Regolamento del negozio
REGOLAMENTAZIONE DEI NEGOZI ONLINE
MULTIGENUS.COM
CONTENUTO:
1. DISPOSIZIONI GENERALI
2. INFORMAZIONI SUL NEGOZIO MULTIGENUS.COM
3. DAZI DOGANALI E TASSE RELATIVE ALL'IMPORTAZIONE DI PRODOTTI
4. EFFETTUAZIONE DI UN ORDINE, CONCLUSIONE DI UN ACCORDO E DI UN CONTRATTO DI VENDITA
5. CONTRATTO DI AGENZIA E CONTRATTO DI VENDITA, TEMPI DI CONSEGNA, METODI DI PAGAMENTO E DI CONSEGNA
6. DATI PERSONALI
7. CONTATTACI
8. RECLAMI RELATIVI AI SERVIZI ELETTRONICI E AI CONTRATTI DI AGENZIA
9. RECLAMI RIGUARDANTI CONTRATTI DI VENDITA E PRODOTTI
10. DIRITTO DI RECESSO PREVISTO DALLA LEGGE
11. PROCEDURE DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E DELLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO E NORME DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
12. DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI
13. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
14. DIRITTI D'AUTORE DEL NEGOZIO ONLINE
15. RECENSIONI DI PRODOTTI
16. CONTENUTI ILLEGALI E ALTRI CONTENUTI NON CONFORMI ALLE NORME
17. DISPOSIZIONI FINALI
18. MODULO DI RECESSO DI ESEMPIO
Gentile Cliente,
Grazie per aver visitato il nostro negozio online, disponibile al seguente indirizzo: https://multigenus.com/ (di seguito denominato: "Multigenus.com", "Negozio online" o "Negozio").
Multigenus.com è una piattaforma in cui i prodotti dei venditori vengono presentati e possono essere ordinati dai clienti. Multigenus.com Agisce da intermediario nella conclusione di un contratto di vendita di un prodotto da parte di un venditore per conto e a beneficio del cliente, e percepisce una commissione per i servizi di intermediazione prestati tra il cliente e il venditore. Il contratto di vendita vero e proprio viene poi concluso dal cliente con il venditore ed eseguito da quest'ultimo. Il venditore è una terza parte indipendente rispetto al proprietario. Multigenus.com.
In relazione ad alcuni prodotti disponibili nel Negozio, il proprietario Multigenus.com Il titolare agisce in qualità di venditore e il cliente viene sempre informato di questo fatto contestualmente alla presentazione del prodotto o al momento dell'ordine. In tal caso, il titolare sarà direttamente responsabile nei confronti del cliente per l'esecuzione del contratto di vendita. Multigenus.com in conformità con le disposizioni del presente regolamento relative ai venditori.
La forma del presente regolamento prevede la definizione di norme e condizioni generali per l'utilizzo del Negozio Online, in particolare le norme e le condizioni in base alle quali verranno effettuati gli ordini, conclusi ed eseguiti i contratti tramite il Negozio Online. Multigenus.com.
Questi termini e condizioni, se decidi di utilizzare Multigenus.com, Essi regolano nello specifico i termini e le condizioni d'uso del Negozio Online, inclusa la nostra responsabilità. Tali termini e condizioni si applicheranno salvo diverso accordo tra le parti.
Vi invitiamo a leggere il regolamento e a effettuare gli ordini,
Squadra Multigenus.com
1) DISPOSIZIONI GENERALI
1. Proprietario Multigenus.com è MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Inowrocław (indirizzo della sede legale e indirizzo per le notifiche: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Nazionale dei Tribunali con il numero KRS 0001044702; tribunale di registrazione presso il quale è conservata la documentazione aziendale: Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13ª Sezione Commerciale del Registro Nazionale dei Tribunali; capitale sociale pari a: PLN 5 000,00; NIP (Codice Fiscale): 5562803600; REGON (Numero di Registro Nazionale delle Imprese): 525716798, indirizzo e-mail: info@multigenus.com oraz Numero di telefono per i contatti: 733-603-738.
2. Il Fornitore di Servizi gestisce il Negozio Online ed è responsabile della corretta erogazione del Servizio di Intermediazione e dei Servizi Elettronici, incluso il corretto funzionamento del sistema di Ordinazione. Oltre al Fornitore di Servizi, il Negozio Online include anche Venditori, ovvero terze parti indipendenti con cui il Cliente può stipulare un Contratto di Vendita tramite il Fornitore di Servizi e il suo Negozio Online.In alcuni casi, il Fornitore di servizi può agire come Venditore nei confronti del Cliente; in tali casi, il Contratto di vendita viene concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore di servizi.
3. Le presenti Condizioni Generali si rivolgono sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il Negozio Online, salvo diversa disposizione. Le disposizioni delle presenti Condizioni Generali non intendono escludere o limitare i diritti dei consumatori (o delle persone fisiche indicate al punto 10.8 delle Condizioni Generali) conferiti loro da norme imperative di legge – ogni eventuale dubbio sarà risolto a vantaggio del consumatore. In caso di conflitto tra le disposizioni delle presenti Condizioni Generali e le disposizioni di cui sopra, prevarranno le presenti Condizioni Generali.
4. I termini utilizzati nel presente regolamento hanno il significato di:
a. LEGGE SUI SERVIZI DIGITALI, LEGGE – Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio del 19 ottobre 2022 relativo al mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (Legge sui servizi digitali)Dz.U. L 277 del 27/10/2022, pp. 1-102).
b. BLOG - Servizio elettronico, un blog online disponibile sul Sito web per gli Utenti del Servizio, che consente loro di visualizzare i post del Fornitore del Servizio, in particolare quelli relativi alle sue attività e ai Prodotti offerti.
c. GIORNO LAVORATIVO – un giorno da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi.
d. MODULO DI CONTATTO – Servizio elettronico, un modulo interattivo disponibile nel Negozio online che consente il contatto diretto con il Venditore.
e. MODULO DI REGISTRAZIONE – un modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account.
f. MODULO D'ORDINE – Servizio Elettronico, un modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente al Cliente di effettuare un Ordine, in particolare selezionando un Prodotto, aggiungendolo al carrello elettronico e specificando i termini del futuro Contratto di Vendita, compresi il metodo di consegna e di pagamento.
g. CLIENTE, DESTINATARIO DEL SERVIZIO – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti da disposizioni generalmente applicabili, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata – che utilizza o intende utilizzare i Servizi elettronici e conclude o intende concludere un Contratto di vendita con il Venditore e un Contratto di intermediazione con il Fornitore di servizi.
h. CODICE CIVILE – la legge sul codice civile del 23 aprile 1964 (Dz.U. Legge n. 16 del 1964, articolo 93, e successive modifiche).
i. ACCOUNT – Servizio elettronico, un insieme di risorse nel sistema informatico del Fornitore del Servizio, contrassegnate da un nome utente (login) e una password individuali forniti dal Destinatario del Servizio, in cui vengono raccolti i dati forniti dal Destinatario del Servizio e le informazioni relative agli Ordini da lui effettuati nel Negozio Online.
j. NEWSLETTER – Servizio elettronico, un servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore del Servizio tramite posta elettronica, che consente a tutti gli Utenti del Servizio che lo utilizzano di ricevere automaticamente dal Fornitore del Servizio il contenuto periodico delle edizioni successive della Newsletter contenente informazioni su Prodotti, nuovi prodotti e promozioni nel Negozio.
k. CONTENUTI ILLECITI – informazioni che, di per sé o in riferimento a un'attività, inclusa la vendita di Prodotti o la fornitura di Servizi elettronici, non sono conformi al diritto dell'Unione europea o al diritto di qualsiasi Stato membro che sia conforme al diritto dell'Unione europea, indipendentemente dalla specifica materia o natura di tale diritto.
l. DIRITTO D'AUTORE – Legge del 4 febbraio 1994 sul diritto d'autore e sui diritti connessi (Gazzetta Ufficiale n. 24, punto 83, e successive modifiche).
