Политика за връщане и рекламации

9) ОПЛАКВАНИЯ ОТНОСНО ДОГОВОРИ ЗА ПРОДАЖБА И ПРОДУКТИ

1. Този раздел от Правилника определя процедурата за разглеждане на жалби относно Продукти, Договори за продажба и други жалби, свързани с дейността на Продавача.

2. Ако Доставчикът на услуги на магазина действа като Продавач, рекламацията може да бъде подадена, например:

а. писмено на следния адрес: ул. Познанска 216B, 88-100 Иновроцлав;
б. в електронен вид по имейл на следния адрес: info@multigenus.com.

3. Продуктът може да бъде изпратен или върнат като част от рекламация на адреса, предоставен на Клиента при подаване на рекламацията.

4. В други случаи, когато Продавачът е трета страна спрямо Доставчика на услуги, Клиентът може да подаде жалба директно до Продавача, например, в съответствие с данните за контакт на Продавача, предоставени в потвърждението за покупка, получено след сключване на Договора за продажба. В случай на съмнение, Клиентът следва да се свърже с Доставчика на услуги, за да потвърди адреса за жалба. За избягване на съмнение, Доставчикът на услуги не е задължен да посредничи при подаване на жалба от Клиента или при изпращането или връщането на Продукта на третата страна Продавач.

5. Препоръчително е описанието на жалбата да включва: (1) информация и обстоятелства, отнасящи се до предмета на жалбата, по-специално вида и датата на нередността или липсата на съответствие с договора; (2) искане за метод за постигане на съответствие с договора или декларация за намаление на цената, отказ от договора или друго искане; и (3) данни за контакт на жалбоподателя – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само препоръчителни и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчителното описание на жалбата.

6. Ако предоставените от жалбоподателя данни за контакт се променят по време на обработката на жалбата, той е длъжен да уведоми Продавача за това.

7. Жалбоподателят може да приложи към жалбата доказателства (напр. снимки, документи или Продукта), свързани с предмета на жалбата. Продавачът може също така да поиска от жалбоподателя да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това ще улесни и ускори разглеждането на жалбата от Продавача.

8. Продавачът ще отговори на оплакванията в срока, посочен в задължителните разпоредби на приложимото към дадения Договор. В случаите, когато полското законодателство предвижда 14-дневен срок за отговор на потребителя, Продавачът ще отговори на оплакването не по-късно от този срок.

9. Основанието и обхватът на законовата отговорност на Продавача се определят от разпоредбите на закона, приложими към настоящия Договор. В случай на Клиенти, обхванати от съответните разпоредби на полското законодателство, се прилагат по-специално разпоредбите на Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г. (Dz.U. № 144, т. 1204, с измененията). Горните препратки към полското законодателство не изключват и не ограничават императивните права на Клиента, произтичащи от разпоредбите на приложимото законодателство към неговото местоживеене или от даденото Споразумение.

а. В случай на рекламация относно Продукт – движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи), но с изключение на движима вещ, която служи единствено като носител на цифрово съдържание – закупена от Клиента по силата на Договора за продажба, сключен с Продавача от 1 януари 2023 г., ако съответните разпоредби на полското законодателство се прилагат за даден Договор, по-специално чл.Членове 43а–43ж от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби уточняват по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача спрямо потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.

10. В допълнение към законовата отговорност, за Продукта може да бъде предоставена гаранция – това е договорна (допълнителна) отговорност и може да се използва, когато Продуктът е покрит от гаранцията. Гаранцията може да бъде предоставена от лице, различно от Продавача (напр. производител или дистрибутор). Подробни условия относно отговорността по гаранцията, включително данни за лицето, отговорно за прилагането на гаранцията, и лицето, упълномощено да я използва, са налични в описанието на гаранцията, напр. в гаранционната карта или другаде, отнасящо се до гаранцията.

11. Разпоредбите относно потребителите, посочени в точка 9.9, буква а) от Регламента, се прилагат и до степента, произтичаща от съответните разпоредби на полското законодателство, за Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той не е от професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на неговата стопанска дейност, предоставен съгласно разпоредбите за Централната регистрация и информация за бизнеса.

10) ЗАКОННО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Териториален обхват: Разпоредбите на този раздел относно законовото право на отказ се прилагат за Клиенти, които имат такова право съгласно задължителните разпоредби на закона, приложими към дадения Договор, по-специално потребители, обхванати от полското законодателство или законодателството на Европейския съюз. Разпоредбите на този раздел не предоставят автоматично законово право на отказ на Клиенти от държави, където такова право не произтича от приложимото законодателство. Горното не изключва и не ограничава правата на Клиента съгласно задължителните разпоредби на закона, приложими към мястото му на пребиваване или към дадения Договор.

