Regolamento del negozio
REGOLAMENTO DEL NEGOZIO ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONTENUTO:
1. DISPOSIZIONI GENERALI
2. INFORMAZIONI SUL NEGOZIO MULTIGENUS.COM
3. DAZI DOGANALI E TASSE RELATIVI ALL'IMPORTAZIONE DI PRODOTTI
4. EFFETTUAZIONE DELL'ORDINE, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E CONTRATTO DI VENDITA
5. CONTRATTO DI AGENZIA E CONTRATTO DI VENDITA, TEMPI DI CONSEGNA, MODALITÀ DI PAGAMENTO E DI CONSEGNA
6. DATI PERSONALI
7. CONTATTACI
8. RECLAMI RIGUARDANTI I SERVIZI ELETTRONICI E I CONTRATTI DI AGENZIA
9. RECLAMI RELATIVI AI CONTRATTI DI VENDITA E AI PRODOTTI
10. DIRITTO DI RECESSO LEGALE
11. PROCEDURE DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E DEI RECLAMI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
12. DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI
13. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
14. COPYRIGHT DEL NEGOZIO ONLINE
15. RECENSIONI DEI PRODOTTI
16. CONTENUTI ILLEGALI E ALTRI CONTENUTI NON CONFORMI ALLE REGOLE
17. DISPOSIZIONI FINALI
18. MODULO DI PRELIEVO DEL CAMPIONE
Gentile cliente,
Grazie per aver visitato il nostro negozio online disponibile al seguente indirizzo: https://multigenus.com/ (di seguito denominato: "Multigenus.com", "Negozio online" o "Negozio").
Multigenus.com è una piattaforma in cui vengono presentati i beni dei venditori e i clienti possono ordinarli. Multigenus.com Agisce come intermediario nella conclusione di un contratto di vendita di prodotti da un venditore per conto e a beneficio del cliente e addebita una commissione per la fornitura di servizi di intermediazione tra il cliente e il venditore. Il contratto di vendita vero e proprio viene quindi concluso dal cliente con il venditore ed eseguito dal venditore. Il venditore è una terza parte indipendente rispetto al proprietario. Multigenus.com.
In relazione ad alcuni prodotti disponibili nello Store, il Titolare Multigenus.com agisce in qualità di venditore e il cliente ne viene sempre informato insieme al prodotto o al momento dell'ordine. In tal caso, il proprietario sarà direttamente responsabile nei confronti del cliente per l'esecuzione del contratto di vendita. Multigenus.com in conformità con le disposizioni del presente regolamento in materia di venditori.
La forma del presente regolamento presuppone l'istituzione di regole e condizioni generali per l'utilizzo del Negozio Online, in particolare le regole e le condizioni in base alle quali gli ordini saranno effettuati, i contratti conclusi ed eseguiti tramite il Negozio Online. Multigenus.com.
Questi termini e condizioni, se decidi di utilizzare Multigenus.com, regolano specificamente i termini e le condizioni d'uso del Negozio Online, inclusa la nostra responsabilità. I presenti termini e condizioni si applicheranno salvo diverso accordo tra noi.
Vi invitiamo a leggere il regolamento e ad effettuare ordini,
Squadra Multigenus.com
1) DISPOSIZIONI GENERALI
1. Proprietario Multigenus.com è MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Inowrocław (indirizzo della sede legale e domicilio eletto: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario con il numero KRS 0001044702; tribunale di registrazione presso cui è conservata la documentazione aziendale: Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13a Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario; capitale sociale pari a: PLN 5 000,00; NIP (codice fiscale): 5562803600; REGON (numero del Registro Nazionale delle Imprese): 525716798, indirizzo e-mail: info@multigenus.com oraz numero di telefono di contatto: 733-603-738.
2. Il Fornitore di Servizi gestisce il Negozio Online ed è responsabile della corretta fornitura del Servizio di Intermediazione e dei Servizi Elettronici, incluso il corretto funzionamento del sistema di Ordini. Oltre al Fornitore di Servizi, il Negozio Online comprende anche Venditori, ovvero terze parti indipendenti con cui il Cliente può stipulare un Contratto di Vendita tramite il Fornitore di Servizi e il suo Negozio Online.In alcuni casi, il Fornitore del Servizio può agire come Venditore nei confronti del Cliente; in tali casi, il Contratto di Vendita viene concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore del Servizio.
3. I presenti Termini e Condizioni si rivolgono sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il Negozio Online, salvo diversa disposizione. Le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni non intendono escludere o limitare i diritti dei consumatori (o delle persone fisiche indicate al punto 10.8 dei Termini e Condizioni) loro conferiti da disposizioni di legge inderogabili: eventuali dubbi saranno risolti a vantaggio del consumatore. In caso di conflitto tra le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni e le disposizioni di cui sopra, prevarranno queste ultime.
4. I termini utilizzati nel presente Regolamento hanno il significato di:
a. LEGGE SUI SERVIZI DIGITALI, LEGGE – Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo al mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (Legge sui servizi digitali) (Dz.U. L 277 del 27/10/2022, pp. 1-102).
b. BLOG - Servizio elettronico, un blog online disponibile sul Sito Web per gli Utenti del Servizio, che consente loro di visualizzare i post del Fornitore del Servizio, in particolare quelli relativi alle sue attività e ai Prodotti offerti.
c. GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
d. MODULO DI CONTATTO – Servizio Elettronico, modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente il contatto diretto con il Venditore.
e. MODULO DI REGISTRAZIONE – modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account.
f. MODULO D'ORDINE – Servizio Elettronico, modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente al Cliente di effettuare un Ordine, in particolare selezionando un Prodotto, aggiungendolo al carrello elettronico e specificando i termini del futuro Contratto di Vendita, comprese le modalità di consegna e di pagamento.
g. CLIENTE, DESTINATARIO DEL SERVIZIO – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle disposizioni di applicazione generale, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata – che utilizza o intende utilizzare i Servizi Elettronici e conclude o intende concludere un Contratto di Vendita con il Venditore e un Contratto di Intermediazione con il Fornitore del Servizio.
h. CODICE CIVILE – la legge sul codice civile del 23 aprile 1964 (Dz.U1964 n. 16, voce 93, come modificata).
i. ACCOUNT – Servizio elettronico, un insieme di risorse nel sistema IT del Fornitore del servizio, contrassegnato da un nome individuale (login) e una password forniti dal Destinatario del servizio, in cui vengono raccolti i dati forniti dal Destinatario del servizio e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nel Negozio online.
j. NEWSLETTER – Servizio Elettronico, servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore del Servizio tramite posta elettronica, che consente a tutti gli Utenti del Servizio che ne fanno uso di ricevere automaticamente dal Fornitore del Servizio il contenuto periodico delle successive edizioni della Newsletter contenente informazioni sui Prodotti, sulle novità e sulle promozioni presenti nello Store.
k. CONTENUTO ILLEGALE – informazioni che, di per sé o in riferimento a un'attività, inclusa la vendita di Prodotti o la fornitura di Servizi Elettronici, non sono conformi al diritto dell'Unione Europea o al diritto di qualsiasi Stato membro che rispetti il diritto dell'Unione Europea, indipendentemente dall'oggetto specifico o dalla natura di tale diritto.
l. DIRITTO D'AUTORE – Legge del 4 febbraio 1994 sul diritto d'autore e sui diritti connessi (Gazzetta Ufficiale n. 24, voce 83, come modificata).
m. PRODOTTO – un bene mobile presentato nel Negozio Online (1) (compreso un bene mobile con elementi digitali, vale a direcontenente contenuti digitali o un servizio digitale o connesso ad essi in modo tale che la mancanza del contenuto digitale o del servizio digitale ne impedirebbe il corretto funzionamento) e (2) contenuti digitali o un servizio digitale – disponibili presso il Venditore e che sono o potrebbero essere oggetto di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
n. REGOLAMENTO – il presente regolamento del Negozio Online.