m. PRODOTTO – un oggetto mobile presentato nel Negozio online (1) (compreso un oggetto mobile con elementi digitali, vale a dire(1) contenuti digitali o servizi digitali – disponibili presso il Venditore e che sono o potrebbero essere oggetto di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.
n. REGOLAMENTO – Il presente regolamento del Negozio Online.
o. NEGOZIO ONLINE, NEGOZIO, MULTIGENUS.COM – negozio online gestito dal Fornitore di servizi e disponibile all'indirizzo internet https://multigenus.com/.
p. VENDITORE – un'entità che è o può essere parte di un Contratto di Vendita con un Cliente. Il Venditore conclude ed esegue sempre il Contratto di Vendita in modo indipendente nell'ambito della propria attività commerciale. Il Venditore è una terza parte indipendente rispetto al Fornitore di Servizi. Per alcuni Prodotti, il Fornitore di Servizi stesso può essere anche il Venditore. Le informazioni a riguardo vengono fornite al Cliente accanto al Prodotto o al momento dell'ordine.
q. CONTRATTO DI AGENZIA – un accordo per la fornitura del Servizio di Agenzia concluso o stipulato tra il Cliente e il Fornitore del Servizio tramite il Negozio Online. Il Contratto di Agenzia è concluso in conformità all'Ordine precedentemente effettuato dal Cliente e secondo i termini e le condizioni stabiliti nelle presenti Condizioni Generali.
CONTRATTO DI VENDITA – un contratto di vendita di un Prodotto concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Fornitore di Servizi, o direttamente tra il Cliente e il Fornitore di Servizi, che agisce in qualità di Venditore nel caso di Prodotti selezionati. Il Contratto di Vendita viene concluso in conformità all'Ordine precedentemente effettuato dal Cliente e secondo i termini e le condizioni stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. Nel caso di un Prodotto – contenuto digitale o servizi digitali, il Contratto di Vendita si riferisce anche a un contratto per la fornitura di contenuti digitali o servizi digitali, rispettivamente.
s. SERVIZIO ELETTRONICO – un servizio fornito elettronicamente dal Fornitore del Servizio al Destinatario del Servizio tramite il Negozio Online in conformità con il Regolamento.
t. SERVIZIO DI INTERMEDIAZIONE, SERVIZIO – un servizio di intermediazione per la conclusione di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore, fornito al Cliente dal Fornitore del Servizio. Nell'ambito del Servizio di Intermediazione, il Fornitore del Servizio conclude un Contratto di Vendita del Prodotto per conto e a beneficio del Cliente, in conformità con l'Ordine del Cliente.
FORNITORE DI SERVIZI, INTERMEDIARIO – MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale a Inowrocław (indirizzo della sede legale e indirizzo per le notifiche: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Nazionale dei Tribunali con il numero KRS 0001044702; tribunale di registrazione presso il quale è conservata la documentazione aziendale: Tribunale distrettuale di Bydgoszcz, 13ª Sezione Commerciale del Registro Nazionale dei Tribunali; capitale sociale: PLN 5.000,00; Partita IVA (NIP): 5562803600; Numero di iscrizione al Registro Nazionale delle Imprese (REGON): 525716798, indirizzo e-mail: info@multigenus.com oraz Numero di telefono per i contatti: 733-603-738.
v. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI – Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Dz.U. Articolo 827 del 2014, come modificato).
w. ORDINE – una dichiarazione di volontà del Cliente presentata tramite il Modulo d'Ordine e finalizzata direttamente alla conclusione di un Contratto di Intermediazione con il Fornitore di Servizi e di un Contratto di Vendita con il Venditore.
2) INFORMAZIONI SUL NEGOZIO MULTIGENUS.COM
1. Multigenus.com è una piattaforma di dropshipping che consente al Cliente di utilizzare il Servizio di Intermediazione per concludere un Contratto di Vendita del Prodotto con un Venditore di riferimento. Il Servizio di Intermediazione è fornito a pagamento dal Fornitore del Servizio e consiste nella conclusione di un Contratto di Vendita con un Venditore selezionato per conto del Cliente, relativo al Prodotto presentato sul sito web. Multigenus.com. Le parti del contratto di vendita sono il Cliente e il Venditore, e il contratto viene stipulato tra di loro. Il Venditore è una terza parte indipendente rispetto al proprietario. Multigenus.com.
2.In relazione ai prodotti selezionati disponibili sui siti web Multigenus.com Il fornitore del servizio di negozio online può anche agire come venditore, circostanza di cui il cliente viene informato nella descrizione del prodotto o al momento dell'ordine. In tal caso, il contratto di vendita si conclude direttamente tra il cliente e il fornitore del servizio, e quest'ultimo è responsabile della sua esecuzione in conformità con le disposizioni delle presenti Condizioni generali relative ai venditori.
3) DOGANA E TASSE RELATIVE ALL'IMPORTAZIONE DI PRODOTTI
In relazione all'importazione di un determinato Prodotto da paesi extra UE, il Cliente potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali e imposta sul valore aggiunto (IVA), il cui importo esatto non può essere calcolato al momento della conclusione del Contratto di Intermediazione e del Contratto di Vendita.
4) EFFETTUAZIONE DI UN ORDINE, CONCLUSIONE DI UN ACCORDO E DI UN CONTRATTO DI VENDITA
1. Il Fornitore di servizi offre i propri Prodotti tramite il Negozio online oppure fornisce un Servizio di intermediazione, che prevede un'attività di intermediazione a pagamento per la conclusione di un Contratto di vendita tra il Cliente e il Venditore. Di seguito sono descritte le fasi per la conclusione di un Contratto di intermediazione o di un Contratto di vendita con il Fornitore di servizi.
2. La conclusione di un Contratto di Intermediazione o di un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Fornitore di Servizi avviene secondo la seguente procedura:
| 1) Il Cliente aggiunge il Prodotto di interesse al carrello elettronico sul sito web del Negozio Online. La conferma di ricezione e accettazione dell'Ordine per l'esecuzione avviene tramite un'e-mail inviata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine. |
3. Un ordine effettuato tramite il Modulo d'Ordine deve includere almeno le seguenti informazioni relative al Cliente: nome e cognome, indirizzo (via, numero civico/appartamento, codice postale, città, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono e informazioni sull'oggetto dell'Ordine: Prodotto/i, quantità del/i Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, metodo di pagamento. Nel caso di un Cliente che non sia un consumatore, è inoltre necessario fornire la ragione sociale e il codice fiscale (NIP).
4. Il contenuto del contratto di vendita e del contratto di intermediazione conclusi viene registrato, protetto e reso disponibile mediante (1) la messa a disposizione del presente regolamento sul sito web Multigenus.com, (2) fornire informazioni sull'acquisto nella cronologia degli ordini sull'Account del Cliente (se il Cliente ha un Account nel Negozio) e (3) inviare il messaggio e-mail di cui al punto 4.2 del Regolamento.
5) ACCORDO E CONTRATTO DI VENDITA, TEMPI DI CONSEGNA, METODI DI PAGAMENTO E DI CONSEGNA
1. Il servizio di intermediazione è fornito dal fornitore di servizi. Il servizio di intermediazione comprende l'intermediazione a pagamento per la conclusione di un contratto di vendita tra il cliente e il venditore.
2. Il servizio di intermediazione viene fornito dal fornitore di servizi immediatamente, ma non oltre 7 giorni lavorativi (questo è il tempo entro il quale il fornitore di servizi conclude il contratto di vendita con il relativo venditore a beneficio del cliente e trasferisce al cliente i pagamenti dovuti in base al contratto di vendita).Il periodo di erogazione del Servizio di Intermediazione inizia alla data del pagamento da parte del Cliente per l'Ordine, ovvero alla data di accredito sul conto bancario o di regolamento del Fornitore del Servizio.
