Palautus- ja reklamaatiopolitiikka

9) MYYNTISOPIMUKSIIN JA TUOTTEISIIN LIITTYVÄT VALITUKSET

1. Tässä Sääntöjen osiossa määritellään Tuotteisiin, Myyntisopimuksiin ja muihin Myyjän toimintaan liittyviin valituksiin liittyvät menettelyt.

2. Jos Myyjänä toimii Kaupan Palveluntarjoaja, valitus voidaan tehdä esimerkiksi:

a. kirjallisesti seuraavaan osoitteeseen: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
b. sähköisesti sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: info@multigenus.com.

3. Tuote voidaan lähettää tai palauttaa osana reklamaatiota osoitteeseen, joka ilmoitettiin asiakkaalle reklamaation tekohetkellä.

4. Muissa tapauksissa, joissa Myyjä on Palveluntarjoajan kolmas osapuoli, Asiakas voi tehdä valituksen suoraan Myyjälle, esimerkiksi Myyjän yhteystietojen mukaisesti, jotka on annettu Myyntisopimuksen tekemisen jälkeen saamassaan ostovahvistuksessa. Epäselvissä tapauksissa Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Palveluntarjoajaan valitusosoitteen vahvistamiseksi. Epäselvyyksien välttämiseksi Palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta toimia välittäjänä Asiakkaan valituksen tekemisessä tai Tuotteen lähettämisessä tai palauttamisessa kolmannen osapuolen Myyjälle.

5. On suositeltavaa, että valituskuvaus sisältää: (1) valituksen kohteeseen liittyvät tiedot ja olosuhteet, erityisesti sääntöjenvastaisuuden tai sopimuksen noudattamatta jättämisen tyyppi ja päivämäärä; (2) pyyntö sopimuksen noudattamisen saavuttamiseksi käytettävästä menetelmästä tai hinnanalennuksen, sopimuksen peruuttamisen tai muun vaatimuksen esittäminen; ja (3) valittajan yhteystiedot – tämä helpottaa ja nopeuttaa valituksen käsittelyä. Edellisessä lauseessa esitetyt vaatimukset ovat vain suosituksia eivätkä vaikuta ilman suositeltua valituskuvausta tehtyjen valitusten tehokkuuteen.

6. Jos valittajan antamat yhteystiedot muuttuvat valituksen käsittelyn aikana, hän on velvollinen ilmoittamaan siitä Myyjälle.

7. Valittaja voi liittää valitukseen valituksen kohteeseen liittyviä todisteita (esim. valokuvia, asiakirjoja tai Tuotteen). Myyjä voi myös pyytää valittajaa toimittamaan lisätietoja tai lähettämään todisteita (esim. valokuvia), jos se helpottaa ja nopeuttaa Myyjän valituksen käsittelyä.

8. Myyjä vastaa valituksiin kyseiseen sopimukseen sovellettavan lain pakottavissa säännöksissä määritellyssä ajassa. Tapauksissa, joissa Puolan laissa on säädetty 14 päivän määräaika kuluttajalle vastaamiseen, Myyjän on vastattava valitukseen viimeistään kyseisen ajan kuluessa.

9. Myyjän lakisääteisen vastuun peruste ja laajuus määräytyvät kyseiseen sopimukseen sovellettavien lakien mukaisesti. Puolan lain asiaankuuluvien säännösten piiriin kuuluvien asiakkaiden osalta sovelletaan erityisesti siviililain, kuluttajanoikeuslain ja 18. heinäkuuta 2002 annetun sähköisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain säännöksiä (Dz.U. Nro 144, kohta 1204, muutoksineen). Yllä olevat viittaukset Puolan lakiin eivät sulje pois tai rajoita Asiakkaan pakottavia oikeuksia, jotka johtuvat hänen asuinpaikkaansa sovellettavan lain tai tämän sopimuksen määräyksistä.

