Teruggavebeleid voor merchandise &

9) KLACHTEN BETREFFENDE VERKOOPOVEREENKOMSTEN EN PRODUCTEN

1. Dit gedeelte van de Regels beschrijft de klachtenafhandelingsprocedure die geldt voor alle klachten die bij de Verkoper worden ingediend, in het bijzonder klachten betreffende Producten, Verkoopovereenkomsten en andere klachten die verband houden met de activiteiten van de Verkoper.
2. Indien de winkeldienstverlener als verkoper optreedt, kan de klacht bijvoorbeeld worden ingediend:

a. schriftelijk naar het volgende adres: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. in elektronische vorm via e-mail naar het volgende adres: info@multigenus.com.

3. Het product kan in het kader van een klacht worden verzonden naar of geretourneerd naar het adres dat aan de klant is verstrekt op het moment dat de klacht werd ingediend.
4. In andere gevallen, wanneer de verkoper een derde partij is van de dienstverlener, kan de klant een klacht rechtstreeks bij de verkoper indienen, bijvoorbeeld via de contactgegevens van de verkoper zoals vermeld in de aankoopbevestiging die na het sluiten van de koopovereenkomst is ontvangen. Bij twijfel dient de klant contact op te nemen met de dienstverlener om het klachtenadres te bevestigen. Voor alle duidelijkheid: de dienstverlener is niet verplicht te bemiddelen bij het indienen van een klacht door de klant of bij de verzending of retourzending van het product aan de derde partij (de verkoper).
5. Het wordt aanbevolen dat de klachtomschrijving het volgende bevat: (1) informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, in het bijzonder het type en de datum van de onregelmatigheid of het niet-nakomen van de overeenkomst; (2) een verzoek om een ​​methode om de overeenkomst alsnog na te komen of een verklaring van prijsverlaging, ontbinding van de overeenkomst of een andere vordering; en (3) contactgegevens van de klager – dit zal de afhandeling van de klacht vergemakkelijken en versnellen. De in de voorgaande zin genoemde vereisten zijn slechts aanbevelingen en hebben geen invloed op de effectiviteit van klachten die zonder de aanbevolen klachtomschrijving worden ingediend.
6. Indien de door de klager verstrekte contactgegevens tijdens de klachtenafhandeling wijzigen, is hij of zij verplicht de verkoper hiervan op de hoogte te stellen.
7. De klager mag bewijsmateriaal (bijv. foto's, documenten of het product) met betrekking tot de klacht bij de klacht voegen. De verkoper kan de klager ook verzoeken om aanvullende informatie te verstrekken of bewijsmateriaal (bijv. foto's) op te sturen indien dit de beoordeling van de klacht door de verkoper vergemakkelijkt en versnelt.
8. De verkoper zal onmiddellijk op de klacht reageren, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ervan.
9. De grondslag en omvang van de wettelijke aansprakelijkheid van de verkoper worden bepaald door algemeen geldende wettelijke bepalingen, met name het Burgerlijk Wetboek, de Wet consumentenrechten en de Wet op de levering van elektronische diensten van 18 juli 2002.Dz.U. Nr. 144, artikel 1204, zoals gewijzigd). Hieronder vindt u aanvullende informatie over de aansprakelijkheid van de verkoper voor de naleving van de verkoopovereenkomst door het product, zoals wettelijk bepaald:

a. In geval van een klacht betreffende een Product – een roerende zaak (inclusief een roerende zaak met digitale elementen), maar met uitzondering van een roerende zaak die uitsluitend dient als drager van digitale inhoud – gekocht door de Klant op grond van een Koopovereenkomst die op 1 januari 2023 met de Verkoper is gesloten, zijn de bepalingen van de Wet Consumentenrechten in de bewoordingen zoals die vanaf 1 januari 2023 van kracht zijn, van toepassing, met name de artikelen 43a tot en met 43g van de Wet Consumentenrechten. Deze bepalingen specificeren met name de grondslag en de omvang van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de consument in geval van niet-conformiteit van het Product met de Koopovereenkomst.

10. Naast de wettelijke aansprakelijkheid kan er een garantie worden verleend voor het Product – dit is een contractuele (aanvullende) aansprakelijkheid en kan worden ingeroepen wanneer het Product onder de garantie valt.De garantie kan worden verstrekt door een andere partij dan de verkoper (bijvoorbeeld de fabrikant of distributeur). Gedetailleerde voorwaarden met betrekking tot de aansprakelijkheid onder de garantie, inclusief details over de partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de garantie en de partij die bevoegd is deze te gebruiken, zijn te vinden in de garantiebeschrijving, bijvoorbeeld op de garantiekaart of elders met betrekking tot de garantie.
11. De bepalingen betreffende consumenten in punt 9.9, letter a) van de Verordening zijn ook van toepassing op een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en een contract sluit dat rechtstreeks verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van dit contract blijkt dat het voor deze persoon niet van professionele aard is, met name vanwege het onderwerp van zijn/haar bedrijfsactiviteit, zoals bekendgemaakt in het kader van het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten.