3. L'utilizzo del Servizio di Intermediazione è soggetto a un corrispettivo. Il pagamento effettuato dal Cliente al Fornitore del Servizio comprende anche il pagamento previsto dal Contratto di Vendita, ovvero il prezzo e – se applicabile – le spese di consegna, nonché gli altri costi specificati al momento dell'invio dell'Ordine tramite il Modulo d'Ordine, dovuti al Venditore ai sensi del Contratto di Vendita. Il Fornitore del Servizio trasferisce al Venditore il pagamento dovuto in base al Contratto di Vendita concluso. Il pagamento effettuato dal Cliente al Fornitore del Servizio non comprende i dazi doganali e le imposte di cui al punto 3 delle Condizioni Generali di Vendita.
4. Il Cliente è tenuto a pagare i costi del Servizio di Intermediazione. L'obbligo del Cliente di pagare i costi del Servizio di Intermediazione, nonché il prezzo e gli altri oneri previsti dal Contratto di Vendita, sorge al momento della conclusione del Contratto di Intermediazione.
5. I costi del servizio di intermediazione sono indicati sul sito web. Multigenus.com I prezzi sono espressi in zloty polacchi e includono le tasse, soggetti a dazi doganali e imposte di cui al punto 3 del Regolamento. Il Cliente viene informato sul sito web del Negozio Online in merito al costo totale del Servizio di Intermediazione, incluse le tasse – soggetti a dazi doganali e imposte di cui al punto 3 del Regolamento – nonché in merito a eventuali altri costi e, qualora l'importo di tali costi non possa essere determinato, in merito all'obbligo di pagarli, al momento dell'invio dell'Ordine tramite il Modulo d'Ordine, sempre prima della conclusione del Contratto di Intermediazione (ossia prima che il Cliente esprima la propria volontà di essere vincolato dal contratto).
6. Il negozio online offre i seguenti metodi di pagamento:
a. Pagamenti elettronici e pagamenti con carta elaborati tramite Shopify Payments. Il servizio di pagamento è fornito da Shopify International Limited (numero di registrazione presso l'Ufficio del Registro delle Imprese 560279), con sede legale in Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda. Shopify Payments supporta i seguenti metodi di pagamento, disponibili a seconda del paese del cliente: Visa, Visa Debit, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact, iDEAL, Przelewy24, BLIK e pagamenti in criptovaluta (USDC).
7. Il Cliente seleziona il metodo di pagamento al momento dell'ordine tramite il modulo d'ordine.
8. Il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di Intermediazione o del Contratto di Vendita con il Fornitore di Servizi.
9. I contratti di vendita possono essere conclusi tramite il Negozio Online con le seguenti modalità e date di consegna del Prodotto:
a. Il Prodotto viene consegnato al Cliente tramite corriere, pallet o con altre modalità specificate dal Venditore nella descrizione del Prodotto o al più tardi al momento dell'ordine.
b. Il costo di consegna del Prodotto (compresi trasporto, spedizione e spese postali) viene indicato al Cliente al più tardi al momento dell'invio dell'Ordine tramite il Modulo d'Ordine.
c. Il termine per la consegna del Prodotto al Cliente nel territorio della Repubblica di Polonia è di massimo 7 giorni lavorativi, salvo che un periodo più breve sia specificato nella descrizione del Prodotto o al momento dell'ordine. Nel caso di Prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna è la data più lunga indicata, che tuttavia non può superare i 7 giorni lavorativi. L'inizio del periodo di consegna del Prodotto è calcolato come segue: (1) dal momento dell'esecuzione del Servizio di Intermediazione da parte del Fornitore di Servizi e della conclusione di un Contratto di Vendita con il Venditore per il Cliente in conformità al punto 5.2 delle Condizioni Generali – se il Venditore del Prodotto è una terza parte rispetto al Fornitore di Servizi; o (2) dal momento del pagamento da parte del Cliente, ovveroaccredito sul conto bancario o di regolamento del Fornitore di servizi, nel caso in cui quest'ultimo agisca in qualità di Venditore del Prodotto.
Il tempo di consegna del Prodotto al Cliente nel territorio degli Stati membri dell'Unione Europea (esclusa la Repubblica di Polonia) è di massimo 7 giorni lavorativi, salvo che non sia specificato un periodo più breve nella descrizione del Prodotto o al momento dell'ordine. Nel caso di Prodotti con tempi di consegna diversi, il tempo di consegna è il più lungo specificato, che comunque non può superare i 7 giorni lavorativi. Il tempo di consegna del Prodotto inizia a decorrere come segue: (1) dal momento in cui il Fornitore di Servizi esegue il Servizio di Intermediazione e conclude un Contratto di Vendita con il Venditore per conto del Cliente ai sensi del punto 5.2 delle Condizioni Generali di Vendita – se il Venditore del Prodotto è una terza parte rispetto al Fornitore di Servizi; oppure (2) dal momento del pagamento da parte del Cliente, ovvero dall'accredito sul conto bancario o di regolamento del Fornitore di Servizi – se il Fornitore di Servizi agisce in qualità di Venditore del Prodotto.
6) DATI PERSONALI
1. Il Fornitore del Servizio è il titolare del trattamento dei dati personali trattati nel Negozio Online in relazione all'esecuzione delle presenti Condizioni Generali. I dati personali vengono trattati per le finalità, per il periodo e sulla base dei presupposti e dei principi indicati nell'informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del Negozio Online. L'informativa sulla privacy contiene principalmente i principi relativi al trattamento dei dati personali da parte del Titolare nel Negozio Online, inclusi i presupposti, le finalità e il periodo di trattamento dei dati personali e i diritti degli interessati, nonché informazioni sull'utilizzo di cookie e strumenti di analisi nel Negozio Online. L'utilizzo del Negozio Online, compresi gli acquisti, è volontario. Analogamente, il conferimento di dati personali da parte dell'Utente del Servizio o del Cliente che utilizza il Negozio Online è volontario, fatte salve le eccezioni indicate nell'informativa sulla privacy (stipula di un contratto e obblighi di legge del Fornitore del Servizio).
2. Qualora, durante l'esecuzione del Contratto di Intermediazione, i dati del Cliente vengano messi a disposizione del Venditore in virtù del Contratto di Intermediazione, il Venditore diventa titolare autonomo del trattamento dei dati personali del Cliente ricevuti. Il Venditore si impegna a rispettare i propri obblighi informativi nei confronti del Cliente derivanti dalle normative sulla protezione dei dati personali e ad adottare la dovuta diligenza per proteggere tali dati. Ciò include il divieto di utilizzare i dati ottenuti per scopi diversi dalla corretta esecuzione del Contratto di Vendita e dagli obblighi di gestione dei reclami, a meno che la base giuridica per tale azione non sia stabilita da altre disposizioni di legge generalmente applicabili.
7) CONTATTACI
La principale forma di comunicazione remota continua con il fornitore di servizi è la posta elettronica (e-mail: info@multigenus.com) e posta tradizionale (indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław), tramite le quali gli Utenti del Servizio possono scambiare informazioni con il Fornitore del Servizio in merito all'utilizzo del Negozio Online.
8) RECLAMI RIGUARDANTI I SERVIZI ELETTRONICI E I CONTRATTI DI AGENZIA
1. La base e l'ambito di responsabilità del Fornitore di servizi/Intermediario nei confronti del Destinatario del servizio per l'erogazione dei Servizi elettronici e la fornitura del Servizio di intermediazione sono definiti dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice civile.
2. Il Fornitore di servizi è responsabile del funzionamento dei Servizi elettronici e dell'erogazione del Servizio di intermediazione con la dovuta diligenza, in modo affidabile e al meglio delle sue conoscenze.
3.Reclami relativi ai contratti di intermediazione e altri reclami e comunicazioni riguardanti il negozio online possono essere inviati dall'utente del servizio, ad esempio, in formato elettronico tramite e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com albo per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
4. Si raccomanda al Cliente di fornire nella descrizione del reclamo le seguenti informazioni: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità; (2) le aspettative del Destinatario del Servizio; e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo da parte del Fornitore del Servizio. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.
