Atgriešanas un sūdzību politika

9) SŪDZĪBAS PAR PĀRDOŠANAS LĪGUMIEM UN PRODUKTIEM

1. Šajā Noteikumu sadaļā ir noteikta kārtība, kādā izskatāmas sūdzības par Produktiem, Pārdošanas līgumiem un citas ar Pārdevēja darbību saistītas sūdzības.

2. Ja Veikala pakalpojumu sniedzējs darbojas kā Pārdevējs, sūdzību var iesniegt, piemēram:

a. rakstiski uz šādu adresi: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inovroclava;
b. elektroniskā veidā, nosūtot e-pastu uz šādu adresi: info@multigenus.com.

3. Produktu var nosūtīt vai atgriezt kā daļu no sūdzības uz adresi, kas Klientam norādīta sūdzības iesniegšanas brīdī.

4. Citos gadījumos, kad Pārdevējs ir trešā persona attiecībā pret Pakalpojuma sniedzēju, Klients var iesniegt sūdzību tieši Pārdevējam, piemēram, saskaņā ar Pārdevēja kontaktinformāciju, kas norādīta pirkuma apstiprinājumā, kas saņemts pēc Pārdošanas līguma noslēgšanas. Ja rodas šaubas, Klientam jāsazinās ar Pakalpojuma sniedzēju, lai apstiprinātu sūdzības iesniegšanas adresi. Lai izvairītos no šaubām, Pakalpojuma sniedzējam nav pienākuma būt par starpnieku Klienta sūdzības iesniegšanā vai Preces nosūtīšanā vai atgriešanā trešās personas Pārdevējam.

5. Sūdzības aprakstā ieteicams iekļaut: (1) informāciju un apstākļus par sūdzības priekšmetu, jo īpaši neatbilstības vai līguma neievērošanas veidu un datumu; (2) pieprasījumu par līguma ievērošanas panākšanas metodi vai cenu samazinājuma deklarāciju, līguma atcelšanu vai citu prasību; un (3) sūdzības iesniedzēja kontaktinformāciju – tas atvieglos un paātrinās sūdzības apstrādi. Iepriekšējā teikumā izklāstītās prasības ir tikai ieteikuma rakstura un neietekmē to sūdzību efektivitāti, kas iesniegtas bez ieteiktā sūdzības apraksta.

6. Ja sūdzības iesniedzēja sniegtā kontaktinformācija mainās sūdzības apstrādes laikā, viņam vai viņai ir pienākums par to paziņot Pārdevējam.

7. Sūdzības iesniedzējs var pievienot sūdzībai pierādījumus (piemēram, fotoattēlus, dokumentus vai pašu Produktu), kas saistīti ar sūdzības priekšmetu. Pārdevējs var arī pieprasīt, lai sūdzības iesniedzējs sniegtu papildu informāciju vai nosūtītu pierādījumus (piemēram, fotoattēlus), ja tas atvieglos un paātrinās Pārdevēja sūdzības izskatīšanu.

8. Pārdevējs atbildēs uz sūdzībām termiņā, kas noteikts obligātajos tiesību aktos, kas piemērojami šim Līgumam. Gadījumos, kad Polijas tiesību akti paredz 14 dienu termiņu atbildes sniegšanai patērētājam, Pārdevējs atbildēs uz sūdzību ne vēlāk kā šajā termiņā.

9. Pārdevēja likumā noteiktās atbildības pamatu un apjomu nosaka tiesību aktu noteikumi, kas piemērojami konkrētajam Līgumam. Klientu gadījumā, uz kuriem attiecas attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi, jo īpaši piemēro Civilkodeksa, Patērētāju tiesību likuma un 2002. gada 18. jūlija Likuma par elektronisko pakalpojumu sniegšanu noteikumus (Dz.U. Nr. 144, 1204. pozīcija, ar grozījumiem). Iepriekš minētās atsauces uz Polijas tiesību aktiem neizslēdz un neierobežo Klienta obligātās tiesības, kas izriet no viņa dzīvesvietā piemērojamo tiesību aktu vai šī Līguma noteikumiem.

