Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien

9) BESCHWERDEN BEZÜGLICH KAUFVERTRÄGEN UND PRODUKTEN

1. Dieser Abschnitt der Verordnung legt das Verfahren für die Bearbeitung von Beschwerden über Produkte, Kaufverträge und sonstige Beschwerden im Zusammenhang mit den Aktivitäten des Verkäufers fest.

2. Wenn der Shop-Dienstleister als Verkäufer auftritt, kann die Beschwerde beispielsweise wie folgt eingereicht werden:

a. schriftlich an folgende Adresse: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. in elektronischer Form per E-Mail an die folgende Adresse: info@multigenus.com.

3. Das Produkt kann im Rahmen einer Reklamation an die Adresse zurückgesendet werden, die dem Kunden bei Einreichung der Reklamation mitgeteilt wurde.

4. In anderen Fällen, in denen der Verkäufer ein Dritter des Dienstleisters ist, kann der Kunde eine Beschwerde direkt an den Verkäufer richten, beispielsweise gemäß den in der Kaufbestätigung nach Vertragsschluss angegebenen Kontaktdaten. Im Zweifelsfall sollte der Kunde den Dienstleister kontaktieren, um die Beschwerdeadresse zu erfragen. Zur Klarstellung: Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, bei der Einreichung einer Beschwerde durch den Kunden oder beim Versand bzw. der Rücksendung des Produkts an den Drittanbieter zu vermitteln.

5. Es wird empfohlen, dass die Beschwerdebeschreibung Folgendes enthält: (1) Informationen und Umstände zum Beschwerdegegenstand, insbesondere Art und Datum der Unregelmäßigkeit oder Nichterfüllung des Vertrags; (2) eine Bitte um eine Methode zur Vertragserfüllung oder eine Erklärung über eine Preisminderung, einen Rücktritt vom Vertrag oder sonstige Ansprüche; und (3) die Kontaktdaten des Beschwerdeführers – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen sind lediglich Empfehlungen und beeinträchtigen nicht die Wirksamkeit von Beschwerden, die ohne die empfohlene Beschwerdebeschreibung eingereicht werden.

6. Ändern sich die vom Beschwerdeführer angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Beschwerde, ist er verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.

7. Der Beschwerdeführer kann seiner Beschwerde Beweismittel (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beifügen, die sich auf den Beschwerdegegenstand beziehen. Der Verkäufer kann den Beschwerdeführer außerdem um zusätzliche Informationen oder Beweismittel (z. B. Fotos) bitten, sofern dies die Bearbeitung der Beschwerde durch den Verkäufer erleichtert und beschleunigt.

8. Der Verkäufer wird auf Beschwerden innerhalb der in den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Vertrags festgelegten Frist antworten. Sofern das polnische Recht eine Frist von 14 Tagen für die Beantwortung der Verbraucherbeschwerde vorsieht, wird der Verkäufer spätestens innerhalb dieser Frist antworten.

9. Grundlage und Umfang der gesetzlichen Haftung des Verkäufers richten sich nach den auf den vorliegenden Vertrag anwendbaren Rechtsvorschriften. Für Kunden, die unter die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts fallen, gelten insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches, des Verbraucherrechtegesetzes und des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002.Dz.U. Nr. 144, Pos. 1204, in der geänderten Fassung). Die vorstehenden Verweise auf polnisches Recht schließen die zwingenden Rechte des Kunden, die sich aus den Bestimmungen des an seinem Wohnsitz oder im Rahmen dieser Vereinbarung geltenden Rechts ergeben, weder aus noch beschränken sie diese.

a. Im Falle einer Reklamation über ein Produkt – einen beweglichen Gegenstand (einschließlich eines beweglichen Gegenstands mit digitalen Elementen), jedoch mit Ausnahme eines beweglichen Gegenstands, der ausschließlich als Träger digitaler Inhalte dient – ​​das der Kunde im Rahmen des mit dem Verkäufer ab dem 1. Januar 2023 geschlossenen Kaufvertrags erworben hat, sofern die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden, insbesondere Art.Artikel 43a–43g des Verbraucherrechtegesetzes. Diese Bestimmungen legen insbesondere die Grundlage und den Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Verbraucher im Falle der Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag fest.

