Prekių grąžinimo ir grąžinimo politika
Informacija apie teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutartiesJūs, kaip vartotojas, turite teisę nenurodydami priežasties per 14 dienų atsisakyti internetinėje parduotuvėje sudarytos sutarties. Sutarties atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs gavote prekę arba kai prekes gavo jūsų nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją. Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turite informuoti mus apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties, pateikdami aiškų pareiškimą (pvz., laišku, išsiųstu paštu arba el. paštu). Deklaraciją galite siųsti, pavyzdžiui:
Pavyzdinis atsisakymo formos šablonas yra pateiktas Vartotojų teisių įstatymo 2 priede ir papildomai yra priedas prie Internetinės parduotuvės nuostatų. Galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma. Tam, kad būtų laikomasi sutarties atsisakymo termino, pakanka atsiųsti informaciją apie savo teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimą iki sutarties atsisakymo termino pabaigos. Jei atsisakysite šios sutarties, mes grąžinsime jums visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant prekių pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsirandančias pasirinkus kitą pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinis pristatymas), nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai mus informavo apie jūsų sprendimą pasinaudoti teise atsisakyti šios sutarties. Mes grąžinsime pinigus naudodami tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote atlikdami pradinę operaciją, nebent aiškiai susitarėte kitaip; bet kuriuo atveju, jums nereikės mokėti jokių mokesčių dėl šio pinigų grąžinimo. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol negausime prekių arba kol pateiksite mums įrodymą, kad išsiuntėte prekes atgal, priklausomai nuo to, kuris įvykis įvyksta anksčiau. Jei gavote įsigytą prekę, prašome ją atsiųsti atgal adresu, nurodytu priimdami skundą ar atsisakydami sutarties., nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešėte mums apie savo atsisakymą nuo šios sutarties. Termino laikomasi, jei išsiunčiate prekę atgal nepasibaigus 14 dienų terminui. Jūs turėsite padengti tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas. Jūs atsakote tik už bet kokį daikto vertės sumažėjimą, atsiradusį naudojant jį kitu būdu, nei būtina daikto pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Šiame pranešime pateiktos nuostatos dėl vartotojo taikomos nuo 2021 m. sausio 1 d., o nuo tos datos sudarytoms sutartims ir pirkėjui, kuris yra fizinis asmuo, sudarantis sutartį, tiesiogiai susijusią su jo ūkine veikla, kai dėl šios sutarties turinio jam nėra profesinio pobūdžio, visų pirma dėl jo vykdomos verslo veiklos dalyko, pateikto Centrinio registro pagrindu ir Verslo veiklos informacijos nuostatomis. |
1. SKUNDŲ NAGRINĖJIMO TVARKA
1.1. Šiame Nuostatų 6 punkte nurodyta skundų nagrinėjimo tvarka. bendras visiems skundams Pardavėjui pateiktus skundus, ypač skundus dėl Prekių, Pardavimo sutarčių, Elektroninių paslaugų ir kitus skundus, susijusius su Pardavėjo ar Internetinės parduotuvės veikla.
1.2. Skundas gali būti pateiktas, pavyzdžiui:
1.2.1. raštu šiuo adresu: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław.
1.2.2. elektronine forma šiuo adresu: info@multigenus.com.
1.3. Prekė gali būti siunčiama arba grąžinama kaip skundo dalis skundo pateikimo metu Klientui nurodytu adresu.
1.4. Į skundo aprašymą rekomenduojama įtraukti: (1) informaciją ir aplinkybes, susijusias su skundo dalyku, ypač pažeidimo ar neatitikties sutarčiai rūšį ir datą; 2) prašymas dėl būdo, kaip užtikrinti, kad būtų laikomasi sutarties, arba pareiškimas apie kainos sumažinimą arba sutarties atsisakymą, arba bet koks kitas reikalavimas; ir (3) skundą pateikusio asmens kontaktiniai duomenys – tai palengvins ir pagreitins skundo nagrinėjimą. Ankstesniame sakinyje nurodyti reikalavimai yra tik rekomendacijų forma ir neturi įtakos skundų, pateiktų be rekomenduojamo skundo aprašymo, efektyvumui.
1.5. Jeigu skundo nagrinėjimo metu pasikeičia skundo pareiškėjo nurodyti kontaktiniai duomenys, jis privalo apie tai pranešti Pardavėjui.
1.6. Skundo pateikėjas prie skundo gali pridėti su skundo objektu susijusius įrodymus (pvz., nuotraukas, dokumentus ar gaminį). Pardavėjas taip pat gali prašyti skundą pateikusio asmens pateikti papildomos informacijos ar atsiųsti įrodymus (pvz., nuotraukas), jei tai palengvins ir pagreitins Pardavėjo skundo nagrinėjimą.