a. Sūdzības gadījumā par Produktu – kustamu priekšmetu (tostarp kustamu priekšmetu ar digitāliem elementiem), bet izņemot kustamu priekšmetu, kas kalpo tikai kā digitālā satura nesējs –, ko Klients iegādājies saskaņā ar Pārdošanas līgumu, kas noslēgts ar Pārdevēju no 2023. gada 1. janvāra, ja uz konkrēto Līgumu attiecas attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi, jo īpaši 2023. gada 1. janvāra 1. pants.Patērētāju tiesību likuma 43.a–43.g pants. Šie noteikumi jo īpaši nosaka Pārdevēja atbildības pamatu un apjomu pret patērētāju Preces neatbilstības pārdošanas līgumam gadījumā.

10. Papildus likumā noteiktajai atbildībai Precei var tikt nodrošināta garantija – tā ir līgumiska (papildu) atbildība, un to var izmantot, ja Precei ir spēkā garantija. Garantiju var nodrošināt cita persona, nevis Pārdevējs (piemēram, ražotājs vai izplatītājs). Detalizēti noteikumi un nosacījumi attiecībā uz atbildību saskaņā ar garantiju, tostarp informācija par personu, kas ir atbildīga par garantijas īstenošanu, un personu, kas ir pilnvarota to izmantot, ir pieejami garantijas aprakstā, piemēram, garantijas talonā vai citur saistībā ar garantiju.

11. Noteikumu 9.9. punkta a) apakšpunktā izklāstītie noteikumi par patērētājiem, ciktāl tas izriet no attiecīgajiem Polijas tiesību aktiem, attiecas arī uz Klientu, kas ir fiziska persona un noslēdz līgumu, kas tieši saistīts ar viņa vai viņas uzņēmējdarbību, ja šī līguma saturs liecina, ka tas šai personai nav profesionāla rakstura, jo īpaši izrietot no viņa vai viņas uzņēmējdarbības priekšmeta, kas pieejams saskaņā ar noteikumiem par Centrālo uzņēmumu reģistrāciju un informāciju.

10) LIKUMĀ NOTEIKTĀS TIESĪBAS ATTEIKTIES NO LĪGUMA

Teritoriālā darbības joma: Šīs sadaļas noteikumi par likumā noteiktajām atteikuma tiesībām attiecas uz Klientiem, kuriem šādas tiesības ir saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem, kas piemērojami konkrētajam Līgumam, jo ​​īpaši patērētājiem, uz kuriem attiecas Polijas vai Eiropas Savienības tiesību akti. Šīs sadaļas noteikumi automātiski nepiešķir likumā noteiktas atteikuma tiesības Klientiem no valstīm, kurās šādas tiesības neizriet no piemērojamajiem tiesību aktiem. Iepriekš minētais neizslēdz un neierobežo Klienta tiesības saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem, kas piemērojami viņa dzīvesvietai vai konkrētajam Līgumam.

1. Patērētājs, kuram saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem ir likumīgas tiesības atteikties no distances līguma, var izmantot šīs tiesības šajos noteikumos noteiktajā termiņā. Patērētājiem, uz kuriem attiecas piemērojamie Polijas vai Eiropas Savienības tiesību akti, šis termiņš parasti ir 14 kalendārās dienas bez nepieciešamības norādīt iemeslu, izņemot likumā paredzētos izņēmumus.

