Az áruk és a visszatérítések visszatérési politikája
Tájékoztatás a távollevők között kötött szerződéstől való elállás jogárólFogyasztóként jogában áll a Webáruházban kötött szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállni. A szerződéstől való elállás határideje attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen az áru az Ön birtokába került, vagy amikor az árut az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy birtokába került. Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozattal (pl. postai úton vagy e-mailben küldött levélben) közölnie kell velünk a szerződéstől való elállási döntését. A nyilatkozatot elküldheti pl.
Elállási nyilatkozat minta sablont a Fogyasztói Jogokról szóló törvény 2. számú melléklete tartalmaz, valamint az Internetes áruház szabályzatának melléklete. Használhatja az elállási nyilatkozat mintáját, de ez nem kötelező. Az elállási határidő betartása érdekében elegendő, ha az elállási határidő lejárta előtt tájékoztatást küld a szerződéstől való elállási jogának gyakorlásáról. Ha Ön eláll a szerződéstől, azonnal, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül visszatérítjük Önnek az Öntől kapott összes fizetést, beleértve az áruk kiszállításának költségeit is (kivéve az általunk kínált legolcsóbb normál szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából eredő többletköltségeket), azonnal, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a szerződéstől való elállási jogának gyakorlására vonatkozó döntéséről értesültünk. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal fogjuk teljesíteni, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként állapodott meg; semmi esetre sem merül fel Önnek semmilyen díj a visszatérítés következtében. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg meg nem kapjuk az árut, vagy amíg Ön nem igazolja, hogy visszaküldte az árut, attól függően, hogy melyik esemény következik be előbb. Kérjük, amennyiben a megvásárolt terméket átvette, küldje vissza a reklamáció elfogadásakor vagy a szerződéstől való elálláskor megadott címre., haladéktalanul és minden esetben legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor Ön tájékoztatott bennünket a jelen szerződéstől való elállásáról. A határidő betartható, ha a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi a terméket. Önnek kell viselnie a termékek visszaküldésének közvetlen költségeit. Ön kizárólag a tárgy értékcsökkenéséért felelős, ha azt a tárgy jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő módon használja. A jelen közleményben a fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseket 2021. január 1-jétől kell alkalmazni, az ettől az időponttól kötött szerződésekre a vállalkozási tevékenységével közvetlenül összefüggő szerződést kötő természetes személy vevőre is, ha a jelen szerződés tartalmából – különösen az általa végzett vállalkozási tevékenység tárgyából, valamint a Cégjegyzékről szóló információk alapján rendelkezésre bocsátott adatok alapján – nem szakmai jellegű. |
1. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS
1.1. A Szabályzat jelen 6. pontja határozza meg a panaszkezelési eljárást. minden panaszra jellemző az Eladóhoz benyújtott panaszok, különösen a Termékekkel, Adásvételi Szerződésekkel, Elektronikus Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok, valamint az Eladó vagy a Webáruház működésével kapcsolatos egyéb panaszok.
1.2. Panaszt lehet benyújtani, például:
1.2.1. írásban az alábbi címre: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. elektronikus formában az alábbi címre: info@multigenus.com.
1.3. A Termék reklamáció keretében a Vásárlónak a reklamáció benyújtásakor megadott címére küldhető, illetve visszaküldhető.
1.4. Javasoljuk, hogy a panasz leírásában szerepeljen: (1) a panasz tárgyára vonatkozó adatok és körülmények, így különösen a szabálytalanság vagy szerződésszegés típusa és időpontja; (2) a szerződésszerűség elérésének módjára vonatkozó kérelem, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás nyilatkozata vagy bármely más igény; valamint (3) a panaszt benyújtó elérhetőségeit – ez megkönnyíti és felgyorsítja a panasz feldolgozását. Az előző mondatban meghatározott követelmények csak ajánlások formájában jelennek meg, és nem befolyásolják az ajánlott panaszleírás mellőzésével benyújtott panaszok eredményességét.
1.5. Amennyiben a panaszos által megadott elérhetőségek a panaszelbírálás során megváltoznak, köteles erről az Eladót értesíteni.
1.6. A panaszos a panaszhoz csatolhat a panasz tárgyához kapcsolódó bizonyítékokat (például fényképeket, dokumentumokat vagy a Terméket). Az Eladó a panaszt benyújtótól további tájékoztatást vagy bizonyíték (pl. fényképek) küldését is kérheti, ha ez megkönnyíti és felgyorsítja a panasz Eladó általi elbírálását.
