Правила на магазина
РЕГЛАМЕНТИ ЗА ОНЛАЙН МАГАЗИН
МНОГОРОДОВ.COM
СЪДЪРЖАНИЕ:
- ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
- ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
- УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
- МЕТОДИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
- ЦЕНА, МЕТОДИ И ДАТА НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
- ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ
- ИЗВЪНСЪДЕБНИ МЕТОДИ ЗА РАБОТА С ЖАЛБИ И ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ИСКОВЕ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
- ПРАВО НА ОТТЕГЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА
- РАЗПОРЕДБИ, ПРИЛОЖИМИ ЗА ПРЕДПРИЕМАЧИ
- МНЕНИЯ ЗА ПРОДУКТИ
- ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
- ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТТЕГЛЯНЕ
Този Правила на онлайн магазина са изготвени от уебсайт на адвокати Pro-consumer.pl . Онлайн магазин www.multigenus.com се грижи за правата на потребителите. Потребителят не може да се откаже от правата, предоставени му от Закона за правата на потребителите. Условия на договора, които са по-неблагоприятни за потребителя от разпоредбите на Закона за правата на потребителите, са невалидни и на тяхно място се прилагат разпоредбите на Закона за правата на потребителите. Следователно разпоредбите на тези регламенти не са предназначени да изключат или ограничат каквито и да е права на потребителите съгласно задължителни правни разпоредби и всички възможни съмнения трябва да бъдат решени в полза на потребителя. В случай на несъответствие между разпоредбите на тези Правила и горните разпоредби, тези разпоредби имат предимство и се прилагат.
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1.1 Онлайн магазинът, достъпен на интернет адрес www.multigenus.com, се управлява от MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ със седалище в Inowrocław (седалище и адрес за доставка: ul. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław); вписан в търговския регистър на Националния съдебен регистър под номер КРС: 0001044702; съд по вписванията, където се съхранява документацията на дружеството: Окръжен съд в Бидгошч, 13-то търговско отделение на Националния съдебен регистър; акционерен капитал в размер на: 5000 PLN;
NIP: 5562803600; РЕГОН: 525716798, електронен адрес: info@multigenus.com oraz, телефон за връзка: 733-603-738.
1.2 Настоящите Правила са предназначени както за потребителите, така и за предприемачите, използващи онлайн магазина, освен ако дадена разпоредба на Правилниците не предвижда друго.
1.3 Администратор на личните данни, обработвани в Онлайн магазина във връзка с изпълнението на разпоредбите на настоящите Правила, е Продавачът. Личните данни се обработват за целите, за срока и на основанията и принципите, посочени в политика за поверителност, публикувана на уебсайта на Онлайн магазина. Политиката за поверителност съдържа основно правилата относно обработката на лични данни от Администратора в Онлайн магазина, включително основанието, целите и срока на обработка на личните данни и правата на субектите на данни, както и информация за използването на бисквитки и аналитични инструменти в онлайн магазина. Използването на онлайн магазина, включително извършването на покупки, е доброволно. По подобен начин предоставянето на лични данни от Потребителя на услугата или Клиента, използващ Онлайн магазина, е доброволно, при спазване на изключенията, посочени в политиката за поверителност (сключване на договор и законови задължения на Продавача).
1.4 Дефиниции:
1.41 БЛОГ - Електронна услуга, онлайн блог, достъпен на Уебсайта за неговите Потребители на Услугата, който им позволява да преглеждат записите на Доставчика на Услуга, по-специално относно неговите дейности и предлаганите Продукти.
1.42 РАБОТЕН ДЕН – един ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
1.43 ФОРМА ЗА КОНТАКТ – Електронна услуга, интерактивна форма, достъпна в Онлайн магазина, позволяваща директен контакт с Продавача.
1.44 ФОРМУЛЯР ЗА РЕГИСТРАЦИЯ – формуляр, наличен в Онлайн магазина, позволяващ създаване на акаунт.
1.45 ФОРМУЛЯР ЗА ПОРЪЧКА – Електронна услуга, интерактивна форма, налична в онлайн магазина, позволяваща извършване на поръчка, по-специално чрез добавяне на продукти към електронната кошница и уточняване на условията на Споразумението за продажба, включително начина на доставка и плащане .
1.46 КЛИЕНТ - (1) физическо лице с пълна дееспособност, а в случаите, предвидени в общоприложимите разпоредби, и ограничено дееспособно физическо лице - което е сключило или възнамерява да сключи Договор за продажба с Продавач.
1.47 ГРАЖДАНСКИ КОДЕКС – Закон за гражданския кодекс от 23 април 1964 г. (Вестник на законитеAT 1964 г. № 16, бр 93 с измененията)
1.48 АКАУНТ – Електронна услуга, маркирана с индивидуално име (вход) и парола, предоставени от Получателя на услугата, набор от ресурси в ИТ системата на Доставчика на услугата, която събира данни, предоставени от Получателя на услугата и информация за Поръчки поставени от него в Онлайн магазина.