o. NEGOZIO ONLINE, NEGOZIO, MULTIGENUS.COM – negozio online gestito dal Fornitore del Servizio e disponibile all’indirizzo internet https://multigenus.com/.
p. VENDITORE – un'entità che è o potrebbe essere parte di un Contratto di Vendita con un Cliente. Il Venditore conclude ed esegue sempre il Contratto di Vendita in modo indipendente nell'ambito della propria attività commerciale. Il Venditore è una terza parte indipendente rispetto al Fornitore di Servizi. Per Prodotti selezionati, il Fornitore di Servizi stesso può anche essere il Venditore. Informazioni in merito vengono fornite al Cliente accanto al Prodotto o al momento dell'effettuazione dell'Ordine.
q. CONTRATTO DI AGENZIA – un contratto per la fornitura del Servizio di Agenzia concluso o stipulato tra il Cliente e il Fornitore del Servizio tramite il Negozio Online. Il Contratto di Agenzia è concluso in conformità con l'Ordine precedentemente effettuato dal Cliente e secondo i termini e le condizioni stabiliti nei presenti Termini e Condizioni.
CONTRATTO DI VENDITA – un contratto di vendita di Prodotti concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Fornitore di Servizi, o direttamente tra il Cliente e il Fornitore di Servizi, che agisce in qualità di Venditore nel caso di Prodotti selezionati. Il Contratto di Vendita è concluso in conformità con l'Ordine precedentemente effettuato dal Cliente e secondo i termini e le condizioni stabiliti nei presenti Termini e Condizioni. Nel caso di un Prodotto – contenuto digitale o servizi digitali, il Contratto di Vendita si riferisce anche a un contratto per la fornitura di contenuto digitale o servizi digitali, rispettivamente.
s. SERVIZIO ELETTRONICO – un servizio fornito elettronicamente dal Fornitore del Servizio al Destinatario del Servizio tramite il Negozio Online in conformità con il Regolamento.
t. SERVIZIO DI INTERMEDIAZIONE, SERVIZIO – un servizio di intermediazione nella conclusione di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore, fornito al Cliente dal Fornitore di Servizi. Nell'ambito del Servizio di Intermediazione, il Fornitore di Servizi conclude un Contratto di Vendita di Prodotti per conto e a beneficio del Cliente, in conformità con l'Ordine del Cliente.
FORNITORE DI SERVIZI, INTERMEDIARIO – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Inowrocław (indirizzo della sede legale e domicilio eletto: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario con il numero KRS 0001044702; tribunale di registrazione presso il quale è conservata la documentazione aziendale: Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13a Sezione Commerciale del Registro Nazionale Giudiziario; capitale sociale: PLN 5 000,00; NIP (codice fiscale): 5562803600; REGON (numero del Registro Nazionale delle Imprese): 525716798, indirizzo e-mail: info@multigenus.com oraz numero di telefono di contatto: 733-603-738.
v. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI – Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz.U. 2014 voce 827 come modificata).
w. ORDINE – dichiarazione di volontà del Cliente inoltrata tramite il Modulo d’Ordine e volta direttamente alla conclusione di un Contratto di Intermediazione con il Fornitore del Servizio e di un Contratto di Vendita con il Venditore.
2) INFORMAZIONI SUL NEGOZIO MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com è una piattaforma di dropshipping che consente al Cliente di utilizzare il Servizio di Intermediazione per concludere un Contratto di Vendita di Prodotti con un Venditore target. Il Servizio di Intermediazione è fornito a pagamento dal Fornitore del Servizio e comporta la conclusione di un Contratto di Vendita con un Venditore selezionato, per conto e per conto del Cliente, in merito al Prodotto presentato sul sito web. Multigenus.comLe parti del Contratto di Vendita sono il Cliente e il Venditore, e il contratto è eseguito da loro. Il Venditore è un terzo indipendente rispetto al proprietario. Multigenus.com.
2.In relazione ai Prodotti selezionati disponibili sui siti web Multigenus.com Il Fornitore del Servizio del Negozio Online può anche agire in qualità di Venditore, come indicato al Cliente nella descrizione del Prodotto o al momento dell'Ordine. In tal caso, il Contratto di Vendita viene concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore del Servizio, il quale è responsabile della sua esecuzione in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni relative ai Venditori.
3) DOGANE E TASSE RELATIVE ALL'IMPORTAZIONE DEI PRODOTTI
In relazione all'importazione di un determinato Prodotto da un Paese al di fuori dell'Unione Europea, al Cliente potrebbe essere richiesto di pagare dazi doganali e imposta sul valore aggiunto (IVA), il cui importo esatto non può essere calcolato al momento della conclusione del Contratto di intermediazione e del Contratto di vendita.
4) EFFETTUAZIONE DELL'ORDINE, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E CONTRATTO DI VENDITA
1. Il Fornitore di Servizi offre i propri Prodotti tramite il Negozio Online o fornisce un Servizio di Intermediazione, che comporta l'intermediazione a pagamento nella conclusione di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore. Di seguito sono descritte le fasi per la conclusione di un Contratto di Intermediazione o di un Contratto di Vendita con il Fornitore di Servizi.
2. La conclusione di un Contratto di Intermediazione o di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Fornitore del Servizio avviene secondo la seguente procedura:
| 1) Il Cliente aggiunge il Prodotto di interesse al carrello elettronico sul sito web del Negozio Online. La conferma della ricezione e dell'accettazione dell'Ordine per l'esecuzione avviene tramite una e-mail inviata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'invio dell'Ordine. |
3. Un ordine effettuato tramite il Modulo d'Ordine deve includere almeno le seguenti informazioni sul Cliente: nome e cognome, indirizzo (via, numero civico/appartamento, codice postale, città, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto e informazioni sull'oggetto dell'Ordine: Prodotto/i, quantità di Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, metodo di pagamento. Nel caso di un Cliente che non sia un consumatore, è inoltre necessario fornire la ragione sociale e il Codice Fiscale (NIP).
4. Il contenuto del Contratto di Vendita e del Contratto di Intermediazione conclusi viene registrato, protetto e reso disponibile mediante (1) la messa a disposizione del presente Regolamento sul sito web Multigenus.com, (2) fornendo informazioni sull'acquisto nella cronologia degli ordini sull'Account Cliente (se il Cliente ha un Account nello Store) e (3) inviando il messaggio di posta elettronica di cui al punto 4.2 del Regolamento.
5) CONTRATTO E CONTRATTO DI VENDITA, TEMPI DI CONSEGNA, MODALITÀ DI PAGAMENTO E CONSEGNA
1. Il Servizio di Intermediazione è fornito dal Fornitore del Servizio. Il Servizio di Intermediazione include l'intermediazione a pagamento nella conclusione di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
2. Il Servizio di Intermediazione viene fornito dal Fornitore del Servizio immediatamente, ma non oltre 7 Giorni Lavorativi (questo è il termine entro il quale il Fornitore del Servizio conclude il Contratto di Vendita con il Venditore interessato a beneficio del Cliente e trasferisce i pagamenti dovuti ai sensi del Contratto di Vendita al Cliente).Il termine per la fornitura del Servizio di Intermediazione decorre dalla data del pagamento dell'Ordine da parte del Cliente, vale a dire dalla data di accredito sul conto bancario o di regolamento del Fornitore del Servizio.
