Een beleid van het rendement van goederen en retourneren
Informatie over het herroepingsrecht bij een op afstand gesloten overeenkomstAls consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de in de Webwinkel gesloten overeenkomst te herroepen. De termijn voor herroeping van de overeenkomst verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt de aangifte bijvoorbeeld als volgt versturen:
Een voorbeeld van een modelformulier voor herroeping is opgenomen in Bijlage 2 van de Wet op de consumentenrechten en is tevens een bijlage bij het Reglement van de Webwinkel. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor u geen kosten in rekening worden gebracht als gevolg van deze terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u ons het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Indien u het gekochte artikel heeft ontvangen, stuur het dan terug naar het adres dat u bij het accepteren van de klacht of bij het herroepen van de overeenkomst heeft opgegeven., onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping van deze overeenkomst. U voldoet aan de termijn als u het artikel terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden van de artikelen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het artikel die het gevolg is van het gebruik ervan op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen. De bepalingen in deze mededeling met betrekking tot de consument zijn van toepassing vanaf 1 januari 2021 en voor overeenkomsten die vanaf die datum worden gesloten ook op een koper die een natuurlijke persoon is en een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van deze overeenkomst blijkt dat deze niet van professionele aard is voor deze persoon, met name voortvloeiend uit het onderwerp van de door hem of haar uitgeoefende bedrijfsactiviteit, beschikbaar gesteld op basis van de bepalingen inzake het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteit. |
1. KLACHTENAFHANDELINGSPROCEDURE
1.1. In punt 6 van het Reglement wordt de procedure voor de behandeling van klachten vastgelegd. gemeenschappelijk voor alle klachten bij de Verkoper ingediende klachten, met name klachten over Producten, Koopovereenkomsten, Elektronische Diensten en andere klachten met betrekking tot de werking van de Verkoper of de Online Winkel.
1.2. Een klacht kan bijvoorbeeld worden ingediend:
1.2.1. schriftelijk naar het volgende adres: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. in elektronische vorm naar het volgende adres: info@multigenus.com.
1.3. Het Product kan als onderdeel van een klacht worden verzonden of geretourneerd naar het adres dat aan de Klant is verstrekt bij het indienen van de klacht.
1.4. Het is aan te bevelen om in de omschrijving van de klacht het volgende op te nemen: (1) informatie en omstandigheden betreffende het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van de onregelmatigheid of het gebrek aan overeenstemming met het contract; (2) een verzoek om een methode om nakoming van het contract te bewerkstelligen of een verklaring van prijsverlaging of terugtrekking uit het contract of enige andere vordering; en (3) contactgegevens van de persoon die de klacht indient – dit zal de verwerking van de klacht vergemakkelijken en versnellen. De in de vorige zin genoemde vereisten hebben uitsluitend de vorm van aanbevelingen en hebben geen invloed op de doeltreffendheid van klachten die worden ingediend zonder de aanbevolen klachtbeschrijving.
1.5. Indien de door de klager verstrekte contactgegevens tijdens de behandeling van de klacht wijzigen, is hij of zij verplicht de Verkoper daarvan op de hoogte te stellen.
1.6. De klager kan bewijsmateriaal (bijvoorbeeld foto's, documenten of het Product) met betrekking tot het onderwerp van de klacht bij de klacht voegen. De Verkoper kan de persoon die de klacht indient ook vragen om aanvullende informatie te verstrekken of bewijsmateriaal (bijvoorbeeld foto's) te sturen, indien dit de behandeling van de klacht door de Verkoper vergemakkelijkt en bespoedigt.
1.7. De Verkoper zal onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst, op de klacht reageren.
1.8. De grondslag en de omvang van de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper zijn vastgelegd in de algemeen geldende wettelijke bepalingen, met name in het Burgerlijk Wetboek, de Wet op de consumentenrechten en de Wet op de elektronische dienstverlening van 18 juli 2002 (Staatsblad nr. 144, pos. 1204, zoals gewijzigd). Hieronder vindt u aanvullende informatie over de aansprakelijkheid van de Verkoper voor de naleving van de Verkoopovereenkomst door het Product, zoals bepaald door de wet:
1.8.1. In geval van klacht Product – roerende zaak (inclusief roerende zaak met digitale elementen) met uitzondering van een roerende zaak die uitsluitend dient als drager van digitale inhoud - die door de Klant is gekocht op basis van de met de Verkoper gesloten Koopovereenkomst vanaf 1 januari 2023 de bepalingen van de Wet consumentenrechten in de vanaf 1 januari 2023 geldende bewoordingen specificeren, met name art. 43a - 43g van de Wet op de consumentenrechten.In deze bepalingen worden met name de grondslag en de omvang van de aansprakelijkheid van de Verkoper jegens de consument vastgelegd in geval van non-conformiteit van het Product met de Verkoopovereenkomst.