5. Il Fornitore del Servizio risponderà al reclamo del Destinatario del Servizio immediatamente, e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
9) RECLAMI RIGUARDANTI ACCORDI DI VENDITA E PRODOTTI
1. La presente sezione del Regolamento specifica la procedura di gestione dei reclami comune a tutti i reclami presentati al Venditore, in particolare i reclami relativi ai Prodotti, ai Contratti di Vendita e altri reclami connessi all'attività del Venditore.
2. Se il fornitore di servizi del negozio agisce in qualità di venditore, il reclamo può essere presentato, ad esempio:
a. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. in formato elettronico tramite posta elettronica al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
5. Si raccomanda che la descrizione del reclamo includa: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità o dell'inadempimento contrattuale; (2) una richiesta di un metodo per raggiungere l'adempimento del contratto o una dichiarazione di riduzione del prezzo, recesso dal contratto o altra pretesa; e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.
6. Qualora i dati di contatto forniti dal reclamante dovessero cambiare durante la procedura di reclamo, questi è tenuto a comunicarlo al Venditore.
7. Il reclamante può allegare al reclamo prove (ad esempio, foto, documenti o il Prodotto) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche richiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o inviare prove (ad esempio, foto) se ciò faciliterà e velocizzerà l'esame del reclamo da parte del Venditore.
8. Il Venditore risponderà al reclamo immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
9. La base e la portata della responsabilità legale del Venditore sono definite dalle disposizioni di legge generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile, dalla Legge sui Diritti dei Consumatori e dalla Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Dz.U. N. 144, punto 1204, come modificato).Di seguito sono riportate ulteriori informazioni relative alla responsabilità del Venditore in merito alla conformità del Prodotto al Contratto di Vendita, come previsto dalla legge:
a. In caso di reclamo relativo a un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), ma escluso un bene mobile che funga esclusivamente da supporto per contenuti digitali – acquistato dal Cliente in base a un Contratto di Vendita concluso con il Venditore il 1° gennaio 2023, si applicano le disposizioni della Legge sui Diritti dei Consumatori nella formulazione vigente a partire dal 1° gennaio 2023, in particolare gli articoli da 43a a 43g della Legge sui Diritti dei Consumatori. Tali disposizioni specificano, in particolare, la base e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del Prodotto al Contratto di Vendita.
10. Oltre alla responsabilità legale, per il Prodotto può essere fornita una garanzia: si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) che può essere utilizzata quando il Prodotto è coperto dalla garanzia. La garanzia può essere fornita da un soggetto diverso dal Venditore (ad esempio, il produttore o il distributore). I termini e le condizioni dettagliate relativi alla responsabilità ai sensi della garanzia, inclusi i dettagli del soggetto responsabile dell'attuazione della garanzia e del soggetto autorizzato ad utilizzarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio nella scheda di garanzia o in altre sezioni relative alla garanzia.
11. Le disposizioni relative ai consumatori contenute al punto 9.9 lettera a) del Regolamento si applicano anche al Cliente che sia una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività professionale, quando il contenuto di tale contratto indica che non ha natura professionale per tale persona, risultando in particolare dall'oggetto della sua attività professionale, reso disponibile secondo le disposizioni del Registro centrale e delle informazioni sull'attività professionale.
10) DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO PREVISTO DALLA LEGGE
1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo, salvo i casi indicati al punto 10.2 e i costi specificati al punto 10.3 di seguito.
2. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non è concesso al consumatore in relazione ai contratti: (1) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se l'imprenditore ha eseguito interamente il servizio con il consenso espresso e preventivo del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio del servizio che dopo che l'imprenditore ha eseguito il servizio perderà il diritto di recesso dal contratto e ha accettato ciò (ad esempioServizio di intermediazione); (2) in cui il prezzo o la remunerazione dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del periodo di recesso; (3) in cui l'oggetto della disposizione è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) in cui l'oggetto della disposizione è un Prodotto che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione; (5) in cui l'oggetto della disposizione è un Prodotto consegnato in una confezione sigillata che non può essere restituita dopo l'apertura della confezione per motivi di protezione della salute o igiene se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (6) in cui l'oggetto della disposizione sono Prodotti che, per loro natura, sono inseparabilmente combinati con altre cose dopo la consegna; (7) in cui l'oggetto della disposizione sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del Contratto di vendita, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo; (8) in cui il consumatore ha espressamente richiesto all'imprenditore di recarsi da lui per una riparazione o manutenzione urgente; se l'imprenditore fornisce servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti dal consumatore, o fornisce Prodotti diversi dai pezzi di ricambio necessari per eseguire la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda i servizi aggiuntivi o i Prodotti; (9) in cui l'oggetto della fornitura sono registrazioni sonore o visive o programmi per computer consegnati in una confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (10) per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento; (11) concluso mediante asta pubblica; (12) per la fornitura di servizi di alloggio diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, noleggio auto, ristorazione, servizi relativi a eventi ricreativi, di intrattenimento, sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo per la fornitura del servizio; (13) per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se l'imprenditore ha iniziato l'esecuzione con il consenso espresso e preventivo del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio dell'esecuzione che dopo che l'imprenditore ha eseguito il servizio, il consumatore perderà il diritto di recedere dal contratto, e il consumatore ne ha preso atto, e l'imprenditore ha fornito al consumatore la conferma di cui all'articolo 15 paragrafi 1 e 2 o all'articolo 21 paragrafo 1 della legge sui diritti dei consumatori; (14) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, per i quali il consumatore ha espressamente richiesto all'imprenditore di recarsi presso di lui per le riparazioni e il servizio è già stato interamente eseguito con il consenso espresso e preventivo del consumatore.
3. Possibili costi relativi al recesso del consumatore dal contratto che quest'ultimo è tenuto a sostenere:
a. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore.
b. Il consumatore si fa carico dei costi diretti per la restituzione del Prodotto. Per i Prodotti che non possono essere restituiti tramite posta ordinaria (ad esempio, articoli ingombranti), il consumatore potrebbe dover sostenere costi di spedizione più elevati, in base al seguente listino prezzi esemplificativo del corriere: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
c. Nel caso di un servizio (ad esempioQualora il consumatore abbia stipulato un contratto per servizi di intermediazione, la cui esecuzione – su espressa richiesta del consumatore – sia iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, quest'ultimo, esercitando il diritto di recesso dopo aver presentato tale richiesta, è tenuto a corrispondere il pagamento per i servizi prestati fino al momento del recesso. L'importo del pagamento è calcolato in proporzione alla portata dei servizi prestati, tenendo conto del prezzo o del compenso concordato nel contratto. Qualora il prezzo o il compenso risultino eccessivi, la base per il calcolo di tale importo è il valore di mercato dei servizi prestati.
4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. La dichiarazione di recesso da un contratto di vendita può essere inviata, ad esempio, utilizzando i recapiti del venditore forniti in ogni conferma d'acquisto ricevuta dal consumatore. La dichiarazione di recesso da un contratto relativo a un accordo di intermediazione o a servizi elettronici può essere inviata, ad esempio, utilizzando i recapiti del fornitore di servizi/intermediario forniti nelle presenti Condizioni generali. Il consumatore può utilizzare il modulo prestampato fornito nella Sezione 18 delle Condizioni generali, ma ciò non è obbligatorio.
5. Il periodo per recedere dal contratto inizia:
a. per un contratto in base al quale l'imprenditore consegna un oggetto ed è obbligato a trasferirne la proprietà (ad esempio, un contratto di vendita) – dal momento in cui il consumatore o un terzo da questi indicato, diverso dal vettore, prende possesso dell'oggetto, nel caso di un contratto che: (1) riguarda molti oggetti consegnati separatamente, in lotti o in parti – dal momento in cui il consumatore prende possesso dell'ultimo oggetto, lotto o parte, oppure (2) consiste nella consegna periodica di oggetti per un periodo di tempo determinato – dal momento in cui il consumatore prende possesso del primo oggetto;
b. per gli altri contratti (ad esempio, contratti di intermediazione), il periodo per recedere dal contratto inizia dalla data di conclusione del contratto.