3. L'utilizzo del Servizio di Intermediazione è soggetto a commissioni. Il pagamento effettuato dal Cliente al Fornitore del Servizio include anche il pagamento previsto dal Contratto di Vendita, ovvero il prezzo e, se applicabili, le spese di consegna, nonché gli altri costi specificati al momento dell'inoltro dell'Ordine tramite il Modulo d'Ordine, pagabili al Venditore ai sensi del Contratto di Vendita. Il Fornitore del Servizio trasferisce al Venditore il pagamento dovuto al Venditore ai sensi del Contratto di Vendita concluso. Il pagamento effettuato dal Cliente al Fornitore del Servizio non include i dazi doganali e le tasse di cui al punto 3 del Regolamento.
4. Il Cliente è tenuto a pagare i costi del Servizio di Intermediazione. L'obbligo del Cliente di pagare i costi del Servizio di Intermediazione, nonché il prezzo e gli altri costi previsti dal Contratto di Vendita sorge al momento della conclusione del Contratto di Intermediazione.
5. I costi del Servizio di Intermediazione sono indicati sul sito web Multigenus.com sono espressi in zloty polacchi e includono le tasse, i dazi doganali e le imposte di cui al punto 3 del Regolamento. Il Cliente viene informato sul sito web del Negozio Online dei costi totali del Servizio di Intermediazione, comprese le tasse – i dazi doganali e le imposte di cui al punto 3 del Regolamento – nonché di eventuali altri costi e, qualora l'importo di tali commissioni non possa essere determinato, dell'obbligo di pagarli, al momento dell'effettuazione di un Ordine tramite il Modulo d'Ordine, sempre prima della conclusione del Contratto di Intermediazione (vale a dire prima che il Cliente esprima la propria volontà di essere vincolato dal contratto).
6. Il Negozio Online offre i seguenti metodi di pagamento:
a. Pagamenti elettronici e pagamenti con carta elaborati tramite Shopify Payments. Il servizio di pagamento è fornito da Shopify International Limited (Companies Registration Office n. 560279), con sede legale in Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda. Shopify Payments supporta i seguenti metodi di pagamento, disponibili a seconda del Paese del Cliente: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK e pagamenti in criptovaluta (USDC).
b. Pagamenti elettronici effettuati tramite Mollie. Il servizio di pagamento è fornito da Mollie. B.V(KvK 30204462), con sede legale in Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Paesi Bassi. Mollie supporta i seguenti metodi di pagamento, disponibili a seconda della posizione geografica del Cliente: iDEAL in3 (Paesi Bassi), Klarna (17 paesi europei), Bancontact (Belgio), Belfius Pay Button (Belgio), Pay by Bank (20 paesi europei), Satispay (13 paesi), Trustly (12 paesi europei), Swish (Svezia), MB WAY (Portogallo), Multibanco (Portogallo), KBC/CBC Payment Button (Belgio) e Giropay (Germania).
7. Il Cliente seleziona la modalità di pagamento al momento dell'effettuazione dell'Ordine tramite il Modulo d'Ordine.
8. Il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di Intermediazione o del Contratto di Vendita con il Fornitore del Servizio.
9. I Contratti di Vendita possono essere conclusi tramite il Negozio Online con le seguenti modalità e date di consegna dei Prodotti:
a. La consegna del Prodotto al Cliente avviene tramite corriere, pallet o con altre modalità specificate dal Venditore nella descrizione del Prodotto o al più tardi al momento dell'effettuazione dell'Ordine.
b. Il costo di consegna del Prodotto (comprese le spese di trasporto, consegna e postali) viene indicato al Cliente al più tardi al momento dell'inoltro dell'Ordine tramite il Modulo d'Ordine.
c. Il tempo di consegna del Prodotto al Cliente nel territorio della Repubblica di Polonia è di massimo 7 giorni lavorativi, a meno che non sia specificato un termine più breve nella descrizione del Prodotto o al momento dell'effettuazione dell'Ordine.Per i Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è la data più lunga disponibile, che tuttavia non può superare i 7 Giorni Lavorativi. L'inizio del periodo di consegna del Prodotto è calcolato come segue: (1) dal momento in cui il Fornitore del Servizio esegue il Servizio di Intermediazione e conclude un Contratto di Vendita con il Venditore per il Cliente ai sensi del punto 5.2 delle Condizioni Generali – se il Venditore del Prodotto è una terza parte rispetto al Fornitore del Servizio; o (2) dal momento in cui il Cliente effettua il pagamento, ovvero accredita il conto bancario o di regolamento del Fornitore del Servizio – se il Fornitore del Servizio agisce in qualità di Venditore del Prodotto.
I tempi di consegna del Prodotto al Cliente all'interno del territorio degli Stati membri dell'Unione Europea (esclusa la Repubblica di Polonia) sono di massimo 7 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella descrizione del Prodotto o al momento dell'ordine. Nel caso di Prodotti con tempi di consegna diversi, il tempo di consegna è quello più lungo specificato, che tuttavia non può superare i 7 giorni lavorativi. L'inizio dei tempi di consegna del Prodotto è calcolato come segue: (1) dal momento in cui il Fornitore del Servizio esegue il Servizio di Intermediazione e conclude un Contratto di Vendita con il Venditore per il Cliente ai sensi del punto 5.2 delle Condizioni Generali – se il Venditore del Prodotto è una terza parte rispetto al Fornitore del Servizio; o (2) dal momento del pagamento da parte del Cliente, ovvero dell'accredito sul conto bancario o di regolamento del Fornitore del Servizio – se il Fornitore del Servizio agisce in qualità di Venditore del Prodotto.
6) DATI PERSONALI
1. Il Fornitore del Servizio è il titolare del trattamento dei dati personali trattati nel Negozio Online in relazione all'attuazione dei presenti Termini e Condizioni. Il trattamento dei dati personali avviene per le finalità, per il periodo e sulla base delle basi giuridiche e dei principi indicati nell'informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del Negozio Online. L'informativa sulla privacy contiene principalmente i principi relativi al trattamento dei dati personali da parte del Titolare del Trattamento nel Negozio Online, inclusi i fondamenti giuridici, le finalità e la durata del trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati, nonché informazioni sull'utilizzo dei cookie e degli strumenti analitici nel Negozio Online. L'utilizzo del Negozio Online, compresi gli acquisti, è facoltativo. Analogamente, il conferimento dei dati personali da parte dell'Utente del Servizio o del Cliente che utilizza il Negozio Online è facoltativo, fatte salve le eccezioni indicate nell'informativa sulla privacy (conclusione di un contratto e obblighi di legge del Fornitore del Servizio).
2. Qualora, durante l'esecuzione del Contratto di Intermediazione, i dati del Cliente vengano resi disponibili al Venditore tramite il Contratto di Intermediazione, il Venditore diventa titolare autonomo del trattamento dei dati personali ricevuti dal Cliente. Il Venditore adempie ai propri obblighi di informazione nei confronti del Cliente derivanti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali e adotta la dovuta diligenza per proteggere i dati personali. Ciò include il non utilizzo dei dati ottenuti per scopi diversi dalla corretta esecuzione del Contratto di Vendita e dagli obblighi di reclamo, a meno che la base per tale azione non sia stabilita da altre disposizioni di legge generalmente applicabili.
7) CONTATTACI
La principale forma di comunicazione remota continua con il Fornitore del Servizio è la posta elettronica (e-mail: info@multigenus.com) e posta tradizionale (indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), attraverso i quali gli Utenti del Servizio possono scambiare informazioni con il Fornitore del Servizio in merito all'utilizzo del Negozio Online.
8) RECLAMI RELATIVI AI SERVIZI ELETTRONICI E AI CONTRATTI DI AGENZIA
1.Il fondamento e l'ambito della responsabilità del Fornitore di Servizi/Intermediario nei confronti del Destinatario del Servizio per la gestione dei Servizi Elettronici e la fornitura del Servizio di Intermediazione sono definiti dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile.
2. Il Fornitore del Servizio è responsabile del funzionamento dei Servizi Elettronici e della fornitura del Servizio di Intermediazione con la dovuta diligenza, in modo affidabile e al meglio delle sue conoscenze.
