Preču un atdeves atdeves politika
Informācija par tiesībām atkāpties no distances ceļā noslēgta līgumaJums kā patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atkāpties no Interneta veikalā noslēgtā līguma, nenorādot iemeslu. Līguma atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām no dienas, kad prece nonāca Jūsu īpašumā vai kad Jūsu norādītā trešā persona, kas nav pārvadātājs, nonāca preces īpašumā. Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums ir jāinformē mūs par savu lēmumu atteikties no šī līguma, izmantojot skaidru paziņojumu (piemēram, vēstuli, kas nosūtīta pa pastu vai e-pastu). Jūs varat nosūtīt deklarāciju, piemēram:
Atteikuma veidlapas veidnes paraugs ir iekļauts Patērētāju tiesību likuma 2.pielikumā un ir papildus interneta veikala noteikumu pielikums. Jūs varat izmantot atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti. Lai ievērotu atteikuma termiņu, pietiek ar to, ka pirms atteikuma termiņa beigām nosūtāt informāciju par savu tiesību atkāpties no līguma izmantošanu. Ja jūs atteiksities no šī līguma, mēs atmaksāsim jums visus no jums saņemtos maksājumus, tostarp preču piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas izriet no jūsu izvēlētā piegādes veida, kas nav mūsu piedāvātā lētākā standarta piegāde), nekavējoties un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mēs būsim informēti par jūsu lēmumu izmantot tiesības atteikties no šī līguma. Mēs veiksim atmaksu, izmantojot tos pašus maksāšanas līdzekļus, ko izmantojāt sākotnējam darījumam, ja vien neesat skaidri vienojies citādi; jebkurā gadījumā šīs atmaksas rezultātā jums nebūs jāmaksā. Atkarībā no tā, kurš notikums notiek vispirms, mēs varam aizturēt atmaksu līdz preču saņemšanai vai līdz brīdim, kad jūs iesniedzat mums pierādījumu, ka esat preces nosūtījis atpakaļ. Ja esat saņēmis iegādāto preci, lūdzu, nosūtiet to atpakaļ uz adresi, kas norādīta, pieņemot sūdzību vai atkāpjoties no līguma., nekavējoties un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad jūs mūs informējāt par savu atteikšanos no šī līguma. Termiņš tiek ievērots, ja preci nosūtāt atpakaļ pirms 14 dienu perioda beigām. Jums būs jāsedz tiešās preču atgriešanas izmaksas. Jūs esat atbildīgs tikai par jebkādu preces vērtības samazināšanos, kas izriet no tās izmantošanas citā veidā, nekā nepieciešams, lai noskaidrotu preces raksturu, īpašības un darbību. Šajā paziņojumā ietvertie noteikumi par patērētāju attiecas no 2021. gada 1. janvāra un līgumiem, kas noslēgti no šī datuma, arī uz pircēju, kas ir fiziska persona, kas slēdz līgumu, kas ir tieši saistīts ar savu saimniecisko darbību, ja no šī līguma satura izriet, ka tai nav profesionāls raksturs, jo īpaši izriet no tās veiktās saimnieciskās darbības priekšmeta, kas pieejams, pamatojoties uz Centrālo darbību reģistru un uz Centrālo darbību reģistra noteikumiem. |
1. SŪDZĪBU APSTRĀDES PROCEDŪRA
1.1. Šis Noteikumu 6.punkts nosaka sūdzību izskatīšanas kārtību. kopīgs visām sūdzībām iesniegtas Pārdevējam, jo īpaši sūdzības par Precēm, Pārdošanas līgumiem, Elektroniskajiem pakalpojumiem un citas sūdzības, kas saistītas ar Pārdevēja vai Interneta veikala darbību.
1.2. Sūdzību var iesniegt, piemēram:
1.2.1. rakstiski uz šādu adresi: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. elektroniskā veidā uz šādu adresi: info@multigenus.com.
1.3. Preci var nosūtīt vai atgriezt sūdzības ietvaros uz adresi, kas Klientam bija norādīta sūdzības iesniegšanas brīdī.
1.4. Sūdzības aprakstā ieteicams iekļaut: (1) informāciju un apstākļus, kas attiecas uz sūdzības priekšmetu, jo īpaši pārkāpuma vai neatbilstības līgumam veidu un datumu; (2) lūgums par metodi, kā panākt atbilstību līgumam, vai paziņojums par cenas samazināšanu vai atkāpšanos no līguma, vai jebkura cita prasība; un (3) sūdzības iesniedzēja kontaktinformācija – tas atvieglos un paātrinās sūdzības izskatīšanu. Iepriekšējā teikumā norādītās prasības ir tikai ieteikumu veidā un neietekmē to sūdzību efektivitāti, kas iesniegtas, izlaižot ieteikto sūdzības aprakstu.
1.5. Ja sūdzības izskatīšanas procesā mainās sūdzības iesniedzēja norādītā kontaktinformācija, viņam ir pienākums par to paziņot Pārdevējam.
1.6. Sūdzības iesniedzējs var pievienot sūdzībai pierādījumus (piemēram, fotogrāfijas, dokumentus vai Preci), kas saistīti ar sūdzības priekšmetu. Pārdevējs var arī lūgt sūdzības iesniedzēju sniegt papildu informāciju vai nosūtīt pierādījumus (piem., fotogrāfijas), ja tas atvieglos un paātrinās Pārdevēja sūdzības izskatīšanu.
