Predpisi o trgovini
PRAVILNIKI SPLETNE TRGOVINE
VEČRODNA.COM
VSEBINA:
- SPLOŠNE DOLOČBE
- ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
- POGOJI ZA SKLENITEV PRODAJNE POGODBE
- NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKA
- STROŠKI, NAČINI IN DOBAVNI ČAS IZDELKA
- POSTOPEK REKLAMACIJE
- IZVENSODNI PRITOŽBENI IN REŠEVALNI POSTOPKI ZAHTEVKOV TER PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV
- PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
- DOLOČBE, KI SE NANAŠAJO NA PODJETNIKE
- OCENE IZDELKOV
- KONČNE DOLOČBE
- VZOREC OBRAZCA ZA ODSTOP
to Pravila spletne trgovine so pripravili pravniki spletne strani Prokonsumencki.pl . Internetna trgovina www.multigenus.com skrbi za pravice potrošnikov. Potrošnik se ne more odpovedati pravicam, ki mu jih daje Zakon o varstvu potrošnikov. Pogodbena določila, ki so za potrošnika manj ugodna od določil Zakona o varstvu potrošnikov, so neveljavna in se namesto njih uporabljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov. Zato določbe teh uredb niso namenjene izključevanju ali omejevanju kakršnih koli pravic potrošnikov, ki so jim podeljene na podlagi obveznih zakonskih določb, vse morebitne dvome pa je treba pojasniti v korist potrošnika. V primeru kakršnih koli neskladij med določbami tega pravilnika in zgornjimi določbami imajo te določbe prednost in se uporabljajo.
1. SPLOŠNE DOLOČBE
1.1. Spletna trgovina je na voljo na internetnem naslovu www.multigenus.com upravlja MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ s registriranim sedežem v Inowrocławu (registrirani sedež in naslov za dostavo: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); vpisana v sodni register Državnega sodnega registra pod številko KRS: 0001044702; registrsko sodišče, kjer se hrani dokumentacija podjetja: okrožno sodišče v Bydgoszczu, 13. gospodarski oddelek državnega sodnega registra; delniški kapital: 5.000 PLN;
Davčna številka: 5562803600; REGON: 525716798, elektronski naslov: info@multigenus.com oraz kontaktna telefonska številka: 733-603-738.
1.2. Ta Pravilnik je namenjen tako potrošnikom kot podjetnikom, ki uporabljajo spletno trgovino, razen če posamezna določba Pravilnika določa drugače.
1.3. Prodajalec je upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo v spletni trgovini v zvezi z izvajanjem določil tega pravilnika. Osebni podatki se obdelujejo za namene, za obdobje in na podlagi podlag in načel, navedenih v politiko zasebnosti objavljen na spletni strani spletne trgovine.Politika zasebnosti vsebuje predvsem pravila glede obdelave osebnih podatkov s strani upravljavca v spletni trgovini, vključno z podlago, nameni in obdobjem obdelave osebnih podatkov ter pravicami posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, ter informacije o uporabi piškotkov in analitičnih orodij v spletni trgovini. Uporaba spletne trgovine, vključno z nakupi, je prostovoljna. Podobno je posredovanje osebnih podatkov s strani prejemnika storitve ali kupca z uporabo spletne trgovine prostovoljno, ob upoštevanju izjem, navedenih v politiki zasebnosti (sklenitev pogodbe in zakonske obveznosti prodajalca).
1.4. Definicije:
1.4.1. BLOG – Elektronska storitev, internetni blog, ki je na voljo na spletnem mestu za uporabnike storitev in jim omogoča ogled vnosov ponudnika storitev, zlasti tistih, ki se nanašajo na njegove dejavnosti in ponujene izdelke.
1.4.2. DELOVNIK – en dan od ponedeljka do petka, razen praznikov.
1.4.3. KONTAKTNI OBRAZEC – Elektronska storitev, interaktivni obrazec v spletni trgovini, ki omogoča neposreden stik s prodajalcem.
1.4.4. PRIJAVNICA – obrazec, ki je na voljo v spletni trgovini in omogoča ustvarjanje računa.
1.4.5. NAROČILNICA – Elektronska storitev, interaktivni obrazec, ki je na voljo v spletni trgovini in omogoča oddajo naročila, predvsem z dodajanjem izdelkov v elektronsko košarico in določitvijo pogojev kupoprodajne pogodbe, vključno z načinom dostave in plačila.
1.4.6. STRANKA – (1) popolnoma poslovno sposobna fizična oseba, v primerih, ki jih določajo splošno veljavni predpisi pa tudi omejeno poslovno sposobna fizična oseba – ki je sklenila ali namerava skleniti prodajno pogodbo s prodajalcem.
1.4.7. CIVILNI ZAKONIK – Zakon o civilnem zakoniku z dne 23. aprila 1964 (Uradni list 1964, št. 16, točka 93, s spremembami).
1.4.8. RAČUN – Elektronska storitev, niz virov v IT sistemu Ponudnika storitev, označenih z individualnim imenom (prijavo) in geslom, ki jih posreduje Prejemnik storitve, v katerih se zbirajo podatki, ki jih posreduje Prejemnik storitve, in informacije o Naročilih, ki jih je oddal v Spletni trgovini.
1.4.9. NOVICE – Elektronska storitev, storitev elektronske distribucije, ki jo izvaja Ponudnik storitev preko e-pošte in ki omogoča vsem prejemnikom storitev, ki jo uporabljajo, da od Ponudnika storitev samodejno prejemajo ciklično vsebino naslednjih izdaj glasila, ki vsebuje informacije o izdelkih, novih izdelkih in promocijah v spletni trgovini.