3. I reclami relativi ai Contratti di Intermediazione e altri reclami e altre notifiche riguardanti il Negozio Online possono essere presentati dall'Utente del Servizio, ad esempio, in formato elettronico tramite e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com albo per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Si raccomanda al Cliente di fornire quanto segue nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità; (2) le aspettative del Destinatario del Servizio; e (3) i recapiti del reclamante: ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo da parte del Fornitore del Servizio. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.
5. Il Fornitore del Servizio risponderà al reclamo del Destinatario del Servizio immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
9) RECLAMI RELATIVI AI CONTRATTI DI VENDITA E AI PRODOTTI
1. La presente sezione del Regolamento specifica la procedura di gestione dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare reclami riguardanti Prodotti, Contratti di Vendita e altri reclami relativi alle attività del Venditore.
2. Se il Fornitore di Servizi del Negozio agisce in qualità di Venditore, il reclamo può essere presentato, ad esempio:
a. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. in formato elettronico via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
5. Si raccomanda che la descrizione del reclamo includa: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità o della mancata conformità al contratto; (2) una richiesta di un metodo per ottenere la conformità al contratto o una dichiarazione di riduzione del prezzo, recesso dal contratto o altro reclamo; e (3) i recapiti del reclamante: ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo. I requisiti stabiliti nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.
6. Se i dati di contatto forniti dal reclamante cambiano durante l'elaborazione del reclamo, egli è tenuto a darne comunicazione al Venditore.
7. Il reclamante può allegare al reclamo prove (ad esempio, foto, documenti o il Prodotto stesso) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può inoltre richiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o inviare prove (ad esempio, foto) se ciò può facilitare e accelerare l'esame del reclamo da parte del Venditore.
8.Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
9. La base e l'ambito della responsabilità legale del Venditore sono definiti dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice civile, dalla legge sui diritti dei consumatori e dalla legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Dz.UN. 144, voce 1204, e successive modifiche). Di seguito sono riportate ulteriori informazioni in merito alla responsabilità del Venditore per la conformità del Prodotto al Contratto di Vendita, come previsto dalla legge:
a. In caso di reclamo relativo a un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), ma escluso un bene mobile che funge esclusivamente da supporto di contenuti digitali – acquistato dal Cliente ai sensi di un Contratto di Vendita concluso con il Venditore il 1° gennaio 2023, si applicano le disposizioni della Legge sui diritti dei consumatori nella formulazione applicabile dal 1° gennaio 2023, in particolare gli articoli da 43a a 43g della Legge sui diritti dei consumatori. Tali disposizioni specificano, in particolare, il fondamento e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del Prodotto al Contratto di Vendita.
10. Oltre alla responsabilità legale, può essere fornita una garanzia per il Prodotto: si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) e può essere utilizzata quando il Prodotto è coperto da garanzia. La garanzia può essere fornita da un soggetto diverso dal Venditore (ad esempio, il produttore o il distributore). Termini e condizioni dettagliati relativi alla responsabilità ai sensi della garanzia, inclusi i dettagli del soggetto responsabile dell'attuazione della garanzia e del soggetto autorizzato a esercitarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio nella scheda di garanzia o altrove in merito alla garanzia.
11. Le disposizioni relative ai consumatori contenute nel punto 9.9 lettera a) del Regolamento si applicano anche al Cliente che è una persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività imprenditoriale, quando dal contenuto di tale contratto emerge che esso non ha natura professionale per tale persona, risultante in particolare dall'oggetto della sua attività imprenditoriale, reso disponibile in base alle disposizioni sul Registro centrale e sulle informazioni sull'attività imprenditoriale.
10) DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO PREVISTO DALLA LEGGE
1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza indicarne le ragioni e senza sostenere alcun costo, fatta eccezione per i casi indicati al punto 10.2 e per i costi specificati al punto 10.3 che segue.
2. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non è concesso al consumatore in relazione ai contratti: (1) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se l'imprenditore ha eseguito completamente il servizio con il consenso espresso e preventivo del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio del servizio che dopo che l'imprenditore ha eseguito il servizio perderà il diritto di recedere dal contratto e ha accettato questo (ad esempioServizio di intermediazione); (2) in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del periodo di recesso; (3) in cui l'oggetto della prestazione è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) in cui l'oggetto della prestazione è un Prodotto che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione; (5) in cui l'oggetto della prestazione è un Prodotto consegnato in una confezione sigillata che non può essere restituito dopo l'apertura della confezione per motivi igienici o di protezione della salute se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (6) in cui l'oggetto della prestazione sono Prodotti che, per loro natura, sono inscindibilmente uniti ad altre cose dopo la consegna; (7) in cui l'oggetto della prestazione sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del Contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo; (8) in cui il consumatore ha espressamente richiesto all'imprenditore di recarsi da lui per una riparazione o manutenzione urgente; se l'imprenditore fornisce servizi aggiuntivi diversi da quelli richiesti dal consumatore o fornisce Prodotti diversi dai pezzi di ricambio necessari per eseguire la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda i servizi o i Prodotti aggiuntivi; (9) in cui l'oggetto della fornitura sono registrazioni sonore o visive o programmi per computer consegnati in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (10) per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento; (11) conclusi tramite asta pubblica; (12) per la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto di beni, noleggio di autovetture, ristorazione, servizi relativi al tempo libero, all'intrattenimento, a eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo per la fornitura del servizio; (13) per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, per i quali il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, se l'imprenditore ha iniziato la prestazione con il consenso espresso e preventivo del consumatore, che è stato informato prima dell'inizio della prestazione che dopo che l'imprenditore ha eseguito il servizio, il consumatore perderà il diritto di recedere dal contratto, e il consumatore ne ha preso atto, e l'imprenditore ha fornito al consumatore la conferma di cui all'articolo 15, paragrafi 1 e 2 o all'articolo 21, paragrafo 1 della legge sui diritti dei consumatori; (14) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è tenuto a pagare il prezzo, per i quali il consumatore ha espressamente richiesto all'imprenditore di recarsi da lui per le riparazioni e il servizio è già stato completamente eseguito con il consenso espresso e preventivo del consumatore.
3. Eventuali costi connessi al recesso dal contratto che il consumatore è tenuto a sostenere:
a. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla modalità di consegna standard più economica disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore.
b. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto. Per i Prodotti che non possono essere restituiti tramite posta ordinaria (ad esempio, articoli ingombranti), il consumatore potrebbe dover sostenere costi di spedizione più elevati, in base al seguente listino prezzi campione del corriere: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. Nel caso di un servizio (ad esempioServizi di Intermediazione), la cui esecuzione – su espressa richiesta del consumatore – è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore che esercita il diritto di recesso dal contratto dopo aver presentato tale richiesta è tenuto a pagare i servizi forniti fino al momento del recesso. L'importo del pagamento è calcolato proporzionalmente all'entità dei servizi forniti, tenendo conto del prezzo o del corrispettivo concordato nel contratto. Se il prezzo o il corrispettivo sono eccessivi, la base per il calcolo di tale importo è il valore di mercato dei servizi forniti.
4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Una dichiarazione di recesso da un Contratto di Vendita può essere presentata, ad esempio, utilizzando i recapiti del Venditore indicati in ciascuna conferma d'acquisto ricevuta dal consumatore. Una dichiarazione di recesso da un contratto relativo a un Contratto di Intermediazione o a Servizi Elettronici può essere presentata, ad esempio, utilizzando i recapiti del Fornitore di Servizi/Intermediario indicati nelle presenti Condizioni Generali. Il consumatore può utilizzare il modulo standard fornito all'Articolo 18 delle Condizioni Generali, ma ciò non è obbligatorio.
