados falsos ou a adição de endereços de e-mail fictícios ao banco de dados da newsletter.
14. O Prestador de Serviços não se responsabiliza pelos dados publicados na Loja Online pelos Usuários do Serviço caso não tenha conhecimento da natureza ilícita de tais dados ou atividades a eles relacionadas, e, no caso de receber uma notificação oficial ou obter informações confiáveis sobre a natureza ilícita dos dados ou atividades a eles relacionadas, o Prestador de Serviços impedirá imediatamente o acesso aos mesmos, em conformidade com o Art. 14, Seção 1 da Lei de 18 de julho de 2002 sobre a prestação de serviços por meios eletrônicos (Dz.U. 2002 N° 144, item 1204, conforme alterado).
15. A utilização de serviços eletrônicos envolve riscos inerentes à internet. A principal ameaça para todos os usuários da internet, incluindo aqueles que utilizam serviços eletrônicos, é a possibilidade de seus sistemas de TI serem "infectados" por diversos tipos de software projetados principalmente para causar danos, como vírus, "worms" ou "cavalos de Troia". Para evitar esses riscos, recomenda-se que o usuário do serviço equipe seus dispositivos conectados à internet com software antivírus e o mantenha sempre atualizado, instalando as versões mais recentes.
16. Requisitos técnicos necessários para a cooperação com o sistema de TI utilizado pelo Prestador de Serviços: (1) um computador, laptop ou outro dispositivo multimídia com acesso à Internet; (2) acesso a e-mail; (3) uma versão atual de um dos seguintes navegadores de Internet: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari ou Microsoft Edge; (4) resolução mínima de tela recomendada: 1024x768; e (5) suporte a Cookies e Javascript habilitado no navegador de Internet.
14) DIREITOS AUTORAIS DA LOJA ONLINE
1. Os direitos autorais e de propriedade intelectual da Loja Online como um todo e de seus elementos individuais, incluindo conteúdo, gráficos, obras, designs e marcas registradas disponíveis nela, pertencem ao Provedor de Serviços ou a terceiros autorizados e são protegidos pela Lei de Direitos Autorais e outras leis geralmente aplicáveis. A proteção da Loja Online abrange todas as suas formas de expressão.
2. A Loja Online deve ser tratada como qualquer outra obra protegida por direitos autorais. O Usuário do Serviço não tem o direito de copiar a Loja Online, exceto nos casos permitidos por lei. O Usuário do Serviço também concorda em não modificar, adaptar, traduzir, decodificar, descompilar, desmontar ou de qualquer outra forma tentar determinar o código-fonte da Loja Online, exceto nos casos permitidos por lei.
3. As marcas comerciais do prestador de serviços, dos vendedores e de terceiros devem ser utilizadas em conformidade com a legislação aplicável.
15) AVALIAÇÕES DE PRODUTOS
1. O Prestador de Serviços permite que os Clientes publiquem e acessem opiniões sobre os Produtos e a Loja Online nos termos especificados nesta seção do Regulamento.
2. Os clientes podem enviar uma avaliação utilizando o formulário para adicionar uma avaliação de um Produto ou da Loja Online. Este formulário pode ser disponibilizado diretamente no site da Loja Online (por exemplo, em uma aba separada da Loja ou na página do Produto) ou pode ser disponibilizado através de um link personalizado recebido pelo Cliente após a compra, no endereço de e-mail fornecido. Ao adicionar uma avaliação, o Usuário do Serviço também pode adicionar uma classificação gráfica ou uma foto do Produto – caso essa opção esteja disponível no formulário de avaliação.
3.Os clientes que publicarem avaliações não poderão utilizá-las para qualquer atividade ilegal, em particular para qualquer atividade que configure concorrência desleal ou que infrinja direitos pessoais, direitos de propriedade intelectual ou outros direitos do Prestador de Serviços, do Vendedor ou de terceiros. Ao publicar uma avaliação, o Cliente obriga-se a agir em conformidade com a lei, estes Termos e Condições e as boas práticas.
4. As opiniões podem ser disponibilizadas diretamente no site da Loja Online (por exemplo, para um determinado Produto) ou em um site externo que coleta opiniões com o qual o Prestador de Serviços coopera e ao qual remete no site da Loja Online (inclusive por meio de um widget externo colocado no site da Loja Online).
5. Quaisquer comentários, recursos contra a verificação de uma opinião ou reservas quanto à origem de uma determinada opinião de um Cliente ou à aquisição de um determinado Produto por um Cliente podem ser apresentados de forma análoga ao procedimento de reclamações indicado no ponto 9 do Regulamento.