1.4.10. IZDELEK – (1) premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi, tj.vsebuje digitalno vsebino ali digitalno storitev ali je z njimi povezana tako, da bi pomanjkanje digitalne vsebine ali digitalne storitve onemogočalo njeno pravilno delovanje), ki je predmet prodajne pogodbe med kupcem in prodajalcem.
1.4.11. PRAVILNIK – ta pravilnik spletne trgovine.
1.4.12. SPLETNA TRGOVINA – spletna trgovina ponudnika storitev, ki je dostopna na spletnem naslovu: www.multigenus.com.
1.4.14. PRODAJNA POGODBA – prodajna pogodba za izdelek (v primeru premičnin in premičnih predmetov z digitalnimi elementi), (2) pogodba o dobavi izdelka (v primeru digitalne vsebine ali digitalne storitve), (3) pogodba o zagotavljanju ali uporabi izdelka (v primeru nedigitalne storitve in drugih izdelkov), sklenjena ali sklenjena med kupcem in prodajalcem preko spletne trgovine.
1.4.15. ELEKTRONSKA STORITEV – storitev, ki jo Ponudnik storitev izvaja Prejemniku storitve v elektronski obliki prek spletne trgovine in ni produkt.
1.4.16. PREJEMNIK STORITVE – (1) popolnoma poslovno sposobna fizična oseba, v primerih, ki jih določajo splošno veljavni predpisi, pa tudi omejeno poslovno sposobna fizična oseba; (2) pravna oseba; ali (3) organizacijska enota brez pravne osebnosti, ki ji zakon priznava pravno sposobnost – ki uporablja ali namerava uporabljati Elektronsko storitev.
1.4.17. ZAKON O PRAVICAH POTROŠNIKOV – Zakon z dne 30. maja 2014 o pravicah potrošnikov (Uradni list 2014, točka 827, s spremembami)
1.4.18. NAROČILO – izjava volje Kupca, podana preko Naročilnice in je namenjena neposredno sklenitvi Kupoprodajne pogodbe s Prodajalcem.
2. ELEKTRONSKE STORITVE V SPLETNI TRGOVINI
2.1. V spletni trgovini so na voljo naslednje elektronske storitve: blog, račun, kontaktni obrazec, naročilnica in glasilo.
2.1.1. Brskanje Blog je mogoče, ko obiščete zavihek "Blog", ki je viden na spletnem mestu. Blog je brezplačno na voljo vsem obiskovalcem spletnega mesta, ne da bi jim bilo treba posredovati kakršne koli podatke ali izvajati kakršne koli druge dejavnosti. Ponudnik v okviru bloga objavlja članke, ki se nanašajo na vsebino spletne trgovine in izdelkov.
2.1.1.1. Prejemnik storitve lahko kadar koli in brez navedbe razloga prekine uporabo spletnega dnevnika tako, da zapre spletni brskalnik.
2.1.2. Račun – račun se lahko uporablja, ko prejemnik storitve opravi tri zaporedne korake – (1) izpolni obrazec za registracijo, (2) klikne polje "ustvariti ” in (3) klik na povezavo za preverjanje, ki je samodejno poslana na e-poštni naslov prejemnika storitve. V obrazcu za registracijo mora uporabnik storitve vnesti naslednje podatke: e-poštni naslov in geslo. Račun lahko ustvarite tudi tako, da označite ustrezno potrditveno polje ob oddaji naročila v obrazcu za naročilo – ko je naročilo oddano, se ustvari račun za prejemnika storitve.
2.1.2.1. Storitev Elektronski račun je na voljo brezplačno za nedoločen čas. Prejemnik storitev lahko kadarkoli in brez navedbe razloga izbriše račun (odstopi od računa), tako da pošlje ustrezno zahtevo ponudniku storitev, zlasti po elektronski pošti na naslednji naslov: info@multigenus.com lub tudi pisno na naslov: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.1.3. Kontaktni obrazec – uporaba kontaktnega obrazca se začne, ko prejemnik storitve opravi dva zaporedna koraka – (1) odpre zavihek »Kontakt« in (2) klikne polje »Kontakt« na spletni strani spletne trgovine po izpolnitvi kontaktnega obrazca.Pošlji ”. Prejemnik storitve mora v kontaktnem obrazcu navesti naslednje podatke: e-poštni naslov. Prejemnik storitve lahko zaradi učinkovitejšega zagotavljanja storitve posreduje tudi naslednje podatke: ime in priimek, kontaktni telefon in vsebino povpraševanja.
2.1.3.1. Storitev Kontaktni obrazec je na voljo brezplačno in je enkratne narave ter preneha s poslanim povpraševanjem.
2.1.4. Naročilnica – uporaba naročilnice se začne, ko kupec doda prvi izdelek v elektronsko košarico v spletni trgovini. Naročilo je oddano, ko kupec opravi dva zaporedna koraka - (1) po izpolnitvi Naročilnice in (2) po izpolnitvi Naročilnice klikne na polje »Naročilo« na spletni strani Spletne trgovine.Naročilo z obveznostjo plačila/kupim in plačam ” – do te točke lahko vnesene podatke spreminjate sami (v ta namen sledite prikazanim sporočilom in informacijam, ki so dostopne na spletni strani Spletne trgovine). Stranka mora v naročilnici navesti naslednje podatke o stranki: e-poštni naslov, naslov (država), ime, priimek, naslov (ulica, stanovanje, poštna številka, mesto), kontaktni telefon. in podatki v zvezi s prodajno pogodbo: Izdelki, količina Izdelkov, kraj in način dostave Izdelkov, način plačila.