5. Il termine per il recesso dal contratto decorre:
a. per un contratto in base al quale l'imprenditore consegna un bene ed è obbligato a trasferirne la proprietà (ad esempio contratto di vendita) - dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende possesso del bene, nel caso di un contratto che: (1) riguarda molti beni consegnati separatamente, in lotti o in parti - dal momento in cui il consumatore prende possesso dell'ultimo bene, lotto o parte, o (2) consiste nella consegna regolare di beni per un periodo di tempo determinato - dal momento in cui il consumatore prende possesso del primo bene;
b. per altri contratti (ad esempio contratti di intermediazione), il termine per il recesso dal contratto decorre dalla data di conclusione del contratto.
6. Prodotti – beni mobili (compresi beni mobili con elementi digitali):
a. Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha recedeto dal Contratto di Vendita. Per rispettare il termine, è sufficiente restituire il Prodotto all'indirizzo del Venditore prima della sua scadenza. Il Consumatore dovrebbe trovare l'indirizzo del Venditore nella conferma d'acquisto ricevuta dopo la conclusione del Contratto di Vendita e, qualora non avesse ricevuto tale informazione, dovrà contattare il Fornitore del Servizio.
b. Il Venditore è tenuto a rimborsare immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso dal contratto da parte del consumatore, tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna del Prodotto (esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso disponibile nel Negozio Online). Il Venditore rimborserà i pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore non abbia espressamente concordato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo. Se il Venditore non si è offerto di ritirare il Prodotto dal consumatore, il Venditore può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del Prodotto o alla dimostrazione da parte del consumatore di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
c. Il Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto risultante da un utilizzo dello stesso che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
7. Le disposizioni del presente articolo 10.Le norme sulla tutela dei consumatori si applicano anche a una persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla propria attività commerciale, quando il contenuto del contratto indica che esso non ha natura professionale per tale persona, risultante in particolare dall'oggetto dell'attività commerciale da essa svolta, reso disponibile in base alle disposizioni sul Registro centrale e sulle informazioni sull'attività commerciale.
11) PROCEDURE DI RECLAMO E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
1. I metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie includono, tra gli altri, (1) la facilitazione delle posizioni delle parti, ad esempio attraverso la mediazione; (2) la proposta di una soluzione alla controversia, ad esempio attraverso la conciliazione; e (3) la risoluzione della controversia e l'imposizione della sua risoluzione alle parti, ad esempio attraverso l'arbitrato. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente consumatore di utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale di reclami e richieste di risarcimento, nonché le regole per l'accesso a tali procedure e un motore di ricerca di facile utilizzo per gli enti impegnati nella risoluzione amichevole delle controversie, sono disponibili sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori all'indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Il Presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori dispone di un punto di contatto il cui compito è, tra l'altro, quello di fornire ai consumatori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. I consumatori possono contattare il punto: (1) telefonicamente – chiamando il numero 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) via e-mail – inviando un messaggio al seguente indirizzo: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) per iscritto o di persona – presso la sede dell'ufficio in Plac Powstańców Warszawy 1 a Varsavia (00-030).
3. Il consumatore ha i seguenti esempi di possibilità di utilizzare procedure di reclamo e ricorso extragiudiziali: (1) una richiesta di risoluzione di una controversia a un tribunale arbitrale permanente dei consumatori; (2) una richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie all'ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio; o (3) l'assistenza del difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (ad esempio la Federazione dei consumatori, l'Associazione dei consumatori polacchi). La consulenza viene fornita, tra gli altri, tramite e-mail all'indirizzo porady@dlakonsumentow.pl oraz chiamando il numero verde per i consumatori 801 440 220 (attivo nei giorni feriali dalle 8:00 alle 18:00, il costo della chiamata è in base alla tariffa dell'operatore).
12) DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI
12. Il Venditore non consente acquisti da parte di imprenditori.
13) SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
1. Qualsiasi Destinatario del Servizio può utilizzare il Negozio Online e i Servizi Elettronici disponibili.
2. Nel Multigenus.com Sono disponibili i seguenti Servizi Elettronici: Blog, Account, Newsletter, Modulo di Contatto e Modulo d'Ordine. I Servizi Elettronici sono forniti gratuitamente.
3. È possibile consultare il Blog accedendo alla scheda "Blog" nel Negozio Online. Il Blog è disponibile gratuitamente per tutti i visitatori del Sito Web, senza la necessità di fornire dati o svolgere altre attività. All'interno del Blog, il Fornitore del Servizio pubblica articoli relativi al Negozio Online e ai suoi Prodotti.
4. L'Utente del Servizio può, in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna motivazione, interrompere l'utilizzo del Blog chiudendo il browser web.
5. Account – l’Account può essere utilizzato dopo che l’Utente del Servizio ha completato quattro passaggi consecutivi: (1) compilando il Modulo di Registrazione e (2) cliccando sul campo “Continua” (3) inserendo il codice inviato all’indirizzo e-mail fornito nel Modulo di Registrazione (4) cliccando sul campo “Invia”.Nel Modulo di Registrazione, l'Utente del Servizio dovrà fornire i seguenti dati che lo riguardano: indirizzo e-mail.
6. Il Servizio di Account Elettronico è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. L'Utente del Servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, cancellare l'Account (recedere dall'Account) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
7. Newsletter – l'Utente del Servizio può iscriversi alla Newsletter dopo aver completato due passaggi consecutivi: (1) fornendo l'indirizzo email a cui inviare le successive edizioni della Newsletter nella scheda "Newsletter" visibile sul sito web del Negozio Online e (2) cliccando sul campo con la freccia – a questo punto, l'indirizzo email dell'Utente del Servizio viene aggiunto alla Newsletter. È inoltre possibile iscriversi alla Newsletter selezionando l'apposita casella di controllo al momento dell'effettuazione di un Ordine – una volta effettuato l'Ordine, l'Utente del Servizio è iscritto alla Newsletter.
8. Il Servizio Elettronico di Newsletter è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il Destinatario del Servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, annullare l'iscrizione alla Newsletter (opt-out dalla Newsletter) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
9. Modulo di contatto: l'utilizzo del Modulo di contatto inizia dopo che l'Utente del servizio ha completato due passaggi consecutivi: (1) andando alla scheda "Contatti" e (2) cliccando sul campo "Invia" sul sito web del Negozio online dopo aver compilato il Modulo di contatto. Il Modulo di contatto richiede all'Utente del servizio di fornire i seguenti dati: indirizzo e-mail e contenuto della richiesta.
10. Il servizio Modulo di contatto è fornito gratuitamente, è un servizio una tantum e termina con l'invio della richiesta.
11. Modulo d'Ordine – l'utilizzo del Modulo d'Ordine inizia nel momento in cui l'Utente del Servizio aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio Online. L'Ordine viene effettuato dopo che il Cliente ha completato due passaggi consecutivi: (1) compilando il Modulo d'Ordine con i dati indicati come obbligatori e (2) cliccando sul campo "Acquista e paga" sul sito web del Negozio Online dopo aver compilato il Modulo d'Ordine – fino a quel momento, i dati inseriti possono essere modificati autonomamente (a tal fine, seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito web del Negozio Online). Il Modulo d'Ordine richiede al Cliente di fornire le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo (via, numero civico/appartamento, codice postale, città), indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto e dati relativi all'oggetto dell'Ordine: Prodotto/i, quantità di Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, metodo di pagamento. Per i Clienti che non sono consumatori, è inoltre necessario fornire la ragione sociale e il Codice Fiscale (NIP).
12. Il Servizio Modulo d'Ordine Elettronico è fornito gratuitamente, ha carattere una tantum e termina nel momento in cui l'Ordine viene effettuato tramite esso o quando l'Utente del Servizio interrompe anticipatamente l'invio dell'Ordine tramite esso.