6. Prodotti – beni mobili (compresi i beni mobili con elementi digitali):
a. Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha esercitato il diritto di recesso dal Contratto di Vendita. Per rispettare il termine, è sufficiente restituire il Prodotto all'indirizzo del Venditore prima della scadenza del termine stesso. L'indirizzo del Venditore dovrebbe essere indicato nella conferma d'acquisto ricevuta dopo la conclusione del Contratto di Vendita; qualora non avesse ricevuto tale informazione, dovrà contattare il Fornitore del Servizio.
b. Il Venditore è tenuto a rimborsare immediatamente, e comunque entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso del consumatore, tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi i costi di consegna del Prodotto (esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso disponibile nel Negozio Online). Il Venditore rimborserà i pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non abbia espressamente concordato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo per il consumatore. Qualora il Venditore non si sia offerto di ritirare il Prodotto presso il consumatore, il Venditore può sospendere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il consumatore non fornisca prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
c. Il Consumatore è responsabile di qualsiasi riduzione del valore del Prodotto risultante da un suo utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
7. Le disposizioni della presente sezione 10.La normativa a tutela dei consumatori si applica anche alle persone fisiche che concludono contratti direttamente connessi alla propria attività professionale, qualora il contenuto del contratto indichi che esso non ha natura professionale per tali persone, in particolare in relazione all'oggetto dell'attività professionale svolta, reso disponibile ai sensi delle disposizioni del Registro centrale e delle informazioni sull'attività imprenditoriale.
11) PROCEDURE DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E DELLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO E NORME DI ACCESSO A TALI PROCEDURE
1. I metodi per la risoluzione extragiudiziale delle controversie includono, tra gli altri, (1) la facilitazione delle posizioni delle parti, ad esempio tramite mediazione; (2) la proposta di una soluzione alla controversia, ad esempio tramite conciliazione; e (3) la risoluzione della controversia e l'imposizione della sua soluzione alle parti, ad esempio tramite arbitrato. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente che sia un consumatore di utilizzare procedure extragiudiziali di risoluzione di reclami e controversie, nonché le norme per l'accesso a tali procedure e un motore di ricerca di facile utilizzo per gli enti che si occupano di risoluzione amichevole delle controversie sono disponibili sul sito web dell'Ufficio della Concorrenza e della Tutela dei Consumatori al seguente indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
2. Il Presidente dell'Ufficio per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori ha un punto di contatto il cui compito è, tra l'altro, quello di fornire ai consumatori informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie. I consumatori possono contattare il punto: (1) telefonicamente, chiamando il numero 22 55 60 332 o 22 55 60 333; (2) via e-mail, inviando un messaggio al seguente indirizzo: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) per iscritto o di persona – presso la sede centrale dell'ufficio in Plac Powstańców Warszawy 1 a Varsavia (00-030).
3. Il consumatore ha le seguenti possibilità esemplificative di ricorrere a procedure di reclamo e ricorso extragiudiziali: (1) una domanda di risoluzione delle controversie presso un tribunale arbitrale permanente per i consumatori; (2) una domanda di risoluzione extragiudiziale delle controversie presso l'ispettorato provinciale dell'Ispettorato del Commercio; o (3) l'assistenza del difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (ad esempio la Federazione dei Consumatori, l'Associazione dei Consumatori Polacchi). La consulenza viene fornita, tra l'altro, tramite e-mail all'indirizzo porady@dlakonsumentow.pl oraz chiamando il numero verde per i consumatori 801 440 220 (linea attiva nei giorni feriali, dalle 8:00 alle 18:00; le chiamate sono tariffate in base al piano tariffario del proprio operatore).
12) DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI
12. Il Venditore non consente acquisti da parte di imprenditori.
13) SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE
1. Qualsiasi destinatario del servizio può utilizzare il negozio online e i servizi elettronici disponibili.
2. In Multigenus.com Sono disponibili i seguenti servizi elettronici: blog, account, newsletter, modulo di contatto e modulo d'ordine. I servizi elettronici sono forniti gratuitamente.
3. Puoi consultare il Blog accedendo alla sezione "Blog" del Negozio Online. Il Blog è disponibile gratuitamente per tutti i visitatori del Sito Web, senza necessità di fornire dati o svolgere altre attività. All'interno del Blog, il Fornitore del Servizio pubblica articoli relativi al Negozio Online e ai suoi Prodotti.
4. L'Utente del Servizio può, in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna motivazione, interrompere l'utilizzo del Blog chiudendo il browser web.
5. Account – l'Account può essere utilizzato dopo che l'Utente del Servizio ha completato quattro passaggi consecutivi: (1) compilazione del Modulo di Registrazione e (2) clic sul campo “Continua” (3) inserimento del codice inviato all'indirizzo e-mail fornito nel Modulo di Registrazione (4) clic sul campo “Invia”.Nel modulo di registrazione, l'utente del servizio deve fornire i seguenti dati personali: indirizzo e-mail.
6. Il Servizio Elettronico di Gestione dell'Account è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. L'Utente del Servizio può, in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna motivazione, cancellare l'Account (abbandonare l'Account) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare tramite e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
7. Newsletter – L'Utente del Servizio può iscriversi alla Newsletter dopo aver completato due passaggi consecutivi: (1) inserendo l'indirizzo email al quale inviare le edizioni successive della Newsletter nella scheda "Newsletter" visibile sul sito web del Negozio Online e (2) cliccando sul campo con la freccia – a questo punto, l'indirizzo email dell'Utente del Servizio viene aggiunto alla Newsletter. È inoltre possibile iscriversi alla Newsletter selezionando l'apposita casella al momento dell'ordine – una volta effettuato l'ordine, l'Utente del Servizio viene iscritto alla Newsletter.
8. Il servizio di newsletter elettronica è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il destinatario del servizio può, in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna motivazione, disiscriversi dalla newsletter (opt-out) inviando un'apposita richiesta al fornitore del servizio, in particolare tramite e-mail al seguente indirizzo: info@multigenus.com.
9. Modulo di contatto – l'utilizzo del modulo di contatto inizia dopo che l'Utente del Servizio ha completato due passaggi consecutivi: (1) accedere alla scheda "Contatti" e (2) cliccare sul campo "Invia" sul sito web del Negozio online dopo aver compilato il modulo di contatto. Il modulo di contatto richiede all'Utente del Servizio di fornire i seguenti dati: indirizzo e-mail e contenuto della richiesta.
10. Il servizio del modulo di contatto è gratuito, è un servizio utilizzabile una sola volta e termina con l'invio della richiesta.
11. Modulo d'Ordine – l'utilizzo del Modulo d'Ordine inizia quando l'Utente del Servizio aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio Online. Un Ordine si considera effettuato dopo che il Cliente ha completato due passaggi consecutivi: (1) compilazione del Modulo d'Ordine con i dati indicati come obbligatori e (2) clic sul pulsante "Acquista e paga" sul sito web del Negozio Online dopo aver compilato il Modulo d'Ordine. Fino a quel momento, i dati inseriti possono essere modificati autonomamente (per farlo, seguire i messaggi e le informazioni visualizzate e disponibili sul sito web del Negozio Online). Il Modulo d'Ordine richiede al Cliente di fornire le seguenti informazioni: nome e cognome, indirizzo (via, numero civico/appartamento, codice postale, città), indirizzo e-mail, numero di telefono e dati relativi all'oggetto dell'Ordine: Prodotto/i, quantità del/i Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, metodo di pagamento. Per i Clienti che non sono consumatori, è inoltre necessario fornire la ragione sociale e il codice fiscale (P. IVA).
12. Il servizio di modulo d'ordine elettronico è fornito gratuitamente, ha carattere una tantum e termina quando l'ordine viene effettuato tramite esso o quando l'utente del servizio smette di effettuare ordini tramite esso prima di tale termine.
13. L'Utente del Servizio è tenuto a utilizzare il Negozio Online in modo conforme alla legge e alle buone prassi, rispettando i diritti personali, i diritti d'autore e la proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio e di terzi. L'Utente del Servizio è tenuto a fornire dati accurati. È vietato all'Utente del Servizio fornire contenuti illegali, inclusi i Contenuti Illegali.Al destinatario del servizio è vietato effettuare ordini per scopi diversi dalla conclusione di un contratto di vendita, registrare un account con dati falsi o aggiungere indirizzi e-mail fittizi al database della newsletter.
