Politica di resi e reclami

9) RECLAMI RIGUARDANTI ACCORDI DI VENDITA E PRODOTTI

1. La presente sezione del Regolamento specifica la procedura per la gestione dei reclami relativi ai Prodotti, ai Contratti di Vendita e ad altri reclami connessi all'attività del Venditore.

2. Se il fornitore di servizi del negozio agisce in qualità di venditore, il reclamo può essere presentato, ad esempio:

a. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. in formato elettronico tramite posta elettronica al seguente indirizzo: info@multigenus.com.

3. Il Prodotto può essere inviato o restituito nell'ambito di un reclamo all'indirizzo fornito al Cliente al momento della presentazione del reclamo.

4. In altri casi, qualora il Venditore sia una terza parte rispetto al Fornitore di Servizi, il Cliente può presentare un reclamo direttamente al Venditore, ad esempio, utilizzando i recapiti del Venditore forniti nella conferma d'acquisto ricevuta dopo la conclusione del Contratto di Vendita. In caso di dubbio, il Cliente è tenuto a contattare il Fornitore di Servizi per confermare l'indirizzo a cui presentare il reclamo. A titolo informativo, il Fornitore di Servizi non è tenuto a intervenire nella presentazione di un reclamo da parte del Cliente né nella spedizione o restituzione del Prodotto al Venditore terzo.

5. Si raccomanda che la descrizione del reclamo includa: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità o dell'inadempimento contrattuale; (2) una richiesta di un metodo per raggiungere l'adempimento del contratto o una dichiarazione di riduzione del prezzo, recesso dal contratto o altra pretesa; e (3) i dati di contatto del reclamante – ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.

6. Qualora i dati di contatto forniti dal reclamante dovessero cambiare durante la procedura di reclamo, questi è tenuto a comunicarlo al Venditore.

7. Il reclamante può allegare al reclamo prove (ad esempio, foto, documenti o il Prodotto) relative all'oggetto del reclamo. Il Venditore può anche richiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o inviare prove (ad esempio, foto) se ciò faciliterà e velocizzerà l'esame del reclamo da parte del Venditore.

8. Il Venditore risponderà ai reclami entro i termini previsti dalle disposizioni di legge inderogabili applicabili al presente Contratto. Nei casi in cui la legge polacca preveda un termine di 14 giorni per rispondere al consumatore, il Venditore risponderà al reclamo entro tale termine.

9. La base e la portata della responsabilità legale del Venditore sono determinate dalle disposizioni di legge applicabili al presente Contratto. Nel caso di Clienti soggetti alle disposizioni pertinenti della legge polacca, si applicano in particolare le disposizioni del Codice Civile, della Legge sui Diritti dei Consumatori e della Legge sulla fornitura di servizi elettronici del 18 luglio 2002 (Dz.U. (n. 144, punto 1204, e successive modifiche). I riferimenti di cui sopra alla legge polacca non escludono né limitano i diritti inderogabili del Cliente derivanti dalle disposizioni della legge applicabile al suo luogo di residenza o al presente Contratto.

a. In caso di reclamo relativo a un Prodotto – un bene mobile (incluso un bene mobile con elementi digitali), ma escluso un bene mobile che serve esclusivamente come supporto per contenuti digitali – acquistato dal Cliente ai sensi del Contratto di Vendita concluso con il Venditore a partire dal 1° gennaio 2023, se le disposizioni pertinenti della legge polacca si applicano a un dato Contratto, in particolare l'art.Articoli 43a-43g della Legge sui diritti dei consumatori. Tali disposizioni specificano, in particolare, le basi e l'ambito della responsabilità del venditore nei confronti del consumatore in caso di non conformità del prodotto al contratto di vendita.

10. Oltre alla responsabilità legale, per il Prodotto può essere fornita una garanzia: si tratta di una responsabilità contrattuale (aggiuntiva) che può essere utilizzata quando il Prodotto è coperto dalla garanzia. La garanzia può essere fornita da un soggetto diverso dal Venditore (ad esempio, il produttore o il distributore). I termini e le condizioni dettagliate relativi alla responsabilità ai sensi della garanzia, inclusi i dettagli del soggetto responsabile dell'attuazione della garanzia e del soggetto autorizzato ad utilizzarla, sono disponibili nella descrizione della garanzia, ad esempio nella scheda di garanzia o in altre sezioni relative alla garanzia.

11. Le disposizioni relative ai consumatori di cui al punto 9.9 lettera a) del Regolamento si applicano anche, nella misura in cui risultino dalle pertinenti disposizioni del diritto polacco, al Cliente che sia una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività professionale, quando il contenuto di tale contratto indica che non ha natura professionale per tale persona, derivante in particolare dall'oggetto della sua attività professionale, reso disponibile ai sensi delle disposizioni sulla Registrazione Centrale e l'Informazione sulle Imprese.

10) DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO PREVISTO DALLA LEGGE

Ambito territoriale: Le disposizioni di questa sezione relative al diritto di recesso previsto dalla legge si applicano ai Clienti che godono di tale diritto in virtù di norme imperative di legge applicabili al presente Contratto, in particolare ai consumatori tutelati dalla legge polacca o dell'Unione Europea. Le disposizioni di questa sezione non conferiscono automaticamente il diritto di recesso ai Clienti residenti in Paesi in cui tale diritto non sia previsto dalla legge applicabile. Quanto sopra non esclude né limita i diritti del Cliente ai sensi delle norme imperative di legge applicabili al suo luogo di residenza o al presente Contratto.

1. Il consumatore che, ai sensi della legge applicabile, ha il diritto legale di recedere da un contratto a distanza può esercitare tale diritto entro il termine previsto dalle disposizioni di legge. Per i consumatori tutelati dalla legge polacca o dell'Unione Europea, tale termine è generalmente di 14 giorni di calendario, senza necessità di fornire alcuna motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni previste dalla legge.

2. Nei casi in cui si applichino le disposizioni pertinenti della legge polacca in materia di diritto di recesso da un contratto a distanza, tale diritto non si applica al consumatore, in particolare in relazione ai contratti:

(1) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se l'imprenditore ha eseguito interamente il servizio con il consenso espresso e preventivo del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio dell'esecuzione che dopo che l'imprenditore ha eseguito il servizio perderà il diritto di recedere dal contratto e ne ha preso atto (ad esempioServizio di intermediazione);
(2) in cui il prezzo o la remunerazione dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del periodo di recesso;
(3) in cui l'oggetto della disposizione è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali;
(4) quando l'oggetto del servizio è un Prodotto che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione;
(5) in cui l'oggetto della disposizione è un Prodotto consegnato in un imballaggio sigillato che non può essere restituito dopo l'apertura dell'imballaggio per motivi di protezione della salute o di igiene se l'imballaggio è stato aperto dopo la consegna;
(6) quando l'oggetto della disposizione sono Prodotti che, per loro natura, sono inseparabilmente collegati ad altri articoli dopo la consegna;
(7) quando l'oggetto del servizio sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
(8) in cui il consumatore ha espressamente richiesto all'imprenditore di recarsi da lui per una riparazione o manutenzione urgente; se l'imprenditore fornisce servizi aggiuntivi diversi da quelli richiesti dal consumatore, o fornisce Prodotti diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, il diritto di recesso si applica a tali servizi o Prodotti aggiuntivi;
(9) qualora l'oggetto dell'esecuzione siano registrazioni sonore o visive o programmi per computer consegnati in un pacco sigillato, se il pacco è stato aperto dopo la consegna;
(10) per la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
(11) concluso tramite asta pubblica;
(12) per la fornitura di servizi di alloggio diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, noleggio auto, ristorazione, servizi relativi a eventi ricreativi, di intrattenimento, sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di fornitura del servizio;
(13) per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, se il professionista ha iniziato l'esecuzione con il consenso espresso e preventivo del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio dell'esecuzione che avrebbe perso il diritto di recedere dal contratto e ne ha preso atto, e il professionista ha fornito la conferma richiesta dalla legge;
(14) per la fornitura di servizi per i quali il consumatore è obbligato a pagare il prezzo, per i quali il consumatore ha espressamente richiesto al professionista di recarsi presso di lui allo scopo di effettuare riparazioni e il servizio è già stato interamente eseguito con il consenso espresso e preventivo del consumatore.

3. Nei casi previsti dalle disposizioni pertinenti della legge polacca, i possibili costi relativi al recesso del consumatore dal contratto che quest'ultimo è tenuto a sostenere includono:

a. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna del Prodotto diverso dal metodo di consegna standard più economico disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore.
b. In base alla politica di reso gratuito entro 14 giorni del Negozio, se un Prodotto coperto da questa politica viene restituito entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento, il costo della restituzione standard del Prodotto in conformità con le istruzioni di reso è a carico del Venditore o del Fornitore di servizi, in conformità con l'organizzazione di reso adottata.Per ottenere un'etichetta prepagata o un altro metodo di spedizione gratuito, il Cliente può contattare il servizio clienti del Negozio all'indirizzo info@multigenus.com. Klient non è responsabile dei costi di un reso standard effettuato secondo le presenti istruzioni. Ciò non limita i vostri diritti ai sensi delle disposizioni di legge inderogabili.
c. Nel caso di un servizio (ad esempio, un servizio di intermediazione) la cui esecuzione – su espressa richiesta del consumatore – sia iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore che esercita il diritto di recesso dopo aver presentato tale richiesta è tenuto a pagare i servizi prestati fino al momento del recesso, qualora tale obbligo derivi dalle disposizioni di legge applicabili.

4. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza, se previsto dalla legge applicabile. La dichiarazione di recesso da un contratto di vendita può essere inviata utilizzando i recapiti del venditore forniti nella conferma d'acquisto ricevuta dal consumatore. La dichiarazione di recesso da un contratto di intermediazione o da un contratto di servizi elettronici può essere inviata utilizzando i recapiti del fornitore di servizi/intermediario forniti nei termini e condizioni. I consumatori soggetti alla legge polacca applicabile possono utilizzare il modulo prestampato fornito nella Sezione 18 dei termini e condizioni, ma ciò non è obbligatorio.

5. Nei casi previsti dalle disposizioni pertinenti del diritto polacco o dell'Unione Europea, il periodo per recedere dal contratto inizia:

a. per un contratto in base al quale l'imprenditore consegna un oggetto ed è obbligato a trasferirne la proprietà (ad esempio, un contratto di vendita) – dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato diverso dal vettore ne prende possesso, tenendo conto delle norme particolari relative a più oggetti, consegne in lotti o consegne regolari di oggetti;
b. per altri contratti (ad esempio, contratti di intermediazione) – dalla data di conclusione del contratto, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.

6. Nel caso di Prodotti che siano beni mobili, se si applicano le disposizioni pertinenti della legge polacca in materia di diritto di recesso legale:

a. Il Consumatore è tenuto a restituire il Prodotto al Venditore immediatamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ha esercitato il diritto di recesso dal Contratto di Vendita. Per rispettare il termine, è sufficiente restituire il Prodotto all'indirizzo del Venditore prima della scadenza del termine stesso. L'indirizzo del Venditore dovrebbe essere indicato nella conferma d'acquisto ricevuta dopo la conclusione del Contratto di Vendita; qualora non avesse ricevuto tale informazione, dovrà contattare il Fornitore del Servizio.
b. Il Venditore è tenuto a rimborsare il pagamento entro i termini previsti e in conformità alle disposizioni di legge applicabili. Nei casi previsti dalla legge polacca, il rimborso verrà generalmente effettuato entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso del consumatore, tenendo conto delle opzioni legali per sospendere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto o alla presentazione della prova della sua restituzione.
c. Il Consumatore sarà responsabile di qualsiasi riduzione del valore del Prodotto risultante dal suo utilizzo in modo che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, qualora tale responsabilità derivi da disposizioni di legge applicabili.

7. Le disposizioni del presente articolo relative ai diritti specifici di una persona fisica che svolge un'attività commerciale si applicano, nella misura in cui derivano dalle pertinenti disposizioni di legge, anche – ove applicabile il diritto polacco – a una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, qualora il contenuto di tale contratto indichi che esso non ha natura professionale per tale persona.

8. Resi volontari dei prodotti consegnati negli Stati Uniti. Per i clienti che ordinano prodotti con consegna negli Stati Uniti, il negozio offre la possibilità di restituire un prodotto non difettoso entro 14 giorni di calendario dalla consegna, in conformità con i termini comunicati al cliente prima dell'acquisto. Per richiedere un reso, il cliente può contattare il negozio all'indirizzo info@multigenus.com, Fornendo il numero d'ordine e il riferimento del prodotto, il Negozio fornirà le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corretto, garantendo inoltre la restituzione standard del prodotto senza alcun costo per il Cliente, come indicato nelle presenti istruzioni. Il prodotto non deve essere restituito senza aver prima concordato l'indirizzo e il metodo di spedizione corretti. Le modalità di rimborso e le esclusioni legali applicabili ai singoli prodotti sono soggette ai termini e alle condizioni chiaramente presentati al Cliente prima dell'acquisto. La presente sezione stabilisce una politica commerciale volontaria e non applica automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge europea ai clienti statunitensi. Non limita i diritti inderogabili del Cliente ai sensi della legge applicabile, inclusi quelli relativi a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

11) PROCEDURE DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E DELLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO E NORME DI ACCESSO A TALI PROCEDURE

1. Le seguenti informazioni si applicano in particolare ai Clienti, ai quali si applicano le disposizioni pertinenti della legge polacca. Non escludono né limitano i rimedi legali o le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie a cui il Cliente potrebbe avere diritto in base alle disposizioni imperative della legge applicabile al suo luogo di residenza o al relativo Contratto.

2. I metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie includono: (1) la facilitazione della conciliazione delle posizioni delle parti, ad esempio tramite mediazione; (2) la proposta di una soluzione alla controversia, ad esempio tramite conciliazione; e (3) la risoluzione della controversia e l'imposizione della sua soluzione alle parti, ad esempio tramite arbitrato. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente che sia un consumatore di utilizzare procedure extragiudiziali di reclamo e di risoluzione delle controversie e sulle norme per accedere a tali procedure sono disponibili sui siti web delle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

3. Nel caso di consumatori tutelati dalle disposizioni pertinenti della legge polacca, le informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori sono disponibili in particolare sul sito web dell'Ufficio per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori e tramite le autorità competenti in materia di tutela dei consumatori, tra cui gli ispettorati provinciali dell'Ispettorato del Commercio e i difensori civici dei consumatori a livello distrettuale o comunale.