13. L'Utente del Servizio è tenuto a utilizzare il Negozio Online in modo conforme alla legge e alle buone pratiche, nel rispetto dei diritti personali, dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio e di terzi. L'Utente del Servizio è tenuto a fornire dati accurati. All'Utente del Servizio è vietato fornire contenuti illeciti, inclusi Contenuti Illeciti.Al Destinatario del Servizio è vietato effettuare Ordini per scopi diversi dalla conclusione di un Contratto di Vendita, registrare un Account con dati falsi o aggiungere indirizzi e-mail fittizi al database della Newsletter.
14. Il Fornitore del Servizio non è responsabile per i dati pubblicati nel Negozio Online dagli Utenti del Servizio se il Fornitore del Servizio non è a conoscenza della natura illecita di tali dati o delle attività ad essi correlate e, nel caso di ricezione di una notifica ufficiale o di ottenimento di informazioni affidabili sulla natura illecita dei dati o delle attività ad essi correlate, il Fornitore del Servizio ne impedirà immediatamente l'accesso, in conformità con l'art. 14, Sezione 1 della Legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi tramite mezzi elettronici (Dz.U. 2002 n. 144, voce 1204, come modificato).
15. L'utilizzo dei Servizi Elettronici comporta i rischi standard insiti in Internet. La minaccia principale per ogni utente di Internet, compresi coloro che utilizzano i Servizi Elettronici, è la possibilità che il proprio sistema informatico venga "infettato" da vari tipi di software progettati principalmente per causare danni, come virus, "worm" o "cavalli di Troia". Per evitare questi rischi, si raccomanda all'Utente del Servizio di dotare i propri dispositivi connessi a Internet di un software antivirus e di aggiornarlo costantemente installando le versioni più recenti.
16. Requisiti tecnici necessari per la cooperazione con il sistema IT utilizzato dal fornitore di servizi: (1) un computer, laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) una versione aggiornata del seguente browser Internet: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) risoluzione minima dello schermo consigliata: 1024x768; e (5) abilitazione dei cookie e del supporto Javascript nel browser Internet.
14) COPYRIGHT DEL NEGOZIO ONLINE
1. I diritti d'autore e di proprietà intellettuale relativi al Negozio Online nel suo complesso e ai suoi singoli elementi, inclusi i contenuti, la grafica, le opere, i design e i marchi commerciali ivi disponibili, appartengono al Fornitore del Servizio o ad altre terze parti autorizzate e sono protetti dalla Legge sul Diritto d'Autore e da altre leggi generalmente applicabili. La protezione del Negozio Online si estende a tutte le sue forme di espressione.
2. Il Negozio Online deve essere trattato come qualsiasi altra opera protetta da copyright. L'Utente del Servizio non ha il diritto di copiare il Negozio Online, salvo quanto consentito da disposizioni di legge inderogabili. L'Utente del Servizio si impegna inoltre a non modificare, adattare, tradurre, decodificare, decompilare, disassemblare o in qualsiasi altro modo tentare di determinare il codice sorgente del Negozio Online, salvo quanto consentito da disposizioni di legge inderogabili.
3. I marchi del fornitore del servizio, dei venditori e di terze parti devono essere utilizzati in conformità con la legge applicabile.
15) RECENSIONI DEI PRODOTTI
1. Il Fornitore del Servizio consente ai Clienti di pubblicare e accedere a opinioni sui Prodotti e sul Negozio Online secondo le condizioni specificate nella presente sezione del Regolamento.
2. I Clienti possono inviare una recensione utilizzando il modulo per l'aggiunta di una recensione di un Prodotto o del Negozio Online. Questo modulo può essere reso disponibile direttamente sul sito web del Negozio Online (ad esempio, in una scheda separata del Negozio o nella pagina del Prodotto) oppure può essere reso disponibile tramite un link personalizzato ricevuto dal Cliente dopo l'acquisto all'indirizzo email fornito. Quando si aggiunge una recensione, l'Utente del Servizio può anche aggiungere una valutazione grafica o una foto del Prodotto, se tale opzione è disponibile nel modulo di recensione.
3.I Clienti che pubblicano recensioni non possono utilizzarle per attività illegali, in particolare per attività che costituiscano concorrenza sleale o che violino i diritti personali, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Fornitore del Servizio, del Venditore o di terzi. Quando pubblica una recensione, il Cliente è tenuto ad agire in conformità con la legge, i presenti Termini e Condizioni e le buone pratiche.
4. Le opinioni possono essere rese disponibili direttamente sul sito web del Negozio online (ad esempio per un determinato Prodotto) o su un sito web esterno che raccoglie opinioni con cui il Fornitore del servizio collabora e a cui fa riferimento sul sito web del Negozio online (anche tramite un widget esterno inserito sul sito web del Negozio online).
5. Eventuali osservazioni, ricorsi contro la verifica di un parere, o riserve in merito al fatto che un dato parere provenga da un Cliente o che un dato Cliente abbia acquistato un dato Prodotto, possono essere presentate in modo analogo alla procedura di reclamo indicata al punto 9 del Regolamento.
6. Il Fornitore di Servizi non pubblica né incarica terzi di pubblicare false recensioni o raccomandazioni dei Clienti, né distorce le recensioni o le raccomandazioni dei Clienti al fine di promuovere i propri Prodotti o i Prodotti dei Venditori. Il Fornitore di Servizi pubblica recensioni sia positive che negative nello Store. Il Fornitore di Servizi non pubblica recensioni sponsorizzate.
16) CONTENUTI ILLEGALI E ALTRI CONTENUTI NON CONFORMI ALLE REGOLE
1. La presente sezione dei Termini e Condizioni contiene le disposizioni derivanti dal Digital Services Act, applicabili al Negozio Online e al Fornitore di Servizi. L'Utente del Servizio non è generalmente tenuto a fornire contenuti durante l'utilizzo del Negozio Online, a meno che i Termini e Condizioni non richiedano la fornitura di dati specifici (ad esempio, dati necessari per effettuare un Ordine). L'Utente del Servizio può essere in grado di aggiungere una recensione o un commento nel Negozio Online utilizzando gli strumenti forniti a tale scopo dal Fornitore di Servizi. In ogni caso, l'Utente del Servizio è tenuto a rispettare le regole contenute nei Termini e Condizioni.
2. PUNTO DI CONTATTO - Il Fornitore del Servizio designa un indirizzo e-mail info@multigenus.com jako Punto di contatto unico. Il punto di contatto consente la comunicazione diretta tra il Fornitore di Servizi e le autorità degli Stati membri, la Commissione Europea e il Consiglio per i Servizi Digitali e, contemporaneamente, consente ai destinatari dei servizi (inclusi gli Utenti dei Servizi) di comunicare elettronicamente con il Fornitore di Servizi in modo diretto, rapido e intuitivo, ai fini dell'applicazione della Legge sui Servizi Digitali. Il Fornitore di Servizi specifica il polacco e l'inglese per la comunicazione con il proprio punto di contatto.