1.49 БЮЛЕТИН - Електронна услуга, услуга за електронно разпространение, предоставяна от Доставчика на услуги чрез електронна поща, която позволява на всички потребители на услуги, които я използват, автоматично да получават от Доставчика на услуги циклично съдържание на следващите издания на бюлетина, съдържащ информация за Продукти , нови продукти и промоции в Онлайн магазин.
1.410 ПРОДУКТ – (1) движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи, т.е. съдържащи цифрово съдържание или цифрова услуга или свързани с тях по такъв начин, че липсата на цифрово съдържание или цифрова услуга би попречила на правилното им функциониране), които са предмет на Договора за продажба между Клиента и Продавача.
1.411 РЕГУЛАЦИИ – тези разпоредби на Онлайн магазина.
1.412. ОНЛАЙН МАГАЗИН – онлайн магазинът на Доставчика на услуги, достъпен на интернет адрес: www.multigenus.com.
1.414 СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРОДАЖБА - Споразумение за продажба на продукти (в случай на движими вещи и движими вещи с цифрови елементи), (2) Споразумение за доставка на продукти (в случай на цифрово съдържание или цифрова услуга), (3) споразумение за предоставянето или използването на от Продукта (в случай на недигитална услуга и други Продукти), сключени или сключени между Клиента и Продавача чрез Онлайн магазина.
1.415 ЕЛЕКТРОННА УСЛУГА – услуга, предоставена по електронен път от Доставчика на услугата на Получателя на услугата чрез Онлайн магазина и не е Продукт.
1.416 ПОЛУЧАТЕЛ НА УСЛУГАТА – (1) физическо лице с пълна дееспособност, а в случаите, предвидени в общоприложими разпоредби, и ограничено дееспособно физическо лице; (2) юридическо лице; или (3) организационна единица без правосубектност, на която е предоставена юридическа правоспособност по закон - използваща или възнамеряваща да използва Електронната услуга.
1.417. ЗАКОН ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ - Закон от 30 май 2014 г. относно правата на потребителите (Journal of LawsAT 2014 т 827 с измененията)
1.418 ПОРЪЧКА – волеизявление на Клиента, подадено чрез Формуляра за поръчка и насочено директно към сключване на Договор за продажба на Продукт с Продавача.
2. ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ В ОНЛАЙН МАГАЗИНА
2.1 Следните електронни услуги са налични в онлайн магазина: блог, акаунт, формуляр за контакт, формуляр за поръчка и бюлетин.
2.11 Разглеждането на Блог е възможно, като отидете в раздела „Блог“, видим на уебсайта. Блогът е достъпен безплатно за всички посетители на уебсайта, без да е необходимо да предоставяте каквито и да е данни или да извършвате други дейности. Като част от блога Доставчикът на услуги публикува статии, свързани с темата за Онлайн магазина и Продуктите.
2.111 Потребителят на услугата може да спре да използва блога по всяко време и без да посочва причина, като затвори уеб браузъра.
2.12 Акаунт - използването на Акаунта е възможно след изпълнение на общо три последователни стъпки от Потребителя на услугата - (1) попълване на регистрационния формуляр, (2) щракване върху "създаване " и (3) щракване върху връзката за потвърждение, изпратена автоматично до имейл адреса на Получателя на услугата. Във формата за регистрация Потребителят на услугата трябва да предостави следните данни: имейл адрес и парола. Акаунт може да бъде създаден и чрез поставяне на отметка в съответното квадратче при пускане на Поръчка във Формуляра за поръчка - при пускане на Поръчката се създава Акаунт за Получателя на услугата.
2.121 Електронната услуга за акаунт се предоставя безплатно за неопределен период от време. Потребителят на услугата може по всяко време и без да посочва причина да изтрие Акаунта (да се откаже от Акаунта), като изпрати подходящо искане до Доставчика на услуги, по-специално чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com lub или писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław
2.13 Формуляр за контакт - използването на Формуляра за контакт започва, след като Получателят на услугата изпълни общо две последователни стъпки - (1) отиване в раздела „Контакт“ и (2) щракване върху уебсайта на онлайн магазина след попълване на полето „Изпращане“ на формуляра за контакт. Във формата за контакт Получателят на услугата трябва да предостави следните данни: e-mail адрес. За по-ефективно обслужване Получателят на услугата може да предостави и следните данни: име и фамилия, телефон за връзка и съдържание на запитването.
2.131 Услугата Форма за контакт се предоставя безплатно и е еднократна и приключва при изпращане на запитването.
2.14 Формуляр за поръчка - използването на Формуляра за поръчка започва, когато Клиентът добави първия Продукт в електронната количка в Онлайн магазина. Поръчка се прави, след като Клиентът изпълни общо две последователни стъпки - (1) попълни Формуляра за поръчка и (2) кликне върху полето "Поръчка със задължение за плащане/купувам и плащам" в онлайн Уебсайт на магазина след попълване на Формуляра за поръчка - до този момент е възможно сами да промените въведените данни (за да направите това, следвайте показаните съобщения и информация, налична на уебсайта на онлайн магазина). Във Формуляра за поръчка Клиентът трябва да предостави следните данни относно Клиента: имейл адрес, адрес (държава), име, фамилия, адрес (улица, апартамент, пощенски код, град), телефон за връзка и данни относно Продажбите Споразумение: Продукт/и, количество на Продукта/ите, място и начин на доставка на Продукта/ите, начин на плащане.