1.7. Az Eladó a panaszra haladéktalanul, de legkésőbb a beérkezésétől számított 14 naptári napon belül válaszol.
1.8. Az Eladó törvényi felelősségének alapját és terjedelmét az általánosan alkalmazandó jogszabályi rendelkezések, így különösen a Polgári Törvénykönyv, a Fogyasztói Jogokról szóló törvény, valamint az elektronikus szolgáltatások nyújtásáról szóló 2002. július 18-i törvény (Hatályos Közlöny 144. sz., 1204. sz., módosított változat) határozzák meg. Az alábbiakban további információk találhatók az Eladónak a termék adásvételi szerződésnek való megfeleléséért vállalt felelősségére vonatkozóan, a törvényben meghatározottak szerint:
1.8.1. Panasz esetén Termék – ingó dolog (beleértve a digitális elemekkel ellátott ingó tárgyakat is) , ide nem értve azonban az Eladóval kötött Adásvételi Szerződés alapján a Vevő által megvásárolt, kizárólag digitális tartalom hordozójaként szolgáló ingó dolgot. 2023. január 1-től pontosítsa a fogyasztói jogokról szóló törvény rendelkezéseit a 2023. január 1-jétől hatályos szövegezésben, különös tekintettel az Art. A fogyasztói jogokról szóló törvény 43a - 43g.E rendelkezések különösen meghatározzák az Eladó fogyasztóval szembeni felelősségének alapját és terjedelmét abban az esetben, ha a Termék nem felel meg az Adásvételi Szerződésnek.
1.9. A törvényi felelősségen túlmenően a Termékre jótállás adható – ez szerződéses (többlet) felelősség, és akkor vehető igénybe, ha a Termékre jótállás vonatkozik. A garanciát az Eladón kívül más is vállalhatja (pl. a gyártó vagy a forgalmazó). A garanciális felelősségre vonatkozó részletes feltételek, ideértve a jótállás végrehajtásáért felelős személy és annak igénybevételére jogosult személy adatait, a jótállás leírásában, például a jótállási jegyen vagy a jótállás nyújtásával kapcsolatos más helyen megtalálhatók. Az Eladó jelzi, hogy a Termék szerződésszerűtlensége esetén a Vevő a törvény erejénél fogva jogosult az Eladótól és költségén jogorvoslatra, és a jótállás e jogorvoslati lehetőségeket nem érinti.
1.10. Az 1.8.1. szakasz tartalmazza. A Szabályzat fogyasztóra vonatkozó rendelkezései a vállalkozási tevékenységével közvetlenül összefüggő szerződést kötő természetes személy Ügyfélre is vonatkoznak, ha a jelen szerződés tartalmából – különösen az általa végzett vállalkozási tevékenység tárgyából adódóan – a Központi Nyilvántartásról és a Vállalkozási tevékenységről szóló tájékoztató rendelkezései alapján rendelkezésre bocsátott szerződés nem szakmai jellegű.
2. BÍRÓSÁGON KÍVÜL KÍVÜLI PANASZ- ÉS KÖVETELEZÉSI ELJÁRÁSOK, AZ EZEN ELJÁRÁSOKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSI SZABÁLYOK
2.1. A viták peren kívüli rendezésének módjai közé tartozik (1) lehetővé tenni a felek álláspontjaik egymáshoz közelítését, pl. (2) a vita megoldásának javaslata, például békéltetés útján, és (3) a vita megoldása és megoldásának rákényszerítése a felekre, például választottbíróság útján. A Fogyasztónak minősülő Ügyfél peren kívüli panaszkezelési és igényérvényesítési lehetőségeiről, ezen eljárásokhoz való hozzáférés szabályairól, valamint a békés vitarendezéssel foglalkozó szervezetek felhasználóbarát keresőjéről részletes tájékoztatás a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján érhető el: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. A Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal elnökénél egy kapcsolattartó pont működik, amelynek feladata többek között a fogyasztók tájékoztatása a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezésével kapcsolatban. A fogyasztó a ponttal kapcsolatba léphet: (1) telefonon – a 22 55 60 332 vagy 22 55 60 333 telefonszámon; (2) e-mailben – az alábbi címre küldött üzenettel: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) írásban vagy személyesen – a Hivatal székhelyén, Varsóban, a Plac Powstańców Warszawy 1. szám alatt (00-030).
2.3. A fogyasztónak a panaszok peren kívüli kezelésének és követeléseinek érvényesítésére a következő példaértékű lehetőségei vannak: (1) állandó fogyasztói választottbírósághoz benyújtott vitarendezési kérelem; (2) a vita peren kívüli rendezésére irányuló kérelem a Felügyelet tartományi felügyelőjéhez; vagy (3) a kerületi (települési) fogyasztóvédelmi ombudsman vagy olyan társadalmi szervezet segítsége, amelynek jogszabályi feladatai közé tartozik a fogyasztóvédelem (például a Fogyasztói Szövetség, a Lengyel Fogyasztók Szövetsége).Tanácsadás többek között e-mailben a következő címen történik: porady@dlakonsumentow.pl oraz a 801 440 220-as fogyasztói forródrót hívásával (a forródrót Munkanapokon 8:00-18:00 óra között üzemel, hívásdíjak a szolgáltató díjszabása szerint).
2.4. A címen http://ec.europa.eu/odr elérhető a fogyasztók és kereskedők közötti uniós szintű online vitarendezési platform (ODR platform). Az ODR platform egy interaktív és többnyelvű weboldal egyablakos ügyintézéssel azon fogyasztók és vállalkozók számára, akik online adásvételi szerződésből vagy szolgáltatási szerződésből eredő szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos vitáik peren kívüli rendezésére törekszenek (további információ a platform honlapján vagy a Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal honlapján: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).