6. O Provedor de Serviços não publica nem contrata terceiros para publicar avaliações ou recomendações falsas de Clientes, nem distorce avaliações ou recomendações de Clientes para promover seus Produtos ou os Produtos de seus Vendedores. O Provedor de Serviços publica avaliações positivas e negativas na Loja. O Provedor de Serviços não publica avaliações patrocinadas.
16) Conteúdo ilegal e outros conteúdos que não estejam de acordo com as regras
1. Esta seção dos Termos e Condições contém disposições decorrentes da Lei de Serviços Digitais, aplicáveis à Loja Online e ao Provedor de Serviços. O Usuário do Serviço geralmente não é obrigado a fornecer conteúdo ao usar a Loja Online, a menos que os Termos e Condições exijam o fornecimento de dados específicos (por exemplo, dados necessários para fazer um Pedido). O Usuário do Serviço poderá adicionar uma avaliação ou comentário na Loja Online usando as ferramentas disponibilizadas para esse fim pelo Provedor de Serviços. Em qualquer caso, o Usuário do Serviço é obrigado a cumprir as regras contidas nos Termos e Condições.
2. PONTO DE CONTATO - O provedor de serviços designa um endereço de e-mail. info@multigenus.com jako Ponto de contato único. O ponto de contato permite a comunicação direta entre o Provedor de Serviços e as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Conselho de Serviços Digitais, e simultaneamente permite que os destinatários do serviço (incluindo os Usuários do Serviço) comuniquem-se de forma direta, rápida e intuitiva com o Provedor de Serviços por via eletrónica, para efeitos de aplicação da Lei dos Serviços Digitais. O Provedor de Serviços especifica polaco e inglês para comunicação com o seu ponto de contato.
3. Procedimento para denúncia de conteúdo ilegal e medidas previstas no Artigo 16 da Lei de Serviços Digitais:
a. Para o endereço de e-mail info@multigenus.com dowoQualquer pessoa ou entidade pode reportar ao Provedor de Serviços a presença de determinadas informações que considere Conteúdo Ilegal.
b. O relatório deve ser suficientemente preciso e adequadamente fundamentado. Para esse efeito, o prestador de serviços permite e facilita o envio de relatórios para o endereço de e-mail acima mencionado, contendo todos os seguintes elementos: (1) uma explicação suficientemente fundamentada das razões pelas quais a pessoa ou entidade alega que a informação denunciada constitui Conteúdo Ilegal; (2) uma indicação clara da localização eletrónica exata da informação, como o(s) URL(s) exato(s), e, quando aplicável, informações adicionais que permitam a identificação do Conteúdo Ilegal, conforme apropriado ao tipo de conteúdo e ao tipo específico de serviço; (3) o nome e o endereço de e-mail da pessoa ou entidade que submete o relatório, exceto no caso de um relatório relativo a informações consideradas relacionadas com uma das infrações referidas no Art.(4) uma declaração confirmando que a pessoa ou entidade declarante acredita de boa fé que as informações e alegações nela contidas são precisas e completas.
c. O relatório acima mencionado será considerado como conhecimento ou informação efetiva para efeitos do artigo 6.º da Lei dos Serviços Digitais relativamente à informação a que se refere, se permitir ao Prestador de Serviços, agindo com a devida diligência, determinar – sem análise jurídica detalhada – a natureza ilegal da atividade ou informação em questão.
d. Caso o relatório contenha dados de contato eletrônicos da pessoa ou entidade que o submeteu, o Provedor de Serviços enviará, sem demora injustificada, uma confirmação de recebimento do relatório a essa pessoa ou entidade. O Provedor de Serviços também notificará, sem demora injustificada, essa pessoa ou entidade sobre sua decisão a respeito das informações contidas no relatório, incluindo informações sobre a possibilidade de recurso contra a decisão.
e. O Provedor de Serviços analisará todos os relatórios recebidos por meio do mecanismo mencionado acima e tomará decisões com base nas informações relatadas de maneira oportuna, não arbitrária, objetiva e diligente. Caso o Provedor de Serviços utilize meios automatizados para essa análise ou tomada de decisão, incluirá essa informação na notificação mencionada no parágrafo anterior.