1.9. Naast de wettelijke aansprakelijkheid kan er garantie op het Product worden verleend. Dit is een contractuele (aanvullende) aansprakelijkheid en kan worden gebruikt wanneer het Product onder een garantie valt. De garantie kan worden verstrekt door een andere entiteit dan de Verkoper (bijvoorbeeld de fabrikant of distributeur). Gedetailleerde voorwaarden met betrekking tot de aansprakelijkheid onder de garantie, met inbegrip van gegevens over de entiteit die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de garantie en de entiteit die bevoegd is om hiervan gebruik te maken, zijn beschikbaar in de beschrijving van de garantie, bijvoorbeeld op de garantiekaart of op een andere plaats met betrekking tot het verlenen van de garantie. De Verkoper wijst erop dat de Klant bij non-conformiteit van het Product met de overeenkomst van rechtswege recht heeft op rechtsmiddelen van en voor rekening van de Verkoper en dat de garantie deze rechtsmiddelen niet aantast.
1.10. Opgenomen in paragraaf 1.8.1. De bepalingen van het Reglement betreffende de consument zijn ook van toepassing op een Klant die een natuurlijke persoon is en die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn/haar bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van deze overeenkomst blijkt dat deze voor deze persoon niet van professionele aard is, met name voortvloeiend uit het onderwerp van de door hem/haar uitgeoefende bedrijfsactiviteit, die beschikbaar wordt gesteld op basis van de bepalingen inzake het Centraal Register en Informatie over Bedrijfsactiviteiten.
2. BUITENGERECHTELIJKE KLACHTEN- EN CLAIMBEHANDELINGSPROCEDURES EN REGELS VOOR TOEGANG TOT DEZE PROCEDURES
2.1. Methoden om geschillen buiten de rechtbank op te lossen zijn onder meer (1) het in staat stellen van partijen om hun standpunten dichter bij elkaar te brengen, bijvoorbeeld door middel van bemiddeling; (2) het voorstellen van een oplossing voor het geschil, bijvoorbeeld door middel van bemiddeling, en (3) het oplossen van het geschil en het opleggen van de oplossing ervan aan de partijen, bijvoorbeeld door middel van arbitrage (arbitragehof). Gedetailleerde informatie over de mogelijkheid voor een Klant die een consument is om gebruik te maken van buitengerechtelijke methoden voor het behandelen van klachten en het indienen van claims, de regels voor toegang tot deze procedures en een gebruiksvriendelijke zoekmachine voor instanties die zich bezighouden met minnelijke geschillenbeslechting, zijn beschikbaar op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming op: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Bij de voorzitter van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming is een contactpunt gevestigd dat onder meer tot taak heeft consumenten te informeren over de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. De consument kan contact opnemen met het punt: (1) telefonisch – door te bellen naar 22 55 60 332 of 22 55 60 333; (2) via e-mail – door een bericht te sturen naar het volgende adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) schriftelijk of persoonlijk – op het hoofdkantoor van het Bureau aan de Plac Powstańców Warszawy 1 in Warschau (00-030).
2.3. De consument heeft de volgende exemplarische mogelijkheden om buitengerechtelijke methoden te gebruiken voor de behandeling van klachten en het indienen van vorderingen: (1) een verzoek om beslechting van het geschil bij een permanent consumentenarbitragehof; (2) een verzoek om een buitengerechtelijke regeling van het geschil aan de provinciale inspecteur van de Inspectie; of (3) bijstand van de districts- (gemeentelijke) consumentenombudsman of een maatschappelijke organisatie waarvan de wettelijke taken consumentenbescherming omvatten (bijvoorbeeld de Consumentenbond, de Vereniging van Poolse Consumenten).Advies wordt onder meer verstrekt via e-mail op: porady@dlakonsumentow.pl oraz door te bellen naar het consumentenhulpnummer 801 440 220 (hulplijn geopend op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur, gesprekskosten volgens het tarief van de operator).
2.4. Op het adres http://ec.europa.eu/odr Er is een platform voor onlinegeschillenbeslechting tussen consumenten en handelaren op EU-niveau (ODR-platform) beschikbaar. Het ODR-platform is een interactieve en meertalige website met een one-stop-shop voor consumenten en ondernemers die buitengerechtelijke beslechting van een geschil nastreven met betrekking tot contractuele verplichtingen die voortvloeien uit een online verkoopovereenkomst of een dienstverleningsovereenkomst (meer informatie op de website van het platform of op de website van het Bureau voor Mededinging en Consumentenbescherming: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).