1.7. Pardavėjas į skundą atsakys nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos.
1.8. Pardavėjo teisės aktuose nustatytos atsakomybės pagrindas ir apimtis yra nurodyti visuotinai galiojančiose teisės nuostatose, ypač Civiliniame kodekse, Vartotojų teisių įstatyme ir 2002 m. liepos 18 d. Elektroninių paslaugų teikimo įstatyme (Teisės žurnalas Nr. 144, b.l. 1204, su pakeitimais). Žemiau pateikiama papildoma informacija apie Pardavėjo atsakomybę už Prekės atitiktį Pardavimo sutarčiai, kaip tai numato teisės aktai:
1.8.1. Skundų atveju Prekė – kilnojamasis daiktas (įskaitant kilnojamąjį daiktą su skaitmeniniais elementais) , tačiau išskyrus kilnojamąjį daiktą, kuris yra tik skaitmeninio turinio nešiklis, kurį Klientas įsigijo pagal su Pardavėju sudarytą Pardavimo sutartį nuo 2023 metų sausio 1 d redakcija, taikoma nuo 2023 m. sausio 1 d., patikslinti Vartotojų teisių įstatymo nuostatas, visų pirma 1 str. Vartotojų teisių įstatymo 43a - 43g.Šiose nuostatose konkrečiai nurodomas Pardavėjo atsakomybės prieš vartotoją pagrindas ir apimtis Prekės neatitikimo Pardavimo sutarčiai atveju.
1.9. Be įstatyme nustatytos atsakomybės, Prekei gali būti suteikta garantija – tai sutartinė (papildoma) atsakomybė ir gali būti panaudota, kai Prekei taikoma garantija. Garantiją gali suteikti ne Pardavėjas, o kitas subjektas (pvz., gamintojas ar platintojas). Išsamios sąlygos dėl atsakomybės pagal garantiją, įskaitant informaciją apie subjektą, atsakingą už garantijos įgyvendinimą, ir subjektą, įgaliotą ja naudotis, pateikiami garantijos aprašyme, pvz., garantijos kortelėje arba kitoje su garantijos suteikimu susijusioje vietoje. Pardavėjas nurodo, kad Prekės neatitikimo sutarčiai atveju Klientas pagal įstatymą turi teisę į teisines priemones iš Pardavėjo ir Pardavėjo sąskaita ir kad garantija neturi įtakos šioms teisinėms teisių gynimo priemonėms.
1.10. Įtraukta į 1.8.1 skirsnį. Taisyklių nuostatos dėl vartotojo taikomos ir Klientui, kuris yra fizinis asmuo, sudarantis sutartį, tiesiogiai susijusią su jo ūkine veikla, kai iš šios sutarties turinio išplaukia, kad tai nėra profesinio pobūdžio šiam asmeniui, ypač dėl jo vykdomos verslo veiklos dalyko, pateikto remiantis Centrinio registro ir informacijos apie ūkinę veiklą nuostatais.
2. NE TEISMINĖS SKUNDŲ IR PAREIŠKŲ SPRENDIMO TVARKA BEI SUSIJUSI PRIE ŠIŲ PROCEDŪRŲ TAISYKLĖS
2.1. Ginčų neteisminio sprendimo būdai apima (1) galimybę suartinti savo pozicijas, pvz., tarpininkaujant; (2) ginčo sprendimo siūlymas, pvz., taikinimo būdu, ir (3) ginčo sprendimas ir jo sprendimo primetimas šalims, pvz., arbitražo (arbitražo) būdu. Išsamią informaciją apie galimybę Klientui, kuris yra vartotojas, naudotis neteisminiais skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdais, prieigos prie šių procedūrų taisykles ir patogią subjektų, sprendžiančių ginčus draugišku būdu, paieškos programą, rasite Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos interneto svetainėje adresu: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
2.2. Prie Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos prezidento yra kontaktinis punktas, kurio užduotis, be kita ko, yra teikti vartotojams informaciją apie vartotojų ginčų sprendimą ne teisme. Vartotojas gali susisiekti su punktu: (1) telefonu – skambindamas 22 55 60 332 arba 22 55 60 333; (2) elektroniniu paštu – siunčiant žinutę šiuo adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) raštu arba asmeniškai – Tarnybos būstinėje, adresu Plac Powstańców Warszawy 1, Varšuva (00-030).
2.3. Vartotojas turi tokias pavyzdines galimybes pasinaudoti neteisminiais skundų nagrinėjimo ir pretenzijų nagrinėjimo būdais: (1) pareiškimu dėl ginčo sprendimo nuolatiniam vartotojų arbitražo teismui; 2) Inspekcijos provincijos inspektoriaus prašymas dėl ginčo sprendimo ne teisme; arba 3) pagalba iš rajono (savivaldybės) vartotojų ombudsmeno arba socialinės organizacijos, kurios įstatyme numatytos funkcijos apima vartotojų apsaugą (pvz., Vartotojų federacija, Lenkijos vartotojų asociacija).Patarimai, be kita ko, teikiami el. paštu adresu: porady@dlakonsumentow.pl oraz skambinant vartotojų pasitikėjimo telefonu 801 440 220 (karštoji linija veikia Darbo dienomis, nuo 8.00 iki 18.00 val., skambučių įkainiai pagal operatoriaus tarifą).
2.4. adresu http://ec.europa.eu/odr yra platforma, skirta ginčams tarp vartotojų ir prekiautojų ES lygmeniu spręsti internetu (OGS platforma). GES platforma yra interaktyvi ir daugiakalbė svetainė, kurioje yra vienas langelis, skirtas vartotojams ir verslininkams, siekiantiems neteisminio ginčo dėl sutartinių įsipareigojimų, kylančių iš pardavimo internetu ar paslaugų sutarties, sprendimo (daugiau informacijos platformos svetainėje arba Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).