Tavaroiden ja palautusten palautuspolitiikka
Tietoa oikeudesta peruuttaa etäsopimusKuluttajana sinulla on oikeus perua Verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Sopimuksen peruuttamisen määräaika umpeutuu 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet saanut tavaran haltuunsa tai jona valitsemasi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tavaran haltuunsa. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus selkeällä ilmoituksella (esim. postitse tai sähköpostitse lähetetyllä kirjeellä). Voit lähettää ilmoituksen esim.
Esimerkki peruuttamislomakkeen mallista löytyy kuluttajansuojalain liitteestä 2 ja on lisäksi verkkokaupan sääntöjen liite. Voit käyttää mallia peruuttamislomakkeella, mutta se ei ole pakollista. Peruuttamismääräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät tiedot sopimuksen peruuttamisoikeutesi käyttämisestä ennen peruuttamisajan umpeutumista. Jos peruutat tämän sopimuksen, hyvitämme sinulle kaikki sinulta saamasi maksut, mukaan lukien tavaroiden toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen), välittömästi ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona olemme saaneet tiedon päätöksestäsi käyttää oikeuttasi peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme hyvityksen käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti toisin sopinut; joka tapauksessa sinulle ei aiheudu maksuja tämän hyvityksen seurauksena. Saatamme pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai kunnes toimitat meille todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, riippuen siitä, kumpi tapahtuma sattuu ensin. Jos olet vastaanottanut ostamasi tuotteen, lähetä se takaisin osoitteeseen, jonka ilmoitit valituksen hyväksymisen tai sopimuksen peruuttamisen yhteydessä., välittömästi ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona ilmoitit meille irtisanoutumisestasi tästä sopimuksesta. Määräaikaa noudatetaan, jos lähetät tuotteen takaisin ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Sinun on vastattava tavaroiden palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Olet vastuussa vain esineen arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että sitä käytetään muulla tavalla kuin on tarpeen esineen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Tämän tiedonannon kuluttajaa koskevia säännöksiä sovelletaan 1 päivästä tammikuuta 2021 alkaen ja tästä päivästä alkaen tehtyihin sopimuksiin myös ostajaan, joka on suoraan elinkeinotoimintaansa liittyvän sopimuksen tekevä luonnollinen henkilö, kun tämän sopimuksen sisällöstä seuraa, että se ei ole tämän henkilön osalta ammatillista, mikä johtuu erityisesti hänen harjoittaman elinkeinotoiminnan kohteesta, joka on saatavilla keskusrekisterin ja elinkeinotoimintaa koskevien säännösten perusteella. |
1. VALITUKSEN KÄSITTELYMENETTELY
1.1. Tässä määräysten kohdassa 6 määritellään valitusten käsittelymenettely. yhteinen kaikille valituksille Myyjälle toimitetut valitukset, erityisesti Tuotteita, Myyntisopimuksia, Sähköisiä palveluita koskevat valitukset ja muut Myyjän tai Verkkokaupan toimintaan liittyvät valitukset.
1.2. Valituksen voi tehdä esim.
1.2.1. kirjallisesti seuraavaan osoitteeseen: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. sähköisessä muodossa seuraavaan osoitteeseen: info@multigenus.com.
1.3. Tuote voidaan lähettää tai palauttaa osana reklamaatiota Asiakkaalle valituksen tekemisen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen.
1.4. Valituksen kuvaukseen on suositeltavaa sisällyttää: (1) valituksen kohdetta koskevat tiedot ja olosuhteet, erityisesti sääntöjenvastaisuuden tai sopimuksenvastaisuuden tyyppi ja päivämäärä; 2) pyyntö menetelmästä sopimuksen noudattamisen saavuttamiseksi tai ilmoitus hinnanalennuksesta tai sopimuksen peruuttamisesta tai muu vaatimus; ja (3) valituksen tekijän yhteystiedot – tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä. Edellisessä virkkeessä määritellyt vaatimukset ovat vain suositusten muodossa eivätkä vaikuta suositeltua valituskuvausta jättävien valitusten tehokkuuteen.
1.5. Mikäli valituksen tekijän ilmoittamat yhteystiedot muuttuvat valituksen käsittelyn aikana, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä Myyjälle.
1.6. Valituksen tekijä voi liittää valitukseen valituksen aiheeseen liittyviä todisteita (esim. valokuvia, asiakirjoja tai Tuotetta). Myyjä voi myös pyytää valituksen tekijää toimittamaan lisätietoja tai lähettämään todisteita (esim. valokuvia), jos tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä Myyjässä.
1.7. Myyjä vastaa reklamaatioon välittömästi, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
1.8 Myyjän lakisääteisen vastuun perusteet ja laajuus määritellään yleisesti sovellettavissa säännöksissä, erityisesti siviililaissa, kuluttajansuojalaissa ja sähköisistä palveluista 18.7.2002 annetussa laissa (Lakilehti nro 144, kohta 1204, muutoksineen). Alla on lisätietoja myyjän vastuusta tuotteen myyntisopimuksen mukaisuudesta lain mukaisesti:
1.8.1. Valituksen tapauksessa Tuote – irtain esine (mukaan lukien siirrettävä esine digitaalisilla elementeillä) , ei kuitenkaan irtainta tavaraa, joka toimii yksinomaan digitaalisen sisällön kantajana - jonka asiakas ostaa Myyjän kanssa tehdyn myyntisopimuksen perusteella 1 päivästä tammikuuta 2023 alkaen täsmentää kuluttajanoikeuslain säännöksiä 1 päivästä tammikuuta 2023 alkaen sovellettavassa sanamuodossa, erityisesti 1 §:ssä. Kuluttajanoikeuslain 43a - 43g.Näissä määräyksissä määritellään erityisesti Myyjän vastuun perusteet ja laajuus kuluttajaa kohtaan, mikäli Tuote ei ole Myyntisopimuksen mukainen.
