Règlement de la boutique
RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
MULTIGENE.COM
TABLE DES MATIÈRES :
- DISPOSITIONS GÉNÉRALES
- SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
- TERMES ET CONDITIONS DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
- MÉTHODES ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
- COÛT, MÉTHODES ET DATE DE LIVRAISON DU PRODUIT
- PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
- MÉTHODES HORS JUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS ET DE RÉCLAMATION ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
- DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
- DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ENTREPRENEURS
- AVIS PRODUIT
- DISPOSITIONS FINALES
- EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Ce Règlement de la boutique en ligne a été préparé par le site des avocats Pro-consommateur.pl . La boutique en ligne www.multigenus.com se soucie des droits des consommateurs. Le consommateur ne peut pas renoncer aux droits qui lui sont accordés par la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs sont invalides et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s'appliquent à leur place. Par conséquent, les dispositions de ce règlement ne visent pas à exclure ou à limiter les droits des consommateurs en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être résolu dans l'intérêt du consommateur. En cas d'incompatibilité entre les dispositions du présent Règlement et les dispositions ci-dessus, ces dispositions prévaudront et seront appliquées.
1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1.1 La boutique en ligne disponible à l'adresse Internet www.multigenus.com est gérée par MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ dont le siège social est à Inowrocław (siège social et adresse de livraison : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); inscrit au registre des entrepreneurs du registre judiciaire national sous le numéro KRS : 0001044702 ; tribunal d'enregistrement où sont conservés les documents de la société : tribunal de district de Bydgoszcz, 13e division commerciale du registre judiciaire national ; capital social d'un montant de : 5 000 PLN ;
PIN : 5562803600 ; REGON : 525716798, adresse e-mail : info@multigenus.com oraz, numéro de téléphone de contact : 733-603-738.
1.2 Le présent Règlement s'adresse à la fois aux consommateurs et aux entrepreneurs utilisant la boutique en ligne, sauf disposition contraire d'une disposition donnée du Règlement.
1.3 L'administrateur des données personnelles traitées dans la boutique en ligne dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions du présent règlement est le vendeur. Les données personnelles sont traitées aux fins, pour la durée et sur la base des motifs et principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site Internet de la boutique en ligne. La politique de confidentialité contient principalement les règles concernant le traitement des données personnelles par l'administrateur dans la boutique en ligne, y compris la base, les finalités et la durée du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l'utilisation de cookies et d'analyses. outils dans la boutique en ligne. L'utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire. De même, la fourniture de données personnelles par l'Utilisateur du Service ou le Client utilisant la Boutique en ligne est volontaire, sous réserve des exceptions indiquées dans la politique de confidentialité (conclusion du contrat et obligations légales du Vendeur).
1.4 Définitions :
1.41 BLOG - Service Électronique, un blog en ligne disponible sur le Site Internet pour ses Utilisateurs du Service, leur permettant de parcourir les entrées du Prestataire, notamment concernant ses activités et les Produits proposés.
1.42 JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés.
1.43 FORMULAIRE DE CONTACT – Service Electronique, un formulaire interactif disponible dans la Boutique en ligne permettant un contact direct avec le Vendeur.
1.44 FORMULAIRE D'INSCRIPTION – un formulaire disponible dans la boutique en ligne permettant la création d'un compte.
1.45 FORMULAIRE DE COMMANDE – Service Electronique, formulaire interactif disponible dans la Boutique en ligne permettant de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au panier électronique et en précisant les termes du Contrat de Vente, notamment le mode de livraison et de paiement. .
1.46 CLIENT - (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée - qui a conclu ou a l'intention de conclure un contrat de vente avec le Vendeur.
1.47 CODE CIVIL – Loi du Code Civil du 23 avril 1964 (Journal des loisÀ 1964 n° 16, article 93 tel que modifié)
1.48 COMPTE – Service électronique, marqué d'un nom individuel (login) et d'un mot de passe fournis par le destinataire du service, un ensemble de ressources dans le système informatique du fournisseur de services, qui collecte les données fournies par le destinataire du service et les informations sur les commandes. placé par lui dans la boutique en ligne.
1.49 NEWSLETTER - Service électronique, service de distribution électronique fourni par le Prestataire de services par courrier électronique, qui permet à tous les Utilisateurs du Service qui l'utilisent de recevoir automatiquement du Prestataire de services le contenu cyclique des éditions ultérieures de la newsletter contenant des informations sur les Produits , nouveaux produits et promotions dans la boutique en ligne.
1.4dix PRODUIT – (1) objet mobile (y compris l'objet mobile comportant des éléments numériques, c'est-à-dire contenant un contenu numérique ou un service numérique ou liés à ceux-ci de telle manière que l'absence du contenu numérique ou du service numérique empêcherait son bon fonctionnement) qui font l'objet du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur.