3. Procedura per la segnalazione di contenuti illegali e azioni ai sensi dell'articolo 16 della legge sui servizi digitali:
a. All'indirizzo e-mail info@multigenus.com dowoQualsiasi persona o entità può segnalare al Fornitore del servizio la presenza di determinate informazioni che tale persona o entità ritiene essere Contenuto illegale.
b. La Segnalazione deve essere sufficientemente precisa e adeguatamente motivata. A tal fine, il Fornitore di Servizi consente e facilita l'invio di segnalazioni all'indirizzo e-mail sopra indicato, contenenti tutti i seguenti elementi: (1) una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui la persona o l'entità sostiene che le informazioni segnalate costituiscono Contenuto Illecito; (2) una chiara indicazione dell'esatta ubicazione elettronica delle informazioni, come l'URL esatto e, ove applicabile, ulteriori informazioni che consentano l'identificazione del Contenuto Illecito, a seconda del tipo di contenuto e del tipo specifico di servizio; (3) il nome e l'indirizzo e-mail della persona o dell'entità che presenta la segnalazione, salvo nel caso di una segnalazione riguardante informazioni ritenute correlate a uno dei reati di cui all'art.(4) una dichiarazione che confermi che la persona o l'entità segnalante ritiene in buona fede che le informazioni e le accuse ivi contenute siano accurate e complete.
c. La segnalazione di cui sopra si considera come conoscenza o informazione effettiva ai sensi dell'articolo 6 della legge sui servizi digitali in relazione alle informazioni a cui si riferisce se consente al fornitore del servizio, agendo con la dovuta diligenza, di determinare – senza un'analisi giuridica dettagliata – la natura illecita dell'attività o dell'informazione in questione.
d. Se la segnalazione contiene i recapiti elettronici della persona o dell'ente che la presenta, il Fornitore di Servizi invierà, senza indebito ritardo, a tale persona o ente una conferma di ricezione della segnalazione. Il Fornitore di Servizi notificherà inoltre, senza indebito ritardo, a tale persona o ente la propria decisione in merito alle informazioni a cui si riferisce la segnalazione, comprese le informazioni sulla possibilità di presentare ricorso contro la decisione.
e. Il Fornitore di Servizi esaminerà tutte le segnalazioni ricevute tramite il meccanismo di cui sopra e prenderà decisioni in merito alle informazioni segnalate in modo tempestivo, non arbitrario, obiettivo e diligente. Qualora il Fornitore di Servizi utilizzi mezzi automatizzati per tale esame o processo decisionale, includerà tali informazioni nella notifica di cui al paragrafo precedente.
4. Informazioni sulle restrizioni che il Fornitore del Servizio impone in relazione all'utilizzo del Negozio Online, in relazione alle informazioni fornite dagli Utenti del Servizio:
a. Le seguenti regole si applicano al Destinatario del Servizio quando fornisce qualsiasi contenuto all'interno del Negozio Online:
i. l'obbligo di utilizzare il Negozio Online, inclusa la pubblicazione di contenuti (ad esempio come parte di opinioni o commenti), in conformità con lo scopo previsto, il presente Regolamento e in modo coerente con la legge e le buone pratiche, nel rispetto dei diritti personali e dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio e di terzi;
ii. l'obbligo di fornire contenuti che siano effettivamente accurati e non fuorvianti;
iii. divieto di fornire contenuti di natura illegale, incluso il divieto di fornire Contenuti Illegali;
iv. divieto di invio di informazioni commerciali non richieste (spam) tramite il Negozio Online;
v. divieto di fornire contenuti che violino le regole generalmente accettate della netiquette, compresi contenuti volgari o offensivi;
vi. l'obbligo di disporre, ove necessario, di tutti i diritti e permessi richiesti per fornire tali contenuti sul sito web del Negozio Online, in particolare i diritti d'autore o le licenze, i permessi e i consensi richiesti per il loro utilizzo, diffusione, condivisione o pubblicazione, in particolare il diritto di pubblicarli e distribuirli nel Negozio Online e il diritto di utilizzare e distribuire l'immagine o i dati personali nel caso di contenuti che includono l'immagine o i dati personali di terzi.
vii. obbligo di utilizzare il Negozio Online in modo tale da non rappresentare una minaccia per la sicurezza del sistema informatico del Fornitore del Servizio, del Negozio Online o di terzi.
b. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di moderare i contenuti forniti dagli Utenti del Servizio sul sito web del Negozio Online.La moderazione viene effettuata in buona fede e con la dovuta diligenza e su iniziativa del Fornitore del servizio o su ricezione di una segnalazione, al fine di rilevare, identificare e rimuovere Contenuti illegali o altri contenuti non conformi ai Termini di servizio o per impedirne l'accesso o per adottare le misure necessarie per conformarsi ai requisiti del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale conforme al diritto dell'Unione europea, inclusi i requisiti stabiliti nel Digital Services Act o i requisiti contenuti nei Termini di servizio.
c. Il processo di moderazione può essere eseguito manualmente da un essere umano o può basarsi su strumenti automatizzati o parzialmente automatizzati per aiutare il Fornitore del Servizio a identificare Contenuti Illeciti o altri contenuti che violano i Termini di Servizio. Dopo aver identificato tali contenuti, il Fornitore del Servizio deciderà se rimuoverli o disabilitarne l'accesso, limitarne la visibilità o intraprendere altre azioni che riterrà necessarie (ad esempio, contattare l'Utente del Servizio per chiarire eventuali obiezioni e modificare il contenuto). Il Fornitore del Servizio informerà in modo chiaro e facilmente comprensibile l'Utente del Servizio che ha fornito il contenuto (se ne ha i recapiti) della sua decisione, delle motivazioni e delle opzioni disponibili per presentare ricorso.
d. Nell'esercizio dei propri diritti e obblighi ai sensi della legge sui servizi digitali, il fornitore di servizi è tenuto ad agire con la dovuta diligenza, in modo obiettivo e proporzionato e tenendo in debito conto i diritti e gli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, compresi i destinatari del servizio, tenendo in particolare conto i diritti sanciti dalla Carta dei diritti fondamentali dell'Unione europea, quali la libertà di espressione, la libertà dei media e il pluralismo e altri diritti e libertà fondamentali.
5. Eventuali commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni, o mancata azione, adottate dal Fornitore di Servizi sulla base di una notifica ricevuta o di una decisione presa dal Fornitore di Servizi in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni possono essere presentati in modo analogo alla procedura di reclamo specificata nella Sezione 6 dei Termini e Condizioni. L'utilizzo di questa procedura è gratuito e consente l'invio di reclami per via elettronica all'indirizzo e-mail fornito. L'utilizzo della procedura di reclamo non pregiudica il diritto della persona o dell'ente interessato di avviare un'azione legale e non viola gli altri suoi diritti.
6. Il Fornitore di Servizi prenderà in considerazione tutti i commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni, o mancate azioni, intraprese dal Fornitore di Servizi sulla base di una segnalazione ricevuta o di una decisione presa, in modo tempestivo, non discriminatorio, obiettivo e non arbitrario. Se un reclamo o altra segnalazione contiene motivi sufficienti affinché il Fornitore di Servizi ritenga che la sua decisione di non intervenire in risposta alla segnalazione sia ingiustificata, o che le informazioni a cui si riferisce il reclamo non siano illegali e incoerenti con i Termini e Condizioni, o contenga informazioni che indicano che l'azione del reclamante non giustifica la misura adottata, il Fornitore di Servizi dovrà, senza indebito ritardo, revocare o modificare la propria decisione in merito all'eventuale rimozione o disabilitazione dell'accesso al contenuto o alla limitazione della sua visibilità, oppure adottare altre misure che riterrà necessarie.
7. Gli Utenti del Servizio, persone o entità che hanno segnalato Contenuti Illeciti e a cui sono indirizzate le decisioni del Fornitore del Servizio in merito a Contenuti Illeciti o contenuti non conformi al Regolamento, hanno il diritto di scegliere qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal Coordinatore dei Servizi Digitali di uno Stato membro per risolvere le controversie relative a tali decisioni, compresi i reclami che non sono stati risolti all'interno del sistema interno di gestione dei reclami del Fornitore del Servizio.
17) DISPOSIZIONI FINALI
1.I contratti stipulati sulla base del presente Regolamento sono stipulati in lingua polacca e in conformità con la legge polacca.
2. Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di modificare il Regolamento per motivi importanti, vale a dire: modifiche alle disposizioni di legge; essere soggetto a un obbligo legale o regolamentare; modificare, aggiungere o rimuovere Servizi o Prodotti elettronici; modificare i termini e le modalità di pagamento o consegna; modificare i dati del Venditore/Fornitore di servizi; la necessità di contrastare una minaccia imprevista e diretta relativa alla protezione del Negozio online, compresi i Servizi elettronici e i Destinatari/Clienti dei servizi contro frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica, nella misura in cui tali modifiche influiscono sull'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento.