2. Gadījumos, kad piemērojami attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi par likumā noteiktajām atteikuma tiesībām no distances līguma, šīs tiesības neattiecas uz patērētāju, jo īpaši attiecībā uz līgumiem:

(1) par pakalpojumu sniegšanu, par kuru patērētājam ir pienākums maksāt cenu, ja uzņēmējs ir pilnībā sniedzis pakalpojumu ar patērētāja skaidru un iepriekšēju piekrišanu, kurš pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas tika informēts, ka pēc pakalpojuma sniegšanas uzņēmējs zaudēs tiesības atteikties no līguma, un ir to atzinis (piemēram,Brokeru pakalpojumi);
(2) kurā cena vai atlīdzība ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, kuras uzņēmējam nav kontroles un kuras var notikt pirms atteikuma tiesību termiņa beigām;
(3) kurā noteikuma priekšmets ir iepriekš nesagatavots produkts, kas ražots atbilstoši patērētāja specifikācijām vai paredzēts viņa individuālo vajadzību apmierināšanai;
(4) ja pakalpojuma priekšmets ir Prece, kas ātri bojājas vai kurai ir īss glabāšanas laiks;
(5) kurā noteikuma priekšmets ir Prece, kas piegādāta aizzīmogotā iepakojumā, kuru pēc iepakojuma atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, ja iepakojums tika atvērts pēc piegādes;
(6) ja noteikuma priekšmets ir Produkti, kas to rakstura dēļ pēc piegādes ir neatdalāmi saistīti ar citiem priekšmetiem;
(7) ja pakalpojuma priekšmets ir alkoholiskie dzērieni, kuru cena tika saskaņota, noslēdzot pārdošanas līgumu, un kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām, un kuru vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, kuras uzņēmējam nav kontroles;
(8) kurā patērētājs ir nepārprotami lūdzis uzņēmēju ierasties pie viņa steidzama remonta vai apkopes veikšanai; ja uzņēmējs sniedz papildu pakalpojumus, kas nav patērētāja pieprasītie, vai piegādā preces, kas nav rezerves daļas, kas nepieciešamas remontam vai apkopei, atteikuma tiesības attiecas uz šādiem papildu pakalpojumiem vai precēm;
(9) ja izpildījuma priekšmets ir skaņas vai vizuālie ieraksti vai datorprogrammas, kas piegādātas aizzīmogotā iepakojumā, ja iepakojums pēc piegādes ir atvērts;
(10) laikrakstu, periodisko izdevumu vai žurnālu piegādei, izņemot abonēšanas līgumus;
(11) noslēgti publiskā izsolē;
(12) par izmitināšanas pakalpojumu sniegšanu, kas nav paredzēti dzīvošanai, preču pārvadāšanai, automašīnu nomai, ēdināšanai, pakalpojumiem, kas saistīti ar atpūtas, izklaides, sporta vai kultūras pasākumiem, ja līgumā ir noteikta pakalpojumu sniegšanas diena vai periods;
(13) attiecībā uz digitālā satura piegādi, kas nav piegādāts uz materiāla datu nesēja, par kuru patērētājam ir pienākums maksāt cenu, ja tirgotājs ir uzsācis izpildi ar patērētāja skaidru un iepriekšēju piekrišanu, kurš pirms izpildes uzsākšanas tika informēts, ka viņš zaudēs tiesības atteikties no līguma, un to ir atzinis, un tirgotājs ir sniedzis likumā noteikto apstiprinājumu;
(14) par tādu pakalpojumu sniegšanu, par kuriem patērētājam ir pienākums samaksāt cenu, par kuriem patērētājs ir nepārprotami lūdzis tirgotāju ierasties pie viņa remonta veikšanai, un pakalpojums jau ir pilnībā sniegts ar patērētāja skaidru un iepriekšēju piekrišanu.

3. Gadījumos, uz kuriem attiecas attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi, iespējamās izmaksas, kas saistītas ar patērētāja atteikšanos no līguma un kuras patērētājam ir pienākums segt, ietver:

a. Ja patērētājs ir izvēlējies Preces piegādes veidu, kas atšķiras no lētākās standarta piegādes metodes, kas pieejama Interneta veikalā, Pārdevējam nav pienākuma atmaksāt patērētājam radušās papildu izmaksas.
b. Saskaņā ar Veikala 14 dienu bezmaksas atgriešanas politiku, ja Prece, uz kuru attiecas šī politika, tiek atgriezta 14 kalendāro dienu laikā pēc tās saņemšanas, standarta Preces atgriešanas izmaksas saskaņā ar atgriešanas instrukcijām sedz Pārdevējs vai Pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar pieņemto atgriešanas organizāciju.Lai saņemtu priekšapmaksas uzlīmi vai citu bezmaksas piegādes metodi, Klients var sazināties ar Veikala klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot info@multigenus.com. Klient neatbild par standarta atgriešanas izmaksām, kas noformētas saskaņā ar šiem norādījumiem. Tas neierobežo jūsu tiesības saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem.
c. Pakalpojuma (piemēram, starpniecības pakalpojuma) gadījumā, kura sniegšana – pēc patērētāja nepārprotama pieprasījuma – ir uzsākta pirms atteikuma termiņa beigām, patērētājam, kurš izmanto atteikuma tiesības no līguma pēc šāda pieprasījuma iesniegšanas, ir pienākums samaksāt par pakalpojumiem, kas sniegti līdz līguma atteikuma brīdim, ja šāds pienākums izriet no piemērojamajiem tiesību aktiem.

4. Lai ievērotu atteikuma termiņu, pietiek nosūtīt paziņojumu pirms tā beigām, ja to paredz piemērojamie tiesību akti. Paziņojumu par atteikumu no pārdošanas līguma var iesniegt, izmantojot Pārdevēja kontaktinformāciju, kas norādīta patērētāja saņemtajā pirkuma apstiprinājumā. Paziņojumu par atteikumu no starpniecības līguma vai elektronisko pakalpojumu līguma var iesniegt, izmantojot Pakalpojumu sniedzēja/Starpnieka kontaktinformāciju, kas norādīta Noteikumos un nosacījumos. Patērētāji, uz kuriem attiecas piemērojamie Polijas tiesību akti, var izmantot Noteikumu un nosacījumu 18. sadaļā sniegto veidlapu, taču tas nav obligāti.

5. Gadījumos, uz kuriem attiecas attiecīgie Polijas vai Eiropas Savienības tiesību aktu noteikumi, līguma atteikuma termiņš sākas:

a. līgumam, saskaņā ar kuru uzņēmējs piegādā preci un ir pienākums nodot tās īpašumtiesības (piemēram, pirkuma līgums) – no brīža, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preces valdījumu, ņemot vērā īpašos noteikumus par vairākām precēm, piegādēm partijās vai regulāru preču piegādi;
b. citiem līgumiem (piemēram, brokeru līgumiem) – no līguma noslēgšanas dienas saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.

6. Pārvietojamu priekšmetu gadījumā, ja piemērojami attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi par likumā noteiktajām atteikuma tiesībām:

a. Patērētājam ir pienākums nekavējoties, ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no dienas, kad viņš ir atteicies no Pārdošanas līguma, atgriezt preci Pārdevējam. Lai ievērotu termiņu, pietiek atgriezt preci Pārdevēja adresē pirms tā termiņa beigām. Patērētājam Pārdevēja adrese jānorāda pirkuma apstiprinājumā, kas saņemts pēc Pārdošanas līguma noslēgšanas, un, ja viņš šādu informāciju nav saņēmis, viņam jāsazinās ar Pakalpojuma sniedzēju.
b. Pārdevējam ir pienākums atmaksāt maksājumu noteiktajā termiņā un saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Gadījumos, uz kuriem attiecas piemērojamie Polijas tiesību akti, atmaksa parasti tiek veikta ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no patērētāja atteikuma no līguma saņemšanas dienas, ņemot vērā juridiskās iespējas aizturēt atmaksu, līdz prece tiek saņemta atpakaļ vai tiek iesniegts apliecinājums par tās atgriešanu.
c. Patērētājs ir atbildīgs par jebkādu Preces vērtības samazināšanos, kas radusies tās lietošanas rezultātā veidā, kas pārsniedz Preces rakstura, īpašību un darbības noteikšanu, ja šāda atbildība izriet no piemērojamajiem tiesību aktiem.