4. Informações sobre as restrições que o Provedor de Serviços impõe em relação ao uso da Loja Online, no que diz respeito às informações fornecidas pelos Usuários do Serviço:
a. As seguintes regras aplicam-se ao Destinatário do Serviço ao fornecer qualquer conteúdo na Loja Online:
i. a obrigação de utilizar a Loja Online, incluindo a publicação de conteúdo (por exemplo, como parte de opiniões ou comentários), de acordo com a sua finalidade, com o presente Regulamento e de forma compatível com a lei e as boas práticas, respeitando os direitos de personalidade, os direitos de autor e a propriedade intelectual do Prestador de Serviços e de terceiros;
ii. a obrigação de fornecer conteúdo que seja factualmente preciso e não enganoso;
iii. proibição de fornecer conteúdo de natureza ilegal, incluindo a proibição de fornecer Conteúdo Ilegal;
iv. proibição do envio de informações comerciais não solicitadas (spam) através da Loja Online;
v. proibição de fornecer conteúdo que viole as regras geralmente aceitas de etiqueta na internet, incluindo conteúdo vulgar ou ofensivo;
vi. a obrigação de possuir – quando necessário – todos os direitos e autorizações exigidos para disponibilizar tal conteúdo no site da Loja Online, em particular os direitos autorais ou as licenças, autorizações e consentimentos necessários para sua utilização, divulgação, compartilhamento ou publicação, em especial o direito de publicar e distribuir o conteúdo na Loja Online e o direito de usar e distribuir a imagem ou os dados pessoais, no caso de conteúdo que inclua a imagem ou os dados pessoais de terceiros.
vii. obrigação de usar a Loja Online de forma que não represente uma ameaça à segurança do sistema de TI do Provedor de Serviços, da Loja Online ou de terceiros.
b. O Provedor de Serviços reserva-se o direito de moderar o conteúdo fornecido pelos Usuários do Serviço no site da Loja Online.A moderação é realizada de boa-fé e com a devida diligência, por iniciativa do próprio Provedor de Serviços ou mediante o recebimento de uma denúncia, com o objetivo de detectar, identificar e remover Conteúdo Ilegal ou outro conteúdo que não esteja em conformidade com os Termos de Serviço, ou para impedir o acesso a ele, ou ainda para tomar as medidas necessárias para cumprir os requisitos da legislação da União Europeia e da legislação nacional compatível com a legislação da União Europeia, incluindo os requisitos estabelecidos na Lei de Serviços Digitais ou os requisitos contidos nos Termos de Serviço.
c. O processo de moderação pode ser realizado manualmente por um humano ou pode utilizar ferramentas automatizadas ou parcialmente automatizadas para auxiliar o Provedor de Serviços a identificar Conteúdo Ilegal ou outro conteúdo que viole os Termos de Serviço. Após identificar tal conteúdo, o Provedor de Serviços decidirá se remove ou desativa o acesso ao conteúdo, limita sua visibilidade ou toma outras medidas que julgar necessárias (por exemplo, entrar em contato com o Usuário do Serviço para esclarecer quaisquer objeções e corrigir o conteúdo). O Provedor de Serviços informará de forma clara e compreensível ao Usuário do Serviço que forneceu o conteúdo (caso possua seus dados de contato) sobre sua decisão, os motivos da mesma e as opções disponíveis para recorrer da decisão.
d. Ao exercer os seus direitos e obrigações ao abrigo da Lei dos Serviços Digitais, o Prestador de Serviços é obrigado a agir com a devida diligência, de forma objetiva e proporcional e com a devida consideração pelos direitos e interesses legítimos de todas as partes envolvidas, incluindo os destinatários do serviço, tendo em particular em conta os direitos consagrados na Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia, tais como a liberdade de expressão, a liberdade e o pluralismo dos meios de comunicação social e outros direitos e liberdades fundamentais.
5. Quaisquer comentários, reclamações, recursos ou objeções referentes a decisões ou outras ações, ou omissões, tomadas pelo Provedor de Serviços com base em uma notificação recebida ou em uma decisão tomada pelo Provedor de Serviços de acordo com as disposições destes Termos e Condições podem ser submetidos de maneira análoga ao procedimento de reclamações especificado na Seção 6 dos Termos e Condições. A utilização deste procedimento é gratuita e permite o envio eletrônico de reclamações para o endereço de e-mail fornecido. A utilização do procedimento de reclamações não prejudica o direito da pessoa ou entidade interessada de iniciar um processo judicial e não viola seus demais direitos.