2.141 Електронната услуга за формуляр за поръчка се предоставя безплатно и е еднократна и приключва, когато чрез нея бъде направена поръчка или когато потребителят на услугата спре да прави поръчка чрез нея.
2.15 Бюлетин - използването на бюлетина е възможно чрез - (1) поставяне на отметка в съответното квадратче, когато правите поръчка чрез Формуляра за поръчка - когато правите поръчката, Получателят на услугата е абониран за бюлетина , (2) предоставяне във формата на началната страница на Онлайн магазина, в полето „Бюлетин“ на имейл адреса и щракване върху полето, показващо стрелка, сочеща надясно – при натискане на стрелката Услугата Потребителят е абониран за бюлетина.
2.151 Услугата за електронен бюлетин се предоставя безплатно за неопределен период от време. Получателят на услугата има възможност по всяко време и без да посочва причина да се отпише от бюлетина (отписване от бюлетина), като изпрати подходящо искане до доставчика на услуги, по-специално чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com lub или писмено на адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław
2.2 Технически изисквания, необходими за сътрудничество с ИТ системата, използвана от Доставчика на услуги: (1) компютър, лаптоп или друго мултимедийно устройство с достъп до Интернет; (2) достъп до електронна поща; (3) текуща версия на уеб браузъра: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Опера; Google Chrome; сафари; Microsoft Edge; (4) препоръчителна минимална резолюция на екрана: 1024x768; (5) активиране на бисквитки и поддръжка на Javascript в уеб браузъра.
2.3 Получателят на услугата е длъжен да използва Онлайн магазина по начин, съвместим със закона и добрите практики, като взема предвид зачитането на личните права, както и авторските права и интелектуалната собственост на Доставчика на услуги и трети лица. Получателят на услугата е длъжен да въведе данни, съобразени с реалното състояние. На Получателя на услугата е забранено да предоставя незаконно съдържание.
2.4 Процедурата за рекламация по отношение на Електронни услуги е посочена в т. 6. Регламенти
3. УСЛОВИЯ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА
3.1 Договорът за продажба между Клиента и Продавача се сключва, след като Клиентът направи Поръчка чрез Формуляра за поръчка в Онлайн магазина в съответствие с т. 214 Регламенти
3.2 Цената на продукта, показана на уебсайта на онлайн магазина, е дадена в полски злоти и включва данъци. Клиентът е информиран за общата цена с включени данъци на Продукта, който е предмет на Поръчката, както и за разходите за доставка (включително такси за транспорт, доставка и пощенски услуги) и други разходи, както и ако размерът на тези такси не може да бъде определени – относно задължението за заплащането им в сайта на Онлайн магазина при извършване на Поръчка, включително когато Клиентът изрази волята си за обвързване с Договора за продажба.
3.3 Процедура за сключване на Договор за продажба в Онлайн магазина чрез Формуляра за поръчка
3.31 Договорът за продажба между Клиента и Продавача се сключва, след като Клиентът направи Поръчка в Онлайн магазина съгласно т. 214 Регламенти
3.32 След като направи Поръчката, Продавачът незабавно потвърждава получаването й и едновременно с това приема Поръчката за изпълнение. Потвърждението за получаване на Поръчката и приемането й за изпълнение се извършва чрез изпращане от Продавача на Клиента на съответен имейл на имейл адреса, посочен от Клиента при подаване на Поръчката, който съдържа най-малко декларациите на Продавача относно получаването на Поръчката. и приемането му за изпълнение и потвърждаване на сключването на Договора за продажба. Когато Клиентът получи горния имейл, се сключва Договор за продажба между Клиента и Продавача.
3.4 Съдържанието на сключения Договор за продажба се записва, защитава и предоставя на Клиента чрез (1) предоставяне на тези Правила на уебсайта на онлайн магазина и (2) изпращане на имейл на Клиента съобщение, посочено в точка. 332 Регламенти Съдържанието на Договора за продажба е допълнително записано и защитено в ИТ системата на Онлайн магазина на Продавача.
4. МЕТОДИ И УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ НА ПРОДУКТА
4.1 Продавачът предоставя на Клиента следните методи на плащане съгласно Договора за продажба:
4.11 Електронни плащания и плащания с карта чрез VivaWallet.com - възможните текущи методи на плащане са посочени на уебсайта на Онлайн магазина в информационния раздел относно начините на плащане и на уебсайта https://www.vivawallet.com/pl_pl.