10) WETTELIJK RECHT OP HERROEPING VAN HET CONTRACT

1. Een consument die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, kan deze binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder kosten herroepen, behalve in de gevallen genoemd in punt 10.2 en de kosten vermeld in punt 10.3 hieronder.
2. Het recht om een ​​overeenkomst op afstand te ontbinden, wordt de consument niet toegekend met betrekking tot overeenkomsten: (1) voor de levering van diensten waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, indien de ondernemer de dienst volledig heeft verricht met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument, die vóór aanvang van de dienst is geïnformeerd dat hij na de verrichting van de dienst door de ondernemer het recht op ontbinding van de overeenkomst verliest en dit heeft aanvaard (bijv.(1) waarbij de prijs of vergoeding afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft en die zich kunnen voordoen vóór het verstrijken van de bedenktijd; (3) waarbij het voorwerp van de levering een niet-geprefabriceerd product is, vervaardigd volgens de specificaties van de consument of bedoeld om aan diens individuele behoeften te voldoen; (4) waarbij het voorwerp van de levering een product is dat snel bederft of een korte houdbaarheid heeft; (5) waarbij het voorwerp van de levering een product is dat in een verzegelde verpakking wordt geleverd en dat na opening van de verpakking niet kan worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, indien de verpakking na levering is geopend; (6) waarbij het voorwerp van de levering producten zijn die, vanwege hun aard, na levering onlosmakelijk met andere zaken verbonden zijn; (7) waarbij het voorwerp van de levering alcoholische dranken zijn, waarvan de prijs bij het sluiten van de koopovereenkomst is overeengekomen, waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarover de ondernemer geen controle heeft; (8) wanneer de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht om voor dringende reparatie of onderhoud naar hem toe te komen; indien de ondernemer aanvullende diensten verleent die niet door de consument zijn gevraagd, of andere producten levert dan reserveonderdelen die nodig zijn voor de reparatie of het onderhoud, heeft de consument het recht om de overeenkomst met betrekking tot de aanvullende diensten of producten te ontbinden; (9) wanneer het onderwerp van de levering geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's zijn die in een verzegelde verpakking worden geleverd, indien de verpakking na levering is geopend; (10) voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een abonnementsovereenkomst; (11) gesloten door middel van een openbare veiling; (12) voor de levering van accommodatiediensten anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, catering, diensten met betrekking tot vrije tijd, amusement, sport- of culturele evenementen, indien in de overeenkomst de dag of periode voor de levering van de dienst is vastgelegd; (13) voor de levering van digitale inhoud die niet op een tastbaar medium wordt geleverd, waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, indien de ondernemer met de levering is begonnen met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument, die vóór de levering is geïnformeerd dat het herroepingsrecht zou vervallen nadat de ondernemer de dienst had verricht, en de consument dit heeft erkend, en de ondernemer de consument de bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 15, lid 1 en 2, of artikel 21, lid 1, van de Wet consumentenrechten; (14) voor de levering van diensten waarvoor de consument verplicht is de prijs te betalen, waarvoor de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht om bij hem langs te komen voor reparaties en de dienst reeds volledig is verricht met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de consument.
3. Mogelijke kosten in verband met de ontbinding van het contract door de consument die de consument dient te dragen:

a. Indien de consument een andere leveringsmethode voor het product heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die beschikbaar is in de webwinkel, is de verkoper niet verplicht de extra kosten die de consument heeft gemaakt te vergoeden.
b. De consument draagt ​​de directe kosten voor het retourneren van het product. Voor producten die niet per reguliere post kunnen worden geretourneerd (bijv. omvangrijke artikelen), kunnen de consument hogere verzendkosten maken, conform de volgende voorbeeldprijslijst van vervoerders: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. In het geval van een dienst (bijv.Indien de dienstverlening van de consument (bijvoorbeeld bemiddelingsdiensten) op uitdrukkelijk verzoek van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingsperiode, is de consument die na indiening van een dergelijk verzoek zijn herroepingsrecht uitoefent, verplicht te betalen voor de tot het moment van herroeping verleende diensten. Het te betalen bedrag wordt berekend naar rato van de omvang van de verleende diensten, rekening houdend met de in de overeenkomst overeengekomen prijs of vergoeding. Indien de prijs of vergoeding buitensporig hoog is, wordt de marktwaarde van de verleende diensten als basis voor de berekening van dit bedrag gebruikt.

4. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om de verklaring vóór het verstrijken ervan te verzenden. Een verklaring van herroeping van een koopovereenkomst kan bijvoorbeeld worden ingediend via de contactgegevens van de verkoper, zoals vermeld in elke aankoopbevestiging die de consument ontvangt. Een verklaring van herroeping van een overeenkomst met betrekking tot een bemiddelingsovereenkomst of elektronische diensten kan bijvoorbeeld worden ingediend via de contactgegevens van de dienstverlener/bemiddelaar, zoals vermeld in deze algemene voorwaarden. De consument kan gebruikmaken van het sjabloonformulier in artikel 18 van de algemene voorwaarden, maar dit is niet verplicht.
5. De termijn voor het herroepen van het contract begint:

a. voor een overeenkomst waarbij de ondernemer een product levert en verplicht is de eigendom daarvan over te dragen (bijv. een koopovereenkomst) – vanaf het moment dat de consument of een door de consument aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product in bezit neemt; in het geval van een overeenkomst die: (1) betrekking heeft op vele producten die afzonderlijk, in batches of in delen worden geleverd – vanaf het moment dat de consument het laatste product, de laatste batch of het laatste deel in bezit neemt; of (2) bestaat uit de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode – vanaf het moment dat de consument het eerste product in bezit neemt;
b. Voor andere contracten (bijv. makelaarscontracten) begint de termijn voor herroeping van het contract te lopen vanaf de datum van contractsluiting.
6. Producten – verplaatsbare objecten (inclusief verplaatsbare objecten met digitale elementen):
a. De consument is verplicht het product onmiddellijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop hij de koopovereenkomst heeft ontbonden, aan de verkoper te retourneren. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om het product vóór het verstrijken van de termijn naar het adres van de verkoper te retourneren. Het adres van de verkoper zou de consument moeten ontvangen in de aankoopbevestiging die na het sluiten van de koopovereenkomst is ontvangen. Indien de consument deze informatie niet heeft ontvangen, dient hij contact op te nemen met de dienstverlener.
b. De verkoper is verplicht om onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de verklaring van de consument over de herroeping van de overeenkomst, alle door de consument gedane betalingen terug te betalen, inclusief de kosten voor de levering van het product (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die beschikbaar is in de webwinkel). De verkoper zal de betalingen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode die geen kosten met zich meebrengt. Indien de verkoper niet heeft aangeboden het product bij de consument op te halen, mag de verkoper de terugbetaling van de van de consument ontvangen betalingen inhouden totdat het product is terugontvangen of de consument bewijs van retournering heeft overlegd, al naar gelang wat zich het eerst voordoet.
c. De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die voortvloeit uit het gebruik ervan op een wijze die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

7. De bepalingen van dit artikel 10.De consumentenregelgeving is ook van toepassing op een natuurlijke persoon die een contract sluit dat rechtstreeks verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van het contract blijkt dat het voor die persoon geen beroepsmatige aard heeft, met name als gevolg van het onderwerp van de door hem/haar uitgeoefende bedrijfsactiviteit, zoals bekendgemaakt in het kader van het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten.

11) BUITENGERECHTELIJKE KLACHTEN- EN VORDERINGSSCHIKKINGSPROCEDURES EN REGELS VOOR TOEGANG TOT DEZE PROCEDURES

1. Methoden voor het buitengerechtelijk oplossen van geschillen omvatten onder meer: ​​(1) het faciliteren van de standpunten van de partijen, bijvoorbeeld door middel van mediation; (2) het voorstellen van een oplossing voor het geschil, bijvoorbeeld door middel van bemiddeling; en (3) het oplossen van het geschil en het opleggen van de oplossing aan de partijen, bijvoorbeeld door middel van arbitrage. Gedetailleerde informatie over de mogelijkheid voor een klant die consument is om gebruik te maken van buitengerechtelijke klachten- en vorderingsprocedures, evenals de regels voor toegang tot deze procedures en een gebruiksvriendelijke zoekmachine voor instanties die zich bezighouden met minnelijke geschillenbeslechting, is beschikbaar op de website van het Bureau voor Concurrentie en Consumentenbescherming: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. De voorzitter van het Bureau voor Concurrentie en Consumentenbescherming heeft een contactpunt dat onder andere consumenten informeert over buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Consumenten kunnen contact opnemen met dit contactpunt: (1) telefonisch – via 22 55 60 332 of 22 55 60 333; (2) per e-mail – door een bericht te sturen naar het volgende adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) schriftelijk of persoonlijk – op het hoofdkantoor van het Bureau aan Plac Powstańców Warszawy 1 in Warschau (00-030).
3. De consument heeft de volgende voorbeeldmogelijkheden om buitengerechtelijke klachten- en schadevergoedingsprocedures te gebruiken: (1) een verzoek tot geschillenbeslechting bij een permanente consumentenarbitragecommissie; (2) een verzoek tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij de provinciale inspecteur van de Handelsinspectie; of (3) bijstand van de districtsombudsman voor consumenten of een maatschappelijke organisatie waarvan de statutaire taken consumentenbescherming omvatten (bijv. de Consumentenfederatie, de Vereniging van Poolse Consumenten). Advies wordt onder andere per e-mail verstrekt op porady@dlakonsumentow.pl oraz door te bellen naar de consumentenhotline op nummer 801 440 220 (de hotline is op werkdagen geopend van 8:00 tot 18:00 uur; belkosten zijn van toepassing volgens het tarief van de provider).