2.1.4.1. Storitev elektronske naročilnice je na voljo brezplačno in je enkratne narave ter se zaključi, ko je prek nje oddano naročilo ali ko prejemnik storitve prek nje prej preneha oddajati naročilo.
2.1.5. Glasilo – uporaba glasila je možna tako, da - (1) ob oddaji naročila preko Naročilnice označite ustrezno potrditveno polje – v trenutku oddaje naročila je prejemnik storitve naročen na glasilo, (2) vnos elektronskega naslova v obrazec na domači strani spletne trgovine v polje »Novice« in klik na polje s puščico v desno – v trenutku klika puščice Prejemnik storitve je naročen na glasilo.
2.1.5.1. Storitev elektronskega glasila je na voljo brezplačno za nedoločen čas. Prejemnik storitve se lahko kadarkoli in brez navedbe razloga odjavi od glasila (odstopi od prejemanja novic) tako, da pošlje ustrezno zahtevo ponudniku storitev, zlasti po elektronski pošti na naslov: info@multigenus.com lub tudi pisno na naslov: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
2.2. Tehnične zahteve, potrebne za sodelovanje z IT sistemom, ki ga uporablja Ponudnik storitev: (1) računalnik, prenosnik ali druga multimedijska naprava z dostopom do interneta; (2) dostop do elektronske pošte; (3) trenutna različica internetnega brskalnika: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) priporočena najmanjša ločljivost zaslona: 1024x768; (5) omogočanje piškotkov in podpore za Javascript v spletnem brskalniku.
2.3. Prejemnik storitev je dolžan spletno trgovino uporabljati na način, ki je skladen z zakonodajo in dobrimi običaji, pri čemer je treba upoštevati spoštovanje osebnostnih pravic in avtorskih pravic ter intelektualne lastnine ponudnika storitev in tretjih oseb. Prejemnik storitve je dolžan vnesti podatke v skladu z dejanskim stanjem. Prejemniku storitve je prepovedano zagotavljati vsebino nezakonite narave.
2.4. Pritožbeni postopek v zvezi z elektronskimi storitvami je naveden v točki 6. Predpisi.
3. POGOJI ZA SKLENITEV PRODAJNE POGODBE
3.1. Kupoprodajna pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena po oddaji naročila kupca preko Naročilnice v spletni trgovini v skladu s tč. 2.1.4. Predpisi.
3.2. Cena izdelka, prikazana na spletni strani spletne trgovine, je navedena v poljskih zlotih in vključuje davke.Kupec je na spletni strani Spletne trgovine obveščen o skupni ceni z davki izdelka, ki je predmet naročila, ter o stroških dostave (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnine) in drugih stroških, če višine teh stroškov ni mogoče določiti, pa o obveznosti njihovega plačila ob oddaji naročila, tudi ko kupec izrazi svojo voljo, da ga zavezuje kupoprodajna pogodba.
3.3. Postopek sklenitve kupoprodajne pogodbe v spletni trgovini z uporabo Naročilnice
3.3.1. Kupoprodajna pogodba med kupcem in prodajalcem je sklenjena po oddaji naročila kupca v spletni trgovini v skladu s tč. 2.1.4. Predpisi.
3.3.2. Po oddaji naročila prodajalec takoj potrdi prejem naročila in hkrati sprejme naročilo v izvedbo. Potrditev prejema naročila in njegovega sprejema v izvedbo se izvede tako, da prodajalec pošlje kupcu ustrezno e-poštno sporočilo na e-naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila, ki vsebuje najmanj izjavo prodajalca o prejemu naročila in njegovem sprejemu v izvedbo ter potrditev sklenitve kupoprodajne pogodbe. Ko kupec prejme zgornje e-poštno sporočilo, je med kupcem in prodajalcem sklenjena kupoprodajna pogodba.
3.4. Vsebina sklenjene kupoprodajne pogodbe se evidentira, zavaruje in da na vpogled kupcu tako, da (1) ta Pravilnik objavi na spletni strani spletne trgovine in (2) pošlje kupcu elektronsko sporočilo iz tč. 3.3.2. Predpisi. Vsebina kupoprodajne pogodbe se dodatno beleži in varuje v informacijskem sistemu spletne trgovine prodajalca.
4. NAČINI IN POGOJI PLAČILA IZDELKA
4.1. Prodajalec kupcu po prodajni pogodbi omogoča naslednje načine plačila:
4.1.1. Elektronska plačila in kartična plačila preko storitve VivaWallet.com – trenutno možni načini plačila so navedeni na spletni strani Spletne trgovine v zavihku z informacijami o načinih plačila in na spletni strani https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.1.1.1. Poračuni za elektronsko plačevanje in transakcije s plačilnimi karticami se izvajajo po izbiri stranke preko spletne strani VivaWallet.com. Elektronska plačila in plačilne kartice izvajajo:
4.1.1.1.1. Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE s sedežem v Varšavi (naslov registriranega sedeža: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Varšava), vpisano v register podjetnikov Državnega sodnega registra pod številko 0000774637, registrske spise vodi Okrožno sodišče glavnega mesta Varšave v Wars aw, 13. gospodarski oddelek državnega sodnega registra, NIP: 1080023008, REGON: 382759654.Podjetje je podružnica tujega podjetnika VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA s sedežem v Marousiju (naslov registriranega sedeža: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Grčija), registriranega v registru GENIKO EMPORIKO METROO (GEME.) pod številko 122191501000, ki ga vodi atenska zbornica za trgovino in industrijo.