4.111 Сетълментът на транзакции с електронни плащания и платежни карти се извършва в съответствие с избора на Клиента чрез уебсайта на VivaWallet.com Електронните плащания и плащанията с платежни карти се обработват от:
4.1111 Viva Wallet - VIVA PAYMENT SERVICES SPÓŁKA AKCYJNA ODDZIAŁ W POLSCE със седалище във Варшава (регистриран адрес: ul. Skierniewicka 10A, 01-230 Варшава), вписан в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър под номер 0000774637, регистрационни досиета, съхранявани от Окръжния съд на столицата ул Варшава във Варшава, 13-то търговско отделение на Националния съдебен регистър, NIP: 1080023008, REGON: 382759654. Компанията е клон на чуждестранен предприемач VIVA PAYMENT SERVICES ANONUME ETAIREIA ANONUME ETAIREIA със седалище в Marusi (регистриран адрес: 2 Kapodistriou Avenues, GR 151 23 Maroussi, Гърция), регистрирано в регистъра на GENIKO EMPORIKO METROO (G.дАЗ) под номер 122191501000, управляван от Атинската търговско-промишлена камара.
4.2 Краен срок за плащане:
4.21 Ако Клиентът избере електронни плащания или плащане с платежна карта, Клиентът е длъжен да извърши плащането в рамките на 7 календарни дни от датата на сключване на Договора за продажба.
В момента активни електронни плащания и карти в магазин https://multigenus.com/:
Payu, Blik, Trustly, Klarna, Visa, Master Card, American Express, Dinners Club, Discover, Maestro, Jcb, Bancontact
5. ЦЕНА, МЕТОДИ И ДАТА НА ДОСТАВКА НА ПРОДУКТА
5.1 Доставката на продукти е възможна на територията на Република Полша и държавите-членки на Европейския съюз (с изключение на Република Полша).
5.2 Доставката на Продукта до Клиента подлежи на плащане, освен ако Договорът за продажба не предвижда друго. Разходите за доставка на продукта (включително такси за транспорт, доставка и пощенски услуги) се посочват на Клиента на уебсайта на Онлайн магазина в информационния раздел относно разходите за доставка и при подаване на Поръчката, включително когато Клиентът изрази волята си да бъде обвързан от Продажбите споразумение.
5.3 Продавачът предоставя на Клиента следните методи за доставка на Продукт:
5.31 Доставка с куриер.
5.32 Пратка с палети.
5.4 Срокът за доставка на Продукта до Клиента на територията на Република Полша е до 7 работни дни, освен ако в описанието на даден Продукт или при подаване на Поръчката. В случай на продукти с различни дати на доставка, датата на доставка е най-дългата дадена дата, която обаче не може да надвишава 7 работни дни. Началото на периода на доставка на Продукта до Клиента се изчислява, както следва:
5.41 Ако Клиентът избере плащане по електронен път или с платежна карта - от датата на заверяване на банковата сметка или сметката за сетълмент на Продавача.
5.5 Срокът за доставка на Продукта до Клиента на територията на държавите-членки на Европейския съюз (с изключение на Република Полша) е до 7 работни дни, освен ако не е посочено в описанието на даден Продукт или при подаване на Поръчка. В случай на продукти с различни дати на доставка, датата на доставка е най-дългата дадена дата, която обаче не може да надвишава 7 работни дни. Началото на периода на доставка на Продукта до Клиента се изчислява, както следва:
5.51 Ако Клиентът избере плащане по електронен път или с платежна карта - от датата на заверяване на банковата сметка или сметката за сетълмент на Продавача.
6. ПРОЦЕДУРА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ
6.1 Този раздел 6. Правилата определят процедурата за разглеждане на жалби, обща за всички жалби, подадени до Продавача, по-специално жалби относно Продукти, Споразумения за продажба, Електронни услуги и други жалби, свързани с работата на Продавача или Онлайн магазина.
6.2 Жалба може да бъде подадена, например:
6.21 писмено на следния адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław
6.22 в електронен вид на следния адрес: info@multigenus.com.
6.3 Продуктът може да бъде изпратен или върнат като част от рекламация на адреса, предоставен на Клиента в момента на подаване на рекламацията.
6.4 Препоръчително е в описанието на жалбата да се включи: (1) информация и обстоятелства относно предмета на жалбата, по-специално вида и датата на възникване на нередностите или неспазването на договор; (2) искане на метод за постигане на съответствие с договора или декларация за намаление на цената или оттегляне от договора или друг иск; и (3) данни за контакт на лицето, подало жалбата – това ще улесни и ускори обработката на жалбата. Изискванията, посочени в предходното изречение, са само препоръки и не засягат ефективността на жалбите, подадени без препоръчаното описание на жалбата.
6.5 Ако жалбоподателят промени данните за контакт, предоставени по време на разглеждане на жалбата, той или тя е длъжен да уведоми Продавача за това.
6.6 Жалбоподателят може да приложи доказателства към жалбата (напр. снимки, документи или Продукт), свързани с предмета на рекламацията. Продавачът може също да поиска от лицето, подало жалбата, да предостави допълнителна информация или да изпрати доказателства (напр. снимки), ако това ще улесни и ускори обработката на рекламацията от Продавача.
6.7 Продавачът ще отговори на рекламацията незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на нейното получаване.