6. O Provedor de Serviços considerará todos os comentários, reclamações, recursos ou objeções referentes a decisões ou outras ações, ou omissões, tomadas pelo Provedor de Serviços com base em um relatório recebido ou em uma decisão tomada, de maneira oportuna, não discriminatória, objetiva e não arbitrária. Se uma reclamação ou outro relatório contiver razões suficientes para que o Provedor de Serviços considere que sua decisão de não tomar medidas em resposta ao relatório é injustificada, ou que as informações às quais a reclamação se refere não são ilegais e incompatíveis com os Termos e Condições, ou contenham informações que indiquem que a ação do reclamante não justifica a medida tomada, o Provedor de Serviços deverá, sem demora injustificada, revogar ou alterar sua decisão quanto à possível remoção ou desativação do acesso ao conteúdo ou à limitação de sua visibilidade, ou tomar outras medidas que julgar necessárias.
7. Os usuários do serviço, pessoas físicas ou jurídicas que denunciaram conteúdo ilegal e a quem as decisões do provedor de serviços relativas a conteúdo ilegal ou conteúdo inconsistente com o Regulamento são dirigidas, têm o direito de escolher qualquer organismo de resolução extrajudicial de litígios certificado pelo Coordenador de Serviços Digitais de um Estado-Membro para resolver disputas relativas a essas decisões, incluindo reclamações que não tenham sido resolvidas no âmbito do sistema interno de tratamento de reclamações do provedor de serviços.
17) DISPOSIÇÕES FINAIS
1.Os contratos celebrados com base neste Regulamento são celebrados em polonês e de acordo com a legislação polonesa.
2. O Prestador de Serviços reserva-se o direito de alterar o Regulamento por motivos relevantes, tais como: alterações nas disposições legais; cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar; alteração, inclusão ou exclusão de Serviços ou Produtos Eletrónicos; alteração das condições e métodos de pagamento ou entrega; alteração dos dados do Vendedor/Prestador de Serviços; necessidade de combater uma ameaça direta e imprevista relacionada com a proteção da Loja Online, incluindo os Serviços Eletrónicos e os Destinatários/Clientes dos Serviços, contra fraude, malware, spam, violações de dados ou outras ameaças à cibersegurança – na medida em que essas alterações afetem a aplicação das disposições do presente Regulamento.
A notificação das alterações propostas será enviada com pelo menos 15 dias de antecedência da data de entrada em vigor dessas alterações, sendo que uma alteração poderá ser introduzida sem observância do prazo de aviso prévio de 15 dias se o Prestador de Serviços: (1) estiver sujeito a uma obrigação legal ou regulamentar que o obrigue a alterar os Termos e Condições de forma a impedi-lo de cumprir o prazo de aviso prévio de 15 dias; ou (2) tiver de, excepcionalmente, alterar os seus Termos e Condições para neutralizar uma ameaça imprevista e iminente à proteção da Loja Online, incluindo os Serviços Eletrónicos, e dos Utilizadores/Clientes contra fraude, malware, spam, violações de dados ou outras ameaças à cibersegurança. Nos dois últimos casos referidos na frase anterior, as alterações serão introduzidas imediatamente, a menos que seja possível ou necessário um prazo mais alargado para a implementação das alterações, do qual o Prestador de Serviços notificará sempre a situação.
b. No caso de contratos em andamento (por exemplo, a prestação de um Serviço Eletrônico – Conta), o Usuário do Serviço tem o direito de rescindir o contrato com o Provedor do Serviço antes do término do prazo de notificação para as alterações propostas. Tal rescisão entra em vigor em até 15 dias após o recebimento da notificação. No caso de um contrato em andamento, os Termos e Condições alterados são vinculativos para o Usuário do Serviço se este tiver sido devidamente notificado das alterações de acordo com o prazo de notificação antes de sua implementação e não tiver rescindido o contrato durante esse período. Além disso, a qualquer momento após o recebimento da notificação das alterações, o Usuário do Serviço poderá aceitá-las e, assim, optar por não cumprir o prazo de notificação subsequente. No caso de um acordo que não seja um contrato em andamento, as alterações nos Termos e Condições não afetarão, de forma alguma, os direitos adquiridos pelo Usuário do Serviço antes da data de entrada em vigor das alterações nos Termos e Condições. Em particular, as alterações nos Termos e Condições não afetarão Pedidos já realizados ou submetidos, nem Contratos de Corretagem ou Contratos de Venda concluídos, executados ou cumpridos.
c. Se uma alteração ao Regulamento resultar na introdução de novas taxas ou no aumento das taxas existentes, o consumidor (ou a pessoa singular referida no ponto 10.7 do Regulamento) tem o direito de rescindir o contrato.