10. Zusätzlich zur gesetzlichen Haftung kann für das Produkt eine Gewährleistung gelten. Diese stellt eine vertragliche (zusätzliche) Haftung dar und kann in Anspruch genommen werden, wenn das Produkt unter die Gewährleistung fällt. Die Gewährleistung kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer (z. B. dem Hersteller oder Vertriebshändler) übernommen werden. Ausführliche Gewährleistungsbedingungen, einschließlich Angaben zum Gewährleistungsberechtigten und zum zur Inanspruchnahme der Gewährleistung berechtigten Unternehmen, finden Sie in der Gewährleistungsbeschreibung, z. B. auf der Gewährleistungskarte oder an anderer Stelle im Gewährleistungsdokument.

11. Die in Ziffer 9.9 Buchstabe a) der Verordnung enthaltenen Bestimmungen für Verbraucher gelten, soweit sie sich aus den einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts ergeben, auch für einen Kunden, der eine natürliche Person ist und einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit seiner geschäftlichen Tätigkeit steht, wenn der Inhalt dieses Vertrags darauf schließen lässt, dass er für diese Person nicht beruflicher Natur ist und sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer geschäftlichen Tätigkeit ergibt, die gemäß den Bestimmungen über die zentrale Registrierung und Information über Unternehmen zugänglich ist.

10) Gesetzliches Widerrufsrecht

Territorialer Geltungsbereich: Die Bestimmungen dieses Abschnitts zum gesetzlichen Widerrufsrecht gelten für Kunden, denen ein solches Recht nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren Rechts zusteht, insbesondere für Verbraucher nach polnischem oder EU-Recht. Kunden aus Ländern, in denen ein solches Recht nicht gesetzlich vorgesehen ist, erhalten durch die Bestimmungen dieses Abschnitts kein automatisches Widerrufsrecht. Die vorstehenden Bestimmungen schließen die Rechte des Kunden nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen seines Wohnsitzlandes oder des auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren Rechts weder aus noch beschränken sie diese.

1. Verbraucher, denen nach geltendem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zusteht, können dieses Recht innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist ausüben. Für Verbraucher, die unter polnisches oder EU-Recht fallen, beträgt diese Frist in der Regel 14 Kalendertage, ohne dass ein Grund für den Widerruf angegeben werden muss, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

2. Soweit die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts hinsichtlich des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen Anwendung finden, gilt dieses Recht nicht für den Verbraucher, insbesondere nicht in Bezug auf Verträge:

(1) bei der Erbringung von Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, wenn der Unternehmer die Dienstleistung mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Ausführung darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung durch den Unternehmer das Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat (z. B. durch eine schriftliche Bestätigung).Brokerage-Service);
(2) bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, über die der Unternehmer keine Kontrolle hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist eintreten können;
(3) wenn es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um ein nicht vorgefertigtes Produkt handelt, das nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wird oder dazu bestimmt ist, seinen individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden;
(4) wenn der Gegenstand der Dienstleistung ein Produkt ist, das schnell verdirbt oder eine kurze Haltbarkeit hat;
(5) wenn es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um ein Produkt handelt, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, nachdem die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
(6) wenn es sich bei dem Gegenstand der Bestimmung um Erzeugnisse handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden sind;
(7) wenn Gegenstand der Dienstleistung alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde und deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
(8) wenn der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, zu ihm zu kommen, um eine dringende Reparatur oder Wartung durchzuführen; wenn der Unternehmer zusätzliche Dienstleistungen erbringt, die nicht von dem Verbraucher angefordert wurden, oder andere Produkte liefert als die für die Reparatur oder Wartung notwendigen Ersatzteile, so gilt das Widerrufsrecht auch für diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Produkte;
(9) wenn der Gegenstand der Aufführung Ton- oder Bildaufnahmen oder Computerprogramme sind, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden, und wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
(10) für die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;
(11) durch öffentliche Versteigerung abgeschlossen;
(12) für die Erbringung von Beherbergungsleistungen, die nicht zu Wohnzwecken dienen, für den Gütertransport, für die Autovermietung, für Catering, für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit-, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, sofern der Vertrag den Tag oder den Zeitraum der Leistungserbringung festlegt;
(13) bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden und für die der Verbraucher den Preis zu zahlen hat, wenn der Unternehmer mit der Ausführung mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, der vor Beginn der Ausführung darüber informiert wurde, dass er sein Widerrufsrecht verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat, und der Unternehmer die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung abgegeben hat;
(14) für Dienstleistungen, für die der Verbraucher zur Zahlung des Preises verpflichtet ist, für die der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, zu ihm zu kommen, um Reparaturen durchzuführen, und die Dienstleistung bereits mit der ausdrücklichen und vorherigen Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurde.