a. Jos reklamaatio koskee Tuotetta – irtaimistoa (mukaan lukien digitaalisia elementtejä sisältävä irtaimisto), mutta ei irtaimistoa, joka toimii yksinomaan digitaalisen sisällön kantajana – jonka Asiakas on ostanut Myyjän kanssa 1. tammikuuta 2023 alkaen tehdyn myyntisopimuksen nojalla, jos kyseiseen sopimukseen sovelletaan Puolan lain asiaankuuluvia säännöksiä, erityisesti Art.Kuluttajan oikeuksia koskevan lain 43a–43g §:t. Näissä säännöksissä täsmennetään erityisesti myyjän vastuun peruste ja laajuus kuluttajaa kohtaan, jos tuote ei ole myyntisopimuksen mukainen.

10. Lakisääteisen vastuun lisäksi tuotteelle voidaan myöntää takuu – tämä on sopimukseen perustuva (lisä)vastuu, jota voidaan käyttää, kun tuote kuuluu takuun piiriin. Takuun voi myöntää muu taho kuin Myyjä (esim. valmistaja tai jakelija). Yksityiskohtaiset takuun mukaista vastuuta koskevat ehdot, mukaan lukien tiedot takuun toteuttamisesta vastaavasta tahosta ja sitä käyttämään valtuutetusta tahosta, löytyvät takuukuvauksesta, esimerkiksi takuukortista tai muualta takuuta koskevasta tiedosta.

11. Määräysten 9.9 kohdan a alakohdassa vahvistettuja kuluttajia koskevia määräyksiä sovelletaan, siltä osin kuin Puolan lain asiaankuuluvista säännöksistä seuraa, myös asiakkaaseen, joka on luonnollinen henkilö ja tekee sopimuksen, joka liittyy suoraan hänen liiketoimintaansa, kun sopimuksen sisältö osoittaa, ettei se ole kyseisen henkilön osalta ammatillinen, erityisesti hänen liiketoimintansa kohteen vuoksi, joka on saatavilla yritysten keskusrekisteröintiä ja -tietoja koskevien säännösten nojalla.

10) LAKISÄÄTEINEN OIKEUS PERUUTTAA SOPIMUS

Alueellinen soveltamisala: Tämän pykälän määräykset lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta koskevat asiakkaita, joilla on tällainen oikeus kyseiseen sopimukseen sovellettavien pakottavien lainsäännösten nojalla, erityisesti Puolan tai Euroopan unionin lainsäädännön piiriin kuuluvia kuluttajia. Tämän pykälän määräykset eivät automaattisesti myönnä lakisääteistä peruuttamisoikeutta asiakkaille maista, joissa tällaista oikeutta ei ole sovellettavan lain nojalla. Edellä mainittu ei sulje pois tai rajoita asiakkaan oikeuksia heidän asuinpaikkaansa tai kyseiseen sopimukseen sovellettavien pakottavien lainsäännösten nojalla.

1. Kuluttaja, jolla on sovellettavan lain nojalla lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus, voi käyttää tätä oikeutta kyseisissä säännöksissä määritellyn ajan kuluessa. Sovellettavan Puolan tai Euroopan unionin lainsäädännön piiriin kuuluvien kuluttajien osalta tämä aika on yleensä 14 kalenteripäivää ilman syytä, ellei laissa säädetyistä poikkeuksista muuta johdu.

2. Tapauksissa, joissa sovelletaan Puolan lain asiaankuuluvia säännöksiä etäsopimuksen lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen, tämä oikeus ei koske kuluttajaa, erityisesti seuraavien sopimusten osalta:

(1) sellaisten palvelujen suorittamisesta, joista kuluttaja on velvollinen maksamaan hinnan, jos yrittäjä on suorittanut palvelun kokonaisuudessaan kuluttajan nimenomaisella ja etukäteisellä suostumuksella, jolle on ennen suorituksen aloittamista ilmoitettu, että yrittäjän suoritettua palvelun hän menettää oikeuden peruuttaa sopimus, ja joka on hyväksynyt tämän (esim.Välityspalvelu);
(2) jossa hinta tai korvaus riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole määräysvaltaa ja jotka voivat tapahtua ennen peruuttamisajan päättymistä;
(3) jossa säännöksen kohteena on kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettu tai hänen yksilöllisiin tarpeisiinsa tarkoitettu ei-esivalmisteinen tuote;
(4) jos palvelun kohteena on nopeasti pilaantuva tai lyhytikäinen Tuote;
(5) jossa ehto koskee sinetöidyssä pakkauksessa toimitettua Tuotetta, jota ei voida palauttaa avaamisen jälkeen terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, jos pakkaus avattiin toimituksen jälkeen;
(6) jos säännöksen kohteena ovat Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi ovat toimituksen jälkeen erottamattomasti yhteydessä muihin esineisiin;
(7) jos palvelun kohteena ovat alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu myyntisopimuksen tekohetkellä ja joiden toimitus voidaan suorittaa vasta 30 päivän kuluttua ja joiden arvo riippuu markkinavaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole määräysvaltaa;
(8) jossa kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt yrittäjää tulemaan hänen luokseen kiireellistä korjausta tai huoltoa varten; jos yrittäjä tarjoaa muita kuin kuluttajan pyytämiä lisäpalveluita tai toimittaa muita Tuotteita kuin korjaukseen tai huoltoon tarvittavia varaosia, peruuttamisoikeus koskee tällaisia ​​lisäpalveluita tai Tuotteita;
(9) jos esityksen kohteena ovat ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmat, jotka toimitetaan sinetöidyssä pakkauksessa ja pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
(10) sanomalehtien, aikakauslehtien tai aikakauslehtien toimittamista varten, lukuun ottamatta tilaussopimuksia;
(11) tehty julkisella huutokaupalla;
(12) muiden kuin asumistarkoituksessa suoritettavien majoituspalvelujen, tavaroiden kuljetuksen, autonvuokrauksen, ateriapalvelun tai vapaa-ajanviettoon, viihteeseen, urheilu- tai kulttuuritapahtumiin liittyvien palvelujen osalta, jos sopimuksessa on määritelty palvelun suorittamispäivä tai -aika;
(13) sellaisen digitaalisen sisällön toimittamisesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä ja josta kuluttaja on velvollinen maksamaan hinnan, jos elinkeinonharjoittaja on aloittanut suorituksen kuluttajan nimenomaisella ja etukäteen antamalla suostumuksella, jolle on ennen suorituksen aloittamista ilmoitettu, että hän menettää peruuttamisoikeutensa, ja joka on vahvistanut tämän, ja elinkeinonharjoittaja on antanut lain edellyttämän vahvistuksen;
(14) sellaisten palvelujen suorittamisesta, joista kuluttaja on velvollinen maksamaan hinnan ja joista kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt elinkeinonharjoittajaa tulemaan hänen luokseen suorittamaan korjauksia, ja palvelu on jo kokonaisuudessaan suoritettu kuluttajan nimenomaisella ja etukäteen antamalla suostumuksella.

3. Puolan lain asiaankuuluvien säännösten kattamissa tapauksissa kuluttajan sopimuksen peruuttamiseen liittyviä mahdollisia kustannuksia, jotka kuluttajan on maksettava, ovat:

a. Jos kuluttaja on valinnut Tuotteen toimitustavaksi muun kuin verkkokaupassa saatavilla olevan halvimman vakiotoimitustavan, Myyjällä ei ole velvollisuutta hyvittää kuluttajalle aiheutuneita lisäkustannuksia.
b. Kaupan 14 päivän ilmaisen palautuskäytännön mukaisesti, jos tämän käytännön piiriin kuuluva Tuote palautetaan 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, Myyjä tai Palveluntarjoaja kattaa Tuotteen normaalin palautuksen kustannukset palautusohjeiden mukaisesti hyväksytyn palautusorganisaation mukaisesti.Saadakseen valmiiksi maksetun toimituslähetyksen tai muun ilmaisen toimitustavan Asiakas voi ottaa yhteyttä Kaupan asiakaspalveluun osoitteessa info@multigenus.com. Klient ei ole vastuussa näiden ohjeiden mukaisesti järjestetyn vakiopalautuksen kustannuksista. Tämä ei rajoita pakottavien lakisääteisten oikeuksienne mukaisia ​​oikeuksianne.
c. Jos kyseessä on palvelu (esim. välityspalvelu), jonka suorittaminen – kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä – on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä, kuluttaja, joka käyttää peruuttamisoikeuttaan tällaisen pyynnön jättämisen jälkeen, on velvollinen maksamaan peruuttamisajankohtaan asti suoritetuista palveluista, jos tällainen velvollisuus johtuu sovellettavista säännöksistä.

4. Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetetään ilmoitus ennen sen päättymistä, jos sovellettava laki niin määrää. Myyntisopimuksen peruuttamisilmoitus voidaan tehdä käyttämällä kuluttajan vastaanottamassa ostovahvistuksessa ilmoitettuja myyjän yhteystietoja. Välityssopimuksen tai sähköisen palvelun sopimuksen peruuttamisilmoitus voidaan tehdä käyttämällä käyttöehdoissa ilmoitettuja palveluntarjoajan/välittäjän yhteystietoja. Puolan sovellettavan lain alaiset kuluttajat voivat käyttää käyttöehtojen kohdassa 18 annettua mallilomaketta, mutta tämä ei ole pakollista.

5. Puolan tai Euroopan unionin lainsäädännön asiaankuuluvissa säännöksissä tarkoitetuissa tapauksissa sopimuksen peruuttamisen määräaika alkaa:

a. sopimuksessa, jonka mukaan yrittäjä toimittaa esineen ja on velvollinen siirtämään sen omistusoikeuden (esim. kauppasopimus) – siitä hetkestä lähtien, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, ottaa esineen haltuunsa, ottaen huomioon useiden esineiden toimittamista, erissä toimittamista tai tavaroiden säännöllistä toimitusta koskevat erityissäännöt;
b. muiden sopimusten (esim. välityssopimusten) osalta – sopimuksen tekopäivästä sovellettavien lakisääteisten säännösten mukaisesti.

6. Irtaimistotuotteiden osalta, jos Puolan lain lakisääteistä peruuttamisoikeutta koskevat säännökset soveltuvat:

a. Kuluttajan on palautettava Tuote Myyjälle viipymättä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona hän perui myyntisopimuksen. Määräajan noudattamiseksi riittää, että Tuote palautetaan Myyjän osoitteeseen ennen määräajan päättymistä. Kuluttajan tulee saada Myyjän osoite myyntisopimuksen tekemisen jälkeen saamassaan ostovahvistuksessa, ja jos hän ei ole saanut näitä tietoja, hänen tulee ottaa yhteyttä Palveluntarjoajaan.
b. Myyjä on velvollinen palauttamaan maksun määräajassa ja sovellettavien lakien mukaisesti. Puolan lain sovellettavien säännösten piiriin kuuluvissa tapauksissa palautus suoritetaan yleensä viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa kuluttajan sopimuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, ottaen huomioon lain mukaiset vaihtoehdot palautuksen pidättämiseksi, kunnes tuote on palautettu tai todiste sen palauttamisesta on toimitettu.
c. Kuluttaja on vastuussa Tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu sen käytöstä tavalla, joka ylittää sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarvittavat tarkoitukset, jos tällainen vastuu johtuu sovellettavista säännöksistä.

