Una politica di rendimento di merci e resi
Informazioni sul diritto di recesso da un contratto concluso a distanzaIn qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto concluso nel Negozio Online entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il termine per il recesso dal contratto scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). È possibile inviare la dichiarazione, ad esempio:
Un modello di modulo di recesso esemplificativo è riportato nell'Allegato 2 della Legge sui diritti dei consumatori ed è inoltre allegato al regolamento del Negozio online. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso. Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna della merce (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di esercitare il diritto di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di questo rimborso. Potremmo trattenere il rimborso finché non riceveremo i beni oppure finché non ci verrà fornita la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Se hai ricevuto l'articolo acquistato, ti preghiamo di rispedirlo all'indirizzo fornito al momento dell'accettazione del reclamo o del recesso dal contratto., senza indugio e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci l'articolo prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione degli articoli saranno a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Le disposizioni contenute nella presente comunicazione relative al consumatore si applicano a partire dal 1° gennaio 2021 e, per i contratti conclusi a partire da tale data, anche all'acquirente che è una persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, quando dal contenuto del presente contratto risulta che esso non ha natura professionale per tale persona, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività imprenditoriale da essa svolta, reso disponibile sulla base delle disposizioni sul Registro centrale e sulle informazioni sull'attività imprenditoriale. |
1. PROCEDURA DI GESTIONE DEI RECLAMI
1.1. Il presente punto 6 del Regolamento specifica la procedura per la gestione dei reclami. comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare reclami riguardanti Prodotti, Contratti di Vendita, Servizi Elettronici e altri reclami relativi al funzionamento del Venditore o del Negozio Online.
1.2. Un reclamo può essere presentato, ad esempio:
1.2.1. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. in formato elettronico al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
1.3. Il Prodotto potrà essere inviato o restituito come parte di un reclamo all'indirizzo fornito al Cliente al momento della presentazione del reclamo.
1.4. Si raccomanda di includere nella descrizione del reclamo: (1) le informazioni e le circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità o della mancanza di conformità al contratto; (2) una richiesta di un metodo per ottenere la conformità al contratto o una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto o qualsiasi altra richiesta; e (3) i dati di contatto della persona che presenta il reclamo: ciò faciliterà e velocizzerà l’elaborazione del reclamo. I requisiti specificati nella frase precedente assumono solo la forma di raccomandazioni e non incidono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandato.
1.5. Se i dati di contatto forniti dal reclamante cambiano durante la procedura di esame del reclamo, questi è tenuto a darne comunicazione al Venditore.
1.6. Il reclamante può allegare al reclamo prove (ad esempio foto, documenti o il Prodotto) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche chiedere alla persona che presenta il reclamo di fornire informazioni aggiuntive o di inviare prove (ad esempio foto), se ciò può facilitare e accelerare l'esame del reclamo da parte del Venditore.
1.7. Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
1.8. La base e l'ambito della responsabilità legale del Venditore sono stabiliti da disposizioni di legge di validità generale, in particolare dal Codice civile, dalla legge sui diritti dei consumatori e dalla legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Gazzetta ufficiale n. 144, voce 1204, come modificata). Di seguito sono riportate ulteriori informazioni in merito alla responsabilità del Venditore in merito alla conformità del Prodotto al Contratto di Vendita, come previsto dalla legge:
1.8.1. In caso di reclamo Prodotto – bene mobile (compreso il bene mobile con elementi digitali) , escluso tuttavia un bene mobile che funge esclusivamente da supporto di contenuti digitali - acquistato dal Cliente sulla base del Contratto di Vendita concluso con il Venditore dal 1° gennaio 2023 specificare le disposizioni della legge sui diritti dei consumatori nel testo applicabile dal 1° gennaio 2023, in particolare l'art. 43a - 43g della Legge sui diritti dei consumatori.Tali disposizioni specificano in particolare la base e la portata della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del Prodotto rispetto al Contratto di Vendita.
1.9. Oltre alla responsabilità legale, può essere concessa una garanzia per il Prodotto: si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) e può essere utilizzata quando il Prodotto è coperto da garanzia. La garanzia può essere fornita da un soggetto diverso dal Venditore (ad esempio il produttore o il distributore). I termini e le condizioni dettagliati riguardanti la responsabilità ai sensi della garanzia, compresi i dettagli dell'ente responsabile dell'attuazione della garanzia e dell'ente autorizzato a utilizzarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio nella scheda di garanzia o in un altro luogo relativo alla concessione della garanzia. Il Venditore segnala che in caso di non conformità del Prodotto rispetto al contratto, il Cliente ha diritto, per effetto di legge, a rimedi legali da e a spese del Venditore e che la garanzia non pregiudica tali rimedi legali.
1.10. Incluso nella sezione 1.8.1. Le disposizioni del Regolamento relative al consumatore si applicano anche al Cliente, persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, quando dal contenuto di tale contratto risulta che esso non ha natura professionale per tale persona, in particolare in base all'oggetto dell'attività imprenditoriale da essa svolta, reso disponibile in base alle disposizioni sul Registro centrale e sulle informazioni sull'attività imprenditoriale.
2. PROCEDURE DI RECLAMO E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
2.1. I metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie includono (1) la possibilità per le parti di avvicinare le loro posizioni, ad esempio attraverso la mediazione; (2) proporre una soluzione alla controversia, ad esempio tramite conciliazione, e (3) risolvere la controversia e imporre la sua soluzione alle parti, ad esempio tramite arbitrato (tribunale arbitrale). Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente che è un consumatore di utilizzare metodi extragiudiziali per la gestione dei reclami e l'esercizio delle pretese, sulle regole di accesso a tali procedure e su un motore di ricerca di facile utilizzo per gli enti che si occupano della risoluzione amichevole delle controversie sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori all'indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Presso il Presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori è presente un punto di contatto il cui compito è, tra le altre cose, quello di fornire ai consumatori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. Il consumatore può contattare il punto: (1) telefonicamente – chiamando il numero 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) via e-mail – inviando un messaggio al seguente indirizzo: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) per iscritto o personalmente – presso la sede dell’Ufficio in Plac Powstańców Warszawy 1 a Varsavia (00-030).
2.3. Il consumatore ha le seguenti possibilità esemplari di utilizzare metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di rivendicazione delle pretese: (1) una richiesta di risoluzione della controversia a un tribunale arbitrale permanente dei consumatori; (2) una richiesta di risoluzione extragiudiziale della controversia all'ispettore provinciale dell'Ispettorato; o (3) l'assistenza del difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale) o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (ad esempio la Federazione dei consumatori, l'Associazione dei consumatori polacchi).La consulenza viene fornita, tra l'altro, via e-mail all'indirizzo: porady@dlakonsumentow.pl oraz chiamando il numero verde per i consumatori 801 440 220 (attivo nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 18:00, costo della chiamata in base alla tariffa dell'operatore).
2.4. All'indirizzo http://ec.europa.eu/odr è disponibile una piattaforma per la risoluzione delle controversie online tra consumatori e commercianti a livello dell'UE (piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue con uno sportello unico per consumatori e imprenditori che cercano una risoluzione extragiudiziale di una controversia relativa a obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita online o da un contratto di servizi (ulteriori informazioni sul sito web della piattaforma o sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).