3. In Fällen, die unter die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts fallen, umfassen die möglichen Kosten im Zusammenhang mit dem Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag, die der Verbraucher zu tragen hat, Folgendes:

a. Hat der Verbraucher eine andere als die im Online-Shop verfügbare günstigste Standardversandart gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die dadurch entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
b. Gemäß der 14-tägigen kostenlosen Rückgaberegelung des Geschäfts werden die Kosten für die Standardrückgabe des Produkts gemäß den Rückgabeanweisungen vom Verkäufer oder Dienstleister in Übereinstimmung mit der gewählten Rückgabeorganisation übernommen, wenn ein unter diese Regelung fallendes Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben wird.Um ein vorfrankiertes Etikett oder eine andere kostenlose Versandart zu erhalten, kann sich der Kunde an den Kundenservice des Geschäfts wenden unter info@multigenus.com. Klient übernimmt nicht die Kosten für eine Standardrücksendung, die gemäß diesen Anweisungen veranlasst wurde. Ihre Rechte nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.
c. Im Falle einer Dienstleistung (z. B. einer Vermittlungsdienstleistung), deren Ausführung – auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers – vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat, ist der Verbraucher, der nach Abgabe eines solchen Antrags sein Widerrufsrecht ausübt, verpflichtet, die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Dienstleistungen zu bezahlen, sofern sich eine solche Verpflichtung aus den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ergibt.

4. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, die Widerrufserklärung vor deren Ablauf abzusenden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist. Eine Widerrufserklärung zu einem Kaufvertrag kann unter Verwendung der in der Kaufbestätigung angegebenen Kontaktdaten des Verkäufers abgegeben werden. Eine Widerrufserklärung zu einem Vermittlungsvertrag oder einem Vertrag über elektronische Dienstleistungen kann unter Verwendung der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten des Dienstleisters/Vermittlers abgegeben werden. Verbraucher, die dem polnischen Recht unterliegen, können das in Abschnitt 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellte Formular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

5. In Fällen, die unter die entsprechenden Bestimmungen des polnischen oder europäischen Rechts fallen, beginnt die Widerrufsfrist:

a. bei einem Vertrag, bei dem der Unternehmer eine Sache liefert und zur Übertragung des Eigentums daran verpflichtet ist (z. B. Kaufvertrag) – ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Sache in Besitz nimmt, unter Berücksichtigung besonderer Regeln für mehrere Artikel, Lieferungen in Teilmengen oder regelmäßige Lieferungen von Artikeln;
b. bei anderen Verträgen (z. B. Maklerverträgen) – ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Bei beweglichen Gegenständen, sofern die einschlägigen Bestimmungen des polnischen Rechts über das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung finden:

a. Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Widerruf des Kaufvertrags, an den Verkäufer zurückzusenden. Zur Einhaltung der Frist genügt die Rücksendung des Produkts an die Adresse des Verkäufers vor deren Ablauf. Die Adresse des Verkäufers sollte dem Verbraucher in der nach Vertragsschluss erhaltenen Kaufbestätigung aufgeführt sein. Sollte der Verbraucher diese Information nicht erhalten haben, muss er sich an den Serviceanbieter wenden.
b. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Zahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückzuerstatten. In Fällen, die unter die Bestimmungen des polnischen Rechts fallen, erfolgt die Rückerstattung in der Regel spätestens 14 Kalendertage nach Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers, wobei die gesetzlichen Möglichkeiten zur Zurückhaltung der Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder dem Nachweis ihrer Rücksendung berücksichtigt werden.
c. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung des Produkts, die auf eine Verwendung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht, sofern sich diese Haftung aus anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ergibt.

7. Die Bestimmungen dieses Abschnitts über die besonderen Rechte einer natürlichen Person, die eine Geschäftstätigkeit ausübt, gelten in dem Umfang, wie es sich aus den einschlägigen Rechtsvorschriften ergibt, auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der in direktem Zusammenhang mit ihrer Geschäftstätigkeit steht, wenn der Inhalt dieses Vertrags darauf schließen lässt, dass er für diese Person nicht beruflicher Natur ist.

8. Freiwillige Rücksendungen von in die Vereinigten Staaten gelieferten Produkten. Kunden, die Produkte zur Lieferung innerhalb der Vereinigten Staaten bestellen, haben die Möglichkeit, einwandfreie Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung gemäß den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen zurückzusenden. Um eine Rücksendung zu beantragen, können sich Kunden an den Shop wenden unter: info@multigenus.com, Bitte geben Sie die Bestellnummer und die Produktreferenz an. Der Shop stellt Ihnen die Rücksendeanweisungen und die korrekte Adresse zur Verfügung und gewährleistet die kostenlose Standardrücksendung des Produkts gemäß diesen Anweisungen. Das Produkt darf nicht zurückgesendet werden, ohne vorher die korrekte Adresse und Versandart vereinbart zu haben. Die Abwicklung der Rücksendung und die für einzelne Produkte geltenden gesetzlichen Ausschlüsse unterliegen den Geschäftsbedingungen, die dem Kunden vor dem Kauf deutlich mitgeteilt wurden. Dieser Abschnitt stellt eine freiwillige Geschäftsrichtlinie dar und gewährt US-Kunden nicht automatisch das gesetzliche Widerrufsrecht nach europäischem Recht. Er schränkt jedoch nicht die zwingenden Rechte des Kunden nach geltendem Recht ein, insbesondere nicht die Rechte im Zusammenhang mit einem mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkt.

11) Außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Beschwerden und Ansprüchen sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren

1. Die nachfolgenden Informationen gelten insbesondere für Kunden, auf die die einschlägigen Bestimmungen polnischen Rechts Anwendung finden. Sie schließen keine Rechtsbehelfe oder außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren aus oder beschränken diese, die dem Kunden nach den zwingenden Rechtsvorschriften seines Wohnsitzlandes oder des jeweiligen Vertrags zustehen.

2. Zu den außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren gehören: (1) die Förderung des Ausgleichs der Positionen der Parteien, z. B. durch Mediation; (2) die Unterbreitung eines Lösungsvorschlags, z. B. durch Schlichtung; und (3) die Beilegung des Streits und die Durchsetzung des Ergebnisses gegenüber den Parteien, z. B. durch Schiedsverfahren. Ausführliche Informationen über die Möglichkeiten für Verbraucher, außergerichtliche Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen, sowie die Zugangsregeln zu diesen Verfahren finden Sie auf den Webseiten der zuständigen Verbraucherschutzbehörden.

3. Für Verbraucher, die unter die entsprechenden Bestimmungen des polnischen Rechts fallen, sind Informationen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten insbesondere auf der Website des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz sowie über die zuständigen Verbraucherschutzinstitutionen, einschließlich der Provinzinspektionen der Handelsinspektion und der Bezirks- oder Gemeindeverbraucherombudsleute, erhältlich.