4.2. Zrelost:
4.2.1. Če kupec izbere elektronsko plačilo ali plačilo s plačilno kartico, je dolžan plačilo izvesti v roku 7 koledarskih dni od dneva sklenitve kupoprodajne pogodbe.
Trenutno aktivna elektronska plačila in kartice v trgovini https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. STROŠKI, NAČINI IN DOBAVNI ČAS IZDELKA
5.1. Dostava izdelkov je možna na območju Republike Poljske in držav članic Evropske unije (razen Republike Poljske).
5.2. Dostava izdelka stranki je predmet plačila, razen če prodajna pogodba določa drugače. Stroški dostave izdelka (vključno s stroški prevoza, dostave in poštnine) so kupcu prikazani na spletni strani spletne trgovine v informacijskem zavihku o stroških dostave in med oddajo naročila, tudi ko kupec izrazi svojo voljo, da ga zavezuje kupoprodajna pogodba.
5.3. Prodajalec kupcu omogoča naslednje načine dostave izdelka:
5.3.1. Kurirska dostava.
5.3.2. Paletna pošiljka.
5.4. Datum dostave izdelka stranki na ozemlju Republike Poljske je do 7 delovnih dni, razen če je v opisu izdelka ali ob oddaji naročila določen krajši rok. V primeru izdelkov z različnimi roki dostave je rok dobave najdaljši navedeni rok, ki pa ne sme presegati 7 delovnih dni. Začetek dobave izdelka stranki se šteje takole:
5.4.1. Če kupec izbere elektronsko plačilo ali plačilo s kartico – od dneva dobroimetja na TRR ali poravnalni račun prodajalca.
5.5. Datum dostave izdelka stranki na ozemlju držav članic Evropske unije (razen Republike Poljske) je do 7 delovnih dni, razen če je v opisu izdelka ali ob oddaji naročila naveden krajši rok. V primeru izdelkov z različnimi roki dostave je rok dobave najdaljši navedeni rok, ki pa ne sme presegati 7 delovnih dni.Začetek dobave izdelka stranki se šteje takole:
5.5.1. Če kupec izbere elektronsko plačilo ali plačilo s kartico – od dneva dobroimetja na TRR ali poravnalni račun prodajalca.
6. POSTOPEK REKLAMACIJE
6.1. Ta 6. točka Pravilnika določa postopek obravnavanja pritožb. skupno vsem pritožbam prodajalcu, predvsem reklamacije v zvezi z izdelki, prodajnimi pogodbami, elektronskimi storitvami ter druge reklamacije v zvezi s poslovanjem prodajalca ali spletne trgovine.
6.2. Pritožba se lahko vloži na primer:
6.2.1. pisno na naslov: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
6.2.2. v elektronski obliki na naslov: info@multigenus.com.
6.3. Izdelek lahko pošljete ali vrnete v okviru reklamacije na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji reklamacije.
6.4. V opis reklamacije je priporočljivo vključiti: (1) podatke in okoliščine v zvezi s predmetom reklamacije, zlasti vrsto in datum nepravilnosti ali neskladnosti s pogodbo; (2) zahtevo za način doseganja skladnosti s pogodbo ali izjavo o znižanju cene ali odstopu od pogodbe ali kateri koli drug zahtevek; in (3) kontaktne podatke osebe, ki oddaja pritožbo – to bo olajšalo in pospešilo obravnavo pritožbe. Zahteve, navedene v prejšnjem stavku, so le v obliki priporočil in ne vplivajo na učinkovitost pritožb, oddanih brez priporočenega opisa reklamacije.
6.5. Če se kontaktni podatki, ki jih je posredoval pritožnik, med postopkom obravnave reklamacije spremenijo, je dolžan o tem obvestiti prodajalca.
6.6. Pritožnik lahko pritožbi priloži dokaze (npr. fotografije, dokumente ali izdelek), ki se nanašajo na predmet pritožbe. Prodajalec lahko od vlagatelja reklamacije zahteva tudi dodatne podatke ali dokazila (npr. fotografije), če bo to prodajalcu olajšalo in pospešilo obravnavo reklamacije.
6.7. Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril nemudoma, najkasneje v roku 14 koledarskih dni od dneva njenega prejema.
6.8. Osnova in obseg zakonske odgovornosti prodajalca sta določena v splošno veljavnih zakonskih določbah, zlasti v Civilnem zakoniku, Zakonu o pravicah potrošnikov in Zakonu o zagotavljanju elektronskih storitev z dne 18. julija 2002 (Uradni list št. 144, točka 1204, s spremembami).Spodaj so dodatne informacije v zvezi z odgovornostjo prodajalca za skladnost izdelka s prodajno pogodbo, kot je določeno z zakonom:
6.8.1. V primeru reklamacije Izdelek – premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) , razen premičnine, ki služi izključno kot nosilec digitalne vsebine - ki jo kupec kupi na podlagi sklenjene kupoprodajne pogodbe s prodajalcem. od 1. januarja 2023 natančneje določa določbe Zakona o pravicah potrošnikov v besedilu, ki se uporablja od 1. 1. 2023, zlasti 2. čl. 43a - 43g Zakona o pravicah potrošnikov. Ta določila določajo zlasti podlago in obseg odgovornosti prodajalca do potrošnika v primeru neskladnosti izdelka s prodajno pogodbo.