1.9. Lakisääteisen vastuun lisäksi Tuotteelle voidaan myöntää takuu – tämä on sopimukseen perustuva (lisä)vastuu ja sitä voidaan käyttää, kun Tuotteella on takuu. Takuun voi antaa muu taho kuin Myyjä (esim. valmistaja tai jakelija). Tarkemmat takuun vastuuehdot, mukaan lukien tiedot takuun toteuttamisesta ja sen käyttöön valtuutetusta tahosta, löytyvät takuun kuvauksesta, esim. takuukortista tai muusta takuun myöntämiseen liittyvästä paikasta. Myyjä ilmoittaa, että mikäli tuote ei ole sopimuksen mukainen, asiakkaalla on lain mukaan oikeus saada oikeussuojakeinoja myyjältä ja hänen kustannuksellaan ja että takuu ei vaikuta näihin oikeussuojakeinoihin.
1.10. Sisältyy kohtaan 1.8.1. Säännösten kuluttajaa koskevat säännökset koskevat myös asiakasta, joka on luonnollinen henkilö, joka tekee suoraan liiketoimintaansa liittyvän sopimuksen, kun tämän sopimuksen sisällöstä seuraa, että se ei ole tämän henkilön kannalta ammatillista, mikä johtuu erityisesti hänen harjoittaman elinkeinotoiminnan kohteesta, joka on asetettu saataville keskusrekisteristä ja elinkeinotoimintaa koskevista tiedoista annettujen säännösten perusteella.
2. TUOMIOISTUIMEN ULKOPUOLISET VALITUS- JA VAATIMUSTEN RATKAISUMENETTELYT SEKÄ NÄIHIN MENETTELYIHIN KÄYTTÖÄ KOSKEVAT SÄÄNNÖT
2.1. Erimielisyyksien ulkopuolisen ratkaisemisen menetelmiä ovat (1) osapuolten kantojen lähentäminen esimerkiksi sovittelun avulla; (2) ehdottaa riidan ratkaisua esimerkiksi sovittelumenettelyllä ja (3) riidan ratkaiseminen ja sen ratkaisun saattaminen osapuolille, esimerkiksi välimiesmenettelyssä. Yksityiskohtaiset tiedot kuluttajana toimivan asiakkaan mahdollisuudesta käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valituksen käsittely- ja vaatimusmenettelyjä, näihin menettelyihin pääsyä koskevista säännöistä sekä käyttäjäystävällisestä hakukoneesta sovintoratkaisua käsitteleville tahoille ovat saatavilla Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston verkkosivuilla osoitteessa: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston pääjohtajalla on yhteyspiste, jonka tehtävänä on muun muassa antaa kuluttajille tietoa kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuolisesta ratkaisusta. Kuluttaja voi ottaa yhteyttä pisteeseen: (1) puhelimitse – soittamalla numeroon 22 55 60 332 tai 22 55 60 333; (2) sähköpostitse – lähettämällä viestin seuraavaan osoitteeseen: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) kirjallisesti tai henkilökohtaisesti – viraston päämajassa osoitteessa Plac Powstańców Warszawy 1 Varsovassa (00-030).
2.3. Kuluttajalla on seuraavat esimerkilliset mahdollisuudet käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valituksen käsittely- ja vaatimusmenettelyjä: (1) hakemus riidan ratkaisemiseksi pysyvälle kuluttajan välimiesoikeudelle; 2) pyynnön tarkastuksen läänintarkastajalle riidan ratkaisemiseksi tuomioistuinten ulkopuolella; tai (3) apua piirin (kunnan) kuluttaja-asiamieheltä tai sosiaaliselta järjestöltä, jonka lakisääteisiin tehtäviin kuuluu kuluttajansuoja (esim. Kuluttajaliitto, Puolan kuluttajaliitto).Neuvoja saa muun muassa sähköpostitse osoitteeseen: porady@dlakonsumentow.pl oraz soittamalla kuluttajapuhelinnumeroon 801 440 220 (puhelinpalvelu avoinna arkisin 8.00-18.00, puhelumaksut operaattorin tariffin mukaan).
2.4. Osoitteessa http://ec.europa.eu/odr on saatavilla foorumi kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien väliseen online-riitojenratkaisuun EU:n tasolla (ODR-alusta). ODR-alusta on interaktiivinen ja monikielinen verkkosivusto, jossa on keskitetty palvelupiste kuluttajille ja yrittäjille, jotka etsivät tuomioistuimen ulkopuolista ratkaisua verkkokauppasopimuksesta tai palvelusopimuksesta johtuviin sopimusvelvoitteisiin liittyvissä riita-asioissa (lisätietoja alustan tai Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston sivuilta: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).