1.411 RÈGLEMENT – ces règlements de la boutique en ligne.
1.412. BOUTIQUE EN LIGNE – la boutique en ligne du Prestataire disponible à l'adresse Internet : www.multigenus.com.
1.414 CONTRAT DE VENTE - Contrat de vente de produits (dans le cas d'objets meubles et d'objets meubles comportant des éléments numériques), (2) Contrat de livraison de produits (dans le cas d'un contenu numérique ou d'un service numérique), (3) contrat de la fourniture ou l'utilisation du Produit (dans le cas d'un service non numérique et d'autres Produits) conclus ou conclus entre le Client et le Vendeur via la Boutique en ligne.
1.415 SERVICE ÉLECTRONIQUE – un service fourni électroniquement par le fournisseur de services au destinataire du service via la boutique en ligne et n'étant pas un produit.
1.416 BÉNÉFICIAIRE DU SERVICE – (1) une personne physique ayant la pleine capacité juridique, et dans les cas prévus par les dispositions généralement applicables, également une personne physique ayant une capacité juridique limitée ; (2) personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi confère la capacité juridique - utilisant ou ayant l'intention d'utiliser le service électronique.
1.417. LOI RELATIVE AUX DROITS DES CONSOMMATEURS - Loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal of LawsÀ Article 2014 827 tel que modifié)
1.418 COMMANDE – la déclaration de volonté du Client soumise à l'aide du Formulaire de Commande et visant directement à conclure un Contrat de Vente de Produits avec le Vendeur.
2. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE
2.1 Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : blog, compte, formulaire de contact, formulaire de commande et newsletter.
2.11 La navigation sur le Blog est possible en se rendant dans l'onglet « Blog » visible sur le Site. Le Blog est accessible gratuitement à tous les visiteurs du Site Web sans qu'il soit nécessaire de fournir des données ou d'effectuer d'autres activités. Dans le cadre du blog, le Prestataire publie des articles relatifs au thème de la Boutique en ligne et des Produits.
2.111 L'Utilisateur du Service peut cesser d'utiliser le Blog à tout moment et sans indication de motif en fermant le navigateur internet.
2.12 Compte - l'utilisation du compte est possible après avoir effectué un total de trois étapes ultérieures par l'utilisateur du service - (1) remplir le formulaire d'inscription, (2) cliquer sur le bouton "créer " et (3) en cliquant sur le lien de vérification envoyé automatiquement à l'adresse e-mail du Destinataire du Service. Dans le formulaire d'inscription, l'utilisateur du service doit fournir les données suivantes : adresse e-mail et mot de passe. Un compte peut également être créé en cochant la case appropriée lors de la passation d'une commande dans le formulaire de commande - lorsque la commande est passée, un compte est créé pour l'utilisateur du service.
2.121 Le Service de Compte Electronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. L'Utilisateur du Service peut, à tout moment et sans indication de motif, supprimer le Compte (résilier le Compte) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par e-mail à l'adresse suivante : info@multigenus.com lub ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznanska 216B, 88-100 Inowroclaw
2.13 Formulaire de contact : l'utilisation du formulaire de contact commence une fois que le destinataire du service a effectué un total de deux étapes ultérieures : (1) accéder à l'onglet "Contact" et (2) cliquer sur sur le site Web de la boutique en ligne après avoir rempli le champ « Envoyer du formulaire de contact. Dans le Formulaire de Contact, le Destinataire du Service doit fournir les données suivantes : adresse e-mail. Afin de fournir un service plus efficace, le destinataire du service peut également fournir les données suivantes : nom et prénom, numéro de téléphone de contact et contenu de la demande.
2.131 Le service Formulaire de contact est fourni gratuitement et est unique et se termine lorsque la demande est envoyée.
2.14 Formulaire de commande - l'utilisation du formulaire de commande commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier électronique de la boutique en ligne. Une commande est passée une fois que le client a effectué un total de deux étapes suivantes : (1) il remplit le formulaire de commande et (2) il clique sur le champ "Commande avec obligation de paiement/J'achète et paie" sur la page en ligne. Site Internet de la Boutique après avoir rempli le Formulaire de Commande - jusqu'à présent, il est possible de modifier vous-même les données saisies (pour ce faire, suivez les messages affichés et les informations disponibles sur le site Internet de la Boutique en ligne). Dans le Formulaire de Commande, le Client doit fournir les données suivantes concernant le Client : adresse e-mail, adresse (pays), nom, prénom, adresse (rue, appartement, code postal, ville), numéro de téléphone de contact et données concernant les Ventes. Contrat : Produit(s), quantité du(des) Produit(s), lieu et mode de livraison du(des) Produit(s), mode de paiement.