6.9. Poleg zakonsko predpisane odgovornosti se lahko za izdelek dodeli garancija – to je pogodbena (dodatna) odgovornost in se lahko uporabi, ko je izdelek zajet v garanciji. Garancijo lahko zagotovi subjekt, ki ni prodajalec (npr. proizvajalec ali distributer). Podrobni pogoji v zvezi z odgovornostjo po garanciji, vključno s podatki o subjektu, ki je odgovoren za izvajanje garancije, in subjektu, pooblaščenem za njeno uporabo, so na voljo v opisu garancije, npr. Prodajalec navaja, da ima kupec v primeru neskladnosti izdelka s pogodbo po zakonu pravico do pravnih sredstev od in na stroške prodajalca ter da garancija ne vpliva na ta pravna sredstva.
6.10. Vključeno v oddelek 6.8.1. Določbe Pravilnika o varstvu potrošnikov se uporabljajo tudi za stranko, ki je fizična oseba, ki sklene pogodbo, ki je neposredno povezana z njeno poslovno dejavnostjo, kadar iz vsebine te pogodbe izhaja, da ta za to osebo ni poklicne narave, predvsem pa iz predmeta dejavnosti, ki jo opravlja in je dostopna na podlagi določb o Centralnem registru in podatkih o poslovni dejavnosti.
7. IZVENSODNI PRITOŽBENI IN REŠEVALNI POSTOPKI ZAHTEVKOV TER PRAVILA DOSTOPA DO TEH POSTOPKOV
7.1. Metode izvensodnega reševanja sporov vključujejo (1) omogočanje strankam, da zbližajo svoja stališča, npr. (2) predlaganje rešitve spora, npr. s pomirjanjem, in (3) reševanje spora in vsiljevanje njegove rešitve strankam, npr. prek arbitraže. Podrobnejše informacije o možnosti uporabe izvensodnega načina obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov za stranko potrošnika, pravila dostopa do teh postopkov in uporabniku prijazen iskalnik subjektov, ki se ukvarjajo s sporazumnim reševanjem sporov, so na voljo na spletni strani Urada RS za konkurenco in varstvo potrošnikov: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2. Pri predsedniku Urada RS za konkurenco in varstvo potrošnikov deluje kontaktna točka, katere naloga je med drugim posredovati potrošnikom informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.Potrošnik lahko kontaktira točko: (1) telefonsko – na telefonsko številko 22 55 60 332 ali 22 55 60 333; (2) preko elektronske pošte – s sporočilom na naslov: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) pisno ali osebno – na sedežu urada na naslovu Plac Powstańców Warszawy 1 v Varšavi (00-030).
7.3. Potrošnik ima na voljo naslednje zgledne možnosti uporabe izvensodnega načina obravnavanja pritožb in uveljavljanja zahtevkov: (1) vlogo za rešitev spora pri stalnem potrošniškem arbitražnem sodišču; (2) zahtevo za izvensodno rešitev spora deželnemu inšpektorju inšpekcije; ali (3) pomoč okrožnega (občinskega) varuha pravic potrošnikov ali družbene organizacije, katere statutarne naloge vključujejo varstvo potrošnikov (npr. Zveza potrošnikov, Združenje poljskih potrošnikov). Svetovanje je med drugim na voljo po elektronski pošti na: porady@dlakonsumentow.pl oraz s klicem na telefonsko številko za potrošnike 801 440 220 (telefon odprt ob delavnikih od 8.00 do 18.00, cena klicev po tarifi operaterja).
7.4. Na naslovu http://ec.europa.eu/odr na voljo je platforma za spletno reševanje sporov med potrošniki in trgovci na ravni EU (platforma ODR). Platforma ODR je interaktivno in večjezično spletno mesto na enem mestu za potrošnike in podjetnike, ki iščejo izvensodno rešitev spora v zvezi s pogodbenimi obveznostmi iz spletne prodajne pogodbe ali storitvene pogodbe (več informacij na spletni strani platforme ali na spletni strani Urada RS za konkurenco in varstvo potrošnikov: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
8.1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo, lahko v 14 koledarskih dneh od nje odstopi brez navedbe razloga in brez kakršnih koli stroškov, razen stroškov iz tč. 8.8 Predpisi. Za izpolnitev roka zadošča, da izjavo pošljete pred iztekom roka. Izjava o odstopu od pogodbe se lahko vloži npr.
8.1.1. pisno na naslov: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowroclaw;
8.1.2. v elektronski obliki preko elektronske pošte na naslov: info@multigenus.com.
8.2. Vračilo izdelka - premičnine (tudi premičnine z digitalnimi elementi) po odstopu od pogodbe je možno na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji odstopne izjave od pogodbe.
8.3. Primer vzorca odstopnega obrazca je v prilogi št. 2 k ZVPot in je dodatno na voljo v tč. 12. člena Pravilnika. Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno.
8.4. Rok za odstop od pogodbe začne teči:
8.4.1. za pogodbo, po kateri prodajalec dostavi izdelek in je dolžan prenesti njegovo lastništvo – od trenutka, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo navede, razen prevoznika, prevzame izdelek v posest, in v primeru pogodbe, ki: (1) zajema veliko izdelkov, ki se dobavljajo ločeno, v serijah ali delih – od trenutka, ko je prevzet zadnji izdelek, serija ali del, ali (2) vključuje redno dostavo izdelkov za določeno časovno obdobje – od trenutka prevzema prvega izdelka v posest;
8.4.2. za druge pogodbe – od dneva sklenitve pogodbe.