La notifica delle modifiche proposte verrà inviata almeno 15 giorni prima della data di entrata in vigore delle stesse, fermo restando che una modifica può essere introdotta senza osservare il termine di preavviso di 15 giorni qualora il Fornitore del Servizio: (1) sia soggetto a un obbligo legale o regolamentare che gli imponga di modificare i Termini e Condizioni in modo tale da impedirgli di rispettare il termine di preavviso di 15 giorni; oppure (2) debba, in via eccezionale, modificare i propri Termini e Condizioni per contrastare una minaccia imprevista e imminente alla protezione del Negozio Online, inclusi i Servizi Elettronici, e dei Destinatari/Clienti del Servizio da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica. Negli ultimi due casi di cui alla frase precedente, le modifiche saranno introdotte con effetto immediato, a meno che non sia possibile o necessario un termine più lungo per l'implementazione delle modifiche, di cui il Fornitore del Servizio darà comunicazione di volta in volta.
b. Nel caso di contratti in corso (ad esempio, la fornitura di un Servizio Elettronico - Account), l'Utente del Servizio ha il diritto di recedere dal contratto con il Fornitore del Servizio prima della scadenza del periodo di notifica per le modifiche proposte. Tale risoluzione diventa effettiva entro 15 giorni dal ricevimento della notifica. Nel caso di un contratto in corso, i Termini e Condizioni modificati sono vincolanti per l'Utente del Servizio se questi è stato debitamente informato delle modifiche in conformità con il periodo di notifica prima della loro introduzione e non ha rescisso il contratto durante tale periodo. Inoltre, in qualsiasi momento dopo aver ricevuto la notifica delle modifiche, l'Utente del Servizio può accettare le modifiche e quindi rinunciare all'ulteriore periodo di notifica. Nel caso di un contratto diverso da un contratto in corso, le modifiche ai Termini e Condizioni non pregiudicheranno in alcun modo i diritti acquisiti dall'Utente del Servizio prima della data di entrata in vigore delle modifiche ai Termini e Condizioni. In particolare, le modifiche ai Termini e Condizioni non pregiudicheranno gli Ordini già effettuati o inoltrati, né i Contratti di Intermediazione o i Contratti di Vendita conclusi, eseguiti o eseguiti.
c. Qualora una modifica del Regolamento comporti l'introduzione di nuove tariffe o l'aumento di quelle esistenti, il consumatore (o la persona fisica di cui al punto 10.7. del Regolamento) ha il diritto di recedere dal contratto.
3. Il presente punto 17.3 del Regolamento e tutte le disposizioni in esso contenute sono destinate a soddisfare gli obblighi di informazione incombenti ai distributori di apparecchiature ai sensi dell'articolo 4, punto 2, della legge dell'11 settembre 2015 sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (Dz.Udal 2015, voce 1688, come modificato).
a. È vietato smaltire le apparecchiature elettriche ed elettroniche usate (contrassegnate dal simbolo della raccolta differenziata) insieme agli altri rifiuti. I proprietari di elettrodomestici usati sono tenuti a consegnarli a un centro di raccolta rifiuti o a un ente autorizzato al ritiro di apparecchiature usate.
B.Il venditore è tenuto a ritirare gratuitamente le apparecchiature dismesse dalle famiglie presso i propri punti vendita, a condizione che le apparecchiature dismesse siano dello stesso tipo e abbiano svolto le stesse funzioni delle apparecchiature vendute.
c. In caso di consegna di elettrodomestici al Cliente, il Venditore è tenuto a ritirare gratuitamente gli elettrodomestici usati presso il luogo di consegna, a condizione che siano dello stesso tipo e svolgano le stesse funzioni di quelli consegnati. Nel caso di cui sopra, la volontà di restituire gli elettrodomestici usati al Venditore può essere espressa nelle note al Venditore al momento dell'ordine o inviando un'e-mail a: info@multigenus.com niezimmediatamente dopo che il Cliente ha effettuato l'Ordine.
d. Le attrezzature usate consegnate al Venditore devono essere complete e adeguatamente preparate per la spedizione, garantendone la sicurezza del trasporto. Il Venditore ha il diritto di rifiutare l'accettazione di attrezzature usate qualora, a causa della contaminazione, rappresentino una minaccia per la salute o la vita del Venditore o delle persone autorizzate ad accettare le attrezzature usate.
e. Il cliente, senza dover acquistare nuove apparecchiature, ha la possibilità di restituire gli elettrodomestici usati, le cui dimensioni esterne non superino i 25 cm, in qualsiasi negozio con una superficie di vendita di almeno 400 m2 dedicata alla vendita di elettrodomestici.
f. Il Venditore può rifiutare di accettare: (1) apparecchiature di scarto che, a causa della loro contaminazione, rappresentano una minaccia per la salute o la vita delle persone che ricevono le apparecchiature di scarto; e (2) apparecchiature di scarto incomplete e parti provenienti da apparecchiature di scarto, la cui raccolta è vietata ai sensi dell'art. 35, sezione 1 della legge dell'11 settembre 2015 sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche di scarto (Dz.Udal 2015, voce 1688, come modificato).
g. Nei casi sopra indicati, il Cliente può consegnare l'attrezzatura usata al punto di raccolta appropriato per le apparecchiature di scarto o all'ente che gestisce un impianto di lavorazione.
H. Esempi di punti di raccolta di attrezzature usate a Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH e OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Le informazioni su tutti i punti di raccolta delle apparecchiature di scarto in tutto il Paese sono disponibili tramite il motore di ricerca presente nel registro statale delle entità – BDO al seguente indirizzo Internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Ai sensi della legge del 24 aprile 2009 sulle pile e gli accumulatori (t.j. Gazzetta Ufficiale del 2022, voce 1113), il Venditore è tenuto ad accettare batterie usate (ai sensi della Legge sulle Batterie e sugli Accumulatori) e accumulatori usati (ai sensi della Legge sulle Batterie e sugli Accumulatori) dal Cliente che è un utente finale ai sensi della Legge sulle Batterie e sugli Accumulatori.
5. Per quanto non disciplinato dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni di legge polacca generalmente applicabili, in particolare: il Codice civile; la legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Dz.U2002 n. 144, voce 1204, come modificata); Legge sui diritti dei consumatori; e altre disposizioni pertinenti di legge generalmente applicabile.
6. Il Regolamento non esclude le disposizioni in vigore nel Paese di residenza abituale del consumatore che stipula un contratto con il Fornitore del Servizio o il Venditore, alle quali non è possibile derogare convenzionalmente. In tal caso, il Fornitore del Servizio e il Venditore garantiscono al consumatore la tutela loro riconosciuta dalle disposizioni non derogabili convenzionalmente.
18) ESEMPIO DI MODULO DI RECESSO (ALLEGATO 2 ALLA LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI)
Esempio di modulo di recesso
(il presente modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)
– Destinatario:
MORSEPO SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA
l'indirizzo fornito al Cliente nel messaggio di conferma dell'acquisto di cui al punto 9.3 del Regolamento e nella documentazione allegata al Prodotto
multigenus.com
– Con la presente io/noi(*) notifico il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*), dal contratto di fornitura dei seguenti beni(*), dal contratto per l'esecuzione di lavori specifici consistenti nella produzione dei seguenti beni(*)/dal contratto per la fornitura del seguente servizio(*)
– Data di conclusione del contratto(*)/accettazione(*)
– Nome e cognome del/dei consumatore/i
– Indirizzo del/dei consumatore/i
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in forma cartacea)
- Data
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
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