1. Потребител, който съгласно приложимото законодателство има законово право да се откаже от договор, сключен от разстояние, може да упражни това право в срока, определен от тези разпоредби. За потребители, обхванати от приложимото полско законодателство или законодателството на Европейския съюз, този срок обикновено е 14 календарни дни, без да е необходимо да се посочва причина, с изключение на евентуални изключения, предвидени в закона.

2. В случаите, когато се прилагат съответните разпоредби на полското законодателство относно законовото право на отказ от договор, сключен от разстояние, това право не се прилага за потребителя, по-специално по отношение на договори:

(1) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, ако предприемачът е изпълнил изцяло услугата с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил уведомен преди започване на изпълнението, че след като предприемачът е извършил услугата, той ще загуби правото си да се откаже от договора и е потвърдил това (напр.Брокерска услуга);
(2) при които цената или възнаграждението зависят от колебания на финансовия пазар, върху които предприемачът няма контрол и които могат да възникнат преди изтичането на срока за отказ;
(3) в които предмет на разпоредбата е несглобяем продукт, произведен съгласно спецификациите на потребителя или предназначен да отговори на неговите индивидуални нужди;
(4) когато предметът на услугата е Продукт, който се разваля бързо или има кратък срок на годност;
(5) в който предмет на разпоредбата е Продукт, доставен в запечатана опаковка, който не може да бъде върнат след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката;
(6) когато предмет на разпоредбата са Продукти, които поради своето естество са неразривно свързани с други артикули след доставката им;
(7) когато предмет на услугата са алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора за продажба, и чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни, а стойността на които зависи от пазарните колебания, върху които предприемачът няма контрол;
(8) в който потребителят изрично е поискал от предприемача да дойде при него за спешен ремонт или поддръжка; ако предприемачът предоставя допълнителни услуги, различни от заявените от потребителя, или доставя Продукти, различни от резервни части, необходими за ремонт или поддръжка, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или Продукти;
(9) когато предмет на изпълнението са звукозаписи или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отворена след доставката;
(10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаментни споразумения;
(11) сключено чрез публичен търг;
(12) за предоставяне на услуги за настаняване, различни от жилищни, транспорт на стоки, отдаване под наем на автомобили, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако договорът определя деня или периода на предоставяне на услугата;
(13) за доставка на цифрово съдържание, което не е предоставено на материален носител, за което потребителят е длъжен да заплати цената, ако търговецът е започнал изпълнението с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил уведомен преди започване на изпълнението, че ще загуби правото си да се откаже от договора и е потвърдил това, и търговецът е предоставил изискваното от закона потвърждение;
(14) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, за които потребителят изрично е поискал от търговеца да дойде при него с цел извършване на ремонт и услугата вече е била изцяло извършена с изричното и предварително съгласие на потребителя.

3. В случаите, обхванати от съответните разпоредби на полското законодателство, евентуалните разходи, свързани с отказа на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да поеме, включват:

а. Ако потребителят е избрал метод за доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, наличен в Онлайн магазина, Продавачът не е задължен да възстанови допълнителните разходи, направени от потребителя.
б. Съгласно 14-дневната политика за безплатно връщане на Магазина, ако Продукт, обхванат от тази политика, бъде върнат в рамките на 14 календарни дни от получаването му, разходите за стандартното връщане на Продукта в съответствие с инструкциите за връщане се покриват от Продавача или Доставчика на услуги, в съответствие с приетата организация за връщане.За да получи предплатен етикет или друг метод за безплатна доставка, Клиентът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на Магазина на info@multigenus.com. Klient не носи отговорност за разходите за стандартно връщане, организирано в съответствие с тези инструкции. Това не ограничава вашите права съгласно задължителните разпоредби на закона.
в. В случай на услуга (напр. посредническа услуга), чието изпълнение – по изрично искане на потребителя – е започнало преди изтичането на срока за отказ, потребителят, който упражнява правото си на отказ от договора след подаване на такова искане, е длъжен да заплати за предоставените услуги до момента на отказ от договора, ако такова задължение произтича от приложимите разпоредби на закона.

4. За да се спази крайният срок за отказ, е достатъчно да се изпрати декларация преди изтичането му, ако приложимото законодателство предвижда това. Декларация за отказ от договор за продажба може да бъде подадена, като се използват данните за контакт на Продавача, предоставени в потвърждението за покупка, получено от потребителя. Декларация за отказ от договор за посредничество или договор за електронни услуги може да бъде подадена, като се използват данните за контакт на Доставчика на услуги/Посредника, предоставени в Общите условия. Потребителите, за които се прилага приложимото полско законодателство, могат да използват образеца на формуляра, предоставен в раздел 18 от Общите условия, но това не е задължително.