8.5. V primeru odstopa od pogodbe na daljavo se šteje, da pogodba ni bila sklenjena.
8.6. Izdelki - premičnine, vključno s premičninami z digitalnimi elementi:
8.6.1. Prodajalec je dolžan nemudoma, najkasneje v 14 koledarskih dneh od dneva prejema potrošnikove izjave o odstopu od pogodbe, vrniti potrošniku vsa opravljena plačila, vključno s stroški dostave izdelka – premične stvari, vključno s premično stvarjo z digitalnimi elementi (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi načina dostave, ki ga izbere potrošnik in ni najcenejši standardni način dostave, ki je na voljo v spletni trgovini). Prodajalec vrne plačilo na isti način plačila, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z drugim načinom vračila, ki zanj ne predstavlja nobenih stroškov. V primeru izdelkov – premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) – če prodajalec ni ponudil prevzema izdelka od potrošnika sam, lahko zadrži vračilo plačil, ki jih je prejel od potrošnika, dokler ne prejme izdelka nazaj ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da ga je poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.
8.6.2. Pri izdelkih - premičninah (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - je potrošnik dolžan nemudoma, najkasneje v 14 koledarskih dneh od dneva, ko je odstopil od pogodbe, izdelek vrniti prodajalcu ali ga predati osebi, ki jo je prodajalec pooblastil za prevzem, razen če je prodajalec ponudil prevzem izdelka sam. Za izpolnitev roka zadošča, da izdelek vrnete pred potekom.
8.6.3. Potrošnik je odgovoren za kakršno koli zmanjšanje vrednosti izdelka – premičnine (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) – ki je posledica njegove uporabe na način, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.
8.7. Morebitni stroški v zvezi s potrošnikovim odstopom od pogodbe, ki jih je potrošnik dolžan nositi:
8.7.1. V primeru izdelkov – premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) – če je potrošnik izbral način dostave izdelka, ki ni najcenejši standardni način dostave, ki je na voljo v spletni trgovini, prodajalec ni dolžan povrniti potrošniku nastalih dodatnih stroškov.
8.7.2. Pri izdelkih - premičninah (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. V primeru izdelkov, ki jih ni mogoče vrniti po pošti na običajen način (veliki kosi), lahko potrošnik ima višje stroške pošiljanja, v skladu z naslednjim vzorčnim cenikom enega od prevoznikov: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.7.3. Pri izdelku – storitvi, katere izvajanje se je – na izrecno željo potrošnika – začelo pred iztekom roka za odstop od pogodbe, je potrošnik, ki uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe po vložitvi take zahteve, dolžan plačati opravljene storitve do trenutka odstopa od pogodbe. Višina plačila se izračuna sorazmerno z obsegom opravljene storitve, pri čemer se upošteva s pogodbo dogovorjena cena oziroma plačilo. Če je cena ali plačilo previsoko, je osnova za izračun tega zneska tržna vrednost opravljene storitve.
8.8. Pravica do odstopa od pogodbe na daljavo potrošnik ne velja v zvezi s pogodbami:
8.8.1. (1) za opravljanje storitev, za katere je potrošnik dolžan plačati ceno, če je prodajalec storitev v celoti opravil z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom izvajanja obveščen, da po opravljeni storitvi prodajalec izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in se s tem strinja; (2) kjer je cena ali plačilo odvisno od nihanj na finančnem trgu, na katera prodajalec nima vpliva in ki lahko nastopijo pred iztekom roka za odstop od pogodbe; (3) pri katerem je predmet ponudbe izdelek – premičnina (tudi premičnina z digitalnimi elementi) – ni montažna, izdelana po specifikaciji potrošnika ali namenjena zadovoljevanju njegovih individualnih potreb; (4) če je predmet zagotavljanja izdelek – premičnina (vključno s premičnino z digitalnimi elementi) – ki se hitro kvari ali ima kratek rok trajanja; (5) če je predmet dobave izdelek – premična stvar (vključno s premično stvarjo z digitalnimi elementi) – dostavljena v zaprti embalaži, ki je ni mogoče vrniti po odprtju embalaže zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je bila embalaže odprta po dostavi; (6) če so predmet posredovanja izdelki – premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) – ki so po dostavi zaradi svoje narave neločljivo povezani z drugimi premičninami, vključno s premičninami z digitalnimi elementi; (7) če so predmet določila alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in je možna dobava šele po 30 dneh in je njihova vrednost odvisna od tržnih nihanj, na katere prodajalec ne more vplivati; (8) kadar je potrošnik od prodajalca izrecno zahteval, da pride k njemu zaradi nujnih popravil ali vzdrževanja; če prodajalec nudi dodatne storitve, razen tistih, ki jih zahteva potrošnik, ali dobavlja izdelke - premičnine (vključno s premičninami z digitalnimi elementi) - razen rezervnih delov, potrebnih za izvedbo popravil ali vzdrževanja, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v zvezi z dodatnimi storitvami ali izdelki; (9) če so predmet izvedbe zvočni ali vizualni posnetki ali računalniški programi, dobavljeni v zaprti embalaži, če je bila embalaža odprta po dostavi; (10) za dostavo časopisov, periodičnih publikacij ali revij, z izjemo naročniških pogodb; (11) sklenjena na javni dražbi; (12) za opravljanje nastanitvenih storitev, razen za bivanje, prevoz blaga, najem avtomobilov, gostinstvo, storitve v zvezi s prostim časom, zabavo, športnimi ali kulturnimi prireditvami, če je s pogodbo določen dan ali obdobje opravljanja storitve; (13) za dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, za katero je potrošnik dolžan plačati ceno, če je prodajalec pričel z izpolnitvijo z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom izpolnitve obveščen, da bo po izpolnitvi izpolnitve prodajalec izgubil pravico do odstopa od pogodbe, in je to priznal, prodajalec pa je potrošniku posredoval potrdilo iz 2. čl. 15 sekund 1. in 2. ali čl. 21 razdelek 1. člena Zakona o pravicah potrošnikov; (14) za opravljanje storitev, za katere je potrošnik dolžan plačati ceno, pri katerih je potrošnik izrecno zahteval, da prodajalec pride k njemu zaradi popravila in je storitev že v celoti opravljena z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika.