6.8 Основанието и обхватът на законовата отговорност на Продавача са посочени в общоприложимите разпоредби на закона, по-специално Гражданския кодекс, Закона за правата на потребителите и Закона за предоставяне на електронни услуги от 18 юли , 2002. (Вестник на законитеAT No 144, бр 1204 с измененията) Допълнителна информация относно отговорността на Продавача за съответствието на Продукта с Договора за продажба, предвидена от закона, е предоставена по-долу:
6.81 В случай на рекламация Продукт - движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи), с изключение на движим артикул, който служи само като носител на цифрово съдържание - закупен от Клиент по Договор за продажба, сключен с Продавача от ден 1. януари 2023 г се определят от разпоредбите на Закона за правата на потребителите във версията, която е в сила от Ден 1. януари 2023 г, по-специално чл. 43а - 43ж от Закона за правата на потребителите. Тези разпоредби уточняват по-специално основанието и обхвата на отговорността на Продавача към потребителя в случай на несъответствие на Продукта с Договора за продажба.
6.9 В допълнение към законовата отговорност може да бъде предоставена гаранция за Продукта - това е договорна (допълнителна) отговорност и може да се използва, когато даден Продукт е покрит от гаранция. Гаранцията може да бъде предоставена от субект, различен от Продавача (напр. от производителя или дистрибутора). Подробни условия относно отговорността по гаранцията, включително подробности за субекта, отговорен за прилагането на гаранцията, и субекта, упълномощен да я използва, са налични в описанието на гаранцията, напр. в гаранционната карта или на друго място относно предоставянето на гаранция. Продавачът посочва, че в случай на несъответствие на Продукта с договора, Клиентът има право на правни средства за защита по силата на закона от страна и за сметка на Продавача и че гаранцията не засяга тези правни средства за защита .
6.10 Включено в точка 6.81 Разпоредбите, отнасящи се до потребителя на Регламента, се прилагат и за Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато съдържанието на този договор показва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащи по-конкретно от предмета на стопанската му дейност, предоставени му съгласно разпоредбите на Централната регистрация и информация за бизнеса.
7. ИЗВЪНСЪДЕБНИ МЕТОДИ ЗА РАБОТА С ЖАЛБИ И ПРЕДЯВЯВАНЕ НА ИСКОВЕ И ПРАВИЛА ЗА ДОСТЪП ДО ТЕЗИ ПРОЦЕДУРИ
7.1 Методите за разрешаване на спорове без участие на съд включват (1) позволяване на позициите на страните да бъдат сближени, напр. чрез посредничество; (2) предлагане на решение на спора, напр. чрез помирение и (3) разрешаване на спора и налагане на неговото решение на страните, напр. като част от арбитража (арбитражен съд). На уебсайта на Службата за конкуренция и защита на потребителите на адрес: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .
7.2 Има звено за контакт към председателя на Службата за конкуренция и защита на потребителите, чиято задача е, наред с други неща, да предоставя на потребителите информация за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове. Потребителят може да се свърже с пункта: (1) по телефона – на телефон 22 55 60 332 или 22 55 60 333; (2) по електронна поща - чрез изпращане на съобщение на следния адрес: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub (3) писмено или лично - в централата на офиса на Plac Powstańców Warszawy 1 във Варшава (00-030).
7.3 Потребителят разполага със следните примерни възможности за използване на извънсъдебни методи за разглеждане на жалби и преследване на искове: (1) молба за разрешаване на спора до постоянен потребителски арбитражен съд; (2) заявление за извънсъдебно решаване на спора до областния инспектор на Инспекцията; или (3) съдействие от областен (общински) потребителски омбудсман или социална организация, чиито законови задачи включват защита на потребителите (вкл. вкл Федерация на потребителите, Асоциация на полските потребители). Съветите се предоставят, наред с другото, по електронна поща на porady@dlakonsumentow.pl oraz под номер на гореща линия за потребители 801 440 220 (горещата линия е отворена в работни дни от 8:00 до 18:00 часа, такса за обаждане според тарифата на оператора ).
7.4 На http://ec.europa.eu/odr е налична платформа за системата за онлайн разрешаване на спорове между потребители и предприемачи на ниво ЕС (платформа за ODR). ODR платформата е интерактивен и многоезичен уебсайт с обслужване на едно гише за потребители и предприемачи, търсещи извънсъдебно уреждане на спор относно договорни задължения, произтичащи от договор за онлайн продажба или договор за предоставяне на услуга (повече информация на уебсайта на самата платформа или на уебсайта на Службата за конкуренция и защита на потребителите: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
8. ПРАВО НА ОТТЕГЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА
8.1 Потребител, сключил договор от разстояние, може да се откаже от него в рамките на 14 календарни дни, без да посочва причина и без да дължи разходи, с изключение на разходите, посочени в т. 88 от Правилника. За спазване на срока е достатъчно декларацията да бъде изпратена преди изтичането му. Може да се подаде декларация за отказ от договора, например:
8.11 писмено на следния адрес: ул. Poznańska 216B, 88-100 Inowrocław;
8.12 в електронен вид чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com.
8.2 Връщането на Продукта - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) като част от отказ от договора може да се извърши на адреса, предоставен на Клиента при подаване на декларацията му за отказ от договора.