7. Tämän pykälän säännöksiä, jotka koskevat liiketoimintaa harjoittavan luonnollisen henkilön erityisiä oikeuksia, sovelletaan siltä osin kuin ne johtuvat asiaankuuluvista säännöksistä, mukaan lukien – silloin, kun Puolan lakia sovelletaan – luonnolliseen henkilöön, joka tekee hänen liiketoimintaansa suoraan liittyvän sopimuksen, jos kyseisen sopimuksen sisältö osoittaa, ettei se ole kyseisen henkilön osalta ammatillinen.

8. Yhdysvaltoihin toimitettujen tuotteiden vapaaehtoinen palautus. Asiakkaille, jotka tilaavat Tuotteita toimitettavaksi Yhdysvaltojen sisällä, Kauppa tarjoaa mahdollisuuden palauttaa virheettömän Tuotteen 14 kalenteripäivän kuluessa sen toimituksesta Asiakkaalle ennen ostoa ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Palautusta varten Asiakas voi ottaa yhteyttä Kauppaan osoitteessa info@multigenus.com, antamalla tilausnumeron ja tuoteviitteen. Kauppa antaa palautusohjeet ja oikean osoitteen sekä varmistaa myös tuotteen normaalin palautuksen ilman kustannuksia asiakkaalle, kuten näissä ohjeissa on ilmoitettu. Tuotetta ei tule palauttaa ilman, että on ensin sovittu oikeasta osoitteesta ja toimitustavasta. Yksittäisiin tuotteisiin sovellettava palautusmaksutapa ja lakisääteiset poikkeukset ovat asiakkaalle ennen ostoa selkeästi esitettyjen ehtojen alaisia. Tämä osio määrittelee vapaaehtoisen kaupallisen käytännön, eikä se automaattisesti sovella eurooppalaista lakisääteistä peruuttamisoikeutta yhdysvaltalaisiin asiakkaisiin. Se ei rajoita asiakkaan pakollisia oikeuksia sovellettavan lain nojalla, mukaan lukien vialliseen, vaurioituneeseen tai vaatimustenvastaiseen tuotteeseen liittyviä oikeuksia.

11) TUOMIOISTUIMEN ULKOPUOLINEN VALITUS- JA VAATIMUKSIEN RATKAISUMENETTELY JA NÄIHIN MENETTELYIHIN SAATAVUUTTA KOSKEVAT SÄÄNNÖT

1. Seuraavat tiedot koskevat erityisesti asiakkaita, joihin sovelletaan Puolan lain asiaankuuluvia säännöksiä. Ne eivät sulje pois tai rajoita oikeussuojakeinoja tai tuomioistuimen ulkopuolisia riitojenratkaisumenettelyjä, joihin asiakkaalla voi olla oikeus asuinpaikkaansa sovellettavien pakottavien lain säännösten tai asiaankuuluvan sopimuksen nojalla.

2. Tuomioistuimen ulkopuolisiin riitojenratkaisumenetelmiin kuuluvat: (1) osapuolten kantojen sovittelun helpottaminen, esimerkiksi sovittelun avulla; (2) riidan ratkaisun ehdottaminen, esimerkiksi sovittelun avulla; ja (3) riidan ratkaiseminen ja sen ratkaisun pakottaminen osapuolille, esimerkiksi välimiesmenettelyn kautta. Yksityiskohtaista tietoa kuluttajana olevan asiakkaan mahdollisuudesta käyttää tuomioistuimen ulkopuolisia valitus- ja korvausmenettelyjä sekä näiden menettelyjen käyttöehdot ovat saatavilla asianomaisten kuluttajansuojaviranomaisten verkkosivuilla.

3. Puolan lainsäädännön asiaankuuluvien säännösten piiriin kuuluvien kuluttajien osalta tietoa kuluttajariitojen tuomioistuimen ulkopuolisesta ratkaisusta on saatavilla erityisesti Kilpailu- ja kuluttajansuojaviraston verkkosivuilla ja asiaankuuluvien kuluttajansuojaviranomaisten, mukaan lukien kauppatarkastuksen maakunnallisten tarkastuslaitosten ja piiri- tai kuntatason kuluttaja-asiamiehien, kautta.