8.9. Določbe te 8. točke Pravilnika o potrošnikih se uporabljajo tudi za pogodbe, sklenjene od 1. januarja 2021, tudi za naročnika storitve ali naročnika, ki je fizična oseba, ki sklene pogodbo, ki je neposredno povezana z njegovo poslovno dejavnostjo, kadar iz vsebine te pogodbe izhaja, da ta za to osebo nima poklicnega značaja, predvsem iz predmeta dejavnosti, ki jo opravlja, in je dostopna na podlagi določb o Centralnem registru in podatkih o poslovni dejavnosti.
9. DOLOČBE, KI SE NANAŠAJO NA PODJETNIKE
9.1. Prodajalec ne omogoča nakupa podjetnikom.
10. OCENE IZDELKOV
10.1. Prodajalec svojim strankam omogoča izdajo in dostop do mnenj o izdelkih in spletni trgovini pod pogoji, določenimi v tem poglavju Pravilnika.
10.2. Kupec lahko odda mnenje preko obrazca, ki omogoča dodajanje mnenja o izdelku ali spletni trgovini. Ta obrazec je lahko na voljo neposredno na spletni strani spletne trgovine (vključno prek zunanjega pripomočka) ali pa je na voljo prek posamezne povezave, ki jo kupec prejme po nakupu na e-poštni naslov, ki ga je posredoval. Ob dodajanju mnenja lahko prejemnik storitve doda tudi grafično oceno ali fotografijo izdelka – če je taka možnost na voljo v obrazcu za mnenje.
10.3. Dodajanje mnenj s strani Kupcev se ne sme uporabljati za nezakonite dejavnosti, zlasti za dejavnosti, ki predstavljajo dejanje nelojalne konkurence ali dejavnosti, ki kršijo osebnostne pravice, pravice intelektualne lastnine ali druge pravice Prodajalca ali tretjih oseb. Pri dodajanju mnenja je naročnik dolžan ravnati v skladu z zakonodajo, tem pravilnikom in dobrimi običaji.
10.4. Mnenja so lahko na voljo neposredno na spletni strani spletne trgovine (npr. za določen izdelek) ali na zunanji spletni strani za zbiranje mnenj, s katero prodajalec sodeluje in na katero se sklicuje na spletni strani spletne trgovine (vključno prek zunanjega pripomočka, nameščenega na spletni strani spletne trgovine).
10.5. Morebitne pripombe, pritožbe na preverjanje mnenja ali zadržke glede tega, ali podano mnenje izhaja s strani Kupca ali je dani Kupec kupil določen izdelek, lahko vložite na način, ki je analogen reklamacijskemu postopku iz 6. točke Pravilnika.
10.6. Prodajalec ne objavlja ali naroča nobeni drugi osebi za objavo lažnih mnenj ali priporočil kupcev in ne izkrivlja mnenj ali priporočil kupcev z namenom promocije svojih izdelkov. Prodajalec daje tako pozitivne kot negativne ocene. Prodajalec ne nudi sponzoriranih ocen.
11. KONČNE DOLOČBE
11.1. Pogodbe, sklenjene preko spletne trgovine, se sklepajo v poljščini.
11.2. Sprememba predpisov:
11.2.1. Ponudnik storitev si pridržuje pravico do sprememb teh Pravil zaradi pomembnih razlogov, to je: spremembe zakonskih določb; spremembe načinov ali pogojev plačila ali dostave, ki so predmet zakonske ali regulativne obveznosti; spremembe obsega ali oblike ponujenih elektronskih storitev; dodajanje novih elektronskih storitev; potreba po preprečevanju nepredvidene in neposredne grožnje, povezane z zaščito spletne trgovine, vključno z elektronskimi storitvami in prejemniki storitev/strankami pred goljufijami, zlonamerno programsko opremo, neželeno pošto, kršitvami podatkov ali drugimi grožnjami kibernetski varnosti – v obsegu, v katerem te spremembe vplivajo na izvajanje določb teh uredb.
11.2.2. Obvestilo o predlaganih spremembah se pošlje vsaj 15 dni vnaprej pred datumom, ko te spremembe začnejo veljati, pod pogojem, da se lahko sprememba uvede brez upoštevanja 15-dnevnega roka za obvestilo, če je ponudnik storitev: (1) podvržen zakonski ali regulativni obveznosti, po kateri mora spremeniti predpise na način, ki mu preprečuje izpolnjevanje 15-dnevnega roka za obvestilo; ali (2) mora izjemoma spremeniti svoje predpise, da prepreči nepredvideno in neposredno grožnjo, povezano z zaščito spletne trgovine, vključno z elektronskimi storitvami in prejemniki storitev/strankami pred goljufijami, zlonamerno programsko opremo, vsiljeno pošto, kršitvami podatkov ali drugimi grožnjami kibernetske varnosti. V zadnjih dveh primerih iz prejšnjega stavka pride do uvedbe sprememb s takojšnjim učinkom, razen če je možno ali potrebno uporabiti daljši rok za uvedbo sprememb, o čemer bo ponudnik vsakokrat obvestil.