3. O ponto 17.3 do Regulamento e todas as disposições nele contidas visam cumprir as obrigações de informação que incumbem aos distribuidores de equipamentos, nos termos do artigo 4.º, ponto 2, da Lei de 11 de setembro de 2015 sobre resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos (Dz.U. (de 2015, item 1688, conforme alterado).
a. É proibido descartar equipamentos elétricos e eletrônicos usados (marcados com o símbolo de coleta seletiva) juntamente com outros resíduos. Os proprietários de equipamentos domésticos usados são obrigados a entregá-los a um coletor de resíduos ou a uma entidade autorizada para a coleta de equipamentos usados.
b.O vendedor é obrigado a recolher gratuitamente os equipamentos usados das residências nos seus pontos de venda, desde que os equipamentos usados sejam do mesmo tipo e tenham desempenhado as mesmas funções que os equipamentos vendidos.
c. Ao entregar eletrodomésticos ao Cliente, o Vendedor é obrigado a recolher gratuitamente os eletrodomésticos usados no local de entrega, desde que os equipamentos usados sejam do mesmo tipo e desempenhem as mesmas funções que os equipamentos entregues. No caso acima mencionado, a intenção de devolver os equipamentos usados ao Vendedor pode ser manifestada nas observações ao Vendedor ao efetuar a Encomenda ou enviando um e-mail para: info@multigenus.com niezimediatamente após o Cliente efetuar o Pedido.
d. Os equipamentos usados entregues ao Vendedor devem estar completos e devidamente preparados para o transporte, garantindo sua segurança. O Vendedor tem o direito de recusar o recebimento de equipamentos usados caso, devido à contaminação, estes representem uma ameaça à saúde ou à vida do Vendedor ou de pessoas autorizadas a receber equipamentos usados.
e. O cliente, sem ter que adquirir novos equipamentos, tem a opção de devolver equipamentos domésticos usados, cujas dimensões externas não excedam 25 cm, a qualquer loja com área de vendas de pelo menos 400 m² dedicada à venda de equipamentos domésticos.
f. O Vendedor poderá recusar o recebimento de: (1) equipamentos usados que, devido à sua contaminação, representem uma ameaça à saúde ou à vida das pessoas que os receberem; e (2) equipamentos usados incompletos e peças provenientes de equipamentos usados, cuja coleta seja proibida de acordo com o Art. 35, Seção 1 da Lei de 11 de setembro de 2015 sobre Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos (Dz.U. (de 2015, item 1688, conforme alterado).
g. Nos casos acima, o Cliente poderá entregar o equipamento usado ao ponto de coleta de resíduos de equipamentos apropriado ou à entidade que opera uma planta de processamento.
h. Exemplos de pontos de recolha de equipamento usado em Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH e OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Informações sobre todos os pontos de coleta de equipamentos usados em todo o país estão disponíveis por meio do mecanismo de busca localizado no cadastro estadual de entidades – BDO, no seguinte endereço de internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Nos termos da Lei de 24 de abril de 2009 sobre baterias e acumuladores (t.j. De acordo com o Diário Oficial de 2022, item 1113), o Vendedor é obrigado a aceitar baterias usadas (conforme definido na Lei de Baterias e Acumuladores) e acumuladores usados (conforme definido na Lei de Baterias e Acumuladores) do Cliente que seja um usuário final, conforme definido na Lei de Baterias e Acumuladores.
5. Em matérias não regulamentadas neste Regulamento, aplicam-se as disposições gerais da lei polaca, nomeadamente: o Código Civil; a Lei sobre a prestação de serviços eletrónicos de 18 de julho de 2002 (Dz.U. Lei nº 144 de 2002, item 1204, conforme alterada); Lei dos Direitos do Consumidor; e outras disposições relevantes da legislação geralmente aplicável.
6. O presente Regulamento não exclui as disposições em vigor no país de residência habitual do consumidor que celebra o contrato com o Prestador de Serviços ou o Vendedor, das quais não pode ser derrogada por acordo. Nesse caso, o Prestador de Serviços e o Vendedor garantem ao consumidor a proteção que lhes é concedida pelas disposições que não podem ser derrogadas por acordo.
18) MODELO DE FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA (ANEXO 2 DA LEI DE DIREITOS DO CONSUMIDOR)
Exemplo de formulário de desistência
(Este formulário deve ser preenchido e devolvido apenas se desejar rescindir o contrato)
– Destinatário:
MORSEPO SOCIEDADE DE RESPONSABILIDADE LIMITADA
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