Politika vračil in nadomestil
Informacije o pravici do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavoKot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, sklenjene v spletni trgovini. Rok za odstop od pogodbe poteče po 14 dneh od dneva, ko ste prišli v posest blaga ali ko je blago prišla v posest tretja oseba, ki ni prevoznik in jo navedete vi. Če želite uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, nas morate o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe obvestiti z jasno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti ali elektronski pošti). Izjavo lahko pošljete na primer:
Primer obrazca za odstop od pogodbe je v Prilogi 2 k Zakonu o varstvu potrošnikov in je dodatno priloga k pravilniku spletne trgovine. Uporabite lahko vzorec odstopnega obrazca, vendar to ni obvezno. Za izpolnitev odstopnega roka zadošča, da pred iztekom odstopnega roka pošljete informacijo o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe. Če odstopite od te pogodbe, vam bomo povrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave blaga (z izjemo dodatnih stroškov, ki izhajajo iz vaše izbire vrste dostave, ki ni najcenejša standardna dobava, ki jo ponujamo), takoj in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi, da uveljavljate pravico do odstopa od te pogodbe. Povračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če ste se izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru zaradi tega vračila ne boste imeli nobenih stroškov. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler nam ne predložite dokaza, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prvi. Če ste kupljeni artikel prejeli, ga pošljite nazaj na naslov, ki ste ga navedli ob sprejemu reklamacije ali odstopu od pogodbe., takoj in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od te pogodbe. Rok je izpolnjen, če artikel pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. Neposredne stroške vračila artiklov boste morali kriti sami. Odgovorni ste le za kakršno koli zmanjšanje vrednosti predmeta, ki je posledica njegove uporabe na način, ki ni potreben za ugotavljanje narave, značilnosti in delovanja predmeta. Določbe tega sporočila, ki se nanašajo na potrošnika, se uporabljajo od 1. januarja 2021 in za pogodbe, sklenjene od tega datuma, tudi za kupca, ki je fizična oseba, ki sklene pogodbo, ki je neposredno povezana z njegovo poslovno dejavnostjo, kadar iz vsebine te pogodbe izhaja, da ta za to osebo ni poklicne narave, predvsem pa iz predmeta njene dejavnosti, ki je dostopna na podlagi določb o centralnem registru in podatkih o poslovni dejavnosti. |
1. POSTOPEK REKLAMACIJE
1.1. Ta 6. točka Pravilnika določa postopek obravnavanja pritožb. skupno vsem pritožbam prodajalcu, predvsem reklamacije v zvezi z izdelki, prodajnimi pogodbami, elektronskimi storitvami ter druge reklamacije v zvezi s poslovanjem prodajalca ali spletne trgovine.
1.2. Pritožba se lahko vloži na primer:
1.2.1. pisno na naslov: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. v elektronski obliki na naslov: info@multigenus.com.
1.3. Izdelek lahko pošljete ali vrnete v okviru reklamacije na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji reklamacije.
1.4. V opis reklamacije je priporočljivo vključiti: (1) podatke in okoliščine v zvezi s predmetom reklamacije, zlasti vrsto in datum nepravilnosti ali neskladnosti s pogodbo; (2) zahtevo za način doseganja skladnosti s pogodbo ali izjavo o znižanju cene ali odstopu od pogodbe ali kateri koli drug zahtevek; in (3) kontaktne podatke osebe, ki oddaja pritožbo – to bo olajšalo in pospešilo obravnavo pritožbe. Zahteve, navedene v prejšnjem stavku, so le v obliki priporočil in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, oddanih brez priporočenega opisa reklamacije.
1.5. Če se kontaktni podatki, ki jih je posredoval pritožnik, med postopkom obravnave reklamacije spremenijo, je dolžan o tem obvestiti prodajalca.
1.6. Pritožnik lahko pritožbi priloži dokaze (npr. fotografije, dokumente ali izdelek), ki se nanašajo na predmet pritožbe. Prodajalec lahko od vlagatelja reklamacije zahteva tudi dodatne podatke ali dokazila (npr. fotografije), če bo to prodajalcu olajšalo in pospešilo obravnavo reklamacije.
1.7. Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril nemudoma, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od dneva njenega prejema.