2.141 Le Service Electronique de Formulaire de Commande est fourni gratuitement et est de nature unique et prend fin lorsqu'une Commande est passée via celui-ci ou lorsque l'Utilisateur du Service cesse de passer une Commande via celui-ci.
2.15 Newsletter - l'utilisation de la Newsletter est possible en - (1) cochant la case appropriée lors de la passation d'une Commande via le Formulaire de Commande - lors de la passation de la Commande, le Destinataire du Service est abonné à la Newsletter , (2) en fournissant dans le formulaire présent sur la page d'accueil de la Boutique en ligne, dans le champ « Newsletter » de l'adresse e-mail et en cliquant sur le champ présentant une flèche pointant vers la droite - lorsque l'on clique sur la flèche, le Service L'utilisateur est abonné à la Newsletter.
2.151 Le Service de Newsletter Électronique est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Destinataire du Service a la possibilité, à tout moment et sans indication de motif, de se désinscrire de la Newsletter (désinscription de la Newsletter) en adressant une demande appropriée au Prestataire, notamment par e-mail à l'adresse suivante : info@multigenus.com lub ou par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznanska 216B, 88-100 Inowroclaw
2.2 Exigences techniques nécessaires à la coopération avec le système informatique utilisé par le fournisseur de services : (1) ordinateur, ordinateur portable ou autre appareil multimédia avec accès à Internet ; (2) accès au courrier électronique ; (3) version actuelle du navigateur Web : Mozilla Firefox ; Internet Explorer; Opéra; Google Chrome; Safari; MicrosoftEdge ; (4) résolution d'écran minimale recommandée : 1024 x 768 ; (5) activation des cookies et de la prise en charge Javascript dans le navigateur Web.
2.3 Le Bénéficiaire du Service est tenu d'utiliser la Boutique en ligne de manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques, en tenant compte du respect des droits personnels ainsi que des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle du Prestataire de services et des tiers. Le destinataire du service est tenu de saisir des données conformes à la situation réelle. Il est interdit au destinataire du service de fournir du contenu illégal.
2.4 La procédure de réclamation concernant les Services électroniques est indiquée au point. 6. Règlements
3. CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONCLUSION D'UN CONTRAT DE VENTE
3.1 Le contrat de vente entre le client et le vendeur est conclu après que le client a passé une commande à l'aide du formulaire de commande dans la boutique en ligne conformément au point. 214 Règlements
3.2 Le prix du produit affiché sur le site Web de la boutique en ligne est indiqué en zlotys polonais et comprend les taxes. Le Client est informé du prix total TTC du Produit objet de la Commande, ainsi que des frais de livraison (incluant les frais de transport, de livraison et de poste) et autres frais, et si le montant de ces frais ne peut être déterminés - sur l'obligation de les payer sur le site Internet de la Boutique en ligne lors de la passation d'une Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par le Contrat de vente.
3.3 Procédure de conclusion d'un contrat de vente dans la boutique en ligne à l'aide du formulaire de commande
3.31 Le contrat de vente entre le client et le vendeur est conclu après que le client a passé une commande dans la boutique en ligne conformément au point. 214 Règlements
3.32 Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte simultanément la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et son acceptation pour exécution sont faites par le Vendeur envoyant au Client un e-mail approprié à l'adresse e-mail du Client fournie lors de la passation de la Commande, qui contient au moins les déclarations du Vendeur concernant la réception de la Commande. et son acceptation pour l'exécution et la confirmation de la conclusion du contrat de vente. Lorsque le Client reçoit l'e-mail ci-dessus, un Contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur.
3.4 Le contenu du contrat de vente conclu est enregistré, sécurisé et mis à la disposition du Client par (1) la mise à disposition du présent Règlement sur le site Internet de la Boutique en ligne et (2) l'envoi au Client de l'e-mail message visé au point. 332 Règlements Le contenu du contrat de vente est en outre enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne du vendeur.
4. METHODES ET CONDITIONS DE PAIEMENT DU PRODUIT
4.1 Le Vendeur propose au Client les modes de paiement suivants dans le cadre du Contrat de vente :
4.11 Paiements électroniques et paiements par carte via VivaWallet.com - les modes de paiement actuels possibles sont précisés sur le site de la Boutique en ligne dans l'onglet informations sur les modes de paiement et sur le site https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.111 Le règlement des transactions de paiement électronique et par carte de paiement s'effectue selon le choix du Client via le site VivaWallet.com Les paiements électroniques et par carte de paiement sont traités par :
4.1111 Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE dont le siège social est à Varsovie (adresse enregistrée : ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Warszawa), inscrit au registre des entrepreneurs du registre judiciaire national sous le numéro 0000774637, dossiers d'enregistrement tenus par le tribunal de district de la capitale St Varsovie à Varsovie, 13e Division commerciale du Registre judiciaire national, NIP : 1080023008, REGON : 382759654. La société est une succursale d'un entrepreneur étranger, VIVA PAYMENT SERVICES ANOMUME ETAIREIA ANOMUME ETAIREIA dont le siège social est à Marusi (adresse enregistrée : 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Grèce), inscrite au registre GENIKO EMPORIKO METROO (G.EMOI) sous le numéro 122191501000, géré par la Chambre de commerce et d'industrie d'Athènes.