14. Il Fornitore di servizi non è responsabile dei dati pubblicati nel Negozio online dagli Utenti del servizio se il Fornitore di servizi non è a conoscenza della natura illecita di tali dati o delle attività ad essi correlate e, in caso di ricezione di una notifica ufficiale o di acquisizione di informazioni attendibili circa la natura illecita dei dati o delle attività ad essi correlate, il Fornitore di servizi impedirà immediatamente l'accesso agli stessi, conformemente all'art. 14, comma 1 della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi mediante mezzi elettronici (Dz.U. Legge n. 144 del 2002, articolo 1204, e successive modifiche).
15. L'utilizzo dei Servizi Elettronici comporta i rischi standard inerenti a Internet. La minaccia principale per ogni utente di Internet, compresi coloro che utilizzano i Servizi Elettronici, è la possibilità che il proprio sistema informatico venga "infettato" da vari tipi di software progettati principalmente per causare danni, come virus, "worm" o "cavalli di Troia". Per evitare tali rischi, si raccomanda all'Utente del Servizio di dotare le proprie apparecchiature connesse a Internet di un software antivirus e di aggiornarlo costantemente installando le versioni più recenti.
16. Requisiti tecnici necessari per la cooperazione con il sistema informatico utilizzato dal Fornitore di servizi: (1) un computer, un laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) una versione aggiornata del seguente browser Internet: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) risoluzione minima dello schermo consigliata: 1024x768; e (5) abilitazione dei cookie e del supporto Javascript nel browser Internet.
14) COPYRIGHT DEL NEGOZIO ONLINE
1. Il diritto d'autore e i diritti di proprietà intellettuale relativi al Negozio Online nel suo complesso e ai suoi singoli elementi, inclusi contenuti, grafica, opere, design e marchi ivi presenti, appartengono al Fornitore del Servizio o ad altre terze parti autorizzate e sono protetti dalla legge sul diritto d'autore e da altre leggi generalmente applicabili. La protezione del Negozio Online si estende a tutte le sue forme di espressione.
2. Il Negozio Online deve essere trattato come qualsiasi altra opera protetta da copyright. L'Utente del Servizio non ha il diritto di copiare il Negozio Online, salvo quanto consentito dalle disposizioni di legge inderogabili. L'Utente del Servizio accetta inoltre di non modificare, adattare, tradurre, decodificare, decompilare, disassemblare o tentare in alcun altro modo di determinare il codice sorgente del Negozio Online, salvo quanto consentito dalle disposizioni di legge inderogabili.
3. I marchi del Fornitore di servizi, dei Venditori e di terze parti devono essere utilizzati in conformità con la legge applicabile.
15) RECENSIONI DI PRODOTTI
1. Il Fornitore di servizi consente ai Clienti di pubblicare e accedere a opinioni sui Prodotti e sul Negozio online secondo i termini specificati nella presente sezione del Regolamento.
2. I clienti possono inviare una recensione utilizzando il modulo per aggiungere una recensione di un Prodotto o del Negozio Online. Questo modulo può essere reso disponibile direttamente sul sito web del Negozio Online (ad esempio, in una scheda separata del Negozio o sulla pagina del Prodotto) oppure tramite un link personalizzato che il Cliente riceve dopo l'acquisto all'indirizzo e-mail fornito. Quando aggiunge una recensione, l'Utente del Servizio può anche aggiungere una valutazione grafica o una foto del Prodotto, se tale opzione è disponibile nel modulo di recensione.
3.I clienti che pubblicano recensioni non possono utilizzarle per attività illegali, in particolare per attività che costituiscano concorrenza sleale o che violino i diritti della persona, i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Fornitore di servizi, del Venditore o di terzi. Quando pubblica una recensione, il Cliente è tenuto ad agire in conformità con la legge, le presenti Condizioni generali e le buone prassi.
4. Le opinioni possono essere rese disponibili direttamente sul sito web del Negozio online (ad esempio per un determinato Prodotto) o su un sito web esterno che raccoglie opinioni con cui il Fornitore di servizi collabora e a cui rimanda sul sito web del Negozio online (anche tramite un widget esterno inserito sul sito web del Negozio online).
5. Eventuali commenti, ricorsi contro la verifica di un parere o riserve circa la provenienza di un determinato parere da parte di un Cliente o l'acquisto di un determinato Prodotto da parte di un Cliente possono essere presentati con modalità analoghe alla procedura di reclamo indicata al punto 9 del Regolamento.
6. Il Fornitore di servizi non pubblica né incarica terzi di pubblicare recensioni o raccomandazioni false dei Clienti e non distorce le recensioni o le raccomandazioni dei Clienti al fine di promuovere i propri Prodotti o i Prodotti dei Venditori. Il Fornitore di servizi pubblica sia recensioni positive che negative nel Negozio. Il Fornitore di servizi non pubblica recensioni sponsorizzate.
16) CONTENUTI ILLEGALI E ALTRI CONTENUTI NON CONFORMI ALLE REGOLE
1. Questa sezione delle Condizioni Generali contiene disposizioni derivanti dalla Legge sui Servizi Digitali, applicabili al Negozio Online e al Fornitore del Servizio. L'Utente del Servizio non è generalmente tenuto a fornire contenuti quando utilizza il Negozio Online, a meno che le Condizioni Generali non richiedano la fornitura di dati specifici (ad esempio, i dati necessari per effettuare un Ordine). L'Utente del Servizio può aggiungere una recensione o un commento nel Negozio Online utilizzando gli strumenti messi a disposizione a tale scopo dal Fornitore del Servizio. In ogni caso, l'Utente del Servizio è tenuto a rispettare le norme contenute nelle Condizioni Generali.
2. PUNTO DI CONTATTO - Il fornitore di servizi designa un indirizzo e-mail info@multigenus.com jako Punto di contatto unico. Il punto di contatto consente la comunicazione diretta tra il fornitore di servizi e le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Consiglio dei servizi digitali, e al contempo permette ai destinatari dei servizi (inclusi gli utenti) di comunicare direttamente, rapidamente e facilmente con il fornitore di servizi per via elettronica, ai fini dell'applicazione della legge sui servizi digitali. Il fornitore di servizi specifica che le lingue di comunicazione con il proprio punto di contatto sono il polacco e l'inglese.
3. Procedura per la segnalazione di contenuti illegali e provvedimenti previsti dall'articolo 16 della legge sui servizi digitali:
a. All'indirizzo e-mail info@multigenus.com dowoQualsiasi persona o entità può segnalare al Fornitore di servizi la presenza di determinate informazioni che tale persona o entità considera Contenuti illegali.
b. La segnalazione deve essere sufficientemente precisa e adeguatamente documentata. A tal fine, il Fornitore di servizi consente e agevola l'invio di segnalazioni all'indirizzo e-mail sopra indicato, contenenti tutti i seguenti elementi: (1) una spiegazione sufficientemente documentata dei motivi per cui la persona o l'entità sostiene che le informazioni segnalate costituiscono Contenuto Illecito; (2) una chiara indicazione dell'esatta posizione elettronica delle informazioni, come ad esempio l'URL esatto/gli URL, e, ove applicabile, informazioni aggiuntive che consentano l'identificazione del Contenuto Illecito, in base al tipo di contenuto e alla specifica tipologia di servizio; (3) il nome e l'indirizzo e-mail della persona o dell'entità che invia la segnalazione, salvo nel caso di una segnalazione riguardante informazioni ritenute connesse a uno dei reati di cui all'art.(4) una dichiarazione che confermi che la persona o l'ente segnalante crede in buona fede che le informazioni e le accuse ivi contenute siano accurate e complete.
c. La segnalazione di cui sopra si considera costituita da conoscenza o informazione effettiva ai sensi dell'articolo 6 della legge sui servizi digitali in relazione alle informazioni a cui si riferisce, se consente al fornitore di servizi, agendo con la dovuta diligenza, di determinare – senza un'analisi giuridica dettagliata – la natura illecita dell'attività o delle informazioni in questione.
d. Se la segnalazione contiene i dati di contatto elettronici della persona o dell'ente che l'ha inviata, il Fornitore di servizi invierà senza indebito ritardo a tale persona o ente una conferma di ricezione della segnalazione. Il Fornitore di servizi comunicherà inoltre senza indebito ritardo a tale persona o ente la propria decisione in merito alle informazioni a cui si riferisce la segnalazione, incluse le informazioni sulla possibilità di presentare ricorso contro la decisione.
e. Il Fornitore di servizi esaminerà tutte le segnalazioni ricevute tramite il meccanismo di cui sopra e prenderà decisioni in merito alle informazioni segnalate in modo tempestivo, non arbitrario, obiettivo e diligente. Qualora il Fornitore di servizi utilizzi mezzi automatizzati per tale esame o processo decisionale, includerà tali informazioni nella notifica di cui al paragrafo precedente.