1.8. Osnova in obseg zakonske odgovornosti prodajalca sta določena v splošno veljavnih zakonskih določbah, zlasti v Civilnem zakoniku, Zakonu o pravicah potrošnikov in Zakonu o zagotavljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Uradni list št. 144, točka 1204, s spremembami). Spodaj so dodatne informacije v zvezi z odgovornostjo prodajalca za skladnost izdelka s prodajno pogodbo, kot je določeno z zakonom:
1.8.1. V primeru reklamacije Izdelek – premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) , razen premičnine, ki služi izključno kot nosilec digitalne vsebine - ki jo kupec kupi na podlagi sklenjene kupoprodajne pogodbe s prodajalcem. od 1. januarja 2023 natančneje določa določbe Zakona o pravicah potrošnikov v besedilu, ki se uporablja od 1. 1. 2023, zlasti 2. čl. 43a - 43g Zakona o pravicah potrošnikov.Ta določila določajo zlasti podlago in obseg odgovornosti prodajalca do potrošnika v primeru neskladnosti izdelka s prodajno pogodbo.
1.9. Poleg zakonsko predpisane odgovornosti se lahko za izdelek dodeli garancija – to je pogodbena (dodatna) odgovornost in se lahko uporabi, ko je izdelek zajet v garanciji. Garancijo lahko zagotovi subjekt, ki ni prodajalec (npr. proizvajalec ali distributer). Podrobni pogoji v zvezi z odgovornostjo po garanciji, vključno s podatki o subjektu, ki je odgovoren za izvajanje garancije, in subjektu, pooblaščenem za njeno uporabo, so na voljo v opisu garancije, npr. Prodajalec navaja, da ima kupec v primeru neskladnosti izdelka s pogodbo po zakonu pravico do pravnih sredstev od in na stroške prodajalca ter da garancija ne vpliva na ta pravna sredstva.
1.10. Vključeno v oddelek 1.8.1. Določbe Pravilnika o varstvu potrošnikov se uporabljajo tudi za stranko, ki je fizična oseba, ki sklene pogodbo, ki je neposredno povezana z njeno poslovno dejavnostjo, kadar iz vsebine te pogodbe izhaja, da ta za to osebo ni poklicne narave, predvsem pa iz predmeta dejavnosti, ki jo opravlja in je dostopna na podlagi določb o Centralnem registru in podatkih o poslovni dejavnosti.
2. IZVENSODNI PRITOŽBENI IN REŠEVALNI POSTOPKI ZAHTEVKOV TER PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV
2.1. Metode izvensodnega reševanja sporov vključujejo (1) omogočanje strankam, da zbližajo svoja stališča, npr. (2) predlaganje rešitve spora, npr. s pomirjanjem, in (3) reševanje spora in vsiljevanje njegove rešitve strankam, npr. prek arbitraže. Podrobnejše informacije o možnosti uporabe izvensodnega načina obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov za stranko potrošnika, pravila dostopa do teh postopkov in uporabniku prijazen iskalnik subjektov, ki se ukvarjajo s sporazumnim reševanjem sporov, so na voljo na spletni strani Urada RS za konkurenco in varstvo potrošnikov: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Pri predsedniku Urada RS za konkurenco in varstvo potrošnikov deluje kontaktna točka, katere naloga je med drugim posredovati potrošnikom informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Potrošnik lahko kontaktira točko: (1) telefonsko – na telefonsko številko 22 55 60 332 ali 22 55 60 333; (2) preko elektronske pošte – s sporočilom na naslov: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisno ali osebno – na sedežu urada na naslovu Plac Powstańców Warszawy 1 v Varšavi (00-030).
2.3. Potrošnik ima na voljo naslednje zgledne možnosti uporabe izvensodnega načina obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov: (1) vlogo za rešitev spora pri stalnem potrošniškem arbitražnem sodišču; (2) zahtevo za izvensodno rešitev spora deželnemu inšpektorju inšpekcije; ali (3) pomoč okrožnega (občinskega) varuha pravic potrošnikov ali družbene organizacije, katere statutarne naloge vključujejo varstvo potrošnikov (npr. Zveza potrošnikov, Združenje poljskih potrošnikov).Svetovanje je med drugim na voljo po elektronski pošti na: porady@dlakonsumentow.pl oraz s klicem na telefonsko številko za potrošnike 801 440 220 (telefon odprt ob delavnikih od 8.00 do 18.00, cena klicev po tarifi operaterja).
2.4. Na naslovu http://ec.europa.eu/odr na voljo je platforma za spletno reševanje sporov med potrošniki in trgovci na ravni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivno in večjezično spletno mesto na enem mestu za potrošnike in podjetnike, ki iščejo izvensodno rešitev spora v zvezi s pogodbenimi obveznostmi iz spletne prodajne pogodbe ali storitvene pogodbe (več informacij na spletni strani platforme ali na spletni strani Urada RS za konkurenco in varstvo potrošnikov: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).