Polasaí Tuairisceáin Earraí & Tuairisceáin
Faisnéis faoin gceart chun tarraingt siar ó chonradh arna thabhairt i gcrích i bhfad i gcéinMar thomhaltóir, tá sé de cheart agat tarraingt siar ón gconradh a tugadh i gcrích sa Siopa Ar Líne laistigh de 14 lá gan aon chúis a thabhairt. Téann an spriocdháta chun tarraingt siar ón gconradh in éag tar éis 14 lá ón lá a tháinig tú i seilbh na n-earraí nó ar tháinig tríú páirtí seachas an t-iompróir agus a chuir tú in iúl duit i seilbh na n-earraí. Chun an ceart chun tarraingt siar a fheidhmiú, ní mór duit do chinneadh tarraingt siar ón gconradh seo a chur in iúl dúinn trí ráiteas soiléir (m.sh. litir a sheoltar tríd an bpost nó trí ríomhphost). Is féidir leat an dearbhú a sheoladh, mar shampla:
Tá teimpléad d’fhoirm tarraingthe siar san áireamh in Iarscríbhinn 2 a ghabhann leis an Acht um Chearta Tomhaltóirí agus is iarscríbhinn é freisin le rialacháin an tSiopa Ar Líne. Féadfaidh tú an fhoirm aistarraingthe eiseamláireach a úsáid, ach níl sé seo éigeantach. Chun an spriocdháta le haghaidh aistarraingthe a chomhlíonadh, is leor duit faisnéis a sheoladh maidir le feidhmiú do cheart chun tarraingt siar ón gconradh roimh dhul in éag don spriocdháta um tharraingt siar. Má tharraingíonn tú siar ón gconradh seo, aisíocfaimid leat gach íocaíocht a fuarthas uait, lena n-áirítear costais seachadta na n-earraí (seachas na costais bhreise a eascraíonn as do rogha cineál seachadta seachas an seachadadh caighdeánach is lú costasaí a thairgeann muid), láithreach agus in aon chás tráth nach déanaí ná 14 lá ón lá a gcuirtear ar an eolas sinn faoi do chinneadh an ceart chun tarraingt siar ón gconradh seo a fheidhmiú. Déanfaimid an aisíocaíocht ag baint úsáide as an modh íocaíochta céanna a d'úsáid tú don idirbheart tosaigh, mura bhfuil a mhalairt aontaithe agat go sainráite; in aon chás, ní thabhóidh tú aon táillí mar thoradh ar an aisíocaíocht seo. D’fhéadfaimis aisíocaíocht a choinneáil siar go dtí go bhfaighimid na hearraí nó go dtí go dtabharfaidh tú cruthúnas dúinn gur sheol tú na hearraí ar ais, ag brath ar an teagmhas a tharlóidh ar dtús. Má tá an t-earra ceannaithe faighte agat, seol ar ais chuig an seoladh a cuireadh ar fáil é agus tú ag glacadh leis an ngearán nó ag tarraingt siar ón gconradh., láithreach agus in aon chás tráth nach déanaí ná 14 lá ón lá a chuir tú in iúl dúinn go bhfuil tú ag tarraingt siar ón gconradh seo. Comhlíontar an spriocdháta má sheolann tú an t-earra ar ais sula dtéann an tréimhse 14 lá in éag. Beidh ort na costais dhíreacha a íoc as na hearraí a thabhairt ar ais. Níl tú faoi dhliteanas ach amháin i leith aon laghdú ar luach na míre a eascraíonn as í a úsáid ar bhealach eile nach bhfuil riachtanach chun nádúr, tréithe agus feidhmiú na hítime a shuíomh. Beidh feidhm ag na forálacha atá sa teachtaireacht seo maidir leis an tomhaltóir ón 1 Eanáir 2021 agus maidir le conarthaí arna dtabhairt i gcrích ón dáta sin freisin maidir le ceannaitheoir ar duine nádúrtha é nó í a thugann conradh i gcrích a bhaineann go díreach lena ghníomhaíocht gnó, nuair a bhíonn sé mar thoradh ar ábhar an chonartha seo nach de chineál gairmiúil an duine sin é, a eascraíonn go háirithe as ábhar na gníomhaíochta gnó a rinne sé nó sí, a chuirtear ar fáil ar bhonn an Chláir Ghníomhaíochta Lárnach agus na bhforálacha maidir leis an bhFaisnéis Ghnó. |
1. NÓS IMEACHTA LÁIMHSEÁIL GHEARÁN
1.1. Sonraítear i bpointe 6 de na Rialacháin an nós imeachta chun gearáin a láimhseáil. coiteann do gach gearán curtha faoi bhráid an Díoltóra, go háirithe gearáin maidir le Táirgí, Comhaontuithe Díolacháin, Seirbhísí Leictreonacha agus gearáin eile a bhaineann le hoibriú an Díoltóra nó an tSiopa Ar Líne.