7. Šīs sadaļas noteikumi par fiziskas personas, kas veic uzņēmējdarbību, īpašajām tiesībām ir piemērojami tiktāl, ciktāl tie izriet no attiecīgajiem tiesību aktiem, tostarp — ja piemērojami Polijas tiesību akti — fiziskai personai, kas noslēdz līgumu, kas tieši saistīts ar tās uzņēmējdarbību, ja minētā līguma saturs liecina, ka tas šai personai nav profesionāla rakstura.

8. Uz Amerikas Savienotajām Valstīm piegādāto Produktu brīvprātīga atgriešana. Klientiem, kas pasūta Produktus piegādei Amerikas Savienotajās Valstīs, Veikals piedāvā iespēju atgriezt nebojātu Produktu 14 kalendāro dienu laikā pēc tā piegādes saskaņā ar noteikumiem, kas tika paziņoti Klientam pirms pirkuma veikšanas. Lai pieprasītu atgriešanu, Klients var sazināties ar Veikalu, izmantojot info@multigenus.com, norādot Pasūtījuma numuru un Preces atsauci. Veikals sniegs atgriešanas instrukcijas un pareizo adresi, kā arī nodrošinās Preces standarta atgriešanu bez maksas Klientam, kā norādīts šajos norādījumos. Preci nedrīkst atgriezt, vispirms nevienojoties par pareizo adresi un piegādes metodi. Atgriešanas norēķinu metode un atsevišķiem Precēm piemērojamie juridiskie izņēmumi ir pakļauti noteikumiem un nosacījumiem, kas ir skaidri norādīti Klientam pirms pirkuma veikšanas. Šī sadaļa nosaka brīvprātīgu tirdzniecības politiku un automātiski nepiemēro Eiropas likumā noteiktās atteikuma tiesības ASV Klientiem. Tā neierobežo Klienta obligātās tiesības saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem, tostarp tās, kas saistītas ar bojātu, bojātu vai neatbilstošu Preci.

11) ĀRPUSTIESAS SŪDZĪBU UN PRETENZIJU IZSKATĪŠANAS PROCEDŪRAS UN NOTEIKUMI PAR PIEEJAMĪBU ŠAJĀM PROCEDŪRĀM

1. Turpmāk sniegtā informācija jo īpaši attiecas uz Klientiem, uz kuriem attiecas attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi. Tā neizslēdz un neierobežo nekādus tiesiskās aizsardzības līdzekļus vai ārpustiesas strīdu risināšanas procedūras, uz kurām Klientam var būt tiesības saskaņā ar obligātajiem tiesību aktiem, kas piemērojami viņa dzīvesvietā, vai attiecīgo Līgumu.

2. Ārpustiesas strīdu risināšanas metodes ietver: (1) pušu nostāju samierināšanas veicināšanu, piemēram, izmantojot mediāciju; (2) strīda risinājuma ierosināšanu, piemēram, izmantojot samierināšanu; un (3) strīda izšķiršanu un tā risinājuma uzspiešanu pusēm, piemēram, izmantojot šķīrējtiesu. Detalizēta informācija par Klienta, kas ir patērētājs, iespējām izmantot ārpustiesas sūdzību un prasību izskatīšanas procedūras un noteikumi par piekļuvi šīm procedūrām ir pieejami attiecīgo patērētāju tiesību aizsardzības iestāžu tīmekļa vietnēs.

3. Attiecībā uz patērētājiem, uz kuriem attiecas attiecīgie Polijas tiesību aktu noteikumi, informācija par patērētāju strīdu ārpustiesas izšķiršanu ir pieejama jo īpaši Konkurences un patērētāju tiesību aizsardzības biroja tīmekļa vietnē un attiecīgajās patērētāju tiesību aizsardzības iestādēs, tostarp Tirdzniecības inspekcijas provinces inspekcijās un rajona vai pašvaldību patērētāju ombudos.