8.3 Примерен формуляр за отказ е включен в Приложение № 2 към Закона за правата на потребителите и е наличен допълнително в т. 12 от Правилника. Потребителят може да използва образеца, но това не е задължително.
8.4 Срокът за отказ от договора започва да тече от:
8.41 за договор, по силата на който Продавачът издава Продукта, като се задължава да прехвърли собствеността върху него - от момента, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на Продукта и в случай, че на договор, който: (1) включва много Продукти, които се доставят отделно, на партиди или на части - от поемането на последния Продукт, партида или част, или (2) се състои в редовна доставка на Продукти за определен период от време - от придобиването на първия Продукт;
8.42 за други договори - от датата на сключване на договора.
8.5 В случай на отказ от договор от разстояние, договорът се счита за несключен.
8.6 Продукти - движими вещи, включително движими вещи с цифрови елементи:
8.61 Продавачът се задължава незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на декларацията на потребителя за отказ от договора, да върне на потребителя всички извършени от него плащания, включително разходите за доставка Продуктът - движимо имущество, включително движимо имущество с цифрови елементи (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния редовен метод за доставка, наличен в Онлайн магазина). Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, използван от потребителя, освен ако потребителят изрично се е съгласил с различен метод на връщане, който не включва никакви разходи за него. В случай на Продукти - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) - ако Продавачът не е предложил да вземе Продукта от потребителя сам, той може да задържи възстановяването на плащанията, получени от потребителя, докато не получи Продукта обратно или потребителят предоставя доказателство за връщането му, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.
8.62 В случай на Продукти - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) - потребителят е длъжен незабавно, не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която се е отказал от договора, да върне Продукт на Продавача или го предайте на лице, упълномощено от Продавача да вземе, освен ако Продавачът не е предложил сам да вземе Продукта. За спазване на срока е достатъчно да върнете Продукта преди изтичането му.
8.63 Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на Продукта - движим артикул (включително движим артикул с цифрови елементи) - в резултат на използването му по начин, който надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
8.7 Възможни разходи, свързани с отказ на потребителя от договора, които потребителят е длъжен да поеме:
8.71 В случай на Продукти - движими артикули (включително движими артикули с цифрови елементи) - ако потребителят е избрал метод на доставка на Продукта, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, наличен в Онлайн магазина, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, направени от потребителя.
8.72 В случай на продукти - движими артикули (включително движими артикули с цифрови елементи) - потребителят поема преките разходи за връщане на продукта. В случай на продукти, които обикновено не могат да бъдат върнати по пощата (извънгабаритни пратки), потребителят може да понесе по-високи разходи за доставка в съответствие със следната примерна ценова листа от един от превозвачите: https://www.sendit.pl/cennik/cenniki-krajowe/fedex.
8.73 В случай на Стока - услуга, чието изпълнение по изрично желание на потребителя е започнало преди крайния срок за отказ от договора, потребителят, който упражнява правото на отказ от договора след подаване на такава заявка се задължава да заплати предоставените услуги към момента на отказ от договора. Размерът на плащането се изчислява пропорционално на обема на предоставяната услуга, като се взема предвид цената или възнаграждението, уговорено в договора. Ако цената или възнаграждението са прекомерни, базата за изчисляване на тази сума е пазарната стойност на предоставената услуга.
8.8 Потребителят няма право да се откаже от договор от разстояние във връзка с договори:
8.81 (1) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цената, ако Продавачът е изпълнил изцяло услугата с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил информиран преди започване на разпоредбата, че след изпълнение на услугата от Продавача, той губи правото да се откаже от договора и да го признае; (2) при които цената или възнаграждението зависи от колебанията на финансовия пазар, върху които Продавачът няма контрол и които могат да настъпят преди крайния срок за отказ от договора; (3) при които предмет на услугата е Стока - движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) - несглобяема, произведена по спецификация на потребителя или служеща за задоволяване на индивидуалните му нужди; (4) при които предмет на услугата е Стока - движима вещ (включително движима вещ с дигитални елементи) - бързо разваляща се или с кратък срок на годност; (5) при които предмет на услугата е Стока - движима вещ (включително движима вещ с цифрови елементи) - доставена в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне на опаковката поради здравословни или хигиенни съображения, ако пакетът е отворен след доставката; (6) при които предмет на предоставяне са Продукти – движими вещи (включително движими вещи с дигитални елементи) – които след доставка поради естеството си са неразривно свързани с други движими вещи, включително движими вещи с цифрови елементи; (7) при които предмет на услугата са алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на Договора за продажба и чиято доставка може да се извърши само след 30 дни и чиято стойност зависи от пазарните колебания, върху които Продавачът има без контрол; (8) в които потребителят изрично е поискал Продавачът да дойде при него за спешен ремонт или поддръжка; ако Продавачът предоставя допълнително други услуги извън заявените от потребителя или доставя Продукти - движими вещи (включително движими вещи с цифрови елементи) - различни от резервни части, необходими за ремонт или поддръжка, потребителят има право да се откаже от договора в връзка с допълнителни услуги или продукти; (9) при които предмет на услугата са звукови или визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е била отваряна след доставката; (10) за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент; (11) сключен чрез публичен търг; (12) за предоставяне на услуги по настаняване, различни от жилищни цели, превоз на стоки, коли под наем, кетъринг, услуги, свързани с отдих, развлечения, спортни или културни събития, ако в договора е посочен ден или период на предоставяне на услугата; (13) за доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, за което потребителят е длъжен да заплати цената, ако Продавачът е започнал предоставянето с изричното и предварително съгласие на потребителя, който е бил информиран преди началото на предоставянето клауза, че след като Продавачът е изпълнил предоставянето, той ще загуби правото да се откаже от договора, и го е признал, и Продавачът е предоставил на потребителя потвърждението, посочено в чл. 15 раздел 1 и 2 или чл. 21 раздел 1 от Закона за правата на потребителите; (14) за предоставяне на услуги, за които потребителят е длъжен да заплати цена, за които потребителят изрично е поискал от Продавача да дойде при него за ремонт и услугата вече е изцяло извършена с изричното и предварително съгласие на потребителят.