1.2. Is féidir gearán a chomhdú, mar shampla:
1.2.1. i scríbhinn chuig an seoladh seo a leanas: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw.
1.2.2. i bhfoirm leictreonach chuig an seoladh seo a leanas: info@multigenus.com.
1.3. Féadfar an Táirge a sheoladh nó a chur ar ais mar chuid de ghearán chuig an seoladh a thugtar don Chustaiméir tráth an gearán a chur isteach.
1.4. Moltar an méid seo a leanas a áireamh sa tuairisc ar an ngearán: (1) faisnéis agus imthosca a bhaineann le hábhar an ghearáin, go háirithe cineál agus dáta na neamhrialtachta nó an easpa comhréireachta leis an gconradh; (2) iarraidh ar mhodh chun comhlíonadh an chonartha a bhaint amach nó ar dhearbhú laghdú praghais nó tarraingt siar ón gconradh nó ó aon éileamh eile; agus (3) sonraí teagmhála an duine a chuireann an gearán isteach – éascóidh sé seo próiseáil an ghearáin agus cuirfear dlús leis. Is i bhfoirm moltaí amháin a bhíonn na ceanglais a shonraítear san abairt roimhe seo agus ní dhéanann siad difear d’éifeachtacht na ngearán a chuirtear isteach gan an cur síos molta ar an ngearán a fhágáil ar lár.
1.5. Má thagann athrú ar na sonraí teagmhála a sholáthair an gearánach le linn phróiseas breithnithe an ghearáin, tá dualgas air nó uirthi fógra a thabhairt don Díoltóir.
1.6. Féadfaidh an gearánach fianaise (m.sh. grianghraif, doiciméid nó an Táirge) a bhaineann le hábhar an ghearáin a cheangal leis an ngearán. Féadfaidh an Díoltóir iarraidh freisin ar an duine atá ag déanamh an ghearáin faisnéis bhreise a sholáthar nó fianaise a sheoladh (m.sh. grianghraif), más rud é go n-éascóidh sé sin agus go gcuirfidh sé seo dlús le breithniú an ghearáin ag an Díoltóir.
1.7. Freagróidh an Díoltóir an gearán láithreach, tráth nach déanaí ná laistigh de 14 lá féilire ón dáta a bhfuarthas é.
1.8. Sonraítear bunús agus raon feidhme dhliteanas reachtúil an Díoltóra i bhforálacha dlí is infheidhme go ginearálta, go háirithe sa Chód Sibhialta, san Acht um Chearta Tomhaltóirí agus san Acht um sholáthar seirbhísí leictreonacha an 18 Iúil 2002 (Iris Dlíthe Uimh. 144, mír 1204, arna leasú). Anseo thíos tá faisnéis bhreise maidir le dliteanas an díoltóra maidir le comhlíonadh an Táirge leis an gComhaontú Díolacháin, mar a fhoráiltear le dlí:
1.8.1. I gcás gearáin Táirge – earra shochorraithe (lena n-áirítear ítim shochorraithe le heilimintí digiteacha) , gan earra shochorraithe a áireamh, áfach, a fheidhmíonn mar iompróir ábhair dhigitigh amháin - a cheannaíonn an Custaiméir ar bhonn an Chomhaontaithe Díolacháin a tugadh i gcrích leis an Díoltóir ón 1 Eanáir 2023 forálacha an Achta um Chearta Tomhaltóirí a shonrú san fhoclaíocht is infheidhme ón 1 Eanáir 2023, go háirithe Airt. 43a - 43g den Acht um Chearta Tomhaltóirí.Sonraíonn na forálacha seo go háirithe bunús agus raon feidhme dhliteanas an Díoltóra i leith an tomhaltóra i gcás neamhchomhréireachta an Táirge leis an gComhaontú Díolacháin.
1.9. Chomh maith leis an dliteanas reachtúil, féadfar ráthaíocht a dheonú don Táirge – is dliteanas conarthach (breise) é seo agus is féidir é a úsáid nuair a bhíonn an Táirge clúdaithe ag ráthaíocht. Féadfaidh eintiteas seachas an Díoltóir an bharántas a sholáthar (m.sh. an monaróir nó an dáileoir). Tá téarmaí agus coinníollacha mionsonraithe maidir le dliteanas faoin ráthaíocht, lena n-áirítear sonraí an eintitis atá freagrach as an ráthaíocht a chur chun feidhme agus an eintitis atá údaraithe chun í a úsáid, ar fáil sa tuairisc ar an ráthaíocht, e.g. Tugann an Díoltóir le fios, i gcás neamhchomhréireachta an Táirge leis an gconradh, go bhfuil an Custaiméir i dteideal, trí oibriú an dlí, leigheasanna dlíthiúla ón Díoltóir agus ar chostas an Díoltóra agus nach ndéanann an bharántas difear do na leigheasanna dlíthiúla seo.