4. Informazioni sulle restrizioni che il Fornitore del Servizio impone in relazione all'utilizzo del Negozio Online, in relazione alle informazioni fornite dagli Utenti del Servizio:
a. Le seguenti regole si applicano al Destinatario del Servizio quando fornisce qualsiasi contenuto all'interno del Negozio Online:
i. l'obbligo di utilizzare il Negozio online, compresa la pubblicazione di contenuti (ad esempio, come parte di opinioni o commenti), in conformità con la sua finalità, con il presente Regolamento e in modo conforme alla legge e alle buone prassi, nel rispetto dei diritti personali, dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del servizio e di terzi;
ii. l'obbligo di fornire contenuti fattualmente accurati e non fuorvianti;
iii. divieto di fornire contenuti di natura illegale, incluso il divieto di fornire Contenuti illegali;
iv. divieto di inviare informazioni commerciali non richieste (spam) tramite il Negozio online;
v. divieto di fornire contenuti che violino le regole di netiquette generalmente accettate, inclusi contenuti volgari o offensivi;
vi. l'obbligo di possedere – ove necessario – tutti i diritti e le autorizzazioni richiesti per fornire tali contenuti sul sito web del Negozio Online, in particolare i diritti d'autore o le licenze, le autorizzazioni e i consensi necessari per il loro utilizzo, la diffusione, la condivisione o la pubblicazione, in particolare il diritto di pubblicarli e distribuirli nel Negozio Online e il diritto di utilizzare e distribuire l'immagine o i dati personali nel caso di contenuti che includono l'immagine o i dati personali di terzi.
vii. obbligo di utilizzare il Negozio Online in modo tale da non costituire una minaccia per la sicurezza del sistema informatico del Fornitore di Servizi, del Negozio Online o di terzi.
b. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di moderare i contenuti forniti dagli Utenti del Servizio sul sito web del Negozio Online.La moderazione viene effettuata in buona fede e con la dovuta diligenza, di propria iniziativa o a seguito della ricezione di una segnalazione, al fine di individuare, identificare e rimuovere contenuti illegali o altri contenuti non conformi alle Condizioni di servizio, o per impedirne l'accesso, o ancora per adottare le misure necessarie a conformarsi ai requisiti del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale coerente con il diritto dell'Unione europea, compresi i requisiti previsti dalla legge sui servizi digitali, o ai requisiti contenuti nelle Condizioni di servizio.
c. Il processo di moderazione può essere eseguito manualmente da una persona oppure può avvalersi di strumenti automatizzati o parzialmente automatizzati per aiutare il Fornitore di servizi a identificare Contenuti illegali o altri contenuti che violano i Termini di servizio. Dopo aver identificato tali contenuti, il Fornitore di servizi deciderà se rimuoverli o disabilitarne l'accesso, limitarne la visibilità o intraprendere altre azioni che ritenga necessarie (ad esempio, contattare l'Utente del servizio per chiarire eventuali obiezioni e modificare il contenuto). Il Fornitore di servizi informerà in modo chiaro e facilmente comprensibile l'Utente del servizio che ha fornito il contenuto (se dispone dei suoi dati di contatto) della sua decisione, delle motivazioni e delle opzioni disponibili per presentare ricorso.
d. Nell'esercizio dei propri diritti e obblighi ai sensi della legge sui servizi digitali, il fornitore di servizi è tenuto ad agire con la dovuta diligenza, in modo obiettivo e proporzionato e nel rispetto dei diritti e degli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, compresi i destinatari del servizio, tenendo in particolare conto dei diritti sanciti dalla Carta dei diritti fondamentali dell'Unione europea, quali la libertà di espressione, la libertà dei media e il pluralismo, nonché altri diritti e libertà fondamentali.
5. Eventuali commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni, o omissioni, intraprese dal Fornitore di servizi sulla base di una notifica ricevuta o di una decisione presa dal Fornitore di servizi in conformità alle disposizioni delle presenti Condizioni generali possono essere presentati in modo analogo alla procedura di reclamo specificata nella Sezione 6 delle Condizioni generali. L'utilizzo di tale procedura è gratuito e consente l'invio dei reclami per via elettronica all'indirizzo e-mail fornito. L'utilizzo della procedura di reclamo non pregiudica il diritto della persona o dell'ente interessato di avviare un procedimento giudiziario e non viola gli altri suoi diritti.
6. Il Fornitore di servizi prenderà in considerazione tutti i commenti, reclami, ricorsi o obiezioni riguardanti decisioni o altre azioni, o la mancata azione, intraprese dal Fornitore di servizi sulla base di una segnalazione ricevuta o di una decisione presa, in modo tempestivo, non discriminatorio, obiettivo e non arbitrario. Se un reclamo o altra segnalazione contiene motivi sufficienti per indurre il Fornitore di servizi a ritenere che la sua decisione di non intervenire in risposta alla segnalazione sia ingiustificata, o che le informazioni a cui si riferisce il reclamo non siano illegali e incoerenti con i Termini e condizioni, o contiene informazioni che indicano che l'azione del reclamante non giustifica la misura adottata, il Fornitore di servizi, senza indebito ritardo, revocherà o modificherà la sua decisione in merito all'eventuale rimozione o disabilitazione dell'accesso al contenuto o alla limitazione della sua visibilità, oppure adotterà altre misure che riterrà necessarie.
7. Gli utenti del servizio, ovvero le persone fisiche o giuridiche che hanno segnalato contenuti illegali e alle quali sono indirizzate le decisioni del fornitore del servizio relative a contenuti illegali o non conformi al Regolamento, hanno il diritto di scegliere qualsiasi organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal coordinatore dei servizi digitali di uno Stato membro per risolvere le controversie relative a tali decisioni, comprese le controversie che non sono state risolte nell'ambito del sistema interno di gestione dei reclami del fornitore del servizio.
17) DISPOSIZIONI FINALI
1.Gli accordi conclusi sulla base del presente regolamento sono stipulati in lingua polacca e conformemente alla legge polacca.
2. Il Fornitore di servizi si riserva il diritto di modificare il Regolamento per importanti motivi, ovvero: modifiche alle disposizioni di legge; essere soggetto a un obbligo legale o regolamentare; modificare, aggiungere o rimuovere Servizi o Prodotti elettronici; modificare i termini e le modalità di pagamento o consegna; modificare i dati del Venditore/Fornitore di servizi; la necessità di contrastare una minaccia imprevista e diretta relativa alla protezione del Negozio online, compresi i Servizi elettronici e i Destinatari/Clienti del servizio, da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica, nella misura in cui tali modifiche incidano sull'attuazione delle disposizioni del presente Regolamento.