8.9 Включено в този раздел 8. Разпоредбите, отнасящи се до потребителя на регламентите, се прилагат за договори, сключени от 1 януари 2021 г. също и на Получателя на услугата или Клиента, който е физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, ако съдържанието на този договор показва, че той няма професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на търговската му дейност, предоставена въз основа на разпоредбите за централна регистрация и информация за бизнеса.
9. РАЗПОРЕДБИ, ПРИЛОЖИМИ ЗА ПРЕДПРИЕМАЧИ
9.1 Продавачът не позволява на предприемачи да правят покупки.
10. МНЕНИЯ ЗА ПРОДУКТА
10.1 Продавачът позволява на своите Клиенти да издават и да имат достъп до мнения относно Продуктите и Онлайн магазина при условията, посочени в тази точка от Правилата.
10.2 Възможно е Клиентът да издаде мнение след използване на формата, позволяваща добавяне на мнение за Продукта или Онлайн магазина. Този формуляр може да бъде достъпен директно на уебсайта на Онлайн магазина (включително чрез външен уиджет) или може да бъде достъпен чрез индивидуална връзка, получена от Клиента след покупка на посочения от него имейл адрес. При добавяне на мнение Потребителят на услугата може да добави и графична оценка или снимка на Продукта – ако такава опция е налична във формата за мнение.
10.3 Добавянето на мнения от Клиенти не може да се използва за незаконни дейности, по-специално за дейности, представляващи акт на нелоялна конкуренция или дейности, нарушаващи лични права, права на интелектуална собственост или други права на Продавача или трети страни. При добавяне на мнение, Клиентът е длъжен да действа в съответствие със закона, настоящите Правила и добрите практики.
10.4 Мненията могат да се споделят директно на уебсайта на онлайн магазина (напр. за даден Продукт) или на външен уебсайт за събиране на мнения, с който Продавачът си сътрудничи и към който препраща на уебсайта на Онлайн магазина (включително чрез външен уиджет, разположен на уебсайта на Онлайн магазина).
10.5 Всякакви коментари, обжалвания срещу проверката на мнението или резерви относно това дали дадено мнение идва от Клиента или дали даден Клиент е закупил даден Продукт, могат да бъдат докладвани по начин, аналогичен на процедурата за рекламация, посочена в точка 6. Регламенти
10.6 Продавачът не публикува и не възлага на друго лице да публикува неверни мнения или препоръки на Клиенти и не изкривява мненията или препоръките на Клиенти, за да популяризира своите Продукти. Продавачът предоставя както положителни, така и отрицателни отзиви. Продавачът не предоставя спонсорирани отзиви.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
11.1 Договорите, сключени чрез онлайн магазина, се сключват на полски език.
11.2 Промени в Правилата:
11.21 Доставчикът на услуги си запазва правото да прави промени в тези Правила поради важни причини, т.е.: промени в законовите разпоредби; промени в методите на плащане или доставка или времето, които стават предмет на законово или регулаторно задължение; промени в обхвата или формата на предоставяните електронни услуги; добавяне на нови електронни услуги; необходимостта от противодействие на непредвидени и директни заплахи, свързани със защитата на Онлайн магазина, включително електронните услуги и получателите/клиентите на услуги срещу измами, злонамерен софтуер, спам, пробиви на данни или други заплахи за киберсигурността - доколкото тези промени засягат изпълнението на разпоредбите на този правилник.
11.22 Уведомлението за предложени промени се изпраща предварително най-малко 15 дни преди датата на влизане в сила на тези промени, при условие че промяната може да бъде въведена без 15-дневния срок за предизвестие, ако Доставчикът на услуги: (1 ) подлежи на задължение на законово или регулаторно основание, съгласно което е длъжен да измени Правилника по начин, който му пречи да спази 15-дневния срок за предизвестие; или (2) трябва, по изключение, да измени своите Правила, за да противодейства на непредвидена и пряка заплаха, свързана със защитата на Онлайн магазина, включително електронни услуги и Получатели на услуги/Клиенти срещу измами, зловреден софтуер, спам, нарушения на данните или друга киберсигурност заплахи. В последните два случая, посочени в предходното изречение, промените се въвеждат с незабавно действие, освен ако не е възможно или необходимо да се прилага по-дълъг срок за въвеждане на промени, който се уведомява всеки път от Доставчика на услуги.