4.2 Délai de paiement :
4.21 Si le Client choisit les paiements électroniques ou le paiement par carte de paiement, le Client est tenu d'effectuer le paiement dans les 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.
Paiements électroniques et cartes actuellement actifs dans le magasin https://multigenus.com/ :
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. COÛT, MÉTHODES ET DATE DE LIVRAISON DU PRODUIT
5.1 La livraison du Produit est disponible sur le territoire de la République de Pologne et des États membres de l'Union européenne (à l'exclusion de la République de Pologne).
5.2 La livraison du Produit au Client est payante, sauf disposition contraire du Contrat de vente. Les frais de livraison des Produits (incluant les frais de transport, de livraison et de poste) sont indiqués au Client sur le site Internet de la Boutique en ligne dans l'onglet d'information concernant les frais de livraison et lors de la passation de la Commande, y compris lorsque le Client exprime sa volonté d'être lié par les Ventes. Accord.
5.3 Le Vendeur propose au Client les modes de livraison des Produits suivants :
5.31 Livraison par coursier.
5.32 Expédition par palette.
5.4 Le délai de livraison du produit au client sur le territoire de la République de Pologne peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description d'un Produit donné ou lors de la passation de la Commande. Dans le cas de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date indiquée la plus longue, qui ne peut toutefois excéder 7 Jours Ouvrés. Le début du délai de livraison du Produit au Client est calculé comme suit :
5.41 Si le Client choisit de payer par voie électronique ou par carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
5.5 Le délai de livraison du Produit au Client sur le territoire des États membres de l'Union européenne (à l'exclusion de la République de Pologne) est de 7 jours ouvrables maximum, sauf indication contraire dans la description d'un Produit donné ou lors de la passation de la Commande à plus court terme. Dans le cas de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date indiquée la plus longue, qui ne peut toutefois excéder 7 Jours Ouvrés. Le début du délai de livraison du Produit au Client est calculé comme suit :
5.51 Si le Client choisit de payer par voie électronique ou par carte de paiement - à compter de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du Vendeur.
6. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
6.1 Cette section 6. Le Règlement définit la procédure de traitement des réclamations commune à toutes les réclamations soumises au Vendeur, notamment les réclamations concernant les Produits, les Contrats de vente, les Services électroniques et autres réclamations liées au fonctionnement du Vendeur ou de la Boutique en ligne.
6.2 Une plainte peut être déposée, par exemple :
6.21 par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznanska 216B, 88-100 Inowroclaw
6.22 sous forme électronique à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
6.3 Le Produit peut être envoyé ou retourné dans le cadre d'une réclamation à l'adresse fournie au Client au moment du dépôt de la réclamation.
6.4 Il est recommandé d'inclure dans la description de la plainte : (1) des informations et des circonstances concernant l'objet de la plainte, notamment le type et la date de survenance d'irrégularités ou de non-respect des contracter; (2) demander une méthode pour assurer le respect du contrat ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat ou toute autre réclamation ; et (3) les coordonnées de la personne déposant la plainte – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte. Les exigences énoncées dans la phrase précédente ne sont que des recommandations et n'affectent pas l'efficacité des plaintes soumises sans la description recommandée de la plainte.
6.5 Si le plaignant modifie les coordonnées fournies pendant l'examen de la plainte, il est tenu d'en informer le vendeur.
6.6 Le plaignant peut joindre des preuves à la plainte (par ex. photos, documents ou Produit) liés à l'objet de la réclamation. Le vendeur peut également demander à la personne qui dépose la réclamation de fournir des informations complémentaires ou de lui envoyer des preuves (par ex. photos), si cela peut faciliter et accélérer le traitement de la réclamation par le Vendeur.
6.7 Le Vendeur répondra à la réclamation immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de sa réception.
6.8 Le fondement et l'étendue de la responsabilité légale du vendeur sont précisés dans les dispositions légales généralement applicables, notamment le Code civil, la loi sur les droits des consommateurs et la loi du 18 juillet sur la fourniture de services électroniques. , 2002. (Journal des loisÀ N° 144, article 1204 tel que modifié) Des informations complémentaires concernant la responsabilité du Vendeur quant à la conformité du Produit au Contrat de vente prévu par la loi sont fournies ci-dessous :
6.81 En cas de réclamation Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques), à l'exclusion d'un bien meuble servant uniquement de support de contenu numérique - acheté par le Client au titre du Contrat de Vente conclu avec le Vendeur à partir du jour 1. janvier 2023 sont définis par les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs dans la version en vigueur depuis le jour 1. janvier 2023, en particulier l'art. 43a - 43g de la loi sur les droits des consommateurs. Ces dispositions précisent notamment le fondement et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers le consommateur en cas de non-conformité du Produit au Contrat de vente.