1.7. Pārdevējs uz sūdzību atbildēs nekavējoties, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas.
1.8. Pārdevēja likumā noteiktās atbildības pamats un apjoms ir noteikts vispārpiemērojamās tiesību normās, jo īpaši Civilkodeksā, Patērētāju tiesību likumā un 2002. gada 18. jūlija Likumā par elektronisko pakalpojumu sniegšanu (Juridiskā Vēstneša Nr. 144, 1204. punkts, ar grozījumiem). Zemāk ir sniegta papildu informācija par likumā noteikto Pārdevēja atbildību par Preces atbilstību Pārdošanas līgumam:
1.8.1. Sūdzības gadījumā Prece – kustams priekšmets (ieskaitot kustamu priekšmetu ar digitāliem elementiem) , taču neskaitot kustamu lietu, kas kalpo vienīgi kā digitālā satura nesējs, ko Klients iegādājies, pamatojoties uz ar Pārdevēju noslēgto Pārdošanas līgumu no 2023. gada 1. janvāra precizēt Patērētāju tiesību likuma noteikumus redakcijā, kas piemērojama no 2023. gada 1. janvāra, jo īpaši Art. Patērētāju tiesību likuma 43.a–43.g.Šie noteikumi īpaši nosaka Pārdevēja atbildības pamatu un apjomu pret patērētāju Preces neatbilstības gadījumā Pārdošanas līgumam.
1.9. Papildus likumā noteiktajai atbildībai Precei var tikt piešķirta garantija – tā ir līgumsaistība (papildu) un to var izmantot, ja uz Preci attiecas garantija. Garantiju var nodrošināt persona, kas nav Pārdevējs (piemēram, ražotājs vai izplatītājs). Detalizēti noteikumi un nosacījumi par atbildību saskaņā ar garantiju, tostarp informācija par subjektu, kas ir atbildīgs par garantijas ieviešanu un personu, kas pilnvarota to izmantot, ir pieejama garantijas aprakstā, piemēram, garantijas kartē vai citā vietā, kas saistīta ar garantijas piešķiršanu. Pārdevējs norāda, ka Preces neatbilstības līgumam gadījumā Klientam saskaņā ar likumu ir tiesības uz tiesiskās aizsardzības līdzekļiem no Pārdevēja un uz Pārdevēja rēķina un ka garantija neietekmē šos tiesiskās aizsardzības līdzekļus.
1.10. Iekļauts 1.8.1. Noteikumu noteikumi par patērētāju attiecas arī uz Klientu, kas ir fiziska persona, kas slēdz līgumu, kas ir tieši saistīts ar viņa saimniecisko darbību, ja no šī līguma satura izriet, ka tai nav profesionāls raksturs, jo īpaši no tās veiktās saimnieciskās darbības priekšmeta, kas darīts pieejams, pamatojoties uz noteikumiem par Centrālo reģistru un informāciju par saimniecisko darbību.
2. ĀRPUSTIESAS SŪDZĪBU UN PRASĪBU IZSKATĪŠANAS PROCEDŪRAS UN ŠO PROCEDŪRU PIEKĻUVES NOTEIKUMI
2.1. Strīdu izšķiršanas ārpustiesas metodes ietver: (1) iespēju pusēm tuvināt savas nostājas, piemēram, izmantojot starpniecību; (2) strīda risinājuma ierosināšana, piemēram, samierināšanas ceļā, un (3) strīda atrisināšana un tā risinājuma uzspiešana pusēm, piemēram, šķīrējtiesā. Detalizēta informācija par iespēju Klientam, kurš ir patērētājs, izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanas un prasību izskatīšanas metodes, piekļuves noteikumiem šīm procedūrām un lietotājam draudzīgu meklētājprogrammu subjektiem, kas nodarbojas ar strīdu izlīgumu, ir pieejama Konkurences un patērētāju tiesību aizsardzības biroja tīmekļa vietnē: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Pie Konkurences un patērētāju tiesību aizsardzības biroja prezidenta ir kontaktpunkts, kura uzdevums cita starpā ir sniegt patērētājiem informāciju par patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanu. Patērētājs ar punktu var sazināties: (1) pa tālruni – zvanot pa tālruni 22 55 60 332 vai 22 55 60 333; (2) pa e-pastu – nosūtot ziņojumu uz šādu adresi: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) rakstiski vai personīgi – Biroja galvenajā mītnē Plac Powstańców Warszawy 1 Varšavā (00-030).
2.3. Patērētājam ir šādas priekšzīmīgas iespējas izmantot sūdzību izskatīšanas un prasību izskatīšanas ārpustiesas metodes: (1) pieteikums strīda izšķiršanai pastāvīgā patērētāju šķīrējtiesā; (2) lūgums par strīda ārpustiesas izšķiršanu inspekcijas provinces inspektoram; vai (3) palīdzība no rajona (pašvaldības) patērētāju ombuda vai sociālās organizācijas, kuras likumā noteiktie uzdevumi ietver patērētāju aizsardzību (piemēram, Patērētāju federācija, Polijas Patērētāju asociācija).Padomi, cita starpā, tiek sniegti pa e-pastu: porady@dlakonsumentow.pl oraz zvanot uz patērētāju uzticības tālruni 801 440 220 (uzticības tālrunis atvērts Darba dienās, no plkst. 8:00 līdz 18:00, zvanu tarifi atbilstoši operatora tarifam).
2.4. Pēc adreses http://ec.europa.eu/odr ir pieejama tiešsaistes strīdu izšķiršanas platforma starp patērētājiem un tirgotājiem ES līmenī (ODR platforma). ODR platforma ir interaktīva un daudzvalodu tīmekļa vietne ar vienas pieturas aģentūru patērētājiem un uzņēmējiem, kuri meklē ārpustiesas strīdu par līgumsaistībām, kas izriet no tiešsaistes pārdošanas līguma vai pakalpojumu līguma (vairāk informācijas platformas tīmekļa vietnē vai Konkurences un patērētāju tiesību aizsardzības biroja tīmekļa vietnē: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).