5. В случаите, обхванати от съответните разпоредби на полското или европейското право, срокът за отказ от договора започва да тече:

а. за договор, по силата на който предприемачът доставя стока и е длъжен да прехвърли собствеността върху нея (напр. договор за продажба) – от момента, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, поеме владението на стоката, като се вземат предвид специалните правила относно множество артикули, доставки на партиди или редовна доставка на артикули;
б. за други договори (напр. договори за посредничество) – от датата на сключване на договора, в съответствие с приложимите законови разпоредби.

6. В случай на Продукти, които са движими вещи, ако се прилагат съответните разпоредби на полското законодателство относно законовото право на отказ:

а. Потребителят е длъжен да върне Продукта на Продавача незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която се е отказал от Договора за продажба. За да се спази срокът, е достатъчно да върне Продукта на адреса на Продавача преди изтичането му. Потребителят следва да получи адреса на Продавача в потвърждението за покупка, получено след сключване на Договора за продажба, а ако не е получил такава информация, следва да се свърже с Доставчика на услуги.
б. Продавачът е длъжен да възстанови плащането в срок и в съответствие с приложимите разпоредби на закона. В случаите, обхванати от приложимите разпоредби на полското законодателство, възстановяването на сумата по принцип ще бъде извършено не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на декларацията на потребителя за отказ от договора, като се вземат предвид законовите възможности за задържане на възстановяването на сумата до получаване на Продукта обратно или предоставяне на доказателство за неговото връщане.
в. Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Продукта, произтичащо от неговата употреба по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продукта, ако такава отговорност произтича от приложимите законови разпоредби.

7. Разпоредбите на този раздел относно специфичните права на физическо лице, извършващо стопанска дейност, се прилагат до степента, произтичаща от съответните разпоредби на закона, включително – когато е приложимо полското законодателство – за физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той не е от професионален характер за това лице.

8. Доброволно връщане на продукти, доставени до Съединените щати. За Клиенти, поръчващи Продукти за доставка в рамките на Съединените щати, Магазинът предлага възможност за връщане на недефектен Продукт в рамките на 14 календарни дни от доставката му, в съответствие с условията, съобщени на Клиента преди покупката. За да поиска връщане, Клиентът може да се свърже с Магазина на info@multigenus.com, предоставяне на номера на поръчката и референтния номер на продукта. Магазинът ще предостави инструкции за връщане и правилния адрес, а също така ще осигури стандартно връщане на продукта безплатно за Клиента, както е посочено в тези инструкции. Продуктът не трябва да се връща без предварително съгласуване на правилния адрес и начин на доставка. Методът за уреждане на връщането и законовите изключения, приложими за отделните продукти, са предмет на условията, ясно представени на Клиента преди покупката. Този раздел установява доброволна търговска политика и не прилага автоматично европейското законово право на отказ за клиенти от САЩ. Той не ограничава задължителните права на Клиента съгласно приложимото законодателство, включително тези, свързани с дефектен, повреден или несъответстващ продукт.

11) ПРОЦЕДУРИ ЗА ИЗВЪНСЪДЕБНО РАЗРЕШАВАНЕ НА ЖАЛБИ И ПРЕТЕНЦИИ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ

1. Следната информация се отнася по-специално за Клиенти, за които се прилагат съответните разпоредби на полското законодателство. Тя не изключва и не ограничава каквито и да е правни средства за защита или процедури за извънсъдебно разрешаване на спорове, на които Клиентът може да има право съгласно задължителните разпоредби на закона, приложими към неговото място на пребиваване или съответния Договор.

2. Методите за извънсъдебно разрешаване на спорове включват: (1) улесняване на помирението на позициите на страните, например чрез медиация; (2) предлагане на решение на спора, например чрез помирение; и (3) разрешаване на спора и налагане на неговото разрешаване на страните, например чрез арбитраж. Подробна информация относно възможността Клиент, който е потребител, да използва извънсъдебни процедури за подаване на жалби и уреждане на искове, както и правилата за достъп до тези процедури, са достъпни на уебсайтовете на съответните органи за защита на потребителите.

3. В случай на потребители, обхванати от съответните разпоредби на полското законодателство, информация относно извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове е достъпна по-специално на уебсайта на Службата за защита на конкуренцията и потребителите и чрез съответните институции за защита на потребителите, включително провинциалните инспекторати на Търговската инспекция и областните или общинските омбудсмани на потребителите.