6.9 En plus de la responsabilité légale, une garantie peut être accordée pour le Produit - il s'agit d'une responsabilité contractuelle (supplémentaire) et peut être utilisée lorsqu'un Produit donné est couvert par une garantie. La garantie peut être accordée par une entité autre que le Vendeur (par ex. par le fabricant ou le distributeur). Les conditions détaillées concernant la responsabilité au titre de la garantie, y compris les détails de l'entité responsable de la mise en œuvre de la garantie et de l'entité autorisée à l'utiliser, sont disponibles dans la description de la garantie, par ex. sur la carte de garantie ou à un autre endroit concernant l'octroi d'une garantie. Le Vendeur indique qu'en cas de non-conformité du Produit au contrat, le Client dispose de recours de plein droit à la charge et aux frais du Vendeur et que la garantie n'affecte pas ces recours légaux. .
6.dix Inclus au point 6.81 Les dispositions relatives au consommateur du Règlement s'appliquent également à un Client personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contenu de ce contrat démontre qu'il ne présente pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité commerciale, mis à sa disposition en application des dispositions relatives à la Centrale d'Enregistrement et d'Information sur les Entreprises.
7. METHODES HORS JUDICIAIRES DE TRAITEMENT DES PLAINTES ET DE SOUMISSION DES RÉCLAMATIONS ET RÈGLES D'ACCÈS À CES PROCÉDURES
7.1 Les méthodes de résolution des litiges sans intervention du tribunal comprennent (1) la possibilité de rapprocher les positions des parties, par ex. par la médiation ; (2) proposer une solution au litige, par ex. par la conciliation et (3) résoudre le différend et imposer sa solution aux parties, par ex. dans le cadre d'un arbitrage (tribunal arbitral). Des informations détaillées sur la possibilité pour un Client consommateur de recourir aux méthodes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de poursuite des réclamations, les règles d'accès à ces procédures et un moteur de recherche convivial pour les organismes traitant de la résolution amiable des litiges sont disponibles sur le site Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs à l'adresse : https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2 Il existe un point de contact auprès du président de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs, dont la mission est, entre autres, de fournir aux consommateurs des informations sur la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation. Le consommateur peut contacter le point : (1) par téléphone - en appelant le 22 55 60 332 ou le 22 55 60 333 ; (2) par e-mail - en envoyant un message à l'adresse suivante : kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) par écrit ou en personne - au siège du Bureau, Plac Powstańców Warszawy 1 à Varsovie (00-030).
7.3 Le consommateur dispose des options suivantes pour utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations : (1) une demande de résolution du litige auprès d'un tribunal permanent d'arbitrage des consommateurs ; 2° une demande de règlement hors cour du différend à l'inspecteur provincial de l'Inspection; ou (3) l'assistance d'un médiateur des consommateurs de district (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (y compris y compris Fédération des consommateurs, Association des consommateurs polonais). Le conseil est fourni, entre autres, par e-mail à l'adresse porady@dlakonsumentow.pl oraz sous le numéro d'assistance téléphonique grand public 801 440 220 (la hotline est ouverte les jours ouvrables, de 8h00 à 18h00, tarif d'appel selon le tarif de l'opérateur). ).
7.4 Chez http://ec.europa.eu/odr une plateforme pour le système de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et entrepreneurs au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible. La plateforme ODR est un site Internet interactif et multilingue offrant un guichet unique aux consommateurs et aux entrepreneurs souhaitant régler à l'amiable un litige concernant des obligations contractuelles nées d'un contrat de vente ou de prestation de services en ligne (plus d'informations sur le site Internet de l'ODR). plateforme elle-même ou sur le site Internet de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT
8.1 Un consommateur ayant conclu un contrat à distance peut le résilier dans un délai de 14 jours calendaires sans indication de motif et sans encourir de frais, à l'exception des frais précisés au point. 88 du Règlement. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration. Une déclaration de rétractation du contrat peut être présentée, par exemple :
8.11 par écrit à l'adresse suivante : ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław ;
8.12 sous forme électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
8.2 Le retour du Produit - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) dans le cadre de la rétractation du contrat peut avoir lieu à l'adresse fournie au Client lors du dépôt de sa déclaration de résiliation du contrat.
8.3 Un exemple de formulaire de rétractation est inclus dans l'annexe n° 2 de la loi sur les droits des consommateurs et est également disponible au point. 12 du Règlement. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais ce n'est pas obligatoire.