11.2.3. V primeru trajnih pogodb (npr. zagotavljanje elektronske storitve – račun) ima prejemnik storitve pravico prekiniti pogodbo s ponudnikom storitev pred iztekom roka za obveščanje o predlaganih spremembah. Takšna odpoved začne veljati v 15 dneh od datuma prejema obvestila. V primeru sklenitve pogodbe za nedoločen čas, spremenjeni Pravilnik zavezuje naročnika storitve, če je bil o spremembah ustrezno obveščen, v skladu z rokom za obveščanje pred njihovo uveljavitvijo, in v tem času ni odpovedal pogodbe. Poleg tega lahko prejemnik storitev kadarkoli po prejemu obvestila o spremembah sprejme vnesene spremembe in se tako odjavi od nadaljnjega obdobja obveščanja. V primeru sklenitve pogodbe, ki je drugačne narave kot trajne pogodbe, spremembe Pravilnika v ničemer ne kršijo pravic, ki jih je prejemnik storitve pridobil pred datumom uveljavitve sprememb Pravilnika, zlasti spremembe Pravilnika ne vplivajo na že oddana ali oddana naročila in sklenjene, izvršene ali izvedene prodajne pogodbe.
11.2.4. V primeru, da sprememba Pravilnika povzroči uvedbo kakršnih koli novih nadomestil ali zvišanje obstoječih nadomestil, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe.
11.3. Prodajalec kot distributer opreme v smislu čl. 4. točka 2 Zakona z dne 11. septembra 2015 o odpadni električni in elektronski opremi (Ur. l. 2015, št. 1688, s spremembami) sporoča naslednje:
11.3.1. Odpadno električno in elektronsko opremo (označeno s simbolom izbirnega zbiranja) je prepovedano odlagati skupaj z drugimi odpadki. Lastnik rabljene gospodinjske opreme je dolžan le-to oddati zbiralcu rabljene opreme oziroma osebi, pooblaščeni za zbiranje rabljene opreme.
11.3.2. Prodajalec je dolžan brezplačno prevzeti rabljeno opremo iz gospodinjstev na svojih prodajnih mestih, pod pogojem, da je rabljena oprema enakega tipa in opravlja enake funkcije kot prodana oprema.
11.3.3. Pri dobavi opreme, namenjene gospodinjstvom, Kupcu, je Prodajalec dolžan brezplačno prevzeti rabljeno opremo iz gospodinjstev na mestu dostave te opreme, pod pogojem, da je rabljena oprema enakega tipa in opravlja enake funkcije kot dobavljena oprema. Željo po prenosu rabljene opreme na prodajalca v zgoraj navedenem primeru sporočite elektronsko preko elektronske pošte na naslov: info@multigenus.com.
11.3.4. Rabljena oprema, predana prodajalcu, mora biti popolna in ustrezno pripravljena za odpremo, na način, ki omogoča njen varen transport. Prodajalec ima pravico zavrniti prevzem rabljene opreme, če ta zaradi svoje onesnaženosti ogroža zdravje ali življenje prodajalca ali oseb, pooblaščenih za prevzem rabljene opreme.
11.3.5. Informacije o zbiralnicah vzorcev rabljene opreme po vsej državi so na voljo z iskalnikom v registru subjektov – BDO na spletnem naslovu: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4. V skladu z Zakonom o baterijah in akumulatorjih z dne 24. aprila 2009 (Ur. l. 2009.79.666 s spremembami) je prodajalec dolžan sprejeti rabljene baterije (v smislu Zakona o baterijah in akumulatorjih) in rabljene akumulatorje (v smislu Zakona o baterijah in akumulatorjih) od stranke, ki je končni uporabnik v smislu Zakona o baterijah rie in akumulatorji.
11.5. V zadevah, ki niso urejene s temi predpisi, se uporabljajo splošno veljavne določbe poljske zakonodaje, zlasti: civilni zakonik; Zakon o opravljanju storitev z elektronskimi sredstvi z dne 18. julija 2002 (Ur. l. 2002, št. 144, točka 1204, s spremembami); Zakon o pravicah potrošnikov; in druge ustrezne določbe splošno veljavne zakonodaje.
12. VZOREC OBRAZCA ZA ODSTOP
(PRILOGA 2 K ZAKONU O PRAVICAH POTROŠNIKOV)
Vzorec odstopnega obrazca
(ta obrazec izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe)
- Naslovnik:
MORSEPO DRUŽBA Z OMEJENO ODGOVORNOSTJO
naslov, ki ga kupec posreduje v sporočilu o potrditvi nakupa iz točke 3.3.2. Predpisi in v dokumentaciji, priloženi izdelku
multigenus.com
- Obveščam/smo(*) o mojem/našem odstopu od prodajne pogodbe naslednjega blaga(*) pogodbe o dobavi naslednjega blaga(*) pogodbe za določeno delo, ki obsega proizvodnjo naslednjega blaga(*)/opravljanje naslednje storitve(*)
- Datum sklenitve pogodbe(*)/prejem(*)
- Ime in priimek potrošnika(-ov)
- Naslov potrošnika(-ov)
- Podpis potrošnika(-ov) (le če je obrazec oddan v papirni obliki)
- Datum
(*) Neustrezno črtati.