1. 10. San áireamh i roinn 1.8.1. Tá feidhm ag forálacha na Rialachán a bhaineann leis an tomhaltóir freisin maidir le Cliant ar duine nádúrtha é nó í a thugann comhaontú i gcrích a bhaineann go díreach lena ghníomhaíocht gnó, nuair a bhíonn sé mar thoradh ar ábhar an chomhaontaithe seo nach de chineál gairmiúil é don duine seo, a eascraíonn go háirithe as ábhar na gníomhaíochta gnó a dhéanann sé/sí, a chuirtear ar fáil ar bhonn na bhforálacha ar an bPríomhchlár agus ar an bhFaisnéis faoi Ghníomhaíocht Ghnó.
2. GEARÁN Lasmuigh den CHÚIRT AGUS NÓSANNA IMEACHTA UM SHOCRUITHE ÉILIMH AGUS RIALACHA Rochtana AR NA NÓSANNA IMEACHTA SIN
2.1. Áirítear ar na modhanna chun díospóidí a réiteach lasmuigh den chúirt (1) a chumasú do na páirtithe a seasaimh a thabhairt níos gaire dá chéile, e.g. (2) réiteach ar an díospóid a mholadh, e.g. trí chomhréiteach, agus (3) an díospóid a réiteach agus a réiteach a fhorchur ar na páirtithe, e.g. Tá faisnéis mhionsonraithe ar an bhféidearthacht atá ag Custaiméir atá ina thomhaltóir úsáid a bhaint as modhanna lasmuigh den chúirt chun gearáin a láimhseáil agus chun éilimh a shaothrú, na rialacha rochtana ar na nósanna imeachta sin agus inneall cuardaigh atá éasca le húsáid le haghaidh eintitis a dhéileálann le réiteach cairdiúil ar dhíospóidí ar fáil ar shuíomh Gréasáin na hOifige Iomaíochta agus Cosanta Tomhaltóirí ag: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Tá pointe teagmhála ag Uachtarán na hOifige um Iomaíocht agus um Chosaint Tomhaltóirí a bhfuil sé de chúram air, i measc rudaí eile, faisnéis a sholáthar do thomhaltóirí maidir le díospóidí tomhaltóirí a réiteach lasmuigh den chúirt. Is féidir leis an tomhaltóir teagmháil a dhéanamh leis an bpointe: (1) ar an teileafón – trí ghlaoch a chur ar 22 55 60 332 nó 22 55 60 333; (2) trí ríomhphost – trí theachtaireacht a sheoladh chuig an seoladh seo a leanas: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) i scríbhinn nó go pearsanta – ag Ceanncheathrú na hOifige ag Plac Powstańców Warszawy 1 i Vársá (00-030).
2.3. Tá na féidearthachtaí eiseamláireacha seo a leanas ag an tomhaltóir maidir le modhanna lasmuigh den chúirt a úsáid chun gearáin a láimhseáil agus chun éilimh a shaothrú: (1) iarratas chun an díospóid a réiteach chuig cúirt eadrána tomhaltóra bhuan; (2) iarratas ar réiteach lasmuigh den chúirt ar an díospóid chuig cigire cúige na Cigireachta; nó (3) cúnamh ón ombudsman tomhaltóra ceantair (bardasach) nó ó eagraíocht shóisialta a n-áirítear ar a cúraimí reachtúla cosaint tomhaltóirí (m.sh. Cónaidhm na dTomhaltóirí, Comhlachas Tomhaltóirí na Polainne).Cuirtear comhairle ar fáil, i measc nithe eile, trí ríomhphost ag: porady@dlakonsumentow.pl oraz trí ghlao a chur ar an mbeolíne tomhaltóra 801 440 220 (beolíne oscailte ar Laethanta Gnó, ó 8:00 r.n. go 6:00 i.n., táillí glaonna de réir taraif an oibreora).
2.4. Ag an seoladh http://ec.europa.eu/odr tá ardán le haghaidh réiteach díospóide ar líne idir tomhaltóirí agus trádálaithe ar leibhéal an AE (ardán ODR) ar fáil. Is láithreán gréasáin idirghníomhach agus ilteangach é an t-ardán ODR ina bhfuil ionad ilfhreastail do thomhaltóirí agus d’fhiontraithe atá ag lorg réiteach lasmuigh den chúirt ar aighneas a bhaineann le hoibleagáidí conarthacha a eascraíonn as conradh díolacháin ar líne nó as conradh seirbhíse (tuilleadh eolais ar shuíomh Gréasáin an ardáin nó ar shuíomh Gréasáin na hOifige Iomaíochta agus Cosanta Tomhaltóirí: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).