8.4 Le délai de rétractation du contrat commence :
8.41 pour un contrat en vertu duquel le Vendeur délivre le Produit, étant tenu d'en transférer la propriété - à partir du moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur prend possession du Produit, et dans le cas d'un contrat qui : (1) comprend plusieurs Produits livrés séparément, en lots ou en parties - à compter de la prise de possession du dernier Produit, lot ou partie, ou (2) consiste en une livraison régulière de Produits pour une période de temps déterminée - dès la prise de possession du premier Produit ;
8.42 pour les autres contrats - à compter de la date de conclusion du contrat.
8.5 En cas de rétractation d'un contrat à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
8.6 Produits – objets meubles, y compris les objets meubles comportant des éléments numériques :
8.61 Le Vendeur est tenu de restituer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur du contrat, au consommateur tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison. le Produit - les biens meubles, y compris les biens meubles comportant des éléments numériques (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison régulier le moins cher disponible dans la boutique en ligne). Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément accepté un mode de retour différent n'entraînant aucun frais pour lui. Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) - si le Vendeur n'a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du consommateur, il peut retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il récupère le Produit ou le consommateur apporte la preuve du renvoi, selon l'événement survenu en premier.
8.62 Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) - le consommateur est tenu de restituer immédiatement, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a résilié le contrat, le Produit au Vendeur ou le remettre à une personne habilitée par le Vendeur à procéder au retrait, sauf si le Vendeur a proposé de récupérer lui-même le Produit. Pour respecter le délai, il suffit de retourner le Produit avant son expiration.
8.63 Le Consommateur est responsable de la réduction de la valeur du Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - résultant d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
8.7 Frais éventuels liés à la rétractation du consommateur du contrat, que le consommateur est tenu de supporter :
8.71 Dans le cas de Produits - objets mobiles (y compris les objets mobiles comportant des éléments numériques) - si le consommateur a choisi un mode de livraison du Produit autre que le mode de livraison standard le moins cher disponible dans la boutique en ligne, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires occasionnés par les frais du consommateur.
8.72 Dans le cas de Produits - objets meubles (y compris les objets meubles comportant des éléments numériques) - le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit. Dans le cas de produits qui ne peuvent normalement pas être retournés par la poste (envois surdimensionnés), le consommateur peut supporter des frais d'expédition plus élevés, conformément au modèle de tarif suivant d'un des transporteurs : https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.73 Dans le cas d'un Produit - un service dont l'exécution - à la demande expresse du consommateur - a commencé avant le délai de rétractation du contrat, le consommateur qui exerce le droit de rétractation du contrat après avoir soumis une telle demande, il est tenu de payer les services fournis au moment de la résiliation du contrat. Le montant du paiement est calculé au prorata de l'étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenue dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande de la prestation fournie.
8.8 Le consommateur n'a pas le droit de résilier un contrat à distance en ce qui concerne les contrats :
8.81 (1) pour la fourniture de services dont le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a entièrement exécuté la prestation avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation. la disposition selon laquelle après l'exécution de la prestation par le Vendeur, il perdra le droit de résilier le contrat et de le reconnaître ; (2) dans lequel le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant le délai de résiliation du contrat ; (3) dans lequel l'objet du service est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels ; (4) dont l'objet de la prestation est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation ; (5) dans lequel l'objet de la prestation est un Produit - un bien meuble (y compris un bien meuble comportant des éléments numériques) - livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si le colis a été ouvert après la livraison ; (6) dans lesquels l'objet de la fourniture sont des Produits - des biens meubles (y compris des biens meubles avec éléments numériques) - qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissolublement liés à d'autres biens meubles, y compris des biens meubles avec éléments numériques ; (7) dans lequel l'objet de la prestation sont des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur a aucun contrôle; (8) dans lequel le consommateur a expressément demandé que le vendeur s'adresse à lui pour une réparation ou un entretien urgent ; si le vendeur fournit en outre d'autres services que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits - des objets meubles (y compris des objets meubles comportant des éléments numériques) - autres que des pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en en relation avec des services ou des produits supplémentaires ; (9) dans lequel l'objet de la prestation sont des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison ; 10° pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement; (11) conclu par vente aux enchères publiques ; 12° pour la fourniture de services d'hébergement autre qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration, de services liés aux loisirs, au divertissement, à des événements sportifs ou culturels, si le contrat précise le jour ou la période de prestation du service ; (13) pour la fourniture d'un contenu numérique non livré sur un support matériel pour lequel le consommateur est tenu de payer le prix, si le vendeur a commencé la fourniture avec le consentement exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la fourniture. disposition selon laquelle une fois que le vendeur a terminé la prestation, il perdra le droit de résilier le contrat et l'a reconnu, et le vendeur a fourni au consommateur la confirmation visée à l'art. 15 sections 1 et 2 ou art. 21 chapitre 1 de la loi sur les droits des consommateurs ; (14) pour la fourniture de services pour lesquels le consommateur est tenu de payer un prix, pour lesquels le consommateur a expressément demandé au vendeur de venir chez lui pour réparation, et que le service a déjà été entièrement exécuté avec le consentement exprès et préalable de le consommateur.