La notifica delle modifiche proposte verrà inviata almeno 15 giorni prima della data di entrata in vigore delle stesse, fermo restando che una modifica può essere introdotta senza rispettare il periodo di preavviso di 15 giorni se il Fornitore del Servizio: (1) è soggetto a un obbligo legale o regolamentare che gli impone di modificare i Termini e Condizioni in un modo che gli impedisce di rispettare il periodo di preavviso di 15 giorni; o (2) deve, in via eccezionale, modificare i propri Termini e Condizioni per contrastare una minaccia imprevista e imminente alla protezione del Negozio Online, inclusi i Servizi Elettronici, e dei Destinatari/Clienti del Servizio da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altre minacce alla sicurezza informatica. Negli ultimi due casi di cui alla frase precedente, le modifiche entreranno in vigore con effetto immediato, a meno che non sia possibile o necessario un termine più lungo per l'implementazione delle modifiche, di cui il Fornitore del Servizio darà comunicazione di volta in volta.
b. Nel caso di contratti in corso (ad esempio, la fornitura di un Servizio Elettronico – Account), l'Utente del Servizio ha il diritto di recedere dal contratto con il Fornitore del Servizio prima della scadenza del periodo di preavviso per le modifiche proposte. Tale recesso diventa effettivo entro 15 giorni dal ricevimento della notifica. Nel caso di un contratto in corso, le Condizioni Generali modificate sono vincolanti per l'Utente del Servizio se quest'ultimo è stato debitamente informato delle modifiche in conformità al periodo di preavviso prima della loro entrata in vigore e non ha recedeto dal contratto durante tale periodo. Inoltre, in qualsiasi momento successivo al ricevimento della notifica delle modifiche, l'Utente del Servizio può accettare le modifiche e quindi rinunciare all'ulteriore periodo di preavviso. Nel caso di un accordo diverso dai contratti in corso, le modifiche alle Condizioni Generali non pregiudicheranno in alcun modo i diritti acquisiti dall'Utente del Servizio prima della data di entrata in vigore delle modifiche alle Condizioni Generali. In particolare, le modifiche alle Condizioni Generali non pregiudicheranno gli Ordini già effettuati o inviati, né i Contratti di Intermediazione o i Contratti di Vendita conclusi, eseguiti o svolti.
c. Qualora una modifica al Regolamento comporti l'introduzione di nuove tariffe o un aumento di quelle esistenti, il consumatore (o la persona fisica di cui al punto 10.7 del Regolamento) ha il diritto di recedere dal contratto.
3. Il presente punto 17.3 del Regolamento e tutte le disposizioni ivi contenute sono intese a soddisfare gli obblighi di informazione incombenti sui distributori di apparecchiature ai sensi dell'art. 4 punto 2 della legge dell'11 settembre 2015 sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (Dz.U. (dal 2015, articolo 1688, e successive modifiche).
a. È vietato smaltire le apparecchiature elettriche ed elettroniche usate (contrassegnate con il simbolo della raccolta differenziata) insieme agli altri rifiuti. I proprietari di apparecchiature domestiche usate sono tenuti a consegnarle a un addetto alla raccolta dei rifiuti o a un ente autorizzato alla raccolta di apparecchiature usate.
B.Il venditore è tenuto a ritirare gratuitamente presso i propri punti vendita le apparecchiature obsolete dalle abitazioni, a condizione che siano dello stesso tipo e abbiano svolto le stesse funzioni delle apparecchiature vendute.
c. Al momento della consegna di elettrodomestici al Cliente, il Venditore è tenuto a ritirare gratuitamente gli elettrodomestici usati presso il luogo di consegna, a condizione che gli elettrodomestici usati siano dello stesso tipo e svolgano le stesse funzioni degli elettrodomestici consegnati. Nel caso sopracitato, la volontà di restituire gli elettrodomestici usati al Venditore può essere espressa nelle note al Venditore al momento dell'ordine o inviando un'e-mail a: info@multigenus.com niezimmediatamente dopo che il Cliente ha effettuato l'Ordine.
d. Le apparecchiature usate consegnate al Venditore devono essere complete e adeguatamente preparate per la spedizione, garantendone il trasporto in sicurezza. Il Venditore ha il diritto di rifiutare l'accettazione di apparecchiature usate qualora, a causa di contaminazione, queste costituiscano una minaccia per la salute o la vita del Venditore o delle persone autorizzate ad accettare apparecchiature usate.
e. Il cliente, senza dover acquistare nuove apparecchiature, ha la possibilità di restituire gli elettrodomestici usati, le cui dimensioni esterne non superino i 25 cm, presso qualsiasi punto vendita con una superficie di almeno 400 m2 dedicata alla vendita di elettrodomestici.
f. Il Venditore può rifiutare di accettare: (1) apparecchiature di scarto che, a causa della loro contaminazione, costituiscono una minaccia per la salute o la vita delle persone che ricevono le apparecchiature di scarto; e (2) apparecchiature di scarto incomplete e parti derivanti da apparecchiature di scarto, la cui raccolta è vietata ai sensi dell'art. 35, comma 1 della legge dell'11 settembre 2015 sui rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (Dz.U. (dal 2015, articolo 1688, e successive modifiche).
g. Nei casi sopra indicati, il Cliente può consegnare le apparecchiature usate all'apposito punto di raccolta per i rifiuti o all'ente che gestisce un impianto di trattamento.
H. Esempi di punti di raccolta di attrezzature usate a Inowrocław: (1) Gombińska Lidia PPUH e OSSWIZ "GOMB-ZŁOM" (ul. Krusza Zamkowa 4, 88-101 Inowrocław); (2) Winnicki Jacek SETUP-SERWIS (ul. Toruńska 34, 88-100 Inowrocław).
i. Le informazioni su tutti i punti di raccolta dei rifiuti di attrezzature presenti sul territorio nazionale sono disponibili tramite il motore di ricerca presente nel registro statale degli enti – BDO – al seguente indirizzo internet: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/Registry/Index?pageNumber=1&placeType=residenceOrBusinessAddress&t=1675268278907&tables=ActivityScope4Table2.
4. Ai sensi della legge del 24 aprile 2009 sulle batterie e sugli accumulatori (t.j. Gazzetta Ufficiale del 2022, articolo 1113), il Venditore è obbligato ad accettare batterie usate (ai sensi della Legge sulle Batterie e sugli Accumulatori) e accumulatori usati (ai sensi della Legge sulle Batterie e sugli Accumulatori) dal Cliente che è un utente finale ai sensi della Legge sulle Batterie e sugli Accumulatori.
5. Per le materie non disciplinate dal presente regolamento, si applicano le disposizioni generalmente applicabili del diritto polacco, in particolare: il Codice civile; la legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Dz.U. Legge n. 144 del 2002, articolo 1204, e successive modifiche); Legge sui diritti dei consumatori; e altre disposizioni pertinenti del diritto generalmente applicabile.
6. Il presente Regolamento non esclude le disposizioni vigenti nel paese di residenza abituale del consumatore che stipula un contratto con il Fornitore di servizi o il Venditore, alle quali non è possibile derogare mediante accordo. In tal caso, il Fornitore di servizi e il Venditore garantiscono al consumatore la protezione loro accordata dalle disposizioni inderogabili.
18) MODULO DI RECESSO ESEMPIO (ALLEGATO 2 ALLA LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI)
Modulo di prelievo di esempio
(Questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera recedere dal contratto)
– Destinatario:
MORSEPO SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA
l'indirizzo fornito al Cliente nel messaggio di conferma d'acquisto di cui al punto 9.3 del Regolamento e nella documentazione allegata al Prodotto
multigenus.com
– Io/Noi(*) con la presente vi informiamo del mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni(*), dal contratto per la fornitura dei seguenti beni(*), dal contratto per un'opera specifica consistente nella produzione dei seguenti beni(*)/dal contratto per la fornitura del seguente servizio(*)
– Data di conclusione del contratto(*)/accettazione(*)
– Nome e cognome del/dei consumatore/i
– Indirizzo del/dei consumatore/i
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)
- Data
(*) Cancellare dove non applicabile.
Grazie per aver letto attentamente!
Per qualsiasi domanda, siamo sempre a vostra disposizione: contattateci tramite il modulo di contatto presente nel Negozio o utilizzando i recapiti forniti all'inizio.
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