11.23 В случай на непрекъснати договори (напр. предоставяне на Електронни услуги – Акаунт) Получателят на услугата има право да прекрати договора с Доставчика на услугата преди изтичането на срока за уведомяване за предложените промени. Това решение влиза в сила в рамките на 15 дни от датата на получаване на уведомлението. В случай на сключване на непрекъснат договор, изменените Правила са задължителни за Получателя на услугата, ако той е бил надлежно уведомен за промените в съответствие със срока за уведомяване преди въвеждането им и не е прекратил договора през този период. Освен това, по всяко време след получаване на уведомление за промени, Потребителят на услугата може да приеме промените и по този начин да се откаже от по-нататъшната продължителност на периода за уведомяване. В случай на сключване на споразумение от различно естество от непрекъснатите споразумения, промените в Правилата по никакъв начин няма да нарушат правата, придобити от Потребителя на услугата преди датата на влизане в сила на промените в Правилата, по-специално промените към Правилата няма да засяга вече направени или подадени поръчки, както и сключени, изпълнени или изпълнени поръчки за продажба.
11.24 Ако промяна в Правилата доведе до въвеждане на нови такси или увеличение на текущите такси, потребителят има право да се откаже от договора.
11.3 Продавачът като дистрибутор на оборудване по смисъла на чл. 4, т. 2 от Закона от 11 септември 2015 г. относно отпадъците от електрическо и електронно оборудване (Вестник на законитеAT от 2015г поз. 1688 с измененията) съобщава следното:
11.31 Забранено е изхвърлянето на използвано електрическо и електронно оборудване (обозначено със символа за избирателно събиране) заедно с други отпадъци. Притежателят на отпадъчна техника от домакинства е длъжен да я предаде на събирач на отпадъчна техника или лице, упълномощено да събира отпадъчна техника.
11.32 Продавачът се задължава да събира безплатно използваното оборудване от домакинствата в своите търговски обекти, при условие че използваното оборудване е от същия тип и изпълнява същите функции като продаденото оборудване.
11.33 При доставка на оборудване, предназначено за домакинствата, на Клиента, Продавачът се задължава да събира използваното оборудване от домакинствата безплатно на мястото на доставка на оборудването, при условие че използваното оборудване е от същия тип и изпълнено същите функции като доставеното оборудване. Желанието за прехвърляне на употребявано оборудване на Продавача в горепосочения случай следва да бъде заявено по електронен път чрез електронна поща на следния адрес: info@multigenus.com.
11.34 Отпадъчното оборудване, предадено на Продавача, трябва да бъде пълно и правилно подготвено за изпращане по начин, който позволява безопасното му транспортиране. Продавачът има право да откаже приемането на отпадъчно оборудване, ако поради замърсяването си представлява заплаха за здравето или живота на Продавача или лицата, упълномощени да приемат отпадъчно оборудване.
11.35 Информация за пунктове за събиране на образци на отпадъчно оборудване в цялата страна е достъпна след използване на търсачката в регистъра на лицата – БДО на интернет адрес: https://rejestr-bdo.mos.gov.pl/.
11.4 Съгласно Закона от 24 април 2009 г. относно батериите и акумулаторите (Вестник на законитеAT2009 г79666, с измененията. починал), Продавачът се задължава да приеме използвани батерии (по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите) и използвани акумулатори (по смисъла на Закона за батериите и акумулаторите) от Клиента, който е краен потребител по смисъла на Акт за батерии и акумулатори.
11.5 По въпроси, които не са уредени в настоящите регламенти, се прилагат общоприложими разпоредби на полското законодателство, по-специално: Гражданският кодекс; Закон за предоставяне на електронни услуги от 18 юли 2002 г (Вестник на законитеAT 2002 г. бр. 144, т 1204 с измененията); Закон за правата на потребителите; и други приложими разпоредби на общоприложимото право.
12. ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
(ПРИЛОЖЕНИЕ НОМЕР 2 КЪМ ЗАКОНА ЗА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ)
Образец на формуляр за отказ от договор
(този формуляр трябва да бъде попълнен и върнат само в ако желаете да се откажете от договора)
– Получател:
MORSEPO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
адрес, предоставен на Клиента в съобщението, потвърждаващо покупката, посочено в точка 3.32 Разпоредбите и в документацията, приложена към
многородов продукт.com
– Аз/Ние(*) информираме(*) за моето/нашето оттегляне от договора за продажба на следните стоки(*) договор за доставка следните стоки(*) договор за специфична работа, състояща се в извършване на следните стоки(*)/за предоставяне на следната услуга(*)
– Дата на сключване на договор(*)/приемане(*)
– Име и фамилия на потребител(и)
– Адрес на потребител(и)
– Подпис на потребителя(ите) (само ако формулярът е изпратен на хартия)
– Дата
(*) Заличаване според случая.