8.9 Inclus dans cette section 8. Les dispositions relatives au consommateur du Règlement s'appliquent aux contrats conclus à compter du 1er janvier 2021. également au Destinataire du Service ou au Client personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, si le contenu de ce contrat démontre qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne, résultant notamment de l'objet de son activité commerciale, mise à disposition sur la base des dispositions relatives à l'enregistrement central et à l'information sur les entreprises.
9. DISPOSITIONS APPLICABLES AUX ENTREPRENEURS
9.1 Le vendeur n'autorise pas les entrepreneurs à effectuer des achats.
10. AVIS PRODUITS
10.1 Le Vendeur permet à ses Clients d'émettre et d'accéder à des avis sur les Produits et la Boutique en ligne dans les conditions précisées dans ce point du Règlement.
10.2 Il est possible pour le Client d'émettre un avis après avoir utilisé le formulaire permettant d'ajouter un avis sur le Produit ou la Boutique en ligne. Ce formulaire pourra être mis à disposition directement sur le site Internet de la Boutique en ligne (y compris via un widget externe) ou pourra être mis à disposition via un lien individuel reçu par le Client après achat à l'adresse e-mail qu'il aura fournie. Lors de l'ajout d'un avis, l'Utilisateur du Service peut également ajouter une note graphique ou une photo du Produit - si une telle option est disponible dans le formulaire d'avis.
10.3 L'ajout d'avis par les Clients ne peut être utilisé pour des activités illégales, notamment pour des activités constituant un acte de concurrence déloyale ou des activités violant les droits de la personne, les droits de propriété intellectuelle ou d'autres droits du Vendeur ou de tiers. En ajoutant un avis, le Client est tenu d'agir conformément à la loi, au présent Règlement et aux bonnes pratiques.
10.4 Les avis peuvent être partagés directement sur le site Web de la boutique en ligne (par ex. pour un Produit donné) ou sur un site Internet externe collectant des avis avec lesquels le Vendeur coopère et auquel il renvoie sur le site Internet de la Boutique en ligne (y compris via un widget externe situé sur le site Internet de la Boutique en ligne).
10.5 Tous commentaires, recours contre la vérification de l'avis ou réserves quant à savoir si un avis donné émane du Client ou si un Client donné a acheté un Produit donné peuvent être signalés de manière analogue à la procédure de réclamation indiquée au point 6. Règlements
10.6 Le Vendeur ne publie ni ne charge aucune autre personne de publier de fausses opinions ou recommandations de Clients et ne déforme pas les opinions ou recommandations des Clients afin de promouvoir ses Produits. Le vendeur fournit des avis positifs et négatifs. Le vendeur ne fournit pas d'avis sponsorisés.
11. DISPOSITIONS FINALES
11.1 Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.
11.2 Modifications apportées au Règlement :
11.21 Le Prestataire se réserve le droit d'apporter des modifications au présent Règlement pour des raisons importantes, à savoir : des modifications des dispositions légales ; les changements dans les modes ou délais de paiement ou de livraison, devenant soumis à une obligation légale ou réglementaire ; des changements dans la portée ou la forme des services électroniques fournis ; ajout de nouveaux services électroniques ; la nécessité de contrer les menaces imprévues et directes liées à la protection de la boutique en ligne, y compris les services électroniques et les destinataires/clients des services, contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou autres menaces de cybersécurité - dans la mesure où ces changements affectent la mise en œuvre du dispositions du présent Règlement.
11.22 La notification des modifications proposées est envoyée à l'avance au moins 15 jours avant la date d'entrée en vigueur de ces modifications, étant entendu que la modification peut être introduite sans le délai de préavis de 15 jours si le Prestataire : (1 ) est soumis à une obligation légale ou réglementaire en vertu de laquelle il est tenu de modifier le règlement d'une manière qui l'empêche de respecter le délai de préavis de 15 jours ; ou (2) doit, à titre exceptionnel, modifier son Règlement pour contrecarrer une menace imprévue et directe liée à la protection de la boutique en ligne, y compris des services électroniques et des destinataires/clients de services contre la fraude, les logiciels malveillants, le spam, les violations de données ou toute autre cybersécurité. des menaces. Dans les deux derniers cas mentionnés dans la phrase précédente, les modifications sont introduites avec effet immédiat, à moins qu'il ne soit possible ou nécessaire d'appliquer un délai plus long pour l'introduction des modifications, qui est à chaque fois notifié par le Prestataire.
11.23 Dans le cas de contrats continus (par ex. fourniture de services électroniques - Compte) Le bénéficiaire du service a le droit de résilier le contrat avec le prestataire de services avant l'expiration du délai de notification des modifications proposées. Cette solution prend effet dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de la notification. En cas de conclusion d'un contrat continu, le Règlement modifié s'impose au Bénéficiaire du Service s'il a été correctement informé des modifications conformément au délai de notification avant leur introduction et n'a pas résilié le contrat pendant cette période. De plus, à tout moment après avoir reçu la notification des modifications, l'utilisateur du service peut accepter les modifications et ainsi renoncer à la durée supplémentaire de la période de notification. En cas de conclusion d'un accord de nature différente des accords continus, les modifications du Règlement ne porteront en aucun cas atteinte aux droits acquis par l'Utilisateur du Service avant la date d'entrée en vigueur des modifications du Règlement, notamment les modifications au Règlement n’affectera pas les commandes déjà passées ou soumises ainsi que les commandes conclues, mises en œuvre ou exécutées.
11.24 Si une modification du Règlement entraîne l'introduction de nouveaux frais ou une augmentation des frais actuels, le consommateur a le droit de résilier le contrat.
11.3 Le Vendeur en tant que distributeur de matériel au sens de l'Art. 4 point 2 de la loi du 11 septembre 2015. sur les déchets d'équipements électriques et électroniques (Journal des loisÀ à partir de 2015 pos. 1688 tel que modifié) rapporte ce qui suit :
11.31 Il est interdit de jeter les équipements électriques et électroniques usagés (marqués du symbole de la collecte sélective) avec d'autres déchets. Le détenteur de déchets d'équipements ménagers est tenu de les remettre à un collecteur de déchets d'équipements ou à un organisme habilité à collecter les déchets d'équipements.
11.32 Le vendeur est tenu de récupérer gratuitement dans ses points de vente le matériel usagé des ménages, à condition que le matériel usagé soit du même type et remplisse les mêmes fonctions que le matériel vendu.
11.33 Lors de la livraison de matériel destiné aux ménages au Client, le Vendeur est tenu de récupérer gratuitement le matériel usagé des ménages au lieu de livraison du matériel, à condition que le matériel usagé soit du même type et exécuté les mêmes fonctions que le matériel livré. La volonté de céder du matériel d'occasion au Vendeur dans le cas mentionné ci-dessus doit être signalée par voie électronique par e-mail à l'adresse suivante : info@multigenus.com.
11.34 Les équipements usagés remis au vendeur doivent être complets et correctement préparés pour l'expédition, de manière à permettre leur transport en toute sécurité. Le vendeur a le droit de refuser d'accepter des déchets d'équipement si, en raison de leur contamination, ils constituent une menace pour la santé ou la vie du vendeur ou des personnes autorisées à accepter les déchets d'équipement.
11.35 Des informations sur les points de collecte d'échantillons d'équipements usagés dans tout le pays sont disponibles en utilisant le moteur de recherche du registre des entités - BDO à l'adresse Internet : https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4 Conformément à la loi du 24 avril 2009 relative aux piles et accumulateurs (Journal des loisÀ200979666, tel que modifié. décédé), le vendeur est tenu d'accepter les piles usagées (au sens de la loi sur les piles et accumulateurs) et les accumulateurs usagés (au sens de la loi sur les piles et accumulateurs) du client qui est un utilisateur final au sens de la Agir sur les piles et accumulateurs.
11.5 Dans les questions non réglementées par le présent Règlement, les dispositions généralement applicables du droit polonais s'appliquent, en particulier : le Code civil ; Loi relative à la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal des loisÀ 2002 n° 144, article 1204 tel que modifié); Loi sur les droits des consommateurs ; et d'autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
12. EXEMPLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(ANNEXE NUMÉRO 2 À LA LOI SUR LES DROITS DES CONSOMMATEURS)
Modèle de formulaire de rétractation de contrat
(ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement dans si vous souhaitez résilier le contrat)
– Destinataire :
MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
adresse fournie au Client dans le message confirmant l'achat visé au point 3.32 Règlementation et dans la documentation jointe au Produit multigenre
.com
– Je/Nous(*) informons(*) par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes(*) contrat de livraison des biens suivants(*) contrat pour des travaux spécifiques consistant en l'exécution des biens suivants(*)/pour la fourniture du service suivant(*)
– Date de conclusion du contrat(*)/acceptation(*)
– Nom et prénom du(des) consommateur(s)
– Adresse du(des) consommateur(s)
– Signature du ou des consommateurs (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
– Date
(*) Supprimer la mention inutile.